TUGAS FINAL KELOMPOK AIS (ACCOUNTING INFORMATION SYSTEM)

Kel: Vienzo, Gideon, Shonia, Regina, Rahel

BAB 1
Pengantar Perilaku Konsumen
Dasar Dalam Bab Ini Memahami dasar-dasar perilaku konsumen Mempertimbangkan proses
pengambilan keputusan dan pengaruh yang dapat mempengaruhinya Memeriksa strategi pemasaran
Anda dan menyusun rencana pemasaran Menguji pengetahuan Anda tentang perilaku konsumen
Perilaku konsumen sering disalahpahami sebagai hanya berguna untuk perusahaan yang lebih besar
dan canggih. Tidak ada yang bisa lebih jauh dari kebenaran. Bagaimanapun, perilaku konsumen dapat
mengajarkan perusahaan dari semua ukuran tentang pola konsumsi konsumen mereka serta Pengaruh
internal dan eksternal yang mempengaruhi pelanggan tersebut. Ketika Anda memahami perilaku
konsumen, Anda dapat menciptakan produk dan layanan yang memberikan nilai lebih kepada
konsumen. Dan kemudian Anda dapat memasarkan produk dan layanan tersebut dengan cara yang
dipahami konsumen. Inti dari mempelajari perilaku konsumen adalah untuk memotivasi pelanggan
untuk pembelian. Dalam bab ini, saya menjelaskan dasar-dasar perilaku konsumen dan menunjukkan
kepada Anda bagaimana Anda dapat menggunakannya untuk meningkatkan daya jual Anda,
menjelaskan nilai Anda, dan meningkatkan penjualan Anda. Apa itu Perilaku Konsumen, dan
Mengapa Itu Penting?
Perilaku konsumen merupakan studi tentang individu dan kegiatan yang terjadi untuk memenuhi
kebutuhan yang mereka sadari. Kepuasan tersebut berasal dari proses yang digunakan dalam memilih,
mengamankan, dan menggunakan produk atau jasa ketika manfaat yang diterima dari proses tersebut
memenuhi atau melebihi harapan konsumen. Dengan kata lain, ketika seorang individu menyadari
bahwa ia memiliki kebutuhan. proses psikologis memulai proses keputusan konsumen Melalui proses
ini, individu mulai mencari cara untuk memenuhi kebutuhan yang dimilikinya diidentifikasi. Proses
itu meliputi pikiran, perasaan, dan perilaku individu. Ketika proses selesai, konsumen dihadapkan
pada tugas menganalisis dan mencerna semua informasi, yang menentukan tindakan yang akan
diambilnya untuk memenuhi kebutuhan. Untuk menyederhanakan penjelasan lebih jauh, Anda dapat
memikirkan perilaku konsumen sebagai proses yang menentukan mengapa, apa, siapa, kapan, dan
bagaimana pembelian konsumen.
Mendapatkan Sekilas Tentang Konsumen, Keputusan membuat proses
Berikut adalahlangkah-langkah secara singkat:
1. Seorang konsumen menjadi sadar akan suatu kebutuhan. Kebutuhan ini juga dipicu
secara internal atau eksternal.
2. Setelah kebutuhan diidentifikasi, konsumen melalui proses untuk
mencari solusi yang akan memenuhi kebutuhan itu. Pencarian ini melibatkan
mengidentifikasi kriteria yang penting baginya. Kemudian dia mulai mencari
lokasi di mana dia dapat menemukan solusinya.
3. Konsumen mengevaluasi alternatif atau pilihan. Dia mengambil
informasi yang dia kumpulkan di Langkah 2 dan memproses informasi itu di
untuk mengevaluasi pilihannya dan sampai pada keputusan.
 4. Konsumen melakukan pembelian berdasarkan informasi yang diproses pada Langkah 3.
Pada langkah ini, konsumen menentukan di mana membeli dan bagaimana membeli serta kapan harus
membeli.
5. Konsumen mengevaluasi pembelian. Langkah ini menitikberatkan pada respon psikologis
pembeli mengenai pembelian tersebut. Ini dalam fase ini penyesalan pembeli itu sering muncul.

Perilaku konsumen menjawab pertanyaan berikut: Mengapa para penipu membeli? Konsumen
melakukan pembelian karena berbagai alasan.
Alasan-alasan tersebut antara lain sebagai berikut:
• Untuk memperkuat konsep diri Untuk mempertahankan gaya hidup mereka Untuk menjadi bagian
dari kelompok atau mendapatkan penerimaan dalam kelompok mereka sudah menjadi milik
• Untuk mengekspresikan identitas budaya mereka Faktor internal dan eksternal apa yang
mempengaruhi pembelian mereka?
Setiap konsumen dipengaruhi secara internal oleh sikap, kepribadian, kinerjanya sendiri persepsi,
konsep diri, dan emosi.
Mengenali Faktor-Faktor yang Mempengaruhi keputusan pembelian :
1. Pengaruh internal: Pengaruh ini meliputi persepsi, sikap, gaya hidup, dan peran.

2. Pengaruh eksternal: Pengaruh ini meliputi budaya, subkultur, struktur rumah tangga, dan
kelompok yang berpengaruh pada individu.
Setiap situasi dan pengaruh berbeda. Anda dapat mengubah beberapa pengaruh dan
lain yang hanya bisa Anda tangani saat itu terjadi. Terkadang Anda bahkan akan menemukannya
Anda dapat melawan cara pengaruh mempengaruhi konsumen. Ini penting
untuk memahami bahwa sementara Anda dapat mengkategorikan pengaruh internal dan eksternal
konsumen menjadi dua kelompok, mereka sebenarnya saling berhubungan dan bekerja
bersama-sama untuk membantu konsumen dalam mengambil keputusan pembelian.

BAB 2
Memahami Bagaimana Konsumen Membuat Keputusan Pembelian
Dalam Bab Ini Berjalan melalui proses pengambilan keputusan konsumsi Memahami cara kerja setiap
langkah Menentukan bagaimana menggunakan pengetahuan tentang proses untuk keuntungan Anda
apa Saat konsumen membeli produk atau layanan Anda, mereka terlibat dalam proses pengambilan
keputusan. Dengan meluangkan waktu untuk memahami kebutuhan dan kekhawatiran pelanggan
Anda saat mereka bergerak melalui proses pengambilan keputusan, Anda meningkatkan peluang
Anda untuk memenangkan bisnis mereka. Riset pasar menunjukkan bahwa salah satu masalah utama
bisnis renda adalah mereka gagal mendukung pelanggan dalam proses itu.
Dalam bab ini, saya membantu Anda memahami proses bagaimana seorang pelanggan bergerak dari
mencari untuk membeli ke pembelian aktual itu sendiri dan sesudahnya. saya juga menunjukkan
kepada Anda bagaimana membantu pelanggan melewati proses itu dan meningkat peluang Anda
untuk mendapatkan bisnis mereka. Menguraikan Proses Pengambilan Keputusan Penelitian
menunjukkan bahwa pelanggan melalui proses pengambilan keputusan tahap langsung dalam
pembelian apa pun, apakah itu produk atau layanan. Karena proses pengambilan keputusan adalah
proses kognitif, lebih bersifat psikologis. Jadi Anda tidak perlu melihat prosesnya.
Sebaliknya, Anda menyimpulkan bahwa keputusan itu proses pembuatan dilakukan dengan
pengamatan yang cermat. Konsumen mengenali kebutuhan dalam tiga cara berikut, dua di antaranya
dapat Anda pengaruhi: Iklan atau percakapan dengan teman yang menimbulkan kesadaran akan suatu
kebutuhan.
Fase 2: Mencari dan Meneliti Kemungkinan Solusi Konsumen memulai proses pencarian informasi
dengan melakukan pencarian internal tentang apa yang mereka cari dan apa yang akan memenuhi
kebutuhan dan keinginan mereka pada tingkat pribadi.
Fase 3: Mengevaluasi Alternatif Selama fase ini, konsumen memproses informasi dan sampai pada
keputusannya.
Fase 4: Menilai Nilai Produk atau Layanan yang Dipilih Setelah konsumen mengevaluasi dan
memilih alternatif terbaik, dia siap untuk membeli.
Tahap 5: Mengevaluasi Pembelian setelah Akta Selesai Setelah pembelian selesai, pekerjaan Anda
selesai, kan? Ketika seorang konsumen tidak kembali ke bisnis Anda karena dia tidak puas, ini dapat
memicu iklan dari mulut ke mulut yang negatif. Inilah alasannya: meskipun Anda mungkin tidak
menyadari ketidakpuasannya, kemungkinannya adalah teman-temannya, keluarga, dan rekan-
rekannya akan.
Hasil 2: Pembelian sesuai dengan harapan. pembelian pelanggan telah membuat sesuai dengan
harapan yang dia miliki. Di pasca pembelian fase, Anda mungkin tidak akan mendengar kabar dari
pelanggan ini. Anda hanya mendengar darinya jika dia mulai meragukan kemampuannya untuk
membeli atau jika dia merasa bahwa dia tidak mendapatkan nilai melalui penetapan harga atau syarat
penjualan.
Hasil 3: Pembelian melebihi harapan. Jika Anda mencapai hasil ini, Anda telah mencapai apa yang
diharapkan oleh semua bisnis: Anda telah melampaui harapan pelanggan Anda. Selamat!
Kemungkinan Anda akan mendengar dari pelanggan (kecuali untuk bisnis yang berulang) sangat
kecil. Pelanggan Anda merasa bahwa dia telah menerima nilai dari pembelian dan bahwa Anda
memberikan layanan terbaik. Pelanggan ini kemungkinan akan menjadi pelanggan tetap dan akan
mengirim pembeli baru ke Anda dengan pemasaran dari mulut ke mulut.
Untuk mengetahui lebih lanjut tentang mendorong pembelian berulang, buka Bab 19. Dalam fase ini,
konsumen membandingkan tingkat kepuasan atau ketidakpuasannya dengan membandingkan
harapannya dengan persepsinya tentang apa yang telah diterimanya dari pembelian. Tidak jarang
konsumen mengalami kekhawatiran setelah melakukan pembelian. Kekhawatiran ini muncul dari
konsep yang dikenal sebagai disonansi kognitif, perasaan tidak nyaman atau stres yang disebabkan
oleh dua gagasan yang bertentangan secara bersamaan. Dalam hal ini, ini adalah pertarungan antara
apakah dia seharusnya membeli atau tidak membeli produk tersebut. Semua keputusan pembelian
menghasilkan beberapa tingkat konflik. Jika konsumen mengalami disonansi kognitif, ia akan mulai
mencari lebih banyak informasi untuk memperkuat keputusan pembeliannya. Jika Anda belum
memberikan informasi kepada pelanggan untuk memerangi perjuangan internal, ia dapat pindah ke
selimut yang lebih dalam yang merupakan knem a buyer me Jadi fealing menciptakan penyesalan
untuk pembelian.