OLEH :
i
KATA PENGANTAR
Dengan memanjatkan puji syukur kehadapan Tuhan Yang Esa atas berkat dan
rahmat-Nya, akhirnya penulis dapat menyelesaikan laporan ini dengan baik dan tepat pada
waktunya. Penulis menyusun laporan ini sebagai suatu kewajiban bagi penulis selaku siswa
SMK PGRI 3 Denpasar yang telah selesai mengikuti Praktek Kerja Industri.
Laporan Praktek Kerja Industri ini disusun berdasarkan data yang diperoleh selama
3 Bulan mengikuti Praktek Industri di Hotel Tamukami dan ditambah teori yang didapat di
bangku Sekolah. Penulis menyadari bahwa Laporan Praktek Kerja Industri ini masih jauh
dari sempurna karena terbatasnya pengetahuan, kemampuan dan pengalaman yang dimiliki.
Dalam melaksanakan Praktek Kerja Industri, penulis banyak mendapatkan bimbingan, saran-
saran, tata cara penulisan laporan baik dari pihak Sekolah maupun dari pihak Hotel. Oleh
karena itu, pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya
kepada :
i
DAFTAR ISI
DAFTAR ISI.................................................................................................. iv
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Penulisan Laporan...................................... 1
1.2 Tujuan Penulisan Laporan.................................................... 3
1.3 Manfaat Penulisan Laporan.................................................. 3
BAB II GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
2.1 Sejarah Berdirinya Hotel Tamu Kami................................. 5
2.2 Kepemilikan dan Lokasi Hotel............................................. 7
2.3 Fasilitas yang Dimiliki Hotel................................................ 7
2.4 Struktur Organisasi Hotel...................................................... 11
2.5 Struktur Organisasi Housekeeping Departement............... 12
BAB III PEMBAHASAN
3.1 Tugas dan Tanggung Jawab Pelaksanaan Praktek Kerja
Industri.................................................................................... 13
3.1.1 Morning Shift.................................................. 14
3.1.2 Evening Shift................................................... 16
3.2 Pembagian Jadwal Praktek Kerja Industri.......................... 18
3.3 Perbandingan antara Teori dengan Praktek Kerja
Industri.................................................................................... 18
3.4 Kendala dan Keberhasilan yang Ditemui Selama
Training.................................................................................. 19
BAB IV PENUTUP
4.1 Kesimpulan............................................................................. 22
4.2 Saran-Saran............................................................................. 23
4.2.1 Saran Untuk Hotel..................................................... 24
4.2.2 Saran Untuk Sekolah................................................ 24
ii
BAB I
PENDAHULUAN
1
BAB II
GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
2
2.3.1 Fasilitas Kamar
Pada saat ini Hotel Tamukami terdiri dari 1 Tamukami Suite, 6 Bungalow Suite, 1
Superior Room, 2 Standar room. Dimana setiap kamar memiliki fasilitas yang berbeda
sesuai dengan kelasnya. Fasilitas yang ada di kamar standart dan suites adalah : air
conditioning, satellite color TV, IDD Telephone Mini bar, Bath tub (shower hot and cold),
balkoni, dan Internet Connection untuk kamar superior fasilitasnya hampir sama namun
dilengkapi dengan hair drayer.
2.3.2 Restaurant dan Bar
Hotel Tamukami juga memiliki fasilitas restaurant dan bar dimana satu dengan yang
lainnya letaknya saling berdekatan.
Restaurant dan Bar yang dimiliki Hotel Tamukami antara lain antara lain :
a) Alise’s Resturant
Restaurant ini merupakan satu-satunya restaurant yang ada di Hotel Tamukami yang
dibuka dari jam 17.00 AM – 23.00 PM yaitu melayani breakfast, lunch, dinner.
Menyediakan berbagai macam makanan internasional maupun tradisional dengan
kapasitas menampung kira-kira 60 orang. Restaurant ini terletak di pinggir kolam
renang.
b) Caesar’s Bar
Bar ini dibuka pukul 07.00 AM – 24. 00 PM yang setiap harinya melayani order
minuman yang datang dari alies’s Restaurant. Caesar’s bar menjual berbagai macam
minuman seperti minuman alcohol, non alcohol, minuman campuran local maupun
internasional. Disini juga menjual minuman yang duracik sendiri oleh Mr. Eugeen,
seperti harum manis, warniceh, lia cium dan lainnya.
2.3.3 Fasilitas Rekreasi
- Memiliki 1 swimming Pool yang berlokasi di tengah-tengah areal Hotel.
2.3.4 Fasilitas Pelayanan
Selain fasilitas yang telah disebutkan di atas, Hotel Tamu kami juga menyediakan fasilitas
pelayanan yaitu :
- Laundry service
- Manicure & Pedicure Treatments
- Massage
- Meeting room
- Library
- Foot Reflexologi
- Safety Deposit boxes
- Pick up at the airport
- 24 hours doctor on call
- Multilingual (8 languages)
- Assistance to enlarge Business Relation to Organize Meetings
- Information
- Entertainment
- Tours & Travel
3
2.4 Struktur Organisasi Hotel Tamu Kami
4
2.5 Struktur Organisasi Housekeeping Department
Struktur Organisas Housekeeping, tempat penulis melaksanakan on the job training
cukup simple yaitu :
HOUSEKEEPER
TRAINEE
5
BAB III
PEMBAHASAN
6
3.4 Kendala dan Keberhasilan Yang Ditemui Selama Praktek Kerja Industri
Praktek kerja industri yang dilaksanakan penulis adalah sebagai suatu proses untuk siap
terjun ke dunia Industri. Selama melaksanakan praktek kerja industri di Hotel Tamu Kami,
penulis berusaha untuk mengerti dan memahami tugas-tugas yang diberikan, walaupun banyak
yang menjadi Faktor penghambat dan faktor penunjangnya. Disini penulis berusaha menguraikan
hal-hal tersebut :
A. Faktor-faktor yang menghambat yaitu :
- Adanya Perbedaan standart yang digunakan oleh Sekolah dengan Hotel sehingga menjadi
suatu keharusan dalam penyesuaian diri.
- Proses beradaptasi dengan tugas-tugas yang diberikan, seperti melayani langsung tamu-
tamu asing, kurangnya komunikasi/ pengetahuan berbahasa asing dengan tamu. Mungkin
hal ini disebabkan karena pertama kali penulis terjun ke dunia Pariwisata.
B. Faktor-faktor yang menunjang yaitu
- Pengetahuan teori dan praktek yang penulis peroleh dari Sekolah.
- Disamping itu selama training penulis juga merasakan adanya peningkatan
kemampuan/kualitas kerja didalam melaksanakan tugas. Selain itu penulis juga banyak
mendapatkan pengalaman-pengalaman yang terntunya sangat berguna bila letak terjun ke
dunia kerja.
- Di dalam hal menyelesaikan tugas, penulis mendapatkan pelajaran seperti : perlunya
meningkatkan kerja sama, perlunya menyesuaikan diri dengan lingkungan untuk
menciptakan keakraban dan suasana yang menyenangkan di lingkunga kerja.
BAB IV
PENUTUP
4.1 Kesimpulan
Seperti yang telah diuraikan dalam Laporan mengenai Pelaksanaan Praktek Kerja
Industri, maka penulis dapat menarik beberapa kesimpulan yaitu :
Tugas utama seorang waiter/waitress adalah memberikan pelayanan makanan dan minuman
kepada tamu dengan memberikan kepuasan dan dapat memberikan suatu kesan yang baik
kepada tamu sehingga secara tidak langsung dapat menarik langganan dan menjaga citra yang
baik bagi tempat usaha, disamping itu juga kita perlu mendengar berbagai keluhan tamu dan
dengan sedapat mungkin mencari jalan keluar yang terbaik yang dapat dijadikan pedoman
dan bahan masukan bagi Hotel/Restaurant.
Dengan adanya praktek Kerja Industri di suatu Hotel adalah merupakan sarana dan prasarana
bagi siswa SMK dalam menerapkan teori yang pernah didapat di bangku Sekolah.
Dari Praktek Kerja Industri itulah penulis dapat membandingkan antara teori yang didapat di
bangku Sekolah dengan praktek kerja nyata yang didapat di Hotel, sehingga pengetahuan
penulis tidak tertumpu pada teori saja.
Praktek Kerja Industri dapat dijadikan kesempatan dalam menyerap sebagai pengetahuan dan
pengalaman yang berguna bagi kita yang ingin melanjutkan kuliah di bidang Pariwisata
melalui masukan-masukan yang kita dalam selama melaksanakan Praktek Kerja Industri.
Disamping itu pelaksanaan praktek kerja industri juga dapat menambah skill dan kecepatan
kita dalam melayani tamu khususnya di bidang Food dan Beverage, dimana kita terlatih untuk
pekerjaan secara cepat, tepat dan memuaskan semua pihak.
Dengan adanya Praktek Kerja Industri akan dapat juga meningkatkan sumber daya manusia
yang handal professional di bidangnya.
4.2 Saran-Saran
4.2.1 Saran Untuk Hotel
1. Kemampuan bahasa asing Karyawan lebih ditetapkan sekaligus meningkatkan motivasi
bekerja Karyawan.
2. Memberikan kesempatan trainee untuk belajar lebih banyak.
3. Segera mungkin memperbaiki dan mengganti sarana dan prasarana Hotel yang rusak.
4. Untuk kelancaran service kepada tamu baik di carter/tamu group, sebaiknya
perlengkapan alat set up lebih lengkap karena masih adanya kekurangan dalam
peralatan.
7
4.2.2 Saran Untuk Sekolah
1. Hendaknya dapat menjalin hubungan baik dengan pihak luar khususnya Hotel-hotel
sehingga nantinya dapat menampung siswa-siswi yang hendak melaksanakan praktek
kerja industri, serta guna meningkatkan kepercayaan masyarakat akan pendidikan yang
diberikan di Sekolah khususnya SMK PGRI 3 Denpasar.
2. Para guru pembimbing hendaknya mengerti dan lebih professional dalam memberikan
pendidikan dan pelajaran kepada siswa sehingga tidak menimbulkan satu
kesalahpahaman diantara siswa/perlu adanya persamaan presepsi.
3. Oleh karena semakin banyaknya sekolah-sekolah Pariwisata khususnya SMK PGRI 3
Denpasar dapat meningkatkan mutu pendidikan denga memberikan sarana dan
prasarana yang cukup baik bagi para siswa agar lulusannya nanti dapat bersaing
dengan lulusan sekolah lain.
4. Pengiriman siswa ke Industri hendaknya dapat berjalan lancar dan tidak terbatas pada
lingkungan daerah pariwisata Bali.
5. Agar memberikan praktek lebih banyak dari Teori, supaya para siswa yang akan
melaksanakan praktek kerja ke industri lebih siap mental dan percaya diri.
Demikian saran-saran yang dapat penulis uraikan lewat Laporan Praktek Kerja Industri
ini, disini penulis mengharapkan agar saran-saran penulis dijadikan pedoman untuk
melaksanakan training selanjutnya, menyadari masih banyaknya kekurangan penulisan dalam
laporan ini, untuk itu penulis mengharapkan bimbingan dan saran-saran dari Ibu/Bapak
pembimbingan yang sifatnya mendorong agar dapat membuat laporan dengan baik dan sempurna
di masa sekarang dan di masa yang akan datang.
Akhir kata jika ada kata-kata penulis yang kurang mengenakan penulis minta maaf.
Penulis mengucapkan banyak terima kasih atas bimbingannya selama Training di Tamukami
Hotel.
KETERANGAN :
a. ETIKA PENULISAN
1. Tulisan diketik dengan mempergunakan computer Microsoft office word, dengan
mempergunakan Font/jenis tulisan “Times New Roman” ukuran font 12, spasi 1,5 dan
mempergunakan kertas A4 70 gram
2. Untuk siswa kelas Akomodasi perhotelan laporan dijilid dengan warna biru dan untuk
kelas Restoran laporan dijilid dengan warna merah.
3. Pada Bagian akhir laporan dilampirkan :
- Lampiran Foto Copy Sertifikat
- Lampiran Foto Copy Daftar Nilai
- Foto-foto kegiatan Prakrin
4. Laporan dibuat rangkap 3, dikumpul di sekolah, dikumpul di hotel / industri dan dipakai
arsip oleh siswa sendiri.