Memahami pelanggan

Kelompok A:

-Najwa salsabila
-Musfira
-Rini astika
-Din Nurmayani
Judul Anda di Sini
-Asdiana
-Wanda
-Putri reski awalia
-Aditya perdana
Tambahkan putra
deskripsi singkat
-Ahmad feriyan
-Muh.akbar
-Aprian saputra
-Alif amil
-Agil hastianarahmat
Pengertian pelanggan
Pelanggan merupakan

konsumen setia dari produk

yang dihasilkan perusahaan.

Dalam arti sempit, pelanggan

merupakan pembeli produk

barang atau jasa, tanpa

memperhitungkan

kuantitasnya(apakah sering,

jarang, atau hanya sesekali

saja membeli suatu produk

barang atau jasa).
Ada 4 pengertian lain pelanggan

yaitu:
1.) pelanggan adalah orang_orang yang membeli dan

menggunakan suatu produk, baik barang/jasa secara terus

menerus.
2.)pelanggan adalah rekan atau mitra yang selama sekian

waktu telah menjalin kerja sama usaha.

3.)pelanggan adalah orang-orang yang datang pada

kita(perusahaan atau petugas pelayanan) dengan maksud,

tujuan, dan harapan untuk mendapatkan apa yang mereka

inginkan dengan membayarkan sesuatu. .

4.)pelanggan adalah orang-orang atau pembeli yang tidak

bergantung pada suatu produk, tetapi produk yang bergantung

pada orang tersebut.

 Jenis-jenis pelanggan:

-pelanggan internal (internal customer)

-pelanggan perantara(intermediate customer)
-pelanggan eksternal(external customer)
 Kebutuhan pelanggan:
Kebutuhan pelanggan adalah keinginan yang

timbul atas dorongan biologis, fisiologis, dan

sosiologis pada diri seseorang untuk memenuhi

segala keperluan hidupnya.

A) kebutuhan fisiologis (physiological needs)
B) kebutuhan akan rasa aman(safety needs)
C) kebutuhan sosial(belongings needs)
D) kebutuhan penghargaan diri (self-esteem needs)
E) kebutuhan aktualisasi diri(self-actualization

needs)
Kebutuhan pelanggan yang perlu di

❓❓ perhatikan: ❓❓
-kebutuhan praktis
-kebutuhan fisik
-kebutuhan emosional
 Perilaku pelanggan berdasarkan tipe pelanggan: 6).pelanggan pasangan

-suasana hati umumnya sedang

diliputi kebahagiaan.
1).pelanggan wanita
7).pelanggan yang suka berbicara
-tidak mudah terpengaruh oleh bujukan penjual -pelanggan yang suka berbicara

2).pelanggan laki-laki biasanya pandai mengarahkan topik

pembicaraan.
-Gampang terpengaruh oleh bujuk rayu penjual, 8).pelanggan pendiam
terutama oleh pelayan wanita. -enggan dan irit berbicara karena

memikirkan mutu barang atau harga

3).pelanggan lanjut usia barang.

-KKadang kala bersikap cerewet dan suka membujuk 9).pelanggan dengan keterbatasan

fisik maupun psikologis

penjual agar produk dijual dengan harga murah.
-usahakan untuk terus menjalani

4).pelanggan remaja- percakapan, ajukan topik-topik

-mudah terpengaruh oleh rekomendasi penjual obrolan ringan yang membuatnya

nyaman.
terhadap suatu merek. 10). Pelanggan yang ragu-ragu
5).pelanggan anak-anak -sabar mengikuti selera pelanggan

dan jangan memaksakan pendapat.

Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku

pelanggan:

-faktor kebudayaan (culture factors)

-faktor sosial (social factors)
-faktor pribadi (personal factors)
-faktor psikologis (psychological factors)
🅣🅔🅡🅘🅜🅐 🅚🅐🅢🅘🅗 ☺🙏