Manajemen Inovasi Pelayanan Publik

“Survey Kepuasan Masayarakat pada Sekolah Khusus Negeri 02 Kota Serang"

MAGISTER ADMINISTRASI PUBLIK

UNIVERSITAS SULTAN AGENG TIRTAYASA
2021

Kelompok 5 :

• Iip Mualip (7775210031)

• Ardian Havidani (7775210016)

Dosen Pengampu :

Dr. Ipah Ema Jumiati, M.Si

 SISTEMATIKA PEMBAHASAN

KAJIAN
01 PENDAHULUAN 02 PUSTAKA

03 ANALISIS 04
4 PENUTUP
01 PENDAHULUAN
 LATAR
BELAKANG

Dalam Pasal 4 Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009

tentang Pelayanan Publik Penyelenggaran Pelayanan Publik
disebutkan bahwa pelayanan publik berasaskan kesamaan hak,
persamaan perlakuan dan fasilitas dan perlakuan khusus bagi
kelompok rentan. Selain itu Pasal 29 ayat (1) Undang-undang
Nomor 25 Tahun 2009 juga menyebutkan bahwa penyelenggara
berkewajiban memberikan pelayanan dengan perlakuan khusus
kepada anggota masyarakat tertentu sesuai dengan ketentuan
peraturan perundang-undangan. Dalam hal ini masyarakat
tertentu salah satunya yaitu kelompok Penyandang Disabilitas.
 LATAR
BELAKANG

Bentuk pelayanan publik salah satunya yaitu layanan

Pendidikan. Penyandang disabilitas berhak untuk mendapatkan
layanan Pendidikan yang setara dan inklusif. Sekolah Khusus
Negeri 02 Kota Serang sebagai salah satu sekolah inklusif di kota
serang. Untuk mencapai pelayanan publik yang maksimal dalam
layanan Pendidikan untuk penyandang disabilitas maka kami
bermaksud melakukan : “Survey Kepuasan Masyarakat Pada
Sekolah Khusus Negeri 02 Kota Serang ”.
1. Undang-undang Dasar 1945

2. Undang-Undang Nomor 20 Tahun 2003 tentang Sistem Pendidikan Nasional Dasar

3. Undang-undang Nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
Hukum
4. Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintahan Daerah

5. Peraturan Pemerintah Nomor 66 Tahun 2010 tentang Perubahan Atas Peraturan Pemerintah
Nomor 17 Tahun 2010 tentang Pengelolaan dan Penyelenggaraan Pendidikan

6. Peraturan Menteri Pendidikan Nasional Nomor 32 Tahun 2008 tentang Standar Kualifikasi
Akademik dan Kompetensi Guru Pendidian Khusus

7. Peraturan Menteri Pendidikan Nasional Nomor 70 Tahun 2009 tentang Pendidikan Inklusif
bagi Peserta Didik yang Memiliki Kelainan dan Memiliki Potensi Kecerdasan dan/atau Bakat
Istimewa

8. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi nomor 14 tahun
2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Publik

9. Peraturan Daerah Provinsi Banten Nomor 7 Tahun 2012 tentang Penyelenggaraan Pendidikan

10. Peraturan Gubernur Banten Nomor 74 Tahun 2014 Tentang Pedoman Penyelenggaraan
Pendidikan Inklusif di Provinsi Banten
 TUJUAN
Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) dilakukan untuk
mengukur tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna
layanan dan meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan
publik.
 MANFAAT
1. Diketahui tingkat kinerja penyelenggaraan pelayanan

2. Adanya data perbandingan antara harapan dan kebutuhan dengan pelayanan

3. Diketahuinya tingkat kepuasan pelayanan melalui hasil pendapat dan penilaian masyarakat terhadap kinerja
pelayanan

4. Diketahui kelemahan dan kekurangan dari masing-masing unsur dalam penyelenggara pelayanan publik.

5. Diketahuinya gambaran umum tentang kinerja unit pelayanan oleh masyarakat.

6. Memudahkan pihak berwenang dalam mempertimbangkan guna penetapan kebijakan pada masa yang akan
datang.

7. Munculnya persaingan positif, antar unit penyelenggara pelayanan dalam upaya peningkatan kinerja
pelayanan.

8. Sebagai sarana pengawasan bagi masyarakat terhadap kinerja pelayanan Unit pelayanan.

9. Diketahui Survey Kepuasan Masyarakat secara menyeluruh terhadap hasil pelaksanaan pelayanan publik
pada Unit Pelayanan.
 PROFIL
SEKOLAH KHUSUS
NEGERI 02
KOTA SERANG
SKH Negeri 02 Kota Serang merupakan Sekolah Khusus
dibawah naungan Dinas Pendidikan Provinsi Banten. Sekolah ini
sudah terkareditasi A. Dengan izin operasional berdasarkan
Surat Keputusan / SK. Izin Operasional : 800/0736-
Dispend/2006 Tgl. 12 Juni 2006. SKH Negeri 02 Kota Serang
beralamatkan di Jl. Raya Petir Kp. Prapatan Kecamatan Curug
Kota Serang. Sekolah Khusus Negeri 02 Kota Serang terdiri dari
satuan Pendidikan mulai dari TK,SD,SMP, dan SMA.
Metode
Penelitian Persyaratan

Sistem, Mekanisme, dan

Prosedur

Metode yang dilakukan yakni sesuai Peraturan Waktu Penyelesaian

Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan
Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Biaya/Tarif
Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Suvey
Kepuasan Masyarakat. Produk Spesifikasi Jenis
Pelayanan

Kompetensi Pelaksana

Perilaku Pelaksana

Penanganan Pengaduan,
Saran dan Masukan

Sarana dan prasarana

Metode
Penelitian
Untuk melakukan survei dengan pengukuran
menggunakan Skala Likert. Skala Likert adalah suatu
skala psikometrik yang umum digunakan dalam
kuesioner (angket), dan merupakan skala yang paling
banyak digunakan dalam riset berupa survei. Adapun
angket yang kami sebarkan menggunakan survei
elektronik dengan media google form.
 Tabel 1.1 Nilai Persepsi, Nilai Interval, Nilai
Interval Konversi, Mutu Pelayanan dan
Kinerja Unit Pelayanan

KINERJA
NILAI NILAI NILAI MUTU UNIT
PERSEPSI INTERVAL
(NI) INTERVAL
KONVERSI PELAYAN PELAYANAN
(NIK) AN
(x) (y)
1 1,00 – 2,5996 25,00 – 64,99 D Tidak baik

2 2,60 – 3,064 65,00 – 76,60 C Kurang baik

3 3,0644 – 3,532 76,61 – 88,30 B Baik

4 3,5324 – 4,00 88,31 – 100,00 A Sangat baik

Sumber : Peraturan Menteri PANRB Nomor 14 Tahun 2017

Penentuan
Responden

Responden yang diambil pada Survey

Kepuasan Masyarakat di SKH Negeri 02 Kota
Serang adalah orang tua siswa dengan
jumlah populasi sebanyak 76 orang.
Jadwal
Pelaksanaan
Pelaksanaan
No Kegiatan Minggu Ke-

1 2 3

1 Perencanaan

2 Persiapan

3 Pelaksanaan

4 Pengolahan Data

5 Penyajian Hasil Survey

6 Penyusunan Laporan
 KAJIAN
02 PUSTAKA
PRINSIP
PELAYANAN PUBLIK

1. Transparan
2. Akuntabilitas
3. Kondisional
4. Partisipatif
5. Kesamaan hak

(Sinambela dalam Swanda dkk,2020)

PENGERTIAN
PELAYANAN PUBLIK
Pelayanan publik yang terkait dengan pemerintah
adalah rangkaian kegiatan dalam rangka
pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai
peraturan perundang-undangan bagi setiap
waarga negara atas barang, jasa, dan atau
pelayanan administrative yang disediakan oleh
penyelenggara pelayanan publik. (Undang-undang
Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 Tentang
Pelayanan Publik)
SURVEY
KEPUASAN MASYARAKAT
Salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan
pelayanan publik adalah melakukan survei kepuasan masyarakat
kepada pengguna layanan dengan mengukur kepuasan
masyarakat pengguna layanan. (Peraturan Menteri
Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi No. 14
tahun 2017 tentang pedoman penyusunan Survei Kepuasan
Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik)

Survei Kepuasaan Masyarakat (SKM) adalah data dan informasi

tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil
pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas
pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari
aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan
membandingkan antara harapan dan kebutuhannya.
PENDIDIKAN
KHUSUS
UU No.20 Thn.2003 Sistem Pendidikan Nasional
Pasal 5 Ayat (2) : Warga Negara yang mempunyai
kelainan fisik, emosional, mental, intelektual, dan
atau sosial berhak memperoleh pendidikan khusus
Ayat (4) : Warga Negara yang memiliki potensi
kecerdasan dan bakat istimewa berhak
memperoleh pendidikan khusus Pasal 32 Ayat (1) :
Pendidikan khusus merupakan pendidikan bagi
peserta didik yang memiliki tingkat kesulitan dalam
mengikuti proses pembelajaran karena kelainan
fisik, emosional, mental, sosial, dan/ atau memiliki
potensi dan bakat istimewa
03 ANALISIS
PROFIL
RESPONDEN
1. Jenis Kelamin

No Jenis Jumlah Presentase

Kelamin (orang) (%)
1 Laki-laki 48 63,2
2 Perempuan 28 36,8
Total 76 100
Sumber : Hasil Survei, 2022
 PROFIL
RESPONDEN
2. Pendidikan
Jumlah Presentase
No Pendidikan
(orang) (%)
1 SD 7 9.2
2 SMP 12 15.8
3 SMA/SMK 33 43.4
4 DIII 3 3.9
5 S1 21 27.6
Total 76 100.0

Sumber : Hasil Survei, 2022

 PROFIL
RESPONDEN
3. Pekerjaan
Jumlah
No Pekerjaan Presentase
(orang)
(%)
PNS
1 PNS 9 11.8
2 TNI 1 1.3 TNI
3 SWASTA 13 17.1 SWASTA
4 WIRAUSAHA 22 28.9 WIRAUSAHA
5 IBU RUMAH TANGGA 25 32.9
IBU RUMAH TANGGA
6 BURUH 2 2.6
BURUH
7 BURUH HARIAN LEPAS 2 2.6
8 TENAGA HONORER 2 2.6 BURUH HARIAN LEPAS

Total 76 100.0 TENAGA HONORER

Sumber : Hasil Survei, 2022

PROFIL
RESPONDEN
4. Usia

7,9%
Jumlah
Usia (tahun) Presentase
(orang) 26,3%
(%)
28 s/d 35 20 26.3
36 s/d 50 50 65.8
>50 6 7.9
65,8%
Total 76 100.0

28 s/d 35 tahun 36 s/d 50 tahun >50 tahun

Sumber : Hasil Survei, 2022
PROFIL
RESPONDEN
5. Satuan Pendidikan Siswa

Satuan
Jumlah
No Pendidikan Presentase
(orang)
Siswa
(%)
1 TK 7 9.2
2 SD 33 43.4
3 SMP 15 19.7
4 SMA 21 27.6
Total 76 100.0

Sumber : Hasil Survei, 2022

 PROFIL
6. Alamat RESPONDEN
Jumlah
No. Kota Serang
(orang)
1 Kecamatan Serang 29
2 Kecamatan Cipocok Jaya 15
3 Kecamatan Curug 13
4 Kecamatan Kasemen 1
5 Kecamatan Taktakan 1
6 Kecamatan Walantaka 5
Total 64

Jumlah
No. Luar Kota Serang
(orang)
Kabupaten Serang
7 Kecamatan Pontang 1
8 Kecamatan Ciomas 1
9 Kecamatan Petir 1
10 Kecamatan Baros 1
11 Kecamatan Cikeusal 1
12 Kecamatan Petir 3
13 Kecamatan Ciruas 2
14 Kecamatan Pabuaran 1
Total 11

Kabupaten Pandeglang
15 Kecamatan Cikedal 1
Total 1
 PROFIL
RESPONDEN
6. Alamat
Jumlah Presentase
No. Kab./Kota
(orang) (%)
1 Kota Serang Serang 64 84.2
2 Kabupaten Serang 11 14.5
3 Kabupaten Pandeglang 1 1.3
Total 76 100.0

Sumber : Hasil Survei, 2022

 3/10/2022 19:15:59 3/12/2022 8:54:38
3/12/2022 9:25:09
3/11/2022 3:07:23

PROFIL
3/17/2022 8:31:38
3/11/2022 4:10:49
3/17/2022 8:40:40
3/11/2022 6:47:56
3/17/2022 8:43:47

RESPONDEN
3/11/2022 6:55:35 3/17/2022 9:04:27
Waktu Pengisian Angket
3/11/2022 7:03:29 3/17/2022 9:05:13
3/11/2022 7:09:13 3/17/2022 9:07:23
3/11/2022 7:16:21 3/17/2022 9:13:00
3/10/2022 16:31:57 3/11/2022 7:22:20 3/11/2022 8:39:28 3/17/2022 13:41:18

3/10/2022 17:57:40 3/11/2022 8:41:49 3/17/2022 13:42:51

3/11/2022 7:23:35
3/17/2022 13:44:52
3/10/2022 17:57:46 3/11/2022 7:26:43 3/11/2022 8:45:39
3/17/2022 13:47:05
3/10/2022 18:02:48 3/11/2022 7:32:37 3/11/2022 8:52:31
3/17/2022 13:51:51
3/10/2022 18:03:42 3/11/2022 7:37:34 3/11/2022 8:54:02
3/18/2022 6:48:37
3/10/2022 18:42:14 3/11/2022 7:39:45 3/11/2022 9:39:49
3/18/2022 6:53:48
3/10/2022 18:49:36 3/11/2022 7:39:50 3/11/2022 10:52:37 3/18/2022 7:23:48
3/10/2022 18:55:02 3/11/2022 7:45:14 3/11/2022 12:28:49 3/18/2022 7:26:06
3/10/2022 18:58:17 3/11/2022 7:46:07 3/11/2022 16:20:03 3/18/2022 7:27:35
3/10/2022 18:58:46 3/11/2022 7:48:14 3/11/2022 16:46:43 3/18/2022 7:37:57
3/10/2022 19:07:48 3/12/2022 8:54:38 3/18/2022 7:49:06
3/11/2022 7:50:03
3/10/2022 19:15:59 3/12/2022 9:25:09 3/18/2022 7:50:29
3/11/2022 7:58:27
3/11/2022 3:07:23 3/17/2022 8:31:38 3/18/2022 7:52:04
3/11/2022 8:01:46
3/18/2022 7:53:56
3/11/2022 4:10:49 3/17/2022 8:40:40
3/11/2022 8:03:23 3/18/2022 9:06:03
3/11/2022 6:47:56 3/17/2022 8:43:47
3/11/2022 8:04:47 3/18/2022 9:09:40
3/11/2022 6:55:35 3/17/2022 9:04:27
3/11/2022 8:16:53 3/19/2022 13:45:46
3/11/2022 7:03:29 3/17/2022 9:05:13
3/11/2022 8:18:44 3/19/2022 13:48:35
3/11/2022 7:09:13 3/17/2022 9:07:23 3/19/2022 13:50:33
3/11/2022 8:36:51
3/11/2022 7:16:21 3/17/2022 9:13:00
3/11/2022 7:22:20 3/17/2022 13:41:18
Sumber : Hasil Survei, 2022
3/11/2022 7:23:35 3/17/2022 13:42:51
 UJI
VALIDITAS
Responden p1 p2 p3 p4 p5 p6 p7 p8 p9 p10 p11 p12 p13 p14 p15 p16 p17 p18 p19 p20 p21 p22
Jumlah
ke- 1.a 1.b 2.a 2.b 3.b 3.a 4.a 4.b 5.a 5.b 6.a 6.b 7.a 7.b 8.a 8.b 8c. 9.a 9.b 9.c 9.d 9.e
1 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 1 1 66
2 3 4 3 4 3 3 4 1 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 74
3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 83
4 4 3 3 4 4 3 4 2 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 79
5 4 4 4 4 3 4 4 1 3 3 4 4 3 3 2 2 3 4 4 3 3 3 72
6 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 77
7 3 3 3 3 2 3 4 1 3 3 4 3 3 3 1 1 1 3 3 3 4 3 60
8 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 1 3 3 3 3 3 3 3 70
9 4 3 3 4 3 4 4 1 3 3 4 4 4 4 4 4 4 5 3 3 4 4 79
10 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 2 1 1 3 3 3 3 3 64
11 3 3 3 3 3 3 4 2 2 3 3 3 4 3 2 1 1 3 3 3 3 3 61
12 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 73
13 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 84
14 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 86
15 3 3 3 3 3 3 4 1 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 69
16 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 72
17 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 69
18 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 66
19 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 76
20 4 4 4 1 4 3 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 78
21 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 78
22 3 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 79
23 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 84
24 3 3 4 4 4 3 4 1 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 77
25 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 68
26 3 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 84
27 3 3 3 3 3 3 4 1 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 70
28 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 88
29 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 88
30 3 3 3 3 3 3 4 1 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 76
31 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 88
32 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 83
33 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 86
34 3 3 3 3 2 3 4 1 3 3 3 3 3 3 1 1 1 3 3 3 2 3 57
35 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 2 3 3 4 78
r hitung 0.5328 0.6231 0.6087 0.4885 0.7640 0.5455 0.1515 0.5735 0.6129 0.7122 0.5784 0.5246 0.5178 0.5598 0.6830 0.7398 0.7400 0.7479 0.5548 0.6457 0.5786 0.6580
r tabel 0.3338 0.3338 0.3338 0.3338 0.3338 0.3338 0.3338 0.3338 0.3338 0.3338 0.3338 0.3338 0.3338 0.3338 0.3338 0.3338 0.3338 0.3338 0.3338 0.3338 0.3338 0.3338
Validitas Valid Valid Valid Valid Valid Valid Tidak Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid

1. Jika nilai r hitung > dari nilai r tabel, maka kuesioner tersebut dinyatakan valid
2. Jika nilai r hitung < dari nilai r tabel, maka kuesioner tersebut dinyatakan tidak valid.
 UJI
VALIDITAS
No. Soal r hitung r tabel Status
1 0.5328 0.3338 Valid
2 0.6231 0.3338 Valid
3 0.6087 0.3338 Valid
4 0.4885 0.3338 Valid
5 0.7640 0.3338 Valid
6 0.5455 0.3338 Valid
Dari 22 Soal terdapat 1 soal yang 7 0.1515 0.3338 Tidak Valid
8 0.5735 0.3338 Valid
tidak valid yaitu pada nomor 9 0.6129 0.3338 Valid
soal 7 (4.a). 10 0.7122 0.3338 Valid
11 0.5784 0.3338 Valid
12 0.5246 0.3338 Valid
13 0.5178 0.3338 Valid
14 0.5598 0.3338 Valid
15 0.6830 0.3338 Valid
16 0.7398 0.3338 Valid
17 0.7400 0.3338 Valid
18 0.7479 0.3338 Valid
19 0.5548 0.3338 Valid
20 0.6457 0.3338 Valid
21 0.5786 0.3338 Valid
22 0.6580 0.3338 Valid
UJI
RELIABILITAS
 UJI
Responden
RELIABILITAS
p1 p2 p3 p4 p5 p6 p8 p9 p10 p11 p12 p13 p14 p15 p16 p17 p18 p19 p20 p21 p22
Jumlah
ke- 1.a 1.b 2.a 2.b 3.b 3.a 4.b 5.a 5.b 6.a 6.b 7.a 7.b 8.a 8.b 8c. 9.a 9.b 9.c 9.d 9.e
1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 1 1 62
2 3 4 3 4 3 3 1 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 70
3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 79
4 4 3 3 4 4 3 2 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 75
5 4 4 4 4 3 4 1 3 3 4 4 3 3 2 2 3 4 4 3 3 3 68
6 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 73
7 3 3 3 3 2 3 1 3 3 4 3 3 3 1 1 1 3 3 3 4 3 56
8 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 1 3 3 3 3 3 3 3 66
9 4 3 3 4 3 4 1 3 3 4 4 4 4 4 4 4 5 3 3 4 4 75
10 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 2 1 1 3 3 3 3 3 60
11 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 4 3 2 1 1 3 3 3 3 3 57
12 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 70
13 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 80
14 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 82
15 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 65
16 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 68
17 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 66
18 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 63
19 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 73
20 4 4 4 1 4 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 74
21 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 75
22 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 75
23 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 80
24 3 3 4 4 4 3 1 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 73
25 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 64
26 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 80
27 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 66
28 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 84
29 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 84
30 3 3 3 3 3 3 1 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 72
31 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 84
32 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 79
33 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 82
34 3 3 3 3 2 3 1 3 3 3 3 3 3 1 1 1 3 3 3 2 3 53
35 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 2 3 3 4 74
70.35798 VARIANS TOTAL
Varians 0.2521 0.2521 0.2555 0.4286 0.3395 0.2403 1.3395 0.2689 0.2555 0.2521 0.3059 0.2471 0.2471 0.9580 1.0050 0.9580 0.2992 0.3109 0.2319 0.4908 0.4336 9.3714 JUMLAH VARIANS

Pengambilan Keputusan
Nilai yang ditetapkan Nilai Croncbach Alpa Kesimpulan
0.60 0.91 Reliable
BOBOT NILAI RATA-RATA
TERTIMBANG
 HASIL PENGUKURAN 09 UNSUR SKM

1.PERSYARATAN
 HASIL PENGUKURAN 09 UNSUR SKM
1.PERSYARATAN

1,3%
 HASIL PENGUKURAN09 UNSUR SKM

2.SISTEM, MEKANISME, DAN PROSEDUR

 HASIL PENGUKURAN09 UNSUR SKM

2.SISTEM, MEKANISME, DAN PROSEDUR

1,3%
 HASIL PENGUKURAN09 UNSUR SKM

3.WAKTU PENYELESAIAN

3,9%
 HASIL PENGUKURAN09 UNSUR SKM

3.WAKTU PENYELESAIAN

2,6%
 HASIL PENGUKURAN09 UNSUR SKM

4.BIAYA/TARIF

5,3%

Tidak berpengaruh
Kurang berpengaruh
Berpengaruh
Sangat berpengaruh
 HASIL PENGUKURAN09 UNSUR SKM

5.PRODUK SPESIFIKASI JENIS LAYANAN

1,3%
 HASIL PENGUKURAN09 UNSUR SKM

5.PRODUK SPESIFIKASI JENIS LAYANAN

 HASIL PENGUKURAN09 UNSUR SKM

6.KOMPETENSI PELAKSANA
 HASIL PENGUKURAN09 UNSUR SKM

6.KOMPETENSI PELAKSANA
 HASIL PENGUKURAN09 UNSUR SKM

7.PERILAKU PELAKSANA
 HASIL PENGUKURAN09 UNSUR SKM

7.PERILAKU PELAKSANA
 HASIL PENGUKURAN09 UNSUR SKM
8.PENANGANAN PENGADUAN, SARAN,
DAN MASUKAN

3,9%
6,6%
 HASIL PENGUKURAN09 UNSUR SKM
8.PENANGANAN PENGADUAN, SARAN,
DAN MASUKAN

3,9%
6,6%
 HASIL PENGUKURAN09 UNSUR SKM
8.PENANGANAN PENGADUAN, SARAN,
DAN MASUKAN

6,6%

1,3%
 HASIL PENGUKURAN09 UNSUR SKM
8.PENANGANAN PENGADUAN, SARAN,
DAN MASUKAN
 HASIL PENGUKURAN09 UNSUR SKM

9.SARANA DAN PRASARANA

 HASIL PENGUKURAN09 UNSUR SKM

9.SARANA DAN PRASARANA

1,3%
 HASIL PENGUKURAN09 UNSUR SKM

9.SARANA DAN PRASARANA

 HASIL PENGUKURAN09 UNSUR SKM

9.SARANA DAN PRASARANA

 HASIL PENGUKURAN09 UNSUR SKM

9.SARANA DAN PRASARANA

 NILAI UNSUR PELAYANAN

IKM UNIT PELAYANAN : 87.07

Mutu Pelayanan :
A (Sangat Baik)
B (Baik)
C (Kurang Baik)
D (Tidak Baik)
: 88,31 - 100,00
: 76,61 - 88,30
: 65,00 - 76,60
: 25,00 - 64,99

No. UNSUR PELAYANAN NILAI RATA-RATA

Persyaratan pendaftaran siswa
U1 baru 3.379
U2 Prosedur pelayanan akademik 3.407
U3 Waktu pelayanan 3.329
U4 Biaya Pendidikan 3.000
U5 Produk Layanan 3.407
U6 Kompetensi Guru 3.671
U7 Perilaku Guru 3.571
U8 Penanganan pengaduan layanan 3.586
U9 Sarana dan prasarana 3.571
04 PENUTUP
 KESIMPULAN

Secara umum kualitas pelayanan pada Sekolah Khusus

Negeri 02 Kota Serang dipersepsikan Baik oleh orang
tua pesera didik (siswa). Hal ini terlihat dari Survei
Kepuasan Masyarakat (SKM) yang diperoleh yaitu
berkisar diantar 76,61 - 88,30. Nilai SKM yang diperoleh
yaitu pada 9 unsur pelayanan adalah 87,07 .
 KESIMPULAN

• Persyaratan administrasi pendaftaran siswa baru yang mudah dengan nilai rata-rata
unsur pelayanan 3,379
• Prosedur pelayanan akademik yang mudah dengan nilai rata-rata unsur pelayanan
3,407
• Pemberian perhatian yang banyak dan respon yang cepat dari guru kepada siswa
dengan nilai rata-rata unsur pelayanan 3,329
• Biaya Pendidikan gratis mempengaruhi kualitas pelayanan akademik dengan nilai
rata-rata unsur pelayanan 3,000
• Materi yang disampaikan oleh guru sudah sesuai dengan nilai rata-rata unsur
pelayanan 3,407
• Guru Sekolah Khusus Negeri 02 Kota Serang sangat berkompeten. dengan nilai rata-
rata unsur pelayanan 3,671
• Guru Sekolah Khusus Negeri 02 Kota Serang sangat ramah dan sangat sopan dengan
nilai rata-rata unsur pelayanan 3,571
• Penanganan dan pengaduan dikelola dengan baik dengan nilai rata-rata unsur
pelayanan 3,586
• Sarana dan Prasarana nyaman dan tersedia dengan nilai rata-rata unsur pelayanan
3,571
 REKOMENDASI

• Peningkatan kualitas sarana dan prasarana

• Penambahan guru lulusan Pendidikan Luar Biasa (PLB)
• Peningkatan keterampilan bagi siswa
• Sosialisasi layanan pengaduan perlu ditingkatkan
• Penambahan alat bantu khusus bagi siswa
DOKUMENTASI
RUANG KELAS
RUANG KETERAMPILAN
RUANG KETERAMPILAN
TOILET SISWA
KURSI RODA
AREA SEKOLAH DENGAN GUIDEN LINE DAN JALAN
RAMAH DISABILITAS
AREA SEKOLAH DENGAN GUIDEN LINE DAN
KORIDOR RAMAH DISABILITAS
ASRAMA SISWA/ BINA MANDIRI
TERIMAKASIH