84

KUESIONER PENELITIAN
PENGARUH MUTU PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN
RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH SIBUHUAN
KABUPATEN PADANG LAWAS TAHUN 2017

I. Data Demografi
1. Nama :
2. Umur :
3. Jenis Kelamin :
4. Pendidikan Terakhir :
5. Pekerjaan :
6. Ruang Rawat Inap :
7. Karaktreristik Pembayaran :
II. Kuesioner Mutu Pelayanan Rawat Inap Di Rumah Sakit Umum Daerah
Sibuhuan Kabupaten Padang Lawas
Berikan tanda ceklist (V) untuk jawaban yang paling tepat untuk
menggambarkan mutu pelayanan yang diberikan pada kolom yang sudah
disediakan.

Keterangan

STB : Sangat Tidak Baik

TB : Tidak Baik

KB : Kurang Baik

B : Baik

SB : Sangat Baik

Pertanyaan
A Bukti Langsung STB TB KB B SB
1. Kelengkapan alat-alat kesehatan yang dipakai
2. Kesiapan alat-alat kesehatan yang dipakai
3. Kebersihan ruang rawatan yang ditempati
4. Suasana ruang perawatan yang nyaman
5. Kondisi kamar mandi yang dipakai pasien
B Kehandalan STB TB KB B SB
1. Prosedur penerimaan pasien yang cepat dan tepat
2. Pelayanan pemeriksaan yang cepat dan tepat
3. Pemberian pengobatan yang benar dan tepat
4. Pelayanan perawatan yang cepat dan tepat

Universitas Sumatera Utara

 85

5. Prosedur pelayanan rumah sakit tidak berbelit-

belit
C Daya Tanggap STB TB KB B SB
1. Kemampuan dokter untuk cepat tanggap dalam
menyelesaikan keluhan pasien
2. Kemampuan perawat selalu cepat dalam
menanggapi keluhan pasien
3. Kesiapan perawat untuk merespon permintaan
pasien sudah tepat
4. Pasien dapat dengan mudah untuk menghubungi
perawat
5. Pasien dapat dengan mudah untuk menghubungi
dokter
D Jaminan STB TB KB B SB
1. Perawat terampil dalam melaksanakan tugas
2. Dokter terampil dalam memberikan pelayanan
kepada pasien
3. Pengobatan yang diberikan dokter mampu
mengatasi penyakit
4. Penjelasan prosedur yang akan dilaksanakan sudah
baik
5. Memiliki jaminan keamanan pelayanan dan
kepercayaan terhadap pelayanan

E Empati STB TB KB B SB
1. Dokter memberikan perhatian secara khusus
kepada setiap pasien
2. Perawat memberikan perhatian secara khusus
kepada setiap pasien
3. Dokter yang selalu bersikap ramah kepada pasien
4. Perawat yang selalu bersikap ramah dalam
memberikan pelayanan kepada pasien
5. Pelayanan yang diberikan tanpa memandang status
sosial

Universitas Sumatera Utara

 86

III. Kuesioner Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Umum Daerah
Sibuhuan Kabupaten Padang Lawas
Berikan tanda ceklist (V) untuk jawaban yang paling tepat untuk
menggambarkan kepuasan pasien rawat inap.

Keterangan

STP : Sangat Tidak Puas

TP : Tidak Puas

KP : Kurang Puas

P : Puas

SP : Sangat Puas

Kepuasan Pasien

Pernyataan STP TP KP P SP
1. Secara umum pasien merasa puas dengan
diagnosa akurat yang diberikan.
2. Pasien merasa puas dengan pelayanan yang tepat
waktu.
3. Pasien merasa puas dengan pelayanan tanggap
dan segera yang diberikan dokter dan perawat.
4. Pasien merasa puas berinteraksi dengan perawat
dan dokter dengan mudah.
5. Pasien merasa puas dengan perawat dan dokter
yang terampil dalam memberikan pelayanan
kepada pasien.
6. Pasien merasa puas dengan pengobatan yang
diberikan dokter dapat menyembuhkan penyakit.
7. Pasien merasa puas dengan pelayanan yang sangat
ramah.
8. Pasien merasa puas dengan pelayanan yang
memberi perhatian pada setiap keluhan.
9. Pasien merasa puas dengan kondisi ruang rawat
inap yang ditempati.
10. Pasien merasa puas terhadap kelengkapan
alat-alat kesehatan yang pakai.

Universitas Sumatera Utara

 1

LAMPIRAN: MASTER DATA VARIABEL MUTU PELAYANAN

Variabel Bebas
Jenis Pendidikan Ruang Karakteristik
No Umur Pekerjaan Bukti Langsung Kehandalan Daya Tanggap Jaminan Empati
Kelamin Terakhir Rawat Inap Pembayaran
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
1 3 1 2 1 3 1 3 3 4 4 4 3 2 3 4 3 3 4 4 2 3 2 2 3 3 4 3 4 4 4 2
2 3 2 1 3 3 1 4 4 3 4 2 3 4 3 2 3 4 4 3 3 3 3 4 4 2 2 4 3 2 2 2
3 4 1 2 1 3 1 3 3 3 4 4 2 4 3 3 4 4 4 3 4 3 4 2 2 3 4 4 4 3 3 3
4 1 2 2 3 3 1 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 2 2 3 4 3 2 2 2 2 4 4
5 2 1 3 2 1 1 4 4 4 4 2 3 4 3 3 2 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 2 4 4 2 3
6 1 2 4 5 4 1 3 4 4 3 2 4 5 4 3 3 3 4 4 3 2 3 3 2 3 3 2 3 3 4 3
7 1 2 4 4 4 1 3 3 3 3 3 3 4 4 3 2 4 4 3 4 4 2 3 3 4 4 4 2 2 2 2
8 1 2 3 3 2 1 4 4 3 4 4 2 4 3 3 4 4 4 4 4 2 4 3 2 4 3 4 3 2 4 2
9 2 1 3 2 1 1 4 4 3 4 2 2 3 4 3 4 4 4 3 2 3 4 2 3 4 3 2 3 4 2 3
10 3 1 1 1 3 1 2 3 4 3 2 3 4 3 4 3 4 3 3 4 2 4 3 3 4 2 4 4 2 4 4
11 3 1 2 1 3 1 2 3 3 4 2 3 5 2 4 4 4 4 4 2 2 3 4 3 4 4 3 4 4 2 2
12 2 2 2 1 3 1 3 3 3 4 3 2 3 2 4 4 4 4 4 3 4 4 2 2 4 4 2 2 4 3 4
13 2 2 2 1 2 1 3 2 4 4 3 3 3 2 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 2 2 2 2 4
14 3 1 3 2 3 1 3 4 4 4 3 5 3 3 4 2 4 4 4 3 2 3 4 3 4 3 2 2 4 3 4
15 4 1 1 1 3 1 2 3 3 4 4 5 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 2 2 4 3 3 3 3 4 4
16 1 2 2 3 4 2 4 3 3 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3 2 2 3 2 4 3 2 3 4 3 4 4
17 1 1 2 2 2 1 2 3 4 4 2 4 2 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 2 2 4 3 4
18 3 2 2 1 2 1 4 2 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 2 2 4 4 3 4 2 4 2
19 2 1 2 1 2 2 2 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 2 2 4 3 2 4 4 4 3 4 2 4
20 3 1 3 2 2 1 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 2 3 4 3 3 3 4 2 2 4
21 4 1 1 1 3 1 4 4 4 4 2 4 5 3 4 4 4 4 4 2 2 2 3 4 4 2 2 3 3 4 4
22 2 1 2 2 3 1 4 3 3 4 3 5 2 4 4 4 4 3 4 3 4 2 3 4 4 2 4 3 4 4 4
23 4 2 1 1 3 1 3 3 3 4 2 4 2 3 3 4 4 3 4 3 2 4 4 4 3 4 4 4 4 2 2
24 2 2 2 1 2 2 2 3 4 3 4 5 4 4 4 3 3 3 4 4 2 2 3 2 4 2 3 2 4 3 3
25 1 2 2 3 2 1 2 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 3 4 4 2 3 4 3 4 2 2 3 4 3 2
26 2 2 1 1 3 1 2 4 4 4 3 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3
27 1 2 2 5 3 1 2 3 4 4 2 4 4 3 3 3 3 4 4 2 4 4 4 3 3 3 2 3 3 3 2
28 4 2 2 1 3 2 2 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 2 3 3 4 4 3 3 2 3 2 2 2
Universitas Sumatera Utara
 2

29 4 1 1 2 2 1 4 2 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 2 4 3 4 2 3 4 3 4 3 3 3
30 2 2 2 3 2 1 2 2 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 2 3 4 3 4 4 2 2 3 3 3 2
31 3 1 1 2 1 1 2 3 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 4 2 4 4 3 3 3 3 3
32 1 1 2 5 3 1 2 4 4 4 2 2 5 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 2 2 4 3 3
33 3 1 3 2 2 1 2 4 4 3 2 3 3 3 4 4 3 4 4 2 2 4 4 2 4 3 4 4 4 2 2
34 2 2 2 3 4 1 3 4 4 3 3 4 5 4 4 3 4 3 4 3 3 3 4 3 4 2 2 2 2 4 2
35 2 1 2 1 2 1 2 3 4 4 2 3 4 3 4 4 3 4 3 3 2 2 3 3 4 2 3 3 4 3 3
36 4 1 1 2 4 1 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 2 2 4 3 4 3 2 3 2 4 2
37 4 2 1 1 4 1 2 3 4 4 1 3 3 4 3 4 4 4 3 2 3 4 4 2 3 4 4 4 4 3 2
38 2 1 3 1 1 1 2 2 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 3 2 4 3 2 4 3 2 2
39 4 1 1 1 3 1 4 2 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 4 4 2 2 4 4 2 3 3 3
40 4 2 1 1 3 1 3 2 4 3 1 4 3 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 2 3 4
41 2 2 1 3 1 1 3 2 4 4 2 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 2 3 2
42 2 1 1 2 3 1 3 2 4 4 2 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 2 4 2 4 2 4 3 4 2 2
43 1 1 2 2 2 1 3 4 4 5 2 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 2 3 2
44 4 1 1 1 4 2 3 3 4 3 3 4 3 5 4 3 4 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3
45 1 2 1 5 3 1 2 4 4 3 3 4 3 5 4 4 4 4 3 4 5 3 3 2 3 4 4 4 2 2 3
46 2 1 1 2 4 2 2 4 4 4 2 4 4 4 4 3 4 4 4 5 3 2 4 3 4 3 4 3 2 3 3
47 2 2 2 3 4 2 2 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 5 4 4 4 3 4 3 5 3 3 2 2 3 2
48 1 2 4 4 4 2 3 4 4 3 2 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 2 4 3 4 4 4 3 3
49 2 1 2 2 3 1 4 2 4 4 3 4 3 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 2 3 4 3 2 2 2 3
50 3 1 2 1 3 1 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 3 4 5 3 4 2 4 3 4 4 2 2 2
51 2 1 1 2 3 1 2 4 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 5 4 3 4 4 4 4 2 3 2 3 4
52 2 1 2 1 3 1 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4
53 2 1 1 1 3 1 3 4 4 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4 5 4 2 3 2 5 4 4 2 3 3 3
54 1 2 2 3 3 1 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 2 3
55 4 2 2 3 2 1 3 4 4 4 3 4 3 5 4 4 5 4 3 4 5 3 4 4 4 4 2 3 2 3 2
56 4 2 2 1 1 2 3 2 3 3 2 4 4 5 3 3 4 4 4 4 5 3 4 2 4 3 3 4 3 3 3
57 1 1 1 1 4 1 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 2
58 2 2 2 1 2 1 2 2 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3
59 3 1 1 1 1 1 3 3 4 4 2 4 3 4 4 4 3 4 3 3 5 3 3 2 3 4 4 4 3 3 3
60 2 1 1 1 2 1 3 4 4 4 3 3 3 4 4 5 4 4 4 3 3 2 4 4 5 4 2 4 3 3 2
61 3 1 1 2 2 1 4 2 4 3 2 4 3 4 5 4 5 4 4 3 4 3 3 3 3 1 3 2 2 3 3

Universitas Sumatera Utara

 3

62 3 2 1 1 4 2 1 4 3 4 2 4 3 4 4 4 3 5 5 5 4 3 4 2 4 4 3 3 4 3 3
63 2 1 2 2 1 1 2 3 2 4 2 4 3 4 5 3 3 4 3 4 1 3 4 2 3 4 3 2 2 2 2
64 2 2 1 2 1 1 3 3 2 4 3 3 4 4 4 5 1 1 4 5 1 3 3 3 4 4 2 3 3 3 3
65 4 2 1 1 2 1 1 3 2 4 3 4 4 4 1 3 3 4 3 3 5 3 4 2 4 4 2 2 3 3 3
66 3 1 2 1 1 1 3 5 4 4 2 4 4 4 5 3 3 4 5 4 4 3 4 3 4 5 3 4 3 3 2
67 2 1 1 1 1 1 4 4 5 2 3 3 4 3 5 3 3 4 3 3 1 3 4 2 5 4 3 4 4 2 2
68 4 1 1 1 1 2 3 3 2 2 3 4 4 4 4 4 4 3 5 3 4 2 4 3 4 5 2 4 4 2 3
69 3 1 1 1 1 1 2 3 4 2 3 4 4 3 1 3 1 1 5 3 3 3 4 3 2 4 2 2 2 3 3
70 2 2 2 3 2 1 3 4 2 4 3 4 4 4 5 4 1 4 3 5 4 3 4 3 3 5 4 2 4 2 3
71 4 1 1 2 3 1 3 3 4 3 3 4 4 4 5 5 4 3 4 4 5 2 3 3 4 4 4 4 2 3 3
72 2 1 2 1 4 2 2 5 5 4 2 3 4 3 4 4 5 3 3 3 4 2 5 2 3 4 2 4 4 3 2
73 3 2 2 3 2 1 2 3 4 2 2 4 5 5 3 3 2 5 4 4 3 3 3 2 5 4 4 2 2 2 3
74 2 1 1 1 2 1 3 4 3 2 1 4 4 4 3 3 2 4 2 4 1 3 3 3 4 5 4 3 4 3 2
75 3 1 1 1 1 1 3 4 4 5 3 3 4 3 4 4 2 2 4 4 5 2 3 3 4 4 4 3 4 3 2
76 2 1 1 2 3 1 3 5 3 2 2 5 4 4 5 4 4 4 3 4 3 3 4 3 5 4 2 2 2 3 3
77 2 1 1 1 2 1 2 3 2 3 2 4 4 5 4 5 2 4 4 3 4 2 4 3 2 4 4 2 3 3 2
78 1 2 4 4 4 2 4 3 2 3 3 4 4 4 4 3 4 5 5 3 4 3 5 3 3 4 2 3 4 3 2

Universitas Sumatera Utara

 4

LAMPIRAN: MASTER DATA VARIABEL KEPUASAN PASIEN

Kepuasan Pasien

Jenis Pendidikan Ruang Karakteristik

No Umur Pekerjaan Pernyataan
Kelamin Terakhir Rawat Inap Pembayaran
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

1 43 3 1 2 1 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4 2

2 49 3 2 1 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 2 2

3 52 4 1 2 1 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3

4 29 1 2 2 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 1

5 37 2 1 3 2 1 4 3 4 4 4 5 4 3 2 2

6 23 1 2 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4

7 29 1 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 5 2 3

8 24 1 2 3 3 2 4 5 4 4 4 4 4 4 3 3

9 36 2 1 3 2 1 4 4 4 4 4 3 3 4 4 2

10 42 3 1 1 1 3 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3

11 41 3 1 2 1 3 4 4 4 3 3 4 3 4 2 2

12 36 2 2 2 1 3 4 4 4 3 4 3 3 3 2 3

13 40 2 2 2 1 2 4 4 4 4 4 3 3 4 1 2

14 48 3 1 3 2 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 2
15 52 4 1 1 1 3 3 4 4 3 3 4 3 4 2 2

16 27 1 2 2 3 4 4 4 4 3 4 2 3 4 1 2

17 23 1 1 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4

18 47 3 2 2 1 2 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3

19 33 2 1 2 1 2 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4

20 46 3 1 3 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

Universitas Sumatera Utara

 5

21 52 4 1 1 1 3 4 3 3 4 4 4 4 4 2 3
22 37 2 1 2 2 3 4 4 3 3 4 4 3 3 2 4
23 52 4 2 1 1 3 4 4 3 4 3 4 4 4 2 4
24 40 2 2 2 1 2 4 4 4 4 3 4 4 4 1 2
25 28 1 2 2 3 2 3 4 3 3 3 4 3 4 3 2
26 36 2 2 1 1 3 4 4 3 3 4 3 4 4 3 2
27 20 1 2 2 5 3 4 4 3 4 2 4 4 4 3 2
28 60 4 2 2 1 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3 2
29 53 4 1 1 2 2 4 4 4 3 4 4 4 4 3 2
30 32 2 2 2 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
31 43 3 1 1 2 1 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4
32 20 1 1 2 5 3 4 4 4 4 4 4 4 3 2 2
33 48 3 1 3 2 2 4 4 5 4 4 4 4 4 4 3
34 31 2 2 2 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4
35 36 2 1 2 1 2 4 4 4 3 3 4 4 3 3 2
36 57 4 1 1 2 4 4 4 4 4 3 3 4 3 2 3
37 58 4 2 1 1 4 4 4 4 4 3 4 3 3 2 2
38 32 2 1 3 1 1 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4
39 54 4 1 1 1 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 1
40 55 4 2 1 1 3 4 3 4 4 3 3 4 3 2 2
41 36 2 2 1 3 1 4 4 4 4 3 4 2 3 2 2
42 35 2 1 1 2 3 1 3 3 3 3 3 3 3 2 3
43 21 1 1 2 2 2 4 4 4 4 3 4 4 3 2 3
44 59 4 1 1 1 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 2

Universitas Sumatera Utara

 6

45 23 1 2 1 5 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4
46 32 2 1 1 2 4 3 4 4 4 4 3 4 4 2 4
47 39 2 2 2 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 2 3
48 27 1 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 3
49 39 2 1 2 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2
50 46 3 1 2 1 3 4 3 4 3 3 3 3 1 3 4
51 38 2 1 1 2 3 3 3 4 4 4 4 3 4 2 2
52 36 2 1 2 1 3 3 4 4 4 4 4 4 4 2 4
53 38 2 1 1 1 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3
54 29 1 2 2 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 2 2
55 54 4 2 2 3 2 4 3 4 4 4 4 4 4 3 2
56 53 4 2 2 1 1 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4
57 28 1 1 1 1 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 2
58 36 2 2 2 1 2 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3
59 41 3 1 1 1 1 2 4 4 4 4 4 4 4 3 2
60 37 2 1 1 1 2 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3
61 49 3 1 1 2 2 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3
62 48 3 2 1 1 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 1
63 37 2 1 2 2 1 4 3 4 2 4 4 2 3 2 2
64 33 2 2 1 2 1 4 4 4 4 4 4 4 4 3 1
65 51 4 2 1 1 2 4 4 4 3 3 4 4 4 2 3
66 46 3 1 2 1 1 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4
67 31 2 1 1 1 1 4 4 4 4 3 4 3 4 3 3
68 52 4 1 1 1 1 4 4 4 4 4 4 3 4 2 3

Universitas Sumatera Utara

 7

69 44 3 1 1 1 1 4 4 3 4 3 3 3 4 2 3
70 39 2 2 2 3 2 4 3 4 4 3 3 4 3 4 3
71 51 4 1 1 2 3 4 4 4 4 3 4 2 4 2 1
72 36 2 1 2 1 4 4 4 3 3 3 3 1 3 1 2
73 46 3 2 2 3 2 4 4 4 4 4 3 4 4 3 2
74 38 2 1 1 1 2 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3
75 47 3 1 1 1 1 2 4 4 4 4 4 4 4 3 2
76 35 2 1 1 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2
77 40 2 1 1 1 2 4 3 3 3 3 1 4 2 2 1
78 26 1 2 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 2

Universitas Sumatera Utara

 8

LAMPIRAN MASTER DATA REKAPAN KUISIONER PASIEN UMUM

Variabel Bebas Variabel Terikat

Ruang
Jenis Pendidikan
No Umur Pekerjaan Rawat Bukti Langsung Kehandalan Daya Tanggap Jaminan Empati Kepuasan Pasien
Kelamin Terakhir
Inap
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 6 7 8 9

1 1 2 2 3 4 4 3 3 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3 2 2 3 2 4 3 2 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 2 3 4 1

2 2 1 2 1 2 2 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 2 2 4 3 2 4 4 4 3 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3

3 2 2 2 1 2 2 3 4 3 4 5 4 4 4 3 3 3 4 4 2 2 3 2 4 2 3 2 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 1

4 4 2 2 1 3 2 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 2 3 3 4 4 3 3 2 3 2 2 2 3 3 3 3 1 3 3 3 3

5 4 1 1 1 4 3 3 4 3 3 4 3 5 4 3 4 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4

6 2 1 1 2 4 2 4 4 4 2 4 4 4 4 3 4 4 4 5 3 2 4 3 4 3 4 3 2 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 2

7 2 2 2 3 4 2 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 5 4 4 4 3 4 3 5 3 3 2 2 3 2 3 4 4 4 3 4 3 4 2

8 1 2 4 4 4 3 4 4 3 2 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 2 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 2

9 4 2 2 1 1 3 2 3 3 2 4 4 5 3 3 4 4 4 4 5 3 4 2 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3

10 3 2 1 1 4 1 4 3 4 2 4 3 4 4 4 3 5 5 5 4 3 4 2 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3

11 4 1 1 1 1 3 3 2 2 3 4 4 4 4 4 4 3 5 3 4 2 4 3 4 5 2 4 4 2 3 4 4 4 4 4 4 3 4 2

12 2 1 2 1 4 2 5 5 4 2 3 4 3 4 4 5 3 3 3 4 2 5 2 3 4 2 4 4 3 2 4 4 3 3 3 3 1 3 1

13 1 2 4 4 4 4 3 2 3 3 4 4 4 4 3 4 5 5 3 4 3 5 3 3 4 2 3 4 3 2 4 4 4 4 3 4 3 3 4
Universitas Sumatera Utara
 1

LAMPIRAN FREKUENSI DISTRIBUSI RESPONDEN

Umur

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

Valid 20 - 30 Tahun 15 19.2 19.2 19.2

31-40 tahun 30 38.5 38.5 57.7

41-50 Tahun 17 21.8 21.8 79.5

51-60 Tahun 16 20.5 20.5 100.0

Total 78 100.0 100.0

Jenis Kelamin

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

Valid Laki-laki 45 57.7 57.7 57.7

Perempuan 33 42.3 42.3 100.0

Total 78 100.0 100.0

Tingkat Pendidikan

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

Valid SMP 34 43.6 43.6 43.6

SMA 33 42.3 42.3 85.9

D3 7 9.0 9.0 94.9

S1 4 5.1 5.1 100.0

Total 78 100.0 100.0

Universitas Sumatera Utara

 2

Pekerjaan

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

Valid Petani 38 48.7 48.7 48.7

Wiraswasta 20 25.6 25.6 74.4

Ibu Rumah Tangga 13 16.7 16.7 91.0

Honor 3 3.8 3.8 94.9

Mahasiswa 4 5.1 5.1 100.0

Total 78 100.0 100.0

Ruang Rawat Inap

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

Valid Kelas I 14 17.9 17.9 17.9

Kelas II 22 28.2 28.2 46.2

Kelas III 28 35.9 35.9 82.1

VIP 14 17.9 17.9 100.0

Total 78 100.0 100.0

Karakteristik Pembayaran

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

Valid BPJS 65 83.3 83.3 83.3

Umum 13 16.7 16.7 100.0

Total 78 100.0 100.0

Universitas Sumatera Utara

 3

LAMPIRAN PENGUJIAN UNIVARIAT

VARIABEL BUKTI LANGSUNG

Kelengkapan alat-alat kesehatan yang dipakai

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Sangat tidak baik 2 2.6 2.6 2.6
tidak baik 27 34.6 34.6 37.2
kurang baik 33 42.3 42.3 79.5
Baik 16 20.5 20.5 100.0
Total 78 100.0 100.0

Kesiapan alat-alat kesehatan yang dipakai

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid tidak baik 13 16.7 16.7 16.7
kurang baik 32 41.0 41.0 57.7
Baik 30 38.5 38.5 96.2
sangat baik 3 3.8 3.8 100.0
Total 78 100.0 100.0

Kebersihan ruang rawatan yang ditempati

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid tidak baik 7 9.0 9.0 9.0
kurang baik 21 26.9 26.9 35.9
Baik 48 61.5 61.5 97.4
sangat baik 2 2.6 2.6 100.0
Total 78 100.0 100.0

Suasana ruang perawatan yang nyaman

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid tidak baik 6 7.7 7.7 7.7
kurang baik 19 24.4 24.4 32.1
Baik 51 65.4 65.4 97.4
sangat baik 2 2.6 2.6 100.0
Total 78 100.0 100.0

Universitas Sumatera Utara

 4

Kondisi kamar mandi yang dipakai pasien

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Sangat tidak baik 4 5.1 5.1 5.1
tidak baik 28 35.9 35.9 41.0
kurang baik 29 37.2 37.2 78.2
Baik 17 21.8 21.8 100.0
Total 78 100.0 100.0

VARIABEL KEHANDALAN
Prosedur penerimaan pasien yang cepat dan tepat
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid tidak baik 6 7.7 7.7 7.7
kurang baik 21 26.9 26.9 34.6
Baik 43 55.1 55.1 89.7
sangat baik 8 10.3 10.3 100.0
Total 78 100.0 100.0

Pelayanan pemeriksaan yang cepat dan tepat

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid tidak baik 4 5.1 5.1 5.1
kurang baik 24 30.8 30.8 35.9
Baik 42 53.8 53.8 89.7
sangat baik 8 10.3 10.3 100.0
Total 78 100.0 100.0

Pemberian pengobatan yang benar dan tepat

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid tidak baik 3 3.8 3.8 3.8
kurang baik 23 29.5 29.5 33.3
Baik 46 59.0 59.0 92.3
sangat baik 6 7.7 7.7 100.0
Total 78 100.0 100.0

Prosedur pelayanan rumah sakit yang tidak berbelit belit

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid tidak baik 3 3.8 3.8 3.8
kurang baik 30 38.5 38.5 42.3
Baik 41 52.6 52.6 94.9
sangat baik 4 5.1 5.1 100.0
Total 78 100.0 100.0

Universitas Sumatera Utara

 5

Pelayanan perawatan yang cepat dan tepat

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Sangat tidak baik 2 2.6 2.6 2.6
tidak baik 1 1.3 1.3 3.8
kurang baik 15 19.2 19.2 23.1
Baik 53 67.9 67.9 91.0
sangat baik 7 9.0 9.0 100.0
Total 78 100.0 100.0

VARIABEL DAYA TANGGAP

Kemampuan dokter yang cepat tanggap untuk menyelesaikan keluhan pasien
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Sangat tidak baik 3 3.8 3.8 3.8
tidak baik 4 5.1 5.1 9.0
kurang baik 20 25.6 25.6 34.6
Baik 48 61.5 61.5 96.2
sangat baik 3 3.8 3.8 100.0
Total 78 100.0 100.0

Kemampuan perawat selalu cepat dalam menanggapi keluhan pasien

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Sangat tidak baik 2 2.6 2.6 2.6
tidak baik 1 1.3 1.3 3.8
kurang baik 20 25.6 25.6 29.5
Baik 49 62.8 62.8 92.3
sangat baik 6 7.7 7.7 100.0
Total 78 100.0 100.0

Kesiapan perawat untuk merespon permintaan sudah tepat

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid tidak baik 1 1.3 1.3 1.3
kurang baik 25 32.1 32.1 33.3
Baik 46 59.0 59.0 92.3
sangat baik 6 7.7 7.7 100.0
Total 78 100.0 100.0

Universitas Sumatera Utara

 6

Pasien dapat dengan mudah untuk menghubungi perawat

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid tidak baik 13 16.7 16.7 16.7
kurang baik 27 34.6 34.6 51.3
Baik 32 41.0 41.0 92.3
sangat baik 6 7.7 7.7 100.0
Total 78 100.0 100.0

Pasien dapat dengan mudah untuk menghubungi dokter

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Sangat tidak baik 4 5.1 5.1 5.1
tidak baik 17 21.8 21.8 26.9
kurang baik 20 25.6 25.6 52.6
Baik 29 37.2 37.2 89.7
sangat baik 8 10.3 10.3 100.0
Total 78 100.0 100.0

VARIABEL JAMINAN
Perawat terampil dalam melaksanakan tugas
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid tidak baik 20 25.6 25.6 25.6
kurang baik 40 51.3 51.3 76.9
Baik 18 23.1 23.1 100.0
Total 78 100.0 100.0

Dokter terampil dalam memberikan pelayanan kepada pasien

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid tidak baik 6 7.7 7.7 7.7
kurang baik 26 33.3 33.3 41.0
Baik 44 56.4 56.4 97.4
sangat baik 2 2.6 2.6 100.0
Total 78 100.0 100.0

Universitas Sumatera Utara

 7

Pengobatan yang diberikan dokter mampu mengatasi penyakit

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid tidak baik 3 3.8 3.8 3.8
kurang baik 12 15.4 15.4 19.2
Baik 63 80.8 80.8 100.0
Total 78 100.0 100.0

Penjelasan prosedur yang dilaksanakan sudah baik

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid tidak baik 4 5.1 5.1 5.1
kurang baik 24 30.8 30.8 35.9
Baik 44 56.4 56.4 92.3
sangat baik 6 7.7 7.7 100.0
Total 78 100.0 100.0

Memiliki jaminan keamanan pelayanan dan kepercayaan terhadap pelayanan

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Sangat tidak baik 1 1.3 1.3 1.3
tidak baik 11 14.1 14.1 15.4
kurang baik 25 32.1 32.1 47.4
Baik 38 48.7 48.7 96.2
sangat baik 3 3.8 3.8 100.0
Total 78 100.0 100.0

VARIABEL EMPATI
Dokter memberikan perhatian kepada setiap pasien
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid tidak baik 27 34.6 34.6 34.6
kurang baik 22 28.2 28.2 62.8
Baik 29 37.2 37.2 100.0
Total 78 100.0 100.0

Universitas Sumatera Utara

 8

Perawat memberikan perhatian kepada setiap pasien

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid tidak baik 21 26.9 26.9 26.9
kurang baik 29 37.2 37.2 64.1
Baik 28 35.9 35.9 100.0
Total 78 100.0 100.0

Dokter yang selalu bersikap ramah kepada pasien

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid tidak baik 27 34.6 34.6 34.6
kurang baik 20 25.6 25.6 60.3
Baik 31 39.7 39.7 100.0
Total 78 100.0 100.0

Perawat yang selalu bersikap ramah dalam memberikan pelayanan kepada setiap pasien
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

Valid tidak baik 22 28.2 28.2 28.2

kurang baik 44 56.4 56.4 84.6
baik 12 15.4 15.4 100.0
Total 78 100.0 100.0

Perawatan yang diberikan tanpa memandang status social

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

Valid tidak baik 32 41.0 41.0 41.0

kurang baik 31 39.7 39.7 80.8
baik 15 19.2 19.2 100.0
Total 78 100.0 100.0

VARIABEL KEPUASAN PASIEN

Secara umum pasien merasa puas dengan diagnosa akurat yang diberikan
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid kurang puas 6 7.7 7.7 7.7
puas 72 92.3 92.3 100.0
Total 78 100.0 100.0
Universitas Sumatera
Utara
 9

Pasien merasa puas dengan pelayanan yang tepat waktu

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid tidak puas 5 6.4 6.4 6.4
kurang puas 26 33.3 33.3 39.7
Puas 42 53.8 53.8 93.6
sangat puas 5 6.4 6.4 100.0
Total 78 100.0 100.0

Pasien merasa puas dengan pelayanan tanggap dan segera yang diberikan dokter dan
perawat
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid tidak puas 2 2.6 2.6 2.6
kurang puas 27 34.6 34.6 37.2
Puas 49 62.8 62.8 100.0
Total 78 100.0 100.0

Pasien merasa puas berinteraksi dengan perawat dan dokter dengan mudah
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid sangat tidak puas 1 1.3 1.3 1.3
tidak puas 5 6.4 6.4 7.7
kurang puas 42 53.8 53.8 61.5
Puas 27 34.6 34.6 96.2
sangat puas 3 3.8 3.8 100.0
Total 78 100.0 100.0

Pasien merasa puas dengan perawat dan dokter yang terampil dalam memberikan
pelayanan kepada pasien

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

Valid tidak puas 3 3.8 3.8 3.8

kurang puas 61 78.2 78.2 82.1
Puas 14 17.9 17.9 100.0
Total 78 100.0 100.0

Pasien merasa puas dengan pengobatan yang diberikan dokter dapat menyembuhkan
penyakit
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid tidak puas 1 1.3 1.3 1.3
kurang puas 7 9.0 9.0 10.3
Puas 70 89.7 89.7 100.0
Total 78 100.0 100.0
Universitas Sumatera Utara
 10

Pasien merasa puas dengan pelayanan yang sangat ramah

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid tidak puas 26 33.3 33.3 33.3
kurang puas 45 57.7 57.7 91.0
puas 7 9.0 9.0 100.0
Total 78 100.0 100.0

Pasien merasa puas dengan pelayanan yang memberi perhatian pada setiap keluhan
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid sangat tidak puas 1 1.3 1.3 1.3
tidak puas 5 6.4 6.4 7.7
kurang puas 30 38.5 38.5 46.2
puas 39 50.0 50.0 96.2
sangat puas 3 3.8 3.8 100.0
Total 78 100.0 100.0

Universitas Sumatera Utara

 11

LAMPIRAN PENGUJIAN KENORMALAN

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

variabel Bukti Variabel Variabel Daya Variabel

Langsung Kehandalan Tanggap Variabel Jaminan Variabel Empati Kepuasan Pasien

N 78 78 78 78 78 78
a
Normal Parameters Mean 16.06 18.46 17.67 17.35 14.82 33.59
Std. Deviation 1.708 1.821 2.093 1.493 1.741 2.060

Most Extreme Differences Absolute .141 .131 .115 .182 .182 .131

Positive .105 .100 .103 .121 .113 .101

Negative -.141 -.131 -.115 -.182 -.182 -.131

Kolmogorov-Smirnov Z 1.243 1.155 1.012 1.608 1.608 1.156

Asymp. Sig. (2-tailed) .091 .139 .258 .134 .114 .138

a. Test distribution is Normal.

Universitas Sumatera Utara

 12

LAMPIRAN PENGUJIAN PEARSON CORRELATION UNTUK MELIHAT HUBUNGAN MUTU PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN
Correlations
Variabel
variabel Bukti Variabel Variabel Daya Variabel Kepuasan
Langsung Kehandalan Tanggap Jaminan Variabel Empati Pasien

variabel Bukti Langsung Pearson Correlation 1 .003 .108 -.202 .052 .295**
Sig. (2-tailed) .980 .348 .076 .652 .009
N 78 78 78 78 78 78

Variabel Kehandalan Pearson Correlation .003 1 .150 .026 -.002 .252*

Sig. (2-tailed) .980 .190 .818 .985 .026
N 78 78 78 78 78 78

Variabel Daya Tanggap Pearson Correlation .108 .150 1 .137 -.049 .606**
Sig. (2-tailed) .348 .190 .231 .672 .000
N 78 78 78 78 78 78

Variabel Jaminan Pearson Correlation -.202 .026 .137 1 -.006 -.093

Sig. (2-tailed) .076 .818 .231 .960 .420
N 78 78 78 78 78 78

Variabel Empati Pearson Correlation .052 -.002 -.049 -.006 1 .706

Sig. (2-tailed) .652 .985 .672 .960 .036
N 78 78 78 78 78 78

Variabel Kepuasan Pasien Pearson Correlation .295** .252* .606** -.093 .706 1
Sig. (2-tailed) .009 .026 .000 .420 .036

N 78 78 78 78 78 78

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
Universitas Sumatera
Utara
 13

LAMPIRAN PENGUJIAN REGRESI LINEAR BERGANDA

Pengujian Koefisien Regresi

Standardized
Unstandardized Coefficients Coefficients
Model B Std. Error Beta t Sig.
1 (Constant) 13.762 3.051 4.510 .000
variabel Bukti Langsung .275 .104 .228 2.639 .010
Variabel Kehandalan .189 .098 .167 1.927 .058
Variabel Daya Tanggap .554 .086 .563 6.440 .000
Variabel Empati .144 .102 .122 1.417 .161

Uji F
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
a
1 Regression 151.492 4 37.873 15.764 .001
Residual 175.380 73 2.402

Total 326.872 77

Pengujian Determinasi

Model Summary

Adjusted R Std. Error of the

Model R R Square Square Estimate

a
1 .681 .463 .434 1.550

a. Predictors : (constant), Empati, Bukti Langsung, Kehandalan, Daya Tanggap

b. Dependent Variable : Kepuasan Pasien
Universitas Sumatera Utara
 14

Universitas Sumatera
Utara
 15

Universitas Sumatera
Utara
 16

Universitas Sumatera
Utara