BUDAYA BISNIS INTERNATIONAL

Lingkungan Budaya dalam Bisnis

Internasional
by Editor - November 17, 2021
Oleh: Ronald Nangoi, Pemerhati Bisnis Internasional

Ronald Nangoi, Pemerhati Bisnis Internasional

Dapat dipahami bahwa eksekutif dan karyawan perusahaan multinasional
dari berbagai negara terlibat dalam bisnis internasional.  Dalam melakukan
investasi asing langsung, perusahaan akan berinteraksi dengan karyawan
lokal dengan latar belakang, bahasa, perilaku, nilai, dan persepsi yang
berbeda (Nangoi, 1992, hal. 17).  Oleh karena itu, pemahaman tentang
budaya negara tuan rumah betapapun irasional dan tidak objektif sangat
penting.
Pengabaian perbedaan atau keragaman budaya bisa menjadi batu
sandungan bagi perusahaan multinasional untuk tampil di pasar luar
negeri.  Menurut Vincent Kane (Ball et al, 2012, hal. 94), banyak
perusahaan dan karyawan telah melakukan tindakan yang merusak
sehubungan dengan ketidaktahuan atau ketidakpekaan terhadap budaya
orang lain.  Dengan menggunakan konsep Edward T. Hall tentang
perbedaan budaya “high-context” (konteks-tinggi) dan “low-
context” (konteks-rendah), misalnya, kita dapat berasumsi bahwa orang-
orang dengan konteks-tinggi berpotensi konflik atau, setidaknya,
ketegangan dibandingan dengan orang-orang dengan konteks rendah.
Namun, mereka dapat menghindari konflik atau ketegangan seperti itu, jika
mereka sangat memahami konteks budaya orang lain. Mereka bahkan bisa
memiliki interaksi yang erat dan sinergis.  Dalam berbisnis internasional,
pepatah When in Rome, do as the Romans do merupakan kunci bagi
sebuah perusahaan multinasional untuk beradaptasi dengan budaya asing.
Dengan demikian, tidak ada cara lain bagi eksekutif multinasional selain
bersikap rendah hati dalam bergaul dengan rekan-rekannya di negara tuan
rumah.

Definisi Budaya
Untuk memahami budaya, saya mengacu pada beberapa definisi budaya,
yang telah dikemukakan dalam buku-buku yang ditulis masing-masing oleh
Daniels et al, Ball et al, dan juga yang dirumuskan oleh Koentjaraningrat.
Daniels et al (2013, hal. 94) menyajikan definisi budaya sebagai "norma
yang dipelajari berdasarkan nilai, sikap, dan keyakinan sekelompok orang."
Kemudian, menurut Ball et al (2012, hal. 94), budaya telah didefinisikan
sebagai "jumlah total kepercayaan, aturan, teknik, institusi dan artefak yang
menjadi ciri populasi manusia."  Dengan kata lain, budaya terdiri dari
"pandangan dunia individu, aturan sosial, dan dinamika interpersonal yang
mencirikan sekelompok orang yang diatur dalam tempat dan waktu
tertentu." Koentjaraningrat (DosenPendidikan, 2020) mendefinisikan
kebudayaan sebagai “keseluruhan sistem gagasan, tindakan, dan hasil
karya manusia dalam rangka kehidupan bermasyarakat yang dijadikan
milik diri manusia dengan belajar).
Dari definisi di atas, kita dapat menemukan bahwa

1. Kebudayaan berkaitan dengan manusia atau masyarakat.

2. Memiliki norma-norma yang didasarkan atas nilai, sikap, dan
kepercayaan orang.
3. Mereka dimanifestasikan atau diekspresikan dalam gagasan, tindakan,
aturan, institusi dan artefak (warisan budaya) dan bahasa.

Bisnis internasional menyiratkan transaksi antara atau di antara

perusahaan dari negara yang berbeda akibatnya membawa komunikasi
lintas budaya.  Jadi, ketika kita mengatakan komunikasi lintas budaya,
sebuah perusahaan bebas memilih untuk beradaptasi dengan atau bahkan
memanfaatkan budaya nasional lain untuk kemajuan bisnis kita; atau
mengabaikan atau bahkan menolaknya oleh karena perasaan superioritas
akan budaya sendiri.  Dengan kata lain, kita bisa menempuh jalan untuk
penyesuaian budaya versus benturan budaya. Namun, pilihan kedua
sebenarnya menunjukkan bahwa kita tidak mau berbisnis, meski kita tidak
dapat mengabaikan bahwa "etnosentrisitas" dapat ditemukan di sebagian
besar masyarakat yang menganggap budaya mereka lebih unggul dari
yang lain (Ball et al, 2012, hal. 94).

Memahami Budaya yang Berbeda

Studi budaya dapat membantu masyarakat bisnis untuk memahami budaya
orang lain, meski karakteristik budaya nasional cenderung digeneralisir.
Literatur bisnis internasional menunjukkan bahwa ada dua karakteristik
budaya utama yang berbeda seperti diperkenalkan oleh Edward T Hall
dengan Budaya Konteks-Tinggi versus Budaya Konteks-Rendah; Geert
Hofstede dengan lima dimensi budayanya; dan Fons Trompenaars dengan
tujuh dimensi perilaku budayanya (Ball et al, 2012, hal. 98-104).
Dalam masyarakat konteks-tinggi di Asia, seperti China, Jepang, India,
Indonesia, Amerika Latin, dan negara-negara Timur Tengah, sebagian
besar masyarakatnya tertutup dan kurang berkomunikasi verbal. Namun,
mereka berorientasi sosial dan keluarga. Karena mereka memiliki
hubungan dekat yang dibangun dalam waktu lama, mereka dapat dengan
mudah memahami satu sama lain secara internal. Ruchir Sharma dari
Morgan Stanley dalam bukunya Breakout Nations: In Pursuit of the Next
New Economic Miracles (2012, p. 40) menyoroti India dan Brasil sebagai
masyarakat konteks-tinggi.  Dengan mengadopsi konsep budaya Hall, ia
menyatakan masyarakat konteks-tinggi sangat percaya pada tradisi,
sejarah, dan menyukai in-group, baik itu keluarga ataupun lingkaran bisnis,
dan dengan demikian mereka rentan terhadap korupsi.
Namun orang asing dengan budaya yang berbeda, terutama budaya
konteks-rendah, dianggap sebagai orang luar yang tidak bisa dengan
mudah berkomunikasi dengan mereka. Dalam bisnis, masyarakat konteks-
tinggi lebih suka melakukan kontak tatap muka pribadi dalam aktivitas dan
keputusan mereka. Hal ini mengingatkan saya pada gaya populer
manajemen Indonesia, yaitu walk-around management yang
memungkinkan para manajer perusahaan untuk ber‘tatap muka’ dengan
karyawan mereka.
Kemudian dalam masyarakat konteks-rendah, seperti di Amerika Utara,
pengetahuan sering kali dapat ditransfer, eksternal, dapat diakses, dan
publik.  Orang-orang bersifat extrovert dan berorientasi pada aturan.
Dalam bisnis atau aktivitas kerja, mereka berorientasi pada tugas, urutan
dan ketat waktu dan ruang.  Dalam karyanya, Hall memasukkan monokrom
sebagai waktu yang dicirikan sebagai linier, nyata, dan dapat dibagi
menjadi blok-blok, konsisten dengan pendekatan ekonomi terhadap waktu
dalam budaya konteks rendah.  Dia membedakannya dari polikromik, yaitu
dua atau lebih aktivitas yang dilakukan dalam waktu yang sama (Ball et al,
2012, hal. 98).
Geert Hofstede kemudian memperkenalkan lima dimensi budaya yang
beberapa di antaranya memiliki kesamaan dengan karya Hall.  Perbedaan
budaya antar masyarakat dunia telah digambarkan oleh Geert Hofstede,
pertama, dalam dimensi individualisme versus kolektivisme. Mereka dapat
dilihat antara lain dalam masyarakat yang memberikan bobot pada kinerja
individu (misalnya, negara-negara Amerika Utara dan Eropa) dan lainnya
pada kelompok-kelompok yang kohesif kuat (negara-negara Asia, Arab,
Amerika Latin, dan Afrika Timur).
Dimensi kedua adalah jarak kekuasaan besar versus
kecil di mana orang-orang dalam jarak kekuasaan besar
memperhitungkan stratifikasi atau status sosial berdasarkan senioritas,
usia, pangkat, ras, dan atribut lainnya (Filipina, Indonesia, Singapura, India,
Malaysia); sedangkan orang-orang dalam jarak kekuasaan kecil menyukai
gaya konsultatif dan informalitas (negara-negara Eropa dan Amerika
Utara).
Dimensi ketiga membedakan masyarakat dengan tingkat persepsi orang
tentang ketidakpastian dalam pekerjaan atau kehidupan mereka. Orang-
orang dengan budaya penghindaran ketidakpastian tinggi menolak
perubahan, mempertahankan status quo, dan menginginkan prosedur yang
jelas (Yunani, Belgia, Rusia, Italia, Korea, dan Meksiko (VIACONFLICT,
2013)); sedangkan mereka yang memiliki penghindaran ketidakpastian
rendah seperti konflik, pengambilan risiko, inovasi (Singapura, Amerika
Serikat, Inggris, India, Cina, dan Indonesia (VIACONFLICT, 2013)).
Dimensi keempat adalah budaya maskulin versus feminin. Peran pria
berfokus pada tugas sedangkan peran wanita berfokus pada hubungan.
Ball et al (2012, p. 101) menulis:
Dalam budaya feminin, ada variasi yang relatif lebih sedikit antara peran
laki-laki dan perempuan, yang menunjukkan bahwa peran kepemimpinan
dan pengambilan keputusan sama-sama terbuka bagi laki-laki dan
perempuan.  Dalam budaya feminin, mutu kehidupan kerja penting, orang
bekerja untuk hidup, dan masalah lingkungan penting dari perspektif bisnis.
Dalam budaya maskulin, peran laki-laki lebih cenderung fokus pada tugas
dan peran perempuan fokus pada hubungan, tekanan pada prestasi,
pertumbuhan ekonomi adalah utama, orang hidup untuk bekerja, dan
kinerja bisnis adalah tujuan utama.
Negara-negara seperti Jepang, Austria, Meksiko, Italia, India adalah contoh
budaya maskulin sementara Belanda, Norwegia, Swedia, dan Finlandia
adalah contoh budaya feminin.
Dimensi kelima adalah orientasi jangka panjang versus orientasi jangka
pendek. Saya pikir Hall meyakinkan kita bahwa orang-orang dari budaya
yang berbeda memiliki nilai, sikap, dan persepsi yang berbeda dalam
hidup. Dalam karyanya, kita belajar bahwa orang-orang dengan orientasi
jangka panjang memberi bobot pada tatanan sosial, hubungan hierarkis,
penyelamatan muka secara kolektif, perencanaan jangka panjang,
berpusat pada penghematan, dan hasil jangka panjang; sementara,
mereka yang memiliki orientasi jangka pendek pada keamanan pribadi,
rasa hormat/martabat, penyelamatan individu, perencanaan jangka pendek
hingga menengah, berpusat pada pengeluaran, dan hasil jangka pendek
dan menengah (Ball et al, 2012, hal. 101).
Seperti Hofstede berfokus pada nilai-nilai budaya, Fons Trompenaar pada
perilaku sebagai hasil dari nilai-nilai budaya. Dimensi Trompenaar adalah

1. Universalisme versus partikularisme: universalisme cenderung

berbasis aturan di negara-negara seperti Amerika Serikat dan negara-
negara Eropa, sementara partikularisme berbasis hubungan di
beberapa negara Asia (klientelisme, patrimonialisme).
2. Individualisme versus komunitarianisme: dimensinya mirip dengan
kolektivisme individu Hofstede.
3. Netral versus afektif: orang-orang dalam budaya netral cenderung tidak
emosional (yaitu Amerika Serikat, Thailand, dan Finlandia); sedangkan
dalam budaya afektif menjadi emosional (Italia, Brazil, Filipina).
4. Spesifik versus diffuse: kehidupan pribadi dan kehidupan kerja secara
khusus dipisahkan dalam budaya tertentu (Jerman, Amerika Serikat,
Inggris, Belanda) tetapi tidak dalam budaya yang menyebar (Cina,
India, Argentina, Spanyol, Indonesia)
5. Prestasi versus askripsi: sistem penghargaan budaya prestasi
(Amerika Serikat, Kanada, Australia, dan Skandinavia); sedangkan
budaya askripsi lebih didasarkan pada keluarga, usia, dan ikatan
lainnya (Prancis, Italia, Jepang, dan Arab Saudi).
6. Sikap terhadap waktu: terutama terfokus pada masa lalu, sekarang,
atau masa depan; dan tindakan bisa berurutan (monokromik) atau
sinkronis (polikromik) yang sangat mirip dengan konsep konteks-
rendah dan konteks-tinggi Hall (Jerman, Inggris, dan AS versus
Jepang, Argentina, dan Meksiko).
7. Sikap terhadap lingkungan: masalah dominasi alam (Amerika Utara,
Australia, Inggris) atau hidup selaras dengan alam (beberapa negara
Asia).

Komponen Budaya
Keanekaragaman budaya di seluruh dunia dapat digambarkan pada
manifestasi budaya negara, sebagaimana saya mengacu pada sudut
pandang Koentjaraningrat, dalam bentuk gagasan, (2) tindakan atau
perilaku dalam suatu masyarakat (sistem sosial); dan (3) karya manusia
(Koentjaraningrat-3 Wujud dalam 7 Unsur, 2013). Untuk lebih memahami
keragaman atau perbedaan budaya, kita dapat menguraikan komponen
budaya nasional yang diwujudkan dalam bentuk fisik dan non-fisik tersebut.
Baik Daniels et al (2013, hal. 98-114) maupun Ball et al (2012, hal. 105-12)
menggambarkan komponen budaya sebagai berikut:

1. Estetika, yang diekspresikan dalam seni, musik, film, dan cerita rakyat.
Warna, simbol, pola, arsitektur, patung secara verbal dan nonverbal
menyampaikan arti yang berbeda kepada orang yang berbeda.
2. Nilai dan sikap, sebagaimana diungkapkan dalam budaya yang
berbeda dan diidentifikasi dengan baik oleh ilmuwan sosial seperti Hall
dan Hofstede.
3. Agama, yang pada dasarnya membentuk nilai-nilai budaya. Beberapa
penelitian menunjukkan beberapa korelasi antara nilai-nilai agama dan
kehidupan kerja, seperti yang mungkin kita temukan dalam etika
Protestan dalam studi Max Weber dan dalam etika Konfusianisme.
4. Bahasa dalam bentuk lisan/tulisan atau bahasa tubuh.  Komunikasi
lebih mudah bagi orang yang menggunakan bahasa yang sama
daripada orang yang menggunakan bahasa yang berbeda.  Mereka
yang berasal dari profesi yang sama tidak kesulitan menggunakan
bahasa teknis yang sama. Namun, kita dapat memahami kesulitan
orang-orang yang hanya menggunakan huruf kanji untuk membaca
sesuatu dalam huruf latin dan sebaliknya.  Bahasa Inggris setidaknya
dapat digunakan di kalangan pebisnis, karena bahasa ini terutama
merupakan bahasa bisnis. Tapi, akan menguntungkan bagi seorang
eksekutif untuk berbicara bahasa lokal dalam bisnis internasional.
5. Materialisme dan teknologi: istilah “kebudayaan material” yang
mengacu pada semua benda buatan manusia berkaitan erat dengan
aspek teknologi yang berbagi dengan produktivitas bisnis dan ekonomi.
Meskipun dapat mengakibatkan konsumerisme berlebihan,
materialisme kiranya menyiratkan keinginan akan kekayaan materi
yang dapat memotivasi seseorang untuk bekerja atau perusahaan
untuk berprestasi.
6. Stratifikasi sosial/organisasi masyarakat, yang terdapat dalam setiap
budaya dapat menunjukkan kelas, status, dan penghargaan
seseorang. Keanggotaan kelompok dapat berupa
keanggotaan ascribed group, yang didasarkan atas kekerabatan
(hubungan keluarga), umur, jenis kelamin, suku, ras disebut; atau
keanggotaan acquired group, yang didasarkan atas agama, afiliasi
politik, profesional, dan asosiasi lainnya (Daniels et al, 2013, hal. 103).

Budaya dan Bisnis

Pembicaraan tentang budaya dan lingkungan budaya jelas menunjukkan
kepada kita relevansi budaya dengan aktivitas bisnis, bukan hanya
aktivitas sosial.  Bagaimana lingkungan budaya berdampak pada bisnis
telah disorot dari beberapa dimensi dan komponen budaya.  Oleh karena
itu, dalam menjalankan kegiatan bisnis di seluruh dunia, manajemen
perusahaan internasional harus beradapsi dengan lingkungan budaya.
Jelas bahwa operasi global berarti bahwa perusahaan berurusan dengan
orang asing baik itu konsumen atau karyawan/pekerja dengan latar
belakang budaya yang berbeda di negara tuan rumah.  Untuk
memenangkan pelanggan lokal dengan perilaku dan nilai yang unik,
manajemen harus menerapkan bauran pemasaran yang berbeda dengan
di negara asal.  Menjual makanan adalah contoh sederhana. Karena
kepercayaan atau agama tertentu, penjualan jenis makanan tertentu
dilarang.  Oleh karena itu, perusahaan harus menyesuaikan diri dengan
menjual jenis lain yang tidak dilarang tetapi paling disukai.
Kemudian dalam manajemen sumber daya manusia, pemahaman akan
karakteristik masyarakat konteks-tinggi, misalnya, bisa menghindari
ketegangan atau konflik ketika para manajer dari budaya konteks-rendah
berinteraksi dengan karyawan konteks-tinggi.  Sudah menjadi kebiasaan
bagi karyawan dalam budaya konteks-tinggi untuk memprioritaskan
interaksi sosial dalam kehidupan kerja.  Itulah sebabnya, ketegangan
sering terjadi di tempat kerja, karena majikan asing dari kalangan bawah
cenderung mengabaikan hubungan sosial atau persahabatan semacam itu.
Budaya juga berpengaruh pada manajemen fungsional perusahaan,
termasuk manajemen produksi.  Penerapan total quality management di
perusahaan Jepang jelas sesuai dengan nilai-nilai kolektif atau in-
group dalam budaya Jepang.  Kemudian, kemajuan teknologi dalam sistem
produksi perusahaan dapat dianggap juga dipengaruhi oleh apa yang
disebut 'material culture,’ yang kiranya merupakan salah satu ciri budaya
global masa kini.

Kata Penutup
Kami yakin bahwa dengan memiliki pengetahuan tentang budaya beserta
dimensi dan komponennya, para eksekutif perusahaan dapat membangun
kesadaran dan kepekaan mereka terhadap lingkungan budaya dalam
melakukan bisnis internasional.  Mereka akan membantu perusahaan
untuk melakukan penyesuaian budaya yang sangat penting bagi
keberhasilan melakukan bisnis di pasar internasional. Ketidakpekaan
terhadap budaya lain dan etnosentrisitas yang kuat tentu saja menyulitkan
perusahaan beradaptasi dengan budaya lokal.
Penyesuaian budaya merupakan prasyarat terutama bagi perusahaan
yang melakukan bisnis di negara asing dengan budaya yang berbeda.
Orang mungkin berpendapat bahwa penyesuaian budaya tidak diperlukan
oleh perusahaan yang beroperasi di negara dengan budaya serupa.
Namun, kita harus ingat bahwa budaya, budaya bangsa, sedang berubah
membentuk budaya nasional yang unik.  Kemudian, peka terhadap
lingkungan budaya negara lain akan membantu perusahaan
mengidentifikasi kedekatan budaya mereka sendiri dengan orang lain.
Maklum, lingkungan budaya bukan satu-satunya yang dapat
mempengaruhi operasi bisnis internasional tetapi kekuatan lingkungan lain,
seperti sistem politik dan hukum.  Meski memiliki kedekatan budaya,
perusahaan asing sering menghadapi perlawanan di negara tuan rumah
karena dicurigai mengancam kepentingan nasional negara tersebut.
Tetapi poin saya di sini adalah jika negara-negara dengan kedekatan
budaya dapat menghadapi masalah bisnis, lalu bagaimana dengan negara-
negara dengan budaya yang berbeda. Mereka bahkan bisa merasa jauh
lebih sulit jika tidak ada penyesuaian budaya.  Oleh karena itu, kami yakin
bahwa kepekaan budaya berperan kunci dalam bisnis global. Kita juga
harus menyadari perlunya mengikuti perkembangan budaya lain yang
berubah seiring waktu.
Kita tidak bisa mengabaikan perubahan budaya dalam masyarakat dunia
saat ini. Integrasi ekonomi dan kemajuan teknologi, interaksi lintas budaya
yang meluas, seharusnya memiliki pengaruh pada budaya negara.  Saya
masih berpandangan bahwa di era globalisasi, lintas budaya dapat
mengubah gaya hidup sosial suatu negara (Nangoi, 1992, hal. 18).
Masyarakat saat ini sekarang mengkonsumsi apa yang disebut 'produk
global' yang tidak kita kenal di masa lalu.  Ini bahkan membuat orang
mempertanyakan apakah kita sekarang hidup dalam budaya global yang
terpadu.  Ini dipertanyakan mengingat keragaman budaya dalam
masyarakat dunia. Tapi, jelas bahwa globalisasi ekonomi telah membuat
dunia saling berhubungan erat dan membuat kita lebih sadar akan multi-
budaya di seluruh dunia.

Referensi
Ball, D. A., Geringer, J. M., McNett, J. M., & Minor, M. S.
(2012). International Business: The Challenge of Global
Competition. Hampshire: McGraw-Hill.
Daniels, J. D., Radebaugh, L. H., & Sullivan, D. P. (2013). International
Business: Environments and Operations. Harlow: Pearson Education
Limited.
DosenPendidikan. (2020, April 16). Kebudayaan-Pengertian, Unsur,
Bentuk, Wujud&Komponen. Retrieved from Dosen Pendidikan:
www.dosenpendidikan.co.id., diakses 6 September, 2020
Koentjaraningrat-3 Wujud dalam 7 Unsur. (2013, 03). Retrieved from A
Quarter of One Hour: https://dirarahimsyah.blogspot.com. diakses 6
September, 2020.
Nangoi, R. (1992). Bisnis Internasional: Aspek dan
Perkembangannya. Jakarta: Centre for Strategic and International Studies.
Sharma, R. (2012). Breakout Nations: In Pursuit of the Next Economic
Miracles. London: Penguin Books Ltd.
VIACONFLICT. (2013, October 15). Retrieved from High and Low
Uncertainty Avoidance: https://viaconflict.wordpress.com/2013/10/15/high-
and-low-uncertainty-avoidance/

-Mengapa budaya merupakan aspek yang penting dalam kegiatan bisnis

internasional?
Budaya adalah salah satu pondasi utama yang di jadikan landasan bagi
para pelaku bisnis untuk melakukan kegiatan usahanya. Hal ini
karena budaya pada level internasional sangat beragam, berbeda-beda
dan dinamis sehingga memerlukan cara, strategi dan pendekatan yang
berbeda-beda pula untuk memasarkan produk tersebut.

- Apa konsep bisnis internasional?

- Bisnis internasional merupakan kegiatan bisnis yang dilakukan
antara Negara yang satu dengan Negara yang lain. Dalam hal
perdagangan internasional yang merupakan transaksi antar Negara
itu biasanya dilakukan dengan cara tradisional yaitu dengan cara
ekspor dan impor.
-

BUDAYA BISNIS INTERNASIONAL

2  Budaya internasionalBudaya: kesatuan antara pengetahuan, kepercayaan, seni

moral, hukum, adat istiadat (Edward Taylor)Faktor budaya dapat membantu perusahaan
mencapai keunggulan kompetitif. Misal :Jepang: Budaya= biaya rendahInggris: Status
sosial=sulit kerjasamaEra globalisasi: perusahaan berubah orientasi : terbuka, lokal,
mulitinasional. Misal: Unilever

3  Ruang lingkup budayaNormaAdat istiadatMores (Norma Sosial)

4  Mengenali perbedaan budaya muncul dalam bentuk

Nilai-nilai sosialPeran dan statusAda pembuatan keputusanKonsep ruang
pribadiBahasa tubuhKonsep waktuTingkah laku sosial dan sopan santunTingkah laku
legal dan etisBudaya perusahaan

5  PERBEDAAN BUDAYA (prioritas Nilai-nilai)

Jepang

Amerika
Malaysia

Perancis Rusia Malaysia

1.
HubunganKebersamaanKeamanan
keluargaKemandiran

2. KeselarasanKebebasan
kelompokKeselarasanKebebasan

3. Keamanan
keluargaKeterbukaanKemandirian

4. KebebasanMandiriHubungan

5. Kerjasama Kerjasama
SpiritualitasHarta Milik Waktu

6. Kesepakatan
kelompokSpritiualitas

7. Prestasi KelompokSpritualitas

6  Nilai-nilai budaya yang diterapkan

AMERIKAJEPANGARABInformalitasKeselarasanKeselarasan religius2.
KeterbukaanHormatHospitalitas3. LangsungMendengarkanDukungan emosional4.
Berorientasi pada tindakanTidak emosionalStatus/Ritual

7  Sistem norma dan nilai budaya

Faktor penentu budayaAgamapolitikekonomipendidikanbahasaStruktur budayaSistem
norma dan nilai budaya

8  DAMPAK BUDAYA DAN GLOBALISASI BISNIS

Kebutuhan memahami silang yj

9  Komunikasi dalam konteks bisnis multikultural

Protokol : hubungan awal dan cara menyapa, penampilan pribadi, pemberian hadiah,
topik pembicaraan tabuManajemen: gaya kepemimpinan, gaya pengambilan
keputusanNegosiasi: pemilihan negosiator, etika bisnis dan negosiasiManajemen
konflik: perspektif internasional (menghindar, akomodasi. Kompetisi, kolaborasi)

10  NEGOSIASI LINTAS BUDAYA

Pelajari budaya tuan rumahKembangkan sensitifitas terhadap penggunaan
waktuDengarkan dengan seksamaBelajar menoleransi ambiguitasCobalah untuk
menempatkan persetujuan

11  Mengatasi konflik antar budaya

TerbukaTidak terburu-buruJaga konflik berpusat pada ide bukan
orangnyaMengembangkan teknik untuk menghindari konflik

12  PEMASARAN LINTAS BUDAYA

Masalah produkMemodifikasi produk untuk memenuhi kebutuhan lokal. Contoh warna
kemasan produk untuk Belanda “biru” warna hangat, untuk Iran “biru” warna
kematianMasalah promosiPesan promosi harus konsisten dengan bahasa dan budaya
yang digunakan. Contoh “Chevrolet Nova” tidak terjual dengan baik di Amerika Selatan,
karena dalam bahasa Spanyol artinya mogok

13  Masalah harga Masalah distribusi

Harga murah tidak bisa dipandang sama di semua negara, contoh Untuk Amerika
Serikat, harga Mc. Donald dipandang murah, di Amerika Latin dipandang mahalMasalah
distribusiSistem distribusi tidak bisa dipandang sama di semua negara, contoh sistem
distribusi tradisional jepang untuk produk “Apple” memakan waktu lama dari mulai
diperkenalkan sampai dengan dibeli konsumen jepang, berbeda dengan di Amerika

14  latihanKomunikasi internasional salah satu faktor penting dalam budaya bisnis

internasional: terkait dengan hal tersebut, jelaskan protokol dan negosiasi bisnis negara-
negara berikut:JepangAmerikaJermanMalaysia