PT Setia Mulya Medika

PT Setia Mulya Medika

Kebayoran Arcade 1 Block C2/31,
Jl. Boulevard Bintaro Jaya, Pondok Aren,
Tangerang Selatan, Banten 152242

COACHING & MENTORING PROGRAM

DENGAN PENDEKATAN ISO 9001:2015
SISTEM MANAJEMEN MUTU

UNTUK
RS. PARAMEDIKA
PT Setia Mulya Medika

Jakarta, 15 Februari 2023 PRO/SMM/23/01/Rev.00

Yth. Bapak Indra Gunawan

Owner RS. Paramedika

Dengan hormat,
Pertama-tama kami sampaikan terima kasih atas kesempatan yang telah diberikan kepada PT Setia
Mulya Medika untuk mempresentasikan dan berdiskusi lebih lanjut mengenai kebutuhan
implementasi pengembangan bisnis untuk RS Paramedika.

Dalam proses Coaching & Mentoring Program ini, penyusunan peta proses bisnis, pemikiran
berbasis risiko, dan perbaikan berkelanjutan merupakan salah satu bagian penting dari
implementasi pengembangan bisnis, dan kami percaya hal ini menjadi langkah penting bagi RS.
Paramedika. Hal ini menunjukkan pada seluruh pihak berkepentingan mengenai komitmen dan
keingingan RS. Paramedika untuk terus memberikan pelayanan yang terbaik bagi seluruh
stakeholders.

Kami percaya bahwa proposal ini dapat memenuhi kebutuhan RS. Paramedika, dan kami berharap
dapat bekerja sama dengan Anda sebagai rekan Anda dalam proyek ini.

Kegiatan Penyusunan implementasi pengembangan bisnis ini akan dilakukan selama kurang lebih 4
sampai dengan 5 bulan.

Mohon agar dapat ditinjau kembali untuk informasi terlampir. Apabila ada pertanyaan lebih lanjut
mengenai proposal ini, mohon jangan segan untuk menghubungi kami melalui email
info@setiamulyamedika.co.id.

Hormat kami,

Ramdhan Hidayat
PT Setia Mulya Medika

1 Proposal Pengembangan Bisnis untuk RS. Paramedika Rev.0

PT Setia Mulya Medika

PENDEKATAN UNIK

Kita akan membentuk

sistem "ANDA" dan bukan
sistem "KAMI"

Anda akan berbicara

Anda akan mampu untuk
dalam "bahasa" yang
melakukan peningkatan
sama di seluruh
proses
organisasi

Anda akan dapat

Anda akan memelihara
memodifikasi perubahan
sistem Anda oleh Anda
dalam sistem yang Anda
sendiri
miliki

PHILOSOPHY
PT Setia Mulya Medika menganut filosofi
untuk mentransfer pengetahuan,
membangun kekuatan, serta mendorong
imaginasi dalam organisasi untuk terus Sistem
melakukan peningkatan
berkesinambungan.

Hal ini dicapai melalui pembentukan tim

program terintegrasi, yang anggotanya Personil
mewakili seluruh pihak yang
berkepentingan dan yang bertanggung Budaya
jawab dalam menyetujui prioritas. Organisasi dan
Manajemen
Perubahan
Kami memiliki ahli yang berpengalaman
dan keahilan dalam bidangnya masing-
masing untuk memastikan tingkat
kesuksesan yang lebih tinggi.

2 Proposal Pengembangan Bisnis untuk RS. Paramedika Rev.0

PT Setia Mulya Medika

PENDAHULUAN

RS. Paramedika yang sudah beroperasi sejak tahun 2015 adalah salah satu rumah sakit yang sudah
banyak dikenal oleh masyarakat di sekitaran wilayah Depok dan Bogor. Dalam menjalankan
kegiatan usahanya, RS. Paramedika mengangkat prinsip “Harmonisasi Idealisme Nilai-Nilai
Kemanusiaan Yang Sehat dan Usaha” sebagai nilai-nilai yang harus dijaga. Keberhasilan dalam
memadukan kedua prinsip tersebut menjadi salah satu keunggulan RS. Paramedika, sekaligus cita-
cita besar sejak awal terciptanya kesadaran akan pentingnya kesehatan masyarakat dalam
menunjang kemajuan kemanusiaan. Kemudahan mengakses rumah sakit dengan pelayanan
terbaik tentunya menjadi harapan dari setiap masyarakat. Khususnya masyarakat yang ada di
daerah pinggiran kota. Akses yang mudah dan pelayanan yang terbaik dengan tidak membeda-
bedakan pasien menjadi indikator penilaian positif bagi masyarakat.

Untuk mencapai hal tersebut, RS. Paramedika harus memiliki sistem manajemen yang efektif dan
efisien yang digunakan sebagai pedoman pelaksanaan operasional bagi seluruh fungsi atau unit
yang ada di dalamnya yang bertujuan untuk mendukung dan menunjang serta memastikan
berjalannya seluruh kegiatan operasional sesuai dengan peraturan dan perundangan yang berlaku
dari seluruh stakeholders dengan ultimate goals mencapai kepuasan pasien. Jika semua komponen
di dalamnya sudah berjalan dengan terintegrasi dan sistematis, maka bukan tidak mungkin unsur-
unsur pengembangan bisnis rumah sakit juga akan ikut berjalan dan bahkan melonjak. Oleh karena
itu, RS. Paramedika perlu untuk melakukan standarisasi proses internal dengan menerapkan sistem
manajemen berdasarkan standar yang diakui secara internasional yaitu Sistem Manajemen Mutu
ISO 9001:2015. Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015 ini akan berdampak pada
peningkatan kualitas pelayanan dari setiap operasional di rumah sakit, kenyamanan dari setiap
stakeholders, kecepatan dalam melayani permasalahan hingga memastikan kepatuhan terhadap
sistem yang ada. Seluruh Peningkatan tersebut bertujuan untuk mendukung kebutuhan proses
binsis yang cepat sehingga seluruh kebutuhan stakeholder RS. Paramedika dapat terpenuhi.

Lebih lanjut, tujuan utama dari Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015 ini adalah memastikan
kemampuan dari RS. Paramedika untuk menjadi organisasi dengan kinerja sistem yang
memuaskan, mulai dari identifikasi konteks organisasi baik yang bersifat positif maupun negatif,
identifikasi kebutuhan stakeholders dengan melakukan realisasi pelayanan sesuai kebutuhan
stakeholders internal dan eksternal, sampai dengan tindakan perbaikan yang dibutuhkan ketika ada
permasalahan yang terjadi. Melalui Implementasi Sistem Manajem Mutu ISO 9001:2015 ini
diharapkan RS. Paramedika dapat senantiasa sebagai sarana kesehatan yang terpercaya dan terus
memberikan kemanfaatan yang berkesinambungan sehingga menjadi rumah sakit pilihan pasien
yang dapat memberikan manfaat, menentramkan dan memakmurkan.

3 Proposal Pengembangan Bisnis untuk RS. Paramedika Rev.0

PT Setia Mulya Medika

RUANG LINGKUP

Pelaksanaan Coaching & Mentoring Program PT Setia Mulya Medika akan mulai sejak tanggal
penandatanganan proposal dan berlanjut sampai dengan 4-5 bulan ke depan. Ruang lingkup proyek
ini, adalah Implementasi dan Pendampingan ISO 9001:2015 di RS. Paramedika yang berlokasi Jl.
Tapos Raya No. 12 Sukamaju, Tapos, Depok, Indonesia meliputi proses:
1. Pengembangan Sistem dan Kualitas Pelayanan 6. Kewirausahaan
2. Strategi Bisnis 7. Produktivitas & Inovasi
3. Penerapan Leadership 8. Marketing
4. Keuangan 9. Transformasi Digital
5. Strategi Operasional

PT Setia Mulya Medika akan bekerja bersama-sama dengan tim implementasi dari RS. Paramedika
dalam mendefinisikan proses-proses yang terkait dalam kegiatan pelayanan sesuai prinsip kualitas,
serta membantu dalam mendokumentasikan Sistem Manajemen Mutu yang memenuhi persyaratan
standar serta menyediakan mekanisme pengontrolan yang diperlukan untuk memastikan
konsistensi dari proses yang berhubungan sesuai dengan ruang lingkup yang disepakati.

PENDEKATAN DAN METODOLOGI

4 Proposal Pengembangan Bisnis untuk RS. Paramedika Rev.0

PT Setia Mulya Medika

Coaching & Mentoring Program yang akan dilakukan terdiri dari:

1. Melakukan studi awal mengenai kesiapan dari RS. Paramedika terkait dengan proses yang
sudah ditentukan terkait dengan persyaratan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001 serta
kesempatan perbaikan yang dapat dilakukan. Dalam tahap ini akan dilakukan wawancara
dengan Person in-charge yang disepakati mengenai kondisi awal dan potensi
perbaikannya.

2. Memberikan konsultasi dan pelatihan ISO 9001:2015 kepada pegawai atau pengurus RS.
Paramedika dalam persiapan untuk mengimplementasikan Sistem Manajemen ISO 9001.

3. Membantu RS. Paramedika untuk mewujudkan keberhasilan penerapan ISO 9001:2015

dengan pengembangan sistem manajemen ISO 9001:2015 baik dalam bentuk dokumentasi
maupun lisan terkait dengan penentuan urutan proses yang ada.

4. Memastikan pelaksanaan sistem manajemen mutu ISO 9001 dalam bentuk audit dari
konsultan dan pre-assessment audit sehingga dipastikan tidak ada sistem yang berakibat fatal
terhadap kepuasan dari pihak berkepentingan maupun persyaratan ISO 9001:2015.

5. Membantu RS. Paramedika dalam melaksanakan Rapat Tinjauan Manajemen.

6. Membantu RS. Paramedika dalam pendampingan proses sertifikasi ISO 9001:2015 dengan
implementasi yang efektif dan efisien.

7. Melaporkan perkembangan pelaksanaan pekerjaan secara berkala kepada pejabat yang

ditunjuk.

KEUNTUNGAN WOKRSHOP:
Kami menggunakan berbagai metode pelatihan dalam pelatihan maupun konsultasi.
Diantaranya meliputi:
• Coaching
Pendampingan untuk klien dalam
membantu mereka mencapai
potensinya dan target-targetnya.

• Mentoring
Kegiatan di mana mentor
memberikan atau mengajarkan
pengalaman kemapa orang lain untuk
membantu mentee dalam bertumbuh.

5 Proposal Pengembangan Bisnis untuk RS. Paramedika Rev.0

PT Setia Mulya Medika

BIAYA COACHING & MENTORING PROGRAM

Biaya Coaching & Mentoring Program dengan pendekatan ISO 9001:2015 di RS. Paramedika adalah
sebesar Rp. 275,000,000.- (Dua Ratus Tujuh Puluh Lima Ratus Ribu Rupiah), di mana
biaya ini sudah termasuk biaya PPN 10%.

KETENTUAN PEMBAYARAN

Termin Pembayaran (Item Konsultasi):

• 50% Setelah pelaksanaan Gap Analysis menunjukan proyek sudah mulai dilakukan
• 25% setelah penyelesaian Penyusunan Kebijakan dan finalisasi kebijakan pada Fase 3 –
Business Process Mapping
• 25% setelah Fase 5 – Assessment

KEUNTUNGAN KHUSUS UNTUK RS. PARAMEDIKA:

1. GRATIS! Corrective Action Session jika ditemukan temuan major.
2. GRATIS! Pelatihan untuk 2 orang karyawan RS. Paramdika.

6 Proposal Pengembangan Bisnis untuk RS. Paramedika Rev.0

PT Setia Mulya Medika

PERSETUJUAN COACHING & MENTORING PROGRAM

Pelaksanaan Coaching & Mentoring Program akan dimulai pada tanggal efektif pengesahaan
proposal ini, dan berlanjut sampai dengan masa 1 tahun. Setiap pihak dapat memutuskan perjanjian
ini dengan memberikan informasi tertulis dalam tiga puluh (30) hari kepada pihak lainnya. Dalam
hal pemutusan perjanjian kerja sama, maka pembayaran yang telah dibayarkan tidak dapat
dikembalikan, dan RS. Paramedika hanya akan membayar proses yang telah dilakukan sampai
dengan tanggal pemutusan kerja sama.

Kondisi diatas menggantikan seluruh perjanjian yang pernah dibuat diantara kedua
pihak.

Oleh dan mewakili: Diterima dan Ditandatangani untuk:

PT SETIA MULYA MEDIKA RS. PARAMEDIKA

Oleh: Oleh:

Nama : ________________________ Nama : __________________________

Tanggal : ________________________ Tanggal : __________________________

7 Proposal Pengembangan Bisnis untuk RS. Paramedika Rev.0

PT Setia Mulya Medika

Studi Kasus

1. Apa yang akan Anda lakukan untuk meyakinkan calon klien terhadap produk SMM?
• Menjabarkan hal-hal positif setelah mengimplementasikan produk SMM
• Menjabarkan kemungkinan negatif jika tidak mengimplementasikan produk SMM
• Menjelaskan bisa menggunakan analisis SWOT agar lebih meyakinkan
• Memberi bukti nyata dari klien sebelumnya
• Memberikan garansi bahwa produk SMM bekerja sebagaimana yang diharapkan

2. Pada pemaparan proposal selanjutnya, area apa yang akan Anda tekankan untuk
meyakinkan klien terhadap produk SMM? Saya akan lebih banyak mengulas beberapa bukti
nyata dengan melihat kasus-kasus di luar sana, baik dari klien sebelumnya atau melakukan
riset terlebih dahulu. Tentunya menggunakan contoh kasus yang sepadan untuk
dibandingkan. Dengan melakukan hal tersebut, saya yakin psikologi klien akan lebih mudah
untuk percaya bahwa produk SMM memang benar-benar bekerja sesuai yang diharapkan.
Selain itu, komunikasi yang digunakan juga harus persuasif dengan sesekali dalam bentuk
koersif untuk penekanan.

3. Jika Anda tidak mendengar kabar dari klien setelah 2 kali follow up, apa yang akan Anda
lakukan? Saya akan tetap melakukan follow up dengan tempo yang lebih santai. Dalam
artian, tetap melakukan komunikasi tetapi tidak selalu dalam konteks kepentingan
kerjasama. Misal, membahas hal-hal kecil yang sekiranya bisa disangkutpautkan ke produk
SMM. Tujuannya agar tetap terbangun komunikasi yang lebih personal. Dengan begitu,
proses lobi akan lebih mudah dan kerjasama yang diharapkan bisa segera disepakati.

8 Proposal Pengembangan Bisnis untuk RS. Paramedika Rev.0