1.

Vika mengabadikan moment kerja bersama teman-teman agent nya melalui social media, tanpa disadari layar komputer
yang digunakan ter-capture data pelanggan. Hal tersebut menunjukan perilakunya yang tidak memiliki integritas dalam
menjaga data pelanggan. Sikap yang tidak dimiliki Vika adalah..
a. Harmonis
b. Kompeten
c. Adaptif
d. Amanah
Note : Tidak sengaja membocorkan data pelanggan ke sosmed termasuk tidak bertanggung jawab, masuk kedalam
poin AMANAH &LOYAL

2. Seorang CSR Plasa harus memiliki ketulusan dalam memberikan bantuan kepada pelanggan, dari informasi yang diberikan
hingga penanganan kendala. Sikap tersebut menunjukan CSR harus memiliki sikap..
a. Amanah
b. Kolaboratif
c. Adaptif
d. Harmonis
Note : Memberikan bantuan termasuk poin, Integritas dan dapat di percaya masuk kedalam Sikap AMANAH

3. Rinda sudah menjalani pekerjaannya di Plasa telkom sebagai CSR selama 2 tahun, namun performa setiap bulannya selalu
memiliki kekurangan. Sering ditemukan saat on duty, Ia melakukan izin Toilet hingga 25 kali dengan durasi 2 s/d 3 menit.
Setelah dicek on floor oleh Team Leader cluster, Rinda tidak pergi ketoilet melainkan terlihat berada dikantin . Ia tidak
bertanggung jawab atas privilege yang diberikan oleh management untuk menggunakan izin toilet sesuai dengan
kebutuhannya. Rinda tidak menunjukan sikap yang..
a. Loyal - Adaptif
b. Harmonis - Amanah
c. Kompeten - Harmonis
d. Amanah - Kompeten
Note : Menyalahgunakan kebijakan termasuk sikap tidak dapat di percaya, tidak memberikan kinerja terbaik. Hal
ini membuat tidak memiliki sikap AMANAH & KOMPETEN

4. Agung seorang CSR yang gemar sekali mengikuti kompetisi yang ada di Operational dari kompetisi membuat inovasi
hingga lomba-lomba kreatif lainnya. Karena, menurut Agung selain menjadi CSR yg memiliki kemampuan berinteraksi
dengan pelanggan, Ia harus bisa meningkatkan kreatifitas dan menemukan hal baru di hal lain. Hal tersebut menunjukan
Agung seseorang yang..
a. Adaptif
b. Harmonis
c. Loyal
d. Kolaboratif
Note : Mengikuti kompetisi inovasi dan kreatifitas masuk ke poin Proaktif dan Inovatif Masuk kedalam sikap
ADAPTIF
5. Indah merasa dirinya perlu Improvement untuk meningkatkan performanya, Ia meminta rekan kerja nya untuk membantu
memberikan pendapat “Langkah Improvement” yang harus ia lakukan. Ini menunjukan Indah dan rekan kerjanya saling
peduli akan satu sama lain. Sikap tersebut menunjukan..
a. Amanah
b. Kompeten
c. Harmonis
d. Loyal
Note : Rekan kerja yang mau mensharingkan dan peduli mengenai kebutuhan indah termasuk poin Pueduli sikap
HARMONIS
 6. Rena selaku SDG sakit di jadwal onutynya, Ia mendapatkan jadwal Pagi. Kinan yang mendengar akan hal tersebut,
langsung menawarkan untuk tukar Shift. Melihat hal tersebut, Rena dan Kinan menunjukan sikap yang saling peduli dan
menghargai perbedaan. Sikap tersebut masuk dalam sikap..
a. Harmonis
b. Loyal
c. Kompeten
d. Amanah
7. Rina harus menyesuaikan skenario kerja nya dengan COC (Kebijakan) terbaru di Operasional, karena menurut Rina
skenario kerja itu sangat penting untuk menstabilkan performa bulanan Rina dalam menjadi Best karyawan. Hal tersebut
menunjukan Rina memiliki sikap..
a. Harmonis
b. Loyal
c. Adaptif
d. Amanah
Note : Menyesuaikan scenario/aturan baru dengan cepat masuk kedalam poin Agile & Antuasias terhadap
perubahan masuk ke sikap ADAPTIF

8. Rika adalah Agent baru, saat ini ada agenda rutin bulanan yang melibatkan agent untuk memberikan pendapat demi
kemajuan tim, dan hal tersebut selaras dengan prinsip kerja, karena menurut Rika disebuah pekerjaan, kita harus
berkontribusi lebih untuk menggapai tujuan di Timnya. Sikap Rika membuktikan ia memiliki sikap..
a. Harmonis - Kompeten
b. Loyal - Kolaboratif
c. Adaptif - Amanah
d. Amanah – Loyal
Note : Mellibatkan agent melakukan evaluasi termasuk poin Kerjasama (KOLABORATIF) dan Agent
Memberikan Kontribusi (LOYAL) untuk perusahaan

9. Haryo menyadari bahwa Ia memiliki kekurangan dalam mencapai target setiap hari, namun Ia selalu proaktif bertanya
kepada leadernya tips-tips untuk bisa mencapai target harian, karena menurut Haryo kalau Ia tidak bergerak untuk
melakukan perubahan hasil yang didapatkan akan sama yaitu tidak akan mencapai target. Sikap Haryo menunjukan ia..
a. Loyal
b. Adaptif
c. Kolaboratif
d. Amanah
Note : Proaktif adalah Poin ADAPTIF

10. Andi bekerja sama dengan rekan kerjanya dalam menyelesaikan permasalahan pelanggannya, karena menurut Andi Ia
kurang dalam menggunakan beberapa aplikasi billing. Sikap tersebut menunjukan Andi dan rekan kerjanya memiliki
sikap..
a. Harmonis
b. Kolaboratif
c. Loyal
d. Kompeten
Note : Bekerja Sama masuk ke poin KOLABORATIF

11. Perubahan informasi bahkan kebijakan saat ini sangat sering terjadi, terutama di masa transisi dari pandemi ke era new
normal. Dibutuhkan jiwa yang Agile untuk bisa beradaptasi dan fleksibel dalam menghadapi hal tersebut agar Kita bisa
terus bergerak maju. Sesuai dengan Core Value AKHLAK....
a. Amanah
 b. Harmonis
c. Kolaboratif
d. Adaptif
Note : Jiwa Agile Dan Fleksibel (Cepat dalam menyesuaikan perubahan) Masuk ke Sikap ADAPTIF

12. Zea selalu profesional dalam bekerja. Ia berusaha untuk selalu fokus menjalankan tugasnya dengan maksimal, walaupun
saat ini ia sedang menghadapi masalah pribadi yang cukup rumit. Ia tetap melayani Pelanggan dengan baik, tidak
sedikitpun intonasi dan responsifnya berubah dalam melayani Pelanggan. Penginputan pun ia lakukan dengan benar,
tidak ada kesalahan. Dalam hal ini Zea menerapkan Core Value AKHLAK....
a. Amanah
b. Harmonis
c. Kompeten
d. Kolaboratif
Note : Profesional, Fokus, Maksimal, Melakukan yang terbaik Termasuk Sikap KOMPETEN

13. Hagie sangat aktif di media sosial. Ia eksis di berbagai platform, bahkan dalam sehari ia memposting berbagai hal,
termasuk bercerita/ keluh kesah. Selain memposting aktivitas kantor, terkadang ketika ia merasa kesal dengan
pekerjaannya, ia luapkan di media sosial. Bahkan ketika merasa kecewa dengan kebijakan perusahaan, mengeluh
mengenai jam kerja, ia ceritakan juga di media sosial. Sikap Hagie ini bertolak belakang dengan Core Value AKHLAK,
yaitu....
a. Kompeten - Harmonis
b. Adaptif - Loyal
c. Loyal - Amanah
d. Harmonis - Kolabooratif
Note : Tidak menjaga nama baik perusahaan adalah sikap yang TIDAK LOYAL & TIDAK AMANAH

14. Sebagai seorang Agent, tentu Kita bekerja dengan target. Kita harus siap dengan berbagai update kebijakan atau bahkan
perubahan target yang terkadang mendadak. Kita pun harus bisa menyesuaikan diri dengan situasi tersebut,
meningkatkan skill dan pengetahuan yang Kita miliki untuk bisa mencapai target yang baru. Di sinilah kita
membutuhkan....
a. Amanah-Loyal
b. Adaptif-Kompeten
c. Kolaboratif-Harmonis
d. Loyal-Kolaboratif
Note : Menyesuaikan perubahan (Agile)/ ADAPTIF, Meningkatkan skill (Kompeten)

15. Zania baru bergabung di layanan sales. Cara penawarannya masih kaku, sehingga penjualannya pun belum maksimal.
Zania termotivasi untuk bisa seperti teman-teman seniornya yang best agent.Ia melihat role model ,mengadopsi cara
penawarannya, dan role model tersebut juga dengan senang hati membantu Zania, memberitahu cara penawaran yang
efektif, bahkan memberikan contoh rekaman percakapannya kepada Zania. Zania dan role model tersebut menerapkan
prinsip....
a. Amanah-Loyal
b. Adaptif-Kompeten
c. Kolaboratif-Harmonis
d. Harmonis-Kolaboratif
Note : Membantu zania (Peduli) / Harmonis, Bekerjasama (KOLABORATIF)

16. Ada kalanya seorang karyawan mengeluh dan tidak bersedia untuk extend/ penambahan jam kerja, padahal hal itu
dilakukan untuk bisa mencapai target personal karyawan itu sendiri, atau bahkan target tim nya. Sikap ini merupakan
kebalikan dari implementasi....
 a. Harmonis
b. Loyal
c. Kolaboratif
d. Adaptif
Note : Tidak mau extend/lembur termasuk sikap yang tidak LOYAL

17. Sikap mudah beradaptasi dengan agenda-agenda baru, mengikuti update info maupun kebijakan dan parameter, adalah
cerminan dari implementasi….
a. Amanah
b. Harmonis
c. Kolaboratif
d. Adaptif
Note : Mudah beradaptasi (ADAPTIF)

18. Setiap individu di layanan harus rukun satu sama lain, baik sesama Agent, Agent dengan Team Leader, Quality, Support,
bahkan sampai level tertinggi di layanan. Hal ini sesuai dengan core value….
a. Amanah
b. Harmonis
c. Loyal
d. Kolaboratif
Note : Rukun termasuk poin HArmonis
19. Sikap adaptif seorang Agent/ Staff ditunjukkan dengan hal-hal berikut, kecuali….
a. mudah beradaptasi dengan peraturan yang berlaku
b. kreatif dalam event yang diselenggarakan layanan
c. mengikuti update parameter penawaran/ pelayanan
d. bekerjasama dan rukun dengan tim lain
e. mendukung perubahan ke arah yang lebih baik
Note : bekerjasama dan rukun dengan tim lain adalah poin KOLABORATIF

20. Berikut ini, manakah yang bukan merupakan sikap-sikap dalam nilai Kolaboratif dan Adaptif?
A. Bersinegri
B. Proaktif
C. Kontribusi
D. Berinovasi
Note : Kontribusi Masuk ke poin LOYAL

21. Manakah yang tidak menunjukkan sifat Loyal seorang pegawai ?

a. Proaktif
b. Kontribusi
c. Berinovasi
d. Kompetensi
Note : Kompetensi Masuk ke poin KOMPETEN

22. perilaku Amanah yaitu, menjadi seseorang yang dapat dipercaya dan … ?
A. Bertanggung Jawab
B. Peduli
C. Konsisten
D. Berinovasi
Note : Bertanggung jawab poin AMANAH
23. Salah satu panduan Berikut ini, manakah yang bukan merupakan sikap-sikap dalam nilai Loyal dan Harmonis?
A. Integritas
B. Komitmen
C. Dedikasi
D. Peduli
Note : Integritas adalah poin AMANAH

24. Setiap karyawan diharapkan untuk secara continue meningkatkan KEMAMPUAN sesuai dengan core values?
A. Loyal
B. Kolaboratif
C. Adaptif
D. Kompeten
Note : Kemampuan Adalah Skill masuk ke sikap KOMPETEN
25. Bagian dari perilaku yang memiliki nilai-nilai Kompeten yaitu?
A. Menjadikan perbedaan sebagai kekuatan yang saling melengkapi
B. Menghargai kontribusi setiap orang dari berbagai latar belakang
C. Bersinergi untuk mencapai tujuan bersama
D. Menghasilkan kinerja dan prestasi yang memuaskan
E. Membangun lingkungan kerja yang kondusif
Note : Menghasilkan kinerja dan prestasi yang memuaskan adalah sikap KOMPETEN

26. Bagian dari perilaku yang memiliki nilai-nilai harmonis adalah sebagai berikut, kecuali?
A. Menjadikan perbedaan sebagai kekuatan yang saling melengkapi
B. Menghargai kontribusi setiap orang dari berbagai latar belakang
C. Bersinergi untuk mencapai tujuan bersama
D. Menghasilkan kinerja dan prestasi yang memuaskan
Note : Menghasilkan kinerja dan prestasi yang memuaskan adalah sikap KOMPETEN
27. Dalam menerapkan nilai Adaptif, seorang karyawan harus bertindak secara …. dalam menggerakkan perubahan
A. Inovatif
B. Adaptatif
C. Proaktif
D. Kompetitif
Note : Proaktif adalah poin ADAPTIF
28. Keterbukaan terhadap Kerjasama dengan berbagai pihak merupakan salah satu contoh perilaku AKHLAK ?
A. Inovatif
B. Kolaboratif
C. Adaptif
D. Kompetitif
Note : Kerjasama adalah poin sikap KOLABORATIF
29. Berperilaku saling membantu dan mendukung sesama agent satu tim maupun beda tim merupakan salah satu nilai
AKHLAK ?
A. Harmonis
B. Kompeten
C. Kolaboratif
D. Adaptif
Note : Membantu (Peduli) Masuk ke dalam sikap HARMONIS
30. Dalam proses briefing, Andi selalu terlambat untuk join. Yang menyebabkan banyak temuan(ketidaksesuaian) pada saat
handling pelanggan yang membuat Performance Andi menurun. Sikap Yang harus di rubah oleh ANDI Adalah ?
A. Harmonis
B. Kompeten
C. Kolaboratif
D. Adaptif
Note : Banyak temuan, Performance turun sehingga di butuhkan sikap KOMPETEN