SCRIPT PODCAST

1. Podcast : Transpod (Transmission Podcast)

2. Episode :1
3. Title : Service Culture
4. Date : Friday, June 17th, 2022
6. Duration : 30 Minutes
7. Expert : Didik Fauzi Dakhlan
9. Host : Jingga Wahyu Buana

No. Rundown Duration Content

1. Bumper In 10 Seconds Bumper Original Podcast
- Video bumper
2. Opening 3 Minutes - Perkenalan Oleh Host
- Perkenalan Oleh Expert
3. Interview 20 Minutes - Pendapat narasumber mengenai
service culture secara umum
- Pentingnya menerapkan service
culture di perusahaan.
- Pengalaman menerapkan service
culture oleh narasumber selama
menajalani karir di PLN.
- Service culture di bidang Transmisi
seperti apa?
- siapa sih next costumer dari UIT
JBM yang menjadi tujuan pelayanan?
- Program-program di UIT JBM
dalam menggiatkan service culture
apa? (nyambung ke PLN 3 Prima)
- Pesan untuk para PLNers khususnya
PLNers UIT JBM untuk bagaimana
membuat service culture ini melekat
 menjadi budaya perusahaan.
- Mengenai usaha yang sudah
dilakukan UIT JBM dalam
5. Conclusion 3 Minutes menerapkan service culture
- Review pesan dari narasumber
tentang penerapan service culture
- Ucapan Terimakasih penyerahan
cinderamata
6. Closing 2 Minutes - Pesan dan Kesan terkait Transpod
- Call To Action (“Jangan Lupa Like
dan Subscribed Dibawah Ini”)
7. Bumper Out 1 Minutes Bumper Original Podcast

Pendapat narasumber mengenai service culture secara umum :

Service Culture adalah hal yang sangat utama bagi perusahaan. Memberikan produk
terbaik bagi konsumen adalah komitmen setiap perusahaan untuk memuaskan
pelanggannya. Dengan demikian maka dapat meningkatkan loyalitas konsumen
terhadap produk perusahaan. Hal ini sangat penting karena dengan adanya era
disrupsi teknologi seperti sekarang banyak risiko dan peluang yang dapat
menentukan perusahaan tersebut sustain atau tidak.
PLN sebagai BUMN dan alat negara memegang langsung hajat hidup dan keperluan
utama masyarakat sehingga harus melaksanakan Amanah sesuai UUD dan UU yang
berlaku di Indonesia untuk memberikan pengalaman produk dan pelayanan terbaik
kepada masyarakat.

Pentingnya menerapkan service culture di perusahaan.:

Perusahaan yang memiliki service culture terbaik tentu akan menaikkan kinerja
perusahaan baik itu revenue untuk perusahaan itu sendiri dan kebermanfaatan bagi
masyarakat.

Pengalaman menerapkan service culture oleh narasumber selama menajalani

karir di PLN.:
Pengalaman Pribadi Bapak Didik Menerapkan Service Culture

Service culture di bidang Transmisi seperti apa :

Bidang Transmisi sebagai penghubung dan penyalur listrik dari pembangkit listrik ke
konsumen tentu memiliki peranan penting dalam proses bisnis PLN. Bidang
transmisi perlu menyalurkan dan menjaga kualitas arus yang diterima oleh pelanggan
transmisi dalam hal ini Bidang Distribusi dan Pelanggan Kelistrikan Tingkat Tinggi
(KTT) lain.
Bentuk Service Culture Bidang Transmisi adalah Mengerahkan seluruh sumber daya
untuk selalu menjaga jaringan transmisi aman dari gangguan dan menjalin
Komunikasi, Kerjasama dan kolaborasi yang intens Bersama Stakeholder untuk terus
menjaga kelistrikan yang baik dan berkualitas. Selain itu juga menjalankan tugas dan
kegiatan sehari – hari berlandaskan Core Values AKHLAK

siapa sih next costumer dari UIT JBM yang menjadi tujuan pelayanan :
Next Customer adalah seluruh pelanggan kelistrikan tingkat tinggi yang dimiliki oleh
bidang transmisi. UIT JBM sendiri memiliki customer dari bidang distribusi baik
disjatim dan disbali yang menangangi bidang 20kV dan 26 pelanggan KTT yang
terdiri dari industry yang membutuhkan daya listrik yang tinggi tersebar di 5 UPT
yaitu UPT Surabaya, Gresik, Malang, Madiun dan Probolinggo. Khusus UPT Bali
tidak memiliki pelanggan KTT Industri

Program-program di UIT JBM dalam menggiatkan service culture apa :

PT PLN (Persero) UIT JBM sebagai salah satu unit PLN menggiatkan Program
Budaya PLN 123 yang diinisiasi oleh PLN Pusat. Khusus untuk PLN 3 telah
ditetapkan untuk dapat meningkatkan service culture sehingga UIT JBM menetapkan
program PLN 3 PRIMA yaitu Pelayanan Terbaik Prioritas Utama dengan Tiga
Perbaikan Setiap Bulan Fokus Pada Peningkatan Layanan dengan Program Unggulan
:
 GP-O atau Ground Patrol Optimization : Program untuk mengoptimalisasi
tenaga alih daya untuk dapat menstandarkan pelayanan yang diberikan Ketika
melakukan pekerjaan melalui Negosiasi Kontrak SLA

 SUPER ON atau Supervisor on Service Duty : Program Pembekalan

Supervisor Jargi untuk ditugaskan sebagai liaison officer yang
menghubungkan UPT dengan Pelanggan KTT masing – Masing

 SINERGI Stakeholder atau Sapa Leader Berbagi Energi ke Stakeholder :

Program Komunikasi Top Level Manajemen Unit untuk Mengunjungi Para
Pelanggan KTT dan Mendapatkan Inputan Perbaikan Layanan

 SUPER Talk atau Suara Pelanggan Transmisi Talk : Program Talkshow

Bersama Pelanggan KTT untuk Memberikan Testimoni Pelayanan dan
Awareness Peningkatan / Perbaikan Layanan Kepada Seluruh Pegawai UIT
JBM
  SUPLEMEN atau Survey Kepuasan Pelanggan dan Melakukan Tindak Lanjut
: Program Survey Kepuasan Pelanggan untuk mendapatkan Hasil Kuantitatif
dan Kualitatif Pelayanan UIT JBM kepada Pelanggan KTT untuk nantinya
dilakukan Evaluasi Hasil Survey

Pelayanan Terbaik Prioritas Utama sehingga Inputan dari Para Pelanggan Sangat
Penting melaksanakan Pekerjaan Secara Cerdas dan Tepat Sasaran.

Pesan untuk para PLNers khususnya PLNers UIT JBM untuk bagaimana
membuat service culture ini melekat menjadi budaya perusahaan. :
1. Selalu melakukan pekerjaan dengan berlandaskan CORE Values AKHLAK
2. Secara Proaktif Mengikuti, Menginternalisasi dan Mengimplementasikan
Program Budaya PLN 123
3. Pesan Lainnya dari Bapak Didik