PERFORMA PERAWAT DALAM DI LINGKUNGAN KERJA

Definisi Performa

Performa adalah hal yang berkaitan dengan melakukan suatu tugas atau pekerjaan. Performa
perawat merujuk pada kemampuan dan kinerja perawat dalam memberikan pelayanan
kesehatan yang berkualitas dan aman kepada pasien.

Performa perawat yang baik dapat meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan. Kinerja
perawat yang baik dapat meningkatkan kepuasan pasien dan memberikan tolak ukur kualitas
pelayanan kesehatan di rumah sakit. Oleh karena itu, penting bagi perawat untuk
mempertahankan dan meningkatkan performa mereka agar dapat memberikan pelayanan
kesehatan yang berkualitas dan memuaskan bagi pasien.

Dimensi Kualitas Pelayanan Keperawatan :

a. Kehandalan (reliability)

Kehandalan (reliability) yaitu kemampuan memberikan pelayanan yang sesuai secara

akurat dan terpercaya.

1) Datang tepat waktu

2) Memberikan perawatan yang konsisten dan akurat ke pasien serta bertanggung
jawab jika ada kesalahan

b. Ketanggapan (responsiveness)

Kemauan membantu dan memberikan pelayanan kesehatan dengan menyampaikan

informasi yang jelas

1) Mengamati respon pasien terhadap perawatan yang diberikan, dan menyesuaikan

perawatan sesuai dengan perkembangan atau perubahan kondisi pasien.

c. Empati (empathy)

Empati (empathy)Memberikan perhatian yang tulus kepada pasien dengan seperti

merasakan bagaimana jika diposisi pasien. Memperhatikan kebutuhan, memberikan
waktu, dan berusaha memahami keinginan pasien.
 1) Menempatkan diri pada situasi pasien dan melihat kondisi pasien dari sudut
pandang, emosi, tindakan, dan reaksi mereka
2) menyediakan lingkungan yang tenang dan menyenangkan, menghibur dan
menghibur pasien, dan menunjukkan sikap peduli.
d. Jaminan (assurance)

Jaminan (assurance) membantu meningkatkan rasa percaya diri untuk sembuh,

memberikan rasa aman, serta memberikan waktu dan informasi yang cukup untuk
menjelaskan kondisi kesehatan pasien.

1) Memastikan pasien mendapat informasi yang benar

2) Memastikan keselamatan pasien baik dalam pemberian atribut maupun alat yang
akan digunakan ke pasien

e. Bukti langsung (tangible)

Bukti langsung (tangible)menggambarkan tentang penampilan perawat saat

memberikan pelayanan

1) Mengenakan seragam yang bersih dan profesional

2) Memastikan peralatan medis berfungsi dengan baik dan tersedia saat dibutuhkan