Materi Dasar Sales

Consultant
Alur tugas seorang sales consultant

Sales
consultant

Penjuala
n

Customer

Omset
1. Siapakah Sales Consultant

Pribadi yang bisa melakukan GUEST saat di toko / store

- G : Greet the Customer
- U : Understand Customer needs
- E : Explain Feature and benefit
- S : Suggest Additional Items
- T : Thanks to the Customer

Sales consultant merupakan bagian yang sangat penting dari Optik Mega
sebagai garda terdepan dalam menghadapi konsumen
2. Apa saja tugas utama sales consultant

A. Membina relasi (membina hubungan professional dengan customer dengan keakraban)

- Membangun keakraban
- Menggali kebutuhan pelanggan
- Mengatasi keberatan

B. Mendapatkan order
- Memberikan solusi
- Menutup penjualan
- Melayani pasca penjualan / after sales service
3. Kapan anda bisa menjadi sales consultant
- Saat sudah mempunyai kemampuan dasar dalam melayani customer
- Saat sudah bisa menguasai pengetahuan tentang produk
- Saat sudah memahami pengetahuan dasar tentang optikal
- Saat sudah lulus interview dan training
- Saat sudah resmi bergabung menjadi bagian dari Optik Mega
Bagaimana cara menjadi sales consultant
1. Kuasai soft skill
A. Timbulkan positive mental attitude (PMA)
Pola pikir positif dalam bereaksi terhadap stimulus yang diterima
Manfaat :
- Kualitas hidup lebih baik
- Tingkat energi lebih tinggi
- Kesehatan psikologis dan fisik yang lebih baik
- Pemulihan cidera dan penyakit lebih cepat
- Tingkat depresi lebih rendah
- Manajemen stress lebih baik
Tips Positive mental attitude :
- Fokus pada hal-hal yang baik - Menulis jurnal rasa syukur
- Melatih rasa syukur - Buka diri untuk humor
- Berlatih self talk yang positive - Habiskan waktu dengan teman yang positive
B. Terapkan attitude yang professional
Attitude artinya sikap atau perilaku seseorang dalam melakukan interaksi
dengan orang lain

Keuntungan :
- Menjadi pribadi yang menyenangkan - Meningkatkan produktivitas
- Meningkatkan kualitas hidup - Menghasilkan loyalitas
- Meningkatkan kenikmatan hidup - Mengurangi stress
- Menginspirasi orang di sekitar - Memelihara team work

Dengan cara :
- Hargai waktu - Bersikap sopan
- Menerima waktu - Tidak bergosip
- Menghormati rekan kerja - Berkomitmen terhadap pekerjaan
- Tidak membawa urusan pribadi ke ranah kerja
- Memperhatikan penampilan
C. Komunikasi Efektif
Pertukaran informasi, ide, perasaan yang menghasilkan perubahan sikap sehingga
terjalin sebuah hubungan baik antara pemberi pesan dan penerima pesan

Tips :
- Mendengarkan lawan bicara
- Mengajukan pertanyaan
- Memberikan infor,asi yang jelas
- Mengkombinasikan komunikasi verbal dan non verbal

Tujuan :
- Membangun kepercayaan
- Mencegah dan mengatasi masalah
- Mendapat pengarahan
- Meningkatkan kekompakan
Hal yang harus diperhatikan :
- Tidak memotong pembicaraan
- Menguasai materi komunikasi
- Memperhatikan gaya Bahasa

Contoh komunikasi yang efektif :

- Berbicara dengan jelas
- Melontarkan topik menarik
- Penyebutan nama dengan tepat
- Memperhatikan tata krama dalam berbicara
- Pembahasan terkait minat
- Senyum sebagai indicator ketertarikan
- Memperhatikan gaya tubuh komunikator
- Mampu menempatkan diri sesuai situasi dan kondisi
- Tidak memuji diri sendiri
- Tunjukan rasa simpati
D. Miliki Empati
Kemampuan emosional untuk memahami apa yang orang lain rasakan dan
melihat suatu masalah dari sudut pandang orang lain

Dengan cara :
- Habiskan waktu dengan banyak individu berbeda untuk mengetahui
berbagai sudut pandang orang lain
- Membaca Novel
- Mendengarkan orang lain tanpa langsung berkomentar/menyela
- Mencoba memahami orang lain walaupun sebenarnya tidak sependapat

Manfaat :
- Membangun hubungan sosial
- Mengatur emosi diri
- Melatih perilaku tolong menolong
2. Kuasai Hard skill
- Teori dasar lensa
- Transposisi
- Teori dasar frame
- Penyetelan
- Kelainan refraksi
- Refraksi
- Presbyopia
- Anatomi mata
- Product knowlegde
Customer
Seseorang yang datang pada kita karena membutuhkan barang atau jasa
pelayanan tertentu

Tingkat kepuasan customer :

- Basic ( minimal dapat diterima )
- Expected ( rata-rata )
- Desired ( diinginkan )
- Unanticipated ( tidak terduga )

5 Dasar kebutuhan custmomer

- Greet me
- Value me
- Listen me
- Help me
- Invite me back
Tipe customer

- Si penerima
- Si pemberi
- Si imbang

Yang perlu ditekankan :

- Customer adalah bagian yang palimng penting di tempat kerja kita
- Customer bukanlah gangguan dalam pekerjaan kita, melainkan tujuan dari
pekerjaan kita
- Customer bukan orang luat dalam pekerjaan kita, tapi bagian terpenting
dalam pekerjaan kita
- Customer akan pergi ke tempat dimana mereka mendapatkan penilaian atau
perhatian sepenuh hati
Menjual

Proses membantu pelanggan memperoleh apa yang dibutuhkan atau diinginkan.

Menempatkan diri sebagai teman/sahabat yang membantu dalam proses
pemilihan barang atau jasa

Tujuan
- Mendapatkan laba
- Mendapatkan volume penjualan
- Menunjang pertumbuhan perusahaan
- Membuka lapangan pekerjaan
- Charity
Faktor yang mempengaruhi penjualan
- Kondisi dan kemampuan penjual
- Modal
- Kondisi pasar
- Faktor lain

10 Proses penjualan :
1. Prepare your self (penampilan)
2. Building trust (menyapa)
3. Building need (bertanya)
4. Product selection (pemilihan produk)
5. Product presentation (penjelasan produk)
6. Handling objection (mengatasi penolakan)
7. Sales pitch (meyakinkan konsumen)
8. Close the sale (penyelesaian penjualan)
9. After sales service
10. Handling complaint