TUGASAN

BBPP1103
PRINSIP PENGURUSAN

Nama : Shahrol Azizie Bin Azmi

No. Pelajar : 840716016385002

Pensyarah : En. Nor Hafiz bin Mokhtaruddin

ISI KANDUNGAN
1.0 Pengenalan 1

2.0 Pembuatan Keputusan 1

3.0 Kentucky Fried Chicken 4

4.0 Pengurusan Risiko di KFC 7

5.0 Keberkesanan Pengurusan Risiko di KFC 8

6.0 Analisis Pembuatan Keputusan KFC 9

7.0 Rumusan & Cadangan 10

Bahagian B 11
 1

1.0 PENGENALAN
Prinsip pengurusan adalah prinsip-prinsip asas yang digunakan dalam menguruskan sumber daya
organisasi, termasuklah sumber daya manusia, kewangan, dan material. Terdapat beberapa
prinsip pengurusan yang penting untuk diterapkan dalam organisasi:

1. Prinsip keberkesanan: Mengutamakan keberkesanan dalam mencapai matlamat

organisasi melalui penggunaan sumber daya dengan cekap dan berkesan.

2. Prinsip keadilan: Menguruskan organisasi dengan mengutamakan keadilan, adil, dan

tidak diskriminatif terhadap semua pihak.

3. Prinsip tanggungjawab: Memastikan setiap anggota organisasi mempunyai

tanggungjawab terhadap tugas dan tanggungjawab mereka.

4. Prinsip keterbukaan: Memastikan organisasi terbuka dan jujur dalam semua urusan
mereka.

5. Prinsip penglibatan: Melibatkan semua anggota organisasi dalam pengambilan keputusan

dan memberi peluang untuk menyumbang kepada organisasi.

6. Prinsip kesetiaan: Membina hubungan kesetiaan dengan pelanggan, pekerja dan semua
pihak yang terlibat dengan organisasi.

7. Prinsip kontinuiti: Memastikan organisasi sentiasa bertahan dalam jangka panjang dan
berusaha untuk mencapai pertumbuhan dan kejayaan jangka masa panjang.

8. Prinsip pengurusan kualiti: Memastikan kualiti menjadi perkara utama dalam semua
aktiviti organisasi.

Penerapan prinsip-prinsip pengurusan yang baik dalam organisasi dapat membantu

meningkatkan kecekapan dan keberkesanan organisasi, serta meningkatkan produktiviti dan
kepuasan pekerja.

2.0 PEMBUATAN KEPUTUSAN

Pembuatan keputusan dalam kepastian merujuk kepada situasi di mana semua fakta dan
maklumat diberikan secara jelas dan tepat, dan tidak ada ketidakpastian dalam
 2

membuat keputusan. Dalam keadaan ini, keputusan yang dibuat boleh dipertimbangkan sebagai
tepat dan boleh dijangka hasilnya.

Dalam membuat keputusan dalam kepastian, terdapat beberapa langkah yang boleh diambil,
antaranya ialah:

1. Mengumpulkan dan menganalisis maklumat: Menganalisis maklumat yang diperoleh dan

membuat keputusan berdasarkan maklumat yang tepat dan terperinci.

2. Mengenal pasti matlamat dan sasaran: Menentukan matlamat yang ingin dicapai dan
memastikan bahawa keputusan yang dibuat selaras dengan matlamat dan sasaran
organisasi.

3. Menilai alternatif: Mengenal pasti alternatif yang ada dan menilai kelebihan dan
kekurangan setiap alternatif.

4. Menimbangkan kos dan manfaat: Menimbangkan kos dan manfaat setiap alternatif dan
memilih alternatif yang memberikan manfaat tertinggi dengan kos yang paling rendah.

5. Membuat keputusan: Setelah menimbangkan semua faktor, membuat keputusan

berdasarkan alternatif terbaik yang ada.

6. Menerapkan keputusan: Setelah keputusan dibuat, menerapkannya dengan memberi

arahan yang jelas dan terperinci kepada semua pihak yang terlibat.

7. Menilai kesan keputusan: Mengukur kesan keputusan yang diambil dan menilai sama ada
matlamat telah dicapai dan memastikan keputusan yang diambil adalah yang terbaik bagi
organisasi.

Keputusan yang dibuat dalam keadaan kepastian memerlukan fakta yang jelas dan tepat.
Oleh itu, pastikan bahawa maklumat yang digunakan dalam pembuatan keputusan adalah tepat
dan diperoleh daripada sumber yang dipercayai dan sahih.

Pembuatan keputusan dalam ketidakpastian merujuk kepada situasi di mana terdapat

ketidakpastian dan ketidaktentuan dalam membuat keputusan, dan tidak dapat dipastikan hasil
yang dijangka. Dalam keadaan ini, keputusan yang dibuat mungkin mempunyai risiko dan tidak
menjamin keputusan yang terbaik
 3

Dalam membuat keputusan dalam ketidakpastian, terdapat beberapa langkah yang boleh diambil,
antaranya ialah:

1. Mengumpulkan maklumat: Mengumpulkan sebanyak mungkin maklumat yang berkaitan

dengan situasi atau masalah yang sedang dihadapi.

2. Mengenal pasti risiko: Mengenal pasti semua kemungkinan risiko dan kesan yang
mungkin berlaku dari keputusan yang diambil.

3. Menilai alternatif: Mengenal pasti alternatif yang ada dan menilai setiap alternatif dengan
mengambil kira risiko yang terlibat.

4. Menggunakan teknik keputusan: Menggunakan teknik-teknik keputusan yang sesuai

seperti analisis SWOT, analisis keputusan, atau analisis risiko untuk membantu dalam
membuat keputusan.

5. Menimbangkan kos dan manfaat: Menimbangkan kos dan manfaat setiap alternatif dan
memilih alternatif yang memberikan manfaat tertinggi dengan risiko yang dapat
dikendalikan.

6. Membuat keputusan: Setelah menimbangkan semua faktor, membuat keputusan

berdasarkan alternatif terbaik yang ada.

7. Menerapkan keputusan: Setelah keputusan dibuat, menerapkannya dengan memberi

arahan yang jelas dan terperinci kepada semua pihak yang terlibat.

8. Menilai kesan keputusan: Mengukur kesan keputusan yang diambil dan menilai sama ada
matlamat telah dicapai dan memastikan keputusan yang diambil adalah yang terbaik bagi
organisasi.

Keputusan yang dibuat dalam ketidakpastian memerlukan keberanian dan kecekapan

dalam menghadapi risiko dan ketidakpastian. Oleh itu, penting untuk mempunyai keterampilan
analitis dan pengalaman dalam membuat keputusan dalam situasi yang tidak pasti. Selain itu,
kajian dan analisis yang teliti serta berdasarkan fakta dapat membantu dalam mengurangkan
ketidakpastian dan meningkatkan ketepatan dalam pembuatan keputusan.
 4

3.0 KENTUCKY FRIED CHICKEN

Restoran yang pengkaji pilih dalam melaksanakan tugasan ini ialah restoran makanan segera
iaitu Kentucky Fried Chicken yang pengkaji rasakan amat popular dalam kalangan rakyat
Malaysia. Kentucky Fried Chicken (KFC) merupakan rangkaian restoran makanan segera yang
terkenal di seluruh dunia dengan menu utama iaitu ayam goreng. Ia ditubuhkan pada tahun 1930
oleh Colonel Harland Sanders di Corbin, Kentucky, Amerika Syarikat. Pada awalnya, Colonel
Sanders menjalankan restoran di stesen minyaknya dan kemudian mengembangkan
perniagaannya dengan membuka restoran KFC.

Sanders mempunyai resepi rahsia ayam goreng yang enak dan dia memutuskan untuk
menjual ayamnya di stesen minyak di kawasan sekitarnya. Dalam masa beberapa tahun, ayam
gorengnya semakin popular dan ia membuka restoran pertamanya pada tahun 1952 di Salt Lake
City, Utah. Pada tahun 1955, Sanders menandatangani perjanjian waralaba dengan dua orang
perniaga di Utah, J. Sterling Callahan dan Richard Wood. Mereka membuka rangkaian restoran
KFC pertama yang menjual ayam goreng KFC di South Salt Lake, Utah. Pada tahun 1964,
Sanders menjual KFC kepada jenama makanan segera yang lebih besar, Heublein Inc. Selepas
itu, KFC berkembang pesat di seluruh dunia dengan membuka cawangan di banyak negara dan
kini mempunyai lebih daripada 23,000 cawangan di seluruh dunia.

KFC pertama kali hadir di Malaysia pada tahun 1973, ketika Restoran KFC Malaysia
yang pertama dibuka di Jalan Tunku Abdul Rahman, Kuala Lumpur. Restoran ini menjadi sangat
popular dan KFC dengan cepat berkembang di seluruh Malaysia. Restoran KFC dibuka di
Malaysia melalui QSR Brands (M) Holdings Sdn Bhd membeli hak waralaba KFC untuk
beroperasi di Malaysia. Sejak itu, KFC Malaysia telah menjadi salah satu rangkaian restoran
makanan segera yang paling popular di negara ini dengan lebih daripada 700 cawangan di
seluruh Malaysia.

Pada tahun 1995, KFC di Malaysia memperkenalkan menu ayam goreng pedas, yang
diberi nama "Ayam Goreng Berempah". Menu ini menjadi sangat popular di Malaysia dan juga
di negara-negara lain di Asia Tenggara. Kini, restoran KFC di Malaysia menyajikan pelbagai
jenis menu, termasuk ayam goreng, burger, kentang goreng, wedges, salad, dan minuman.
Restoran
 5

KFC terus berkembang dan memperkenalkan menu baru untuk memenuhi keperluan pelanggan
yang semakin berubah-ubah.

Seperti perniagaan lain, pengurusan KFC juga menghadapi beberapa risiko dalam operasi
harian mereka. Antara risiko yang mungkin dihadapi dalam pengurusan KFC ialah:

1. Risiko persaingan: Terdapat persaingan yang ketat dalam industri makanan segera, dan
KFC perlu bersaing dengan jenama lain untuk menarik pelanggan. Jika persaingan
menjadi terlalu ketat, KFC mungkin mengalami penurunan dalam penjualan dan
pendapatan.

2. Risiko ketersediaan bahan mentah: KFC memerlukan bekalan bahan mentah seperti ayam
dan rempah ratus untuk menyediakan hidangan mereka. Sekiranya terdapat masalah
dengan bekalan bahan mentah atau kenaikan harga bahan mentah, KFC mungkin
menghadapi kesulitan dalam menjaga kualiti hidangan mereka dan mengekalkan
keuntungan.

3. Risiko kesehatan dan keselamatan: KFC perlu memastikan kualiti makanan yang
dihidangkan adalah selamat dan sihat untuk pelanggan. Jika terdapat masalah dengan
kualiti makanan atau kebersihan restoran, ia boleh membawa kepada penarikan produk,
tuntutan undang-undang, atau kehilangan reputasi.

4. Risiko perubahan regulasi: Perubahan dalam undang-undang dan peraturan boleh

mempengaruhi operasi KFC, seperti peraturan kesihatan dan keselamatan makanan atau
peraturan perniagaan tempatan. Jika KFC tidak mematuhi undang-undang dan peraturan,
mereka mungkin dikenakan tindakan undang-undang atau denda.

5. Risiko reputasi: KFC mempunyai reputasi yang kuat dan perlu menjaga reputasi ini.
Sekiranya terdapat insiden yang merosakkan reputasi, seperti tuntutan kesihatan atau
kontroversi sosial, ini boleh mempengaruhi kepercayaan pelanggan dan imej jenama.

Untuk mengurangkan risiko dalam pengurusan KFC, pengurusan boleh mengambil

langkah-langkah seperti mengekalkan kualiti produk dan perkhidmatan, menjaga kebersihan
restoran, mematuhi undang-undang dan peraturan, dan membangunkan strategi pemasaran dan
pengiklanan yang berkesan untuk memenangi pasaran. Selain itu, pengurusan juga perlu sentiasa
 6

mengesan risiko baru dan mengambil tindakan proaktif untuk mengurangkan risiko dalam
pengurusan KFC.

Pembuatan keputusan di KFC melibatkan pelbagai faktor seperti analisis pasaran, kajian
trend permintaan pelanggan, penilaian kos dan faedah, pengurusan risiko dan analisis prestasi
perniagaan. Berikut adalah beberapa langkah dalam pembuatan keputusan di KFC:

1. Pengumpulan maklumat: KFC mengumpulkan maklumat tentang pelanggan, pasaran,

saingan dan trend permintaan. Ini termasuk maklumat dari kajian, laporan pasaran dan
data prestasi perniagaan.

2. Analisis maklumat: Setelah maklumat dikumpulkan, KFC menganalisisnya untuk

menentukan trend dan permintaan pelanggan, serta strategi saingan dan keperluan
pasaran.

3. Penilaian kos dan faedah: KFC menilai kos dan faedah setiap keputusan untuk
memastikan keputusan yang diambil mempunyai impak yang positif terhadap perniagaan.
Ini juga memastikan bahawa keputusan yang dibuat memenuhi objektif strategik jangka
panjang KFC.

4. Pengurusan risiko: KFC mengambil kira faktor risiko seperti keperluan undang-undang,
keselamatan makanan dan keselamatan pekerjaan dalam pembuatan keputusan.

5. Pelaksanaan: Setelah keputusan dibuat, KFC melaksanakannya dengan mematuhi

prosedur dan piawaian yang ditetapkan, serta memastikan bahawa keputusan itu
dilaksanakan dengan cekap.

6. Pemantauan dan penilaian: KFC memantau dan menilai kesan keputusan yang dibuat,
serta mengambil tindakan korektif jika perlu. Ini membantu KFC memperbaiki proses
pembuatan keputusan mereka dan memperoleh pembelajaran untuk keputusan yang akan
datang.

Dalam pembuatan keputusan, KFC berusaha untuk mempertimbangkan semua faktor yang
relevan dan memastikan keputusan yang dibuat memenuhi objektif strategik jangka panjang
perniagaan.
 7

Di KFC, terdapat beberapa jenis kaedah pembuatan keputusan berkumpulan yang digunakan
untuk memastikan keputusan yang dibuat adalah tepat dan berkesan. Berikut adalah tiga jenis
kaedah pembuatan keputusan berkumpulan yang digunakan di KFC:

1. Brainstorming: Kaedah ini melibatkan perbincangan berkumpulan di mana ahli pasukan

memberikan cadangan dan idea secara bebas. Idea-idea ini dikumpulkan tanpa sebarang
penilaian atau kritikan terhadap kualiti atau kesesuaian mereka. Proses brainstorming ini
dapat membantu membangkitkan idea-idea baru yang kreatif dan memperluas pemikiran
ahli pasukan.

2. Metode Delphi: Metode Delphi melibatkan penilaian keputusan dari setiap ahli pasukan
secara berasingan. Setiap ahli pasukan diberikan borang penilaian yang mempunyai
soalan berstruktur dan terperinci. Maklumat ini dikumpulkan dan dianalisis secara
berasingan, dan keputusan kemudian dibuat berdasarkan penilaian dan maklum balas dari
semua ahli pasukan. Metode Delphi dapat menghasilkan keputusan yang lebih tepat
kerana ia mengambil kira pandangan dan pengetahuan dari semua ahli pasukan.

3. Sistem Pendapat Majoriti: Kaedah ini melibatkan pengambilan keputusan oleh majoriti
ahli pasukan. Semua ahli pasukan memberikan pandangan dan keputusan dibuat
berdasarkan undian majoriti. Walau bagaimanapun, kaedah ini mempunyai kelemahan di
mana keputusan yang diambil mungkin tidak mempertimbangkan semua idea atau
pandangan ahli pasukan, dan majoriti mungkin tidak selalu mempunyai pandangan yang
betul atau tepat.

Dalam KFC, kaedah-kaedah ini digunakan bergantung kepada keperluan dan keadaan. Walau
bagaimanapun, penggunaan kaedah pembuatan keputusan berkumpulan ini membantu dalam
pengambilan keputusan yang berkesan dan menghasilkan hasil yang terbaik untuk perniagaan.

4.0 PENGURUSAN RISIKO DI KFC

Pengurusan risiko merupakan satu proses untuk mengenal pasti, menilai, mengawal, dan
mengurangkan risiko yang boleh mempengaruhi operasi dan aktiviti perniagaan KFC. Risiko
dalam operasi KFC boleh merangkumi pelbagai aspek seperti keselamatan makanan, kesihatan
pekerja, kehilangan data, atau pun isu-isu kewangan.
 8

Bagi menguruskan risiko tersebut, KFC mempunyai beberapa strategi dan amalan yang
digunakan dalam operasi mereka, antaranya ialah:

1. Standardisasi proses - KFC mempunyai prosedur standard dalam penyediaan dan

pengurusan makanan, termasuk pemeriksaan dan pengesahan yang ketat sebelum
memasak dan menghidangkan makanan. Ini membantu memastikan bahawa semua
makanan yang dihidangkan memenuhi piawaian keselamatan makanan yang ketat.

2. Pelatihan dan pemantauan - KFC mempunyai program pelatihan untuk pekerja dalam
operasi mereka, termasuk pelatihan tentang keselamatan makanan, pencegahan
kecederaan, dan amalan pemantauan yang betul dalam pengurusan risiko. Ini membantu
memastikan bahawa semua pekerja memahami risiko dan tindakan yang perlu diambil
untuk mengurangkan risiko tersebut.

3. Teknologi - KFC menggunakan teknologi yang canggih seperti sistem pengurusan

inventori yang bersepadu dan kamera pengintip dalam operasi mereka. Ini membantu
meningkatkan pengawalan dan pengurusan risiko dalam operasi mereka, termasuk
pengurusan inventori dan pemantauan keselamatan.

4. Audit - KFC mengadakan audit berkala dalam semua operasi dan cawangan mereka,
termasuk audit berkala oleh syarikat induk mereka Yum! Brands. Audit ini membantu
memastikan bahawa operasi KFC mematuhi piawaian dan peraturan yang ditetapkan
dalam pengurusan risiko.

KFC mengambil tanggungjawab besar dalam pengurusan risiko dalam operasi mereka dan
memastikan bahawa semua aspek keselamatan dan pengurusan risiko dipantau dengan teliti. Ini
membantu menjaga reputasi mereka dan kepercayaan pelanggan terhadap produk dan
perkhidmatan yang mereka tawarkan.

5.0 KEBERKESANAN PENGURUSAN RISIKO DI KFC

Keberkesanan pengurusan risiko di KFC telah dibuktikan dengan prestasi syarikat yang kukuh
dan reputasi yang terjaga selama bertahun-tahun. KFC mengambil tanggungjawab besar dalam
memastikan operasi mereka selamat, baik dan memenuhi piawaian keselamatan makanan,
keperluan undang-undang, dan keperluan perniagaan.
 9

KFC mempunyai banyak strategi dan amalan dalam pengurusan risiko seperti
standardisasi proses, pelatihan dan pemantauan, teknologi, dan audit. Semua strategi ini telah
membantu memastikan bahawa risiko dioperasi KFC dikurangkan dan dikawal secara efektif. Ini
juga membantu memastikan bahawa produk dan perkhidmatan yang disediakan oleh KFC
memenuhi piawaian yang ketat dan memenuhi keperluan pelanggan.

Dalam memastikan keberkesanan pengurusan risiko, KFC juga mengambil kira maklum
balas pelanggan dan menyediakan tempat aduan untuk menangani isu-isu yang mungkin timbul.
KFC juga mempunyai pasukan yang dilatih khas dalam menguruskan isu-isu pengurusan risiko
dan keselamatan makanan. Ini membantu mengurangkan risiko kesalahan dan kecacatan dalam
operasi mereka.

Selain itu, KFC juga melakukan pemantauan terhadap saingan mereka dan memastikan
bahawa mereka sentiasa memperbaharui strategi dan amalan mereka dalam pengurusan risiko
untuk memastikan bahawa mereka sentiasa berada di depan dalam industri. Dengan strategi dan
amalan pengurusan risiko yang efektif, KFC telah mencapai prestasi yang kukuh dan mempunyai
reputasi yang baik dalam industri makanan segera. KFC sentiasa memperbaharui dan
meningkatkan amalan mereka dalam pengurusan risiko untuk memastikan bahawa mereka terus
memenuhi keperluan dan piawaian yang ketat dan memenuhi harapan pelanggan mereka.

6.0 ANALISIS PEMBUATAN KEPUTUSAN KFC

KFC adalah sebuah syarikat global yang mempunyai banyak cabang di seluruh dunia. Oleh itu,
pembuatan keputusan adalah satu aspek yang penting dalam pengurusan perniagaan mereka.
Analisis pembuatan keputusan di KFC menunjukkan bahawa syarikat ini menggunakan pelbagai
kaedah dan pendekatan dalam membuat keputusan, bergantung kepada keadaan dan keperluan.

Pertama, KFC mengambil kira data dan maklumat semasa membuat keputusan. Mereka
menggunakan data pasaran dan analisis trend untuk membantu membuat keputusan mengenai
produk dan strategi pemasaran. Selain itu, mereka juga mengambil kira maklum balas pelanggan
dan maklumat dalaman seperti kos dan hasil untuk membuat keputusan yang berkesan.

Kedua, KFC menggunakan kaedah pembuatan keputusan berkumpulan seperti

brainstorming, metode Delphi, dan sistem pendapat majoriti. Kaedah ini membolehkan mereka
mengambil kira pandangan dan pengetahuan semua ahli pasukan sebelum membuat keputusan
 10

yang penting. Ini memastikan bahawa keputusan yang dibuat adalah berdasarkan pemikiran dan
maklumat yang terbaik dari semua pihak.

Ketiga, KFC mempunyai proses pengesahan yang ketat dalam membuat keputusan.
Proses pengesahan ini memastikan bahawa keputusan yang dibuat memenuhi standard dan
matlamat syarikat, dan ia mempercepatkan proses pembuatan keputusan.

Namun, pembuatan keputusan di KFC juga menghadapi cabaran. Cabaran-cabaran ini

termasuk pengambilan risiko dan ketidakpastian dalam pembuatan keputusan. Syarikat ini juga
perlu mengambil kira budaya dan peraturan tempatan di mana cabang-cabang mereka beroperasi,
yang boleh menyukarkan pembuatan keputusan yang tepat.

7.0 RUMUSAN & CADANGAN

Secara keseluruhan, pembuatan keputusan di KFC menunjukkan bahawa syarikat ini

mengambil kira data dan maklumat, menggunakan kaedah pembuatan keputusan berkumpulan,
dan mempunyai proses pengesahan yang ketat dalam membuat keputusan. Walau bagaimanapun,
syarikat ini perlu menghadapi cabaran dalam pembuatan keputusan dan memerlukan keupayaan
untuk menguruskan risiko dan ketidakpastian yang terlibat.

Berikut adalah beberapa cadangan kepada KFC dalam pembuatan keputusan:

1. Terus memperbaharui dan memantau data dan maklumat: KFC perlu terus memantau dan
mengumpul data dan maklumat yang berkaitan dengan pasaran dan pengguna untuk
memastikan pembuatan keputusan yang tepat. KFC juga perlu mengambil kira maklum
balas pelanggan dan mengesan trend dan perubahan dalam pasaran untuk memastikan
keputusan yang dibuat sejajar dengan permintaan pasaran.

2. Memperluaskan kaedah pembuatan keputusan: KFC boleh mempertimbangkan kaedah

pembuatan keputusan yang lebih kreatif seperti teknik brainstorming dan design thinking
untuk memperoleh perspektif dan idea yang baru dalam pembuatan keputusan. Ini dapat
membantu syarikat mencipta inovasi baru dan memecahkan masalah dengan lebih efektif.

3. Memperbaiki sistem pengesahan: KFC perlu memastikan bahawa proses pengesahan

yang digunakan adalah sesuai dengan matlamat dan objektif syarikat. Proses pengesahan
harus
 11

4. disesuaikan dengan situasi dan keadaan semasa, dan boleh diubah mengikut keperluan
dan keadaan semasa.

5. Berfokus pada pembuatan keputusan yang berkesan: KFC perlu memastikan bahawa
setiap keputusan yang dibuat memenuhi matlamat dan objektif syarikat, dan mempunyai
dampak yang positif pada operasi perniagaan mereka. Ini boleh membantu
mengurangkan risiko dan memastikan keuntungan yang konsisten dalam jangka panjang.

6. Meningkatkan keupayaan pengurusan risiko: KFC perlu mempertingkatkan keupayaan

pengurusan risiko mereka untuk menghadapi cabaran dan ketidakpastian dalam
pembuatan keputusan. Ini boleh dilakukan dengan memperkenalkan pelan tindakan yang
berkesan, menilai risiko secara berterusan dan mempertingkatkan proses pengurusan
risiko dengan menyelaraskan proses dan prosedur yang berbeza.

7. Mengambil kira budaya tempatan: KFC perlu memahami dan mengambil kira budaya
tempatan di mana mereka beroperasi. Ini dapat membantu mereka membuat keputusan
yang lebih tepat dan memastikan keberhasilan operasi mereka dalam jangka panjang.

Dengan mengambil kira cadangan-cadangan ini, KFC boleh meningkatkan keberkesanan

pembuatan keputusan mereka dan mengurangkan risiko dalam operasi mereka.
 12

BAHAGIAN B

SOALAN A

SOALAN B
 13

SOALAN C