PEMBAHASAN UMPAN BALIK

No. ::
Dokumen
No. Revisi ::
SOP
Tanggal ::
Terbit
Halaman ::1 dari 2
UPTD
PUSKESMAS dr. Agustina S. Iswati
KEDUNG NIP: 197308122005012011
BADAK

Proses pengukur keluaran dari sistem yang dibandingkan dengan suatu

1. Pengertia standar tertentu, bilamana terjadi suatu perbedaan-perbedaan atau
n penyimpangan-penyimpangan akan dikoreksi untuk memperbaiki
masukan sistem selanjutnya.
Untuk memastikan hasil umpan balik masyarakat dapat terlaksana
2. Tujuan
dengan baik
SOP ini dilakukan mulai dari wawancara atau mendistribusikan angket
3. Kebijakan kepada masyarakat, sampai dengan membahas hasil umpan balik
masyarakat.
Pedoman penyusunan dokumen akreditasi oleh Dirjen Bina Upaya
4. Referensi Kesehatan
Permenkes No 75 tahun 2014 Tentang Puskesmas
5. Prosedur ATK
1. Kepala Puskesmas menginstruksikan kepada Penanggungjawab
Program untuk melakukan pengumpulan umpan balik pelanggan
2. Penanggungjawab program melakukan pengumpulan umpan balik
pelanggan 1 (satu) kali dalam setahun
3. Pengumpulan umpan balik menggunakan angket umpan balik
masyarakat
4. Angket umpan balik masyarakat yang telah diisi dikumpulkan oleh
6. Langkah- masing-masing penanggungjawab program untuk kemudian dilakukan
langkah penghitungan pencapaian umpan balik pelanggan
5. Hasil dari penghitungan umpan balik pelanggan dilaporkan kepada
Kepala Puskesmas untuk selanjutnya dilakukan pembahasan
6. Kepala Puskesmas memimpin pembahasan hasil umpan balik
pelanggan dan member instruksi apabila ditemukan ketidakpuasan
masyarakat terhadap pelayanan masing-masing program
7. Seluruh bukti pelaksanaan pengumpulan dan pembahasan umpan
balik pelanggan disimpan oleh Kepala UKM sebagai dokumentasi/arsip
 PEMBAHASAN UMPAN BALIK

No. ::
Dokumen
No. Revisi ::
SOP
Tanggal ::
Terbit
Halaman ::2 dari 2
UPTD
PUSKESMAS dr. Agustina S. Iswati
KEDUNG NIP: 197308122005012011
BADAK

7. Bagan
Alir Mulai

Kepala Puskesmas
menginstruksikan kepada
Penanggung jawab Program

Penanggungjawab program
melakukan pengumpulan umpan
balik

Pengumpulan
umpan balik

Angke tumpan balik masyarakat yang

telah diisi dikumpulkan oleh masing-
masing penanggungjawab program

Hasil dari penghitungan umpan

balik pelanggan dilaporkan
kepada Kepala Puskesmas

Kepala Puskesmas memimpin

pembahasan hasil umpan balik

Seluruh bukti pelaksanaan pengumpulan

dan pembahasan umpan balik pelanggan
disimpan

8. Unit Bagian umum dan seluruh unit

Terkait

9. Rekaman Historis perubahan

 PEMBAHASAN UMPAN BALIK

No. ::
Dokumen
No. Revisi ::
SOP
Tanggal ::
Terbit
Halaman ::3 dari 2
UPTD
PUSKESMAS dr. Agustina S. Iswati
KEDUNG NIP: 197308122005012011
BADAK

No. Yang diubah Isi Perubahan Tanggal mulai diberlakukan