Tugas Praktik Mandiri Sesi 1

Mencontohkan Dimensi Pengukuran Pelayanan

Tujuan
Peserta mampu menuliskan contoh pengukuran pelayanan sesuai dengan dimensi
pengukuran pelayanan dengan baik dan benar.

Uraian Singkat
Kegiatan hospitality di rumah sakit merupakan kegiatan yang sangat penting
karena dapat menjadi salah satu tolak ukur keberhasilan rumah sakit dalam
menangani pasien. Salah satu cara untuk meningkatkan pelayanan di rumah sakit ada
dengan adanya petugas resepsionis yang ramah dan bertanggung jawab.
Tugas utama seorang resepsionis adalah harus bisa memastikan bahwa setiap
pasien memahami alur proses pelayanan yang ada di rumah sakit sesuai dengan
kebutuhan pasien tersebut. Seorang resepsionis harus mampu membuat para pasien
merasa nyaman dan dihargai dengan menghormati setiap kebutuhan dari para pasien
tersebut.

Soal:
Berdasarkan uraian diatas, coba kamu jelaskan dimensi dalam melakukan pengukuran
terhadap pelayanan di rumah sakit dan berikan contoh pada setiap dimensinya!

Petunjuk
1. Bacalah uraian di atas secara cermat.
2. Berdasarkan uraian tersebut, kerjakan tugas di bawah ini.
a. Sebutkan dimensi pengukuran pelayanan!
b. Jelaskan secara singkat dimensi pengukuran pelayanan!
c. Berikan contoh penerapan dari dimensi pengukuran pelayanan tersebut!
3. Tuliskan hasil tugasmu pada Lembar Kerja di halaman 3.
4. Waktu pengerjaan tugas adalah 30 menit.

2
 Tugas Praktik Mandiri Sesi 1
Mencontohkan Dimensi Pengukuran Pelayanan
Nama Lengkap : ZANARIAH
No. Kartu Prakerja :-
No Dimensi Penjelasan Singkat
Responsiveness Kecepatan dan kemampuan
(Responsivitas) rumah sakit dalam merespons
dan memberikan pelayanan
1 sesuai dengan kebutuhan
pasien.
Assurance Tingkat kepercayaan dan
(Jaminan) keyakinan pasien terhadap
kemampuan staf rumah sakit
2 dalam memberikan pelayanan
yang aman, akurat, dan
profesional.
Tangibles Aspek fisik rumah sakit yang
(Benda-benda dapat dilihat dan dirasakan
fisik) oleh pasien, termasuk
3 fasilitas, peralatan, dan
penampilan visual.
Empathy Kemampuan staf rumah sakit
(Empati) untuk memahami dan
merespons perasaan,
4 kebutuhan, dan keinginan
pasien dengan penuh empati.
5 Reliability Tingkat konsistensi dan
(Keandalan) kehandalan rumah sakit
dalam memberikan pelayanan
yang tepat waktu, sesuai
dengan janji, dan dapat
diandalkan.
Contoh Penerapan
Rumah sakit merespons
panggilan telepon atau
permintaan bantuan dari pasien
dengan segera dan memberikan
informasi yang jelas tentang
jadwal konsultasi atau
pemeriksaan.
Staf rumah sakit memberikan
penjelasan yang jelas dan akurat
tentang prosedur medis yang
akan dilakukan kepada pasien,
sehingga pasien merasa yakin
dan percaya.
Rumah sakit menyediakan
fasilitas yang bersih, nyaman,
dan modern, serta peralatan
medis yang mutakhir untuk
memberikan rasa nyaman dan
keamanan kepada pasien.
Petugas resepsionis dengan
penuh perhatian mendengarkan
keluhan dan kekhawatiran
pasien, serta memberikan
dukungan emosional yang
diperlukan.
Rumah sakit memastikan bahwa
jadwal janji temu dengan pasien
dihormati, waktu tunggu yang
minimal, dan proses pelayanan
berjalan lancar sesuai dengan
yang telah dijanjikan
sebelumnya.
3