TRANSKRIP–1712MJ04

MEMAHAMI PERILAKU PEMBELI

PART 1. PROSES PEMBELIAN PELANGGAN

(CUSTOMER BUYING PROCESS)

Proses pembelian pelanggan, customer buying proces. Terlebih dahulu kita harus

mengetahui apa yang dimaksud dengan perilaku pembelian konsumen atau consumen

buyer behaviour? Merujuk pada consumen buyer behaviour adalah perilaku individual

atau keluarga yang membeli sebuah produk, sebuah barang atau jasa untuk

penggunaan pribadi mereka. Sedangkan perilaku pembeli bisnis atau bisnis buyer

behaviour merujuk pada perilaku perusahaan atau organisasi yang membeli barang

atau jasa untuk digunakan dalam memproduksi barang atau jasa lain untuk dijual,

disewakan, atau dipasok ke pihak lain. Jadi kita akan membahas tentang dua jenis

perilaku konsumen yaitu perilaku konsumen akhir dan perilaku konsumen pada dunia

bisnis.

Di dalam sebuah pembelian pada dasarnya, setiap kita mau melakukan sebuah

pembelian, di dalam pembelian tersebut pasti ada yang namanya proses, customer

buying decision process. Customer buying decision process adalah serangkaian tindakan

sistematis, atau serangkaian langkah yang jelas dan diulang yang bertujuan untuk

mencapai sebuah hasil. Yang dimaksud dengan proses pembelian adalah di mana

seorang konsumen akan mulai mencari sebuah informasi sampai dengan dia

melakukan proses post purchase behavior.

Proses pembelian umum terdapat lima bagian didalamnya yaitu yang pertama

adalah need recognition atau kesadaran akan kebutuhan, yang kedua adalah evaluasi

solusi, yang ketiga adalah penyelesaian masalah, yang keempat adalah pembelian, dan

yang terakhir adalah implementasi. Secara tidak sadar seorang konsumen akan

melewati proses ini. Pertama, dia akan merasakan kebutuhan, dia akan mencari

kebuthan di dalam dirinya. Kemudian dia mulai mencari alternatif-alternatif yang bisa

memecahkan kebutuhan tersebut. Setelah itu dia mulai memutuskan untuk apakah

akan membeli sebuah produk dan akhirnya dia akan mengimplementasikan hal

tersebut dengan membeli sebuah produk.

Halaman | 1
TRANSKRIP–1712MJ04

Di dalam proses pembelian, terdapat tiga jenis proses pembelian. Pertama

adalah proses pembelian untuk pembeli transaksional, yang kedua adalah proses

pembelian untuk pembeli konsultatif, yang ketiga adalah proses pembelian untuk

pembeli aliansi strategi. Tentu saja ketiga jenis pembeli ini memiliki tiga proses yang

berbeda. Pada kesempatan ini, kita akan membahas tentang proses pembelian

konsultatif.

Apa saja yang terdapat pada proses pembelian konsultatif? Pertama sama

seperti proses pembelian pada umumnya, kesadaraan akan kebutuhan yaitu seorang

konsumen akan merasakan adanya kebutuhan di dalam dirinya, kemudian yang kedua

pemilihan produk. Seorang konsumen akan mencari informasi, melihat evaluasi produk,

memilih-milih jenis produk, memilih merek, dan lain sebagainya. Setelah itu dia baru

memilih produk yang paling dia sukai atau yang dinamakan pemuasan kebutuhan.

Setelah konsumen membeli produk tersebut, dia akan melakukan post purchase

behavior. Post purchase behavior adalah sikap atau tindakan setelah dia menggunakan

produk tersebut. Biasanya konsumen akan meminta layanan atau service kepada sang

providers. Sekian, terimakasih.

Halaman | 2