FAQ (FREQUENTLY ASKED QUESTIONS)

Frequently asked questions from cutomers

Q : Ada buat penghantaran?

A : Ada, boleh layari website kami di www.vaporasia.com dan pilih local delivery, kami
akan buat penghantaran melalui PandaGo & Lalamove

Q : Bila stock akan sampai?

A : Stock baru akan sampai setiap 2 minggu dan bergantung kepada supplier.

Q : Ada buat wholesale?

A : Maaf, kami tiada buat wholesale.

Q : Flavour yang ini ada? (Yang customer cari)

A : Flavour ini habis stock tapi kami ada yang seakan flavour yang dicari itu.

Q : Boleh pakai credit/debit atau QR payment tak?

A : Boleh, kami terima hampir semua payment types.

Q : Kedai buka dan tutup pukul berapa?

A : Kedai kami buka setiap hari dan akan diberitahu jikalau ada penutupan.

Frequently asked question from staff

Q : Saya terlogout daripada Shopify POS system. Bagaimana cara untuk log in kembali?
A : Beritahu pada supervisor dan supervisor akan hubungi manager untuk cara-cara
seterusnya.

Q : Item masih dalam stock di dalam store tetapi dalam system POS tiada dalam stock.
A : Teruskan dengan penjualan dan beritahu store manager tentang perkara ini.

Q : Item telah out of stock tetapi dalam system POS masih ada stock.
A : Kebiasaan perkara ini berlaku atas sebab tersalah key-in item bila penjualan dibuat.
Stock check pada hujung bulan akan tentukan sama ada item shortage atau
tersalah key-in.

Q : Bila stock baru akan sampai?

A : Bergantung kepada suppliers tetapi kekerapan restock adalah 2 minggu sekali.

Q : Boleh tak saya nak tukar syif malam ke pagi untuk hari esok sahaja?
A : Sila hubungi manager terlebih dahulu dan store manager.

Q : Mesen credit/debit tak boleh pakai. Apa yang patut saya buat?
A : Sila hubungi store manager untuk tahu lebih lanjut tentang cara-cara troubleshoot.
Authorities

Sometimes authorities such as the city council comes into our store to check whether our
license are out of date or not. Police coming in to check whether we are selling drugs or
underage and KPDNKK to check on our products whether it has a price tag or price stated in
sight.

Example;

1)
Authorities : “Kami ingin lihat lesen perniagaan kedai ini”

Staff : Ambil lesen perniagaan dan tunjukkan kepada mereka.

(Comply with them as we don’t want any trouble with them)

2)
Authorities : “Kami dapat panggilan yang di kedai ini menjual barang larangan/menjual
kepada bawah umur.”

Staff : “Kami tiada menjual barang larangan mahupun menjual kepada bawah
umur. Sebentar, saya contact manager saya untuk keterangan lebih lanjut.”

3)
Authorities : “Kami ingin membuat ‘checking’ terhadap tanda harga. Boleh
tunjukkan beberapa produk yang menyatakan kamu ada tanda
harga?”

Staff : Tunjukkan beberapa produk yang ada barcode dan tunjukkan kepada pihak
berkuasa.

4)
Authorities : “Kami ingin mengambil beberapa produk untuk membuat sampel di
makmal kami”

Staff : “Sebentar encik/cik/puan, berikan saya masa untuk hubungi manager saya
dan bertanyakan kepada manager tentang hal ini.”

NOTE
Be compliant to everything that they need. In case of a situation that cannot be
controlled, kindly contact the manager/store manager directly and ask them to come to
the branch.