Topik 1 - Pengenalan kepada Kaunseling

1. Bilangan individu yang mencari kaunseling untuk menyelesaikan masalah mereka untuk mencapai
kehidupan yang lebih aman dan kualiti yang lebih baik telah meningkat.
2. Pelbagai masalah sosial wujud secara langsung atau tidak langsung akibat perubahan pesat dalam
masyarakat: -
a. Penghijrahan golongan muda yang mencari pekerjaan di bandar
b. Sistem keluarga besar memecah masuk ke keluarga yang lebih kecil - menjadi norma
c. Kewujudan organisasi besar dalam bidang persendirian dan korporat yang mendorong orang untuk
dipisahkan apabila mereka kurang memberi perhatian kepada individu-individu ini
d. pengaruh media cetak dan elektronik mengenai pemikiran dan sikap manusia - bertentangan dengan
nilai-nilai masyarakat tradisional
e. cara hidup yang lebih baik yang menghancurkan nilai-nilai yang baik dalam individu dan masyarakat.
3. Kesan langsung perubahan ini pada seseorang - tindak balas psikologi dalam bentuk tekanan - boleh
menyebabkan penyakit.
4. Reaksi daripada tekanan berbeza antara remaja dan kanak-kanak.

Definisi kaunseling
1. Bertujuan membantu seseorang belajar membuat keputusan dan melaksanakan keputusan itu.
2. Kaunseling adalah pembelajaran.

Perbezaan antara kaunseling dan Psikoterapi

1. Psikoterapi lebih menekankan pada merawat penyakit mental.
2. Kaunseling memberi tumpuan lebih kepada membantu individu mengatasi kematian atau fikiran yang
bermasalah untuk meneruskan kehidupan mereka secara aman.
3. Hubungannya adalah sama-teknis dalam membantu pesakit / pelanggan juga serupa.
4. Perbezaan - objektif - kaunseling membantu individu mengatasi masalah pertumbuhan peribadi ke
arah mencapai pembangunan kekuatan optimum yang ada dalam individu. Ini juga tujuan proses
psikoterapi. Di samping itu, ia juga menyelesaikan masalah perubahan rekonstruktif - tempoh masa yang
panjang - seperti dalam atau pesakit luar. Kaunseling adalah tempoh yang singkat - kurang daripada 6
mth - hanya sebagai pesakit luar

Kaunseling bertujuan
a. Untuk membuat perubahan tingkah laku klien lebih mudah
- menggalakkan dan memudahkan klien mengubah tingkah laku mereka kepada yang lebih berkesan.
b. Untuk meningkatkan keupayaan pelanggan untuk memulakan dan meneruskan hubungan -
pelanggan tidak dapat berinteraksi dengan orang lain dengan betul dan sewajarnya - kerana tidak
mempunyai kemahiran komunikasi atau imej peribadi negatif - bertujuan untuk mencari cara untuk
meningkatkan interaksi yang berkesan dengan orang lain.
c. Untuk membantu pelanggan mengatasi masalah dan isu
- membantu pelanggan menguruskan diri dalam keadaan yang sukar - dalam situasi baru dan
permintaan baru.
d. Untuk menggalakkan proses membuat keputusan yang berkesan
- Tujuannya adalah untuk membantu mereka membuat keputusan penting dalam kehidupan mereka -
tidak memberikan kata yang terakhir dan mengarahkan klien untuk memilih keputusan tertentu -
keputusan muktamad dibuat oleh klien pelanggan mesti memahami dan mengetahui mengapa dan
bagaimana untuk mencapai keputusan itu.
e. Untuk meningkatkan potensi pembangunan dan pencapaian pelanggan
- bertujuan memberi peluang kepada klien untuk mempelajari cara menggunakan kebolehan dan minat
mereka ke tahap maksimum dan juga untuk mengajar klien untuk meningkatkan keberkesanan peribadi.

Peranan kaunselor
1. Bergantung pada tempat dan persekitaran di mana beliau menyumbangkan khidmatnya-
sekolah, penjara, hospital, pejabat Islam, pejabat pemerintah dan gereja.
2. Kaunselor pendekatan individu mengenai aspek fizikal, sosial, mental, emosi dan rohani.
Kepercayaan dan ciri-ciri seorang kaunselor
a. Pelanggan adalah individu yang unik
- setiap manusia berguna, berharga dan unik. Penerimaan ikhlas terhadap pelanggan - penting -
akan mendorong pelanggan untuk mempunyai harapan dan membangun perasaan kepercayaan
kepada kaunselor
- beberapa cara tanpa lisan untuk menunjukkan penerimaan klien - tenang, mengekalkan sikap
postur, menunjukkan keseriusan dalam menjawab yang tidak melibatkan terhenti dan
menggunakan intonasi suara yang tidak terhormat.
b. Pelanggan boleh berubah
- kaunselor mesti optimistik - percaya klien dapat mengubah sekurang-kurangnya dengan
menunjukkan perubahan perasaan, sikap, struktur kognitif dan tingkah laku.
- kadang-kadang, perubahan mungkin tidak berlaku disebabkan oleh: -
i pelanggan tidak bersedia untuk berubah
ii perubahan boleh berlaku jika persekitaran pelanggan sendiri berubah
iii seorang kaunselor tidak mempunyai kepakaran khusus atau pengalaman yang mencukupi
untuk mempengaruhi perubahan dalam klien
- Kaunselor mesti meyakinkan klien bahawa dia mempercayainya untuk berubah - menggunakan
ungkapan lisan dan bukan lisan - ekspresi wajah, intonasi suara positif
c. Pelanggan boleh berfungsi dengan berkesan sebagai individu
- dikehendaki membuat penilaian di mana cara yang sesuai untuk digunakan untuk membantu
dan membuat keputusan apabila kaunseling harus dihentikan.
Ciri-ciri penasihat
a. Berpengetahuan dan mahir dalam membantu individu
b. Bersedia untuk terlibat - dengan memahami, menerima dan menunjukkan keikhlasan terhadap
kliennya.
c. Dapat mengenali diri anda - mempunyai konsep diri yang positif dan berasa selesa, selesa dan
selamat tentang dirinya sendiri - kesihatan mental yang bagus - model peranan untuk pelanggan -
mempunyai toleransi yang tinggi - mengetahui kemahiran dan batasannya sendiri

Perkhidmatan kaunseling dan bimbingan

Di institusi pendidikan
- Pengajaran dan latihan - menyebarkan maklumat dan kemahiran melatih
- Kaunseling - membantu mencapai penyelesaian untuk masalah klien
- Peperiksaan - menawarkan peperiksaan (ujian IQ, ujian EQ dan ujian keperibadian
Kaunseling kumpulan
- Aplikasi interaksi kumpulan untuk memudahkan pemahaman diri dan memudahkan perubahan
tingkah laku individu.
a. Kumpulan bimbingan - untuk menyebarkan maklumat. Topik yang dipilih oleh kaunselor. -
pengurusan masa, menghadiri temu bual, kemahiran belajar, pemilihan kerjaya dan penyediaan
peperiksaan
b. Kumpulan kaunseling - memberi tumpuan kepada topik yang akan dihantar -
c. kumpulan terapi, kumpulan kepekaan dan kumpulan T.
Kerahsiaan dalam kaunseling
Beberapa prinsip kerahsiaan: -
a. beban mengekalkan kerahsiaan tidak pasti kerana terdapat beberapa keadaan yang
membolehkan kaunselor mengulangi rahsia.
b. kerahsiaan dikekalkan jika ia tidak mengancam hak individu atau orang lain.
c. bergantung kepada perkara yang dirahsiakan - jika ia telah diumumkan kepada umum, tidak
perlu dirahsiakan.

Topik 2 Proses Kaunseling

Peringkat dalam Kaunseling
1. Kaunseling adalah proses yang berkembang dan berubah dari satu tahap ke tahap yang lain - mula,
berubah, berakhir.
a. Membangun hubungan - tahap untuk membangunkan asas yang kuat untuk membuat perkongsian
kerjasama antara kaunselor terlatih dan pelanggan.
b. Memulakan penerokaan - peringkat untuk memahami bagaimana pelanggan melihat masalah mereka
atau memahami rangka rujukan mereka.
c. Membuat keputusan - untuk mengembangkan matlamat untuk pelan kaunseling arah klien - untuk
membimbing klien - memikirkan strategi untuk membantu klien.
d. Mengambil tindakan - cubaan kaunselor untuk mengurangkan tahap kebimbangan / menyelesaikan
masalah klien.
e. Menamatkan sesi - kaunselor merumuskan apa yang berlaku dalam sesi kaunseling dan kesannya.

- Tahap dalam kaunseling kadang-kadang boleh bertindih antara satu sama lain tetapi agak berterusan.
- Penekanan diberi kepada pelbagai soalan yang perlu dibincangkan di setiap peringkat.
- Faktor masa juga perlu dipertimbangkan untuk setiap peringkat.
- Tema perbincangan untuk setiap peringkat perlu disempurnakan
- Kaunselor boleh mengalihkan tumpuan perbincangan ke mana-mana peringkat untuk membantu
merangsang perbincangan yang berterusan - faedah dalam berbuat demikian: -
- a) meningkatkan kefahaman kaunselor
- b) mengelakkan dead-ends
- c) memperbaiki hubungan
- d) mengkaji masalah klien secara lebih komprehensif
- e) kemungkinan mengubah strategi
- f) mengubah topik perbincangan
1. Membina hubungan
a. Tugas membina ikatan khas adalah tema pertama dan fokus perbincangan.
b. Kaunselor perlu menghubungkan 4 tugas berikut untuk berjaya: -
i) mewujudkan suasana yang kondusif untuk interaksi
- pelanggan memerlukan rasa aman, rasa amanah kepada orang lain dengan kehadiran keikhlasan dan
rasa hormat
ii) membuat keputusan mengenai matlamat awal - bersetuju untuk menyelesaikan masalah yang
dinyatakan, dengar dan membantu klien memahami dirinya dan menyedari tujuan kaunseling
iii) Menstrukturkan hubungan
- proses kaunseling - menerangkan cara interaksi dalam setiap sesi dan menjelaskan peranan kaunselor
dan klien
- menerangkan perkara yang terlibat - masa, tempoh, kekerapan mesyuarat, tempat, pembatalan
pelantikan dan lain-lain
- kerahsiaan
iv) Membina amanah
- kaunselor harus menjelaskan semua tuntutan kerahsiaan dan tahap kepakarannya
- Set perilaku etika yang tinggi

Penerokaan
-Tolong tumpu pelanggan meneroka, memahami dan mengurus persepsi diri dan persepsi tentang
masalah itu.
a) Skop masalah
Kaunselor dan pelanggan perlu: -
- Mengetahui jika masalah yang dihadapi sekarang adalah masalah sebenar
- mengiktiraf konteks dan persekitaran masa dan meletakkan masalah itu berlaku
- menilai keadaan, tahap keseriusan dan jangka masa masalah
- menilai sejauh mana masalah yang dihadapi orang lain terutamanya yang dekat dengannya
- menganggarkan sejauh mana perubahan kecil ke arah peningkatan dalam kehidupan pelanggan dapat
mempengaruhi mereka yang dekat dengannya
Menjelajah akan lebih berkesan sekiranya:
-kelayan konsisten mendengar secara aktif
-Membuat penjelasan kepada isu-isu yang dikongsi
Menyokong dan menggalakkan pelanggan
Merawat pelanggan sebagai individu yang layak dihormati
b) Tahap fungsi pelanggan
- kaunselor boleh mempertimbangkan cara fungsi klien dan telah menangani masalah dalam hidupnya
sebelum ini.
c) Corak Kehidupan Pelanggan
- kaunselor cuba memahami cara klien menyelesaikan masalah sebelumnya dengan masalah semasa
yang dihadapi.
- boleh menyatakan keengganan pelanggan untuk menangani masalah
-kelayan pelapor buat sementara waktu berfikir atau menyediakan rancangan atau strategi untuk
membantu pelanggan pada peringkat lain.
d) Kekuatan dan sumber kekuatan
-melanggan akan menyedari tanggungjawabnya untuk mengatasi masalahnya dengan membuat klien
menerima kenyataan bahwa ia mengalami masalah, dia bertanggung jawab untuk menyelesaikannya
dan menyadari kekuatan dan kelemahannya serta mengetahui sumber kekuatan dan inspirasi luarannya.

Membuat keputusan
- penting untuk kaunselor dan pelanggan untuk saling bersetuju dengan tujuan untuk dicapai pada akhir
sesi
- beberapa pemboleh ubah yang berkaitan dengan klien, kaunselor dan persekitaran yang boleh
mempengaruhi tujuan kaunseling dan strategi khusus yang digunakan: -
-
a) pemboleh ubah jenis masalah klien, pola penyelesaian masalah individu, faktor demografi, faktor
personaliti dan latar belakang budaya

b) pembolehubah kaunselor - pengetahuan dalam kognisi, pengetahuan dan pengalaman menggunakan

pelbagai pendekatan kaunseling dan tahap kemahiran menanggapi dan komunikasi yang tinggi

c) pemboleh ubah persekitaran yang sesuai dengan tempat kerja kaunselor

Penguatkuasaan
- Merujuk untuk menerapkan pendekatan kaunseling yang sesuai untuk membantu klien menyelesaikan
masalahnya untuk berfungsi dengan lebih berkesan.
- Strategi kaunseling yang digunakan akan memberi tumpuan kepada kognisi, kasih sayang atau tingkah
laku
- Penekanan pada mana-mana strategi ini akan berdasarkan keperluan pelanggan.
- Perkara-perkara lain yang mempengaruhi peringkat penguatkuasaan: -
- a) pengaruh pihak yang rapat - ahli keluarga, pasangan, orang penting - kaunselor mungkin melibatkan
pihak-pihak ini dalam kaunseling
- b) sumber tambahan bantuan - penglibatan institusi lain jika ia memberi manfaat kepada pelanggan
- c) penyediaan risalah - bahan bacaan dan rujukan untuk kaunselor
Menamatkan sesi kaunseling
- Fokus pada tiga elemen yang perlu dicapai: -
- A) kemajuan sepanjang penyusunan kaunseling dan kesan yang dinilai
- B) isu lain yang perlu diselesaikan pada masa itu mesti dinyatakan
- C) cara mengekalkan pertumbuhan pelanggan perlu dipertimbangkan - menganjurkan sesi susulan dan
membentuk pelan kendiri dan berlatih bersama bagaimana pelan itu dapat diperhatikan sendiri - ini
akan meningkatkan keyakinan pelanggan dan berperanan sebagai sistem sokongan
- Pelanggan perlu digalakkan untuk kembali apabila dia memerlukan pertolongan
Pelanggan yang tidak berkerjasama
1. Pelanggan yang sukar dan tidak komited
Pelanggan yang tidak berpotensi yang enggan mencari bantuan daripada sesiapa sahaja
- Tidak akan bekerjasama dengan beberapa sebab: -
- - kaunseling menyerang konsep diri mereka
- Mereka percaya mereka berfungsi dengan baik
- Kaunseling gambar kegagalan kelemahan di pihak mereka
- Kaunselor adalah sebahagian daripada yang tidak serasi
- Percaya kaunselor adalah sebahagian daripada sistem yang harus dielakkan
Penolakan untuk bekerjasama ditunjukkan oleh: -
- Menjadi tenang, tidak menjawab soalan, menunjukkan ketidakpedulian kepada perbincangan
Sesetengah pelanggan yang tidak berkerjasama mengelak daripada menemui kaunselor - secara fizikal
menunjukkan bahawa mereka adalah pertemuan yang koperasi tetapi terlepas

Garis panduan yang disyorkan untuk kaunselor untuk pelanggan yang sukar
1. Terima fakta mengenai tahap pencapaian dalam kaunseling
2. Letakkan harapan yang realistik - jadi kaunselor tidak akan merasa tertekan
3. Memahami penolakan pelanggan - untuk membuat pelanggan sedar bahawa kelakuannya tidak
produktif untuknya dan mengambil tindakan untuk mengurangkan kelakuan itu
4. Maklum balas kaunselor perlu betul

Berurusan dengan pelanggan yang sukar

a) elakkan tindak balas negatif
b) menerima pelanggan
c) tidak pernah berputus asa
d) memahami sebab kegagalan
e) mengatasi ketegangan secara positif

Mencari maklumat mengenai klien

Kaedah biasa: -
1. mengetahui pelanggan secara peribadi sebelum sesi kaunseling
2. Kenyataan daripada orang yang rapat dengan pelanggan
3. Menyiasat latar belakang kehidupan pelanggan
4. Pemerhatian dalam keadaan tertentu
5. Pemerhatian terhadap kelakuan tidak lisan

Topik 3 - Kemahiran Komunikasi

1. Mempelajari kemahiran kaunseling
- Proses pembelajaran memberi tumpuan kepada pembelajaran kognisi
- Amati demonstrasi bagaimana pendekatan dalam kaunseling dilaksanakan
- Proses aplikasi memberi tumpuan kepada amalan langsung - menjalankan tindakan ke atas kaunselor
lain yang merupakan peranannya
- Berlatih memberi maklum balas yang sesuai dan memperoleh maklum balas daripada rakan sekelas
mengenai pola tindak balasnya
2. Persediaan awal
a. Persekitaran mesyuarat
- Saiz bilik - kesan bilik yang lebih kecil - pelanggan membuat kenyataan yang kurang positif
- hiasan bilik - jika ia menunjukkan kelembutan - pelanggan lebih selesa untuk membuka
- penyusunan tempat duduk - pelanggan yang bergantung dan berputus asa akan memilih kerusi yang
lebih jauh daripada kaunselor
- Persekitaran mesti membuat pelanggan berasa selamat dan selesa, perbualan di antara pelanggan dan
kaunselor tidak boleh didengar oleh orang lain yang melepasi bilik, tidak ada halangan di antara tempat
duduk pelanggan dan tempat duduk kaunselor.
b. Prosedur pengambilan pelanggan
- mengisi borang di latar belakang klien
- Adakah ujian kerjaya atau keperibadian
- wawancara ringkas
Prosedur perekrutan diperlukan dalam memperoleh sejarah kes klien - maklumat fakta mengenai
pengalaman masa lalu dan sekarang yang berkaitan dengan karier klien dan pengalaman awal kanak-
kanak.

Sesi kaunseling pertama

1. Bermula sesi
- alamat klien menggunakan namanya sekurang-kurangnya sekali
- Bercakap kecil untuk mengurangkan kebimbangan dan kebimbangan - tidak terlalu lama kerana ia
boleh beralih tumpuan pada isu sebenar
- membina struktur - had masa - tanggungjawab pelanggan untuk menggunakan masa dengan
sewajarnya
Elakkan prasangka terhadap masalah yang dihadapi oleh pelanggan
2. Menstrukturkan sesi perundingan
- untuk menunjukkan kepada pelanggan apa yang berlaku dalam sesi kaunseling
- Pertemuan pertama: kaunselor mesti menjelaskan perkara berikut kepada pelanggan: -
a. peranan kaunselor
b. peranan pelanggan
c. Tujuan klien untuk menemui kaunselor
d. kerahsiaan dalam kaunseling
3. Menjelaskan objektif sesi
- Pertemuan pertama sangat penting - pelanggan mula membina kepercayaan dengan kaunselor
- matlamat pertemuan pertama - membina hubungan yang baik dengan klien supaya konsultasi masa
depan akan lebih selesa dan lebih mudah
-memulakan perbincangan awal dengan pelanggan
-Mengesan masalah klien, menunjukkan keterbukaan, menghormati dan menyampaikan kepercayaan
bahawa kaunselor jujur membantu pelanggan
-Kenjelasan pelanggan sepanjang kaunseling bahawa sesuatu yang bermanfaat dapat dicapai
-Tentukan masalah khusus yang akan diterokai pada masa akan datang
-Mengetahui maklumat mengenai klien tentang masalah dan cara untuk mengatasinya
4. Mengakhiri sesi pertama
- mesti memutuskan sama ada sesi lain diperlukan dan jika demikian, hari dan masa yang sesuai untuk
kedua-dua pihak atau jika klien perlu dirujuk kepada kaunselor atau agensi lain untuk kaunseling yang
lebih baik.
5. Membuat rujukan
- Kadang kala ada kaunselor terbatas untuk menangani pelanggan - perlu merujuk pelanggan kepada
kaunselor atau agensi lain: -
a) apabila pelanggan menimbulkan situasi yang bermasalah melampaui kemampuan kaunselor untuk
membantunya
b) kaunselor merasakan keperibadiannya dan keperibadian klien adalah serupa dan mengganggu proses
kaunseling
c) pelanggan adalah sama ada rakan, saudara atau ahli keluarga
d) klien enggan menjelaskan masalah kerana alasan yang tidak diketahui
e) selepas beberapa sesi, kaunselor mendapati hubungan dengan klien tidak berkesan

Kemahiran khusus
1. Tingkah laku nonverbal
- memainkan peranan yang sangat penting dalam proses komunikasi - makna yang diperoleh
daripadanya lebih tepat daripada apa yang dikatakan.
- kaunselor mestilah mahir dalam membuat pemerhatian dan memberikan respons kepada klien yang
menghantar mesej bukan lisan: kaunselor perlu mengetahui jenis kelakuan bukan lisan dan bagaimana
mentafsirkannya.
a) jenis tingkah laku nonverbal - 3 - bahagian badan (tumpuan mata, mata, kedudukan duduk, ekspresi
muka, gerak tangan dan lengan tangan), nada suara (mempercepat bercakap, suara suara dan bahasa)
dan atmosfera (jarak, dan kedudukan, rupa)
b) menafsirkan tingkah laku bukan lisan
- kaunselor mesti ingat apabila menafsirkan dan membuat tafsiran tentatif bahawa perilaku bukan lisan
ini boleh mempunyai makna bercanggah terutama jika pelanggan dari budaya yang berbeza
- Keupayaan kaunselor untuk merasakan apa yang dirasakan oleh para pelanggan menunjukkan sikap
empati terhadap klien - salah satu matlamat kaunseling
2. Tingkah laku bukan lisan kaunselor: Kemahiran berfokus
- semasa sesi kaunseling, tingkah laku bukan lisan dari kaunselor juga menyampaikan perasaan yang
tidak jelas dan memberi kesan kepada klien
Kaunselor mesti berhati-hati dalam komunikasi bukan hanya melalui apa yang dikatakan tetapi juga
melalui tindakannya - kemahiran ini dipanggil "kemahiran berfokuskan" (memberikan perhatian penuh
secara fizikal kepada diri sendiri sebagai kaunselor)
Kemahiran menumpukan: -
a. hubungan mata - kaunselor dapat melihat tindak balas klien apabila dia membuat pernyataan, jika
pernyataannya jujur, cemas atau takut-boleh dilakukan secara santai.
b. postur terbuka - membayangkan kaunselor prihatin - perhatian adalah pada klien
c. menghadapi individu - memastikan tiada halangan antara pelanggan dan kaunselor seperti perabot.
Menghadapi pelanggan menunjukkan penyertaan penuh dalam perbincangan
d. Terlihat ke hadapan - jarak dekat menunjukkan penyertaan
e. Tenang dan santai - pelanggan akan berasa selesa
Kemahiran komunikasi asas
7 kemahiran komunikasi asas: -
1. Menggunakan soalan terbuka
- permulaan sesi perundingan
- membantu klien memberikan penjelasan mengenai perkara tertentu
- membantu kaunselor mendapatkan contoh yang lebih spesifik mengenai tingkah laku tertentu
- membantu pelanggan memberi tumpuan kepada perasaan

2. Menjaga senyap
- Tiada komen atau tindak balas yang diberikan kepada kenyataan pelanggan - membuat pelanggan
tenang memerlukan peluang untuk melihat sendiri perasaan, sikap, nilai dan tingkah laku tertentu.
- senyap mengingatkan pelanggan tanggungjawab untuk bercakap dalam sesi kaunseling adalah beliau
- senyap membolehkan pelanggan mengesahkan apa yang dia fikirkan, apa yang dirasakan dan memberi
dia masa untuk membuat kesimpulan tentang implikasi perbincangan
- berdiam diri juga boleh bermakna pelanggan berasa tidak selesa kerana dia dirujuk kepada seorang
kaunselor
- berdiam diri juga bermakna kedua-dua klien dan kaunselor telah sampai ke perbincangan akhir-akhir
ini
- ia berfaedah - menunjukkan kaunselor menjaga klien dan menunjukkan penerimaannya kepada
pelanggan
3. Mendengar
- menerima mesej dengan berhati-hati dan memberikan maklum balas yang tepat kepadanya - tahap
pendengaran yang lebih tinggi - asas keberkesanan kaunseling
- proses mendengar memerlukan integrasi kemahiran mengulangi dan mencerminkan - mempunyai nilai
terapeutik - pelanggan berpendapat bahawa dia difahami dan didengar oleh orang lain.
4. Mengulangi
- keupayaan untuk menyatakan semula inti mesej yang disampaikan oleh klien menunjukkan kaunselor
telah mendengar dengan penuh perhatian - sebutan secara mendalam.
- 3 tujuan penafsiran kenyataan pelanggan: -
a. memberitahu kaunselor pelanggan cuba memahaminya
b. meringkaskan lebih jelas apa yang telah dikatakan oleh pelanggan
c. memeriksa sama ada apa yang difahami oleh pelanggan adalah serupa dengan apa yang pelanggan
ingin sampaikan
- sesuai pada tahap perundingan awal - menggalakkan pelanggan untuk bercakap secara lebih terbuka
dan menjelaskan masalah dengan lebih rumit
- tidak menyebabkan masalah penerokaan yang lebih mendalam
5. Menggambarkan perasaan
Perbezaan antara menyatakan semula dan mencerminkan: -
- Mengulang - memberi penjelasan dengan menggunakan kata-kata kaunselor sendiri untuk memeriksa
apakah yang dikatakan oleh klien adalah betul-betul ahli kaunselor.
- Mencerminkan perasaan mencadangkan perasaan yang dirasai oleh klien apabila membuat pernyataan
dan memeriksa ketepatan perasaan klien pada masa itu - kaunselor menyampaikan penerimaan
terhadap klien.
6. Merumuskan kandungan perbincangan
-memberikan perkara penting yang dibincangkan untuk menentukan kedua-dua klien dan kaunselor
bersetuju mengenai apa yang telah dibincangkan
- Tujuan utama adalah untuk mengesahkan
- kedua adalah memberi jaminan kepada klien masalahnya diberi perhatian penuh oleh kaunselor
- digunakan semasa: -
a) menstrukturkan permulaan sesi kaunseling
b) apabila klien membuat kenyataan yang mengelirukan yang tidak berkaitan dengan masalah semasa
c) apabila pelanggan merasakan beliau telah menyatakan segala yang penting kepadanya pada topik
tertentu
d) apabila mengambil tindakan masa depan, kaunselor dan klien membuat penilaian tentang apa yang
telah dipelajari dari konsultasi sebelumnya
e) pada akhir sesi - kaunselor memberitahu klien apa yang telah dipelajari dari sesi itu

7. Merumuskan perasaan
- Sangat sukar kerana: -
- budaya timur -mengecek emosi yang mendalam tidak mudah
- pelanggan mungkin menafikan perasaannya sendiri - sukar untuk mengakui sesuatu yang bertentangan
dengan budaya sendiri - beban berat pada klien

Kaunselor mesti mengubah topik perbincangan jika pelanggan menafikan apa yang dilihat sebagai benar
oleh kaunselor
Matlamat meringkaskan perasaan klien: - untuk mengenali dan merespon perasaan yang diungkapkan
oleh klien atau dilihat oleh kaunselor
- Akan membenarkan pelanggan untuk mematuhi dan mengesahkan sama ada tindak balas yang
diberikan adalah tepat dan tepat apa yang dirasakan oleh klien
- Untuk menunjukkan kepada kaunselor pelanggan benar-benar mendengar masalah dan di sisinya
untuk membantu pelanggan

Topik 4 - Kemahiran Mendengarkan

Apa yang sedang didengar?
- untuk mendengar cara untuk mendapatkan makna dari apa yang didengar
- mendengar - jenis komunikasi di tempat kerja paling kerap dan paling penting
- boleh meningkatkan kualiti kerja dan meningkatkan produktiviti
- membantu meningkatkan kebolehan berbahasa
- Kemahiran mendengar yang lemah membawa kepada kesilapan yang tidak terhingga
Pendekatan kepada Mendengar
4 pendekatan untuk mendengar: -
a) Pendengaran diskriminatif - cuba membezakan satu bunyi dari semua orang lain
b) Mendengarkan secara komprehensif - untuk memahami dan mentafsirkan makna secepat mungkin
c) Mendengar kritikal - ingin menyaring apa yang telah didengar dan membuat keputusan
d) Mendengar aktif - mendengar empati - melibatkan kelakuan sokongan - menggalakkan penceramah
untuk menyatakan dirinya sepenuhnya - melibatkan tindak balas terhadap kandungan emosi selain
mesej lisan.

Mendengar sebagai Kelakuan

- satu usaha aktif perhatian dan persepsi mengenai bahagian pendengar -
- Memantau aspek mesej tanpa lisan dan kontekstual
- makna boleh menjadi kompleks dan beragam seperti pengaruh tafsiran
- pemahaman bergantung serta-merta dan langsung kepada kewujudan pengalaman makna selari,
menghasilkan d dengan mendengar yang berkesan
- sengaja dan diuruskan secara sedar
Tujuan Mendengarkan
4 tujuan utama: -
a) Mendapatkan maklumat yang diperlukan - perlu menetapkan kriteria untuk memilih maklumat
dengan berkesan - kriteria adalah peribadi
b) Menilai dan menyaring mesej - untuk menilai maklumat - berkaitan dengan maklumat yang dicari -
tidak secara pasif
c) Mendengar sebagai rekreasi - apabila bersosial, menghadiri konsert dan lain-lain
d) Mendengar sebagai keperluan untuk keberkesanan sosial - dapat membentuk, mengurus dan
menyelenggarakan semua jenis hubungan sosial dengan cara yang positif
Tindakan yang diperlukan untuk mendengar berkesan
a) Penerimaan Aktif vs Pasif
- mendengar pasif - tidak ada upaya yang dilakukan oleh penerima - penyebab - masalah kompleks,
penyakit mental dan fizikal, kebosanan, kelaparan, tidak tertarik, sikap tidak peduli
- boleh menjadi kebiasaan
Mendengar aktif - penerimaan mesej secara aktif - membuat usaha yang substansial untuk
memaksimumkan perhatian dan pemahaman tentang apa yang disampaikan
- menghasilkan semangat dan apresiasi yang lebih tinggi pada sebahagian pembicara - mendorong
penceramah - pengalaman yang lebih baik - titik permulaan untuk penyelesaian konflik
b) Mendengar sebagai tindakan yang boleh dipatuhi
- pendengar yang baik tumpuan penuh tumpuan pada penceramah dan badan berkomunikasi dengan
mudah kepada apa yang dikatakan - kemahiran bukan lisan halus - bersandar ke hadapan dan
mengangguk
- pendengaran yang baik - pembicara merasa bersimpati terhadap pendengar dan membuat lebih
banyak usaha untuk memastikan mesej akan difahami dengan jelas
Adaptasi - pelbagai cara di mana kedua-dua penghantar dan penerima secara bebas mengubah cara
mereka berfikir dan bersikap terhadap satu sama lain

Tahap pendengaran
a) Sensasi
- diperlukan pendengaran - berfikiran fikiran untuk mendengar apa yang dikatakan - melihat terus pada
pembesar suara dan membaca bahasa tubuh, nada dan intonasi
b) Memahami
- memproses dan menafsirkan mesej
c) Menilai
- menilai mesej, kemudian menganalisis implikasi, aplikasi, manfaat / kerosakan maklumat
d) Menanggapi - bertindak pada mesej - positif, negatif atau neutral

Halangan untuk mendengar

4 kesalahpahaman umum: -
a) Mendengar adalah mudah -
b) Ia hanya soal kecerdasan - semua orang pintar mendengar dengan baik
c) Mendengar tidak memerlukan perancangan
d) membaca lebih baik, dengar lebih baik

Halangan untuk mendengar

a) Halangan fisiologi
- i) kerosakan pendengaran
ii) kadar bercakap - bercakap - bercakap adalah lebih lambat berbanding kadar pendengaran
(pemprosesan)
iii) keadaan fizikal - berinteraksi dengan berkesan
b) Masalah Peribadi - sakit, mabuk, dan sebagainya
c) perbezaan budaya - sistem kepercayaan yang sedia ada dikongsi dalam kumpulan tertentu
d) Prasangka - dari perbezaan budaya tertentu yang terdapat di kalangan orang dalam masyarakat
(stereotaip) - mempengaruhi bagaimana kita mendengar atau tidak mendengar, tanpa realisasi kita -
menimbulkan tafsiran yang mengelirukan yang bermaksud perkataan yang dibina sebagai mesej
diproses.
e) Makna konotatif - tafsiran peribadi dan tidak bersifat peribadi yang kita ada untuk simbol dan tanda
lisan dan bukan verbal - mendengar dapat menjejaskan dan ketepatan mesej yang dikurangkan -
pembesar suara menggunakan simbol untuk pengekodan mesej dan penerima dalam penyahkodan dan
tafsiran.
f) tabiat mendengar miskin: -
i) memikat perhatian
ii) hanya mendengar fakta
iii) beban mesej
iv) egosentrisme - terlalu prihatin terhadap diri sendiri

Mendengar Empathic
a) cuba empati - faham penerima
b) laraskan penghantaran anda - modulasi suara, ucapan meriah
c) menggunakan maklum balas - sensitif kepada respon pendengar
d) jelas - tahu maksud anda
e) menarik - tertarik dengan apa yang anda katakan
Pendengar yang terkawal
- Adakah perlu mempunyai rancangan? - bergantung kepada individu
a) ciri-ciri pelan bunyi
a) memahami kemahiran mendengar anda semasa
b) bersiap sedia untuk didengar - bersikap terbuka dan sensitif kepada orang lain
c) kawalan dan tumpuan - belajar menumpukan perhatian kepada apa yang dikatakan
d) menunjukkan kewaspadaan dan minat -
e) mencari secara aktif untuk makna
f) terus aktif semasa mendengar - elakkan daripada tergelincir menjadi cara pasif untuk mendengar
g) menangguhkan penghakiman mengenai mesej dan sumber - tunggu sampai akhir mesej

Perangkap untuk pendengar

Pendengar yang baik dan pendengar yang tidak baik
Bagaimana untuk menjadi pendengar yang baik: -
a) bermotivasi untuk mendengar
b) bersedia untuk mendengar
c) objektif - elakkan melompat ke kesimpulan
d) berjaga-jaga dengan semua isyarat
e) memanfaatkan perbezaan tali leher yang berfikir berfikir
f) menggunakan maklum balas
g) amalan mendengar
h) menggunakan isyarat lisan dan bukan lisan untuk menggalakkan penceramah

Maklumbalas
- Menunjukkan penerimaan atau penolakan mesej atau idea - menunjukkan ketepatan pemahaman,
dengan atau tanpa penghakiman yang dibuat, minat, empati atau simpati untuk pembicara dapat
dinyatakan
a) Ciri-ciri maklum balas
i) empati
ii) paraphrasing
iii) kegawatan
iv) kejelasan
v) kesesuaian
vi) bermaklumat
vii) kejujuran
viii) sensitiviti
ix) berfikiran terbuka
x) sokongan
xi) menolong
xii) berorientasikan masalah, bukan orang berorientasikan - memberi tumpuan kepada tingkah laku,
bukan orang
xiii) khusus
xiv) deskriptif, tidak menilai
xv) mengesahkan, tidak membatalkan
xvi) dimiliki, tidak ditolak
xvii) sepadan dengan perkataan dengan perbuatan

b) Teknik maklum balas

i) menumpukan perbincangan mengenai maklumat yang diperlukan
ii) menggunakan soalan terbuka untuk mengembangkan perbincangan
iii) gunakan soalan tertutup untuk meminta spesifikasi
iv) menggalakkan dialog melalui hubungan mata dan ungkapan
v) menyatakan pemahaman anda mengenai apa yang anda dengar

Kemahiran Peranan Topik 5

Memfokuskan Peranan
a. Focussing - memberikan perhatian penuh kepada pelanggan dengan niat untuk memahami dan tidak
mempunyai keraguan terhadap klien - boleh dilakukan hanya dengan secara aktif mendengarkan klien
mesej ingin menyampaikan
b. Mendengar secara aktif - menerima dan menghormati pelanggan dan pemikirannya tanpa sebarang
syarat, menggunakan kata dan gerak isyarat yang sesuai dan memahami makna percakapan klien,
bersabar dan terbuka, memberi tumpuan kepada kandungan perbualan dan frasa yang digunakan dan
memberi tumpuan kepada perasaan tersirat dan eksplisit dan pergerakan tanpa lisan
c. gunakan hubungan mata, sikap terbuka dan buat kehadiran kaunselor yang dirasakan oleh pelanggan.
d. memberi tumpuan - membolehkan klien mengetahui kaunselor yang bersangkutan dan berminat
mendengar masalah klien
e. Empat cara untuk memudahkan perhatian menumpukan kemahiran peranan: -
i. memberi sedikit masa untuk mencerminkan sebelum memberi maklum balas kepada pelanggan
ii. gunakan tindak balas ringkas dan ringkas - elakkan penjelasan
iii menggunakan perkataan, frasa dan istilah yang sesuai - biasa kepada klien mengikut umur dan latar
belakangnya
iv tidak mengambil terlalu banyak masa apabila membuat respons

Jenis tindak balas memberi tumpuan

Empat jenis tindak balas lisan: -
1. tindak balas mudah - mengangguk, menggalakkan pelanggan
2. Refleksi kandungan dan perasaan - bertindak balas terhadap apa yang telah dikatakan, bagaimana ia
dikatakan (makna eksplisit dan implisit, bahasa tubuh
3. Menekankan - mengulangi kata-kata / hukuman yang dikatakan oleh pelanggan - menggalakkan
pelanggan untuk menghuraikan lebih mendalam mengenai perkara yang dibincangkan.
4. Paraphrasing - menyatakan semula mesej penting oleh klien dengan menggunakan kata-kata / frasa
lain-untuk menunjukkan kefahaman dan biarkan klien melihat tindakan, fikiran dan perasaannya dari
perspektif orang lain.
Tahap respons menumpukan
Tumpuan memberi tumpuan - dikategorikan kepada: -
a. Tahap Satu - tidak memainkan peranan dengan baik
b. Tahap Dua - memainkan peranan sederhana
c. Tahap Tiga: - memainkan peranan dengan baik
d. Tahap Empat - memainkan peranan terbaik

Clarifying Role (penjelasan peranan)

-penggunaan serentak dengan peranan yang memfokuskan - kedua-dua peranan memudahkan
pemahaman perasaan dan pemikiran klien
-pengundingan pelanggan untuk mengingat apa yang telah dikatakan sebelumnya dan menyatakan
semula apa yang telah dikatakan mengenai isu / perkara tertentu
Jenis-jenis menjelaskan tindak balas
a. Pemeriksaan persepsi - untuk memeriksa ketepatan persepsi terhadap mesej yang disampaikan oleh
pelanggan.
b. Penjelasan alternatif - digunakan apabila kaunselor tidak pasti yang pilihan alternatif lebih penting
kepada klien.
c. Meminta penjelasan - apabila kaunselor merasakan ada rasa kekeliruan.

Tahap respon yang jelas

- Tahap lebih tinggi - menunjukkan kaunselor mempunyai minat dan ikhlas untuk membantu klien.
- jika dilakukan dengan sewajarnya - memudahkan pelanggan untuk lebih mudah - lebih mudah bagi
kaunselor memahami dan memahami perasaan dan pemikiran klien.
- jika dilakukan secara berlebihan - boleh menjadi tidak berkesan atau tidak produktif - mengganggu
kelancaran proses pemikiran pelanggan.
a. Tahap Satu - peranan kurang berkesan - kaunselor menunjukkan sedikit / tidak menarik minat
terhadap masalah klien, adalah menghakimi.
b. Tahap Dua - memainkan peranan yang sederhana - kaunselor hanya memberikan maklum balas pada
beberapa bahagian mesej tersirat klien dan dilakukan dengan tidak menentu.
c. Tahap Tiga - memainkan peranan dengan baik - cuba untuk menjelaskan perkara yang mungkin
menyebabkan kekeliruan - menunjukkan minat tinggi dalam membantu klien.
d. Tahap Empat - memainkan peranan terbaik - kaunselor dapat memahami maksud dan dapat
menjelaskan apa yang dinyatakan secara lisan dan dirasakan oleh klien, tidak menghakimi dan
menunjukkan minat yang tinggi terhadap klien.

Menyokong Peranan
- Yang paling penting dalam kemahiran hubungan - menyampaikan sokongan.
- Telah ditunjukkan dengan memberi maklum balas yang positif, menyampaikan perasaan yang selamat,
keyakinan, dorongan dan mewujudkan persekitaran harmoni.
- Membantu pelanggan berasa diterima.
- Digunakan untuk mengukuhkan kenyataan klien, untuk membuat pelanggan merasa dihargai, diterima
sebagai manusia dengan nilai-nilai murni
- Membantu pelanggan mengatasi halangan dan menangani masalah dan situasi
- Sesuai untuk digunakan dengan pelanggan yang mempunyai situasi yang malang atau dalam krisis.
Jenis tindak balas sokongan: -
a. Jawapan orang yang dihargai / dihargai - digunakan untuk menunjukkan penghormatan tanpa syarat
- menumpukan pada keunikan klien.
b. Menerima tindak balas - digunakan untuk membantu klien mempunyai perasaan positif tentang
dirinya sendiri - ditunjukkan dengan menunjukkan penerimaan, perjanjian / keyakinan terhadap
pendapat, perilaku / perasaan tertentu yang dipamerkan oleh klien.
c. Maklum balas yang membuktikan - menunjukkan keprihatinan terhadap klien dan memaparkan
sokongan untuk mereka - berguna apabila pelanggan baru sahaja mengalami tragedi, mengalami masa-
masa buruk pada masa kini atau akan melakukannya pada masa akan datang.
d. Menenangkan tindak balas - membantu apabila pelanggan menjadi stres, saraf dan dalam keadaan
gelisah - digunakan untuk menenangkan klien dan mengawal emosi - menyampaikan minat yang tulus
kepada pelanggan.

Menyokong tahap peranan

- boleh berubah menjadi tidak efektif dan tidak produktif jika kaunselor gagal mengakui keseriusan
masalah klien.
a. Tahap 1 - Tidak memainkan peranan dengan baik - kaunselor gagal memberikan keyakinan,
berkomunikasi dalam suara yang tidak bermaya, tidak tulus / tidak memberikan sokongan.
b. Tahap 2 - cukup memainkan peranan - sokongan diberikan dengan cara yang remeh / menggunakan
peranan di tempat atau waktu yang salah.
c. Tahap 3 - memainkan peranan dengan baik - memberikan respons yang baik dan memenuhi
keperluan klien, menyokong pelanggan dengan baik dan menggunakan peranan pada waktu yang sesuai
semasa kaunseling.
d. Tahap 4 - gunakan peranan di peringkat terbaik - pilihan kata-kata dan nada suara sangat menyokong
dan memenuhi respons yang dikehendaki seperti yang diperlukan oleh klien.

Topik 6 - Teori Kaunseling Perilaku

Perlu teori kaunseling
a. Terangkan peristiwa selepas membuat beberapa pemerhatian
b. Gunakan teori untuk mengatasi keadaan tertentu
c. Gunakan teori untuk membuat ramalan

a. Arnold Lazarus - kaunseling atau terapi negeri tidak memerlukan teori

b. Jerome Frank (1971) - teori sangat penting bagi mereka yang mengamalkannya - memberi makna,
keyakinan dan arahan kepada kaunselor.

Teori kaunseling kelakuan

1. Prinsip Pengkondisian Klasik (Pavlov (1960) dan Hull (1943)
-John B. Watson (1920) - menggunakan rangsangan tanpa syarat (bunyi nada lonceng kuat) dengan
rangsangan keadaan (tetikus putih)
- menunjukkan emosi individu dapat dipelajari dan diubahsuai dengan menggunakan prinsip
pembelajaran.
2. Prinsip Pengendalian Operasi (Skinner (1953)
- Penguatan digunakan untuk memastikan pengulangan tingkah laku tertentu dan mempunyai unsur-
unsur kepuasan atau kepuasan (penguatan positif)
- penguatan negatif (hukuman) - menghalang tingkah laku dari pengulangan - hukuman adalah untuk
meningkatkan rangsangan yang menyakitkan atau tidak selesa.
- digunakan untuk mengubah suai tingkah laku pengubahsuaian teknik / tingkah laku individu.

3. Terapi Perilaku Kognitif

- gabungan dua tren pemikiran yang berbeza - pendekatan tingkah laku dan kognisi.
Teori Keperibadian Perilaku
Adaptasi Prinsip Skinner
- Pembangunan personaliti manusia bergantung kepada penguat operasi.
- R.W. Lundin (1977)
- - a. Aspek yang paling penting adalah untuk membuat ramalan dan mengawal tingkah laku - tidak ada
kehendak bebas
b. individu memberi respons kepada sesuatu yang mengikut alam sekitar - semua tingkah laku tertakluk
kepada kawalan rangsangan alam sekitar dan sebagainya, tingkah laku sukarela tidak wujud.
c. Keperibadian individu dibentuk oleh bala bantuan -
d. tingkah laku boleh diubahsuai dengan melemahkan atau menahan pengukuhan - kepupusan: -
i) pemodelan - memudahkan perkembangan personaliti
ii) tetulang yang tidak menyenangkan - untuk mengekalkan individu daripada tingkah laku yang tidak
diingini
iii) tetulang berkekuatan berterusan
iv) tetulang berterusan - tetulang yang kerap dan dijadualkan - yang paling berkesan

Tingkah laku yang tidak sesuai

- Tingkah laku yang maladapted - jika berterusan - individu tidak boleh menyesuaikan diri dengan
masyarakat (orang yang tidak dilabel)
- - belajar - dengan itu boleh dihentikan atau dihentikan
- Khusus dalam pelbagai budaya, masa, kelas sosial dan situasi

Proses Kaunseling
Kaunselor perlu menunjukkan kepakarannya dalam: -
a) mendengar dengan tepat
b) menghargai pelanggan
c) penerimaan
d) faham bahawa pelanggan adalah unik
- kaunselor perlu menggalakkan dan membantu klien membuat perubahan
- perlu bersikap mesra, ingin tahu, bersedia membantu orang lain dan ikhlas.

Strategi untuk membantu pelanggan

1. Main Peranan
- digunakan oleh kaunselor yang mengikuti pendekatan kaunseling kelakuan
- teknik terbaik dalam meningkatkan kesadaran kaunselor dan menunjukkan terdapat banyak alternatif
dalam bertindak tingkah laku lain
- Keterbatasan - bergantung kepada kemahiran dan kesungguhan kaunselor dalam mentadbir cara dan
juga bergantung pada keinginan klien untuk mengalami, mendengar dan merasakan kelakuan baru.

2. Amalan Bertindak Tegas

- untuk mengajar pelanggan untuk mendapatkan keyakinan dalam menghadapi orang yang
dianggapnya ancaman
- tujuan - secara aktif memberi kekuatan untuk memulakan tingkah laku yang diingini yang dipilih dan
untuk membimbing pelanggan yang pasif, bergantung dan tidak diberi motivasi untuk mencari alternatif
Kaedah - memainkan peranan dan pemodelan situasi pasif, agresif dan tegas
- Melalui masalah penerokaan dan tafsiran
- Mengulangi memilih latihan peranan
- Pemulihan peranan
- Melaksanakan tingkah laku tegas yang diinginkan secara beransur-ansur
3. Token Ekonomi (Ganjaran)
- diberikan sebagai penguat untuk tingkah laku yang sesuai

4. Pengurusan diri, pemantauan diri dan penguatkuasaan diri

- melibatkan klien sebagai peserta kolaborator yang aktif dalam proses kaunseling

Kaunseling Terpusat

Topic 7 Orang Pengenalan Umum

Carl Rogers - psikologi klinikal - penyokong pertama teori berpusatkan orang

Teori Keperibadian (pandangan terhadap manusia)
Freud - manusia tidak rasional, tidak sosial, ganas dan merosakkan diri sendiri dan orang lain
Rogers - tidak percaya manusia terdedah kepada dosa
- apabila mereka melakukan dosa, mereka berada dalam keadaan fikiran neurotik
- manusia adalah positif dan jujur, boleh dipercayai dan membina
- sama dengan pandangan Malow dan Goldstein - organisma bergerak maju untuk mencapai potensi
mereka sendiri.

Konsep Orang yang Berpusat

1. Fenomenologi
- Rogers - individu yang melihat dunia sesuai dengan pandangannya yang unik dan persepsi mereka
menjadi latar belakangnya terhadap fenomenologi. Orang itu bertindak balas kepada alam sekitar
seperti bagaimana ia melihatnya dan ia mungkin berbeza dengan definisi persekitaran oleh orang lain.
Latar belakang fenomena - termasuk persepsi yang sedar dan tidak sedarkan diri (dilambangkan atau
tidak dilambangkan
- Determiner - tingkah laku
- Orang yang sihat - melambangkan tingkah laku (sedar)
- Lihat tingkah laku dengan mata sendiri
2. Konsep Mengetahui
3 cara mengetahui: -
1. Interpersonal - pengetahuan yang diperoleh dari dunia orang lain melalui sikap empati
2. Tujuan pengetahuan - pengetahuan yang kita ketahui dan validasi oleh pemerhatian orang lain
3. Pengetahuan subjektif - pengetahuan yang kita peroleh dari rujukan dalaman kita sendiri.
- menggunakan kemahiran empati untuk memahami latar belakang fenomena seseorang - pengetahuan
fenomenologi

3. Struktur Kepribadian
Dua pembinaan utama: -
a. Organisme
- Psikologi melihat organisma sebagai pusat semua pengalaman (secara sedar berjalan dalam masa)
- bagaimana seseorang berkelakuan bergantung pada latar belakang fenomenanya (realiti subjektif) dan
tidak bergantung kepada keadaan rangsangan (realiti ekstrinsik)
- latar belakang phenomena - tidak sama dengan latar belakang kesedaran
- kesadaran - keperluan kemunculan (bayangkan) pengalaman tetapi fenomena latar belakang
melibatkan kesadaran (melambangkan) dan ketidaksadaran (tanpa simbolik)
- individu mengesahkan muncul pengalaman dengan keadaan persekitaran
- pengesahan - membolehkan individu hidup secara realistik
- Rogers - individu tidak akan melakukan evaluasi sampai ia melakukan percobaan (pengesahan)

b. Diri sendiri
- sebahagian daripada latar belakang fenomena - secara beransur-ansur dipisahkan
- mewakili ciri-ciri "saya" dan persepsi hubungan antara "lelaki" dan orang lain serta aspek kehidupan
yang lain.
- satu kesedaran dalam kesedaran, sentiasa berubah tetapi khusus dalam tempoh tertentu
- berkaitan dengan konsep diri sendiri yang ideal yang dikehendaki oleh individu - melibatkan persepsi
dan makna yang berkaitan dengan penghargaan diri oleh individu, orang penting dan masyarakat.

Proses Pertumbuhan Keperibadian

Rogers - manusia bergerak maju - mempunyai corak kesempurnaan
Konsep kesempurnaan: -
a) bergerak dari struktur yang lebih mudah untuk yang sentiasa berubah
b) bergerak dari pergantungan ke arah kebebasan
c) dari kestabilan dan tegas kepada perubahan dan kebebasan
d) melibatkan organisma yang memerlukan / ketegangan
e) memberi tumpuan kepada kepuasan / kenikmatan - meningkatkan pertumbuhan organisma
f) aktiviti kreatif
g) bekerja untuk mengekalkan konsistensi antara persepsi diri dengan kesesuaian dan persepsi terhadap
pengalaman
Freud - keperibadian adalah malar
Organisme - tidak bergerak untuk mencari kesenangan atau mengelakkan kesakitan -moves hanya untuk
mengekalkan organisasinya (struktur)
Rogers - seorang individu berada dalam ketidakcocokan apabila terdapat konflik antara diri yang
dirasakan dengan pengalaman nyata
Ketidakhadiran - keadaan tegang dalaman dan gangguan - apabila individu tidak menyedarinya, dia
menjadi bimbang.
Kebimbangan - berlaku akibat ketidakkonsistenan antara pengalaman persepsi terhadap diri sendiri.

Proses Subception
- Individu boleh mengalami rangsangan dengan tidak membawanya ke kesedarannya untuk
mengekalkan kesesuaian antara diri dan pengalaman - menafikan pengalaman terhadap awarensinya
- - penafian penyebabnya
- Organisme mesti mengekalkan konsep diri dan tanggapannya dengan meningkatkan penggunaan
pertahanan (mempertahankan pengalaman diri yang bertentangan dengan diri sendiri
- Proses pertahanan dua kali - penyelewengan dan penyangkalan

Pertumbuhan Keperibadian
- Berlaku secara semulajadi
- Pembangunan diri - melibatkan tuntutan pandangan orang lain dan akan bersaing dengan pengalaman
organisme diri
- Proses penyaringan - jika permintaan orang lain lebih kuat daripada pengalaman diri sendiri
- Rogers - kanak-kanak boleh tumbuh dalam kesesuaian dan mencari kesempurnaan.
Gangguan Psikologi
Ciri-ciri neurotik: -
a) struktur diri tidak lagi selari dengan pengalaman organisma
b) sering menyangkal pengalaman yang akan muncul dalam kesedaran (penyimpangan / penyangkalan)
c) kesan ini - individu yang tidak bertoleransi, tegas dan bertahan dalam mempertahankan diri yang
tidak sepadan
Rogers - untuk menyembuhkan orang yang tidak senonoh, seorang kaunselor perlu mempunyai sikap
tertentu: -

1. Congruent (diri individu yang sepadan dengan pengalamannya) - kaunselor tidak harus mempunyai
pengalaman yang tidak konsisten dan bertentangan dengan diri sendiri.
2. Positive Unconditional Regard-Counselor mesti menerima pelanggan dengan hati terbuka, tidak
menghargai kelebihan dan kelemahan klien, menghargai hubungan dengan klien.
3. Empati - kaunselor dapat memahami dan membantu pelanggan dengan tepat seperti yang dialami
oleh klien (seolah-olah dia melewati apa yang pelanggan lalui)

Proses Kaunseling
Pendekatan berpusatkan diri-memfokuskan hubungan yang dibina oleh kaunselor dan pelanggan
Pelanggan - perlu mengalami keadaan psikologi tertentu sebelum menjalani kaunseling
1. Terapi Keadaan
Rogers - perubahan personaliti yang berlaku dalam individu dalam kaunseling adalah perubahan
dalaman dan luaran ke arah integrasi, pengurangan konflik dalaman, lebih banyak tenaga yang
digunakan untuk hidup dengan lebih berkesan dan perubahan tingkah laku (menjadi matang).
6 syarat penting untuk memulakan perubahan personaliti semasa sesi kaunseling (Rogers -1957): -
a) dua orang dalam hubungan psikologi
b) orang pertama - pelanggan (keadaan ketidakcekapan, mudah dipengaruhi / bimbang)
c) orang kedua - kaunselor (kongruen dan hubungan yang bersepadu)
d) kaunselor menerima pelanggan tanpa syarat
e) kaunselor memahami secara empati rangka rujukan dalaman pelanggan dan cuba untuk
menyampaikannya)
f) usaha kaunselor untuk melakukan (e) dicapai sekurang-kurangnya sebahagiannya.

Keenam syarat ini merangkumi 3 konsep utama: -

a) Corak hubungan - kaunseling mesti dilakukan sebagai hubungan.
b) keadaan psikologi yang dihadapi oleh pelanggan - pelanggan dalam keadaan tidak beretika - cemas
dan gelisah
c) Sikap kaunselor harus berpegang kepada: -
i) kesesuaian - kesucian / integriti
ii) perkara positif yang tidak bersyarat - tidak ada penghormatan positif atau negatif yang ada
iii) empati - kaunselor memahami perasaan pelanggan, memahami mesej klien dengan jelas,
mengartikulasikan bahasa dan sudut pandang yang sesuai dan relevan dan menyatakan intonasi yang
sesuai untuk menunjukkan dia berkongsi pengalaman klien

Perkembangan Keperibadian
Rogers - apabila seorang kaunselor menerima pelanggan tanpa syarat dan memahami secara mendalam
apa yang sedang dilakukan oleh pelanggan, proses perubahan akan bermula (keseragaman konsep
kendiri klien dengan keseluruhan pengalamannya)
Kaunselor perlu mempunyai gambaran yang jelas tentang jenis keperibadian yang dia hadapi.
Rogers - seorang individu tidak dapat menyempurnakan dirinya kecuali dia dapat membezakan antara
tingkah laku progresif dan regresif.

Proses Terapi
- Sebagai seorang yang tumbuh hingga matang - akan menghadapi penilaian yang sama ada positif /
negatif yang membantu membentuk konsep diri seseorang
- Sekiranya penilaian bertentangan dengan penilaian diri individu - konsep diri akan diputarbelitkan dan
individu akan berasa tidak selamat terutama jika penilaiannya terhadap orang penting kepada individu.
- Pengalaman yang telah diterima ke dalam struktur diri dengan tepat akan meningkatkan
ketidakcocokan antara individu dan pengalaman
- Pengalaman yang tidak bersesuaian dengan struktur diri - dilihat sebagai ancaman. Proses pertahanan
diri akan menghalang kebimbangan daripada terjadi - akhirnya dapat menyebabkan persepsi yang tidak
tepat / niat yang mengelirukan.
- Kerana ketidaksesuaian antara pengalaman diri dan sebenar menjadi sangat besar - proses pembelaan
diri tidak akan dapat berkembang secara efektif - menciptakan kecemasan dan menimbulkan konflik.
- Oleh itu, keadaan tidak mengancam perlu wujud pada permulaan sesi kaunseling.

Strategi untuk Membantu Pelanggan

Interaksi Kaunseling
1. Penasihat perlu dia asli dan jujur kepada pelanggan.
2. Pelanggan perlu meletakkan kepercayaan kepada kaunselor dan merasa aman - kerahsiaan adalah
wajib.
3. kaunseling adalah terhad - batasan yang dikenakan untuk pembangunan - batasan seperti waktu,
perkhidmatan yang ditawarkan, hanya hubungan profesional.

Kemahiran kaunseling: -
a) Menanya - membantu pelanggan meneruskan perbincangan / atau tidak. - soalan berkaitan
b) galakan minimum
c) pembacaan - untuk menunjukkan kaunselor mendengar dan memahami
d) merumuskan - pada permulaan atau akhir sesi
e) mencerminkan perasaan - kaunselor menunjukkan bahawa dia memahami perasaan pelanggan -
membantu klien untuk terus mendedahkan perasaannya
f) konfrontasi - diperlukan untuk mendapatkan info tertentu / membantu mempercepat kemajuan klien.
g) memberi tumpuan -kelayan tidak akan hilang
h) mencerminkan makna - keupayaan kaunselor untuk memahami pengalaman dan perasaan klien

Had-had teori berpusatkan Orang

- Cara ia digunakan - disalahgunakan atau disalahtafsirkan
- Ia tidak sesuai dengan mereka yang berada dalam keadaan ketidakcocokan psikologi teruk

Bab 8 - Kaunseling Kumpulan

Defintion: -
Proses psikoterapi di mana sekumpulan individu yang dipilih dengan berhati-hati bertemu secara tetap
dengan kaunselor untuk mencapai objektif yang sama: -
1. memudahkan interaksi di kalangan ahli
2. membantu ahli untuk mewujudkan objektif peribadi
3. menyokong ahli dalam kumpulan
4. membantu ahli belajar dari satu sama lain
5. memberikan empati yang tidak dapat dipenuhi
6. mengesahkan jika ahli telah menjalankan pengalaman pembelajaran mereka dari kumpulan dan
mengamalkannya di luar dunia.

Langkah dalam menjalankan kaunseling kumpulan: -

a) pembentukan kumpulan -
- pelanggan menyedari kumpulan itu
- skrin dan pemilihan ahli kumpulan
- ahli pelan kumpulan ringkas, matlamat dan etika kumpulan

b) peringkat intial
- orientasi dan penerokaan
c) peringkat peralihan - menangani rintangan - ahli menangani kebimbangan, ketahanan dan
perselisihan mereka.
d) tahap kerja - perpaduan dan produktiviti - memberi tumpuan kepada penerokaan mendalam isu-isu
dan membawa perubahan yang diharapkan dalam tingkah laku
e) peringkat akhir - penyatuan dan penamatan - merumuskan, mengatur kerugian yang menggabungkan
pengalaman kumpulan.
f) sesi susulan - dilakukan selepas penamatan sesi kaunseling utama

Apa yang membuat kumpulan berkesan

Bergantung kepada pemimpin kumpulan - ciri-ciri peribadi yang sepatutnya dimiliki: -
- Kehadiran
- Kuasa peribadi
- Keberanian
- Kesediaan untuk berhadapan dengan diri sendiri
- Ikhlas
- Keaslian
- Sense of identity
- Kesediaan dan kreativiti

Topik 9 - Kaunseling dalam masyarakat pelbagai budaya

Kaunselor - mestilah sensitif terhadap budaya pelanggan dan mengelakkan stereotaip.
Stereotaip budaya - menghalang komunikasi yang baik antara klien dan kaunselor - merosakkan
- Kaunselor mungkin gagal untuk mengenali isyarat lisan dan bukan lisan tertentu yang dapat
memudahkan pandangan terhadap persepsi klien tentang diri mereka dan persekitaran mereka.
Halangan kepada kaunseling berbilang budaya
a) tidak memahami kecenderungan budaya - kaunselor perlu mencari maklumat lebih lanjut tentang
budaya dan kepercayaan dan mengakui perbezaan dalam cara yang tidak menghakimi.
- juga sudut pandang dunia barat dan timur
b) menggunakan teknik kaunseling yang tidak sesuai - pendekatan berdasarkan budaya barat yang
digunakan dalam masyarakat Malaysia - kadangkala tidak sesuai dengan keperluan masyarakat kita
kerana perbezaan nilai, kepercayaan dan pendapat
c) halangan bahasa - dua masalah utama dalam kaunseling kumpulan adalah untuk difahami dan
difahami - kaunselor perlu mendidik diri mereka dari pelbagai bahasa badan berbeza dari budaya yang
berbeza.

Kaunselor pelbagai budaya mahir

- Menggunakan Model Latihan Kaunseling Terampil (SCTM) - menggalakkan pencapaian kemahiran
menerusi penggunaan pemodelan, penguasaan, pujukan, maklum balas dan penyeliaan.

Bermain peranan
- Menjalankan bagaimana orang dengan tajuk atau fungsi tertentu biasanya berkelakuan.
- Dimainkan selama kira-kira 3 atau 4 minit sahaja
- Membantu satu pengalaman yang dirasakan atau difikirkan oleh orang lain
Aktiviti kesedaran dan kelonggaran badan
- Boleh membantu klien untuk mengenal pasti perasaan mereka dengan lebih tepat, mendapatkan lebih
banyak kawalan terhadap diri mereka sendiri.
- Membantu menyediakan pelanggan untuk situasi tegang-wawancara, peperiksaan dan lain-lain
- Mengurangkan tekanan
Pemikiran dan imejan
- Imejan menggalakkan ketegangan otot, mengurangkan ketegangan badan dalam badan
- Pemikiran pemikiran - teknik yang digunakan apabila pelanggan terlibat dalam pembicaraan yang tidak
produktif.
Desensitisasi sistematik
- menggunakan beberapa teknik bersama (berfikir, santai dan membayangkan)
Pertimbangan dan tahap yang berbeza -
a) digunakan dengan pelanggan yang cemas hanya satu perkara tertentu
b) perasaan pelanggan perlu diterokai terlebih dahulu.
c) kaunselor harus membuat pelanggan percaya perubahan untuk yang lebih baik adalah mungkin dan
mereka bekerjasama untuk mencapainya.
d) kaunselor menerangkan perkara paling rendah dalam apa yang klien cemas dan secara beransur-
ansur mengusahakan hierarki.

Topik 10 - Prinsip etika profesion kaunseling

Tujuan kod etika
- Untuk mentadbir aplikasi profesional kaunselor yang berkelayakan - rangka kerja terapi
profesional yang penting
- Nilai - berbeza daripada etika - meramalkan motivasi dan mekanisme kaunseling.
- Tujuan etika bukan untuk menentukan nilai
- Etika berakar dalam falsafah dan bukan hanya dalam sains
Kod etika untuk kaunseling yang beretika dan berkesan
Sue dan Sue (1999) - amalan etika kaunseling memerlukan: -
a) kaunselor mesti sedar tentang bias dan anggapan kaum dan budaya mereka sendiri
b) kaunselor perlu menjangkau dan memahami nilai budaya dan bias atau pelbagai budaya
c) kerahsiaan
d) penamatan yang betul
e) adil kepada semua pelanggan dan menghormati hak asasi dan martabat mereka
f) mesti mula mengembangkan amalan kaunseling yang sesuai dengan budaya

Syarat yang diperlukan untuk kaunseling yang beretika dan berkesan

1. Iklim keterbukaan dan mutu umum
2. Sikap yang membantu dan empati pada pihak kaunselor
3. Penubuhan dialog yang berkesan
4. Fokus pada matlamat yang berkaitan dengan kerja
5. Mengelakkan perbincangan tentang gaji, kenaikan dan ganjaran lain

Petua untuk kaunseling yang beretika dan berkesan

1. Pastikan pelanggan bersedia belajar dari kaunseling
2. Menggalakkan pelanggan berfungsi secara bebas
3. Pastikan pelanggan memahami tujuan kaunseling
4. Kurangkan hujah
5. Pastikan follo-up yang mencukupi
Tindakan pra-tatatertib
- Penggunaan kemahiran kaunseling mendahului, dan melengkapi tindakan tatatertib
- Boleh membantu pelanggan mengambil pemilikan tanggungjawab untuk menyelesaikan
masalah ini
- Seringkali menghalang perlunya tindakan tatatertib
- Sulit kerana kandungan emosi
- Refleksi boleh digunakan

Prinsip kelakuan etika

1. Kesetiaan: menghormati kepercayaan yang diletakkan di dalam pengamal
2. Autonomi: menghormati hak klien untuk mengawal diri sendiri
3. Kebaikan: komitmen untuk mempromosikan kesejahteraan pelanggan
4. tidak malfasan: komitmen untuk mengelakkan kerosakan kepada pelanggan
5. Keadilan: rawatan adil dan saksama bagi semua pelanggan dan penyediaan perkhidmatan yang
memuaskan
6. penghormatan diri: memupuk pengetahuan diri pengamal dan keprihatinan diri untuk Satu diri.