PEMERINTAH KABUPATEN LOMBOK BARAT

DINAS KESEHATAN KABUPATEN LOMBOK BARAT

UPT BLUD PUSKESMAS KEDIRI
Jl. TGH. Abdul Karim, Kediri Telp. ( 0370 ) 7561954 Kode Pos 83362
www.puskesmaskediri-dikes.lombokbaratkab.go.id e-mail : pkm.kdr2013@gmail.com

KEPUTUSAN
PEMIMPIN UNIT PELAKSANA TEKNIS BADAN LAYANAN UMUM DAERAH
PUSKESMAS KEDIRI
NOMOR :

TENTANG
PEMBENTUKAN TIM PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN
DI UPT BLUD PUSKESMAS KEDIRI

PEMIMPIN UPT BLUD PUSKESMAS KEDIRI

Menimbang : a. bahwa dalam rangka memberikan pelayanan yang bermutu di

UPT Blud Puskesmas Kediri, perlu dilakukan Peningkatan Mutu
Pelayanan;
b. bahwa dalam rangka Peningkatan Mutu pelayanan maksud
tersebut point a, perlu dibentuk Tim Penanganan Keluhan
Pelanggan;
c. bahwa untuk melaksanakan hal tersebut pada point a dan point b
tersebut, perlu ditetapkan Keputusan Pemimpin UPT Blud
Puskesmas Kediri.
Mengingat : 1. Undang-undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan;
2. Undang-undang Nomor 32 Tahun 2004 tentang Pemerintahan
Daerah sebagaimana telah beberapa kali diubah terakhir dengan
Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2014;
3. Peraturan Menteri Pemberdayaan dan Aparatur Negara Nomor
13 tahun 2009 tentang Pedoman Peningkatan Pelayanan Publik
dengan Partisipasi Masyarakat;
4. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor :
KEP/25/M/PAN/2/2004 Pedoman Umum Penyusunan Indeks
Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah;
5. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 Tahun 2014 tentang
Pusat Kesehatan masyarakat.
 MEMUTUSKAN
Menetapkan : TIM PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN DI UPT BLUD
PUSKESMAS KEDIRI ADALAH TIM YANG BERTUGAS
MELAKUKAN KEGIATAN PENANGANAN KELUHAN
PELANGGAN DALAM LINGKUP PUSKESMAS KEDIRI.
Kesatu : Menunjuk Koordinator Tim penanganan keluhan pelanggan sebagai
penanggung jawab pelaksanaan Kegiatan Penangan Keluhan
Pelanggan di UPT Blud Puskesmas Kediri, yaitu : Ns.Maini
Haryati,S.Kep NIP.198112082000122001 Dengan ketugasan sebagai
berikut :
1. Menyusun rencana program dan kegiatan survey kepuasan
dan penangan keluhan pelanggan (PKP)
2. Mensosialisasikan program dan kegiatan survey kepuasan dan
penangan keluhan pelanggan (PKP)
3. Melaksanakan rencana program dan kegiatan survey kepuasan
dan penangan keluhan pelanggan (PKP)
4. Menyusun laporan pelaksanaan program dan kegiatan survey
kepuasan dan penangan keluhan pelanggan (PKP)
Kedua : Segala biaya yang di keluarkan sehubungan dengan pelaksanaan
kegiatan tim dibebankan pada Anggaran rencana bisnis (RBA) UPT
Blud Puskesmas Kediri;
Ketiga : Keputusan ini berlaku mulai tanggal ditetapkan;
Keempat : Apabila dikemudian hari ternyata terdapat kekeliruan dalam
penetapan keputusan ini, akan ditinjau dan diadakan perubahan
sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : Kediri
pada tanggal : 2 Januari 20192015
PEMIMPIN UNIT PELAKSANA
TEKNIS BADAN LAYANAN UMUM
DAERAH PUSKESMAS KEDIRI,

H.Sahruji
 LAMPIRAN : KEPUTUSAN PEMIMPIN UNIT
PELAKSANA TEKNIS BADAN
LAYANAN UMUM DAERAH
PUSKESMAS KEDIRI
NOMOR :
TENTANG : TENTANG TIM PENAGANAN
KELUHAN PELANGGAN DI UPT BLUD
PUSKESMAS KEDIRI.

TIM PENAGANAN KELUHAN PELANGGAN

UPT BLUD PUSKESMAS KEDIRI

TIM PENAGANAN KELUHAN PELANGGAN

KETUA : Ns.Maini Haryati,S.Kep

ANGGOTA : 1. H.Sahruji,SE,SKM,MM
2. Ns. Herliyana Isfianti, Amd.Kep.
3. dr.H.Sabaruddin
4. Ns. Muhammad Radi Halqi,S.Kep
5. Ns. Nurlela,S.Kep
6. Henny WRD Lehan, SST
7. Zulkaid

PEMIMPIN UNIT PELAKSANA

TEKNIS BADAN LAYANAN UMUM
DAERAH PUSKESMAS KEDIRI,

H.Sahruji