Ada empat dimensi yang menjadi penialain Ombudsman RI

yaitu dimensi Input yaitu penialian terkait proses pelayanan

publik, kualitas pelayanan publik yang memenuhi empat
standar yaitu proses, waktu, biaya, dan persyaratan. Lalu
dimensi Output, yaitu mengenai tanggapan dan kepuasan
masyarakat saat menerima pelayanan.

Melalui zoom meeting, sosialisasi rencana penilaian penyelenggaraan publik pada setiap
unit pelayanan itu berlangsung sejak pukul 09.30 WIB di pandu oleh Muammar Azwar,
sebagai Keastinenan Pencegahan Maladministrasi kantor wilayah Ombudsman Aceh.

Amar menyebutkan, penilaian ini dimaksud untuk mendorong Pemerintah Daerah

dalam meningkatkan kualitas pelayanannya pada pemenuhan standar pelayanan,
sarana prasarana, kompetensi penyelenggaran dan mencegah terjadinya
malasministrasi.

Ia juga merincikan, batasan-batasan penilaian akan mencakup pada wilayah subtansi

kesehatan, pendidikan, sosial, perizinan dan administrasi kependudukan yang ada pada
unit pelayanan atau instansi pemerintah terkait.

Nantinya, kata amar evaluasi penilaian meliputi 4 Dimensi Penilaian yaitu:

1. Dimensi Input ( Kompetensi Pelaksana Dan Sarana Prasarana),

2. Dimensi Proses ( Pemenuhan Standar Pelayananan)

3. Dimensi Output ( Persepsi Masyarakat) Dan

4. Dimensi Pengawasan ( Pengelolaan Pengaduan) di instansi yang dikunjungi.

Sementara itu, Sekretaris Dinas, Devi pada saat sesi tanya jawab berharap, penilaian
yang akan dilakukan Ombudsman RI dapat memperhatikan karakteristik dari Dinas /
unit pelayanan itu sendiri.

Pasalnya, sejak terbitnya Permendagri 090 dan Kepmen 050 beberapa kewenangan
Organisasi Perangkat Daerah (OPD) termasuk Dinsos Provinsi mulai dipangkas,
sebagian dilimpahkan kepada tanggungjawab Kabupaten/Kota.

Dirinya mencontohkan, yakni penanganan bagi disabilitas, sebelumnya Dinsos Aceh

dibolehkan mengadakan bantuan untuk warga disablitas manapun, namun sejak
munculnya Standar Pelayanan Miniman (SPM) Kemendagri, aturan dan kewenangan
pelayanan bagi kaum disabilitas hanya diperbolehkan bagi warga dalam panti saja.
Hal tersebut menurutnya akan mempengaruhi persepsi publik terhadap Dinsos Aceh,
padahal indikator standar penilaian di tahun 2022 ini salah satunya mengacu pada hasil
opini publik.

INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM)

UPT PUSKESMAS SELATBARU KEC. BANTAN
 
    BULAN          : JANUARI – MARET 2022
 
NAMA LAYANAN : LAYANAN PUBLIK
NILAI IKM
PUSKESMAS SELATBARU

88,0
RESPONDEN :
Jumlah : 74 orang
JENIS KELAMIN
Laki – laki : 27 orang
Perempuan : 47 orang
TINGKAT PENDIDIKAN :

8
SD : 2 orang
SMP : 8 orang
SMA : 34 orang
D III : 0 orang
S 1 : 30 orang
S 2 : 0 orang