BUKU JAWABAN TUGAS MATA KULIAH

TUGAS 1

Nama Mahasiswa : PUTRI ASTINA

Nomor Induk Mahasiswa/ NIM : 043746111

Kode/Nama Mata Kuliah : EKMA4216/Manajemen Pemasaran

Kode/Nama UPBJJ : 20/BANDAR LAMPUNG

Masa Ujian : 2022/23.2(2023.1)

KEMENTERIAN PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN

UNIVERSITAS TERBUKA
 EKMA4215-3

NASKAH TUGAS MATA KULIAH

UNIVERSITAS TERBUKA
SEMESTER: 2022/23.2 (2023.1)

Fakultas : FE/Fakultas Ekonomi

Kode/Nama MK : EKMA4216/Manajemen Pemasaran
Tugas 1

No. Soal
1. Sebagaimana yang anda ketahui, terdapat beberapa jenis kebutuhan konsumen
yang dikemukakan oleh Kotler dan Keller (2016), yaitu: Stated needs; Real needs;
Unstated needs; Delight needs; dan Secret needs.
a. Jelaskan masing-masing definisi kebutuhan tersebut dan berikan contohnya
dalam kehidupan anda sehari-hari.
b. Menurut anda manakah yang lebih penting dalam kehidupan kita? Urutkan dari
prioritas terendah sampai prioritas tertinggi yang disesusaikan dengan
kehidupan anda saat ini.
 JAWABAN

1. Jelaskan masing-masing definisi kebutuhan tersebut dan berikancontohnya dalam

kehidupan anda sehari-hari.
a. Stated Needs adalah kebutuhan yang dinyatakan. Contoh: Pelanggan menginginkan
mobil yang murah
b. Real Needs adalah kebutuhan yang sebenarnya. Contoh: pelanggan yang
menginginkan mobil yang biaya operasinya rendah.
c. Unstated Needs adalah kebutuhan yang tidak dinyatakan. Contoh: pelanggan yang
mengharapkan pelayanan yang baik daridealer mobil
d. Delight Needs adalah kebutuhan kesenangan/ tambahan. Contoh: pelanggan ingin
agar dealer mobil juga memasukkan systemnavigasi GPS ke dalam paket
e. Secret Needs adalah kebutuhan rahasia. Contoh: pelanggan ingin agar temannya
memandang dirinya sebagai pelanggan yang cerdas.

2. Menurut anda manakah yang lebih penting dalam kehidupan kita? Urutkan dari prioritas
terendah sampai prioritas tertinggi yang disesusaikan dengan kehidupan anda saat ini.
Menurut saya yang lebih penting dalam kehidupan kita adalah Real Needs yaitu
kebutuhan yang sebenarnya karena sebelum kita memutuskanuntuk membeli kebutuhan
harus bisa melihat biaya untuk jangka panjangnya bagaimana.

Untuk urutan prioritasnya adalah Real Needs-Stated Needs-DelightNeeds-Unstated

Needs-Secret Needs

Yang menjadi prioritas sesuai kehidupan saya saat ini adalah

1. Real Needs
2. Secret Needs
3. Delight Needs
4. Unstated Needs
5. Stated Need