Pengambila

n Keputusan
Konsumen
SALE
5
%
0 OF
Pengambilan Keputusan
Konsumen
Consumer Decision Making adalah proses pengintegrasian
yang mengkombinasikan pengetahuan untuk mengevaluasi
dua atau lebih alternatif dan memilih salah satu diantaranya.

Menurut Kotler (2002), keputusan pembelian

adalah tindakan dari konsumen untuk mau
membeli atau tidak terhadap produk.
 Tipe Pengambilan Keputusan
Konsumen
Routinized Response Behavior
Routine Response Behavior adalah pembelian yang rutin
dilakukan konsumen. Sesuatu bisa dikatakan rutin jika
dilakukan berulang-ulang seringkali melibatkan barang atau
jasa yang sering kita pakai, manfaatkan sehari-hari, bernilai
ekonomis rendah, serta memiliki tingkat risiko yang rendah
pula. Seringkali keputusan ini dilakukan tanpa berpikir
panjang dan tanpa banyak pertimbangan. Contoh: Garam,
gula, dll.
Limited Problem Solving
Pemecahan masalah dengan skala terbatas, biasanya calon
customer sudah memiliki pandangan yang jelas akan apa yang
diinginkannya dari suatu produk sehingga sudah tercipta
kriteria decision making pembelian. Dan umumnya, konsumen
sudah pernah memiliki pengalaman soal produk yang akan
dibeli dan sudah mengetahui cukup informasi mengenai
produknya.

Extensive Problem Solving

Pemecahan masalah yang extensive merupakan kondisi
ketika konsumen menemukan adanya kategori produk baru
atau ingin membeli produk yang tidak terlalu diketahuinya
sebelumnya.
Pemecahan masalah ini paling banyak memakan waktu
untuk pertimbangan, memiliki nilai ekonomis yang tinggi
dan risiko yang tinggi. Contohnya Rumah, Mobil, Motor, dll
Proses Pengambilan
Keputusan Konsumen
1. Pengenalan Masalah (Problem Recognition)
Proses pengenalan masalah
dimulai ketika seseorang
menyadari suatu masalah atau
kebutuhan. Masalah atau
kebutuhan dapat dipicu oleh
rangsangan internal contohnya
rasa lapar, haus yang timbul
sehingga menjadi dorongan. Dan
juga rangsangan eksternal
contohnya iklan.
 2. Pencarian Informasi (Information Search)
Setelah memahami masalah yang ada, konsumen akan
termotivasi untuk mencari informasi yang sekiranya bisa
membantu dalam pemecahan masalah. Contohnya
BI pencarian informasi di internet, atau berdasarkan
pengalaman pribadi orang lain (keluarga, teman, rekan).
SALE
G
3. Evaluasi Alternatif (Alternative Evaluation)
Evaluasi alternatif yaitu bagaimana konsumen
memproses berbagai informasi untuk sampai pada
pilihan merek yang dipilihnya. Bagaimana konsumen
mengevaluasi alternatif bergantung pada konsumen
pribadi atau situasi pembelian tertentu. Dalam beberapa
kasus, konsumen menggunakan kalkulasi yang cermat
dan pemikiran logis.
4. Keputusan Pembelian (Purchase Decision)
Setelah konsumen mengevaluasi beberapa alternatif
strategis yang ada, konsumen akan membuat
keputusan pembelian. Terkadang waktu yang
dibutuhkan antara membuat keputusan pembelian
dengan menciptakan pembelian yang aktual tidak
sama dikarenakan adanya hal-hal lain yang perlu
dipertimbangkan.

5. Perilaku Pascapembelian (Postpurchase-

Behavior)
Proses decision making tidak hanya berakhir pada
pembelian, namun konsumen akan melakukan evaluasi
apakah produk tersebut sesuai dengan harapannya
dan memenuhi ekspektasi.
Faktor yang Mempengaruhi
Perilaku Pembelian
Faktor Budaya
1. Budaya
2. Sub-Budaya
3. Kelas Sosial

Faktor Sosial
1. Kelompok
Referensi
2. Keluarga
3. Peran dan status
Faktor Pribadi
1. Usia dan Tahap Siklus Hidup
2. Pekerjaan
3. Situasi Ekonomi
4. Gaya Hidup
5. Kepribadian dan Konsep Diri

Faktor Psikologis
1. Motivasi
2. Persepsi
3. Pembelajaran
4. Keyakinan dan
sikap
Hubungan Antara Motivasi
dengan Keputusan Pembelian
Hubungan motivasi konsumen dengan keputusan
pembelian dimana motivasi merupakan suatu dorongan
kebutuhan dan keinginan individu yang diarahkan pada
tujuan untuk memperoleh kepuasan. Motivasi konsumen
akan mewujudkan suatu tingkah laku yang diarahkan
pada tujuan mencapai sasaran kepuasan. Tiap kegiatan
yang dilakukan konsumen itu didorong oleh sesuatu
kekuatan dalam dirinya sendiri. Pada saat akan
mengambil keputusan untuk membeli suatu produk
tentunya akan dipengaruhi oleh motivasi rasional dan
motivasi emosional .
 Kesimpulan
Memahami Perilaku Konsumen dalam hal pengambilan
keputusan pembelian merupakan tugas penting komunikasi
pemasaran. Pada penelitian ini perilaku konsumen
dijabarkan dalam 5 indikator, yaitu pemahaman adanya
masalah, pencarian alternative informasi, evaluas
alternativ pembelian/pemilihan, dan perilaku i
e, Adapun faktor yang mempengaruhi pasc
konsumen perilaku
pembelian. terbagi dua yaitu faktor internal (pribadi adan
psikologi) dan faktor eksternal (sosial dan budaya). Dan
juga terdapat beberapa tipe pengambilan keputusan
konsumen diantaranya yaitu, routine behavior, limited
problem solving, extensive problem solving.
PRESENTED
BY GROUP 1
Hasni 2001170
Sulfiyati 2001144
Rail Sulo 2001037
Lisa Amelia 2001063
Yunita Masnaeni 2001040
Kristiyan Kevin Susanto
2001027 Wahyu Dwi
Mahardika 2001033 Putri Ayu
Lestari 2001168 Novita Sari
2001017
Fitriani 2001025
Wanini 2001012