PENGARUH MUTU PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN BPJS KESEHATAN

DI RUANG RAWAT INAP RSUD CUT NYAK DHIEN KABUPATEN ACEH BARAT TAHUN 2023

SEMINAR HASIL

MARIANA ANGKAT
1905902010133

Dosen Pembimbing :
Safrizal, SA.,SKM.,M.Kes

PROGRAM STUDI ILMU KESEHATAN MASYARAKAT

FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT
UNIVERSITAS TEUKU UMAR
ACEH BARAT
2023
 BAB III
METODE
PENELITIAN
BAB V
KESIMPULAN DAN
SARAN

BAB I
BAB IV
PENDAHUL
HASIL DAN
UAN
PEMBAHASAN
BAB II
TINJAUAN
PUSTAKA
 LATAR BELAKANG
Data survei kepuasan masyarakat (SKM) Rumah
Sakit Umum Daerah Cut Nyak Dhien Meulaboh
Kabupaten Aceh Barat Tahun 2022 di dapatkan
hasil jumlah nilai per unsur,nrr per unsur dan skm
yaitu senilai 62,81%. (Laporan survey kepuasan
masyarakat tahun 2022).
Berdasarkan nilai tersebut jika dikategorikan IKM
Unit Pelayanan dimana Sangat Baik (A) 81,26 -
100, Baik (B) 62,51 - 81,25,Kurang Baik 43,76 -
62,50,Tidak Baik (D) 25,00 - 43,75. Maka analisis
kepuasan pasien dan keluarga nilai IKM berada
pada kategori nilai B (BAIK) yaitu pada angka
62,51 - 81,25.
Menurut peraturan Kementrian Kesehatan
Republik Indonesia Tahun 2016 tentang Standar
Pelayanan Minimal untuk kepuasan pasien yaitu
diatas 95%.
Berdasarkan hasil survei awal Pada 5 pasien rawat inap
BPJS di Rumah Sakit Umum Daerah Cut Nyak Dhien
Meulaboh Kabupaten Aceh Barat, adapun permasalahan
yang ditemui dan di sampaikan oleh pasien yaitu merasakan
kurang puas dengan pelayanan kesehatan yang diterima baik
secara fisik yaitu sarana dan prasarana seperti kipas angin
yang sudah rusak dan sebagian ruangan memang tidak
tersedia kipas angin sehingga membuat suhu ruangan panas
dan berdebu, kemudian kamar mandi yang tidak bersih serta
beberapa kamar mandi yang rusak membuat pasien
terpaksa mengantri ke kamar mandi ruangan lainya, tidak
adanya tirai antara tempat tidur yang membuat pasien
kurang nyaman dalam beraktivitas tertentu, penataan
ruangan yang kurang baik sehingga membuat ruangan
tampak sempit, Kemudian tidak tepat waktu visit dokter,
serta kurangnya perhatian perawat terhadap keluhan pasien
dan kemudahan dokter untuk ditemui
01 Rumusan Masalah 03 Hipotesis Penelitian

02 Tujuan Penelitian
BAB II TINJAUAN
PUSTAKA Kerangka Konsep
 BAB III Desain Penelitian
Lokasi dan Waktu Penelitian
MeTode PeneliTian Penelitian ini merupakan
penelitian menggunakan dilaksanakan di RSUD Cut Nyak
pendekatan kuantitatif. Dhien Kabupaten Aceh Barat,
Dengan desain cross direncanakan pada bulan Januari
sectional 2023

Teknik Pengumpulan data

Yaitu dengan
wawancra,observasi dan
dokumentasi
 Adapun besaran sampel
yang akan diambil
berdasarkan rumus Slovin
yaitu sebanyak 99
Responden
BAB IV HASIL PENELITIAN
DAN PEMBAHASAN
HASIL UNIVARIAT
Distribusi frekuensi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin di Ruang Rawat Inap RSUD Cut Nyak Dhien
Meulaboh Kabupaten Aceh Barat Tahun 2023

Frekuensi
Jenis Kelamin
N %
Laki - Laki 47 47,5
Perempuan 52 52,5
Total 99 100,0

Berdasarkan Tabel 4.2 proporsi responden di Ruang Rawat Inap RSUD Cut Nyak Dhien Meulaboh
berdasarkan jenis kelamin perempuan sebesar 47,5% atau 47 responden, lebih besar di bandingkan dengan
jenis kelamin laki – laki yaitu sebesar 52,5% atau 52 responden.
 HASIL
No Tangible (Bukti Langsung)
UNIVARIAT
F %
1 Kurang baik 65 65,7
2 Baik 34 34,3 No Assurance (Jaminan) F %
Total 99 100,0
1 Kurang baik 43 43,4
2 Baik 56 56,6
Total 99 100,0
No Reliability (Kehandalan) F %
1 Kurang baik 40 40,4
2 Baik 59 59,6
Total 99 100,0 No Empathy (Kepedulian) F %
1 Kurang baik 60 60,6
No Responsiveness (Daya Tanggap) F % 2 Baik 39 39,4
1 Kurang baik 54 54,5 Total 99 100,0
2 Baik 45 45,5
Total 99 100,0
 HASIL
BIVARIAT Kepuasan Pasien
Total
Berdasarkan hasil uji chi-square Kurang Puas Puas P
Tangible OR CI
didapat nilai (Pvalue = 0,009 < α = 0,05) Value

maka Ho ditolak Ha diterima, sehingga f % f % F %

dapat diuraikan terdapat pengaruh yang
signifikan antara dimensi Tangible dengan Kurang Baik
44 67,7 21 32,3 65 100
1,425 -
kepuasan pasien di ruang rawat inap 3 0,009
Baik 8,040
RSUD Cut Nyak Dhien Meulaboh. 13 38,2 21 61,8 34 100
Dan diketahui nilai OR= 3 maka
 
dapat di simpulkan bahwa dimensi Total 57 57,6 42 42,4 99 100
 
tangible yang menyatakan kurang baik
menyebabkan 3 kali berpeluang
menimbulkan ketidakpuasan pasien di
ruang rawat inap RSUD Cut Nyak Dhien
Kabupaten Aceh Barat dibandingkan
dengan responden yang menyatakan baik.
 HASIL
BIVARIAT Kepuasan Pasien
Total
P
Berdasarkan hasil uji chi-square Realiability Kurang Puas Puas OR CI
Value
didapat nilai (Pvalue = 0,064 > α = 0,05) Ho
diterima Ha ditolak, sehingga dapat f % f % F %
diuraikan tidak terdapat pengaruh yang
Kurang Baik
signifikan antara dimensi realiability 28 70,0 12 30,0 40 100
1,035-
dengan kepuasan pasien di ruang rawat Baik 2 5,632
0,064

inap RSUD Cut Nyak Dhien Meulaboh. 29 49,2 30 50,8 59 100

Namun berdasarkan Nilai OR= 2 Total 57 57,0 42 42,0 99 100

 
maka dapat di simpulkan bahwa dimensi  

realiability yang menyatakan baik

menyebabkan 2 kali berpeluang
menimbulkan kepuasan pasien di ruang
rawat inap RSUD Cut Nyak Dhien
Kabupaten Aceh Barat dibandingkan
dengan responden yang menyatakan
kurang Baik.
 HASIL
BIVARIAT
Kepuasan Pasien
Total
Berdasarkan hasil uji chi-square Kurang Puas Puas P
Responsiveness OR CI
didapat nilai (Pvalue = 0,002< α = 0,05) Value

Ho ditolak Ha diterima, sehingga dapat f % f % F %

diuraikan terdapat pengaruh yang Kurang Baik
39 72,2 15 27,8 54 100 1,679 -
signifikan antara dimensi Baik 4 9,059
0,002
18 40,0 27 60,0 45 100
Responsiveness dengan kepuasan
Total 57 57,6 42 42,4 99 100    
pasien di ruang rawat inap RSUD Cut
Nyak Dhien Meulaboh.
Diketahui Nilai OR= 4 maka dapat
di simpulkan bahwa dimensi
Responsiveness yang menyatakan
kurang baik menyebabkan 4 kali
berpeluang menimbulkan
ketidakpuasan pasien di ruang rawat
 HASIL
BIVARIAT
Berdasarkan hasil uji chi-square
Kepuasan Pasien
didapat nilai (Pvalue = 0,000< α = 0,05) Total
P
Ho ditolak Ha diterima, sehingga dapat Assurance Kurang Puas Puas OR CI
Value
diuraikan terdapat pengaruh yang
signifikan antara dimensi Assurance F % f % F %

dengan kepuasan pasien di ruang rawat Kurang Baik

36 83,7 7 16,3 43 100
0,000
inap RSUD Cut Nyak Dhien Baik
21 37,5 35 62,5 56 100
9 3,237-22,696

Meulaboh. Total 57 57,6 42 42,4 99 100    

Berdasarkan Nilai OR= 9 maka
dapat di simpulkan bahwa dimensi
Assurance yang menyatakan kurang
baik menyebabkan 9 kali berpeluang
menimbulkan ketidakpuasan pasien di
ruang rawat inap RSUD Cut Nyak
Dhien Kabupaten Aceh Barat
dibandingkan dengan responden yang
 HASIL
BIVARIAT
Kepuasan Pasien
Berdasarkan hasil uji chi-square Total
didapat nilai (Pvalue = 0,000< α = 0,05) Empathy Kurang Puas Puas OR CI
P
Value
Ho ditolak Ha diterima, sehingga dapat
diuraikan terdapat pengaruh yang F % f % F %

signifikan antara dimensi Empathy Kurang Baik

52 86,7 8 13,3 60 100
dengan kepuasan pasien di ruang rawat Baik 44 13,339-146,464 0,000
5 12,8 34 87,2 39 100
inap RSUD Cut Nyak Dhien
 
Meulaboh. Total 57 57,6 42 42,4 99 100  
Dan berdasarkan Nilai OR= 44
maka dapat di simpulkan bahwa
dimensi Empathy yang menyatakan
kurang baik menyebabkan 44 kali
berpeluang menimbulkan
ketidakpuasan pasien di ruang rawat
 BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
KESIMPULAN
Dari penelitian ini adalah terdapat 4 variabel
yang mememiliki hubungan dengan kepuasan
pasien yaitu dimensi tangible, dimensi
responsiveness, dimensi assurance dimensi
empathy dan terdapat 1 variabel yang tidak
terdapat hubungan yaitu dimensi realiability..
Hasil penelitian ini diharapkan dapat
SARAN strategi peningkatan
dimanfaatkan untuk menyusun
mutu pelayanan di RSUD Cut Nyak Dhien Melaboh
melalui strategi yang berfokus pada kepuasan pasien.
SERTA dapat dimanfaatkan untuk mengadakan
tindak koreksi terhadap pelayanan yang masih belum
memberikan kepuasan maksimal kepada pasien serta
dimasukan kedalam agenda rapat peningkatan mutu
layanan rawat inap di RSUD Cut Nyak Dhien Melaboh,
terutama untuk hal fasilitas dan kenyaman ruang rawat
inap, waktu visit dokter, serta tanggapan petugas
kesehatan dalam menyelesaikan setiap keluhan dari
pasien, dan kepedulian peugas kesehatan yang secara
personal dalam merawat pasien.
THANK YOU