UJIAN TENGAH SEMESTER GENAP

TAHUN PELAJARAN 2012 – 2013

BIDANG KEAHLIAN : BISNIS DAN MANAGEMEN
PROGRAM KEAHLIAN : TATA NIAGA
KOMPETENSI KEAHLIAN : PENJUALAN
MATA PELAJARAN : PELAYANAN PRIMA
PENGAJAR : Dra. Nastiti Estri Utami
DIKLAT/SEMESTER : X / GENAP
HARI/TANGGAL : SELASA 13 MARET 2013
WAKTU : 14.00 – 15.00

JAWABLAH PERTANYAAN DI BAWAH INI DENGAN JELAS DAN BENAR !

1. Standar pelayanan adalah tolak ukur acuan penilaian kualitas pelayanan. Sebutkan
manfaat Standar Pelayanan !

2. Agar standar pelayan dapat dikatakan berkualitas maka perlu ada komitmen Pelayanan.
Sebutkan dan jelaskan empat Komitmen pelayanan !

3. W. Edwards Deming telah mengembangkan apa yang disebut “ Total Quality

Management” ( Manajemen Mutu Terpadu). Sebutkan hal-hal yang perlu diperhatikan
agar TQM tercapai !

4. Pelayanan harus mengacu pada kepuasan pelanggan.. Sebutkan enam hal pelayanan
yang mengacu pada kepuasan pelanggan !

5. Pelayanan prima harus sesuai dengan pribadi prima. Sebutkan seseorang dapat
dikatakan memiliki pribadi prima apabila ..............

6. Customer/pelanggan adalah siapa saja yang berkepentingan dengan produk layanan.

Sebutkan tiga katagori customer !

7. Untuk dapat meningkatkan citra positif dimata pelanggan, perlu diperhatikan tiga hal.
Sebutkan !

8. Dalam membangun citra positif ada 10 hal yang harus kita perhatikan. Sebutkan !

9. Kebutuhan atau harapan pelanggan ada tiga tingkatan . Sebutkan dan jelaskan !

10. Kepuasan Pelanggan adalah tanggapan emosional pelanggan setelah membeli suatu
produk barang atau jasa. Sebutkan cara-cara menangani keluhan pelanggan !
 UJIAN TENGAH SEMESTER GENAP
TAHUN PELAJARAN 2012 – 2013
BIDANG KEAHLIAN : BISNIS DAN MANAGEMEN
PROGRAM KEAHLIAN : TATA NIAGA
KOMPETENSI KEAHLIAN : PENJUALAN
MATA PELAJARAN : ILMU PENGETAHUAN SOSIAL
PENGAJAR : Dra. Nastiti Estri Utami
DIKLAT/SEMESTER : XII / GENAP
HARI/TANGGAL : RABU 13 MARET 2013
WAKTU : 08.45 – 09.45

JAWABLAH PERTANYAAN DI BAWAH INI DENGAN JELAS DAN BENAR !

1. Kekerabatan adalah unit-unit sosial yg terdiri dari beberapa keluarga. Jelaskan apa
yang dimaksud dengan Abilineal kecil !
2. Dalam kekerabatan ada yang disebut dengan Abilineal kecil, Abilineal besar, Klen
kecil dan Klen besar. Jelaskan perbedaan Abilineal besar dengan Klen besar !
3. Organisasi Sosial adalah perkumpulan sosial yang dibentuk oleh masyarakat. Jelaskan
macam dan kegiatan kelompok organisasi sosial dalam bidangnya masing-masing !
4. Bahasa merupakan alat atau perwujudan budaya yang digunakan manusia untuk
saling berkomunikasi atau berhubungan.. Jelaskan fungsi bahasa secara umum !
5. Dipandang dari sudut cara kesenian sebagai ekspresi hasrat manusia akan keindahan
itu dinikmati ada dua lapangan besar kesenian. Jelaskan !
6. Dalam sistem kemasyarakatan dikenal juga sistem pengetahuan masyarakat . Jelaskan
Sistem pengetahuan masyarakat secara umum !
7. Sistem kepercayaan (religi) bangsa Indonesia saat ini, sangat dipengaruhi oleh
kehadiran agama-agama besar. Sebutkan agama - agama besar tersebut !
8. Yang termasuk ke dalam kebudayaan masyarakat Batak adalah mereka yang berdiam
di sekitar wilayah pegunungan Sumatra Utara. Sebutkan dua kelompok suku Batak
dan wilayahnya !
9. Ada dua bentuk masyarakat di Bali yaitu masyarakat Bali Aga dan Bali Majapahit .
Jelaskan wilayah tempat kediaman kedua masyarakat Bali tersebut !
10. Sistem pelapisan sosial masyarakat Bali dipengahuri oleh sistem kasta. Sebutkan
keempat kasta tersebut !
 UJIAN TENGAH SEMESTER GENAP
TAHUN PELAJARAN 2012 – 2013
BIDANG KEAHLIAN : TEK. INFORMASI DAN KOMUNIKASI
PROGRAM KEAHLIAN : TEKNIK KOMPUTER DAN INFORMATIKA
KOMPETENSI KEAHLIAN : TEKNIK KOMPUTER JARINGAN
MATA PELAJARAN : ILMU PENGETAHUAN SOSIAL
PENGAJAR : Dra. Nastiti Estri Utami
DIKLAT/SEMESTER : X / GENAP
HARI/TANGGAL : RABU 13 MARET 2013
WAKTU : 10.00 – 11.00

JAWABLAH PERTANYAAN DI BAWAH INI DENGAN JELAS DAN BENAR !

1. Kebutuhan ( needs) adalah segala sesuatu yang diperlukan manusia untuk

mencapai kemakmuran. Sebutkan Hierarchy of Needs menurut Abraham Maslow !
2. Jenis kebutuhan menurut tingkat intensitas ada tiga tingkat. Jelaskan !
3. Kebutuhan manusia terus berkembang dan berlanjut sampai manusia itu
menghembuskan nafas terakhirnya. Sebutkan faktor-faktor yang mempengaruhi
kebutuhan manusia!
4. Jumlah benda pemuas kebutuhan yang tersedia terbatas (langka). Sebutkan sebab-
sebab terjadi kelangkaan !
5. Sarana pemuas kebutuhan dapat dikelompok kan ke dalam tiga bagian. Sebutkan
ketiga kelompok tersebut !
6. Permasalahan ekonomi merupakan satu kesatuan proses yang terdiri dari proses
produksi, distrubusi dan konsumsi. Jelaskan apa yang dimaksud dengan 3 masalah
tersebut !
7. Permasalahan Ekonomi modern terdiri dari pilihan tentang barang dan jasa. Jelaskan
apa yang dimaksud dengan Untuk siapa (for whom) !
8. Sistem Ekonomi tradisional memiliki enam ciri. Sebutkan keenam ciri tersebut !
9. Dalam sistem ekonomi masing masing memiliki kebaikan dan kekurangan. Jelaskan
keburukan sistem komando !
10. Jelaskan yang dimaksud dengan ekonomi campuran !