PERANCANGAN DAN IMPLEMENTASI SISTEM INFORMASI SURVEI

KEPUASAN MASYARAKAT DI BIRO PERENCANAAN DAN

HUBUNGAN MASYARAKAT UNIVERSITAS LAMPUNG

(Laporan Kerja Praktik)

Oleh
WINA FADHILAH
2017051056

FAKULTAS MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAM

UNIVERSITAS LAMPUNG
BANDAR LAMPUNG
2023
PERANCANGAN DAN IMPLEMENTASI SISTEM INFORMASI SURVEI
KEPUASAN MASYARAKAT DI BIRO PERENCANAAN DAN
HUBUNGAN MASYARAKAT UNIVERSITAS LAMPUNG

Oleh
WINA FADHILAH
NPM 2017051056

(Laporan Kerja Praktik)

Sebagai Salah Satu Syarat Menyelesaikan Mata Kuliah
KERJA PRAKTIK

Pada

Program Studi S1 Ilmu Komputer

Jurusan Ilmu Komputer
Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam

JURUSAN ILMU KOMPUTER

FAKULTAS MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAM
UNIVERSITAS LAMPUNG
2023
 DAFTAR ISI

DAFTAR ISI ..................................................................................... iii

I. PENDAHULUAN ................................................................1

1.1 Latar Belakang .......................................................................1

1.2 Tujuan Kegiatan Kerja Praktik .............................................2

1.3 Manfaat Kegiatan Kerja Praktik ............................................3

1.3.1 Manfaat Bagi Mahasiswa .............................................3

1.3.2 Manfaat Bagi Instansi ..................................................3

1.4 Lingkup Kerja Praktik............................................................3

1.4.1 Lingkup Waktu ............................................................3

1.4.2 Lingkup Tempat ...........................................................4

1.4.3 Lingkup Substansi ........................................................4

II. LANDASAN TEORI ...........................................................5

2.1 Gambaran Umum Perusahaan ...............................................5

2.1.1 Profil Perusahaan .........................................................6

2.1.2 Jenis Produk / Jasa .......................................................7

2.1.3 Bagan Struktur Organisasi Perusahaan ........................9

2.1.4 Job Deskripsi ..............................................................10

2.1.5 Peralatan dan Software Pendukung............................11

2.1.6 Proses produksi Perusahaan .......................................12

2.1.7 Produk yang sudah dihasilkan ...................................12

2.1.8 Mitra Perusahaan dan Klien .......................................14

 2.2 Uraian Tentang Landasan Teori ..........................................14

2.2.1 Pengertian Sistem.......................................................14

2.2.2 Pengertian Informasi ..................................................14

2.2.3 Pengertian Sistem Informasi ......................................15

2.2.4 Pengertian Survei .......................................................15

2.2.5 Pengertian Kepuasan Masyarakat ..............................15

2.2.6 Pengertian Website .....................................................15

2.2.7 Pengertian PHP ..........................................................16

2.2.8 Pengertian MySQL ....................................................16

2.2.9 Use Case Diagram ......................................................17

2.2.10 Activity Diagram .......................................................18

2.3 Analisis Proses Bisnis yang Berjalan...................................19

III. RENCANA KEGIATAN ...................................................20

3.1 Deskripsi Kegiatan ...............................................................20

3.2 Sumber Data ........................................................................20

3.2.1 Data Primer ................................................................21

3.2.2 Data Sekunder ............................................................21

3.3 Metode Pengumpulan Data ..................................................21

3.3.1 Wawancara .................................................................21

3.3.2 Observasi ....................................................................22

3.3.3 Studi Literatur ............................................................22

3.4 Metode Penyelesaian Masalah .............................................22

 1

I. PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Teknologi berkembang sangat cepat pada saat ini sehingga membuat banyak
perusahaan memanfaatkan untuk keperluan operasional dengan
memanfaatkan teknologi struktur organisasi akan menjadi lebih ramping
karena dapat mempersingkat pekerjaan dan mengurangi penggunaan kertas
hardcopy.
Sistem Informasi merupakan sekumpulan proses, teknologi dan juga orang-
orang yang terkait dengan pengumpulan, penyimpanan, pengolahan, dan
pengelolaan data atau informasi yang dapat digunakan untuk pengambilan
keputusan sebuah organisasi.
Biro Perencanaan dan Hubungan Masyarakat Universitas lampung sebagai
salah satu badan publik wajib untuk meningkatkan kualitas pelayanan harus
dilaksanakan secara bersama-sama, terpadu, terprogram, terarah dan
konsisten dengan memperhatikan kebutuhan dari masyarakat, sehingga
pelayananan yang diberikan kepada masyarakat dapat diberikan secara teliti,
santun, responsif, akurat dan akuntabel agar menjadi penyelenggara layanan
informasi publik yang tepat. Salah satu Upaya yang dilakukan oleh Biro
Perencanaan dan Hubungan Masyarakat Universitas Lampung dalam
perbaikan pelayanan publik adalah melakukan survei kepuasan masyarakat
kepada pengguna layanan dengan mengukur kepuasan masyarakat
pengguna layanan. Namun dalam mengukur kepuasan masyarakat terhadap
layanan Biro Perencanaan dan Hubungan Masyarakat Universitas Lampung
masih dilakukan secara konvensional yaitu berbentuk hardcopy atau berupa
lembaran formulir sehingga arsip data rentan hilang atau mengalami
kerusakan dan terjadi penumpukan kertas.
 2

Pada Kegiatan Kerja Praktik di Biro Perencanaan dan Hubungan

Masyarakat Universitas Lampung ini, penulis diberi kesempatan untuk
merancang dan mengimplementasikan survei kepuasan pelanggan berbasis
website, sehingga akan meminimalisir penumpukan kertas formulir dan
waktu pencarian data-data yang sudah ada dan apabila dibutuhkan pada
waktu tertentu. Kecanggihan teknologi berbasis website ini memungkinkan
untuk melakukan penyimpanan data survei kepuasan masyarakat akan lebih
terorganisir dan memudahkan masyarakat juga dalam pengisian survei
kepuasan terhadap layanan dengan lebih mudah menggunakan dengan
smartphone. Sistem survei kepuasan pelanggan ini akan dibuat dengan
melakukan tahapan awal perancangan diagram, pembuatan tampilan
interface dan implementasi pengkodean dengan Visual Studio Code.

1.2 Tujuan Kegiatan Kerja Praktik

Tujuan dari kegiatan kerja praktik di Biro perencanaan dan hubungan

masyarakat Universitas Lampung adalah untuk membantu dalam beberapa
hal, salah satunya adalah menganalisis kekurangan yang terdapat di bidang
tersebut yaitu sistem survei kepuasan masyarakat yang masih dilakukan
secara manual berupa hardcopy. Tujuan rancangan sistemsurvei kepuasan
masyarakat di Biro Perencanaan dan Hubungan Masyarakat Universitas
Lampung adalah :

1. Merancang sistem sesuai dengan keinginan Kepala Bagian dan

approvals baik itu fitur maupun tampilan

2. Mempermudah melakukan proses pengimplementasian sistem survei

kepuasan masyarakat di Biro Perencanaan dan Hubungan Masyarakat
Universitas Lampung.
 3

1.3 Manfaat Kegiatan Kerja Praktik

Kegiatan Kerja Praktik ini memiliki beberapa manfaat bagi mahasiswa

dan instansi:

1.3.1 Manfaat Bagi Mahasiswa

Manfaat dari kegiatan Kerja Praktik yang dilakukan di Biro

Perencanaan dan Hubungan Masyarakat Universitas Lampung
adalah menambah wawasan tentang pekerjaan dalam bidang IT
terutama pada bidang pengembangan website, mengenal lebih dalam
tentang dunia kerja,memperoleh ilmu dan pengetahuan baru melalui
praktik langsung, melatih kedisiplinan, serta menerapkan ilmu yang
telah didapat selama perkuliahan dalam dunia kerja.

1.3.2 Manfaat Bagi Instansi

Adapun manfaat yang didapatkan oleh instansi adalah sistem

informasi survei kepuasan masyarakat yang baru dan tidak dilakukan
secara manual dengan hardcopy. Serta membantu meringankan
pekerjaan harian pada Biro Perencanaan dan Hubungan Masyarakat.

1.4 Lingkup Kerja Praktik

Lingkup Kerja Praktik yang dilakukan antara lain:

1.4.1 Lingkup Waktu

Waktu yang ditentukan pada saat pelaksanaan kerja praktik dimulai

pada tanggal 12 Juni 2023 – 28 Juli 2023. Pelaksanaan KP dilakukan
dari hari senin-jumat pada pukul 07.00 - 16.00 seperti yang terdapat
pada Tabel 1
 4

Tabel 1.1 Tabel Jadwal Kerja

Hari Mulai Jam Istirahat Mulai Jam Kerja

Kerja
s.d Selesai
Senin 07.00 – 12.00 12.00 – 13.00 13.00 – 16.00

Selasa 07.00 – 12.00 12.00 – 13.00 13.00 – 16.00

Rabu 07.00 – 12.00 12.00 – 13.00 13.00 – 16.00

Kamis 07.00 – 12.00 12.00 – 13.00 13.00 – 16.00

Jumat 07.00 – 12.00 12.00 – 13.00 13.00 – 16.00

1.4.2 Lingkup Tempat

Kegiatan Kerja Praktik (KP) dilaksanakan di Biro Perencaan dan

Hubungan Masyarakat Universitas Lampung yang bertempat di Jl.
Prof.Dr. Sumantri Brojonegoro No. 1 Bandar Lampung Kp. 35145.

1.4.3 Lingkup Substansi

Lingkup Substansi atau materi yang didapatkan selama melakukan

kerja praktik di Biro Perencanaan dan Hubungan Masyarakat
Universitas Lampung adalah menyelesaikan tugas yang diberikan
oleh divisi Perencanaan dan Hubungan Masyarakat seperti
membantu pembuatan form rilis berita, membantu kegiatan
kunjungan dari luar, serta membuat sistem terkait survei kepuasan
masyarakat untuk membantu kinerja Kepala Bagian di Biro
Perencanaan dan Hubungan Masyarakat.
 5

II. LANDASAN TEORI

2.1 Gambaran Umum Perusahaan

Gambar 2.1 Gedung Rektorat Universitas Lampung.

Gambar 2.1 merupakan foto lokasi Gedung Rektorat Universitas Lampung.

Gedung Rektorat Universitas Lampung jalan Prof. Dr. Sumantri
Brojonegoro nomor 1 Bandar Lampung. dipergunakan sebagai kantor Biro
Perencanaan dan Hubungan Masyarakat Universitas Lampung. Biro
Perencanaan dan Hubungan Masyarakat adalah sebuah unit atau departemen
di Universitas Lampung yang bertanggung jawab dalam perencanaan
strategis dan implementasi kegiatan komunikasi serta hubungan masyarakat
universitas. Biro ini bekerja untuk mempromosikan dan membangun citra
positif universitas, memfasilitasi komunikasi internal dan eksternal, serta
menjalin hubungan yang baik dengan berbagai pihak terkait.
 6

2.1.1 Profil Perusahaan

a. Sejarah Singkat Perusahaan

Pada tahun 1965 Harapan masyarakat Lampung untuk memiliki
sebuah universitas negeri yang berdiri sendiri dapat terkabul. Hal
ini terbukti dengan diterbitkannya surat Keputusan Menteri
Perguruan Tinggi dan Ilmu Pengetahuan (PTIP) Nomor 195
Tahun 1965 yang menyatakan bahwa sejak tanggal 23 September
1965 berdiri Universitas Lampung (Unila), yang saat itu
memiliki dua Fakultas yaitu Fakultas Ekonomi dan Hukum.
Kusno Danupoyo yang pada saat itu sebagai Gubernur/KDH
Provinsi Lampung diangkat sebagai pejabat Ketua Presedium
Universitas Lampung. Pada awalnya, Unila berada di 3 (tiga)
lokasi, yaitu Jalan Hasanudin Nomor 34; kompleks Jalan Jendral
Suprapto Nomor 61 Tanjungkarang; dan kompleks Jalan Sorong
Cimeng, Telukbetung. Sejak Tahun 1973/1974 telah dibuka
kampus Unila di Gedongmeneng dan saat ini semua Fakultas
sudah berada di dalam kampus tersebut.
Antara tahun 1960 sampai 1965, Unila dipimpin oleh seorang
koordinator. Sejak tanggal 25 Desember 1965 sampai dengan 28
Mei 1973, Unila dipimpin oleh satu presidium yang diketuai oleh
Gubernur Kepala Daerah Tingkat I Provinsi Lampung. Sejak Mei
1973 sampai sekarang, Unila dipimpin oleh seorang Rektor
secara berurut adalah sebagai berikut :

1. Prof. Dr. Ir. Hi. Sitanala Arsyad ( 1973-1981 )

2. Prof. Dr. R. Margono Slamet ( 1981-1990 )
3. Hi. Alhusniduki Hamim S.E., M.Sc. ( 1990-1998 )
4. Prof. Dr. Ir. Muhajir Utomo, M.Sc. ( 1998-2006)
5. Prof. Dr. Ir. Sugeng P Harianto, M.S. (2006-2015)
6. Prof. Dr. Ir. Hasriadi Mat Akin, M.P. (2015-2019)
7. Prof. Dr. Karomani, M.Si. (2019-2022)
 7

8. Prof. Dr. Ir. Lusmeilia Afriani, D.E.A., I.P.M. (2023-2027)

Untuk Biro Perencanaan dan Hubungan Masyarakat sendiri

terbentuk pada Agustus 2014 setelah ditetapkan Peraturan
Menteri Pendidikan dan Kebudayaan nomor 72 tahun 2014
tentang Organisasi dan Tata Kerja Universitas Lampung.

b. Visi dan Misi

Adapun Visi dan Misi dari Biro Perencanaan dan Hubungan

Masyarakat ialah:
Visi Biro Perencanan dan Hubungan Masyarakat Universitas
Lampung adalah Menjadi Biro yang profesional dalam
mendukung pencapaian visi Unila 2025.

Misi Biro Perencanaan dan Hubungan Masyarakat yaitu:

1. Menyusun perencanaan, program dan anggaran yang
berkualitas dan sesuai aturan yang berlaku;
2. Melaksanakan monitoring dan evaluasi rencana, program dan
anggaran sesuai aturan yang berlaku; dan
3. Melaksanakan layanan informasi dan hubungan masyarakat

2.1.2 Jenis Produk / Jasa

Biro Perencanaan dan Hubungan Masyarakat di Universitas

Lampung menyediakan berbagai produk dan jasa terkait dengan
perencanaan dan hubungan masyarakat di lingkungan universitas.
Beberapa jenis produk dan jasa yang mungkin disediakan oleh biro
ini meliputi :

a. Penyusunan Rencana dan Strategi Komunikasi. BPHM

Universitas Lampung bertanggung jawab dalam menyusun
 8

rencana dan strategi komunikasi untuk mempromosikan

berbagai kegiatan universitas kepada masyarakat luas. Hal ini
meliputi penyusunan materi promosi, strategi media, dan
pengelolaan komunikasi internal dan eksternal.

b. Pengelolaan Media dan Informasi. BPHM Universitas Lampung

juga bertugas mengelola media dan informasi yang terkait
dengan kegiatan universitas. Mereka mengkoordinasikan
publikasi di media massa, mengelola website universitas,
menyediakan informasi mengenai program akademik, dan
menyebarkan berita atau pengumuman penting kepada
mahasiswa, dosen, dan masyarakat umum.

c. Pengembangan Materi Promosi. BPHM Universitas Lampung

berperan dalam mengembangkan materi promosi yang menarik
dan informatif. Hal ini meliputi pembuatan brosur, pamflet,
video promosi, dan materi visual lainnya yang digunakan untuk
memperkenalkan universitas kepada calon mahasiswa, mitra
kerja, dan masyarakat umum.

d. Pelaksanaan Kegiatan Promosi. BPHM Universitas Lampung

terlibat dalam pelaksanaan kegiatan promosi, baik di dalam
maupun di luar kampus guna memperluas jangkauan universitas
dan menarik minat calon mahasiswa.

e. Manajemen Krisis dan Reputasi. BPHM Universitas Lampung

memiliki tanggung jawab dalam manajemen krisis dan reputasi
universitas. Mereka mengembangkan strategi komunikasi untuk
menghadapi situasi krisis, merespon isu sensitif, dan
memperbaiki reputasi universitas jika terjadi masalah.

f. Program Kemitraan dengan Industri dan Masyarakat. BPHM

Universitas Lampung bekerja sama dengan berbagai industri dan
masyarakat dalam menjalin kemitraan. Mereka
 9

mengkoordinasikan program-program yang melibatkan

kerjasama antara universitas dan pihak eksternal, seperti
magang, penelitian bersama, pelatihan, atau kegiatan sosial.

g. Pengelolaan Media Sosial. BPHM Universitas Lampung aktif

dalam mengelola media sosial universitas, seperti akun resmi di
platform seperti Facebook, Twitter, Instagram, dan LinkedIn.
Mereka menggunakan media sosial ini untuk berinteraksi dengan
mahasiswa, calon mahasiswa, alumni, dan masyarakat umum
serta menyebarkan informasi terkait universitas.

Evaluasi dan Analisis Kinerja Komunikasi. BPHM Universitas

Lampung melakukan evaluasi dan analisis kinerja komunikasi yang
dilakukan. Mereka mengumpulkan data dan informasi terkait
respons publik, efektivitas strategi komunikasi, dan dampak promosi
yang dilakukan, untuk memperbaiki dan mengoptimalkan upaya
komunikasi ke depan.

2.1.3 Bagan Struktur Organisasi Perusahaan

Adapun bagan struktur organisasi Biro Perencanaan dan

Hubungan Masyarakat Universitas Lampung adalah sebagai
berikut:

Gambar 2.2 Bagan Struktur Organisasi BPHM

 10

2.1.4 Job Deskripsi

Biro Perencanaan dan Hubungan Masyarakat mengemban tugas dan
fungsi untuk melaksanakan serta memberikan layanan di bidang
perencanaan, program, dan anggaran Unila, serta bidang publikasi
dan hubungan masyarakat. Fungsi tersebut dijalankan oleh dua
bagian yaitu Bagian Perencanaan serta Bagian Informasi dan
Hubungan Masyarakat, yang masing-masing terdiri atas beberapa
subbagian dan di pimpin oleh Kepala Biro.
Adapun tugas Kepala Biro Hubungan Masyarakat dan Perencanaan
yaitu:
Bertanggung jawab atas perencanaan, koordinasi, dan pelaksanaan
kegiatan yang terkait dengan Hubungan Masyarakat dan
perencanaan di Universitas Lampung, Mengembangkan strategi
komunikasi untuk mempromosikan dan meningkatkan citra serta
visibilitas Universitas Lampung kepada masyarakat. Menyusun dan
mengawasi rencana strategis, program kerja, dan anggaran untuk
kegiatan Hubungan Masyarakat dan perencanaan.
Bagian Perencanaan :
a. Subbagian Penyusunan Rencana, Program, dan Anggaran
Subbagian ini bertanggung jawab untuk menyusun rencana,
program, dan anggaran universitas. Tugas utamanya meliputi
analisis kebutuhan, perencanaan strategis, pengembangan
program-program baru, dan penyusunan anggaran yang
mencakup alokasi dana untuk berbagai kegiatan di universitas.
Subbagian ini juga harus memastikan bahwa rencana dan
program yang disusun sesuai dengan visi, misi, dan tujuan
Universitas Lampung (Unila).
b. Subbagian Monitoring dan Evaluasi
Memiliki tugas untuk melakukan monitoring dan evaluasi
terhadap pelaksanaan rencana dan program yang telah disusun.
Subbagian ini akan mengumpulkan data, melakukan analisis,
 11

dan memantau perkembangan pelaksanaan kegiatan universitas.

Tujuan utamanya adalah untuk mengevaluasi efektivitas dan
efisiensi pelaksanaan program serta memberikan rekomendasi
perbaikan jika diperlukan.
Bagian Publikasi dan Hubungan Masyarakat :
a. Subbagian Informasi
Memiliki tanggung jawab untuk mengelola dan menyediakan
informasi mengenai Universitas Lampung kepada berbagai
pihak, baik internal maupun eksternal. Tugas Subbagian
Informasi meliputi penyiapan materi informasi seperti brosur,
leaflet, dan website universitas, serta mengelola media sosial dan
portal berita Unila, memastikan bahwa informasi yang
disampaikan akurat, terkini, dan sesuai dengan kebijakan
universitas.
b. Subbagian Hubungan Masyarakat

Subbagian Hubungan Masyarakat fokus pada menjalin hubungan

baik antara Universitas Lampung dengan masyarakat,
stakeholder, dan media massa, termasuk mengorganisir acara-
acara promosi, kerjasama dengan pihak eksternal, serta
menyampaikan informasi kepada media dan masyarakat, juga
mengelola isu-isu terkait universitas dengan melakukan
komunikasi yang efektif dan memastikan citra positif Unila
dipertahankan.

2.1.5 Peralatan dan Software Pendukung

a. Peralatan Pendukung

Peralatan yang digunakan dalam pelaksanaan pekerjaan di Biro

Perencanaan dan Hubungan Masyarakat Universitas Lampung
yaitu Personal Computer, Laptop, CCTV, Proyektor, Printer,
 12

Alat tulis, Wifi, dan sarana perkantoran lainnya.

b. Software Pendukung

Software pendukung yang digunakan dalam pelaksanaan

pekerjaan di Biro Perencanaan dan Hubungan Masyarakat
Universitas Lampung yaitu VisualStudio Code, Photoshop, MS
Office, Browser, XAMPP, Sistem Operasi Windows, dan
sebagainya.

2.1.6 Proses produksi Perusahaan

Proses produksi yang dilaksanakan di BPHM Unila dimulai dari

Identifikasi Kebutuhan, Perencanaan Informasi, Analisis dan
Evaluasi, Penyusunan Rencana dan Anggaran, Implementasi,
Monitoring dan Evaluasi, Pelaporan dan Komunikasi.

2.1.7 Produk yang sudah dihasilkan

Biro Perencanaan dan Hubungan Masyarakat Universitas Lampung

telah menghasilkan berbagai produk yang mendukung upaya
mempromosikan universitas dan menjalin hubungan baik dengan
masyarakat. Beberapa produk yang telah dihasilkan antara lain:
a. Website Resmi Universitas Lampung

Biro Perencanaan dan Hubungan Masyarakat telah

mengembangkan dan mengelola website resmi Universitas
Lampung. Website ini menjadi sumber informasi utama tentang
program studi, kegiatan akademik, berita terkini, dan profil
universitas. Dengan adanya website ini, calon mahasiswa dan
masyarakat umum dapat dengan mudah mengakses informasi
yang diperlukan.
b. Brosur dan Pamflet Promosi
 13

Biro Perencanaan dan Hubungan Masyarakat Universitas

Lampung juga telah menciptakan berbagai brosur dan pamflet
promosi yang menarik dan informatif. Materi promosi ini
digunakan untuk memperkenalkan keunggulan universitas
kepada calon mahasiswa, sekolah-sekolah, dan lembaga mitra.
c. Video Promosi Universitas

Biro Perencanaan dan Hubungan Masyarakat telah menghasilkan

video promosi Universitas Lampung yang menarik dan
berkualitas. Video ini diunggah di media sosial dan digunakan
dalam kegiatan promosi untuk memperlihatkan kehidupan
kampus, fasilitas, dan prestasi universitas kepada calon
mahasiswa dan masyarakat luas.
d. Publikasi di Media Massa

Biro Perencanaan dan Hubungan Masyarakat juga telah berhasil

mendapatkan publikasi positif di berbagai media massa lokal,
regional, dan nasional. Mereka secara aktif mengirimkan rilis
pers, artikel, dan informasi mengenai kegiatan universitas kepada
media untuk meningkatkan visibilitas dan reputasi
e. Magang Humas

BPHM Universitas Lampung juga memberikan kesempatan bagi

mahasiswa untuk melakukan magang sebagai bagian dari upaya
memperkuat hubungan dengan masyarakat dan promosi
universitas. Magang mahasiswa merupakan program di mana
mahasiswa dapat terlibat langsung dalam kegiatan BPHM dan
mendapatkan pengalaman praktis dalam bidang perencanaan dan
hubungan masyarakat.
Dengan berbagai jenis produk/jasa yang telah dihasilkan oleh BPHM
Universitas Lampung, diharapkan citra universitas semakin dikenal,
kegiatan akademik lebih terpromosikan, dan hubungan dengan
masyarakat semakin baik.
 14

2.1.8 Mitra Perusahaan dan Klien

BPHM Universitas Lampung menjalin kemitraan dengan berbagai

perusahaan dan memiliki klien yang bekerjasama dalam berbagai
proyek dan kegiatan. Berikut ini adalah beberapa mitra perusahaan
dan klien yang terkait dengan BPHM Universitas Lampung:
a. Perusahaan dan Lembaga Pemerintah
b. Sekolah Menengah dan Institusi Pendidikan
c. Alumni Universitas Lampung
d. Media Massa
e. Masyarakat Umum

2.2 Uraian Tentang Landasan Teori

2.2.1 Pengertian Sistem

Menurut Raymond McLeod (dalam Al-Bahra Bin Ladjamudin,

2013) Sistem adalah sekelompok elemen yang terintegrasi dengan
maksud yang sama untuk mencapai suatu tujuan. Sedangkan
menurut Gordon B. Davis (dalam Al-Bahra Bin Ladjamudin, 2013)
Sistem sebagai bagian-bagian yang saling berkaitan yang beroperasi
bersama untuk mencapai beberapa sasaran atau maksud. Dari
pernyataan diatas dapat disimpulkan bahwa Sistem adalah suatu
kumpulan dari komponen-komponen yang memiliki unsur
keterkaitan antara satu dan lainnya (Al-Bahra Bin Ladjamudin,
2013).

2.2.2 Pengertian Informasi

Menurut (Martin Halomoan Lumbangaol, 2020) Informasi adalah

hasil dari pemrosesan data yang relevan dan memiliki manfaat bagi
penggunanya. Menurut (Tukino, 2020) informasi merupakan sebuah
 15

data yang dikelola menjadi sesuatu yang lebih bernilai tinggi bagi
penerima guna untuk membantu membuat sebuah pengambilan
keputusan. Maka dapat disimpulkan Informasi adalah sebuah data
atau pernyataan yang mengandung nilai, makna, dan pesan untuk
membantu dalam pengambilan keputusan. (Lumbangaol, M. H &
Tukino, 2020)

2.2.3 Pengertian Sistem Informasi

Menurut McLeod dan Schell (2019), sistem informasi adalah suatu

rangkaian proses yang mengumpulkan, memproses, menyimpan,
dan menyampaikan informasi yang dibutuhkan oleh suatu organisasi
(McLeod, R., & Schell, G, 2019).

2.2.4 Pengertian Survei

Pengertian survei menurut Sarwono (2017), Survei adalah suatu

teknik pengumpulan data dengan memberikan kuesioner kepada
responden untuk mengungkapkan pandangan, pendapat, sikap, atau
perilaku mereka terkait suatu topik atau isu tertentu (Sarwono, S. W,
2017).

2.2.5 Pengertian Kepuasan Masyarakat

Pengertian kepuasan masyarakat menurut Oliver (1980), Kepuasan

masyarakat adalah reaksi afektif atau evaluatif yang muncul ketika
pengalaman pelanggan atau pemakai memenuhi atau melebihi
harapan mereka terhadap suatu produk atau layanan (Oliver, R. L.
,1980).

2.2.6 Pengertian Website

Pengertian website menurut Agus Hariyanto (2015), website

diartikan sebagai kumpulan halaman yang menampilkan informasi
 16

data teks, data gambar, data animasi, suara, video, dan gabungan dari
semuanya, baik yang bersifat statis maupun dinamis yang
membentuk satu rangkaian bangunan yang saling terkait dimana
masing-masing dihubungkan dengan jaringan-jaringan halaman
(hyperlink). Menurut Robi Abdulloh (2015), website adalah
sekumpulan halaman yang terdiri dari beberapa halaman yang berisi
informasi dalam bentuk data digital baik berupa text, gambar, video,
audio, dan animasi lainnya yang disediakan melalui jalur koneksi
internet. Website adalah sebuah software yang berfungsi untuk
menampilkan dokumen pada suatu web yang membuat pengguna
dapat mengakses internet melalui software yang terkoneksi dengan
internet (Mara Destiningrum, Q. All, 2017).

2.2.7 Pengertian PHP

Pengertian PHP menurut Welling dan Thomson (2016), PHP

adalah bahasa pemrograman sisi server yang digunakan untuk
mengembangkan aplikasi web. PHP memungkinkan pembuatan
halaman web yang dinamis dengan kemampuan untuk berinteraksi
dengan basis data, menghasilkan konten secara dinamis, dan
menjalankan skrip di server (Welling, L., & Thomson, L, 2016).

2.2.8 Pengertian MySQL

Menurut Yasin (2022), MySQL adalah sebuah database

management system (manajemen basis data) menggunakan perintah
dasar SQL (Structured Query Language) yang cukup terkenal. SQL
sendiri merupakan suatu bahasa yang dipakai di dalam pengambilan
data pada relational database atau database yang terstruktur.
Menurut Connolly dan Begg (2014), MySQL adalah sebuah sistem
manajemen basis data relasional (RDBMS) yang populer dan open-
source. MySQL mendukung penggunaan bahasa SQL untuk
 17

membuat, mengelola, dan mengakses basis data relasional

(Connolly, T. M., & Begg, C. E, 2014).

2.2.9 Use Case Diagram

Use Case Diagram Merupakan diagram yang bekerja dengan cara

mendeskripsikan tipikal interaksi antara User (pengguna) sebuah
sistem dengan suatu sistem tersendiri melalui sebuah cerita
bagaimana sebuah sistem dipakai. Use case Diagram terdiri dari
sebuah aktor dan interaksi yang dilakukannya, aktor tersebut dapat
berupa manusia, perangkat keras, sistem lain, ataupun yang
berinteraksi dengan sistem (T. Bayu Kurniawan, 2020). Use case
Diagram memiliki beberapa komponen dapat dilihat pada Tabel 2.1.

Tabel 2.1 Tabel Use Case Diagram

Simbol Keterangan
Aktor adalah hal yang mewakili orang, alat atau
system lainnya untuk berkomunikasi dengan use
case

Use case adalah Abstraksi dan Interaksi antara

sistem dan Aktor

Association adalah Abstraksi dari penghubung

antara actor dengan use case

Generalisasi adalah hubungan dua use case atau

dua actor, untuk menunjukkan spesialiasi aktor
untuk dapat berpartisipasi dengan use case
 18

Menunjukan bahwa suatu use case seluruhnya

merupakan fungsionalitas dari use case lainnya

Menunjukan bahawa suatu use case merupakan

tambahan fungsional dari use case lainnya jika
suatu kondisi terpenuhi

2.2.10 Activity Diagram

Menurut (Sukamto & Shalahuddin, 2018) menjelaskan Diagram

aktivitas atau activity diagram menggambarkan workflow (aliran
kerja) atau aktivitas dari sebuah sistem atau proses bisnis atau
menu yang ada pada perangkat lunak. Activity Diagram memiliki
komponen yang terdapat pada Tabel 2.2.

Tabel 2.2 Tabel Activity Diagram

Simbol Keterangan
Initial State adalah awal dimulainya
suatu aliran kerja pada Activity
Diagram dan pada sebuah Activity
Diagram hanya terdapat satu Initial
State.

Final State adalah bagian akhir dari

suatu aliran kerja pada sebuah
Activity Diagram dan pada sebuah
Activity Diagram bisa terdapat
lebih dari satu Final State.

Aktivitas atau pekerjaan yang

dilakukan dalam aliran kerja
 19

zDecision berfungsi untuk

menggambarkan pilihan kondisi
dimana ada kemungkinan
perbedaan transisi, untuk
memastikan bahwa aliran kerja
dapat mengalir ke lebih dari satu
jalur

Merge merupakan simbol berfungsi

untuk menggabungkan kembali
aliran kerja yang sebelumnya telah
dipecah oleh Decision

2.3 Analisis Proses Bisnis yang Berjalan

Pada Biro Perencanaan dan Hubungan Masyarakat belum memiliki sistem

informasi survei kepuasan masyarakat, survei kepuasan masyarakat selama
ini masih secara manual atau offline sehingga kertas hasil survei yang ada
rentan hilang dan sulit untuk mengumpulkan data dan menghitungnya
secara manual untuk membuat bentuk laporannya . Dari uraian di atas, maka
diperlukan Sistem informasi survei kepuasan masyarakat untuk menyimpan
hasil survei yang masih tersimpan secara manual, agar hasil survei tersebut
dapat tersimpan degan baik dan tahan lama, serta mudah diakses saat
sewaktu waktu diperlukan untuk membuat laporan tidak kesulitan
mencarinya dan juga memudahkan masyarakat yang datang ke Biro
Perencanaan dan Hubungan Masyarakat yang menggunakan layanan dan
menilai hasil layanan dari Biro Perencanaan dan Hubungan Masyarakat
dengan mudah hanya melalui smartphone.
 20

III. RENCANA KEGIATAN

3.1 Deskripsi Kegiatan

Selama kegiatan Kerja Praktik, di tempatkan pada Biro Perencanaan dan

Hubungan Masyarakat di Universitas Lampung. Di bawah pengawasan
pembimbing lapangan Bapak Suratno selaku Kepala Bagian Hubungan
Masyarakat Universitas Lampung. Disini mempelajari dan mengamati
konsep dari pelayanan kepada masyarakat di Biro Hubungan Masyarakat
Universitas Lampung. Dari pengamatan tersebut, ditemukan masalah
dimana dalam memberikan survei kepuasan terhadap layanan dari biro
hubungan masyarakat, Masyarakat yang mendapatkan layanan masih
menggunakan formulir dengan kertas sehingga akan rentan mengalami
kerusakan dan memperlama waktu pencarian data-data yang sudah ada
apabila diminta untuk membuat laporan hasil dari survei kepuasan
masyarakat terhadap layanan Biro Hubungan Masyarakat Universitas
Lampung . Adapun aktivitas yang dilakukan selama kerja praktik antara lain
yaitu:
1. Membantu dalam mempublikasikan berita atau pengumuman terkait
Unila di situs web.
2. Membantu karyawan dalam kegiatan yang berlangsung di Hubungan
Masyarakat unila.
3. Membuat sistem untuk survei kepuasan masyarat terhadap layanan yang
diberikan Biro Perencanaan dan Hubungan Masyarakatt Universitas
Lampung.

3.2 Sumber Data

Sumber data yang didapatkan pada penelitian ini selama melaksanakan

Kerja Praktik di Biro Perencanaan dan Hubungan Masyarakatt Universitas
 21

Lampung adalah:

3.2.1 Data Primer

Data Primer merupakan data yang diperoleh secara langsung dari

hasil observasi dan wawancara dengan Kepala Bagian Hubungan
Masyarakat Biro Perencanaan dan Hubungan Masyarakat
Universitas Lampung.

3.2.2 Data Sekunder

Data sekunder didapatkan lewat literatur atau referensi lainnya yang

berkaitan dengan sistem reporting dan lain sebagainya. Data
sekunder ini juga didapatkan dari data pengajuan benefit yang telah
ada.

3.3 Metode Pengumpulan Data

Dalam membuat sistem informasi survei kepuasan masyarakat

dilaksanakan menggunakan Metode Pengumpulan Data sebagai
berikut:

3.3.1 Wawancara

Metode Wawancara dilakukan dengan cara menanyakan secara

langsung kepada Kepala Bagian dan pegawai Biro Perencanaan dan
Hubungan Masyarakat lainnya tentang permasalahan dan kebutuhan
yang diperlukan dalam membuat sistem survei kepuasan masyarakat
terhadap layanan Biro Perencanaan dan Hubungan Masyarakat
 22

3.3.2 Observasi

Metode observasi dilakukan dengan melakukan pengamatan secara

langsung di Biro Perencanaan dan Hubungan Masyarakat selama
kegiatan kerja praktik. Metode pengamatan yang dilakukan adalah
dengan melihat bagaimana berjalannya proses layanan Biro
Perencanaan Hubungan Masyarakat terhadap Masyrakat yang
menggunakan layanan.

3.3.3 Studi Literatur

Dalam perancangan sistem survei kepuasan masyarakat di Biro

Perencanaan dan Hubungan Masyarakat UNILA, studi pustaka
merupakan metode penting untuk mengumpulkan informasi yang
relevan dari sumber-sumber yang telah ada. Studi pustaka
melibatkan penelusuran dan analisis literatur, penelitian, dan
publikasi lainnya yang telah dilakukan sebelumnya dalam bidang
survei kepuasan masyarakat.

3.4 Metode Penyelesaian Masalah

Selama kegiatan kerja praktik di Biro Perencanaan dan Hubungan

Masyarakat, proses dalam memecahkan masalah adalah sebagai berikut.
1. Analisis Data dan Kebutuhan

Langkah pertama adalah menganalisis data yang ada terkait survei

kepuasan masyarakat yang telah dilakukan sebelumnya. Data tersebut
dapat dianalisis untuk memahami metode survei yang telah digunakan,
pertanyaan yang relevan, dan hasil survei sebelumnya. Selain itu, perlu
juga dilakukan identifikasi kebutuhan pengguna (masyarakat) dan
kebutuhan Biro Perencanaan dan Hubungan Masyarakat UNILA dalam
 23

merancang sistem survei yang baru.

2. Perancangan Sistem

Setelah menganalisis data dan kebutuhan, langkah selanjutnya adalah

merancang sistem survei kepuasan masyarakat. Perancangan ini
dilakukan dengan membuat Entity Relationship Diagram (ERD) untuk
merancang struktur database, Usecase Diagram untuk menggambarkan
interaksi antara pengguna dan sistem, Activity Diagram untuk
menggambarkan alur proses dalam sistem survei, dan Sequence
Diagram untuk menggambarkan interaksi antara objek dalam sistem.
Perancangan ini membantu dalam memvisualisasikan bagaimana sistem
akan beroperasi dan berinteraksi dengan pengguna.
3. Implementasi Sistem

Setelah merancang sistem, langkah berikutnya adalah

mengimplementasikan sistem survei kepuasan masyarakat.
Implementasi ini melibatkan pembuatan website atau aplikasi yang
memungkinkan masyarakat untuk mengajukan survei kepuasan secara
online. Penggunaan software dan alat seperti Xampp, Localhost, Visual
Studio Code, dan Figma dapat membantu dalam pembuatan sistem ini.