PENYAMPAIAN INFORMASI

No. Dokumen : Sesuai ketentuan

penomoran
No. Revisi : 0
Tanggal Terbit : Diisi dengan tanggal
SOP
pembuatan SOP
Halaman : Diisi (1/1,1/2,1/3 dst.) UPTD PUSKESMAS
ONE WAARA
KEC. LAKUDO
KABUPATEN Tanda tangan Kepala Puskesmas
BUTON Hasriyanto,S.Kep,Ns
TENGAH Nip.198801152010011005

1. Pengertian 1. Penyampaian informasi secara langsung adalah suatu proses

penyampaian pesan dari petugas kepada pasien atau tamu
dengan menggunakan bahasa lisan dan dengan atau tanpa
menggunakan
2. Penyampaian informasi secara tidak langsung adalah suatu
proses penyampaian pesan dari petugas kepada pelanggan /
tamu melalui media informasi yang ditempel pada papan
pengumuman
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk penyampaiakan
informasi
3. Kebijakan Kebijakan kepala puskesmas yang berhubungan dengan terbitnya SOP
4. Referensi Dokumen eksternal yang menjadi acuan terbitnya SOP sesuai judul
5. Alat dan bahan Dipakai jika di perlukan dalam penyusunan SOP kalau tidak bisa
langsung ke poin 6
6. Prosedur A. Penyampaian informasi secara langsung
1. Petugas pendaftaran menyampaikan salam dan menyapa
pelanggan atau tamu dengan ramah
2. Petungas pendaftaran menanyakan keperluan pelanggan /
tamu
3. Petugas pendaftaran menjelaskan dengan bahasa yang
mudah dimengerti oleh pelanggan / tamu tentang informasi
yang diinginkan oleh pelanggan / tamu dengan bahasa
indonesia
4. Petugas pendaftaran menanyakan kepada pelanggan / tamu
apakah informasi yang disampaikan sudah jelas
5. Petugas pendaftaran menanyakan apakah ada pertanyaan
6. Petugas pendaftaran menanyakan kembali bila ada
informasi yang belu jelas dan bila ada pertanyaan
b. penyampaian informasi secara tidal langsung
1. Petugas pendaftaran menyampaikan salam dan menyapa
pelanggan / tamu dengan ramah
2. Petugas memberikan leaflet; menunjukkan poster atau data
 dinding atau tulisan untuk dibaca pelanggan
3. Petugas menanyakan kembali apakah ada yang kurang
jelas
7. Bagan Alir Diisi gambaran dari prosedur yang berupa flow chart, dibuat jika
diperlukan
8. Unit Terkait Ruang pendaftaran
9. Dokumen Terkait
10. Rekaman Historis Tanggal
Perubahan No. Yang Diubah Isi Perubahan Mulai
diberlakukan