LAPORAN

TUGAS BESAR
TI4015-SISTEM PRODUK-JASA

Analisis Model Bisnis Sistem Produk-Jasa

(Studi Kasus: Perusahaan Apple Inc. )

Kelompok 7
Jasmine adjani 13419008
Mohammad Ainun Nahar 13419033
Grace Trinita L Simatupang 13419041

PROGRAM STUDI TEKNIK INDUSTRI

INSTITUT TEKNOLOGI BANDUNG
2022
 Laporan Tugas Besar TI4015 Sistem Produk-Jasa

DAFTAR ISI

DAFTAR ISI ................................................................................................................................................ ii

DAFTAR TABEL ......................................................................................................................................... iii
DAFTAR GAMBAR .................................................................................................................................... iv
BAB I PENDAHULUAN .............................................................................................................................. 2
1.1 Latar Belakang .......................................................................................................................... 2
1.2 Rumusan Masalah .................................................................................................................... 2
1.3 Tujuan....................................................................................................................................... 2
BAB II KAJIAN PUSTAKA ........................................................................................................................... 2
3.1 Deskripsi Perusahaan ............................................................................................................... 2
3.2 Physical Component ................................................................................................................. 2
3.3 Service Component................................................................................................................... 2
3.4 Software & Information ........................................................................................................... 2
3.5 Value Creation .......................................................................................................................... 3
3.6 Freemium Model ...................................................................................................................... 3
3.7 Strategi Bisnis Perusahaan ....................................................................................................... 3
BAB III ANALISIS ........................................................................................................................................ 5
3.3.1. Apple Software ..................................................................................................................... 6
3.3.2. Analisis Software .................................................................................................................. 6
3.3.3. Architecture System ............................................................................................................. 7
3.3.4. Sekuritas dan Ukuran Kinerja ............................................................................................... 8
3.5.1 Alasan Bisnis di Balik Model Pendapatan Freemium ......................................................... 10
3.5.2 Alasan Risiko dan Reward di Balik Model Pendapatan Freemium .................................... 10
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN .......................................................................................................... 12
4.1 Kesimpulan ............................................................................................................................. 12
4.2 Saran ...................................................................................................................................... 12
DAFTAR PUSTAKA ................................................................................................................................... 13

13419008-13419033-13419041 ii
 Laporan Tugas Besar TI4015 Sistem Produk-Jasa

DAFTAR TABEL

Tabel 1. Perbandingan iOS dengan Android ............................................................................................ 7

Tabel 2. Analisis Bagian Architecture Software iOS ................................................................................. 8

13419008-13419033-13419041 iii
 Laporan Tugas Besar TI4015 Sistem Produk-Jasa

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1. Porter’s generic strategies framework................................................................................... 4

Gambar 2. Architecture System Software iOS ......................................................................................... 7

13419008-13419033-13419041 iv
 Laporan Tugas Besar TI4015 Sistem Produk-Jasa

BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Berkembangnya industri saat ini medorong berkembangnya berbagai macam strategi bisnis
perusahaan. Salah satunya adalah strategi bisnis Sistem Produk-Jasa (SPJ) atau Product-Service System
(PSS). Strategi bisnis berdasarkan SPJ menetapkan proposisi nilai yang berfokus pada kebutuhan
pengguna akhir daripada produk itu sendiri (Baines, 2007). Strategi bisnis ini memberikan manfaat
sosial melalui konsumsi kolaboratif. Strategi ini juga akan memberikan keuntungan finansial bagi
perusahaan yang menerapkan sistem tersebut. Dengan adanya keuntungan finansial ini, perusahaan
tidak hanya akan mendapatkan keuntungan secara efektif, tetapi juga secara efisien dalam hal
penggunaan sumber daya sehingga akan lebih produktif. Oleh karena itu, strategi bisnis SPJ ini sangat
menguntungkan apabila secara tepat diterapkan pada suatu perusahaan.
Salah satu perusahaan yang mengembangkan strategi bisnis berbasis SPJ adalah perusahaan
teknologi asal amerika serikat yakni Apple.Inc. Produk Apple berkisar dari sejumlah desktop computer
(iMac), laptop (MacBook), smartphone (iPhone), tablet (iPad) dan Smart-wearable device lainnya
seperti smart-watch (Apple Watch) dan smart-home (HomePod) yang ditujukan untuk consumer and
education markets. Selain itu, terdapat pula digital music players (iPod), online music store (iTunes),
online game services (Apple Arcade), dan lain sebagainya (Apple.Inc, 2022). Berbagai produk tersebut
dirancang untuk kenyamanan, hiburan, dan produktivitas pengguna. Perusahaan Apple.Inc memiliki
berbagai macam komponen penyusun suatu strategi bisnis SPJ seperti Physical Component, Service
Component, Software & Information, Value Creation, dan Freemium Revenue Model. Oleh karena itu,
pada penelitian kali ini akan dibahas mengenai analisis komponen strategi bisnis yang terdapat pada
perusahaan Apple.Inc guna memberikan value kepada konsumennya.

1.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang yang telah dijelaskan, berikut merupakan rumusan masalah yang disusun.
1. Bagaimana Physical Component dari model bisnis Sistem produk-jasa Apple.Inc?
2. Bagaimana Service Component dari model bisnis Sistem produk-jasa Apple.Inc?
3. Bagaimana Software & Information dari model bisnis Sistem produk-jasa Apple.Inc?
4. Bagaimana Value Creation dari model bisnis Sistem produk-jasa Perusahaan Apple.Inc?
5. Bagaimana model pendapatan Freemium dari model bisnis Sistem produk-jasa Apple.Inc?
6. Bagaimana Strategi yang difokuskan dari model bisnis Sistem produk-jasa Apple.Inc?

1.3 Tujuan
Berdasarkan rumusan masalah yang telah dijelaskan, berikut merupakan tujuan dari penelitian ini.
1. Menentukan Physical Component dari model bisnis Sistem produk-jasa Apple.Inc.
2. Menentukan Service Component dari model bisnis Sistem produk-jasa Apple.Inc.
3. Menentukan Software & Information dari model bisnis Sistem produk-jasa Apple.Inc.
4. Menentukan Value Creation dari model bisnis Sistem produk-jasa Apple.Inc.
5. Menentukan model pendapatan Freemium dari model bisnis Sistem produk-jasa Apple.Inc.
6. Menentukan Strategi yang difokuskan dari model bisnis Sistem produk-jasa Apple.Inc.

13419008-13419033-13419041 ii
 Laporan Tugas Besar TI4015 Sistem Produk-Jasa

BAB II
KAJIAN PUSTAKA
2.1. Deskripsi Perusahaan
Apple Inc merupakan perusahaan yang mendesain, memproduksi, dan memasarkan
smartphone, tablet, komputer pribadi (Personal Computer), perangkat portabel dan yang dapat
dikenakan. Perusahaan Apple juga menawarkan perangkat lunak dan layanan terkait, aksesori, solusi
jaringan, serta kotnen dan aplikasi digital pihak ketiga. Portofolio produk Apple meliputi iPhone, iPad,
mac, iPod, Apple Watch, dan Apple TV. Selain itu, Apple juga menawarkan berbagai aplikasi perangkat
lunak konsumen dan profesional seperti iOS, macOS, iPadOS, dan watchOS, iCloud, AppleCare, Apple
Pay, dan aksesori. Apple menjual dan mengirimkan konten dan aplikasi digital melalui Apple Store, App
Store, Apple Arcade, Apple News+. Apple Fitness+, Apple Card, Apple Pay, dan Apple Music.
Perusahaan ini memiliki kehadiran bisnis di Amerika, Eropa, Timur Tengah, Afrika, dan Asia-Pasifik.
Apple berkantor pusat di Cupertino, California, Amerika Serikat. Pelanggan Apple utamanya ada di
pasar konsumen, usaha kecil dan menengah, pendidikan, perusahaan, dan pemerintah.

2.2. Physical Component

Physical Component merupakan segala produk dalam bentuk fisik atau yang dapat disentuh
yang ditransfer oleh perusahaan kepada pelanggan. Produk tersebut ada dan nyata secara fisik. Adam
Smith (1776) menyatakan bahwa produk memiliki nilai yang dapat ditukar sehingga ciri suatu barang
adalah hak kepemilikannya dapat ditetapkan dan dipertukarkan. Nassau Senior (1863)
menggambarkan barang sebagai benda material, artinya barang berwujud dan memiliki dimensi fisik.
Dalam Sistem Produk-Jasa, produk didefinisikan bukan hanya melalui suatu barang berwujud
namun juga melalui fungsinya. Sehingga perusahaan pada sistem produk-jasa dimulai dari premis
bahwa perusahaan harus menawarkan fungsi produk, bukan produk itu sendiri. Konsep ini semakin
matang sehubungan dengan kebutuhan nyata konsumen yang tidak selalu menginginkan solusi dalam
bentuk produk, melainkan mendapatkan manfaat dari penggunaan produk tersebut.

2.3. Service Component

Service didefinisikan sebagai proses yang terdiri dari aktivitas yang tidak berwujud (intangible)
yang biasanya, walaupun tidak selalu, berada dalam interaksi antara konsumen dan pegawai penyedia
jasa atau sistem penyedia jasa atau produk, yang diberikan kepada konsumen sebagai solusi atas
permasalahan konsumen. (Gronroos, 2016), Service dapat terdiri dari berbagai macam. Contoh dari
komponen service adalah jasa perbaikan untuk memperpanjang umur produk, jasa penyewaan dan
distribusi untuk memperluas aksesibilitas, jasa instalasi produk, jasa csutomer service, ataupun jasa
pemberian konsultasi.
2.4. Software & Information
Software adalah sekumpulan instruksi, data, atau program yang digunakan untuk
mengoperasikan komputer atau pekerjaan tertentu. Software dan hardware saling membutuhkan satu
sama lain. Software hanyalah sekumpulan instruksi tanpa ada hardware yang mampu mengeksekusi
instruksi tersebut. Dalam Sistem Produk-Jasa, terdapat teknologi yang mengintegrasikan kebutuhan
informasi dan komunikasi dalam suatu software yang disebut dengan Information and Communication
Technology (ICT).
ICT adalah kegiatan yang berhubungan dengan manipulasi, proses, transfer informasi antar
media yang erat kegunaannya dengan perangkat lunak. ICT banyak digunakan dalam sistem produk
dan jasa untuk mengintegrasikan operasi antara konsumen dan supplier. Saat ini, peran ICT semakin

13419008-13419033-13419041 2
 Laporan Tugas Besar TI4015 Sistem Produk-Jasa
luas dalam berbagai bentuk. Contoh peran ICT adalah untuk monitor data, transfer data, menyimpan
data, mengolah data menjadi suatu informasi, dan merespon adanya suatu kebutuhan khusus.

2.5. Value Creation

Alfred Marshall mendefinisikan value sebagai harga keseimbangan yang terbentuk ketika biaya
marjinal sama dengan utilitas marjinal (Haksever, Chaganti, & Cook, 2004). Baier (1969, p.40) juga
mendefinisikan value secara lebih luas sebagai kapasitas dari suatu produk, jasa, ataupun aktivitas
untuk memuaskan kebutuhan atau menghasilkan keuntungan kepada seseorang atau entitas yang
legal. Definisi tersebut menjadi lebih luas karena tidak spesifik mencakup mengenai biaya namun
mencakup semua jenis barang, jasa, atau tindakan yang memberi manfaat, baik berwujud maupun
tidak berwujud, baik yang berkontribusi positif terhadap kualitas hidup, pengetahuan, prestise,
keselamatan, keamanan fisik dan finansial, serta menyediakan nutrisi, tempat tinggal, transportasi,
pendapatan, dan sebagainya. Dengan kata lain, nilai pasar dan nilai non pasar termasuk pada definisi
value dan juga value tersebut harus dirasakan oleh penerimanya agar value tersebut hadir.
Value creation adalah proses penciptaan nilai yang dilakukan perusahaan secara efisien untuk
menghasilkan keuntungan. Value creation telah lama ditekankan pada literatur bisnis sebagai tujuan
utama dari organisasi. Value creation dari jasa harus dirasakan secara instan dan transparan kepada
pelanggan untuk evaluasi dan kinerja.

2.6. Freemium Model

Istilah model penetapan harga Freemium diciptakan dengan menggabungkan kata "free", yang
berarti produk inti yang tersedia secara gratis untuk kelompok besar pengguna, dan "premium", yang
berarti menjual produk premium kepada sebagian kecil pengguna dalam lingkup yang sama (Helo,
Gunasekaran, & Rymaszewska, 2017).
Freemium berasal dari industri software dan telah berhasil memproduksi produk berupa
newsletter, musik, penerbitan, telekomunikasi, pendidikan, dan masih banyak lagi. Konsep tersebut
dapat berhasil dikembangkan berkat kenyataan bahwa saat ini dimungkinkan untuk membuat dan
mendistribusikan berbagai proposisi value dengan menggunakan Teknologi Informasi dan Komunikasi
(TIK) melalui internet. Setelah software dikembangkan, tidak perlu adanya biaya pengiriman, tidak
seperti produk berbasis barang yang memerluka biaya pengiriman ke konsumen. Freemium berakar
pada design thinking, dalam istilah sederhananya , ide-ide inovasi dihasilkan sebagai yang baru dan
breakthrough daripada berasal dari pertimbangan alternatif yang terlalu cermat. Freemium tidak
menyiratkan uji coba gratis, karena tidak termasuk periode uji coba apa pun. Produk inti selalu gratis,
dan pengguna selalu dapat beralih untuk menambahkan fitur premium yang menawarkan pengalaman
pengguna yang lebih baik.
Model bisnis berbasis Freemium saat ini paling populer di antara berbagai industri. Misalnya,
aplikasi dengan model Freemium menyumbang 98% dari pendapatan di toko aplikasi Google dan 95%
di Apple Store.

2.7. Strategi Bisnis Perusahaan

Menurut Michael Porter, seorang ahli manajerial dan organisasi, tidak ada perusahaan yang
bisa sukses dengan berusaha menjadi segalanya bagi semua orang. Porter mengusulkan agar suatu
perusahaan memilih strategi yang akan memberi perusahaan keunggulan kompetitif, baik dari biaya
yang lebih rendah daripada semua pesaing industri lainnya (cost leadership) atau dengan menjadi
sangat berbeda dari pesaing lainnya (differentiation) (Robbins, 2012). Oleh karena itu Michael Porter
mengembangkan Michael Porter’s five forces model for industry analysis yang berguna untuk
memetakan perusahaan berdasarkan kondisi internal dan ekstenalnya sehingga strategi bisnis yang

13419008-13419033-13419041 3
 Laporan Tugas Besar TI4015 Sistem Produk-Jasa
diterapkan sesuai dengan kondisi yang ada. Berikut merupakan skema Michael Porter’s five forces
model dalam bentuk gambar peta bagan.

Gambar 1. Porter’s generic strategies framework

Menurut Porter, keputusan strategis tingkat bisnis didorong oleh dua faktor dasar yakni
cakupan pasar dan sumber keunggulan kompetitif. Seperti yang ditunjukkan pada gambar, faktor-
faktor ini bergabung untuk menciptakan empat strategi generik berikut yang dapat dikejar oleh
organisasi. Contoh pada gambar adalah posisi kompetitif dalam industri:
1. Differentiation Strategy — di mana sumber daya dan perhatian organisasi diarahkan untuk
membedakan produknya dari produk pesaing.
2. Cost Leadership Strategy — di mana sumber daya dan perhatian organisasi diarahkan
untuk meminimalkan biaya untuk beroperasi lebih efisien daripada kompetisi.
3. Focused Differentiation Strategy — di mana organisasi berkonsentrasi pada satu segmen
pasar khusus dan mencoba menawarkan produk unik kepada pelanggan di segmen itu.
4. Focused Cost Leadership Strategy — di mana organisasi berkonsentrasi pada satu segmen
pasar khusus dan mencoba di segmen tersebut untuk menjadi penyedia dengan biaya
terendah.

13419008-13419033-13419041 4
 Laporan Tugas Besar TI4015 Sistem Produk-Jasa

BAB III
ANALISIS

3.1 Analisis Physical Component Apple. Inc

Berdasarkan definisi dari Physical Component pada bab sebelumnya, terdapat beberapa
physical component berupa produk Apple yang ditawarkan saat ini pada pasar. Adapun physical
component atau produk dari Apple adalah sebagai berikut.
1. iPhone
iPhone merupakan ponsel cerdas yang dirancang dan dipasarkan oleh Apple Inc. dan
menggunakan sistem operasi telepon genggam iOS. iPhone generasi pertama diumumkan
oleh CEO Apple Steve Jobs pada tanggal 9 Januari 2007 dan hingga saat ini, telah terdapat
13 generasi iPhone atau iPhone 13 dengan variasi beragam seperti iPhone 13 pro, iPhone
13 mini, dan sebagainya.
2. Apple Watch
Apple Watch adalah jam tangan pintar yang dibuat oleh Apple Inc. Alat ini tersedia dalam
empat varian, yaitu Apple Watch Sport, Apple Watch, Apple Watch Hermes, dan Apple
Watch Edition.
3. iPad
iPad adalah gadget tablet keluaran Apple yang berperan sebagai penengah antara laptop
dan handphone. iPad memungkinkan penggunanya untuk melakukan lebih banyak
aktivitas dibandingkan dengan iPhone. Adapun varian dari iPad diantaranya adalah iPad
Pro, iPad Mini, iPad Air, dan sebagainya.
4. Apple TV
Apple TV adalah perangkat digital media receiver yang diproduksi dan dijual oleh Apple
Inc. Perangkat ini merupakan sebuah komputer yang berjenis small form factor (SFF) yang
ditujukan untuk menjalankan data digital yang berasal dari iTunes, Netflix, Youtube, Flickr,
dan MobileMe.
5. AirTag
AirTag adalah perangkat pelacak yang dikembangkan oleh Apple. AirTag dirancang untuk
bertindak sebagai pencari kunci, yang membantu pengguna untuk menemukan objek
pribadi.
6. Mac
Macintosh atau disingkat dengan Mac adalah salah satu jenis komputer personal berbasis
Power PC yang diproduksi oleh Apple. Macintosh diperkenalkan pertama kali pada bulan
Januari 1984 lewat iklan Super Bowl yang fenomenal.
7. AirPods
AirPods merupakan sepasang earphone tanpa kabel salah satu produk dari Apple, bentuk
nya yang berwarna putih sangat mirip dengan earphone standar iPhone yang selama ini
dikenal dengan sebutan EarPods bedanya AirPods tidak memakai kabel.
8. iPod
iPod adalah merek serangkaian perangkat pemutar media digital yang dirancang dan dijual
oleh Apple.
9. Aksesori lainnya.
3.2 Analisis Service Component Apple. Inc
Selain produk, Apple juga menawarkan jasa kepada para penggunanya. Jasa ini kerap kali
dijadikan sebagai suatu integrasi dengan produknya, meskipun beberapa jasa memerlukan

13419008-13419033-13419041 5
 Laporan Tugas Besar TI4015 Sistem Produk-Jasa
pembayaran tambahan ataupun dalam bentuk langganan (subscription). Adapun service component
atau jasa yang ditawarkan oleh Apple adalah sebagai berikut.
1. iCloud
iCloud merupakan layanan komputasi awan terbaru yang dipublikasikan oleh Apple Inc.
dalam acara Apple Worldwide Developers Conference yang diadakan tanggal 6 Juni 2011
di San Fransisco. iCloud memungkinkan para penggunanya untuk mensinkronisasi data
seperti foto, musik, dan dokumen ke dalam iPhone, iPad, iPod Touch, Mac dan komputer
secara otomatis pada waktu yang bersamaan.
2. AppleCare+
AppleCare+ adalah nama merek Apple untuk perpanjangan garansi dan paket dukungan
teknis untuk perangkat mereka.
3. Apple Music
Apple Music adalah layanan musik streaming bebas iklan oleh Apple yang memungkinkan
pengguna untuk mendengarkan jutaan lagu dan perpustakaan musik yang dimiliki oleh
pengguna.
4. Apple TV+
Apple TV+ adalah layanan streaming yang menampilkan Apple Originals — serial
pemenang penghargaan, drama yang memikat, dokumenter terobosan, hiburan anak-
anak, komedi, dan lain-lain — dengan sejumlah Apple Originals baru hadir setiap bulannya.
5. App Store
Apple App Store adalah platform distribusi aplikasi untuk iOS yang dikembangkan dan
dikelola Apple Inc. Layanan ini memungkinkan pengguna menjelajah dan mengunduh
aplikasi yang dikembangkan dengan Apple iOS SDK.

Terdapat beberapa jasa lainnya yang ditawarkan oleh Apple seperti Apple Fitness+, Apple
News+, Apple Arcade, Apple One, Apple Card, Apple Books, dan Apple Podcast.
3.3 Analisis Software & Information Apple. Inc

3.3.1. Apple Software

Apple merupakan salah satu penguasa mobile platform dengan market share sebesar
26.27%. Salah satu faktor penting yang dikenal dari Apple adalah fitur sekuritasnya yang tinggi
dan kemampuannya dalam mengintegrasikan berbagai produk yang ditawarkan seperti
produk Mac, iPhone, atau Apple Watch melalui sistem iOS. iOS didesain dan diciptakan oleh
Apple Inc yang didistribusikan secara eklusif untuk perangkat Apple. iOS bertujuan untuk
menyimpan data yang digunakan dalam perangkat Apple serta mentransmisikan data.
Sekuritas yang ditawarkan oleh iOS memberikan kemudahan bagi penggunanya karena
pengguna tidak membutuhkan waktu yang banyak dalam mengonfigurasi sekuritasnya karena
fitur keamanan perangkat Apple telah dikonfigurasi secara otomatis oleh iOS.

3.3.2. Analisis Software

Selain iOS, software unggulan lainnya yang bersaing di mobile plarform adalah software
Android. Berikut merupakan perbandingan software iOS dan Android dari segi kegunaan,
kebebasan, kemampuan berbagi data, kernel type, dan keamanan.

13419008-13419033-13419041 6
 Laporan Tugas Besar TI4015 Sistem Produk-Jasa
Tabel 1. Perbandingan iOS dengan Android

iOS Android
Kegunaan Eksklusif dirancang untuk produk Sistem operasi Google yang
Apple seperti iPhone dapat digunakan oleh berbagai
macam smartphone seperti
Samsung, Oppo, dan LG
Kebebasan Closed system. Pengguna tidak Open system. Pengguna bebas
dapat bebas memodifikasi memodifikasi smartphone
penggunaan iPhone Android
Kemampuan Berbagi Data dapat dengan mudah Menawarkan kebebasan
Data dibagikan antar produk Apple pembagian data dan
namun data tidak mudah menyediakan teknologi
dibagikan jika dengan produk Bluetooth.
non Apple
Kernel Type Hybrid Linux-based
Keamanan Memiliki fitur blocking 3 party Tidak blocking 3rd party apps
rd

apps

Dari tabel perbandingan iOS dan Andorid di atas, dapat disimpulkan bahwa iOS
memiliki keunggulan di bidang sekuritasnya jika dibandingkan dengan Andorid. iOS
membangun sistem yang eksklusif dan memiliki fitur blocking 3rd Party Apps, data yang
dibagikan juga terbatas di pengguna Apple saja.

3.3.3. Architecture System

Banyak peran yang terlibat dalam pembangunan serta penggunaan software iOS. Dalam
pengembangannya, terdapat banyak aspek yang perlu diperhatikan mulai dari bagian terluar
yaitu hardware hingga bagian dalam software untuk mempermudah user dalam
menggunakan software iOS nantinya. Pengembangan software Apple tersebut
divisualisasikan dalam bentuk architecture system. Berikut merupakan architecture system
dari software iOS.

Gambar 2. Architecture System Software iOS

13419008-13419033-13419041 7
 Laporan Tugas Besar TI4015 Sistem Produk-Jasa

Tabel 2. Analisis Bagian Architecture Software iOS

Hardware Chip fisik yang ditanamkan pada setiap produk

Apple.
Core OS Layer Layer paling bawah yang berinteraksi langsung
dengan hardware. Core OS Layer berfungsi dalam
memory management, file management, dan
network management.
Core Services Layer Core Services Layer merupakan layer fondonasi
dari media layer dan cocoa touch layer. Pada layer
ini, terdapat fitur seperti data protection, iCloud
Storage, file sharing, XML Support Features, dan
In-App purchases
Media Layer Media Layer bertanggung jawab dalam grafik,
suara, dan kapabilitas video. Fungsinya seperti
membantu dalam penyimpanan dan pengaksesan
foto dan video, manipulasi gambar melalui filter,
dan 2D drawings.
Cocoa Touch Layer Key framework untuk membangun aplikasi iOS
dan tampilan yang muncul pada produk Apple.
Layer ini bertanggung jawab dalam hal
fundamental seperti multitasking, touch-based
input, push notifications, dll.

3.3.4. Sekuritas dan Ukuran Kinerja

iOS merupakan sistem yang tertutup, dimana pengembang dapat menciptakan
aplikasinya mereka sendiri, namun source code tidak boleh dipublikasikan secara umu, tidak
seperti Android. Dibandingkan dengan Android, iOS tidak mudah diakses oleh pengguna
umum karena komponen perangkat keras dan perangkat lunak keduanya dikontrol oleh
Apple.
Terdapat tiga ukuran kinerja yang dapat mengukur sekuritas informasi dari suatu
sistem, yaitu confidentiality, integrity, dan availability.
1. Confidentiality
Confidentiality adalah salah satu ukuran kinerja yang memastikan bahwa
informasi tidak dapat diakses oleh pengguna yang tidak memiliki kuasa (unauthorized
users), aplikasi atau proses. Penggunaan password, Face ID, dan PIN merupakan salah satu
cara yang digunakan oleh sistem untuk mengamankan informasi yang penting. Contoh
ancaman dalam confidentiality adalah phishing dan pencurian password.
2. Integrity
Integrity adalah ukuran kinerja yang memastikan bahwa informasi penting hanya
dapat diubah oleh pengguna yang memiliki kuasa.
3. Availability
Availability adalah ukuran kinerja yang memberikan garansi bahwa informasi
hanya dapat diakses oleh pengguna yang memiliki kuas.

13419008-13419033-13419041 8
 Laporan Tugas Besar TI4015 Sistem Produk-Jasa

3.4 Analisis Value Creation Apple. Inc

Value dari Apple diciptakan melalui perdagangan sukarela dengan pelanggannya, dalam artian
bahwa Apple telah berhasil meyakinkan pelanggannya bahwa produknya lebih berharga dari pada
produk pesaingnya, dan ditunjukkan dengan jelas bahwa pelanggan Apple setuju dengan hal tersebut.
Berikut beberapa value yang ditawar oleh Apple.
1. Accesibility
Fitur accessibility pada iPhone seperti vision, hearing, physical and motor skills, dan
educational settings merujuk pada kemampuan untuk mengakses produk oleh pengguna
dengan rentang kebutuhan sehingga dapat membantu pengguna untuk berinteraksi lebih
mudah dengan dunia di sekitar mereka. Fitur lainnya dapat ditemukan pada produk macOS
seperti teknologi bantu yang mencakup pembesaran layar dan kursor, screen reader
dengan fitur lengkap, peringatan flash visual, dukungan closed captioning, dan banyak lagi.
Apple juga mendukung fitur Braille untuk disabilitas tunanetra.
2. Education
Apple telah menjadi bagian dari inisiatif ConnectED sejak 2014 dengan menjanjikan
$100 juta solusi pengajaran dan pembelajaran ke 114 sekolah yang kurang terlayani di
seluruh negeri. Apple telah mendonasikan iPad, Mac, dan iPad pada siswa maupun guru
serta Apple TV untuk setiap kelas.
3. Environment
Produk yang ditawarkan oleh Apple didesain untuk tetap menjaga bumi, seperti ramah
akan daur ulang, mengurangi jejak karbon, zero-waste, dan sebagainya.
4. Privacy
Produk dan jasa Apple didesain untuk melindungi privacy pengguna dan memberikan
kontrol kepada pengguna terhadap informasi yang mereka miliki.
Terdapat beberapa core value yang ditawarkan oleh Apple seperti Inclusion and Diversity,
Racial Equity and Justice, serta Supplier Responsibility. Value-value tersebut dapat diakses
pada laman website dari Apple.
(Haksever, Chaganti, & Cook, 2004) (Parry, Newnes, & Huang, 2011) (MJV Team, 2021)
Selain value-value tersebut, terdapat value lain apabila dilihat dari perspektif product-service
system, yaitu ekosistem dari Apple. Apple Ecosystem merupakan integrasi seluruh sistem Apple yang
memberika pengalaman pengguna yang lebih baik apabila pengguna memiliki lebih dari satu produk
Apple. Adapun contoh fitur ekosistem Apple adalah menggunakan Apple Watch untuk membuka kunci
Mac, memutar musik di iPhone lalu mengetuk HomePod mini untuk memutar musik, dan menerima
iMessage di semua perangkat Apple. Ekosistem ini tentunya akan memberikan value lebih bagi
pengguna melalui kemudahan akses oleh seluruh perangkat Apple.

3.5 Analisis Freemium Model Apple. Inc

Dalam menerapkan model Freemium pada bisnisnya, Apple.Inc mempertimbangkan alasan
bisnis, risiko, dan reward dibalik model pendapatan Freemiumnya. Berikut merupakan analisis dari
masing masing aspek penerapan model pendapatan Freemium pada perusahaan Apple.Inc.

13419008-13419033-13419041 9
 Laporan Tugas Besar TI4015 Sistem Produk-Jasa

3.5.1 Alasan Bisnis di Balik Model Pendapatan Freemium

Aplikasi Freemium sangat populer saat ini dan menjadi sebagian besar aplikasi terlaris
di Apple Apps Store untuk alasan yang baik. Pelanggan ingin mencoba secara gratis guna
mengerti value dari layanan yang ditawarkan. Berikut adalah beberapa alasan bisnis utama
yang harus dipertimbangkan model Freemium untuk suatu layanan berdasarkan Apple.Inc.
1. Aplikasi/layanan dapat dibuat modular
Layanan modular memiliki definisi bahwa suatu layanan bisa dipecah menjadi
layanan basic dengan pengalaman yang cukup dan dapat pula dipecah ke layanan
premium untuk memberikan pengalaman yang lengkap. Contoh implementasinya
adalah pada layanan Apple music. Pada layanan ini pengguna Freemium dapat
mengakses 90 ribu lagu yang tersedia namun diberikan beberapa batasan seperti
hanya bisa memutar lagi selama 30 detik pada bagian reff dan muncul iklan
berlangganan pada aplikasi. Berbeda dengan akses premium yang tidak ada
batasan sama sekali namun harus membayar biaya langganan per bulan.
2. Aplikasi/layanan memberikan long-term revenue
Layanan yang baik adalah layanan yang menghasilkan pendapatan jangka
panjang. aplikasi yang dibuat harus sangat populer sehingga pengguna memiliki
kesadaran merek yang luar biasa dan bergantung pada merk tersebut. Cara terbaik
untuk melakukannya adalah melalui Downloadable content (DLC), berlangganan,
atau transaksi mikro. Contoh implementasinya adalah pada layanan Apple Arcade.
Layanan ini merupakan layanan game online dengan total 200 lebih games yang
bisa dimainkan oleh pelanggan. Model pembelian layanan ini menggunakan
perpaduan model berlangganan/subscription pada awal transaksi. Disertai pula
transaksi mikro seperti pembelian koin-koin dan poin xp dalam game sehingga
akan meningkatkan pengalaman pengguna.
3.5.2 Alasan Risiko dan Reward di Balik Model Pendapatan Freemium
Adapula alasan risiko dan reward yang perlu dipertimbangkan dalam impementasi
model pendapatan Freemium. Berikut adalah beberapa alasan utama risiko dan reward yang
harus dipertimbangkan model Freemium untuk suatu layanan berdasarkan Apple.Inc.
1. Berpotensi lebih mahal untuk dikembangkan dan dipelihara (Risiko)
Biaya untuk membuat layanan Freemium umumnya lebih tinggi daripada saat
membuat jenis layanan lain. Hal ini disebabkan oleh pembaharuan konten yang
sangat sering. Setelah aplikasi dirilis, pengguna akan terus terlibat dalam
memberikan saran dan masukan selama pembaruan berlanjut, yang berarti akan
lebih banyak biaya.
2. Risiko bisnis terendah tidak mempertimbangkan biaya awal (Reward)
Karena gratis, aplikasi Freemium menawarkan kesempatan kepada pengguna
untuk mencoba aplikasi dan melihat apakah aplikasi itu cocok. Layanan akan
mendapatkan lebih banyak unduhan dengan cara ini sehingga tidak perlu khawatir
dengan naik turunnya pendapatan.
3. Unduhan yang tinggi dan keterlibatan yang tinggi dapat berarti pendapatan
jangka panjang yang maksimum (Reward)
Saat jumlah orang yang mencoba layanan meningkat, dan layanan dapat
melibatkan penggunanya lebih banyak pula. konversi pembelian dalam aplikasi
jauh lebih tinggi, sehingga memaksimalkan pendapatan.

13419008-13419033-13419041 10
 Laporan Tugas Besar TI4015 Sistem Produk-Jasa

3.6 Analisis Strategi yang difokuskan Apple. Inc

Dengan menggunakan analisis berdasarkan Michael Porter’s five forces model for industry
analysis. Didapatkan bahwa perusahaan Apple. Inc memiliki strategi Differentiation Strategy. Hal
tersebut tecermin dari sumber daya dan perhatian organisasi diarahkan untuk membedakan
produknya dari produk pesaing.
Dalam pembuatan produk, Apple menganut 4 strategi utama yang diberlakukan yaitu
(Nugraha, 2020):
1. Jumlah produk terbatas
2. Fokus terhadap kualitas
3. Mengutamakan profit daripada market share
4. Membuat Efek Halo agar tingkat demand tinggi
Untuk meningkatkan demand, Apple membuat diferensiasi produk agar tampil beda dengan
kompetitornya. Dengan membuat sebuah produk yang eksklusif dan kualitas premium, Apple mampu
menciptakan sebuah tembok yang memisahkan antara mereka dengan pesaingnya. Dalam membuat
produk, Apple memperhatikan sisi estetika serta kinerjanyanya. Sesuai prinsipnya, Apple
menggunakan bahan-bahan berkualitas tinggi serta memperhatikan kinerjanya agar memberikan
sebuah gadget yang mudah digunakan. Mulai dari sistem operasi iOS yang merupakan buatan Apple
sendiri, Konsep Mobile Store khusus Apple dengan Apple Store, efektivitas kinerja berkat pemilihan
bahan berkualitas tinggi memberikan kenyamanan bagi siapa saja yang menggunakan Apple.
Apple juga memperhatikan sisi estetika dengan mengedepankan simplisitas. Apple tetap
berpegang teguh pada desain yang simpel dan menimbulkan kesan mewah. Dengan begitu, orang-
orang akan tertarik membelinya. Tidak hanya produk, Apple juga memperhatikan soal strategi
pemasaran. Mereka menganut prinsip Minimum Advertised Price (MAP). Strategi ini tidak
memperbolehkan reseller atau dealer untuk memasarkan barang dengan harga dibawah ketetapan.
Soal pemasaran, mereka bekerjasama dengan retailer besar seperti Wal-Mart atau Best Buy.
Kerjasama ini membuat harga produk tetap stabil dan memberikan keuntungan bagi Apple dan
retailer. Konsumen juga bisa mendapatkan produk Apple dengan mudah

13419008-13419033-13419041 11
 Laporan Tugas Besar TI4015 Sistem Produk-Jasa

BAB IV
KESIMPULAN DAN SARAN
4.1 Kesimpulan
Berdasarkan analisis yang telah dilakukan, dapat disimpulkan bahwa:
1. Physical Component dari model bisnis Sistem produk-jasa Perusahaan Apple.Inc adalah iPhone,
Apple Watch, iPad, Apple TV, AirTag, Mac, AirPods, dan iPod.
2. Service Component dari model bisnis Sistem produk-jasa Perusahaan Apple.Inc adalah iCloud,
AppleCare+, Apple Music, Apple TV+, dan App Store.
3. Software & Information dari model bisnis Sistem produk-jasa Perusahaan Apple.Inc adalah
software iOS yang memiliki keunggulan dalam fitur sekuritasnya.
4. Value Creation dari model bisnis Sistem produk-jasa Perusahaan Apple.Inc adalah accesibility,
education, environment, dan privacy.
5. Model pendapatan Freemium dari model bisnis Sistem produk-jasa Perusahaan Apple.Inc.
ditentukan berdasarkan analisis alasan bisnis, risiko, dan reward dari layanan yang akan di-
Freemium-kan. Alasannya meliputi Aplikasi/layanan dapat dibuat modular dan
Aplikasi/layanan memberikan long-term revenue sebagai alasan bisnis. Lalu, Berpotensi lebih
mahal untuk dikembangkan dan dipelihara sebagai alasan risiko. Dan terakhir, Risiko bisnis
terendah tidak mempertimbangkan biaya awal dan unduhan yang tinggi dan keterlibatan yang
tinggi dapat berarti pendapatan jangka panjang yang maksimum sebagai alasan reward.
6. Strategi yang difokuskan dari model bisnis Sistem produk-jasa Perusahaan Apple.Inc adalah
differentiation strategy

4.2 Saran
Berikut merupakan saran dari kami sebagai penulis dan peserta mata kuliah Sistem Produk-Jasa.
1. Mencari sumber referensi lain mengenai produk, jasa, dan sistem informasi yang digunakan
oleh Apple untuk melengkapi analisis yang telah dibuat.
2. Melakukan analisis lebih dalam mengenai perbandingan antara sistem produk-jasa Apple dan
sistem produk-jasa Android pada umumnya.
3. Memberikan lebih banyak visualisasi produk, jasa, dan sistem informasi yang ditawarkan oleh
Apple Inc.

13419008-13419033-13419041 12
 Laporan Tugas Besar TI4015 Sistem Produk-Jasa

DAFTAR PUSTAKA
Apple.Inc. (2022, May 21). Store. The best way to buy the products you love. Retrieved from Apple
Store: https://www.apple.com/store
Baines, T. L. (2007). State-of-the-art in product-service systems. Proc. Inst. Mech. Eng. Part B J. Eng.
Manuf. , 1543-1552.
Gronroos, C. (2016). Service Management and Marketing. New York: John Wiley & Sons, Incorporated.
Haksever, C., Chaganti, R., & Cook, R. G. (2004). A Model of Value Creation: Strategic View. Journal of
Business Ethics, 291-305.
Helo, P., Gunasekaran, A., & Rymaszewska, A. (2017). Designing and Managing Industrial Product-
Service Systems. Switzerland: Springer International.
MJV Team. (2021, April 09). MJV. Retrieved from MJV: https://www.mjvinnovation.com/blog/what-is-
the-product-service-system-and-what-is-its-relationship-to-sustainability/
Nugraha, D. (2020, January 17). Diferensiasi Produk, Cara Apple Tetap Unggul di Pasar. Retrieved from
paper.id: https://www.paper.id/blog/tips-dan-nasihat-umkm/diferensiasi-produk-cara-apple-
tetap-unggul-di-pasar/
Parry, G., Newnes, L., & Huang, X. (2011). Service Design and Delivery. London: Springer Science
Business Media.
Robbins, S. P. (2012). Management 11th edition. New Jersey: Pearson Education, Inc.

13419008-13419033-13419041 13