S.O.

P KUTIP HUTANG
WORKFLOW KUTIP HUTANG
 Team customer service akan membuat panggilan kepada pelanggan
atau client yang mempunyai hutang dengan syarikat melalui database
1 database yang terkumpul berdasarkan record jualan terdahulu.

Semasa panggilan di buat, team customer service akan memaklumkan

details pemiutang yang terdapat di dalam database

2 Contoh details pemiutang adalah seperti di bawah :

Nama : Ramlah Bin Musa

No telefon : 014 366 0897

Emails : ramlahmusa@gmail.com

Total pembayaran; baki pembayaran : Rm3000;RM1000

Tarikh last pembayaran : 2 april 2016

Catatan : payment selenggara office

Jika pelanggan mahu membayar ( ya )

Jika pelanggan mahu menyelesaikan pembayaran dalam masa yang

3 terdekat seperti mana tempoh masa yang diberikan, team customer
service perlu memberi details akaun bank bagi memudahkan
pelanggan membuat bayaran balik tersebut.

Di bawah adalah contoh antara details pembayaran yang boleh

diberikan kepada pemiutang untuk memudahkan process
pembayaran balik itu tadi.
 Contoh : Details Pembayaran Melalui Wasup/Emails/Sms

Jika pelanggan mahu menanguhkan lagi tempoh bayaran ( tidak )

Team customer service perlu menetapkan details seperti di bawah

4 yang mana team akan membuat pengilan semula untuk baki

pembayaran tersebut.

Masa tangguhan :

Baki pembayaran :

Person in charge ( PIC ) :

No fon team customer service :

 Setelah team customer service selesai follow up semua pemiutang,
record pemiutang yang telah langsai pembayaran atau tidak akan di

5 filekan seperti file di bawah :

1. File untuk yang telah selesai pembayaran

2. File untuk yang akan follow up kemudian.

Pastikan database tersebut ada dalam 2 bahagian utama iaitu satu

dalam hardcopy dan satu softcopy.

Team customer service perlu menghantar emails kedua dua softcopy

yang telah disaringkan kepada operation manager supaya operation
manager boleh memantau hasil kerja setiap team.
6 .
Melalui softcopy ini juga operation manager boleh membuat report
keseluruhan kepada pihak penggurusan tertinggi untuk mengetahui
hasil kutipan hutang pada setiap bulan.

Di bawah adalah salah satu contoh skrip ysng boleh digunakan oleh
team untuk membuat kutipan hutang setiap bulan.
7 Contoh di bawah adalah khas untuk pungutan hutang di bawah
pasaran service.
Contoh : Skrip Pungut Hutang