PEMERINTAH KABUPATEN SAMPANG

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS BANYUANYAR
Jln. Syamsul Arifin No.70 Rt 05 RW 05 Halela Baru Kel. Polagan Sampang
Kode Pos 69216 Tlp ( 0323 ) 322615
Website : pkm-banyuanyar.sampangkab.go.id
Email : pkm-banyuanyar@sampangkab.go.id
___________________________________________________________________

NOTA DINAS
Nomor : 440/100.1/434.203.300.17/2022

Yth : 1. PJ Tata Usaha

2. PJ Mutu
3. PJ UKP
4. PJ UKM
5. PJ Jejaring
6. Koordinator Pelaksana Pelayanan
Dari : Kepala Puskesmas
Hal : Laporan Penanganan dan Tindak Lanjut Pengaduan
Masyarakat Triwulan I tahun 2023
Tembusan : Tim Pengaduan
Tanggal : 3 April 2023

1. UPTD Puskesmas Banyuanyar Sampang secara berkesinambungan terus berusaha

untuk meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan kepada masyarakat. Salah
satu bentuk upaya peningkatan kualitas pelayanan dilakukan melalui penanganan
pengaduan masyarakat yang masuk terkait pemberian layanan di UPTD Puskesmas
Banyuanyar Sampang.
Kebijakan penanganan pengaduan masyarakat telah ditetapkan dalam Keputusan
Kepala UPTD Puskesmas Banyuanyar Nomor :440/019/434.203.300.17/SK/2023
tentang Perubahan Kesatu atas SK Kepala Puskesmas Banyuanyar Nomor
440/027/434.102.200/Sk/2019 tentang Tim Penanganan Pengaduan Di UPTD
Puskesmas Banyuanyar. Terdapat beberapa sarana pengaduan yang disediakan dalam
rangka menampung keluhan, informasi, ketidakpuasan, dan/atau aspirasi dari seluruh
masyarakat yang mendapatkan pelayanan di UPTD Puskesmas Banyuanyar yaitu
secara lisan, Kotak Saran, Website TUNTAS Banyuanyar, Kontak Halo Banyuanyar
serta Seluruh Media Sosial UPTD Puskesmas Banyuanyar.
Selama Triwulan 1 tahun 2023 sebanyak 1 pengaduan. Berdasarkan jenis pengaduan
yaitu pengaduan tentang keramahan petugas sebanyak 1 pengaduan, semua
pengaduan tersebut sudah ditindaklanjuti dan status tindak lanjut penanganan
terselesaikan.
2. Tindak Lanjut
Atas hasil monitoring evaluasi dan tindak lanjut pada pelaksanaan pengaduan
masyarakat dan Whiste Blowing System tersebut maka Kepala Puskesmas
Banyuanyar memberikan rekomendasi sebagai berikut :
a. Melakukan sosialisasi pengaduan masyarakat dan whistle blowing system kepada
seluruh jajaran di UPTD Puskesmas Banyuanyar yang akan dilakukan secara
 berkala minimal 3 (tiga) bulan sekali yang akan dilakukan secara bergantian dari
unsur pimpinan baik disampaikan dalam rapat bulanan ataupun di dalam
pelaksanaan Apel pagi.
b. Setiap pengaduan harus segera ditindaklanjuti dan melaksanakan monitoring pada
setiap pelayann baik itu UKP, UKM, Tata Usaha dan lain-lain dan monitoring
dilakukan setiap bulan.
c. Selalu menjaga dan menerapkan Tata Nilai Puskesmas Bayuanyar yaitu
Profesional, Ramah, Inisiatif dan Inovaif, Malu dan Akuntabel dalam setiap
pelayanan.
Demikian Laporan Penanganan dan Tindak Lanjut Pengaduan Masyarakat selama
Triwulan I tahun 2023 di UPTD Puskesmas Banyuanyar. Laporan ini sebagai bahan
evaluasi dalam rangka peningkatan pelayanan pada masyarakat.

KEPALA UPTD PUSKESMAS BANYUANYAR

dr. Lilik Suryani

NIP. 19820319 201001 2 005