LAPORAN AKHIR WAWANCARA

( UAS )
INTERVIEW REKRUTMEN CUSTOMER SERVICE BANK BCA

Diajukan untuk memenuhi Tugas Praktikum pada mata kuliah

Psikodiagnostik III – Wawancara

Dosen Pembimbing :
Tanti Susilarini, S.Psi., M.Si, Psi.

Disusun Oleh :
Ajeng Fitri Ariyanti
2024090008

PROGRAM STUDI PSIKOLOGI

FAKULTAS PSIKOLOGI
UNIVERSITAS PERSADA INDONESIA Y.A.I
I. Tema Wawancara
Interview Rekrutmen Customer Service Bank BCA

II. Jobdesk Pekerjaan

Customer Service Perbankan

III. Design Pertanyaan

- Pembuka
Assalamualaikum Wr.Wb. Selamat siang, Apa kabar? Bagaimana keadaan anda?
Sebelumnya saya akan memperkenalkan diri dulu. Saya Ajeng Fitri yang bertugas
untuk menginterview anda hari ini. Selama sesi ini berlangsung, saya akan mencatat
jawaban anda. Apakah anda keberatan?

- Pertanyaan
1. Bisa ceritakan tentang diri anda?
2. Apa kesibukan anda saat ini?
3. Mengapa anda mengambil jurusan manajemen untuk berkuliah saat ini?
4. Mengapa anda melamar untuk posisi ini? Dan mengapa anda tertarik menjadi
customer service?
5. Darimana anda mendapatkan informasi pekerjaan ini?
6. Apa saja yang kamu ketahui tentang posisi dan perusahaan ini?
7. Bagaimana jika anda bertemu dengan nasabah yang belum mengetahui
informasi tentang system teknologi bank ini?
8. Apa kelebihan dan kekurangan anda?
9. Apa success story atau pencapaian terbesar yang pernah anda raih?
10. Apa yang bisa meyakinkan kami untuk merekrut anda?
11. Apa metode komunikasi yang biasa anda gunakan?
12. Bagaimana solusi anda jika ada permasalahan yang dialami oleh nasabah?
13. Seberapa besar harapan anda untuk diterima di perusahaan ini?
14. Berapa gaji yang anda inginkan?

- Penutup
Apabila ada yang kurang jelas bisa anda tanyakan ke saya.
Terima kasih atas waktunya. Kami akan memberikan informasi selanjutnya melalui
kontak anda yang kami miliki.
Selamat siang, Wassalamualaikum Wr.Wb
 IV. Hasil Wawancara

No Pertanyaan Kategori

1. Iter : Assalamualaikum Wr. Wb F

Itee : Waalaikumsalam Wr. Wb
2. Iter : Selamat siang, Apa kabar? Bagaimana keadaan anda?
Itee : Selamat siang juga bu, kabar saya baik. Terima kasih sudah
F
bertanya. Bagaimana kabar ibu?
Iter : Kabar saya baik juga
3. Iter : Sebelumnya saya akan memperkenalkan diri dulu, saya Ajeng
Fitri yang bertugas untuk meng interview anda hari ini. Selama sesi
ini berlangsung, saya akan mencatat jawaban anda. Apakah anda F
keberatan?
Itee : Tidak bu, saya tidak keberatan
4. Iter : Baik yang pertama bagaimana jika sekarang anda ceritakan
tentang diri anda
Itee : Baik saya akan menceritakan diri saya. Perkenalkan nama saya
Desfiranti Richard, tahun ini saya berusia 20 tahun, saya lulusan dari
SMA Negeri 93 Jakarta tahun 2020. Selama saya mengenyam E - Ex
pendidikan di SMA Negeri 93, saya memiliki prestasi salah satunya
adalah mendapat peringkat satu di kelas 12 semester 2. Dan sekarang
saya melanjutkan pendidikan saya di Universitas Bina Sarana
Informatika jurusan S1 Manajemen dan sekarang saya telah semester
2
5. Iter : Lalu, apa kesibukan anda saat ini?
Itee : Untuk kesibukan saya saat ini selain saya kuliah, saya juga
mengikuti organisasi masyarakat bu. Seperti karang taruna, juga
E - Ex
bersosialisasi dengan tetangga dimana ketika sehari-hari suka
berolahraga bersama. Jadi saya mengaktifkan diri saya di usia saya
sekarang.
6. Iter : Baik, saya sudah melihat CV anda. Menurut di CV anda, anda
sedang berkuliah di jurusan manajemen. Mengapa anda mengambil
jurusan tersebut?
E - Ex
Itee : Menurut saya, jurusan manajemen itu adalah salah satu jurusan
yang bisa membuat diri saya bisa me manage seluruh kehidupan saya
ke depannya. Tidak hanya me manage urusan hidup, tetapi juga
keuangan, me manage mengenai perusahaan. Jadi saya bisa belajar
cara me manage perusahaan, organisasi dan lain-lain. Manajemen
inisangat berguna untuk kehidupan bu.
7. Iter : Lalu, mengapa anda melamar untuk posisi ini? Dan mengapa
anda tertarik menjadi customer service?
Itee : Alasan saya yang paling kuat untuk melamar posisi ini, karena
saya yakin saya adalah salah satu kandidat yang cocok untuk
E - Ex
customer service. Mengapa demikian, karena saya adalah pribadi
yang senang bersosialisasi dan saya juga pribadi yang mudah
beradaptasi juga bisa bekerja sama dengan tim. Dan saya sangat
senang untuk berpikir kritis untuk menentukan jalan keluar masalah
yang sering di hadapi oleh customer service gitu bu.
8. Iter : Darimana anda mendapatkan informasi pekerjaan ini?
Itee : Untuk informasi pekerjaan ini sendiri, karena Bank BCA itu
sangat besar ya bu. Dari teman-teman saya sudah banyak yang telah E - Ex
menjadi customer service khususnya di magang bakti. Dan saya juga
melihat lowongan ini dari iklan-iklan di media social, seperti itu bu
9. Iter : Apa saja yang kamu tahu tentang posisi dan perusahaan ini?
Itee : Yang saya ketahui tentang cutomer service yaitu kita meng
service customer kita, dimana kita tidak hanya memeberikan
knowledge mengenai produk-produk perbankan. Tetapi juga
mendengarkan keluhan dari nasabah atau customer. Dan kita juga
mencarikan solusi terbaik untuk menangani permasalahan ini. Dan
untuk perusahaan ini sendiri, yang saya ketahui mengenai Bank BCA
E - Ex
adalah salah satu bank central swasta nomor 1 di Indonesia yang
mampu melewati masa krisis di era krisis moneter di tahun 1998,
yang dimana tetap berdiri kokoh hingga saat ini. Bank ini juga salah
 satu bank yang telah menuju ke era digitalisasi dengan salah satunya
menerbitkan bank digital yang sekarang bernama blue dibawah
naungan Bank BCA. Dan telah menerbitkan aplikasi-aplikasi
perbankan yang sangat memudahkan customernya.
10. Iter : Baik, jadi menurut anda menjadi customer service itu seperti
O
menerima keluhan customer ya
Itee : Iya bu seperti itu
11. Iter : Bagaimana jika anda bertemu dengan nasabah yang belum
mengetahui informasi tentang system teknologi bank ini?
Itee : Dengan jumlah nasabah yang makin meningkat dari berbagai
kalangan, pastinya banyak nasabah yang mengalami kesulitan dan
mendapati berbagai masalah. Apalagi di era modern seperti sekarang
E - In
sudah menggunakan aplikasi m-banking yang harusnya membuat
lebih mudah bertransaksi, namun sering terhambat berbagai factor.
Jika saya menjadi customer service juga harus bisa memberikan
informasi dan membantu para nasabah demi kenyamanan Bersama.
Saya juga mempunyai kesabaran yang tinggi untuk menghadapi para
nasabah yang belum mengetahui atau mengerti system di bank ini bu
12. Iter : Lalu apa kelebihan dan kekurangan anda?
Itee : Menurut saya kelebihan saya adalah saya orang yang mudah
bersosialisasi, saya mampu bekerja dalam tim, dan saya adalah
pribadi yang tidak emosional. Saya juga senang berpikir kritis dan
memcahkan masalah. Untuk kekurangan diri saya sendiri saya
menilai diri saya memiliki kekurangan yaitu dalam mengatur waktu,
untuk mengurangi hal itu saya sadar ini adalah kekurangan yang bisa
saya atur. Artinya saya bisa mengatur waktu saya ini dengan cara
S
membuat note apa saja yang harus saya lakukan di waktu-waktu
tertentu , sehingga saya dapat menutup kekurangan saya ini.
Kekurangan saya yang kedua adalah saya orang yang tidak sistematis
dan tidak teratur. Untuk mengurang hal ini, saya juga membuat note
bu contohnya seperti note di hp saya. Saya mengurutkan hal apa saja
yang bisa saya lakukan dari hal yang termudah hingga hal yang
 paling sulit. Jadi saya tahu mana yang harus di prioritaskan terlebih
dahulu, sehingga saya bisa lebih sistematis.
Iter : Hmm .. iyaa
13. Iter : Oke, jadi bisa anda jelaskan yang dimaksud dengan bekerja
dengan tim itu anda bisa ngapain saja, anda berkontribusi apa atau
seperti apa?
Itee : Menurut saya, saya itu bisa bekerja dengan tim contohnya
apabila tim saya lagi kesulitan saya akan membantu tim saya E - In
semampu saya. Lalu apabila target-target tertentu yang harus
dikerjakan dalam tim maka saya akan mengkoordinasikan kepada tim
saya bahwa kita mampu untuk mencapai target ini secara tim. Lalu
saya mampu untuk membagi-bagi tugas, dimana kita bisa
mengerjakannya secara tim bu
14. Iter : Apa sih success story atau pencapaian terbesar yang pernah
anda raih?
Itee : Sebelumnya, saat saya masih ber sekolah di SMA Negeri 93,
E - In
saya pernah mendapatkan peringkat 1 dan menjadi ketua osis saat
periode 2019/2020. Saya dipilih menjadi ketua osis karena saya
berkompeten untuk memimpin organisasi dan saya juga selalu
mendengarkan kritik dan saran dari orang lain
15. Iter : Apa yang bisa meyakinkan kami bisa merekrut anda?
Itee : Yang bisa meyakinkan bahwa diri saya adalah orang yang
E - In
sangat tepat untuk menjadi customer service. Dimana saya sangat
mudah bersosialisasi, saya senang berfikir kritis, dan saya juga
senang untuk berbicara dengan orang lain. Menurut saya, saya adalah
salah satu pribadi yang mudah untuk ber adaptasi serta mampu
belajar dengan cepat bu.
16. Iter : Apa metode komunikasi yang biasa anda gunakan?
Itee : Biasanya metode komunikasi yang saya gunakan adalah verbal,
dimana saya berbicara dengan orang lain lalu mengetahui tentang
dirinya, kita knowledge dulu dirinya seperti apa, bagaimana
E - In
kepribadiannya. Lalu saya menentukan bagaimana cara saya
berkomunikasi dengan mengikuti pribadi dari orang tersebut.
 Sehingga bukan orang itu yang menyesuaikan diri dengan saya, tetapi
saya yang menyesuaikan diri dengan orang tersebut bu.
17. Iter : Di perusahaan kami, anda akan menggunakan metode
komunikasi telefon saat menjadi customer service. Namun, apakah
anda bisa menggunakan metode lain jika diberi arahan untuk
melayani selain menggunakan telefon?
E - In
Itee : Menurut saya, saya mampu bu untuk melakukan metode lain
bukan hanya dengan telefon, misalkan lewat email atau whatsapp.
Saya adalah pribadi yang mampu untuk membuat tutur kata yang
sopan dalam bentuk ketikan maupun ejaan.
18. Iter : Lalu jika ada permasalahan yang dialami oleh nasabah,
bagaimana solusi anda?
Itee : Solusi saya adalah yang pertama saya mencari tahu dulu apa
permasalahan yang dialami oleh nasabah saya. Dimana saya juga
tidak akan gegabah dalam menentukan solusi yang akan saya E - In
berikan, saya telaah dulu bagaimana maasalah ini dapat terjadi
sehingga kita bisa memikirkan cara yang terbaik untuk mencari solusi
dari permasalahan ini bu. Jadi tidak hanya dari satu pihak, tetapi kita
harus mencari lebih dalam lagi darimana masalah ini ditimbulkan.
19. Iter : Seberapa besar harapan anda untuk di terima di perusahaan ini?
Itee : Besar harapan saya untuk diterima di perusahaan ibu, posisi
yang kosong ini dikarenakan besar harapan saya bisa bergabung, bisa E - In
mencari lebih banyak pengalaman, menggali potensi saya dalam
bidang customer service dan melayani nasabah saya bu
20. Iter : Jadi apabila anda diterima, berapakah gaji yang anda inginkan?
Itee : Untuk gaji yang saya inginkan setidaknya standar dengan UMR
E - In
bu. Sehingga saya juga mampu untuk membiayai kehidupan saya,
serta memberi kehidupan social saya
21. Iter : Baik saya yakin jika anda bekerja dengan tekun, maka gaji akan
bertambah seiring anda memberikan layanan yang bagus kepada
E - Ex
nasabah
Itee : Baik bu
22. Iter : Apakah ada yang kurang jelas dan ingin anda tanyakan?
E - In
 Itee : Semuanya sudah jelas bu, apabila nanti ada kelanjutan yang
ingin saya tanyakan saya akan bertanya melalui reply email bu
23. Iter : Baik terima kasih atas waktunya. Kami akan memberikan
informasi selanjutnya melalui kontak anda yang kami miliki
Itee : Baik bu terima kasih atas waktunya. Suatu kebanggan saya F
dapat mengikuti interview pada hari ini bu. Besar harapan saya, saya
akan menerima kabar baik dalam waktu dekat.
24. Iter : Selamat siang, Wassalamualaikum Wr.Wb
F
Itee : Waalaikumsalam Wr.Wb, terima kasih bu

V. Penilaian Kuantitatif
!"#$%&
'$()"* )
𝑥 100% = ³ 60%

--
= -. 𝑥 100% = ³ 60%

= 61%

VI. Dokumentasi