PEMERINTAH KOTA CIREBON

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS PEKALANGAN
Jl.Pekalangan Gang KyaiMadrais No.40Cirebon 45118
Telp.(0231) 8308519 email. puskesmaspekalangan@gmail.com

HASIL ANALISIS SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT

UPT PUSKESMAS PEKALANGAN
TAHUN 2020

No UNSUR PELAYANAN HASIL SURVEY ANALISIS DATA PENYEBAB MASALAH RENCANA TINDAK LANJUT
Nilaiunsursaranaprasaran Berdasarkan hasil survey dari Pasien yang berkunjung ke Puskesmas Mengajukan
adari 100 unsur pelayanan sarana banyak yang mengeluh tempat parkir kedinasuntukrelokasipuskesmas
1 respondenadalahsebany prasarana mendapatkan nilai kendaraan roda dua yang sempit;
Saranadanprasarana
terendah 70,75 (indeks) yaitu pasien meminta ruang laboratorium
ak 283, dengannilai rata-
masih kurang baik berada di dalam bangunan Puskesmas.
rata 2,83
Nilaiunsurpenangananpe Berdasarkan hasil survey dari 1. Petugaspendaftarankurangramahda Meningkatkankomitmenpelayana
ngaduan, saran, unsur pelayanan nsopan; nsesuaidengantatanilaidan motto
masukandari 100 penangananpengaduan, saran, 2. Petugas di uptpuskesmaspelayanan
masukanmendapatkan nilai 73,99
respondenadalahsebany ruangpemeriksaanumumdan KIA
(indeks) yaitu masih kurang baik
ak 296, dengannilai rata- kurangramah, kurangsopan,
2 Penangananpengaduan,
rata 2,96 terlalubanyakngobrol
saran, masukan
3. PasienmemintapetugasruangFarma
siuntuklebihtelitilagittgmasakadaluar
saobat-obatan;
4. Kamarmandipasientidakbersih

3 Waktupenyelesaian Nilaiunsurwaktupenyeles Berdasarkan hasil survey dari Beberapapasienmengeluhkanterlalu 1. Sosialisasi waktu/ respon time
 aiandari 100 unsur pelayanan lama pelayanan
respondenadalahsebany waktupenyelesaianmendapatkan menungguuntukdilayani/antrianterlalu 2. Memisahkanpetugasdipelayan
ak297, dengannilai rata- nilai 74,25 (indeks) yaitu masih lama karenamasihditemukanpetugas andanadministrasi
kurang baik
rata 2,97 yang
ngobrolpadawaktupelayanansehinggam
enyebabkanwaktupelayananterganggu.
(ruangpemeriksaanumum, ruang KIA)
NilaiunsurProdukspesialis Berdasarkan hasil survey dari Beberapapasienmerasamasihkurangpu Memperbaikidanmerapihkanru
tikjenispelayanandari 100 unsur pelayanan asdenganfasilitas yang diberikan UPT anganpelayanan
respondenadalahsebany produkspesialistikjenispelayanan PuskesmasPekalanganbaik di
mendapatkan nilai 76,25 (indeks)
ak 305, dengannilai rata- ruangpemeriksaanumum,
yaitu masih kurang baik
rata 3,05 ruangkesgimul, ruang KIA,
maupunruangfarmasi.
Produkspesialistikjenispelayanan di
UPT
PuskesmasPekalanganberdasarkanket
entuandalamPermenkes No. 43 tahun
2019
4 Produkspesialistikjenispe
tentangPuskesmasdenganmengacupad
layanan
a SPM Kesehatan yang berlakudi
Puskesmas,
disesuaikandengankemampuanPuskes
masdankebutuhanmasyarakat di
wilayahkerjanya. Dan sampaisaatini,
UPT
PuskesmasPekalangansedangberusah
auntukbebenahdiridanmemperbaikiserta
melengkapifasilitas di
dalamPuskesmasuntuksemakinlebihbai
klagi.
5 Kemampuan/ Nilaiunsurkemampuan/ Berdasarkan hasil survey dari Petugas di masing-masing unit Mengaktifkanruangkonseling
 kompetensipelaksanadari unsur pelayanan pelayanansudahsesuaidengankemamp
100 kemampuan/kompetensipelaksan uan/kompetensinyanamunmasihkurang
respondenadalahsebany amendapat nilai 78 (indeks) yaitu maksimaldalammelakukanpekerjaannya
kompetensipelaksana baik
ak 312, dengannilai rata- terutamadalammenyampaikanedukasid
rata 3,12 aninformasitentangkondisikesehatanpas
ien yang sedangditangani

Nilaiunsurperilakupelaksa Berdasarkan hasil survey dari Beberapapasienmasihmengeluhkanpet Sosialisasipelayanan prima

nadari 100 unsur pelayanan ugasyang kurangramah, judes,
respondenadalahsebany perilakupelaksanamendapatkan kurangsopan,
6 nilai 79 (indeks) yaitu baik
Perilakupelaksana ak 316, dengannilai rata- dansukangobrolsertacarapetugasberko
rata 3,16 munikasidenganpasienjugamasihkurang
baik.

Nilaiunsurpersyaratandari
Berdasarkan hasil survey dari Persyaratandanketentuan yang Membuatbrosur/ leaflet
100 unsur pelayanan harusdipenuhipasien yang berkunjungke persyaratanpendaftaranpasien
respondenadalahsebany persyaratanmendapatkan nilai 79 UPT di tempatumum
(indeks) yaitu baik
ak316, dengannilai rata- PuskesmasPekalangantidakmempersuli
7 rata 3,16 tpasien yang
Persyaratan
inginberobat/memintarujukanke
RSnamunmasihditemukanpasien yang
tidakmembawakelengkapanpersyaratan
padasaatinginmendaftaruntukberobatata
umemintarujukankeluarPuskesmas.
8 Sistem, mekanisme, Nilaiunsursistem, Berdasarkan hasil survey dari Sebagianbesarpasien yang Sosialisasialurpelayanan
prosedurpelayanan mekanisme, unsur pelayanan sistem, berkunjungke UPT
prosedurpelayanandari mekanisme, PuskesmasPekalangansudahmengertid
prosedurpelayananmendapatkan
100 anmemahamisistem, mekanisme,
nilai 79,75 (indeks) yaitu baik
respondenadalahsebany danprosedurpelayanankesehatan yang
ak319, dengannilai rata- diberikanolehpetugasPuskesmassehing
rata 3,19 gapelayanandapatberjalandenganlancar
 .
Nilaiunsurbiaya/ Berdasarkan hasil survey dari Sebagianbesarpasienadalahpeserta Sosialisasitariff
tarifpelayanandari 100 unsur pelayanan JKN-BPJS yang terdaftar di UPT perdapelayanan
respondenadalahsebany biaya/tarifpelayananmendapatkan PuskesmasPekalangansehinggamereka
nilai tertinggi yaitu 92,75 (indeks)
ak 371, dengannilai rata- tidakperlumengeluarkanbiayauntukbero
yaitu sangat baik
rata 3,71 bat/rujukanke RS. Selainitu,
biaya/tarifberobat yang
telahditetapkanpemerintah Kota
9 Biaya/tarifpelayanan CirebonberdasarkanPerdaKota Cirebon
No. 11 Tahun 2014
tentangRetribusiPelayananKesehatanju
gamasihterjangkauolehsebagianbesarm
asyarakat di luarpeserta JKN-BPJSdan
yang
berasaldariluarwilayahPuskesmasterse
but.

Mengetahui
Kepala UPT PuskesmasPekalangan

Dr. Hj. Erlina, MH.

NIP. 19750510 200604 2 024