BAB IV

HASIL PENELITIAN

4.1. Gambaran Umum Lokasi Penelitian

Puskesmas Sidodadi terletak di Kecamatan Kota Kisaran Barat Kabupaten

Asahan, dengan batas-batas sebagai berikut:

- Sebelah Utara berbatasdengan : KecamatanMeranti

- Sebelah Timurberbatasdengan : KecamatanKisaranTimur

- Sebelah Selatan berbatasdengan : KecamatanSeiDadap

- Sebelah Barat berbatasdengan : KecamatanPuloBandring

Pada Tahun 2021 Kecamatan Kota Kisaran Barat terdiridari 13 Kelurahan,

74 Lingkungan, 270 RT, 96 RW dan 13.915 RumahTangga. Jumlah rumah tangga

yang ada pada tahun 2021, tercatat sebanyak 13.915 rumah tangga dengan sebaran

terbanyak secara berturut-turut adalah berada di Kelurahan Sendang Sari, dan

yang paling rendah berada di Kelurahan Kisaran Kota. Distribusi jumlah

penduduk pada tahun 2021 berdasarkan jenis kelamin adalah sebagai berikut:

jumlah penduduk laki-laki sebanyak 30.532 jiwa (50,27 %), dan jumlah penduduk

perempuan sebanyak 30.192 jiwa (49,73 %).

Distribusi jumlah penduduk berdasarkan kelompok umur terbanyak adalah

kelompok umur 15-19 tahun yakni 5.704 jiwa, diikuti kelompok umur 10-14

tahun sebanyak 5.682 jiwa, dan kelompok umur 5-9 tahun sebanyak 5.536 jiwa.

Sedangkan jumlah kelompok umur paling sedikit adalah kelompok umur 70-74

tahun sebanyak 882 jiwa.

4.2. Analisis Univariat

Analisis univariat dilakukan untuk melihat distribusi frekuensi

47
 48

karakteristik (umur, jenis kelamin, pendidikan terakhir, pekerjaan) pelayanan

kesehatan (bukti langsung, kehandalan, daya tanggap, jaminan, kepedulian) dan

kepuasan pasien antara Peserta BPJS PBI dan BPJS Mandiri di Puskesmas

Sidodadi Tahun 2022.

4.2.1. Distribusi Proporsi Karakteristik (Umur, Jenis Kelamin, Pendidikan

Terakhir, Pekerjaan) Pelayanan Kesehatan (Bukti Langsung,
Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Kepedulian) dan Kepuasan
Pasien antara Peserta BPJS PBI dan BPJS Mandiri di Puskesmas
Sidodadi Tahun 2022.

Untuk melihat distribusi proporsi karakteristik (umur, jenis kelamin,

pendidikan terakhir, pekerjaan) pelayanan kesehatan (bukti langsung, kehandalan,

daya tanggap, jaminan, kepedulian) dan tingkat kepuasan pasien Peserta BPJS

PBI dan BPJS Mandiri di Puskesmas Sidodadi Tahun 2022. dapat dilihat pada Ta

bel 4.1 berikut:

Tabel 4.1 Distribusi Proporsi Karakteristik (Umur, Jenis Kelamin,

Pendidikan Terakhir, Pekerjaan) Pelayanan Kesehatan (Bukti Langsung,
Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Kepedulian) dan Kepuasan Pasien
antara Peserta BPJS PBI dan BPJS Mandiri di Puskesmas Sidodadi Tahun
2022
Variabel Dependen dan Independen n %
Umur
Remaja Akhir (18-28 tahun) 30 31,3
Remaja Awal (29-39 tahun) 32 33,3
Dewasa Akhir (40-50 tahun) 34 35,4
Total 96 100

Jenis Kelamin
Laki-laki 49 51
Perempuan 47 49
Total 96 100

Pendidikan
Rendah 13 13,5
Menengah 72 75
Tinggi 11 11,5
Total 96 100

Pekerjaan
 49

Bekerja 62 64,6
Tidak Bekerja 34 35,5
Total 96 100
Bukti Langsung
Baik 47 49
Kurang 49 51
Total 96 100

Kehandalan
Baik 94 97,9
Kurang 2 2,1
Total 96 100

Daya Tanggap
Baik 43 44,8
Kurang 53 55,2
Total 96 100

Jaminan
Baik 85 88,5
Kurang 11 11,5
Total 96 100

Kepedulian
Baik 43 44,8
Kurang 53 55,2
Total 96 100

Kepuasan Pasien
Baik 44 45,8
Kurang 52 54,2
Total 96 100

Berdasarkan tabel 4.1 di atas dapat dilihat distribusi frekuensi responden

berdasarkan variabel umur diperoleh proporsi responden paling banyak pada

kategori remaja akhir sebanyak 34 responden (35,4%), dan paling sedikit pada

kategori remaja akhir sebanyak 30 responden (31,3%). Berdasarkan variabel jenis

kelamin diperoleh proporsi paling banyak laki-laki sebanyak 49 responden (51%).

Berdasarkan variabel Pendidikan terakhir diperoleh proporsi paling banyak pada

kategori menengah sebanyak 72 responden (75%) dan paling sedikit pada kategori

tinggi sebanyak 11 responden (11,5%). Berdasarkan variabel pekerjaan responden

 50

diperoleh proporsi responden paling banyak pada kategori bekerja sebanyak 62 re

sponden (64,6%). Berdasarkan variabel bukti langsung diperoleh proporsi respond

en paling banyak pada kategori kurang sebanyak 49 responden (51%).

Berdasarkan variabel kehandalan diperoleh proporsi responden paling banyak

pada kategori baik sebanyak 94 responden (97,9%). Berdasarkan variabel daya

tanggap diperoleh proporsi responden paling banyak pada kategori kurang sebany

ak 53 responden (55,2%). Berdasarkan variabel jaminan diperoleh proporsi respon

den paling banyak pada kategori baik sebanyak 85 responden (88,5%).

Berdasarkan variabel kepedulian diperoleh proporsi responden paling banyak

pada kategori kurang sebanyak 53 responden (55,2%). Berdasarkan variabel

kepuasan pasien diperoleh proporsi responden paling banyak pada kategori kurang

sebanyak 52 responden (54,2%).

4.3 Analisis Bivariat

Untuk melihat hubungan antara pelayanan kesehatan (bukti langsung,

kehandalan, daya tanggap, jaminan, kepedulian) terhadap Kepuasan Pasien

antara Peserta BPJS PBI dan BPJS Mandiri di Puskesmas Sidodadi Tahun 2022.

dilakukan menggunakan analisis bivariat dengan uji chi-square.

4.3.1 Hubungan Bukti Langsung terhadap Kepuasan Pasien antara Peserta

BPJS PBI dan BPJS Mandiri di Puskesmas Sidodadi Tahun 2022

Hubungan Bukti Langsung terhadap Kepuasan Pasien antara Peserta BPJS

PBI dan BPJS Mandiri di Puskesmas Sidodadi Tahun 2022 dapat dilihat pada tabe
l berikut:
Tabel 4.2 Tabulasi Silang antara Bukti Langsung terhadap Tingkat
Kepuasan Pasien antara Peserta BPJS PBI dan BPJS Mandiri di Puskesmas
Sidodadi Tahun 2022
Kepuasan Pasien
Variabel Independ Jumlah
Baik Kurang p.value
en
n % n % n %
Bukti Langsung
Baik 38 80,9 9 19,1 47 100 0,0001
 51

Kurang 6 12,1 43 87,8 49 100

Jumlah 44 45,8 52 54,2 96 100

Berdasarkan tabel 4.2 di atas hasil tabulasi silang antara Bukti Langsung

terhadap Kepuasan Pasien antara Peserta BPJS PBI dan BPJS Mandiri di

Puskesmas Sidodadi Tahun 2022 diperoleh data dari 47 responden dengan

kategori baik sebanyak 38 responden (80,9%) yang kepuasan pasiennya baik dan

9 responden (19,1%) yang kepuasan pasiennya kurang. Sedangkan dari 49 respon

den dengan kategori kurang sebanyak 6 responden (12,1%) yang kepuasan

pasiennya baik dan 43 responden (87,8%) yang kepuasan pasiennya kurang.

Hasil analisis statistik dengan menggunakan uji chi-square diperoleh nilai

ρ<0,05 (p=0,0001) sehingga secara statistik dapat diartikan bahwa ada hubungan

antara Bukti Langsung terhadap Kepuasan Pasien antara Peserta BPJS PBI dan

BPJS Mandiri di Puskesmas Sidodadi Tahun 2022.

4.3.2 Hubungan Kehandalan terhadap Kepuasan Pasien antara Peserta

BPJS PBI dan BPJS Mandiri di Puskesmas Sidodadi Tahun 2022

Hubungan Kehandalan terhadap Kepuasan Pasien antara Peserta BPJS

PBI dan BPJS Mandiri di Puskesmas Sidodadi Tahun 2022 dapat dilihat pada tabe

l berikut:

Tabel 4.3 Tabulasi Silang antara Kehandalan terhadap Kepuasan Pasien

antara Peserta BPJS PBI dan BPJS Mandiri di Puskesmas Sidodadi Tahun
2022
Kepuasan Pasien
Variabel Independ Jumlah
Baik Kurang p.value
en
n % n % n %
Kehandalan
Baik 42 44,7 52 55,3 94 100 0,120
Kurang 2 100 0 0 2 100
Jumlah 44 45,8 52 54,2 96 100

Berdasarkan tabel 4.3 di atas hasil tabulasi silang antara Kehandalan

terhadap Kepuasan Pasien antara Peserta BPJS PBI dan BPJS Mandiri di
 52

Puskesmas Sidodadi Tahun 2022 diperoleh data dari 94 responden dengan

kategori baik sebanyak 42 responden (44,7%) yang kepuasan pasiennya baik dan

52 responden (55,3%) yang kepuasan pasiennya kurang. Sedangkan dari 2 respon

den dengan kategori kurang sebanyak 2 responden (100%) yang kepuasan

pasiennya baik.

Hasil analisis statistik dengan menggunakan uji chi-square diperoleh nilai

ρ>0,05 (p=0,120) sehingga secara statistik dapat diartikan bahwa tidak ada hubu

ngan antara Kehandalan terhadap Kepuasan Pasien antara Peserta BPJS PBI dan

BPJS Mandiri di Puskesmas Sidodadi Tahun 2022.

4.3.3 Hubungan Daya Tanggap terhadap Kepuasan Pasien antara Peserta

BPJS PBI dan BPJS Mandiri di Puskesmas Sidodadi Tahun 2022

Hubungan Daya Tanggap terhadap Kepuasan Pasien antara Peserta BPJS

PBI dan BPJS Mandiri di Puskesmas Sidodadi Tahun 2022 dapat dilihat pada tabe

l berikut:

Tabel 4.4 Tabulasi Silang antara Daya Tanggap terhadap Kepuasan Pasien
antara Peserta BPJS PBI dan BPJS Mandiri di Puskesmas Sidodadi Tahun
2022
Kepuasan Pasien
Variabel Independ Jumlah
Baik Kurang p.value
en
n % n % n %
Daya Tanggap
Baik 42 97,7 1 2,3 43 100 0,0001
Kurang 2 3,8 51 96,2 53 100
Jumlah 44 45,8 52 54,2 96 100

Berdasarkan tabel 4.4 di atas hasil tabulasi silang antara Daya Tanggap

terhadap Kepuasan Pasien antara Peserta BPJS PBI dan BPJS Mandiri di

Puskesmas Sidodadi Tahun 2022 diperoleh data dari 43 responden dengan

kategori baik sebanyak 42 responden (99,7%) yang kepuasan pasiennya baik dan

1 responden (2,3%) yang kepuasan pasiennya kurang. Sedangkan dari 53 respond

 53

en dengan kategori kurang sebanyak 2 responden (3,8%) yang kepuasan

pasiennya baik dan 51 responden (96,2%) yang kepuasan pasiennya kurang.

Hasil analisis statistik dengan menggunakan uji chi-square diperoleh nilai

ρ<0,05 (p=0,0001) sehingga secara statistik dapat diartikan bahwa ada hubungan

antara Daya Tanggap terhadap Kepuasan Pasien antara Peserta BPJS PBI dan

BPJS Mandiri di Puskesmas Sidodadi Tahun 2022.

4.3.4 Hubungan Jaminan terhadap Kepuasan Pasien antara Peserta BPJS

PBI dan BPJS Mandiri di Puskesmas Sidodadi Tahun 2022

Hubungan Jaminan terhadap Kepuasan Pasien antara Peserta BPJS PBI

dan BPJS Mandiri di Puskesmas Sidodadi Tahun 2022 dapat dilihat pada tabel ber

ikut:

Tabel 4.5 Tabulasi Silang antara Jaminan terhadap Kepuasan Pasien antara
Peserta BPJS PBI dan BPJS Mandiri di Puskesmas Sidodadi Tahun 2022
Kepuasan Pasien
Variabel Independ Jumlah
Baik Kurang p.value
en
n % n % n %
Jaminan
Baik 44 51,8 41 48,2 85 100 0,001
Kurang 0 0 11 100 11 100
Jumlah 44 45,8 52 54,2 96 100

Berdasarkan tabel 4.5 di atas hasil tabulasi silang antara Jaminan terhadap

Kepuasan Pasien antara Peserta BPJS PBI dan BPJS Mandiri di Puskesmas

Sidodadi Tahun 2022 diperoleh data dari 85 responden dengan kategori baik seba

nyak 44 responden (51,8%) yang kepuasan pasiennya baik dan 41 responden

(48,2%) yang kepuasan pasiennya kurang. Sedangkan dari 11 responden dengan

kategori kurang sebanyak 11 responden (100%) yang kepuasan pasiennya kurang.

Hasil analisis statistik dengan menggunakan uji chi-square diperoleh nilai

ρ<0,05 (p=0,001) sehingga secara statistik dapat diartikan bahwa ada hubungan a

ntara Jaminan terhadap Kepuasan Pasien antara Peserta BPJS PBI dan BPJS
 54

Mandiri di Puskesmas Sidodadi Tahun 2022.

4.3.5 Hubungan Kepedulian terhadap Kepuasan Pasien antara Peserta

BPJS PBI dan BPJS Mandiri di Puskesmas Sidodadi Tahun 2022

Hubungan Kepedulian terhadap Kepuasan Pasien antara Peserta BPJS PBI

dan BPJS Mandiri di Puskesmas Sidodadi Tahun 2022 dapat dilihat pada tabel ber

ikut:

Tabel 4.6 Tabulasi Silang antara Kepedulian terhadap Kepuasan Pasien

antara Peserta BPJS PBI dan BPJS Mandiri di Puskesmas Sidodadi Tahun
2022
Kepuasan Pasien
Variabel Independ Jumlah
Baik Kurang p.value
en
n % n % n %
Kepedulian
Baik 35 81,4 8 18,6 43 100 0,0001
Kurang 9 17 44 83 53 100
Jumlah 44 45,8 52 54,2 96 100

Berdasarkan tabel 4.6 di atas hasil tabulasi silang antara Kepedulian

terhadap Kepuasan Pasien antara Peserta BPJS PBI dan BPJS Mandiri di

Puskesmas Sidodadi Tahun 2022 diperoleh data dari 43 responden dengan

kategori baik sebanyak 35 responden (81,7%) yang kepuasan pasiennya baik dan

8 responden (18,6%) yang kepuasan pasiennya kurang. Sedangkan dari 53 respon

den dengan kategori kurang sebanyak 9 responden (17%) yang kepuasan

pasiennya baik dan 44 responden (83%) yang kepuasan pasiennya kurang.

Hasil analisis statistik dengan menggunakan uji chi-square diperoleh nilai

ρ<0,05 (p=0,0001) sehingga secara statistik dapat diartikan bahwa ada hubungan

antara Kepedulian terhadap Kepuasan Pasien antara Peserta BPJS PBI dan BPJS

Mandiri di Puskesmas Sidodadi Tahun 2022.