library.uns.ac.id digilib.uns.ac.

id

BAB II

GAMBARAN UMUM PT ROSALIA INDAH TOUR AND TRAVEL

A. Sejarah singkat berdirinya PT Rosalia Indah Tour And Travel.

Berawal dari seorang kondektur bis di Perusahaan Timbul Jaya selama 5

tahun Bapak Yustinus Soeroso dan Ibu Yustina Rahayuni Soeroso berhasil

mengawali perjuangannya mendirikan usaha transportasi pada tahun 1983 yang

hanya mempunyai satu armada jenis Colt Diesel, yang sekarang disebut “Bibit

Kawit” dengan membawa penumpang Solo-Blitar. Setelah itu berlanjut usaha

travel dengan trayek/rute Yogyakarta-Surabaya, Yogyakarta-Blitar/Malang terus

berkembang sampai tahun 1991. Dan pada tahun 1991 Bapak Yustinus Soeroso

mempunyai lima armada “Bumel Non AC” dengan merk HINO tipe AK, dan

sejak saat itu secara resmi Perusahaan Otobis (PO) Rosalia Indah resmi menjadi

perusahaan perseorangan dengan ijin usaha Biro Perjalanan Umum (BPU).

Seiring perkembangan dunia usaha transportasi, maka perusahan

perseorangan dituntut harus profesional dalam pengelolaan manajemen dan

pelayanan, sehingga tepatnya tanggal 15 April 2015, PO Rosalia Indah berubah

menjadi perusahaan berbadan hukum dengan nama PT Rosalia Indah Transport

berdasarkan SK. Menkumham RI No. AHU-2392920.AH.01.01. PT Rosalia Indah

Transport adalah sebuah perusahaan yang sedang berkembang pesat dan

merupakan perusahaan pribumi yang diperhitungkan dalam percaturan bisnis jasa

angkutan darat di Indonesia. Ketatnya kondisi persaingan bisnis transportasi darat

era 1990 an sampai saat ini bukan menjadi kendala bagi PT Rosalia Indah

12
library.uns.ac.id 32
digilib.uns.ac.id

Transport, bahkan pada masa itu dijadikan titik tolak dari yang semula

berorientasi pada pelayanan transportasi AKDP (Antar Kota Dalam Provinsi)

menjadi AKAP (Antar Kota Antar Provinsi) yang lebih memiliki daya jangkau

luas, lebih handal dan lebih mantap hingga saat ini, dengan sumber daya manusia

lebih dari 1000 personil dan lebih dari 140 Kantor Perwakilan dan Agen Rosalia

Indah terbesar di Jawa-Sumatera. Bahkan PT Rosalia Indah Transport juga siap

melayani pariwisata dan charter bis pariwisata dengan armada pariwisata.

Perkembangan dan kemajuan PT Rosalia Indah Transport dari tahun ke

tahun terus meningkat dengan pesat, sehingga terbentuklah berbagai unit usaha

yang paling bersinergi dan mendukung yang tergabung dalam ROSALIA INDAH

GROUP, yang terdiri dari: PT Rosalia Indah Transport, PT Rosalia Express, PT.

Guwatirta Sejahtera (UTRA), Ros-In Hotel, Hotel Rosalia Indah, SPBU Rosalia

Indah Sroyo, SPBU Rosalia Indah Jatisari, Central Laundry, RM. Ros-In, PT.

Rosalia Indah Tour and Travel, Restoran Sederhana, serta Unit Usaha Toko Ros-

In Mart.

Pada tanggal 21 Maret 1991, PO Rosalia Indah mengantongi izin usaha biro

perjalanan umum (BPU) ROSALIA INDAH NO 05/D.2/BPU/III/1991 dengan

alamat kantor di Jalan raya Solo-Sragen kilometer 7,5 Jaten, Karanganyar, Jawa

Tengah secara legalitas. Awalnya Rosalia Indah Tour and Travel bernama Biro

Perjalanan Wisata (BPW) Rosalia Indah, kemudian ijin Biro Perjalanan Wisata

diganti dengan nama PT Rosalia Indah Tour and Travel dengan status perseroan.

Sekitar sepuluh tahun yang lalu Rosalia Indah Tour and Travel membuka cabang

32
library.uns.ac.id 33
digilib.uns.ac.id

lainnya yaitu di Kleco dan di Slamet Riyadi. Rosalia Indah Tour and Travel

memiliki kurang lebih 50 sub agent yang tersebar diberbagai daerah di Indonesia.

Tabel 1. Company Profile

1 Nama PT Rosalia Indah

2 Nama Travel Agent / Bisnis PT Rosalia Indah Tour & Travel

3 Alamat Jl. Slamet Riyadi No. 164 Surakarta

4 No. Telpon (0271) 668811, 081567704705

5 Email rosaliaindahtour.sr@gmail.com

6 No Surat Ijin Usaha Perdagangan No. 503/107/11.34/SIUP-PK/VI/2014

7 No Tanda Daftar Perusahaan No. TDP. 113417900235

8 No Tanda Daftar Usaha Pariwisata No. 503/46/11.34/TDUP/VI/2014

9 No Izin Gangguan No. 503.503/57/tahun 2010

11 No Anggota ASITA No. 032/X/DPP/1995

12 Andy Apriyanto Manager

Tabel dilanjutkan dihalaman berikutnya

library.uns.ac.id 34
digilib.uns.ac.id

13 Riza Yoga Asmara HRGA (Human Resources General

Affair), Staf Operasional dan Staf Tour

Leader

14 Suryo Probo Koord. Keuangan

15 Angga Putra R Koord. Marketing

16 Dwiri Dyah K Koord. Area

17 Ajeng Laksmi Dewanti Staf Keuangan

18 Andika Dwi R P Staf Keuangan

19 Arif Sholeh Sofiyanto Staf Operasional dan Staf Tour Leader

20 Anggarolin Dwi M Customer Service Unit

21 Andi Dwi Pratomo Customer Service Unit

22 BCA a.n Rosalia Indah Tour and Travel

0154127999

23 BANK MANDIRI a.n Rosalia Indah Tour and Tra

138 000 4167768

Sumber: PT Rosalia Indah Tour and Travel Slamet Riyadi 2018

library.uns.ac.id 35
digilib.uns.ac.id

B. Visi dan Misi

Visi

Menjadi biro penyedia jasa tour & travel terbaik dan terpercaya di Indonesia

dengan mengutamakan pelayanan prima.

Misi

1. Memberikan pelayanan prima dengan berorientasi pada kepuasan

pelanggan.

2. Memperluas jaringan pelayanan dan menyediakan armada tour & travel

dengan kondisi prima.

3. Menigkatkan kinerja dan kompetensi Sumber Daya Manusia dengan

kedisiplinan, konsistensi dan bertanggung jawab.

4. Menerapkan sistem manajemen yang kuat berdasarkan evaluasi dan

perbaikan berkala, serta peningkatan berkesinambungan sebagaimana

sistem manajemen mutu ISO 9001:2008.

C. Kebijakan Mutu.

Perusahaan berkomitmen untuk selalu memenuhi persyaratan pelanggaran

dan peraturan yang berlaku demi tercapainya kepuasan pihak-pihak terkait dan

terus melakukan peningkatan didalam tubuh perusahaan dan perusahaan

berkomitmen untuk mengkomunikasikan dan memberikan pemahaman kepada

seluruh elemen perusahaan agar diimplementasikan pada semua tingkatan. Oleh

karena itu, demi tercapainya cita-cita perusahaan, maka dalam operasional setiap
library.uns.ac.id 36
digilib.uns.ac.id

waktunya perusahaan berkomitmen untuk melaksanakan nilai-nilai luhur

perusahaan dan budaya perusahaan,yaitu:

1. Kepercayaan (jujur, tulus, dan terbuka)

2. Profesionalisme (disiplin, konsisten, dan bertanggung jawab)

3. Fokus pada pelanggan (mengutamakan kepuasan pelanggan)

4. Inovatif (kreatif dan terdepan)

5. Pelayanan prima (proaktif dan cepat tanggap)

D. Jenis Pelayanan

Rosalia Indah Tour and Travel melayani penjualan tiket bus, tiket pesawat,

tiket kapal laut, tiket kereta api, voucher hotel, sewa armada, pembuatan paspor

dan visa, serta paket tour domestik dan luar negeri.

E. Stuktur Organisasi

Roda perusahaan dapat bergerak secara efektif dan efisien, jika setiap

komponen dalam sebuah perusahaan tersebut berfungsi secara optimal. Seorang

pimpinan di sebuah perusahaan harus berupaya untuk membagi tugas dan

menempatkan semua sumber daya perusahaan khususnya Sumber Daya Manusia

dalam posisi yang tepat sesuai dengan bidang keahlian masing-masing. Hal ini

menjadikan setiap individu yang terdapat dalam sebuah perusahaan tersebut

memiliki gambaran jelas mengenai kedudukan, fungsi, hak, dan kewajibannya.

library.uns.ac.id 37
digilib.uns.ac.id

BAGAN STRUKTUR ORGANISASI ROSALIA INDAH TOUR AND TRAVEL

SLAMET RIYADI SOLO

Direktur

Manager

Koord. Keuangan Koord. Marketing Koord. HRGA Koord. Area

1.Staff. Keuangan Staff. Operasional Staff Area ( CSU)

piutang dan Tour Leader

2.Staff keuangan dan

pengadaan

Helper

Sumber: PT Rosalia Indah Tour and Travel Slamet Riyadi. 2018

Tugas dan tanggung jawab:

1. Direktur

Posisi ini dijabat oleh YG Rosanto Adi yang bertugas sebagai

berikut:

a. Memimpin perusahaan dengan membuat kebijakan-kebijakan

perusahaan.

b. Memilih, menentukan, dan mengawasi karyawan.

library.uns.ac.id 38
digilib.uns.ac.id

2. Manager

Posisi ini dijabat oleh Andy Apriyanto yang bertugas sebagai

berikut:

a. Membuat ruang lingkup dan melakukan upgrade/kontrol atas

strategi marketing dan jaringan untuk meningkatkan jumlah

pelanggan dan area pemasaran.

b. Membina dan mengarahkan kebijakan pelayanan pelanggan

demi peningkatan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

c. Membuat ruang lingkup dan melakukan kontrol atas

implementasi penjualan.

d. Membuat ruang lingkup dan melakukan kontrol atas kerja sama

marketing dengan pihak terkait dan metode mengembangkan

relasi dengan konsumen.

e. Menetapkan pedoman dan melakukan upgrade/kontrol analisa

peluang pasar dan tindakan antisipatif apabila terjadi penurunan

order.

f. Melakukan pengawasan dan pengendalian atas seluruh kinerja

manajemen keuangan, marketing, operasional, dan HRGA bagi

kepentingan perusahaan.

g. Membuat ruang lingkup dan melakukan upgrade/kontrol atas

marketing research dengan mengikuti trend perkembangan

pasar.
library.uns.ac.id 39
digilib.uns.ac.id

h. Melaporkan progres unit kerja dalam manajemen review setiap

bulannya.

i. Melaksanakan sistem manajemen mutu ISO 9001.

j. Melaksanakan tugas relevan lainnya yang diberikan oleh atasan

langsung.

3. Koordinator Keuangan

Pada divisi ini dijabat oleh Suryo Probo yang bertugas sebagai

berikut:

a. Melakukan kontrol dan evaluasi atas transaksi harian area dan

piutang customer.

b. Memastikan ketersediaan saldo/deposit pada airline untuk

proses issued tiket.

c. Melakukan kontrol buku bank perusahaan dan rekonsiliasi

bank.

d. Memeriksa dokumen hutang perusahaan kesupplier dan

mengajukan pembayaran hutang kevendor sebelum jatuh

tempo.

e. Membuat laporan keuangan perusahaan (neraca dan laba atau

rugi).

f. Melakukan kontrol dan evaluasi laporan keuangan tour beserta

dokumen pendukung.

g. Memeriksa dan menganalisa pengajuan anggaran tour.

library.uns.ac.id 40
digilib.uns.ac.id

h. Melakukan pengarsipan rekening koran asli perusahaan dan

dokumen terkait keuangan.

i. Melakukan kontrol dan evaluasi laporan cashflow area.

j. Melakukan kontrol dan evaluasi buku besar pembantu piutang

dan hutang.

k. Memeriksa ketersediaan dana atau saldo untuk pembayaran

kesupplier atau top up.

l. Membuat pengendalian transaksi dan anggaran keuangan.

m. Membuat laporan pencapaian sasaran mutu keuangan.

n. Melakukan pembayaran pajak sesuai dengan arahan divisi

pajak RI group.

o. membuat laporan pajak sesuai dengan arahan divisi pajak RI

group.

p. Melaksanakan sistem manajemen mutu ISO 9001.

q. Melaksanakan tugas relevan lainnya yang diberikan oleh atasan

langsung.

4. Koordinator Marketing

Koordinator Marketing dijabat oleh Angga Putra R divisi ini

bertugas sebagai berikut:

a. Menyampaikan harga jual, produk yang akan di launching,

jadwal kunjungan serta sistem promosi untuk memastikan

tercapainya target penjualan.

library.uns.ac.id 41
digilib.uns.ac.id

b. Membuat harga estimasi dan penawaran produk pada setiap

transaksi penjualan.

c. Melakukan analisa laporan kondisi dan situasi pasar beserta

analisa pesaing.

d. Menganalisa dan mengembangkan strategi marketing untuk

meningkatkan jumlah pelanggan dan area sesuai dengan target

yang ditentukan.

e. Menganalisa dan memberikan arah pengembangan sistem

pemasaran untuk memastikan pengembangan produk sesuai

dengan kebutuhan pasar.

f. Melaksanakan evaluasi kepuasan pelanggan hasil survey.

g. Menyusun program untuk memelihara dan mendapatkan

kontiunitas order.

h. Melaksanakan kunjungan kepada pelanggan potensial.

i. Mengelola data customer dan mencari data customer potensial

melalui data base customer, media sosial.

j. Membuat laporan pencapaian sasaran mutu marketing.

k. Melakukan pengecekan dan penyajian data yang berkaitan

dengan sales.

l. Melaksanakan sistem manajemen mutu ISO 9001.

m. Melaksanakan tugas relevan lainnya yang diberikan oleh atsan

langsung.
library.uns.ac.id 42
digilib.uns.ac.id

5. Koordinator HRGA (Human Resources General Affair)

Posisi ini dijabat oleh Riza Yoga Asmara yang memiliki tugas

sebagai berikut:

a. Melakukan evaluasi atas pengelolaan dan pengembangan

Sumber Daya Manusia dalam hal perencanaan dan

pengawasannya.

b. Membuat dan melakukan kontrol atas perijinan karyawan

(libur, cuti, id, dll).

c. Melakukan evaluasi karyawan terkait reward dan punishment.

d. Bertanggung jawab terhadap koordinasi perawatan,

pemeliharaan aset.

e. Bertanggung jawab terhadap pencegahan bahaya kebakaran,

penanganan bencana serta jalur evakuasi penyelamatan.

f. Bertanggung jawab terhadap kelangsungan inventori kebutuhan

perusahaan.

g. Melakukan evaluasi atas training yang sudah dan akan

dilakukan, serta penilaian dari hasil training tersebut.

h. Mengontrol tinjauan kebutuhan perusahaan atas dasar,

efektifitas kegunaan kepentingan, biaya pengadaan, biaya

perawatan, pemakaian.

i. Mempersiapkan payroll terkait gaji karyawan, tentang

perijinan, klaim karyawan dan lain lain untuk dikoordinasikan

pada bagian payroll.

library.uns.ac.id 43
digilib.uns.ac.id

j. Membuat laporan sasaran mutu HRGA.

k. Membuat evaluasi dan analisa terhadap hasil kinerja divisinya.

l. Membuat dan melakukan kontrol pembaharuan labeling dan

inspeksi inventaris.

m. Melakukan sistem manajemen mutu ISO 9001.

n. Melukan tugas-tugas relevan lainnya yang diberikan oleh

atasan langsung.

6. Koordinator Area

Pada divisi ini dijabat oleh Dwiri Dyah K yang bertugas sebagai

berikut:

a. Melakukan kontrol dan evaluasi terhadap pelaksanaan

pencatatan laporan kas masuk maupun kas keluar diarea

kewenangannya.

b. Membuat dan memeriksa surat perjanjian kerja sama.

c. Melakukan komunikasi dan koordinasi dengan principle

mengenai hal-hal yang brhubungan dengan area terutama aspek

marketing, operasional, keuangan.

d. Membuat program untuk meningkatkan penjualan keagenan di

areanya.

e. Mengontrol dan mengevaluasi laporan hasil penjualan area.

f. Memonitor data perlengkapan aset, alat, dan bahan promosi

area.

g. Memonitor hutang dan piutang area.

library.uns.ac.id 44
digilib.uns.ac.id

h. Membuat perencanaan dan kontrol pengawasan Sumber Daya

Manusia.

i. Membuat pengendalian transaksi dan anggaran keuangan.

j. Membuat laporan mencapaian sasaran mutu area.

k. Melakukan pemantauan atas tiket dan produk paket wisata yang

terjual.

l. Melaporkan laporan pertanggung jawaban area.

m. Melakukan analisa kebutuhan anggaran atas pengadaan dan

pemeliharaan seluruh fasilitas dan sarana penunjang aktivitas

area.

n. Melaksanakan sistem manajemen mutu ISO 9001.

o. Melaksanakan tugas relevan lainnya yang diberikan oleh atasan

langsung.

7. Staf Keuangan Piutang

Divisi ini dijabat oleh Andika Dwi R P yang bertugas sebagai

berikut:

a. Memeriksa laporan cashflow harian dari semua area PT. RITT.

b. Melakukan input transaksi yang masuk direkening PT.RITT.

c. Membuat laporan bankflow.

d. Melakukan cash opname secara berkala kesetiap area.

e. Memeriksa keakuratan invoice kredit dari setiap area.

f. Membuat tagihan atas piutang customer yang akan jatuh tempo.

library.uns.ac.id 45
digilib.uns.ac.id

g. Melakukan penagihan kecustomer yang belum melakukan

pembayaran piutang.

h. Melaporkan keatasan piutang yang over due tapi belum ada

pembayaran.

i. Memeriksa pengajuan pembayaran vendor bus dan paket dari

area.

j. Membuat rekap pengajuan pembayaran supplier.

k. Melakukan pengarsipan rekening koran asli perusahaan setiap

bulan.

l. Melakukan pengarsipan dokumen yang menjadi tanggung

jawabnya.

m. Melakukan perhitungan setoran tunai dari setiap area.

n. Melaksanakan sistem manajemen mutu ISO 9001.

o. Melasanakan tugas relevan lainnya yang diberikan oleh atasan

langsung.

8. Staf Keuangan dan Pengadaan

Divisi ini dijabat oleh Ajeng Laksmi D yang bertugas sebagai

berikut:

a. Memeriksa semua tiket airline yang sudah diissued agen pada

sistem airline dan mencocokan dengan sistem accurate.

b. Memeriksa penjualan tiket bus atau paket atau voucher hotel

atau produk lainnya selain tiket airline sudah diinput pada

sistem accurate.
library.uns.ac.id 46
digilib.uns.ac.id

c. Memeriksa kesediaan saldo atau deposit tiket airline untuk

issued tiket.

d. Membuat pengajuan top up tiket airline untuk menambah saldo

airline.

e. Membuat pengajuan insentif ke maskapai terkait.

f. Membuat pengajuan terkait dengan pembayaran ke maskapai

sesuai periodenya.

g. Menginput transaksi refund customer.

h. Membuat pengajuan PO kebutuhan RITT dan vendor terkait

tour.

i. Membuat pengajuan pembayaran vendor terkait PO yang

diterbitkan.

j. Melakukan update data supplier.

k. Melaksanakan sistem manajemen mutu ISO 9001.

l. Melaksanakan tugas relevan lainnya yang diberikan oleh atasan

langsung.

9. Staf Operasional dan Staff Tour Leader

Divisi ini dijabat oleh Arif Sholeh Sofiyanto dan Riza Yoga

Asmara yang bertugas sebagai berikut:

a. Membuat harga estimasi dan penawaran pada setiap transaksi

penjualan.

b. Membuat penerbitan surat penawaran.

library.uns.ac.id 47
digilib.uns.ac.id

c. Membuat jadwal perencanaan dan realisasi dari kegiatan tour

berdasarkan permintaan dari area atau marketing dan

berdasarkan kapasitas divisi operasional.

d. Melakukan koordinasi dengan pihak terkait dalam penyediaan

armada dan akomodasi selama tour.

e. Membuat paket tour reguler dan melakukan pengembangan

paket tour khusus.

f. Mempertanggung jawaban keberlangsungan setiap kegiatan

tour.

g. Menjaga kerja sama dengan pihak terkait dan membina relasi

dengan konsumen.

h. Mengarahkan kegiatan internal dan eksternal sebagai sarana

promosi perusahaan.

i. Melaksanakan rencana dan realisasi tour serta penjualan paket

tour data data persediaan tour.

j. Melakukan pengembangan dan memaksimalkan pelayanan

tour.

k. Melaksanakan sistem manajemen mutu ISO 9001.

l. Melaksanakan tugas relevan lainnya yang diberikan oleh atasan

langsung.

m. Memandu kegiatan tour-tour yang akan dilakukan.

n. Mempertanggung jawabkan keberlangsungan setiap kegiatan

tour.
library.uns.ac.id 48
digilib.uns.ac.id

o. Membagikan dan menjelaskan jadwal perjalanan kepada

peserta tour.

p. Menampung saran atrau kritik dari peserta tour.

q. Membuat rencana dan realisasi tour serta penjualan paket tour

dan data persediaan paket tour.

r. Memperkenalkan profil perusahaan dan objek wisata selama

kegiatan tour.

s. Menjaga kerja sama dengan pihak terkait dan membina relasi

dengan konsumen.

t. Melaksanakan sistem manajemen mutu ISO 9001.

u. Melaksanakan tugas relevan lainnya yang diberikan oleh atasan

langsung.

10. Staf Area/CSU (Customer Service Unit)

Divisi ini dijabat oleh Anggarolin Dwi M dan Andi Dwi Pratomo

yang bertugas sebagai berikut:

a. Melakukan pelayanan terhadap customer.

b. Melakukan sales invoice dan purchase invoice.

c. Melakukan input customer receive.

d. Membuat laporan penjualan harian, memasukan semua

transaksi keprogram.

e. Melakukan input budget atau anggaran tour.

f. Melakukan input jurnal umum atau bukti kas pengeluaran

operasional.
library.uns.ac.id 49
digilib.uns.ac.id

g. Melakukan setoran hasil transaksi.

h. Menerima dan melakukan penyelesaian atas customer yang

mengajukan complaint.

i. Memastikan ketepatan keberangkatan tour sesuai jadwal yang

ditetapkan kedivisi operasional.

j. Melakukan pengecekan piutang dan hutang di areanya.

k. Membuat surat penawaran untuk customer.

l. Melaksanakan pengendalian dan pemeliharan ketertiban,

keamanan, kebersihan, dan fasilitas penunjang kerja,

pengarsipan dokumen di area.

m. Melaksanakan sistem manajemen mutu ISO 9001.

n. Melaksanakan tugas relevan lainnya yang diberikan oleh atasan

langsung.

o. Membuat update data bus pelanggan di areanya.

11. Helper

Divisi ini dijabat oleh Anton Priambodo yang bertugas sebagai

berikut:

a. Melakukan pelayanan terhadap customer.

b. Membantu mengarahkan customer yang mengajukan complaint

untuk menemui staf area terlebih dahulu untuk menyampaikan

kepentingannya.

c. Membantu kelancaran pelaksanaan manajemen di area

d. Melakukan pengantaran setoran keprinciple.

library.uns.ac.id 50
digilib.uns.ac.id

e. Melakukan pengecekan ringan serta menjaga kebersihan

armada.

f. Melakukan pencatatan setiap kali perbaikan armada.

g. Melaporkan batas akhir pajak STNK armada.

h. Membantu melakukan pendataan dan kontrol inventory aset

yang ada disetiap area.

i. Menyiapkan armada dengan kesiapannya serta kebersihan

armada untuk operasional harian.

j. Melaksanakan sistem manajemen mutu ISO 9001.

k. Melaksanakan tugas-tugas relevan lainnya yang diberikan oleh

atasan langsung.