PEMERINTAH KOTA CIREBON

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS PEKALANGAN
Jl.Pekalangan Gang Kyai Madrais No.40 Cirebon 45118
Telp.( 0231) 8308519 email. puskesmaspekalangan@gmail.com

HASIL ANALISIS SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT

UPT PUSKESMAS PEKALANGAN
TAHUN 2020

No UNSUR PELAYANAN HASIL SURVEY ANALISIS DATA PENYEBAB MASALAH RENCANA TINDAK LANJUT
Nilai unsur sarana Berdasarkan hasil survey dari Pasien yang berkunjung ke Puskesmas Mengajukan ke dinas untuk
prasarana dari 100 unsur pelayanan sarana banyak yang mengeluh tempat parkir relokasi puskesmas
1 responden adalah prasarana mendapatkan nilai kendaraan roda dua yang sempit;
Sarana dan prasarana
terendah 70,75 (indeks) yaitu pasien meminta ruang laboratorium
sebanyak 283, dengan
masih kurang baik berada di dalam bangunan Puskesmas.
nilai rata-rata 2,83
Nilai unsur penanganan Berdasarkan hasil survey dari 1. Petugas pendaftaran kurang ramah Meningkatkan komitmen
pengaduan, saran, unsur pelayanan penanganan dan sopan; pelayanan sesuai dengan tata
masukan dari 100 pengaduan, saran, masukan 2. Petugas di ruang pemeriksaan nilai dan motto upt puskesmas
mendapatkan nilai 73,99 (indeks)
responden adalah umum dan KIA kurang ramah, pelayanan
yaitu masih kurang baik
sebanyak 296, dengan kurang sopan, terlalu banyak
2 Penanganan pengaduan,
nilai rata-rata 2,96 ngobrol
saran, masukan
3. Pasien meminta petugas ruang
Farmasi untuk lebih teliti lagi ttg
masa kadaluarsa obat-obatan;
4. Kamar mandi pasien tidak bersih

3 Waktu penyelesaian Nilai unsur waktu Berdasarkan hasil survey dari Beberapa pasien mengeluhkan terlalu 1. Sosialisasi waktu/ respon time
 penyelesaian dari 100 unsur pelayanan waktu lama menunggu untuk dilayani/antrian pelayanan
responden adalah penyelesaian mendapatkan nilai terlalu lama karena masih ditemukan 2. Memisahkan petugas
sebanyak 297, dengan 74,25 (indeks) yaitu masih kurang petugas yang ngobrol pada waktu dipelayanan dan administrasi
baik
nilai rata-rata 2,97 pelayanan sehingga menyebabkan
waktu pelayanan terganggu.
(ruang pemeriksaan umum, ruang KIA)
Nilai unsur Produk Berdasarkan hasil survey dari Beberapa pasien merasa masih kurang Memperbaiki dan merapihkan
spesialistik jenis unsur pelayanan produk puas dengan fasilitas yang diberikan ruangan pelayanan
pelayanan dari 100 spesialistik jenis pelayanan UPT Puskesmas Pekalangan baik di
mendapatkan nilai 76,25 (indeks)
responden adalah ruang pemeriksaan umum, ruang
yaitu masih kurang baik
sebanyak 305, dengan kesgimul, ruang KIA, maupun ruang
nilai rata-rata 3,05 farmasi. Produk spesialistik jenis
pelayanan di UPT Puskesmas
Pekalangan berdasarkan ketentuan
dalam Permenkes No. 43 tahun 2019
4 Produk spesialistik jenis tentang Puskesmas dengan mengacu
pelayanan pada SPM Kesehatan yang berlaku di
Puskesmas, disesuaikan dengan
kemampuan Puskesmas dan kebutuhan
masyarakat di wilayah kerjanya. Dan
sampai saat ini, UPT Puskesmas
Pekalangan sedang berusaha untuk
bebenah diri dan memperbaiki serta
melengkapi fasilitas di dalam
Puskesmas untuk semakin lebih baik
lagi.
5 Kemampuan/kompetensi Nilai unsur Berdasarkan hasil survey dari Petugas di masing-masing unit Mengaktifkan ruang konseling
pelaksana kemampuan /kompetensi unsur pelayanan kemampuan/ pelayanan sudah sesuai dengan
pelaksana dari 100 kompetensi pelaksana mendapat kemampuan/kompetensinya namun
nilai 78 (indeks) yaitu baik
responden adalah masih kurang maksimal dalam
sebanyak 312, dengan melakukan pekerjaannya terutama
 nilai rata-rata 3,12 dalam menyampaikan edukasi dan
informasi tentang kondisi kesehatan
pasien yang sedang ditangani

Nilai unsur perilaku Berdasarkan hasil survey dari Beberapa pasien masih mengeluhkan Sosialisasi pelayanan prima
pelaksana dari 100 unsur pelayanan perilaku petugas yang kurang ramah, judes,
responden adalah pelaksana mendapatkan nilai 79 kurang sopan, dan suka ngobrol serta
6 Perilaku pelaksana (indeks) yaitu baik
sebanyak 316, dengan cara petugas berkomunikasi dengan
nilai rata-rata 3,16 pasien juga masih kurang baik.

Nilai unsur persyaratan Berdasarkan hasil survey dari Persyaratan dan ketentuan yang harus Membuat brosur/ leaflet
dari 100 responden unsur pelayanan persyaratan dipenuhi pasien yang berkunjung ke persyaratan pendaftaran
adalah sebanyak 316, mendapatkan nilai 79 (indeks) UPT Puskesmas Pekalangan tidak pasien di tempat umum
yaitu baik
dengan nilai rata-rata mempersulit pasien yang ingin berobat/
7 Persyaratan 3,16 meminta rujukan ke RS namun masih
ditemukan pasien yang tidak membawa
kelengkapan persyaratan pada saat
ingin mendaftar untuk berobat atau
meminta rujukan ke luar Puskesmas.
Nilai unsur sistem, Berdasarkan hasil survey dari Sebagian besar pasien yang berkunjung Sosialisasi alur pelayanan
mekanisme, prosedur unsur pelayanan sistem, ke UPT Puskesmas Pekalangan sudah
pelayanan dari 100 mekanisme, prosedur pelayanan mengerti dan memahami sistem,
8 Sistem, mekanisme, mendapatkan nilai 79,75 (indeks)
responden adalah mekanisme, dan prosedur pelayanan
prosedur pelayanan yaitu baik
sebanyak 319, dengan kesehatan yang diberikan oleh petugas
nilai rata-rata 3,19 Puskesmas sehingga pelayanan dapat
berjalan dengan lancar.
9 Biaya/tarif pelayanan Nilai unsur biaya/tarif Berdasarkan hasil survey dari Sebagian besar pasien adalah peserta Sosialisasi tariff perda
pelayanan dari 100 unsur pelayanan biaya/tarif JKN-BPJS yang terdaftar di UPT pelayanan
responden adalah pelayanan mendapatkan nilai Puskesmas Pekalangan sehingga
tertinggi yaitu 92,75 (indeks) yaitu
sebanyak 371, dengan mereka tidak perlu mengeluarkan biaya
sangat baik
nilai rata-rata 3,71 untuk berobat/rujukan ke RS. Selain itu,
 biaya/tarif berobat yang telah ditetapkan
pemerintah Kota Cirebon berdasarkan
Perda Kota Cirebon No. 11 Tahun 2014
tentang Retribusi Pelayanan Kesehatan
juga masih terjangkau oleh sebagian
besar masyarakat di luar peserta JKN-
BPJS dan yang berasal dari luar
wilayah Puskesmas tersebut.

Mengetahui
Kepala UPT Puskesmas Pekalangan

Dr. Hj. Erlina, MH.

NIP. 19750510 200604 2 024