EVALUASI KUALITAS WEBSITE DIGITAL LIBRARY UMM

MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0 DAN

IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)

Skripsi

Diajukan Untuk Memenuhi

Persyaratan Guna Meraih Gelar Sarjana Strata 1
Teknik Informatika Universitas Muhammadiyah Malang

Muhammad Reza Ashari

201310370311116

PROGRAM STUDI INFORMATIKA

FAKULTAS TEKNIK

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2018
 ABSTRAK

Digital library adalah perpustakaan yang mengelola semua atau sebagian yang
substansi dari koleksi-koleksinya dalam bentuk komputerisasi sebagai bentuk
alternatif, suplemen atau pelengkap terhadap cetakan konvensional dalam bentuk
mikro material yang saat ini didominasi koleksi perpustakaan. Digital Library
diharapkan mempermudah mahasiswa mencari buku dan hasil penelitian. Namun,
dari sejak awal hingga saat ini belum pernah dilakukan evaluasi terhadap Digital
Library yang di kaji dari sisi kualitasnya. Pada penelitian ini yang akan dijadikan
responden sebatas dari fakultas FKIP karena berdasarkan data pengguna dari
digital library menunjukkan bahwa dari total keseluruhan pengguna yaitu 2689
orang dengan pengunjung terbanyak dari fakultas FKIP dengan total 779 orang.
Alasan digenarilisasi ke fakultas FKIP diharapkan orang pada populasi tersebut
lebih bisa menggambarkan secara refresentatif terhadap kualitas website Digital
Library Universitas Muhammadiyah Malang.Evaluasi ini menggunakan metode
Webqual 4.0 dan Importance Performance Analysis. Hasil penelitian ditemukan
bahwa pada variabel usability dengan nilai 0,67, information quality 0,86, service
interaction 0,71 dan untuk rata-rata dari keseluruhan variabel 0,74. Dari hasil
analisis kesenjangan ditemukan bahwa bernilai positif atau Qi GAP < 0 yang
artinya kinerja belum sesuai yang diharapkan oleh pengguna. Selain itu ada
kesimpulan yang didapatkan ada 15 atribut yang masuk kedalam kuadran 1 dan 3.
Saran yang diberikan berupa rekomendasi mockup untuk meningkatkan kualitas
pada kuadran 1 dan 3 IPA.

Kata Kunci : Digital Library, Webqual 4.0, Importace Performance Analysis

(IPA), Analisis Kesesuaian, Analisis Kesenjangan, Kuadran IPA

i
 ABSTRACT

Digital library is a library that manages all or part of the substance of its
collections in the form of computerization as an alternative form, supplement or
complement to conventional molds in the form of micro-material which is
currently dominated by library collections. Digital Library is expected to make it
easier for students to find books and research results. However, from the
beginning until now there has never been an evaluation of the Digital Library that
was reviewed in terms of its quality. In this study the respondents will be limited
to FKIP faculties because based on user data from the digital library shows that of
the total users, there are 2689 people with the most visitors from FKIP faculties
with a total of 779 people. The reason for being sterilized to FKIP faculty is that
people in the population are better able to describe in a refresentative way the
quality of the Digital Library website of Muhammadiyah University of Malang.
This evaluation uses the method of Webqual 4.0 and Importance Performance
Analysis. The results found that the usability variable with a value of 0.67,
information quality 0.86, service interaction 0.71 and for the average of the
overall variable 0.74. From the results of the gap analysis it was found that it was
positive or Qi GAP <0 which meant that the performance was not as expected by
the user. In addition there are conclusions obtained there are 15 attributes that
enter the quadrant 1 and 3. The advice given in the form of mockup
recommendations to improve the quality of quadrants 1 and 3 of the IPA.

Kata Kunci : Digital Library, Webqual 4.0, Importace Performance Analysis

(IPA), Conformity Analysis, Gap Analysis, Kuadran IPA

ii
LEMBAR PERSEMBAHAN

iii
 KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr. Wb.

Segala puji bagi Allah SWT, yang telah memberikan Rahmat dan
Karunianya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul:
“EVALUASI KUALITAS WEBSITE DIGITAL LIBRARY UMM
MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0 DAN
IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)”
Skripsi ini merupakan salah satu syarat studi yang harus ditempuh oleh
seluruh mahasiswa Universitas Muhammadiyah Malang, guna menyelesaikan
akhir studi pada jenjang program Strata 1.
Peneliti menyadari masih banyak kekurangan dan keterbatasan dalam
penulisan tugas akhir ini. Untuk itu, penulis sangat mengharapkan saran yang
membangun agar tulisan ini dapat berguna untuk perkembangan ilmu
pengetahuan kedepan.

Malang, 17 September 2018

Penulis

Muhammad Reza Ashari

iv
 DAFTAR ISI
LEMBAR PERSETUJUAN

LEMBAR PENGESAHAN

LEMBAR PERNYATAAN

ABSTRAK.........................................................................................................................i
ABSTRACT.....................................................................................................................ii
LEMBAR PERSEMBAHAN.........................................................................................iii
KATA PENGANTAR.....................................................................................................iv
DAFTAR ISI.....................................................................................................................v
DAFTAR TABEL..........................................................................................................vii
DAFTAR GAMBAR.....................................................................................................viii
BAB I.................................................................................................................................1
PENDAHULUAN.............................................................................................................1
1.1. Latar Belakang.................................................................................................1
1.2. Rumusan Masalah............................................................................................4
1.3. Tujuan Penelitian.............................................................................................4
1.4. Batasan Masalah..............................................................................................5
BAB II...............................................................................................................................6
TINJAUAN PUSTAKA..................................................................................................6
2.1. Digital Library...................................................................................................6
2.2. Webqual 4.0.......................................................................................................7
2.3. IPA (Importance Performance Analysis).........................................................9
2.4. Kajian Penelitian Terdahulu.........................................................................11
BAB III...........................................................................................................................14
METODOLOGI PENELITIAN....................................................................................14
3.1. Identifikasi Masalah.......................................................................................14
3.2. Studi literatur.................................................................................................15
3.3. Desain Penelitian............................................................................................15
3.4. Rancangan Pelaksanaan Evaluasi.................................................................15
3.4.1. Teknik Pengumpulan Data....................................................................16
3.4.2. Instrumen Penelitian..............................................................................17

v
 3.5. Analisis Instrumen.........................................................................................20
3.5.1. Uji Validitas............................................................................................20
3.5.2. Uji Reliabilitas........................................................................................21
3.6. Pengumpulan Data.........................................................................................22
3.6.1. Populasi...................................................................................................22
3.6.2. Sampel.....................................................................................................22
3.6.3. Teknik Sampling.....................................................................................23
3.7. Analisis Data...................................................................................................23
3.7.1. Analisis Kesesuaian................................................................................23
3.7.2. Analisis Kesenjangan.............................................................................24
3.7.3. Analisis Kuadran IPA............................................................................25
BAB IV............................................................................................................................27
HASIL DAN PEMBAHASAN.......................................................................................27
4.1. Hasil Penelitian...............................................................................................27
4.2. Uji Kelayakan Kuisioner...............................................................................28
4.2.1. Uji Validitas............................................................................................28
4.2.2. Uji Reliabilitas........................................................................................31
4.3. Deskripsi Subjek Penelitian...........................................................................31
4.3.1. Deskripsi Subjek Berdasarkan Jenis Kelamin.....................................32
4.3.2. Deskripsi Subjek Berdasarkan Usia......................................................32
4.3.3. Deskripsi Subjek Berdasarkan Jurusan...............................................33
4.4. Analisis Data Kuisioner.................................................................................33
4.4.1. Hasil Analisis Kesesuaian......................................................................33
4.4.2. Hasil Analisis Kesenjangan....................................................................35
4.4.3. Hasil Analisis Kuadran IPA..................................................................38
4.4.4. Rekomendasi Perbaikan........................................................................44
BAB V.............................................................................................................................50
KESIMPULAN...............................................................................................................50
5.1. Kesimpulan.....................................................................................................50
5.2. Saran...............................................................................................................50
DAFTAR PUSTAKA.....................................................................................................52
LAMPIRAN I.................................................................................................................55
LAMPIRAN II...............................................................................................................57

vi
 DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Instrumen Penelitian.........................................................................................17
Tabel 3.2 Skala Pengukuran.............................................................................................19

Tabel 4.1 Nilai- Nilai r Product Moment.........................................................................29

Tabel 4.2 Hasil Uji Validitas............................................................................................30
Tabel 4.3 Hasil Uji Reliabilitas........................................................................................31
Tabel 4.4 Subjek Berdasarkan Jenis Kelamin..................................................................32
Tabel 4.5 Subjek Berdasarkan Jenis Usia.........................................................................32
Tabel 4.6 Subjek Berdasarkan Jenis Usia.........................................................................33
Tabel 4.7 Hasil Analisis Kesesuaian................................................................................34
Tabel 4.8 Hasil Analisis Kesenjangan Variabel Usability................................................36
Tabel 4.9 Hasil Analisis Kesenjangan Variabel Information Quality...............................36
Tabel 4.10 Hasil Analisis Kesenjangan Variabel Service Interaction..............................37
Tabel 4.11 Hasil Analisis Kesenjangan Seluruh Variabel................................................38

vii
 DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran.......................................................................................8
Gambar 2.2 Diagram Kuadran IPA..................................................................................10

Gambar 3.1 Alur Metodologi Penelitian..........................................................................14

Gambar 3.2 Rumus Korelasi Product Moment.................................................................20
Gambar 3.3 Rumus Cronbach Alpha...............................................................................21
Gambar 3.4 Rumus Slovin................................................................................................22
Gambar 3.5 Rumus kesesuaian........................................................................................23
Gambar 3.6 Rumus Kesenjangan.....................................................................................24
Gambar 3.7 Diagram Kuadran IPA..................................................................................26

Gambar 4.1 Perhitungan SPSS (1)....................................................................................39

Gambar 4.2 Perhitungan SPSS (2)....................................................................................40
Gambar 4.3 Perhitungan SPSS (3)....................................................................................40
Gambar 4.4 Perhitungan SPSS (4)....................................................................................41
Gambar 4.5 Hasil Analisis Kuadran IPA..........................................................................42
Gambar 4.6 Tampilan Website Asli (Home).....................................................................45
Gambar 4.7 Rekomendasi (1)...........................................................................................45
Gambar 4.8 Tampilan Website Asli (Search)...................................................................46
Gambar 4.9 Rekomendasi (2)...........................................................................................46
Gambar 4.10 Tampilan Website Asli (Login)...................................................................47
Gambar 4.11 Rekomendasi (3).........................................................................................47
Gambar 4.12 Tampilan Website Asli (Artikel).................................................................48
Gambar 4.13 Rekomendasi (4).........................................................................................49

viii
 BAB I

PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang

Teknologi informasi saat ini telah mengalami perkembangan yang sangat

pesat. Peran sistem informasi didalam dunia akademik menjadi bagian penting

bagi kelangsungan suatu lembaga pendidikan. Dengan dukungan sistem

informasi yang baik, sebuah lembaga pendidikan akan memiliki keunggulan

kompetitif sehingga berdaya saing tinggi[1]. Hal ini juga berlaku dilembaga

penyedia informasi seperti perpustakaan. Seperti yang tertulis dalam Undang-

Undang Perpustakaan No.43 tahun 2007 pada bab V pasal 14 setiap

perpustakaan mengembangkan layanan perpustakaan sesuai dengan kemajuan

teknologi dan komunikasi[2].

Berdasarkan Undang-Undang Perpustakaan, saat ini telah banyak lembaga

pendidikan yang mulai menerapkan sistem informasi untuk meningkatkan

layanan kepada pemustaka, salah satunya Universitas Muhammadiyah Malang

yang telah mengimplemntasikan Ditigal Library. Digital library adalah

perpustakaan yang mengelola semua atau sebagian yang substansi dari

koleksi-koleksinya dalam bentuk komputerisasi sebagai bentuk alternatif,

suplemen atau pelengkap terhadap cetakan konvensional dalam bentuk mikro

material yang saat ini didominasi koleksi perpustakaan[3].

Sejak dikembangkannya Digital Library diharapkan mempermudah

mahasiswa mencari buku dan hasil penelitian. Namun, dari sejak awal hingga

saat ini belum pernah dilakukan evaluasi terhadap Digital Library yang di kaji

dari sisi kualitasnya. Amanda Dwi P. Galang dkk mengutip B. Kitchenham

1
and J. Walker Untuk mendefinisikan sebuah kualitas, telah banyak definisi

yang telah dikenalkan. International Standards Organisation (ISO)

mendefinisikan kualitas sebagai “the totality of features and characteristics of

a product or service that bear on its ability to satisfy specified or implied

needs” yang berarti totalitas dari fitur dan karateristik dari produk atau layanan

yang bergantung dari kemampuan untuk memuaskan kebutuhan pengguna[4].

Evaluasi dilakukan untuk menjawab permasalahan bagaimana pendapat

pengguna tentang kualitas Digital Library yang telah diimplementasikan

Universitas Muhammdiyah Malang. Evaluasi adalah pemberian nilai terhadap

kualitas tertentu dan evaluasi juga dapat dipandang sebagai merencanakan,

memperoleh, dan menyediakan informasi yang sangat diperlukan untuk

membuat alternatif-alternatif keputusan[5].

Pada penelitian ini yang akan dijadikan responden sebatas dari fakultas

FKIP karena berdasarkan data pengguna dari digital library menunjukkan

bahwa dari total keseluruhan pengguna yaitu 2689 orang dengan pengunjung

terbanyak dari fakultas FKIP dengan total 779 orang. Alasan digenarilisasi ke

fakultas FKIP diharapkan orang pada populasi tersebut lebih bisa

menggambarkan secara refresentatif terhadap kualitas website Digital Library

Universitas Muhammadiyah Malang.

Saat ini terdapat beberapa metode yang dapat mengukur kualitas layanan

website seperti E-Govqual, Servqual dan Webqual. Pengukuran kualitas

menggunakan metode E-Govqual untuk mengukur kualitas layanan dibidang

E-Goverment[6]. Pengukuraan kualitas menggunakan metode Servqual untuk

mengukur kualitas layanan dibidang jasa[7]. Pengukuran kualitas

2
menggunakan metode Webqual untuk mengukur kualitas dibidang pekerjaan,

situs pendidikan, perpustakaan, dll[8].

Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode Webqual untuk

mengukur kualitas layanan di Digital Library Universitas Muhammadiyah

Malang. Webqual berdasarkan pada konsep Quality Fuction Deployment

(QFD) yaitu suatu proses yang berdasarkan pada “voice of costumer” dalam

pengembangan dan implementasi suatu produk atau jasa. Dari konsep QFD

tersebut, Webqual disusun berdasarkan pada persepsi pengguna akhir (end

user) terhadap suatu website[9]. Selanjutnya untuk mengetahui tingkat

harapan dan kinerja dari evaluasi tersebut akan digunakan metode IPA

(Importance Performance Analysis).

Metode IPA (Importance Performance Analysis) digunakan untuk

mengidentifikasi faktor apa saja yang harus ditingkatkan kinerjanya untuk

memenuhi kepuasaan pengguna pada sebuah organisasi atau perusahaan.

Penggunaan metode IPA sendiri terus berkembang seiring berkembangan

zaman. Awalnya metode ini hanya digunakan dalam bidang pemasaran,

namun sekarang metode ini telah digunakan diberbagai bidang seperti instansi

pemerintahan, sekolah hingga pariwisata[10]. Penilaian atribut menggunakan

metode ini dilakukan dengan analisis tingkat kesesuaian, analisis kesenjangan

dan analisis kuadran IPA.

Penelitian serupa sebelumnya pernah dilakukan terhadap website Digital

Library Universitas Telkom, dari hasil penelitian tersebut membuktikan

bahwa kesenjangan (gap) antara kinerja dan harapan dari pengguna ditemukan

pada variabel usability 10.38%, dan berdasarkan analisis kedua metode yaitu

3
Webqual dan IPA diketahu bahwa perbaikan berfokus pada perbaikan

tampilan website[11].

Dengan dipaparkannya permasalahan diatas membuat penulis tertarik

untuk melakukan evaluasi kualitas di Digital Library Universitas

muhammdiyah malang. Metode yang digunakan untuk melakukan evaluasi

yaitu Webqual dan analisis IPA yang akan mendapatkan informasi atribut-

atribut yang perlu mendapatkan perbaikan untuk meningkatkan kualitas.

1.2. Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan diatas , rumusan masalah

yang ditetapkan pada penelitian ini adalah :

1. Bagaimana hasil penelitian kualitas layanan Digital Library

Universitas Muhammadiyah Malang menggunakan metode Webqual

4.0 dan IPA (Importance Performance Analysis) ?

2. Bagaimana meningkatkan kualitas website Digital Library Universitas

Muhammadiyah Malang ?

1.3. Tujuan Penelitian

Berdasarkan rumusan masalah yang telah dipaparkan maka, tujuan

penelitian dari penelitian ini adalah :

1. Mengetahui penilaian kualitas layanan Digital Library Universitas

Muhammadiyah Malang menggunakan Webqual 4.0 dan IPA

(Importance Performance Analysis)

2. Mengetahui rekomendasi untuk meningkatkan kualitas layanan pada

Digital Library Universitas Muhammadiyah Malang

4
1.4. Batasan Masalah

Agar pokok pembahasan yang tidak meluas maka, diperlukan batasan

penelitian sebagai berikut :

1. Penelitian dilakukan hanya untuk menilai layanan Digital Library

Universitas Muhammadiyah Malang

2. Karakter responden pada penelitian ini adalah sekitar ruang lingkup

Universitas Muhammadiyah Malang dan hanya dari fakultas FKIP.

3. Metode yang digunakan Webqual dan analisis IPA (Importance

Performance Analysis)

4. Rekomendasi hanya pada kuadran 1 dan 3 pada analisis IPA

(Importance Performance Analysis)

5
 BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

2.1. Digital Library

Digital library adalah perpustakaan yang mengelola semua atau sebagian

yang substansi dari koleksi-koleksinya dalam bentuk komputerisasi sebagai

bentuk alternatif, suplemen atau pelengkap terhadap cetakan konvensional

dalam bentuk mikro material yang saat ini didominasi koleksi

perpustakaan[3]. Pada dasarnya, perpustakaan digital sama saja dengan

perpustakaan biasa, hanya saja memakai prosedur kerja berbasis komputer dan

sumber daya digital.

Sebagaimana yang diharapkan pada gagasan awal, perpustakaan digital

memiliki beberapa tujuan, sebagai berikut[3]:

 Untuk melancarkan pengembangan yang sistematis tentang cara

mengumpulkan, menyimpan, dan mengorganisasi informasi dan

pengetahuan dalam format digital.

 Untuk mengembangkan pengiriman informasi yang hemat dan efisien

di semua sektor.

 Untuk mendorong upaya kerjasama yang sangat mempengaruhi

investasi pada sumber-sumber penelitian dan jaringan komunikasi.

 Untuk memperkuat komunikasi dan kerjasama dalam penelitian,

perdagangan, pemerintah, dan lingkungan pendidikan.

 Untuk mengadakan peran kepemimpinan internasional pada generasi

berikutnya dan penyebaran pengetahuan ke dalam wilayah strategis

yang penting.

6
  Untuk memperbesar kesempatan belajar sepanjang hayat.

Perpustakaan digital merupakan perkembangan lebih lanjut dari teknologi

manfaatan web browser inilah yang menyebabkan perpustakaan digital

mempunyai kesamaan dengan situs web, terutama fitur-fiturnya. Sehubungan

dengan keberadaan fitur dalam situs web, University of Michigan-Flint

mensyaratkan perlunya beberapa fitur pada situs web, yaitu content, frequently

asked question (FAQ), profil, image gallery, video, personal gallery, link,

really simple syndication (RSS), feed, dan contact us[12].

2.2. Webqual 4.0

Webqual 4.0 merupakan salah satu metode pengukuran kualitas website

berdasarkan persepsi pengguna akhir. Webqual ini merupakan

pengembangan dari Servqual yang telah banyak digunakan untuk

pengukuran kualitas jasa. Webqual ini berbasis pada Quality Function

Deployment (QFD)[10]. Pengembangan instrumen webqual dimulai sejak

tahun 1998 dan sudah mengalami beberapa kali perubahan hingga versi 4 saat

ini. Instrumen webqual 4.0 mengidentifikasi situs web berdasarkan tiga

variabel yaitu usability, information quality, dan service interaction quality.

Ketiga variabel ini selanjutnya dimodifikasi oleh peneliti. Setiap variabel akan

didukung dengan indikator-indikator yang menjadi kunci dalam penyususunan

pernyataan yang akan diuji kepada responden[13].

7
 Usability

Information Quality User Satisfaction

Service Interaction

Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran

Webqual 4.0 disusun berdasarkan tiga area utama yaitu kualitas informasi,

kualitas interaksi dan kualitas kemudahan pengguna. Barnes & Vidgen

mendefinisikannya sebagai berikut[8]:

1. Kualitas Informasi (Information Quality)

Kualitas informasi meliputi informasi yang akurat, informasi yang

dapat dipercaya, informasi yang up to date, informasi sesuai dengan

topik bahasan, kemudahan informasi untuk dimengerti, kedetailan

informasi dan informasi yang disajikan dalam format desain yang sesuai.

2. Kualitas Interaksi (Service Interaction Quality)

Kualitas interaksi meliputi kemampuan memberikan rasa aman saat

transaksi, memliki reputasi yang bagus, memudahkan komunikasi,

menciptakan perasaan emosional yang lebih personal, memiliki

kepercayaan dalam memberikan informasi pribadi, mampu menciptakan

komunitas yang spesifik, memberikan keyakinan bahwa janji yang

disampaikan akan ditepati.

3. Kualitas Kemudahan Pengguna (Usability)

8
 Kualitas kemudahan pengguna meliputi kemudahan website untuk

dipelajari, kemudahan untuk dimengerti, kemudahan untuk ditelusuri,

kemudahan untuk digunakan, kemenarikan website, interface yang

menyenangkan, memiliki kompetensi yang baik dan memberikan

pengalaman baru yang menyenangkan.

2.3. IPA (Importance Performance Analysis)

Metode IPA pertama kali dikemukakan oleh John A. Martila & John C.

James dalam artikel Importance Performance Analysis yang dipublikasikan

pada Journal of Marketing digunakan sebagai metode analisa untuk

membandingkan sampai sejauh mana antara tingkat kepentingan (importance)

yang diukur dari harapan pengguna layanan dengan tingkat kinerja yang

diukur dari kenyataan pelaksanaan yang dirasakan pengguna (performance).

Analisis yang digunakan dalam IPA ada tiga, yaitu analisis tingkat kesesuaian,

analisis kesenjangan (gap), dan analisis kuadran IPA[14].

Metode Importance Performance Analysis mempunyai fungsi utama

menampilkan informasi yang berkaitan dengan faktor-faktor pelayanan yang

memperngaruhi kepuasan pengguna dan faktor-faktor yang perlu ditingkatkan

karena keadaan saat ini kurang memuaskan menurut pengguna. Metode ini

telah banyak digunakan untuk mengukur kualitas dari suatu website[11].

9
 Gambar 2.2 Diagram Kuadran IPA
Berikut penjelasan untuk masing-masing kuadran[15]:

1. Kuadran pertama : “Priorities for Improvement” atribut yang terletak

pada kuadran ini merupakan atribut yang memiliki tingkat kinerja

rendah namun tingkat kepentingannya tinggi. Sehingga sangat

diprioritaskan untuk memperbaiki kualitas atribut yang terletak pada

kuadran pertama. Salah satu caranya dengan meningkatkan kinerja

atribut.

2. Kuadran kedua : “Keep Ip The Good Work” atribut yang terletak pada

kuadran ini merupakan atribut yang memiliki tingkat kinerja tinggi dan

tingkat kepentingan yang tinggi pula sehingga tidak diperlukan

perbaikan kualitas yang perlu dilakukan hanya mempertahankan

kualitas.

3. Kuadran ketiga : “Low Priority” atribut yang terletak pada kuadran ini

merupakan atribut yang memiliki tingkat kinerja rendah dan tingkat

kepentingan juga rendah sehingga perlu dilakukan perbaikan atau

peningkatan kualitas.

10
 4. Kudran keempat : “Possible Overkill” atribut yang terletak pada

kuadran terakhir ini merupakan atribut yang memiliki tingkat kinerja

yang tinggi namun tingkat kepentingannya rendah sehingga kualitas

pada atribut ini cenderung berlebihan dan disarankan untuk

mengalokasikan tingkat kinerja pada atribut di kuadran satu.

2.4. Kajian Penelitian Terdahulu

Pada kajian penelitian terdahulu menjelaskan beberapa literatur dan hasil

penelitian sebelumnya secara singkat. Berikut beberapa penelitian terdahulu:

1. A. Al Baiti, Suprapto, and A. Rachmadi, “Pengukuran Kualitas

Layanan Website Dinas Pendidikan Kota Malang Dengan

Menggunakan Metode Webqual 4.0 dan IPA[10].

Penelitian ini menganalisis dan mengukur kualitas layanan website

Dinas Pendidikan Kota Malang berdasarkan sudut pandang pengguna.

Data pengguna didapatkan dengan penyebaran kuesioner berdasarkan

3 dimensi pada webqual 4.0 yaitu dimensi usability, information dan

service interaction. Kemudian hasil dari kuesioner tersebut dianalisis

dengan metode Importance Performance Analysis (IPA). Hasil analisis

menunjukkan bahwa website Dinas Pendidikan Kota Malang tidak

sesuai dengan harapan pengguna dengan hasil analisis kesesuain

sebesar 94.43% atau <100% dan rata-rata hasil analisis kesenjangan

sebesar -0.1675 atau < 0. Prioritas perbaikan pada website ini terdapat

pada atribut nomer 9, 13 dan 16 yang merupakan atribut pada Kuadran

A.

11
2. E. E. Barus, Suprapto, and A. D. Herlambang, “Analisis Kualitas

Website Tribunnews.com Menggunakan Metode Webqual dan

Importance Performance Analysis[13].

Kesimpulan dari penelitian ini menunjukkan bahwa ketiga variabel

berada pada kategori yang tinggi dengan tingkat kepuasan pada

kategori puas. Tingkat kesesuaian pada aspek performance dan

importance untuk seluruh variabel menunjukkan belum sesuai karena

nilai tingkat kesesuaian aspek performance masih kurang dari 100%.

Tingkat kesenjangan (gap) pada aspek performance dan importance

untuk seluruh variabel menunjukkan adanya kesenjangan karena nilai

performance masih belum mencapai nilai nol atau belum bernilai

positif.

3. E. Claudia, I. Azizah, H. Aryadita, and A. D. Herlambang, “Evaluasi

Kualitas Website Forum Diskusi Online Menggunakan Metode

Webqual 4.0 dan Importance Performance Analysis (Studi Kasus Pada

Website Dictio)[14].

Berdasarkan analisis importance performance analysis (IPA)

menunjukkan bahwa hasil analisis kuadran pada variabel usabillity

terdapat 1 indikator yang masuk pada kuadran I (prioritas utama), 2

indikator yang masuk pada kuadran II (pertahankan prestasi), 3

indikator masuk pada kuadran III (prioritas rendah), 2 indikator masuk

pada kuadran IV. Pada variabel information quality terdapat 2

indikator yang masuk pada kuadran I (prioritas utama), 2 indikator

yang masuk pada kuadran II (pertahankan prestasi), 3 indikator masuk

12
pada kuadran III (prioritas rendah). Pada variabel service interaction

quality terdapat 1 indikator yang masuk pada kuadran I (prioritas

utama), 4 indikator yang masuk pada kuadran II (pertahankan

prestasi), 2 indikator masuk pada kuadran III (prioritas rendah).

13
 BAB III

METODOLOGI PENELITIAN

Tahapan//alur dalam penelitian adalah sebagai berikut.

Identifikasi masalah

Studi Literatur

Desain Penelitian

 Teknik Pengumpulan
Rancangan Pelaksanaan Data
Evaluasi  Instrumen Pengumpulan
Data

 Uji Validitas
Analisis Instrumen
 Uji Reliabilitas

 Populasi
Pengumupulan Data  Sampel
 Teknik Sampling

 Analisis Kesesuaian
 Analisis Kesenjangan Analisis Data
 Analisis Kuadran IPA

Kesimpulan

Gambar 3.1 Alur Metodologi Penelitian

1.

2.

3.

3.1. Identifikasi Masalah

14
 Identifikasi masalah merupakan suatu langkah awal dalam sebuah

penelitian. Dari latar belakang yang sudah dijabarkan diawal identifikasi

masalah yang akan dibahas dalam penelitian ini karena belum pernah

dilakukan evaluasi terhadap kualitas website Digital Library selain itu masalah

lainnya pengguna yang berkurang.

3.2. Studi literatur

Dalam melakukan penelitian ilmiah harus dilakukan dengan secara

sistematis agar memudahakan langkah yang akan diambil. Dalam penelitian

ini salah satu langkah yang dilakukan adalah studi literatur pada buku-buku,

jurnal dan penelitian yang berkaitan dengan evaluasi website, digital library,

Webqual 4.0 dan Importance Performance Analysis serta dokumen lainnya

yang berkaitan dengan penelitian ini. Dengan dilakukan studi literatur peneliti

dapat memahami segala hal yang berhubungan dengan penelitiannya.

3.3. Desain Penelitian

Penelitian ini menggunakan jenis metode kuantitatif deskriptif. Penelitian

kuantitatif dapat diartikan sebagai metode penelitian yang berlandaskan pada

filsafat positivisme, digunakan untuk meneliti pada populasi atau sampel

tertentu, pengumpulan data mennggunakan instrumen penelitian, analisis data

bersifat kuantitatif/statistik, dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang telah

ditetapkan[16]. Penelitian kuantitatif deskriptif merupakan penelitian yang

bertujuan menjelaskan fenomena yang ada dengan menggunakan angka-angka

untuk mencadarkan karakteristik individu atau kelompok[17].

3.4. Rancangan Pelaksanaan Evaluasi

15
 Pada tahap rancangan pelaksanaan evaluasi akan dilakukan menjadi dua

tahapan yaitu teknik pengumpulan data dan instrumen pengumpulan data.

3.4.1. Teknik Pengumpulan Data

Teknik pengumpulan data merupakan langkah yang paling utama

dalam proses penelitian, karena tujuan utama dari penelitian adalah

mendapatkan data. Selanjutnya bila dilihat dari segi cara atau teknik

pengumpulan data dapat dilakukan dengan interview (wawancara),

kuisioner (angket), observasi (pengamatan)[16]. Berikut penjelasannya

secara singkat.

1. Observasi adalah suatu cara pengumpulan data dengan

pengmatan dan pencatatan secara sistematis terhadap obyek yang

akan diteliti. Dalam penelitian ini observasi dilakukan terhadap

data yang didapatkan dari Digital Library Universitas

Muhammaddiyah Malang tentang total jumlah pengguna yang

menggunakan website Digital Library Universitas

Muhammadiyah Malang.

2. Wawancara dilakukan untuk melakukan pengumpulan data yang

diperlukan terkait website Digital Library Universitas

Muhammdiyah Malang. Data yang diperlukan seperti data

pengguna website Digital Library Universitas Muhammadiyah

Malang dan statistik pengunjung website Digital library

Universitas Muhammadiyah Malang. Selain itu, wawancara

16
 dilakukan untuk memngetahui profil dan kendala yang dihadapi

website Digital Library Universitas Muhammadiyah Malang.

3. Kuisioner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan

dengan cara memberikan seperangkat pertanyaan atau pernyataan

tertulis kepada responden untuk dijawab dan diharapkan

responden memberikan penilaian yang obyektif. Kuisioner yang

digunakan dalam penelitian ini mengadaptasi kuisioner dari

WebQual 4.0 dengan 22 butir pertanyaan yang disusun dari 3

variabel usability, information quality, dan service interaction

quality untuk mengukur kepuasaan pengguna yang kemudian

akan disebar kepada responden.

3.4.2. Instrumen Penelitian

Bagian ini menjelaskan tetntang instrumen yang digunakan dalam

melakukan penilian adalah kuisioner.

Tabel 3.1 Instrumen Penelitian

Variabel Atribut Pertanyaan

Usability I find the site easy to Pengguna merasa mudah untuk

learn to operate mempelajari website Digital Library
Universitas Muhammadiyah malang
my interaction with the Interaksi antara website Digital
site is clear and Library Universitas Muhammadiyah
understandable Malang dengan jelas dan mudah di
pahami
I find the site easy to Pengguna merasa mudah untuk
navigate melakukan navigasi dalam website
Digital Library Universitas
Muhammadiyah Malang
I find the site easy to Pengguna merasa website Digital
use Library Universitas Muhammadiyah
Malang mudah untuk digunakan
The site has an Pengguna merasa website Digital
attractive appearance Library Universitas Muhammadiyah

17
 Malang memiliki tampilan yang
menarik
The design is Desain website Digital Library
appropriate to the type Universitas Muhammadiyah Malang
of site sesuai dengan jenis website yang
serupa
The site conveys a sense Pengguna merasa website Digital
of competency Library Universitas Muhammdiyah
Malang dapat diakses setiap saat
The site create a Pengguna merasa website Digital
positive experience for Library Universitas Muhammadiyah
me Malang menciptakan pengalaman
yang positif
Information Quality Provides accurate Website Digital Library Universitas
information Muhammdiyah Malang menyediakan
Informasi yang akurat
Provides believable Website Digital Library Universitas
information Muhammadiyah Malang
menyediakan informasi yang dapat
dipercaya
Provides timely Website Digital Library Universitas
information Muhammadiyah Malang
menyediakan informasi yang up to
date
Provides relevant Website Digital Library Universitas
information Muhammadiyah Malang
menyediakan informasi yang relevan
Provides easy to Website Digital Library Universitas
understand information Muhammadiyah Malang
menyediakan kemudahan dalam
memahami informasi
Provides information at Website Digital Library Universitas
the right level of detail Muhammadiyah Malang
menyediakan informasi yang sesuai
dengan detail dan tepat
Present the information Website Digital Library Universitas
in an the appropriate Muhammadiyah Malang
format menyediakan informasi dengan
format yang tepat
Service Interaction Has a good reputasion Website Digital Library Universitas
Muhammadiyah Malang memiliki
reputasi yang baik
It feels safe to complate Pengguna merasa aman untuk
transactions melakukan interaksi pada website
Digital Library Universitas
Muhammadiyah Malang
My personal Pengguna merasa informasi pribadi
information feels secure nya aman pada website Digital

18
 Library Universitas Muhammadiyah
Malang
Creates a sense of Website Digital Library Universitas
personalization Muhammadiyah Malang
memberikan ruang untuk
personalisasi
Conveys a sense of Website Digital Library Universitas
comunity Muhammadiyah Malang
memberikan ruang untuk komunitas
Makes it easy to Website Digital Library Universitas
communicate with the Muhammadiyah Malang
organization memberikan kemudahan untuk
berkomunikasi dengan organisasi
I feel confident that Pengguna merasa yakin bahwa
goods/service will be barang/jasa akan dikirim
deliverd as promised sebagaimana telah dijanjikan

1. Pada penelitian ini, peneliti menggunakan skala sikap model

Likert. Skala Likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat

dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena

sosial. Dengan Skala Likert, maka variabel yang akan diukur

dijabarkan menjadi indikator variabel kemudian indikator

tersebut dijadikan sebagai titik tolak untuk menyusun item-item

instrumen yang dapat berupa pertanyaan atau pernyataan[16].

Jawaban setiap item pada instrumen skala Likert mempunya

gradasi dari sangat posisitf sampai sangat negatif. Adapun

rancangan naskah kuisioner dapat dilihat pada lampiran 1.

Tabel 3.2 Skala Pengukuran

Skor Kriteria Jawaban

1. Sangat Tidak Baik (STB) Sangat Tidak Penting (STP)

2. Tidak Baik (TB) Tidak Penting (TP)

3. Cukup Baik (CB) Cukup Penting (CP)

4. Baik (B) Penting (P)

5. Sangat Baik (SB) 19 Sangat Penting (SP)

3.5. Analisis Instrumen

Pada tahap analisis instrumen akan dilakukan beberapa tahapan yaitu Uji

Validitas dan Uji Reliabilitas. Pengujian dilakukan menggunakan software

SPSS 2.5 for Windows dan Microsoft Excel.

3.5.1. Uji Validitas

Validitas berasal dari kata validity yang mempunyai arti sejauh mana

akurasi alat tes atau skala dalam menjalankan fungsi pengukurannya.

Pengukuran dikatakan mempunyai validitas yang tinggi apabila

menghasilkan data secara akurat memberikan gambaran mengenai variabel

yang diukur seperti dikehendaki oleh tujuan pengukuran tersebut[18].

Rumus yang digunakan untuk menguji validitas instrumen dalam

penelitian ini adalah korelasi Product Moment, sebagai berikut:

r xy =n ¿ ¿ .......(1)

Gambar 3.2 Rumus Korelasi Product Moment

Keterangan:

r
xy : koefiensi korelasi antara variabel x dan variabel y

∑xy : jumlah perkalian antara variabel x dan y

∑x2 : jumlah kuadrat nilai x

∑y2 : jumlah kuadrat nilai y

20
 (∑x)2 : jumlah nilai x kemudian dikuadratkan

(∑y)2 : jumlah nilai y kemudian dikuadratkan

r
Kemudian hasil dari xy dikonsultasikan dengan harga kritis momen

(r tabel), apabila hasil yang diperoleh r hitung lebih besar dari r tabel,

maka instrumen tersebut valid dan begitu pun sebalik nya.

3.5.2. Uji Reliabilitas

Reliabilitas merupakan penerjemahan dari kata reliability. Suatu alat

ukur yang mampu menghasilkan data yang memiliki tingkat reliabilitas

tinggi disebut sebagai pengukuran yang reliabel (reliable). Walaupun

istilah reliabilitas mempunyai berbagai nama lain seperti konsisten,

keterandalan, keterpercayaan, kestabilan, keajengan, dan sebagainya,

namun gagasan pokok yang terkandung dalam konsep reliabilitas adalah

sejauh mana hasil suatu proses pengukuran dapat di percaya[18]. Uji

reliabilitas dalam penelitian ini dilakukan dengan rumus Cronbach Alpha

sebagai berikut:

( )(∑ σt
)
2
n
r 11 = 1− 2 ........(2)
n−1 σt

Gambar 3.3 Rumus Cronbach Alpha

Keterangan:
r
11 : reliabilitas yang diharapkan

k : jumlah item pertanyaan yang diuji

∑σb2 : jumlah varian skor tiap item

σt2 : varians total

21
 Apabila koefisien Cronbach Alpha (r11) lebih besar 0,7 maka dapat

dikatakan instrumen tersebut reliabel[19].

3.6. Pengumpulan Data

Pada tahap pengumpulan data akan dibagi menjadi tiga tahapan yaitu

menentukan populasi, sampel dan teknik sampel.

3.6.1. Populasi

Populasi adalah wilayah generalisasi yang berdiri atas obyek/subyek

yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang di tetapkan oleh

peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya[16].

Pada penelitian ini yang menjadi populasi adalah pengguna website

Digital Library Universitas Muhammadiyah Malang. Diketahui bahwa

jumlah pengguna dari fakultas FKIP tahun 2017 sebanyak 779 orang,

selanjutnya dari total keseluruhan populasi nantinya sebagian akan

dijadikan sampel dalam penelitian ini.

3.6.2. Sampel

Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki

oleh pupolasi tersebut. Bila populasi besar, dan peneliti tidak mungkin

mempelajari semua yang ada pada populasi, misal karena keterbatasan

dana, tenaga dan waktu, maka peneliti dapat menggunakan sampel yang

diambil dari populasi tersebut. Dalam penelitian ini peneliti menggunakan

rumus Slovin sebagai teknik sampling sebagai berikut.

22
 Gambar 3.4 Rumus Slovin

Keterangan:

n : jumlah sampel

N : populasi

e2 : eror yang ditoleransi

untuk nilai N peneliti menetapkan 779 dari total populasi dan nilai e 2

adalah 0,01 sehingga jumlah responden sebagai sampel dalam penelitian

ini sebanyak 88,62 dan di bulatkan menjadi 89 responden.

3.6.3. Teknik Sampling

Dalam penelitian ini menggunakan teknik sampling non probability

sampling dengan pendekatan purposive sampling. Purposive sampling

adalah teknik penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu[16]. Dalam

hal ini yang dijadikan pertimbangan harus dari universitas muhammadiyah

malang dan dari fakultas FKIP yang pernah menggunakan website Digital

Library universitas muhammadiyah malang.

3.7. Analisis Data

Pada tahap analisis data akan dilakukan tiga tahapan yaitu analisis

kesesuaian, analisis kesenjangan dan analisis kuadran.

3.7.1. Analisis Kesesuaian

Analisis kesesuaian merupakan hasil dari perbandingan antara skor

kinerja pelaksanaan (performance) dengan skor kepentingan (importance)

yang kemudian akan dimuat dalam tabel presentase skor kinerja dan skor

kepentingan. Adapun rumusnya sebagai berikut.

23
 i
x
Tki= i x 100 % .......(1)
y

Gambar 3.5 Rumus kesesuaian

Keterangan:

Tki : tingkat kesesuaian

Xi : skor kinerja (performance)

Yi : skor kepentingan (importance)

3.7.2. Analisis Kesenjangan

Analisis kesenjangan (gap) dilakukan untuk melihat sejauh mana

tingkat kualitas dari website Digital Library Universitas Muhammadiyah

Malang yang ditinjau dari nilai kesenjangan antara kualitas yang dirasakan

(aktual) dan kualitas yang diinginkan atau harapan (ideal). Kualitas aktual

ditunjukan melalui penilaian responden terhadap kinerja (performance)

sedangkan unntuk kualitas ideal ditunjukan berdasarkan penilaian

responden terhadap tingkat kepentingan (importance). Proses untuk

menentukan nilai kesenjangan (gap) dapat dihitung dari selisih nilai antar

kualitas website aktual (performance) dan kualitas website ideal

(importance)[20].

Qi ( Gap )=Perf ( i ) −Imp(i).....(2)

Gambar 3.6 Rumus Kesenjangan

Keterangan:

Qi(gap) : nilai kesenjangan

Perf(i) : nilai rata-rata kinerja

Imp(i) : nilai rata-rata kepentingan

24
 Tingkat kualitas yang baik ditandakan dengan nilai positif atau Qi

(gap) lebih besar dari 0. Hal ini menunjukan kualitas aktual telah

memenuhi kualitas ideal yang diharapkan. Sebaliknya bila Qi (gap)

bernilai negatif atau dibawah 0 maka tingkat kualitas menunjukan kurang

dan belum memenuhi keinginan ideal.

3.7.3. Analisis Kuadran IPA

Tahap pertama untuk analisi kuadran adalah menggunakan diagram

kertesius dengan perpotongan sumbu X dan Y sehingga terbentuk 4

kuadran. Sumbu X mewakili kinerja (performance) dan sumbu Y

mewakili kepentingan (importance).

Langkah pertama adalah menghitung rata-rata penilaian kinerja dan

kepentingan untuk setiap atribut dengan rumus:

k k
∑ Xi ∑ Yi
i=1 i=1
Xi= Y i=
n n ..............(3)

Keterangan:

Xi : bobot rata-rata tingkat penilai kinerja atribut ke-i

Yi : bobot rata-rata tingkat penilaian kepentingan atribut ke-i

n = jumlah responden

Langkah kedua adalah menghitung rata-rata tingkat kinerja dan

kepentingan untuk keseluruhan atribut dengan rumus:

k k

∑ Xi ∑ Yi
Xi=
i=1
Yi= i=1
n n ..............(4)

Keterangan:

25
 Xi : bobot rata-rata tingkat penilaian kinerja atribut ke-i

Yi : bobot rata-rata tingkat penilian kepentingan atribut ke-i

n : jumlah atribut

Nilai X ini memotong tegak lurus pada sumbu horisontal, yakni

sumbu yang mencerminkan kinerja atribut (X), sedangkan nilai Y

memotong tegak lurus pada sumbu vertikal, yakni sumbu yang

mencerminkan kepentingan atribut (Y). Setelah diperoleh bobot kinerja

dan kepentingan atribut, kemudian nilai-nilai tersebut diplotkan ke dalam

diagram kartesius.

Gambar 3.7 Diagram Kuadran IPA

26
1.

2.

3.

BAB IV

HASIL DAN PEMBAHASAN

4.

4.1. Hasil Penelitian

Penerapan dari perkembangan teknologi telah dihadirkan oleh

Perpustakaan Universitas Muhammadiyah Malang dengan adanya website

pada Digital Library Universitas Muhammadiyah malang salah satu fasilitas

yang di miliki perpustakaan berupa koleksi digital dengan adanya website ini

diharapkan dapat membantu mahasiswa serta warga Universitas

Muhammadiyah Malang dalam mencari skripsi, tesis, backup data, upload

data TA, serta layanan print out bagi anggota yang membutuhkan bab-bab-

tertentu yang diperbolehkan perpustakaan untuk di print.

Dalam penelitian ini, menggunakan parameter Information Quality,

Interaction Quality, Usability sebagai variabel penelitian ini. penelitian ini

diharapkan dapat memberikan informasi serta bukti yang empiris dari

pengguna website Digital Library Universitas Muhammadiyah Malang apakah

telah memenuhi indikator-indikator tertentu sehingga tingkat kualitas dari

27
sistem tersebut mudah dipelajari, dipercayai, diandalkan dan mendorong

pengguna untuk menggunakan sistem tersebut sebagai alat bantu untuk

mencari informasi terkait koleksi digital didalam Digital Library Universitas

Muhammadiyah malang. Dalam konteks ini yang dimaksud sistem adalah

website Digital Library Universitas Muhammadiyah malang.

Pengukuran dilakukan dengan membagikan kuisioner kepada 89

responden yang ada pada fakultas FKIP Universitas Muhammadiyah Malang.

Sebelum itu, kuisioner diuji terlebih dahulu dan dikonsultasikan kepada para

ahli. Para ahli diminta pendapatnya tentang item yang telah disusun pada

kuisioner. Tenaga ahli yang dimaksud disini adalah dosen pembimbing.

Setelah dikonsultasikan kepada para ahli dan disetujui lalu dilakukan uji

validitas dan uji reliabilitas dengan membagikan kuisoner kepada 30 orang.

Pengujian ini dilakukan untuk mengetahui valid atau tidak nya kuisoner dan

mengetahui tingkat reliabel nya kuisioner.

Setelah dilakukan uji validitas dan uji reliabilitas akan dilakukan tahap

akhir dari penelitian ini yaitu menyebar kuisioner 89 responden lalu hasil dari

kuisioner akan dianalisis dengan Importance Performance Analysis, ada

beberapa tahapan dalam analisis ini yaitu analisis kesesuaian, analisis

kesenjangan (gap), dan kuadran IPA. Pengujian ini dilakukan dengan

perhitungan statistik menggunakan alat bantu aplikasi SPSS 2.5 for Windows

dan aplikasi pengolahan angka yaitu Microsoft Excel.

4.2. Uji Kelayakan Kuisioner

4.2.1. Uji Validitas

28
 Uji validitas merupakan salah satu pengujian pada kuisioner untuk

mengetahui valid atau tidak nya suatu kuisioner yang digunakan dalam

sebuah penelitian. Tolak ukur sebuah kuisioner dikatakan valid atau tidak

jika butir-butir atau indikator dalam kuisioner tersebut dapat menjawab

rumusan masalah dalam penelitian itu. Suatu kuisioner dapat dikatakan

memiliki validitas tinggi jika dapat menjawab rumusan masalah,

sebaliknya jika memiliki validitas yang rendah maka kuisioner tersebut

tidak dapat menjawab rumusan masalah itu.

Standart yang digunakan untuk menentukan valid tidaknya butir-butir

pertanyaan untuk digunakan adalah dengan acuan r tabel product moment.

Jika total corrected-item lebih besar dari standar nilai validasi pada r tabel

yang disesuaikan dengan jumlahnya maka item tersebut dinyatakan valid.

Tabel 4.1 Nilai- Nilai r Product Moment

29
 Taraf Signif Taraf Signif Taraf Signif
N N N
5% 1% 5% 1% 5% 1%

0.34
3 0.997 0.999 27 0.381 0.487 55 0.266 5

0.33
4 0.950 0.990 28 0.374 0.478 60 0.254 0

0.31
5 0.878 0.959 29 0.367 0.470 65 0.244 7

0.30
6 0.811 0.917 30 0.361 0.463 70 0.235 6

0.29
7 0.754 0.874 31 0.355 0.456 75 0.227 6

0.28
8 0.707 0.834 32 0.349 0.449 80 0.220 6

0.27
9 0.666 0.798 33 0.344 0.442 85 0.213 8

0.27
10 0.632 0.765 34 0.339 0.436 90 0.207 0

0.26
11 0.602 0.735 35 0.334 0.430 95 0.202 3

0.25
12 0.576 0.708 36 0.329 0.424 100 0.195 6

0.23
13 0.553 0.684 37 0.325 0.418 125 0.176 0

0.21
14 0.532 0.661 38 0.320 0.413 150 0.159 0

0.19
15 0.514 0.641 39 0.316 0.408 175 0.148 4

0.18
16 0.497 0.623 40 0.312 0.403 200 0.138 1

0.14
17 0.482 0.606 41 0.308 0.398 300 0.113 8

0.12
18 0.468 0.590 42 0.304 0.393 400 0.098 8

0.11
19 0.456 0.575 43 0.301 0.389 500 0.088 5

0.10
20 0.444 0.561 44 0.297 0.384 600 0.080 5
30
0.09
21 0.433 0.549 45 0.294 0.380 700 0.074 7
Pada penelitian ini yang dilakukan untuk menguji validitas adalah

mengujinya pada 30 orang dengan hasil sebagai berikut :

Tabel 4.2 Hasil Uji Validitas

Atribut rxy rtabel 5% (30) Keterangan

us1 0,559 0,361 Valid
us2 0,676 0,361 Valid
us3 0,632 0,361 Valid
us4 0,623 0,361 Valid
us5 0,573 0,361 Valid
us6 0,532 0,361 Valid
us7 0,606 0,361 Valid
us8 0,514 0,361 Valid
iq1 0,669 0,361 Valid
iq2 0,621 0,361 Valid
iq3 0,547 0,361 Valid
iq4 0,639 0,361 Valid
iq5 0,741 0,361 Valid
iq6 0.675 0,361 Valid
iq7 0,477 0,361 Valid
si1 0,577 0,361 Valid
si2 0,542 0,361 Valid
si3 0,602 0,361 Valid
si4 0,580 0,361 Valid
si5 0,631 0,361 Valid
si6 0,629 0,361 Valid
si7 0,459 0,361 Valid

Pada penelitian ini penelitian menggunakan taraf signifikan sebesar

5% dengan nilai r tabel sebagai acuan adalah sebesar 0,361. Dari hasil uji

31
 validitas yang dilakukan oleh peneliti dengan bantuan software SPSS hasil

yang menunjukkan semua atribut didalam kuisioner semua valid.

4.2.2. Uji Reliabilitas

Pada tahap selanjutnya adalah melakukan uji reliabilitas. Uji ini

berbeda dengan pengujian validitas. Pengujiaan ini dilakukan untuk

mengetahui konsistensi alat ukur, apakah alat ukur yang digunakan dapat

diandalkan dan tetap konsisten jika pengukuran tersebut dilakukan. Suatu

instrumen dianggap reliabel apabila instrumen tersebut dapat dipercaya

sebagai alat ukur dalam penelitian. Data yang didapatkan sebagai berikut :

Tabel 4.3 Hasil Uji Reliabilitas

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

,912 22

Pada tabel diatas didapatkan hasil nilai Alpha sebesar 0,912. Nilai

tersebut kemudian dibandingkan dengan r tabel dengan n=30 dengan taraf

signifikan 5%, nilai r tabel sebesar 0,361. Maka disimpulkan dari uji

reliabilitas diatas yang memiliki nilai lebih besar dari r tabel yang artinya

instrumen sudah reliabel dan terpercaya sebagai alat ukur penelitian.

4.3. Deskripsi Subjek Penelitian

32
 Pada penelitian ini, proses pengumpulan data dilakukan dengan

penyebaran kuisioner yang dilakukan disekitaran kampus 3 Universitas

Muhammadiyah Malang yang dilakukan pada bulan juli 2018 - bulan agustus

2018. Jumlah keseluruh responden pada penelitian ini 89 orang.

4.3.1. Deskripsi Subjek Berdasarkan Jenis Kelamin

Tabel 4.4 Subjek Berdasarkan Jenis Kelamin

Jenis Kelamin Jumlah Subjek Presentase

Laki-Laki 20 orang 22,47%
Perempuan 69 orang 77,51%
Total 89 orang 100%

Berdasarkan tabel diatas, dapat dilihat bahwa dalam penelitian ini

untuk jenis kelamin perempuan memiki presentase yang lebih tinggi dalam

penelitian ini yaitu sebesar 77,51% dengan jumlah sebesar 69 orang.

Sedangkan untuk jenis kelamin laki-laki hanya 22,47% dengan jumlah 20

orang.

4.3.2. Deskripsi Subjek Berdasarkan Usia

Tabel 4.5 Subjek Berdasarkan Jenis Usia

Usia Jumlah Subjek Presentase

20 Tahun 6 Orang 6,74 %
21 Tahun 4 Orang 4,49%
22 Tahun 57 Orang 64,04%
23 Tahun 22 Orang 24,71%

Berdasarkan tabel diatas, dapat dilihat bahwa dalam penelitian ini

untuk usia 22 tahun memiliki presentase tinggi yakni 64,04% dengan

33
 jumlah 57 orang. Sedangkan untuk usia 21 tahun memiliki presentase yang

rendah yakni 4,49% dengan jumlah 4 orang.

4.3.3. Deskripsi Subjek Berdasarkan Jurusan

Tabel 4.6 Subjek Berdasarkan Jenis Usia

Jurusan Jumlah Subjek Presentase

Bahas inggris 24 orang 26,96%
Matematika 13 orang 14,60 %
Biologi 18 orang 10,22 %
Guru sekolah dasar 15 orang 16,85 %
Bahasa indonesia 12 orang 13,48 %
Ppkn 7 orang 7,86 %

Berdasarkan tabel diatas, dapat dilihat bahwa dalam penelitian ini

untuk jurusan pendidikan bahasa inggris memiliki tingkat presentase yang

paling tinggi 26,96% dengan jumlah 24 orang. Sedangkan untuk yang

memiliki tingkat presentse paling rendah adalah jurusan ppkn 7,86%

dengan jumlah 7 orang.

4.4. Analisis Data Kuisioner

Pada penelitian ini, proses analisis data akan digunakan metode

Importance Performance Analysis pada kuisioner yang akan di bagi menjadi 3

tahapan yaitu analisis kesesuaian, analisis kesenjangan (gap), dan kuadran

IPA.

4.4.1. Hasil Analisis Kesesuaian

Tahap pertama dalam melakukan Importance Performance Analysis

adalah melakukan pengujian dengan analisi kesesuaian untuk melihat

sejauh mana angka kesesuaian antara kinerja dan kepentingan. Dengan

34
menggunakan rumus yang sudah dijelaskan pada gambar 3.3 pada bab

sebelumnya maka hasilnya sebagai berikut :

Tabel 4.7 Hasil Analisis Kesesuaian

Atribu Tingkat Tingkat

Tingkat Kinerja
t Kepentingan Kesesuaian (%)
us1 413 327 126,30
us2 412 314 131,21
us3 427 355 120,28
us4 415 309 134,30
us5 361 358 100,84
us6 362 363 99,72
us7 349 366 95,36
us8 412 306 134,64
iq1 419 309 135,60
iq2 412 315 130,79
iq3 357 330 108,18
iq4 404 303 133,33
iq5 406 308 131,82
iq6 368 359 102,51
iq7 401 307 130,62
si1 400 304 131,58
si2 399 304 131,25
si3 387 291 132,99
si4 324 301 107,64
si5 313 293 106,83
si6 397 293 135,49
si7 288 277 103,97
Total 8426 6992 120,51

35
 Pada tabel diatas menampilkan hasil dari perbandingan skor

keseluruhan kinerja dan skor keseluruhan kepentingan untuk mengetahui

tingkat kesesuaian dari website Digital Library Universitas

Muhammadiyah Malang. Dari data diatas didapatkan hasil bahwa tingkat

kesesuaian website adalah 120,51% yang berarti bahwa tingkat kesesuaian

website Digital Library Universitas Muhammadiyah Malang berada pada

kategori “SANGAT SESUAI”. Jika tingkat kesesuaian pengguna > 100%

berarti kualitas layanan yang diberikan telah melebihi apa yang dianggap

penting oleh pengguna[10].

4.4.2. Hasil Analisis Kesenjangan

Tahap kedua pada analisis data adalah analisis kesenjangan. Analisis

ini digunakan untuk melihat sejauh tingkat kualitas dari website Digital

Library Universitas Muhammadiyah Malang yang ditinjau dari nilai

kesenjangan antara kualitas yang dirasakan (aktual) dan kualitas yang

diinginkan atau harapan (ideal). Kualitas aktual ditunjukan melalui

penilaian responden terhadap kinerja (performance) sedangkan unntuk

kualitas ideal ditunjukan berdasarkan penilaian responden terhadap tingkat

kepentingan (importance).

Untuk melakukan analisis kesenjangan menghitung skor rata-rata dari

kinerja dan kepentingan pada setiap atribut. Untuk rumus yang digunakan

sudah dijelaskan pada gambar 3.4. Dari hasil perhitungan nantinya akan

dilihat hasilnya jika Qi atau GAP > 0 maka hasilnya positif dengan kata

lain kinerja sudah sesuai dengan kepentingan yang diharapkan oleh

pengguna. Namun jika Qi atau GAP < 0 berarti negatif dengan kata lain

36
kinerja belum sesuai yang diharapkan oleh pengguna. Berikut hasil

perhitungan nya :

Tabel 4.8 Hasil Analisis Kesenjangan Variabel Usability

Rata-Rata Rata-Rata
Atribut Qi (GAP)
Kinerja Kepentingan
us1 4,64 3,67 0,97
us2 4,63 3,53 1,10
us3 4,80 3,76 1,04
us4 4,66 3,47 1,19
us5 4,06 4,02 0,04
us6 4,07 4,08 0,01
us7 3,92 4,11 0,19
us8 4,63 3,44 1,19
Rata-rata 4,43 3,76 0,67

Pada tabel kesenjangan variabel usability diatas terdapat beberapa

atribut yang belum bernilai positif atau Qi atau GAP yang belum mencapai

> 0 yaitu atribut us1,us5,us6, us7 sedangkan untuk us2, us3, us4 dan us8

sudah dikatakan positif karena kesenjangan > 0. Selanjutnya untuk total

rata-rata keseluruhan kesenjangan pada variabel usability hanya 0,67

dalam hal ini berarti untuk variabel usability belum sesuai yang

diharapkan oleh pengguna.

Tabel 4.9 Hasil Analisis Kesenjangan Variabel Information Quality

Rata-Rata Rata-Rata
Atribut Qi (GAP)
Kinerja Kepentingan
iq1 4,71 3,47 1,24

37
 iq2 4,63 3,54 1,09
iq3 4,01 3,71 0,30
iq4 4,54 3,40 1,14
iq5 4,56 3,46 1,10
iq6 4,13 4,03 0,10
iq7 4,51 3,45 1,06
Rata-rata 4,44 3,58 0,86

Pada tabel kesenjangan Information Quality diatas dijelaskan bahwa

kualitas untuk setiap atribut banyak yang sudah dikatakan positif dalam

artian sudah memenuhi apa yang diharapkan oleh pengguna. Hasil yang

didapatkan bahwa hanya iq3 dan iq6 yang bernilai negatif, sedangakan

untuk iq1, iq2, iq4, iq5, dan iq7 bernilai positif karena Qi GAP > 0.

Selanjutnya untuk total secara keseluruhan rata-rata pada variabel

Information Quality memiliki kesenjangan negatif yang bernilai 0,86 dan

masih belum bisa memenuhi apa yang diharapkan pengguna.

Tabel 4.10 Hasil Analisis Kesenjangan Variabel Service Interaction

Rata-Rata Rata-Rata
Atribut Qi (GAP)
Kinerja Kepentingan
Si1 4,49 3,42 1,07
Si2 4,48 3,42 1,06
Si3 4,35 3,27 1,08
Si4 3,64 3,38 0,26
Si5 3,52 3,29 0,23
Si6 4,46 3,29 1,17
Si7 3,24 3,11 0,13
Rata-rata 4,03 3,31 0,71

38
 Pada tabel kesenjangan variabel Service Interaction diatas didapatkan

hasil bahwa untuk atribut si1, si2, si3, si6 sudah sesuai yang diharapkan

pengguna. Sedangkan untuk atribut si4, si5, dan si7 bernilai negatif dan

belum seperti yang diharapkan oleh pengguna. Untuk keseluruhan

penilaian terhadap variabel Service Interaction masih dikatakan negatif

karena Qi Gap belum > 0.

Tabel 4.11 Hasil Analisis Kesenjangan Seluruh Variabel

Rata-Rata Rata-Rata
Atribut Qi (GAP)
Kinerja Kepentingan
Usability 4,43 3,76 0,67
Information
4,44 3,58 0,86
quality
Service
4,03 3,31 0,71
interaction
Rata-rata 4,30 3,56 0,74

Pada tabel kesenjangan pada keseluruhan variabel diatas dihasilkan

bahwa untuk semua variabel belum bernilai positif. Pada variabel

Usability memiliki kesenjangan yang paling rendah yaitu 0,67 sedangkan

untuk variabel Information Quality memiliki GAP yang paling tinggi yaitu

0,86 yang hampir mendekati > 0. Hasil dari keseluruhan variabel yang

didapatkan hanya 0,74 dan untuk penilaian seluruh variabel dikatakan

masih belum memenuhi yang diharapkan oleh pengguna.

4.4.3. Hasil Analisis Kuadran IPA

Tahap terakhir dalam penelitian ini yaitu kuadran IPA. Webqual 4.0

merupakan salah satu metode pengukuran kualitas website berdasarkan

39
persepsi pengguna akhir. Dalam penelitian ini metode Webqual 4.0

dikombinasikan dengan metode analisis IPA untuk mengukur kepuasan

pengguna dari sisi kinerja maupun kepentingan. Analisis IPA digunakan

sebagai metode analisa untuk membandingkan sampai sejauh mana antara

tingkat kepentingan (importance) yang diukur dari harapan pengguna

layanan dengan tingkat kinerja yang diukur dari kenyataan pelaksanaan

yang dirasakan pengguna (performance).

Pada penelitian ini, untuk penentuan atribut yang akan tersebar

dikeempat kuadran IPA dilakukan dengan bantuan spss 2.5 for windows.

Adapun langkah-langkah nya sebagai berikut :

1. Langkah awal memasukkan nilai rata-rata kinerja dan rata-rata

kepetingan kedalam SPSS seperti yang ada pada gambar berikut :

Gambar 4.1 Perhitungan SPSS (1)

2. Selanjutnya gambar dibawah ini, nilai kinerja akan menjadi batas

sumbu (Y) dan nilai kepentingan akan menjadi batas sumbu (X).

40
 Gambar 4.2 Perhitungan SPSS (2)
3. Tahap selanjutnya menentukan garis X maka gunakan rata-rata

dari keseluruhan nilai kepentingan, seperti yang ditampilkan pada

gambar dibawah ini :

Gambar 4.3 Perhitungan SPSS (3)

41
4. Setelah menentukan garis X tahap selanjutnya menentukan

sumbu Y dari rata-rata keseluruhan nilai kinerja, seperti yang

ditampilkan pada gambar dibawah ini :

Gambar 4.4 Perhitungan SPSS (4)

5. Setelah menentukan sumbu X dan sumbu Y maka akan dihasilkan

kuadran IPA dengan keseluruhan atribut yang sudah diolah

kedalam SPSS sesuai dengan perhitungan yang telah dilakukan.

Hasil dari keempat kuadran nantinya akan memiliki prioritas

yang perlu diberikan perbaikan yaitu pada kuadran 1 dan 3,

semua atribut yang termasuk didalam kuadran tersebut perlu

dilakukan perbaikan guna meningkatkan kualitas untuk

memenuhi harapan dari pengguna. Berikut hasil dari analisis

kuadran IPA yang dilakukan :

42
 Gambar 4.5 Hasil Analisis Kuadran IPA
1. Kuadran 1

Nilai pada kuadran ini memiliki kepentingan yang tinggi namun

memiliki tingkat kinerja yang kurang. Artinya pada kuadran ini

dibutuhkan perhatian untuk dilakukan perbaikan dan peningkatan

dari atribut yang dianggap kurang. Layanan pada kuadran ini

menjadi prioritas utama unntuk ditingkatkan kualiasnya. Dari

hasil penelitian didapatkan bahwa ada 12 atribut yang termasuk

didalam kuadran 1 yang perlu menjadi prioritas perbaikan yaitu

atribut nomor 2 (jelas dan mudah dipahami), nomor 4 (mudah

digunakan), nomor 8 (menciptakan pengalam positif), nomor 9

(informasi yang akurat), nomor 10 (informasi yang dapat

dipercaya), nomor 12 (informasi yang relevan), nomor 13

(kemudahan dalam memahami informasi), nomor 15 (informasi

43
 format yang tepat), nomor 16 (reputasi yang baik), nomor 17

(aman melakukan interaksi), nomor 18 (informasi pribadi yang

aman), nomor 21 (kemudahan berkomunikasi).

2. Kuadran 2

Pada kuadran ini atribut yang terletak merupakan atribut yang

memiliki tingkat kinerja tinggi dan tingkat kepentingan yang

tinggi pula sehingga tidak diperlukan perbaikan kualitas yang

perlu dilakukan hanya mempertahankan kualitas. Dari hasil

penelitian didapatkan ada 2 atribut yang terletak pada kuadran ini

yaitu atribut nomor 1 (mudah mempelajari) dan nomor 3

(navigasi yang mudah).

3. Kuadran 3

Atribut yang terletak pada kuadran ini merupakan atribut yang

memiliki tingkat kinerja rendah dan tingkat kepentingan juga

rendah sehingga perlu dilakukan perbaikan atau peningkatan

kualitas. Adapun 3 atribut yang terletak pada kuadran ini yaitu

atribut nomor 19 (memberikan ruang personalisasi), nomor 20

(memberikan ruang komunitas), dan nomor 22 (yakin jasa

sebagaimana dijanjikan).

4. Kuadran 4

Atribut yang terletak pada kuadran terakhir ini merupakan atribut

yang memiliki tingkat kinerja yang tinggi namun tingkat

kepentingannya rendah sehingga kualitas pada atribut ini

cenderung berlebihan dan disarankan untuk mengalokasikan

44
 tingkat kinerja pada atribut di kuadran satu. Jadi pada kuadran ini

ada yang dapat dialokasikan kekuadran 1 atau dihapus. Dari hasil

penelitian didapatkan bahwa ada 5 atribut yang terdapat

dikuadran ini yaitu atribut nomor 5 (tampilan yang menarik),

nomor 6 (seperti website sejenis), nomor 7 (dapat diakses setiap

saat), nomor 11 (informasi yang up to date), (informasi yang

tepat).

4.4.4. Rekomendasi Perbaikan

Pada tahap ini akan diberikan rekomendasi berupa mockup sederhana

atau desain untuk menggambarkan apa saja yang perlu dilakukan

perbaikan, serta saran-saran untuk meningkatkan kualitas.

1. Rekomendasi pertama merujuk pada atribut nomor 2 (us1),

nomor 4 (us4) dan nomor 8 (us8) seperti halnya pada gambar 4.6

pengelola web perlu mendesain agar mudah dipahami, mudah

digunakan dan memberikan pengalaman yang positif.

45
 Gambar 4.6 Tampilan Website Asli (Home)

Gambar 4.7 Rekomendasi (1)

Pada gambar 4.7 diberikan rekomendasi yang lebih menarik dari

tampilan awal home website serta pengelompokkan fitur-fitur

yang tertata agar tidak membingungkan pengguna. Dari hasil

46
 rekomendasi diharapkan lebih mudah dipahami, lebih mudah

digunakan dan memberikan pengalaman positif.

2. Rekomendasi selanjutnya merujuk pada atribut nomor 9 (iq1),

nomor 10 (iq2), nomor 12 (iq4), nomor 13 (iq5), dan nomor 15
(iq7). Pada atribut ini perlu perbaikan dari kualitas informasi
yang akurat, dapat dipercaya, relevan, kemudahan memahami
informasi.

Gambar 4.8 Tampilan Website Asli (Search)

Gambar 4.9 Rekomendasi (2)

Pada tampilan search diberikan rekomendasi agar dalam mencari

artikel atau arsip lebih akurat, dapar di percaya dan relevan.

Untuk memudahkan pengguna dalam mencari artikel merubah

47
 tombol OK menjadi search agar pengguna lebih mudah dalam

memahami ketika mencari sebuah artikel. Dalam

pengelompokkannya juga dibedakan antara author, tahun,

keyword dll.

3. Rekomendasi selanjutnya menghilangkan atau merubah tampilan

login pengguna karena pada sistem ini tidak berfungsi sama

sekali dikarenakan hal ini hanya tertuju pada admin.

Gambar 4.10 Tampilan Website Asli (Login)

Gambar 4.11 Rekomendasi (3)

4. Rekomendasi selanjutnya merujuk dari atribut nomor 15 (si1)

yaitu dengan format yang tepat. Sebagai contoh saat kita

48
membuka salah satu artikel terlalu banyak abstrak yang dibaca

oleh pengguna serta susunan bab pada srtikel tersebut terlalu jauh

dibawah dan membuat pengguna harus menggeser kursor ke

bawah agar ketemu bab-bab yang di cari dalam artikel tersebut.

Gambar 4.12 Tampilan Website Asli (Artikel)

49
 Gambar 4.13 Rekomendasi (4)
5. Selanjutnya untuk rekomendasi pada atribut nomor 16 (si1)

disarankan untuk mengembangkan sistem dari digital library agar

mendapat reputasi yang lebih baik.

6. Rekomendasi pada atribut nomor 17 (si2), nomor 18 (si3), dan

nomor 21 (si6) disarankan memberikan ruang personialisasi agar

pengguna merasa nyaman dan aman dalam menggunakan sistem

ini.

7. Rekomendasi selanjutnya pada atribut nomor 19 (si4), nomor 20

(si5), dan nomor 22 (si7) sama dengan halnya dengan

rekomendasi sebelumnya perlu diadakan ruang personialisasi dan

ruang untuk komunitas agar meningkatkan kualitasnya.

50
 BAB V

KESIMPULAN

5.

5.1. Kesimpulan

Setelah penelitian yang dilakukan selesai, dapat dirumuskan beberapa

kesimpulan sebagai berikut :

1. Tingkat kesesuaian dari layanan website Digital Library

Muhammadiyah Malang adalah 120,51% yang berarti “SANGAT

SESUAI”. Namun yang menjadi pertimbangan lain adalah hasil dari

perhitungan kuadran IPA. Menurut hasil kuadran IPA ada beberapa

atribut yang perlu dilakukan perbaikan guna meningkatkan kualitas

layanan.

2. Pada tahap analisis kesenjangan (gap) ditemukan bahwa pada variabel

usability dengan nilai 0,67, information quality 0,86, service

interaction 0,71 dan untuk rata-rata dari keseluruhan variabel 0,74.

Dari hasil analisis kesenjangan ditemukan bahwa bernilai positif atau

Qi GAP < 0 yang artinya kinerja belum sesuai yang diharapkan oleh

pengguna.

3. Rekomendasi berfokus pada kuadran 1 dan 3 untuk meningkatkan

kualitas website Digital Library Universitas Muhammdiyah Malang.

rekomendasi yang diberikan berupa mockup dan saran agar bisa

memberi gambaran pada pengelola dalam meningkatkan kualitas.

5.2. Saran

Penulis untuk pengembangan penelitian selanjutnya sebagai berikut :

51
1. Memperluas responen tidak hanya sebatas fakultas FKIP.

2. Memberikan rekomendasi tidak hanya sebatas dari analisis IPA.

3. Diharapkan melakukan pengembangan agar terciptanya fitur baru.

52
 DAFTAR PUSTAKA

[1] N. Q. Nada and S. Wibowo, “Pengukuran Kualitas Layanan Sistem

Informasi Akademik Menggunakan Metode Webqual 4.0,” J. Inform.

UPGRIS, vol. 1, no. 2, pp. 112–119, 2015.

[2] Republik Indonesia, UNDANG-UNDANG REPUBLIK INDONESIA

NOMOR 43 TAHUN 2007 TENTANG PERPUSTAKAAN. 2007.

[3] A. R. Saleh, “PENGEMBANGAN PERPUSTAKAAN DIGITAL

MENDUKUNG,” no. 2005, 2011, pp. 1–8.

[4] G. Amanda Dwi P and F. Insan M.R, “Pengukuran Kualitas untuk Aplikasi

Permainan pada Perangkat Bergerak berdasarkan ISO 9126,” vol. V, no. 2,

pp. 83–90, 2014.

[5] A. R. Wulan, “Pengertian dan esensi konsep evaluasi, asesmen, tes, dan

pengukuran,” pp. 1–12, 2007.

[6] X. Papadomichelaki, “Electronic Government,” vol. 5693, no. May, 2009.

[7] a Parasuraman, V. a Zeithaml, and L. L. Berry, “SERQUAL: A Multiple-

Item scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality,”

Journal of Retailing, vol. 64. p. 28, 1988.

[8] S. J. Barnes and R. T. Vidgen, “Assessing the quality of auction web sites,”

Proc. Hawaii Int. Conf. Syst. Sci., no. September 2015, p. 189, 2001.

[9] Syaifullah and dicky oksa Soemantri, “Pengukuran kualitas website

53
 menggunakan metode webqual 4.0,” Rekayasa dan Manaj. Sist. Inf., vol. 2,

no. 1, p. 1, 2016.

[10] A. Al Baiti, Suprapto, and A. Rachmadi, “Pengukuran Kualitas Layanan

Website Dinas Pendidikan Kota Malang Dengan Menggunakan Metode

Webqual 4 . 0 dan IPA,” J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput., vol. 1,

no. 9, pp. 885–892, 2017.

[11] G. Nistantya, E. Darwiyanto, H. Hidayati, and S. Kom, “Evaluasi Kualitas

Website Digital Library Telkom University Menggunakan Metode

Webqual 4 . 0 dan Importance Performance Analysis Evaluation of

Website Quality of Digital Library Telkom University With Webqual 4 . 0

Method And Importance Analysis,” 2014.

[12] B. Winarko, “Perpustakaan Digital Di Indonesia Dan Fitur-Fitur Yang

Tersedia,” J. Perpust. Pertan., vol. 18, no. 2, pp. 45–49, 2009.

[13] E. E. Barus, Suprapto, and A. D. Herlambang, “Analisis Kualitas Website

Tribunnews . com Menggunakan Metode Webqual dan Importance

Performance Analysis,” vol. 2, no. 4, pp. 1483–1491, 2018.

[14] E. Claudia, I. Azizah, H. Aryadita, and A. D. Herlambang, “Evaluasi

Kualitas Website Forum Diskusi Online Menggunakan Metode Webqual

4 . 0 dan Importance Performance Analysis ( Studi Kasus Pada Website

Dictio ),” vol. 2, no. 8, 2018.

[15] J. A. Martilla and J. C. James, “Importance-Performance Analysis,” J.

Mark., vol. 41, no. 1, p. 77, Jan. 1977.

54
[16] Sugiyono, METODE PENELITIAN PENDIDIKAN Pendekatan Kuantitatif,

Kualitatif, dan R&D. Alfabeta, 2017.

[17] Syamsudin and Damiyanti, METODE PENELITIAN PENDIDIKAN

BAHASA. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya, 2011.

[18] S. Azwar, RELIABILITAS DAN VALIDITAS, 4th ed. Yogyakarta:

PUSTAKA PELAJAR, 2012.

[19] B. Johnson and C. Larry, “Educational Research: Quantitative, Qualitative,

and Mixed Approaches.,” SAGE Publ., no. 3, pp. 1–12, 2008.

[20] B. S. Santoso, M. F. Anwar, and S. Hermawati, “Analisis Kualitas Website

Menggunakan Metode WebQual dan Importance-Performance Analysis

(IPA) Pada Situs Kaskus,” no. September, 2015.

55
 LAMPIRAN I

Naskah Wawancara Dengan Staf IT Digital Library Universitas

Muhammadiyah Malang

Narasumber : M. Hafiz Ahyanoor, ST.

Nip : 10116120453

Jabatan : Staf IT Digital Library UMM

Topik wawancara : Informasi mengenai website Digital Library UMM

Tempat wawancara : kantor Digital Library UMM kampus 3

Tanggal : 2 desember 2017

1. Saya : apa fungsi dari website Digital Library UMM ini ?

Narasumber : secara umum website ini merupakan sistem informasi

untuk membuat pemustaka lebih gampang dalam mencari
koleksi digital seperti skripsi, tesis, dll.

2. Saya : kapan website ini dirilis ?

Narasumber : untuk website ini pertama kali dirilis pada tahun 2002

3. Saya : siapa saja yang mengelola website ini ?

Narasumber : saat ini hanya bidang IT dan tenaga bantu yang mengelola
website ini

4. Saya : apa kendala selama ini dalam memaksimalkan

kinerja dari website ?

Narasumber : tidak ada kendala selama ini , hanya saja dalam

mengoptimalkan pengoprasian yang menjadi kendala
adalah komputer yang terbatas. Sering kali ketika semua
komputer digunakan harus ada yang mengantri untuk
menggunakannya.

5. Saya : apakah pernah dilakukan evaluasi terhadap

kualitas dari website ini ?

56
Narasumber : dari dulu belum pernah dilakukan evaluasi dari kualitas
nya, hanya saja terkadang ada beberapa kritik/komentar
yang didapat oleh petugas dari pengguna.

57
 LAMPIRAN II

Statistik Pengguna website Digital Library UMM

Total Pengguna
600

500

400

300 Total Pengguna

200

100

0
ri b ar pril ei ni li s p r v s
ua fe m a m ju ju stu se obe no de
jan u t
ag ok

Sumber : Digital Library UMM

58