ALAT PENGAMPU DATA

ANALISI MUTU DAN LAYANAN JASA KEUANGAN SYARIAH

DENGAN METODE FINANCIAL TECHNOLOGY
(Studi Kasus PT. BNI Syariah KC Medan)

A. Wawancara dengan SBM atau OSH

1. Bagaimana PT. BNI Syariah KC Medan memandang hadirnya peluang

Fintech dalam pelayanan di era digital ?

2. Seberapa besar potensi yang dimiliki PT. BNI Syariah KC Medan dengan

memanfaatkan Fintech dalam produknya ?

3. Apakah ada prosedur tertentu untuk mengeluarkan produk Fintech ?

4. Bagaimana penanganan terhadap nasabah yang nakal dalam pemanfaatan

produk Fintech ?

5. Apakah ada peningkatan nasabah maupun target pencapaian setelah PT.

BNI Syariah KC Medan setelah memanfaatkan Fintech dalam produk-

produk yang dimiliki ?

B. Wawancara dengan Custumer Service (CS)

1. Bagimana langkah awal nasabah jika ingin memanfaatkan Fintech dalam

menggunakan jasa yang disediakan PT. BNI Syariah KC Medan ?

2. Seberapa detail menjelaskan produk kepada nasabah ?

3. Persyaratan apa saya yang haris dipenuhi nasabah untuk mengaktifkan

fitur Fintech ?

i
 4. Bagaimana tanggapan awal nasabah ketika dijelaskan mengenai

penggunaan Fintech ?

5. Ada tidak biaya administrasi saat nasabah mendaftar atau menggunakan

jasa Fintech ?

6. Bagaimana cara mengatasi kendala nasabah dalam penggunaan fitur

Fintech ?

7. Apakah ada provider khusus untuk memanfaatkan Fintech ?

8. Bisa tidak nasabah berganti-ganti smartphone dalam menggunakan

Fintech tanpa harus di data ulang oleh pihak bank ?

9. Seberapa membantu pegawai bank dengan hadirnya Fintech dalam

kegiatan operasional sehari-hari ?

C. Wawancara dengan nasabah yang menggunakjan jasa Fintech PT. BNI

syariah KC Medan

1. Apa alasan Bapak/Ibu menggunakan jasa Fintech ?

2. Apakah fitur Fintech mempermudah kegiatan financial yang Bapak/Ibu

lakukan ?

3. Apakah Bapak/Ibu puasa dengan menggunakan jasa Fintech yang

disediakan PT. BNI Syariah KC Medan ?

4. Apa kendala yang Bapak/Ibu rasakan setelah menggunakan jasa Fintech

yang disediakan PT. BNI Syariah KC Medan ?

5. Apakah jasa Fintech sering terjadi masalah ?

ii
 Binjai, 10 Oktober 2020
Penulis

M. fahrizal
NIM. 09.16.1365

Pembimbing I Pembimbing II

Sri Herlina, SE., MA. Leily Hanifah, MA

iii