International Journal of Information Management 48 (2019) 39-52

daftar isi yang tersedia di ScienceDirect

International Journal of Information Management

Beranda Jurnal: www.elsevier.com/locate/ijinfomgt

Dampak tanggung jawab sosial perusahaan pada reputasi - Wawasan dari tweet pada tujuan
pembangunan berkelanjutan oleh CEO

Purva Grover, Arpan Kumar Kar • . P. Vigneswara Ilavarasan

daerah Sistem Informasi, DMS, Indian Institute of Technology Delhi, India

ARTICLEINFO ABSTRAK

Kata kunci: Sosial media telah banyak digunakan untuk komunikasi dan jaringan tujuan antara korporat. Sastra menunjukkan platform media sosial juga telah
Kepemimpinan digunakan oleh fi rms untuk membangun hubungan dengan pemangku kepentingan yang berbeda (yaitu pelanggan, karyawan, investor dan masyarakat
Keberlanjutan sekitar). Tetapi ada kesenjangan dalam literatur, apakah modal sosial hadir di media sosial dapat digunakan untuk membangun reputasi perusahaan
Twitter
(CR) di masyarakat. Sastra menunjukkan perusahaan tanggung jawab sosial (CSR) dampak CR. Oleh karena itu penelitian ini mengeksplorasi
Media sosial
bagaimana pesan CSR pada dampak media sosial CR. Untuk asumsi penelitian ini dibuat bahwa semua kekhawatiran dan masalah yang diangkat oleh
tanggung jawab sosial perusahaan
Tujuan Pembangunan Berkelanjutan (SDGs) adalah tanggung jawab sosial dari para CEO. Penelitian ini mencoba untuk mengeksplorasi kesenjangan
reputasi perusahaan
ini dengan menganalisis tweet diposting oleh dua kelompok CEO, yaitu CEO di atas 200 perusahaan keberuntungan dan 100 sosial di fl CEO uencer.
Top 100 di sosial fl CEO uencer di media sosial yang diidentifikasi fi ed dari Hootsuite.com. di sosial fl CEO uencer mengalami sejumlah besar di fl pengaruh
di Twitter. Tes statistik yang dilakukan pada dua kelompok CEO menggambarkan ada signi fi tidak bisa di ff selisih jumlah pesan CSR diposting oleh CEO
keberuntungan dan sosial di fl CEO uencer. Hasil mengungkapkan di sosial fl CEO uencer telah diposting

5,97 kali lebih pesan CSR di Twitter dibandingkan dengan CEO keberuntungan, yang pada gilirannya dapat telah menyebabkan lebih baik CR, dalam hal saham
dan suka dengan modal sosial hadir di Twitter. Penelitian ini mengungkapkan mungkin sosial di fl CEO uencer melalui pesan CSR berusaha untuk melibatkan
pemangku kepentingan strategis di Twitter. Ini merupakan pertanyaan terbuka pada saat ini, oleh karena itu para peneliti masa depan dapat menjelajahi secara
lebih rinci. Implikasi manajerial dari penelitian bagi para CEO dan fi rms telah disorot dalam studi.

1. Pendahuluan
Tanggung jawab sosial perusahaan ( CSR) telah mengalami transformasi dari adopsi sukarela
dari organisasi kepada pemerintah yang mengatur tindakan bisnis ( Albareda, Lozano, & Ysa 2007 ).
CSR mencoba untuk menangkap masalah yang paling penting dari masyarakat mengenai hubungan
bisnis dan masyarakat ( Carroll, 1999 ).
Carroll (1999) menunjukkan CSR merupakan bagian penting dari praktek bisnis dan komunikasi
perusahaan. kegiatan CSR e ff ECTS hubungan antara fi rm ' dan pemangku kepentingan mereka ( Albinger Oleh karena itu penelitian ini mencoba untuk menyelidiki dampak dari pesan CSR, dengan fokus
& Freeman, 2000 ;
Bhattacharya, Korschun, & Sen, 2009 ; Turker 2009 ). Sastra menunjukkan pengeluaran CSR dapat
memainkan signi fi Peran tidak bisa dalam manajemen pemangku kepentingan ( Brammer & Millington
2005 ). Oleh karena itu ada kebutuhan untuk fi rm ' s untuk berinvestasi di CSR, untuk membangun
identitas organisasi ( Marin & Ruiz, 2007 ) Dan reputasi perusahaan ( Dijkmans, Kerkhof, & Beukeboom
2015 ) Dalam masyarakat.
Reputasi Perusahaan ( CR) adalah sebuah konsep payung, mengacu pada tayangan kumulatif
pemangku kepentingan internal dan eksternal ( chun,
2005 ). reputasi perusahaan memiliki positif dalam fl pengaruh pada kepuasan pemangku kepentingan
( Su, Swanson, Chinchanachokchai, Hsu, & Chen, 2016 ), Komitmen ( Su et al., 2016 ), Kepercayaan ( Keh
& Xie, 2009 ) Dan identifikasi fi kation ( Keh & Xie, 2009 ). Ada beberapa studi literatur yang telah
mengukur dampak CSR pada CR ( Eberle, Berens, & Li, 2013 ; Lin-Hi & Blumberg, 2018 ; Mitra, 2011 ).
Pesan CSR telah mendorong CR, dari mulut ke mulut dan identitas organisasi. Sastra
menunjukkan komunikasi CSR pada saluran interaktif dapat meningkatkan CR ( Eberle et al., 2013 ).
pada Tujuan Pembangunan Berkelanjutan (SDGs) pada CR dalam lingkungan online, Twitter (dalam
hal berbagi dan keinginan). Untuk studi ini asumsi dibuat bahwa diskusi tentang SDGs di media sosial
adalah tanggung jawab sosial dari para CEO. diskusi sosial tersebut tidak hanya meningkatkan
kesadaran keseluruhan pada SDGs antara pengikut tetapi juga menyoroti kemungkinan organisasi
CEO untuk mengadopsi praktek-praktek yang sesuai. Untuk penelitian ini, dua kelompok CEO, CEO
Fortune dan sosial dalam fl CEO uencer mana dipertimbangkan. Daftar Fortune 200 CEO digunakan
untuk

• Penulis yang sesuai.

Alamat email: groverdpurva@gmail.com (P. Grover), arpan_kar@yahoo.co.in (AK Kar), evignesh@gmail.com (PV Ilavarasan).

https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2019.01.009
Menerima 26 November 2018; Diterima dalam bentuk direvisi 11 Januari 2019; Diterima Januari 2019 11
0268-4012 / © 2019 Elsevier Ltd All rights reserved.
P. Grover et al.
mencari CEO Fortune 200 perusahaan di Twitter sedangkan untuk daftar sosial di fl uencer CEO,
daftar yang diterbitkan oleh HootSuite dianggap.
Setiap tahun majalah Fortune membuat daftar 500 perusahaan terbesar, atas dasar pendapatan
kotor fi gures tersedia untuk umum ( Fortune, 2018 ). Edgar P. Smith memiliki fi pertama diberikan
konsep Fortune 500 dan
fi daftar pertama diterbitkan pada tahun 1955 ( The New York Times, 1989 ). Walmart, pengecer terbesar
dunia telah peringkat fi rst dalam daftar, diikuti oleh Exxon Mobil, Berkshire Hathaway, Apple dan
UnitedHealth Group. Untuk yang terbaik dari pengetahuan kami Fortune 500 adalah daftar yang luas
untuk peneliti untuk mendapatkan membiasakan dengan terbesar dan stabil perusahaan. Oleh karena
itu penulis telah memilih untuk mempelajari bagaimana Twitter sedang digunakan oleh para CEO ini
keberuntungan 200 perusahaan (alias Fortune CEO) untuk komunikasi berkaitan dengan kegiatan CSR
(Group 1).
Hootsuite o ff solusi ers dalam pengelolaan media sosial dari berbagai akun yang tersedia di di ff situs
yang dominan erent jejaring sosial seperti Twitter, Facebook, LinkedIn, Instagram, YouTube, Google
+ dan banyak lagi dari dashboard tunggal. Hootsuite telah menerbitkan daftar top 100 sosial di fl uencer
dengan memeriksa dampaknya pada masyarakat melalui platform media sosial (alias sebagai sosial
di fl CEO uencer, Grup 2). CEO yang secara aktif berpartisipasi dalam diskusi sosial dan memegang
kualitas kepemimpinan industri adalah peringkat lebih tinggi dalam daftar. Richard Branson, ketua,
dan pendiri Virgin Group peringkat fi rst dalam daftar, diikuti oleh Bill Gates, Teknologi penasihat dari
Microsoft dan Co-chair dari Bill dan Melinda Gates yayasan. Arianna Hu FFI ngton telah diberikan
posisi ketiga pada daftar, fi Wanita pertama CEO pada daftar. Arianna Hu FFI ngton adalah co-founder,
presiden dan pemimpin redaksi AOL Hu FFI ngton Media pos group. Peringkat ke-100 dalam daftar
ditempati oleh John Chen, CEO dan ketua eksekutif dari Blackberry.
Tujuan pembangunan berkelanjutan (SDGs) diusulkan oleh PBB (UN) memberikan panduan
bagi negara-negara anggota untuk bergerak ke arah masyarakat yang berkelanjutan dan adil dan
memiliki implikasi jangka panjang untuk bisnis fi rms. perusahaan multinasional dapat menggunakan
SDGs sebagai pedoman untuk berinvestasi dalam pembangunan berkelanjutan sementara mengejar
kepentingan bisnis mereka sendiri ( Chakravorti 2017 ). Kerangka untuk mencapai SDGs disimpan
cukup kuat untuk memasukkan kompleksitas dan dimensi pembangunan berkelanjutan sehingga
negara bisa mengadopsi tujuan dengan strategi pelaksanaan berdasarkan lingkup dan konteks.
SDGs ini secara komprehensif dijelaskan dengan 17 gol de fi ned dengan 169 target bersama dengan
230 indikator ( Jerven 2017 ).
Twitter adalah layanan microblogging, dimulai pada tahun 2006, untuk memungkinkan pengguna
untuk berbagi konten dalam batas dari 140 karakter, sekarang upgrade ke 280 karakter. Diskusi
biasanya tersedia dalam domain publik kecuali dilindungi. Pada 3 rd kuartal, 2018, Twitter memiliki 326
juta pengguna aktif ( Statista, 2018 ). Setiap hari, sekitar 500 juta tweet diciptakan ( Internet hidup
statistik, 2018 ). Twitter telah digunakan oleh fi rms untuk beberapa fungsi seperti pemasaran ( Aswani,
Kar, Ilavarasan, & Dwivedi, 2018 ;
Pacauskas, Rajala, Westerlund, & Mäntymäki, 2018 ), Branding, musyawarah pada politik ( Grover,
Kar, Dwivedi, & Janssen, 2018 ) Dan kepedulian sosial ( Karami, Dahl, Turner-McGrievy, Kharrazi, &
Shaw, 2018 ;
Rathore, Kar, & Ilavarasan, 2017 ; Rathore, Tuli, & Ilavarasan 2016 ), Dalam situasi darurat ( Kim, Bae,
& Hastak, 2018 ; Li, Zhang, Tian, ​& Wang, 2018 ; Martínez-Rojas, del Carmen Pardo-Ferreira, &
RubioRomero, 2018 ; Anak, Lee, Jin, & Lee, 2019 ), Dan untuk membangun hubungan masyarakat ( Capriottimenerima beberapa tanggung jawab etis terhadap stakeholders. proaktif fi rms menyadari tanggung
& Ruesja, 2018 ). CEO juga menggunakan twitter untuk berinteraksi dengan di ff stakeholder erent ( Alghawi,jawab sosial mereka dan terlibat dengan para pemangku kepentingan untuk kesejahteraan sosial.
Yan, & Wei, 2014 ; Rybalko & Seltzer, 2010 ). Sastra menunjukkan media sosial adalah alat yang
ampuh untuk memberdayakan manusia ( Jones, Temperley, & Lima, 2009 ). Studi saat ini sehingga
menggunakan data Twitter untuk alasan berikut. Pertama, data yang twitter dapat diakses secara
bebas melalui antarmuka pemrograman aplikasi Twitter (API). Tweets dapat didownload sekitar
tema, kata kunci atau jadwal dan dapat dianalisis secara objektif. Dalam penelitian ini tweet telah
didownload dari CEO jadwal. Kedua, Twitter adalah salah satu platform media sosial yang tumbuh
paling cepat dengan jumlah yang sangat tinggi pengguna dan mencapai. Ketiga pengguna di Twitter
mengikuti orang lain, posting, seperti dan berbagi update mereka secara terbuka, lebih sering dari itu
pada
40
International Journal of Information Management 48 (2019) 39-52
platform lain seperti Facebook. Keempat, konten yang dibuat pengguna di Twitter diindeks dalam
hasil pencarian organik, sehingga memiliki visibilitas yang lebih tinggi.
Artikel ini memberikan kontribusi untuk literatur yang ada dengan membahas berikut, fi rstly, CR
dapat dibangun dalam masyarakat dengan menggunakan modal sosial hadir di Twitter sebagai
dipamerkan oleh sosial di fl CEO uencer dalam penelitian ini; kedua, pesan CSR diposting di media
sosial dapat memperoleh manfaat fi cial bagi masyarakat (dalam hal kesadaran), jika pesan adalah
dari nilai sosial. Reaksi pengguna di tweet telah tercatat dalam hal jumlah retweets dan sejenisnya.
Korporasi akan memperoleh manfaat fi ted dengan membangun reputasi yang baik; sedangkan
masyarakat akan memperoleh manfaat fi ted dengan mendapatkan menyadari / pengetahuan /
pembelajaran isu-isu keberlanjutan dan kekhawatiran. Ketiga, pesan SDGs ketika diposting oleh CEO
dapat menyebabkan tingkat yang lebih tinggi dari partisipasi sosial dan keterlibatan pada SDGs ( Vaast,
Safadi, Lapointe, & Negoita 2017 ).
Berdasarkan 196.644 tweet diposting oleh 93 CEO (16 CEO keberuntungan dan 77 sosial di fl CEO
uencer), kertas o ff ers wawasan tentang bagaimana CSR pesan di media sosial bisa mengarah ke
CR. Makalah ini terdiri dari sembilan bagian. Itu fi Bagian pertama memperkenalkan penelitian. Bagian
kedua menguraikan latar belakang teoritis yang diperlukan untuk penelitian. Bagian ketiga membahas
SDGs. Bagian keempat menyajikan teori modal sosial sebagai lensa teoritis dan membahas hipotesis
untuk penelitian. Itu
fi Bagian kelima menjelaskan pendekatan penelitian diikuti. Keenam bagian hadiah hasil analisis yang
dilakukan. Bagian ketujuh membahas implikasi dari fi Temuan. Bagian kedelapan berisi kesimpulan
untuk studi diikuti oleh keterbatasan penelitian.
2. Sastra tinjauan - konteks latar belakang
Bagian latar belakang teoritis telah dibagi menjadi empat subbagian. Itu fi sub bagian pertama
memberikan gambaran tentang CSR bersama dengan dampaknya pada di ff stakeholder erent.
Sub-Bagian kedua memberikan gambaran singkat dari CR bersama dengan dampaknya pada di ff stakeholder
erent. Bagian ketiga mencoba menjelaskan hubungan antara CSR dan CR, diikuti oleh kesenjangan
penelitian dan kontribusi penelitian.
2.1. tanggung jawab sosial perusahaan (CSR)
CSR merupakan kewajiban bagi fi rms terhadap kelompok konstituen pemangku kepentingan
dalam masyarakat ( Jones, 1980 ; McWilliams & Siegel, 2001 ). pemangku kepentingan yang dominan
untuk fi rms adalah pelanggan, karyawan, investor dan masyarakat ( Jones, 1980 ; Maignan 2001 ; McWilliams
& Siegel, 2001 ; Turker 2009 ). Pemerintah memiliki asimetris e ff dll pada fi rms yang kuat di fl uences fi rms
untuk mengadopsi standar minimum CSR tetapi untuk mengadopsi praktik terbaik dari CSR, ada
sangat sedikit di fl pengaruh pada fi rms ( Jackson & Apostolakou 2010 ). Pemerintah mengembangkan
kebijakan CSR: (a) untuk meningkatkan tanggung jawab sosial di kalangan korporat; (B) untuk
meningkatkan praktek bisnis; (C) untuk meningkatkan kesadaran di antara para pemangku
kepentingan; (D) untuk meningkatkan kerjasama antara fi rms, pemerintah dan pemangku kepentingan
masyarakat sipil ( Albareda et al., 2007 ). Empat jenis strategi CSR telah ditunjukkan dalam literatur,
yaitu, untuk menghalangi, defensif, akomodatif, dan proaktif strategi ( Lee, 2011 ). Perusahaan
mengikuti strategi untuk menghalangi sepenuhnya menolak tanggung jawab sosial dan etika yang
berada di luar kegiatan ekonomi mereka. Perusahaan mengikuti strategi defensif menolak tanggung
jawab etis. Perusahaan mengikuti strategi akomodatif mengikuti tanggung jawab hukum dan
Tabel 1 menguraikan dampak dari kegiatan CSR pada di ff stakeholder erent bersama dengan
bukti-bukti literatur. keterlibatan CSR positif di fl uences (a) kinerja operasi fi rm ( Harjoto & Jo, 2011 );
(B) fi kinerja keuangan yang fi rm ( Crespo & del Bosque, 2005 ;
Rettab, Brik, & Mellahi 2009 ; Van Beurden & Gossling 2008 ); (C) komitmen karyawan ( Rettab et al.,
2009 ); dan (d) reputasi perusahaan ( Dijkmans et al., 2015 ; Rettab et al., 2009 ).
P. Grover et al. International Journal of Information Management 48 (2019) 39-52

Tabel 1
Dampak dari kegiatan CSR pada pemangku kepentingan.

Stakeholder Negara CSR Dampak terhadap Stakeholder bukti Sastra

Pelanggan Ada meningkatkan loyalitas Marin et al. (2009)

Membuat dan memelihara kepercayaan Taman et al. (2014)
Potensi persepsi positif / Membangun reputasi Castaldo et al. (2009) . Marin et al. (2009) . Taman et al. (2014) . Dusuki dan Abdullah (2007)

Karyawan Ada Meningkatkan komitmen organisasi Turker (2009) . Kim et al. (2010) . Branco dan Rodrigues (2006)
Membangun hubungan yang positif Kim et al. (2010)
karyawan memotivasi Branco dan Rodrigues (2006)
Membesar kepuasan kerja dalam individu Valentine dan Fleischman (2008)
bakal menarik menyebutkan statusnya fi ed dan karyawan yang lebih baik Albinger dan Freeman (2000) . Branco dan Rodrigues (2006)

investor Ada pengurangan risiko mengarah ke e ff komunikasi efektif dengan investor Luo dan Bhattacharya (2009)

Potensi Menarik investor institusi Dhaliwal et al. (2011)

masyarakat sekitar Yang ada dan Bangunan Masa Depan identitas organisasi Marin dan Ruiz (2007)
reputasi perusahaan Dijkmans et al. (2015)

kegiatan CSR menciptakan dan memelihara kepercayaan konsumen di fi rm ( Park, Lee, & Kim,
2014 ). CSR mengarah ke loyalitas kuat antara pelanggan ( Marin, Ruiz, & Rubio, 2009 ). Konsumen di
AS sangat menghargai tanggung jawab ekonomi perusahaan sedangkan konsumen di Perancis dan
Jerman lebih kekhawatiran tentang standar hukum dan etika diikuti oleh usaha ( Maignan 2001 ).
Tingginya kadar kegiatan CSR memiliki kemampuan untuk menarik paling menyebutkan statusnya fi karyawan
karyawan, investor dan masyarakat sekitar.
ed untuk pekerjaan ( Albinger & Freeman, 2000 ; Branco & Rodrigues, 2006 ).
Pilihan kegiatan CSR secara positif terkait dengan karakteristik tata kelola fi rms seperti
kemerdekaan papan, kepemilikan institusional, dan masih banyak lagi ( Harjoto & Jo, 2011 ). Sebuah
lebih tinggi Peringkat CSR berhubungan positif dengan pertumbuhan pesat dalam kehadiran online ( Lee,
Oh, & Kim, 2013 ). Kegiatan CSR lebih lanjut dapat membantu fi rms dalam mengembangkan sumber
daya baru dan kemampuan. Sastra menyarankan fi rms dengan reputasi tanggung jawab sosial yang
baik dapat meningkatkan hubungan mereka dengan masyarakat ( Branco & Rodrigues, 2006 ) Dan
juga memiliki langsung di fl pengaruh pada keputusan investasi dan persepsi fi rm ( Chun, 2005 ).
ekuitas pelanggan. Baik reputasi perusahaan meningkatkan potensi fi rm untuk menarik menyebutkan
statusnya yang lebih baik fi karyawan ed. tingkat yang lebih tinggi reputasi memimpin perusahaan untuk
favourability di kalangan masyarakat. Perusahaan ' kelangsungan hidup dalam masyarakat yang sangat
bergantung pada mengembangkan dan memelihara reputasi ( Gray & Balmer, 1998 ) Antara pelanggan,
Sastra menunjukkan bagaimana situasi krisis untuk fi rm telah berhubungan negatif dengan fi rm ' Reputasi
( Claeys, Cauberghe, & Vyncke 2010 ; Kim, 2014 ). pelanggaran perusahaan peraturan pemerintah
dapat mengurangi reputasi mereka di masyarakat ( Williams & Barrett, 2000 ). Sebuah reputasi yang
baik meningkatkan kemampuan fi rm untuk menarik modal biaya yang lebih rendah ( Caruana & Ewing,
2010 ). Ada kebutuhan untuk manajer untuk menumbuhkan fi rm ' s reputasi di masyarakat untuk di ff stakeholder
erent seperti yang disorot di Meja 2 .

2.3. Hubungan antara tanggung jawab sosial perusahaan dan reputasi perusahaan

2.2. reputasi perusahaan Kedua CSR dan CR memiliki dampak positif pada pelanggan dan memanfaatkan kepercayaan
mereka ( Agarwal, Osiyevskyy, & Feldman, 2015 ; Keh & Xie, 2009 ;
reputasi perusahaan merupakan aset tidak berwujud untuk fi rms ( Branco & Rodrigues, 2006 ; Wei, Taman et al., 2014 ) Dan kepuasan ( Chun, 2005 ; Marin et al., 2009 ; Su et al., 2016 ) Untuk produk
Ouyang, & Chen, 2017 ). Chun (2005) de fi reputasi perusahaan nes sebagai persepsi kumulatif dari fi rms atau layanan yang diberikan oleh fi rm. Untuk pelanggan potensial CSR membangun reputasi fi rms ( Castaldo,
dipegang oleh semua pihak terkait, sedangkan Branco dan Rodrigues (2006) menunjukkan reputasi Perrini, Misani, & Tencati 2009 ; Dusuki & Abdullah, 2007 ; Marin et al., 2009 ; Taman et al., 2014 ),
perusahaan dari fi rm tergantung pada keterlibatan pemangku kepentingan dan pengungkapan Yang memang menyebabkan lebih baik fi rm identifikasi fi kation ( Keh & Xie, 2009 ; Wei et al., 2017 ).
perusahaan. CSR dan CR baik meningkatkan ekuitas merek antara pelanggan ( Caruana & Ewing, 2010 ; Heinberg,
Ozkaya, & Taube, 2018 ).
Citra dan identitas merupakan komponen utama dari reputasi ( Chun, 2005 ). Sastra
menunjukkan tiga atribut reputasi ( Duhé 2009 ): (A) kualitas manajemen; (B) fi keuangan kesehatan;
dan (c) tanggung jawab sosial. reputasi perusahaan memberikan kontribusi terhadap pembangunan kegiatan CSR memotivasi karyawan ( Branco & Rodrigues, 2006 ) dan
hubungan ( Su et al., 2016 ). reputasi perusahaan memiliki dampak pada stakeholder fi rms. di ff stakeholdermeningkatkan komitmen organisasi mereka ( Turker 2009 ) Antara karyawan saat ini. Hal ini
erent dari fi rm ' s disajikan dalam menyebabkan ikatan hubungan positif antara karyawan dan organisasi ( Kim, Lee, Lee, & Kim, 2010 ).
Ini juga memperbesar kepuasan kerja dalam individu ( Valentine & Fleischman 2008 ); sedangkan CR
Meja 2 , Bersama dengan dampaknya seperti yang disarankan oleh literatur. reputasi perusahaan menyebabkan retensi karyawan dalam suatu
memanfaatkan kepercayaan, kepuasan, loyalitas dan brand

Meja 2
reputasi dampak perusahaan pada stakeholders.

Stakeholder Negara Reputasi Dampak perusahaan pada Stakeholder bukti Sastra

Pelanggan Ada Memanfaatkan kepercayaan pelanggan Keh dan Xie (2009) . Agarwal et al. (2015)
Di fl uences kepuasan pelanggan / loyalitas Chun (2005) . Su et al. (2016)
Meredakan ketidakpastian konsumen Heinberg et al. (2018)
Potensi Meningkatkan identifikasi pelanggan fi kation Keh dan Xie (2009) . Wei et al. (2017)
Meningkatkan ekuitas merek Heinberg et al. (2018) ; Caruana dan Ewing (2010)
Karyawan Ada retensi karyawan Su et al. (2016)
bakal niat mengejar pekerjaan Wang (2013)
investor Present and Future Investasi pilihan yaitu biaya modal, harga premium Caruana dan Ewing (2010)
Komunitas tetangga Yang ada dan Masa Depan Generalized favourability / identifikasi Perusahaan fi kation Wei et al. (2017) . Agarwal et al. (2015)

41
P. Grover et al.
organisasi ( Su et al., 2016 ). Kedua CSR dan CR menarik lebih baik dan menyebutkan statusnya fi karyawanAtapattu, & Gretzel 2017 ). pengguna di fl pengaruh di Twitter dapat diukur dengan mengukur retweets
ed ( Albinger & Freeman, 2000 ; Branco & Rodrigues, 2006 ; Wang, 2013 ).
CSR menyebabkan penurunan risiko karena fi harga saham rm yang memang dapat
menyebabkan e ff komunikasi efektif dari manajemen dengan investor ( Dhaliwal, Li, Tsang, & Yang,
2011 ; Luo & Bhattacharya, 2009 ). Sastra menunjukkan jika fi rm memiliki reputasi perusahaan yang
baik di pasar, maka fi rms bisa mengambil e ff Keputusan efektif pada pilihan investasi ( Caruana &
Ewing, 2010 ). Kedua CSR dan CR membangun identitas organisasi dari fi rm di komunitas tetangga ( Dijkmans
Sapena 2014 ); keempat, sastra menunjukkan komunikasi CSR melalui media sosial meningkatkan
et al., 2015 ; Marin & Ruiz, 2007 ) Yang dapat menyebabkan favourability umum terhadap fi rms ( Agarwal keterlibatan pemangku kepentingan ( Zizka 2017 ); fi fthly, media sosial menyediakan kerangka kerja di
et al., 2015 ; Wei et al., 2017 ). Jadi semua bukti-bukti di atas menunjukkan ada hubungan antara CSR
dan CR; literatur juga menunjukkan kegiatan CSR memiliki langsung dan positif e ff dll pada reputasi
perusahaan ( Taman et al., 2014 ). CSR dan CR hubungan telah digambarkan dalam literatur,
beberapa referensi tercantum di bawah ini: (a) fi rms dengan tingkat yang lebih tinggi dari pengeluaran
filantropis memiliki reputasi baik di masyarakat ( Brammer & Millington 2005 ); (B) perusahaan yang
berorientasi sosial dapat berhasil memanfaatkan reputasi mereka di masyarakat ( Castaldo et al.,
2009 ); (C) persepsi reputasi didorong oleh non fi aspek keuangan diberi nilai lebih ( Raithel &
Schwaiger 2015 ); (D) CSR harus dimanfaatkan ketika sebuah perusahaan memiliki reputasi yang
baik dan tidak ada krisis ( Shim & Yang, 2016 ); dan (e) literatur menunjukkan ada kebutuhan untuk
CSR untuk mengklaim counter untuk publisitas negatif ( Vanhamme & Grobben 2009 ). Namun,
faktor-faktor yang ff ecting hubungan ini belum dieksplorasi dalam literatur yang ada untuk ekosistem
media sosial.
2.4. Media sosial
Sosial media telah digunakan untuk mempromosikan kesadaran publik tentang berbagai isu
terkait dengan orang-orang planet, kebijakan dan kondisi manusia. Beberapa isu yang berkaitan
dengan orang yang telah secara luas dipublikasikan di media sosial terkait dengan rokok elektronik ( Harris
et al., 2014 ), Ketegangan sosial ( Burnap et al., 2015 ), Penyakit ( Al-Taee & Abood 2012 ) Seperti, babi fl
u pada tahun 2009 ( Kostkova, Szomszor, & St Louis, 2014 ); ebola pada tahun 2014 ( Odlum & Yoon
2015 ); dan virus zika pada tahun 2016 ( Sharma, Yadav, Yadav, & Ferdinand, 2017 ).
Data media sosial telah banyak digunakan untuk menganalisis perilaku pemilih ( Burnap, Gibson,
Sloan, Southern, & Williams, 2016 ; Grover, Kar, Dwivedi, Janssen, 2018 ); mengidentifikasi dan
mengukur perilaku dan preferensi transisi ( Aswani, Kar, & Ilavarasan, 2018 ; Joseph, Kar, Ilavarasan,
& Ganesh, 2017 ; Lakhiwal dan Kar, 2016 ) Dan pemasaran sosial media ( Grover & Kar, 2018 ). Twitter
membantu dalam berbagi informasi dan mengumpulkan saran dari kelompok besar pemangku
kepentingan dengan minimal e ff ort. diskusi Twitter juga di fl pengaruh pengguna ( Sedera, Lokuge,
Gambar. 1. Konsep konseptual dan investigasi dalam penelitian ini.
42
International Journal of Information Management 48 (2019) 39-52
dan seperti ( Paniagua & Sapena 2014 ; Perdana & Pinandito, 2018 ).
Di antara media platform sosial, Twitter telah dipilih untuk eksplorasi yang dilakukan dalam
penelitian karena, fi rstly, saluran ini meningkat pesan di seluruh dunia dalam waktu beberapa detik ( Prøitz
2017 ); kedua, keterlibatan media sosial telah berhubungan positif dengan reputasi perusahaan ( Dijkmans
et al., 2015 ); ketiga, Twitter memiliki yang kuat di fl pengaruh pada kegiatan bisnis ( Paniagua &
mana fi rm ' Reputasi dapat co-diciptakan oleh para pemangku kepentingan ( Jones et al., 2009 );
keenam, karena media sosial ff Ects
fi rm ' s hubungan dengan masyarakat ( Paniagua & Sapena 2014 ); Sastra menunjukkan 3,45% dan
7,06% dari posting di Twitter dan Facebook terkait dengan pengungkapan perusahaan ( Zhou, Lei,
Wang, Fan, & Wang, 2014 ). Twitter pengguna ' s Menanggapi pengungkapan tersebut dalam 13min
pada rata-rata sedangkan Facebook pengguna ' s Menanggapi pengungkapan tersebut dalam 25
menit ( Zhou et al., 2014 ). Keterlibatan adalah faktor utama yang di fl pengaruh fi reputasi rms' di pasar
( Li, Berens, & de Maertelaere 2013 ). Sastra juga menyoroti bahwa fi rms tidak menggunakan media
sosial banyak untuk komunikasi berkaitan dengan kegiatan CSR ( Jones et al., 2009 ). Sastra
menunjukkan fi rms menggunakan platform media sosial seperti Facebook dan Twitter untuk bisnis
dan periklanan komunikasi, tapi tidak untuk komunikasi CSR ( Ros-Diego & Castelló-Martínez, 2012 ).
fitur media sosial seperti halaman Facebook bisa menjadi e ff saluran efektif untuk membentuk dan
meningkatkan reputasi CSR ( Lee, 2016 ).
2.5. kesenjangan Sastra
komunikasi CSR melalui media sosial dapat meningkatkan keterlibatan pemangku kepentingan ( Zizka
2017 ) Yang pada gilirannya dapat menyebabkan reputasi perusahaan yang positif ( Dijkmans et al.,
2015 ). Chen (2009) memiliki organisasi disorot dapat membentuk jaringan di media sosial untuk
membahas topik tentang CSR. Oleh karena itu penelitian ini mencoba untuk mengeksplorasi
kesenjangan pengetahuan ini: apakah pesan CSR diposting oleh fi rms di media sosial dapat
membawa reputasi ke fi rm atau tidak. Penelitian ini fokus pada pertanyaan penelitian di bawah ini:
2.5.1. kesenjangan Sastra: dapat CSR pesan di media sosial mengarah ke CR?
Untuk menyelidiki ini pertanyaan penelitian studi ini mencoba untuk mengeksplorasi CEO
keberuntungan dan sosial di fl uencer CEO SDGs posting berdampak pada reputasi mereka dalam hal
berbagi dan keinginan di kalangan masyarakat. Gambar. 1 menguraikan konsep konseptual dan investigasi
yang dilakukan dalam penelitian ini. Untuk asumsi penelitian ini dibuat semua kekhawatiran dan masalah
yang diangkat oleh
P. Grover et al.
SDGs adalah tanggung jawab sosial dari para CEO. Untuk menjelajahi pertanyaan penelitian ini tiga
hipotesis telah dijebak dan dibahas dalam Bagian 4 .
3. tujuan pembangunan berkelanjutan
Pembangunan berkelanjutan merupakan strategi yang membantu orang-orang untuk memenuhi
kebutuhan saat ini tanpa mengorbankan generasi masa depan ' s kebutuhan ( Campbell, 2017 ). Tujuan
pembangunan berkelanjutan (SDGs) diusulkan oleh PBB pada tahun 2015 menyediakan pedoman
untuk bergerak ke arah masyarakat yang berkelanjutan dan adil dan memiliki implikasi jangka panjang
untuk fi rms. perusahaan multinasional dapat menggunakan SDGs sebagai pedoman untuk
berinvestasi dalam pembangunan berkelanjutan sementara mengejar kepentingan bisnis mereka
sendiri ( Chakravorti 2017 ).
Ada tujuh belas gol SDG telah diusulkan oleh PBB, ini adalah: tidak ada kemiskinan (Nopo); nol
kelaparan (ZERO); kesehatan yang baik dan kesejahteraan (BAIK); pendidikan yang berkualitas
(QUAL); kesetaraan gender (GEND); air jernih dan sanitasi (CLEA); Sebuah ff energi ordable dan
bersih (AFFO); pekerjaan yang layak dan pertumbuhan ekonomi (Dece); industri, inovasi dan
infrastruktur (Indu); mengurangi ketidaksetaraan (Redu); kota yang berkelanjutan dan masyarakat
(Sust); konsumsi yang bertanggung jawab dan produksi (program tabungan pendidikan); aksi iklim
(CLIM); hidup di bawah air (LIFW); hidup di darat (LIFL); keadilan perdamaian dan kuat lembaga
(PEAC); dan kemitraan untuk tujuan (PART). Pedoman SDG tidak bisa terikat organisasi apapun
secara langsung, namun negara-negara anggota, menjadi penandatangan, dapat mempromosikan
mereka melalui intervensi peraturan.
Penghalang terbesar keberlanjutan adalah kemiskinan, yang dapat dikurangi dengan
menerapkan pemikiran bisnis yang sehat ( Dewan Bisnis Dunia untuk Pembangunan Berkelanjutan,
2002 ). Oleh karena itu penulis studi terasa CEO dapat meningkatkan kesadaran mengenai tujuan
pembangunan keberlanjutan di kalangan masyarakat, karena mereka menciptakan kesempatan
kerja. Investasi dalam langkah-langkah lingkungan bisa meningkatkan kualitas dan biaya pertunjukan
dari fi rms juga ( Pullman, Maloni, & Carter, 2009 ). kesenjangan regional dapat dikurangi dengan
pembangunan ekonomi dan dapat memberikan kontribusi positif terhadap keberlanjutan ( Ye, Ma,
kamu, Chen, & Xie, 2017 ). Dengan demikian bukti-bukti ini menunjukkan fi rms dapat memainkan
peran besar dalam mencapai keberlanjutan dalam masyarakat.
SDGs berlaku untuk seluruh dunia dan mencakup lebih luas dari isu-isu untuk perusahaan fi rms
yang ditargetkan akan bertemu pada tahun 2030 ( Campbell, 2017 ). Komponen keberlanjutan sangat
diperlukan untuk
fi rms jika mereka butuhkan untuk bertahan hidup dan kebutuhan pro fi t untuk waktu yang lama. Sastra
menunjukkan manajer harus memenuhi enam kriteria ' s untuk keberlanjutan perusahaan: eco-e FFI siensi, (1998) fi rm ' kelangsungan hidup dalam masyarakat yang sangat tergantung pada gambar dikenali dan
sosial-e FFI siensi, eco-e ff efektivitas, socioe ff efektivitas, su FFI siensi dan ekuitas ekologi ( Dyllick &
Hockerts 2002 ). pembangunan berkelanjutan dapat dicapai melalui pendidikan ( Bell et al., 2017 ),
Pasar internasional yang kompetitif ( Dewan Bisnis Dunia untuk Pembangunan Berkelanjutan, 2002 ),
pertumbuhan ekonomi ( Ye et al., 2017 ) Dan melalui otoritas lokal menekankan pada keberlanjutan ( Tessema
2017 ).
Dalam skenario ini, ia merasa bahwa kepentingan CEO pada SDGs yang berbeda akan di ff erent.
Sebagai contoh, “ Industri, inovasi dan infrastruktur ” akan lebih populer di kalangan CEO karena
dampak langsung pada alam mereka bekerja sedangkan banyak CEO akan kurang peduli SDGs
seperti “ Hidup di bawah air ” kecuali ada dampak langsung pada kegiatan usaha. Oleh karena itu
perlu untuk menyelidiki apakah pesan CSR di media sosial dapat membawa CR untuk fi rms atau
tidak. Oleh karena itu tulisan Twitter CEO keberuntungan (sudah memiliki reputasi baik di
masyarakat) dan sosial di fl CEO uencer (bertujuan untuk membangun reputasi yang baik dalam
masyarakat) terkait dengan SDGs telah dianalisis.
4. lensa teoretis dan pengembangan hipotesis
Perusahaan ' s perlu untuk berinvestasi dalam CSR untuk membangun identitas organisasi dalam
masyarakat ( Marin & Ruiz, 2007 ). Oleh karena itu penelitian ini mencoba untuk menyelidiki apakah pesan
SDGs diposting oleh keberuntungan dan sosial
43
International Journal of Information Management 48 (2019) 39-52
di fl CEO uencer di Twitter menimbulkan reputasi mereka dalam komunitas virtual dengan menarik
lebih banyak saham dan suka. Teori modal sosial ( Thakur & Hale, 2013 ; Zheng, Li, Wu, & Xu, 2014 )
Telah digunakan sebagai lensa teoritis untuk membingkai hipotesis untuk penelitian.
Putnam (1993) de fi Modal nes sosial sebagai organisasi sosial jaringan, norma-norma, dan
kepercayaan yang memfasilitasi koordinasi dan kerja sama antar masyarakat untuk saling bene fi t;
sedangkan, Adler dan Kwon (2002) mengatakan modal sosial adalah goodwill tersedia bagi individu.
goodwill yang dapat digunakan oleh individu untuk berbagi informasi, di fl uencing dan untuk
mencapai tujuan bersama. Modal sosial dari seorang individu tergantung pada dua faktor: (a) posisi
individu dalam jaringan; dan (b) akses ke hubungan yang lebih lemah; ( Burt, 2000 ). Modal sosial
dapat dibangun dari waktu ke waktu ( Pruijt 2002 ). modal sosial
adalah untuk kedua masyarakat serta untuk baik swasta ( Pruijt 2002 ; Putnam, 1993 ). Pendekatan
modal sosial dapat membantu kita dalam merumuskan strategi baru untuk pembangunan dalam
masyarakat minoritas, pendidikan publik, berkelanjutan dan dunia yang lebih aman ( Putnam, 1993 ).
Sastra menunjukkan modal sosial adalah sumber untuk (a) keberlanjutan; (B) keunggulan kompetitif;
(C) keberhasilan layanan; untuk sebuah fi rm dan menyediakan lebih banyak kesempatan jika
digunakan secara strategis ( Thakur & Hale, 2013 ). berbagi informasi dalam komunitas virtual ( Pinjani
& Palvia 2013 ) Tergantung pada tiga dimensi yaitu struktural (ikatan sosial), relasional (identitas,
kepercayaan dan timbal balik) dan kognitif (sumber daya bersama
bahasa yaitu dan visi) ( Chiu, Hsu, & Wang, 2006 ; Nahapiet & Ghoshal, 1998 ). Interaksi sosial
hubungan timbal balik dan meningkatkan kuantitas informasi bersama oleh individu ( Chiu et al., 2006 ).
Sosial media memungkinkan pertumbuhan yang cepat dari pesan di seluruh dunia ( Prøitz 2017 ).
Peringkat CSR dari perusahaan telah berhubungan positif dengan eksposur media ( Reverte, 2009 ).
Oleh karena itu hipotesis H1, mencoba untuk memeriksa CEO keberuntungan dan sosial di fl uencers
CEO frekuensi posting terkait dengan SDGs di Twitter.
H1. Tidak ada statistik signi fi tidak bisa di ff selisih di tweeting pada SDGs oleh CEO keberuntungan
dan sosial di fl uencers CEO.
Crespo dan del Bosque (2005) telah menyarankan fi rm harus berkomunikasi orientasi sosial dan
keterlibatan lingkungan cerdas untuk umum. Ada kebutuhan untuk fi rms untuk memenuhi tuntutan
pemangku kepentingan CSR ( McWilliams & Siegel, 2001 ). Di sisi lain, beberapa studi menunjukkan
ampli media sosial fi es kebutuhan untuk praktek reputasi perusahaan ( Rokka, Karlsson, & Tienari
2014 ). Perusahaan tidak menggunakan web sosial untuk berkomunikasi tanggung jawab sosial
mereka ( Jones et al., 2009 ). Sastra menunjukkan positif dan negatif, karena itu hipotesis H2 dan H3
telah dijebak netral. Tapi penulis studi ini percaya seperti yang disarankan oleh Abu-abu dan Balmer
reputasi perusahaan yang baik.
Perusahaan yang menggunakan Twitter dapat menyebarkan informasi dan dapat
mempromosikan produk dan jasa dengan minimal e ff orts. Keterlibatan di media sosial telah
berhubungan positif dengan reputasi perusahaan ( Dijkmans et al., 2015 ). Retweets menginduksi
kehadiran sosial yang lebih tinggi ( Lim & Lee-Won 2017 ). Sastra menunjukkan pengguna di Twitter
me-retweet tweet orang-orang yang mereka fi nd menarik dan penting ( Abdullah, Nishioka, Tanaka, &
Murayama, 2015 ). Tweet mengungkapkan kepastian yang retweeted lebih dibandingkan dengan
yang lain ( Runge et al., 2013 ). Hipotesis kedua dan ketiga mencoba untuk menyelidiki apakah ada
dampak pada berbagi dan keinginan dari tweet antara di ff stakeholder erent ketika keberuntungan
dan sosial di fl CEO uencer posting sesuatu yang berhubungan dengan SDG ' s. Untuk yang terbaik
dari pengetahuan kita tidak ada studi di literatur yang ada yang telah mencoba untuk mengeksplorasi
hipotesis, H2 dan H3 sebelumnya, tapi ada beberapa indikasi dalam literatur yang ada.
H2. Tidak ada statistik signi fi tidak bisa di ff selisih dalam berbagi tweets SDGs diposting oleh CEO
keberuntungan dan sosial di fl CEO uencer.
Seperti dalam ekosistem Twitter mekanisme untuk menunjukkan penghargaan untuk penulis
yang telah diposting tweet ( Perdana & Pinandito, 2018 ).
P. Grover et al.
Seperti menghitung juga dikenal sebagai count favorit. Seperti count telah digunakan dalam literatur
untuk menganalisis popularitas tulisan ( Shahzad et al., 2017 ). Seperti count telah positif berkaitan
dengan retweets ( Bhattacharya, Srinivasan, & Polgreen 2014 ). Paniagua dan Sapena (2014) telah
menunjukkan suka positif di fl uences fi rm ' nilai saham s.
H3. Tidak ada statistik signi fi tidak bisa di ff selisih di keinginan tweets SDGs diposting oleh CEO
keberuntungan dan sosial di fl CEO uencer.
Twitter telah berguna dalam tujuan propagasi informasi dan komunikasi ( Gao, Barbier, &
Goolsby 2011 ; Yoo, Rand, Eftekhar, & Rabinovich, 2016 ). Wu dan Shen (2015) menunjukkan berbagi
di Twitter sebagai mekanisme penting untuk propagasi informasi di masyarakat. propagasi informasi
tergantung pada penulis ' count s pengikut ( Wu & Shen, 2015 ) Dan di-nya fl pengaruh dalam komunitas
online ( Yoo et al., 2016 ). Oleh karena itu hipotesis H4, mencoba untuk mengusulkan untuk semua
CEO ketika mereka posting pada salah satu kelompok SDGs (yaitu etika, hukum dan ekonomi), ada
kemungkinan sama propagasi dalam setiap kelompok.
H4. Ketika semua CEO membahas tentang SDGs, tidak ada statistik signi fi tidak bisa di ff selisih
berdasarkan kelompok SDGs dan kemungkinan propagasi.
CSR meliputi tanggung jawab sebagai berikut, yaitu etika, hukum, dan ekonomi ( Carroll, 1991 ; Schwartz
& Carroll 2003 ). tanggung jawab etis fokus pada komitmen sukarela oleh fi rms untuk kesejahteraan
masyarakat. Tanggung jawab hukum menyarankan fi rms harus bekerja sesuai dengan kerangka
peraturan yang ditetapkan oleh pemerintah. Tanggung jawab ekonomi meliputi kegiatan Link ke
produktif, pro fi t, e FFI siensi dan semangat kompetitif dari fi rm dalam suatu industri.
5. Pendekatan penelitian
Penelitian empiris seperti survei, kelompok fokus, wawancara dan studi kasus kualitatif tidak
dapat diterapkan untuk menjelajahi pertanyaan penelitian disebutkan dalam penelitian karena bias
keinginan sosial yang melekat pada tujuan. Jika survei akan dirancang untuk penelitian ini daripada
ada kemungkinan tinggi bahwa responden penelitian, yaitu CEO keberuntungan dan sosial di fl CEO
uencer tidak akan menjawab survei atau merespon dalam garis respon yang diinginkan secara sosial.
Oleh karena itu penelitian ini menggunakan Twitter pro fi le CEO karena CEO '
tweet akan menunjukkan kepemimpinan ' s posisi pada SDGs pada tingkat yang lebih pribadi dan nilai,
yang pada akhirnya akan menyajikan cara fi rms akan beroperasi di bawah kepemimpinan mereka.
Tweets diposting oleh fi rms tidak digunakan karena banyak fi rms memegang beberapa akun di Twitter
dan mereka dikelola oleh para profesional untuk memiliki orientasi pemangku kepentingan beberapa
yang lebih tinggi.
Jika perusahaan media sosial pro fi le yang dipilih, ini dapat menyebabkan bias dalam fi Temuan
sebagai komunikasi yang lebih terampil dibuat cocok untuk pelanggan dan pemegang saham akan
dianalisis. Bagian ini pada metodologi penelitian telah dibagi ke dalam dua ayat. Itu fi ayat pertama
mencoba untuk menggambarkan cara data telah dikumpulkan untuk penelitian. Subbagian kedua
menjelaskan cara tweet telah dikategorikan ke di ff SDGs erent menggunakan metode dictionary
ditunjukkan oleh
Suram dan Stewart (2013) ; untuk analisis isi otomatis.
5.1. Pengumpulan data
Dalam penelitian ini pengumpulan data telah dilakukan dengan dua cara. Dalam fi Cara pertama,
keberuntungan 200 CEO ' s digeledah di Twitter, dengan menempatkan nama CEO, fi Nama rm dan
Twitter dalam kotak pencarian Google. Itu fi pertama dua halaman hasil pencarian Google disaring
untuk CEO ' s Twitter pro fi le. Untuk semua CEO mereka ' s hadir di Twitter tweets mereka yang tergores
untuk analisa lebih lanjut. dataset ini akan digunakan sebagai fi dataset pertama (kelompok 1) untuk
penelitian (bernama, Fortune CEO).
Pada cara kedua, daftar top 100 sosial di fl CEO uencer di media sosial yang diidentifikasi fi ed dari
Hootsuite.com ( Hootsuite Blog 2016 ). CEO tersebut digeledah di Twitter. Tweets hadir pada mereka
44
International Journal of Information Management 48 (2019) 39-52
jadwal diekstraksi untuk analisa lebih lanjut. dataset ini akan menjadi dataset kedua (kelompok 2)
untuk penelitian (alias sebagai, sosial fl uencers CEO).
Di babak awal penulis pengumpulan data telah memutuskan untuk mencari hanya 100 CEO
keberuntungan saja, tetapi di antara 100 CEO keberuntungan hanya 10 CEO yang aktif hadir di
Twitter dan CEO ini tidak dalam daftar sosial di fl CEO uencer. Dibandingkan dengan sampel
dikumpulkan untuk sosial di fl uencer CEO, CEO keberuntungan sampel sangat kecil karena itu penulis
telah memutuskan untuk sejauh pencarian dari CEO keberuntungan di Twitter nasib 200 CEO. Di
antara top keberuntungan 200 CEO hanya 35 CEO yang hadir di Twitter. Dalam 35 CEO ini hanya 27
CEO aktif di twitter. Di luar keberuntungan 200 CEO itu tidak layak untuk para peneliti untuk mencari
setiap CEO keberuntungan, untuk mencari di Twitter, karena CEO keberuntungan pencari telah
terbatas pada keberuntungan 200 saja.
Di antara 100 di sosial fl uencers CEO hanya 91 CEO yang hadir di Twitter pada saat
pengumpulan data. Dalam 88 CEO ini aktif di Twitter. CEO non aktif telah dihapus dari kedua dataset.
Setelah menghapus CEO non-aktif, ada 11 CEO yang hadir di kedua dataset. Ini adalah Timothy D.
Masak (Apple), Mary T. Barra (General Motors), Satya Nadella (Microsoft), Michael Dell (Dell
Technologies), Mark T. Bertolini (Aetna), Bruce D. Broussard (Humana), Charles H. Robbins (Cisco
Systems), Mark V. Hurd (Oracle), Stephen J. Easterbrook (McDonald ' s), Gary C. Kelly (Southwest
Airlines) dan Jonas prizing (ManpowerGroup).
CEO umum di kedua dataset telah dihapus dari dataset karena penulis studi terasa ini bisa
sebuah ff dll dalam pengujian hipotesis, H1, H2 dan H3. Twitter API telah digunakan untuk
memfasilitasi pengumpulan data untuk penelitian. Keterbatasan terbesar yang dihadapi dalam
pengumpulan data, adalah bahwa Twitter memungkinkan hanya 3200 tweets terbaru yang akan
diekstraksi meskipun ketika CEO mungkin telah menerbitkan lebih dari 3200 tweets. Tweets diekstrak
baik dalam dataset mengandung fi lima variabel, tweet yang mengidentifikasi fi jumlah kation, tanggal
pembuatan, isi tweet yang (alias sebagai teks), berbagi Tweet count (alias sebagai retweet_count)
dan tweet count bookmark (alias sebagai FAVORITE_COUNT).
Setelah mengikuti proses di atas dalam CEO keberuntungan dataset hanya ada 16 CEO; dan di
sosial dalam fl uencer dataset hanya ada 77 CEO. Untuk CEO keberuntungan 5699 tweet dikumpulkan
dan untuk di- sosial
fl uencer CEO 190.945 tweet dikumpulkan. Total penelitian ini mencoba untuk menganalisis 196.644
tweet oleh 93 CEO.
5.2. Analisis data
Penelitian ini mengadopsi metodologi penelitian campuran. Kertas yang digunakan metode
selektif dari analisis media sosial ( Brandt, Bendler, & Neumann, 2017 ; Fan & Yan 2015 ; Grover &
Kar, 2017 ; Grover, Kar, & Davies, 2018 ; Grover, Kar, & Ilavarasan, 2018 ) Muncul dari disiplin ilmu
komputer dan dikombinasikan dengan analisis data konvensional pendekatan dari metodologi
penelitian ilmu sosial untuk memperoleh wawasan yang diperlukan. Sebagian besar metode yang
dibahas di sini berasal dari ilmu Data pendekatan disorot dalam tinjauan dari analisis media sosial ( Rathore
et al., 2017 ), Analisis data besar ( Grover & Kar, 2017 ) Dan teknik lainnya berdasarkan pembelajaran
mesin ( Chakraborty & Kar, 2016 ; Kar, 2016 ).
metode analisis isi diterapkan untuk mengenali unsur-unsur yang menonjol dari CEO ' pandangan
s tentang SDGs di Twitter. Analisis isi meliputi teknik dari domain dari pengolahan bahasa alami dan
pertambangan teks. analisis isi ( Kassarjian 1977 ) Adalah cara dimana data kualitatif dapat diubah
menjadi data kuantitatif berdasarkan semantik yang melekat (berarti) konten. konversi membantu
dalam analisis data menggunakan pendekatan statistik dan pemahaman selanjutnya ( Krippendor ff, 2004
).
Hopkins dan Raja (2010) menunjukkan itu adalah layak untuk kode tangan teks tidak terstruktur
dan menyoroti signi fi cance bagaimana ilmuwan komputer memiliki metode untuk analisis konten
otomatis untuk menangani volume data yang tinggi. Untuk analisis isi studi otomatis ini telah
digunakan. Dalam literatur otomatis analisis isi telah sebut sebagai otomatis
P. Grover et al.
analisis tekstual juga. analisis teks otomatis mengurangi biaya untuk menganalisis koleksi besar
tweets ( Suram & Stewart, 2013 ) Dan secara otomatis melacak pola linguistik di sejumlah besar data
tekstual. Suram dan Stewart (2013) memiliki metode yang diuraikan untuk mengkonversi data
tekstual dalam jumlah. Di antara metode tersebut, metode kamus telah digunakan untuk
mengklasifikasikan tweet dalam kategori.
Kamus metode klasifikasi fi es dokumen ke kategori berdasarkan kata kunci yang muncul dalam
teks. Untuk studi ini codebook yang berisi aturan untuk kategorisasi disiapkan, dengan mengacu
pada pedoman yang diberikan oleh United Nation pada SDGs bersama dengan menjaga 169
indikator yang diusulkan oleh PBB dalam pikiran. Untuk penelitian ini masalah-spesifik fi c kamus telah
diciptakan dengan mengambil pendapat ahli. Para ahli milik fi bidang komunikasi informasi. kamus
disajikan dalam Lampiran A.
Sebuah tweet adalah konten informal yang tidak terstruktur yang terdiri dari teks, gambar,
hyperlink, hashtags dan banyak lagi. Oleh karena itu untuk mengekstrak informasi yang berguna dari
tweet sebelum pengolahan pembersihan diperlukan. Tweets dikumpulkan dari platform yang
dibersihkan dan semua kata-kata dalam tweet diubah menjadi huruf kecil.
Setiap kata dengan kategori SDGs telah diberikan weightage sama, dari masing-masing. Setiap
tweet CEO diputar. Jika tweet berisi salah kata menyebutkan bawah SDG menyebutkan dalam
Lampiran A dari tweet yang telah dikategorikan sebagai milik SDG menyebutkan di bagian atas.
tabel 3 berisi dua kolom di mana kolom 1, berisi tweet dari sampel dikumpulkan dan kolom 2, berisi
kategori kode dari SDGs. Misalnya, Michael J. Jackson CEO AutoNation telah retweeted “ RT
@CBSMiami: AutoNation tendangan o ff ' Kampanye Drive pink' bertujuan untuk meningkatkan $ 5 juta
untuk fi kanker berkelahi #AutoNation #DrivePink
# Kanker ”. tweet ini telah dikategorikan ke BAIK karena mengandung kanker jangka. Jika setiap tweet
yang berisi kata-kata dua di ff erent SDGs, dari tweet telah dihitung sebagai satu-satunya untuk
pengujian hipotesis H1, H2 dan H3.
Tiga variabel seperti SDGfrequency, SDGsharing dan SDGbookmarking dihitung untuk setiap
CEO. SDGfrequency mencatat frekuensi total tweet yang telah diposting oleh CEO dalam kaitannya
dengan SDGs. SDGsharing mengandung jumlah retweets pada tweet SDG diposting oleh CEO.
SDGsharing berisi jumlah total orang-orang seperti pada tweet SDG diposting oleh CEO. Setelah
variabel-variabel ini telah dihitung untuk setiap CEO, untuk CEO analisis lebih lanjut dikelompokkan
dalam dua kelompok CEO keberuntungan dan sosial di fl CEO uencer.
Untuk memeriksa signifikan statistik fi cance kelompok ada kebutuhan untuk menerapkan uji
statistik, baik parametrik atau non-parametrik. Oleh karena itu untuk memutuskan, normalitas dan
homogenitas variabel di atas diuji. Untuk menguji normalitas, Kolmogorov-Smirnov diterapkan. Untuk
pengujian homogenitas levene statistik diterapkan. Tes mengungkapkan variabel dihitung adalah
tidak biasa atau homogen sepenuhnya. Kondisi uji parametrik tidak satis fi ed. Karena itu t
Tes tidak dapat diterapkan. Oleh karena itu alternatif t tes, tes non-parametrik Mann-Whitney
diaplikasikan untuk memeriksa signifikan statistik fi cance dari dua kelompok (yaitu hipotesis, H1, H2
dan H3). Untuk pengujian hipotesis H4, uji Kruskal-Wallis H diterapkan.
Juga untuk menguji hipotesis keempat, teori himpunan fuzzy telah digunakan ( Dubois, 1980 ; Klir
dan Yuan, 1995 ; Zadeh, 1965 ). himpunan fuzzy telah digunakan untuk menetapkan keanggotaan
untuk SDGs karena adanya milik tanggung jawab CSR yang berbeda yaitu etika, hukum dan
ekonomi. Untuk
tabel 3
analisis teks otomatis tweets ke SDGs.
tweet yang dipilih dari sampel
“ RT @CBSMiami: AutoNation tendangan o ff ' Kampanye Drive pink' bertujuan untuk meningkatkan $ 5 juta untuk fi bertempur kanker #AutoNation #DrivePink #Cancer ”
“ RT @IrinaBokova: Hak-hak anak mulai di bangku sekolah dengan akses universal terhadap kualitas #education - di Forum Anak Dunia ”
“# ParisAgreement adalah momen bersejarah bagi aksi iklim. Kita harus bertindak sekarang untuk emisi karbon setengah. @ETC_energy ”
“ Skala dan kecepatan yang dibutuhkan untuk membuat air, sanitasi dan kebersihan kenyataan untuk semua. kunci kemitraan ”
“ triatlon Ironman dan polio selamat @mindadentler ' s cerita luar biasa. komitmennya untuk memberantas penyakit yang melumpuhkan dia menginspirasi saya
untuk menjaga fi bertempur untuk #endpolio. ”
45
International Journal of Information Management 48 (2019) 39-52
pemetaan SDGs dengan kelompok, konsensus dicari dari empat ahli. Setelah pencapaian
konsensus, setiap SDG, keanggotaan kelas berkisar antara nol dan satu telah diterapkan untuk
setiap kelompok. Keempat ahli memiliki rata-rata lebih dari 14 tahun pengalaman penelitian dalam
domain, di mana mereka bekerja sebagai akademisi. SDGs milik satu kelompok dari tanggung jawab
CSR, telah ditugaskan sebagai keanggotaan sama dengan satu untuk kelompok itu, untuk sisa
tanggung jawab CSR yang SDGs telah ditetapkan keanggotaan sama dengan nol. Misalnya, menurut
pendapat para ahli, SDG Indu, adalah tanggung jawab ekonomi murni, oleh karena itu untuk Indu,
keanggotaan adalah sama dengan nol untuk etika dan hukum; dan keanggotaan sama dengan satu
untuk ekonomi. SDG milik dua kelompok tanggung jawab CSR, telah ditugaskan sebagai
keanggotaan sama dengan 0. 5 untuk masing-masing kelompok, untuk sisa tanggung jawab CSR
yang SDGs telah ditugaskan keanggotaan sama dengan nol. Misalnya, menurut pendapat para ahli
SDG Dece, etis dan tanggung jawab ekonomi, oleh karena itu untuk Dece, keanggotaan sama
dengan
0,5 untuk etika dan ekonomi; dan keanggotaan sama dengan nol untuk hukum. SDG milik tiga
kelompok tanggung jawab CSR, telah ditugaskan sebagai keanggotaan sama dengan 0,33 untuk
setiap kelompok. Misalnya, menurut pendapat para ahli SDG Redu, adalah tanggung jawab etika,
hukum dan ekonomi, oleh karena itu untuk Redu, keanggotaan sama dengan 0,33 untuk etika, hukum
dan ekonomi.
6. Mencari dan analisis
Hanya 17,5% dari atas 200 CEO keberuntungan yang hadir di Twitter. Di antara mereka CEO
keberuntungan hadir di Twitter hanya 77,14% CEO aktif di Twitter. Di antara 91% dari sosial di fl uencers
CEO hadir di Twitter dari orang-orang 96,70% dari sosial di fl CEO uencer aktif di Twitter. sampel
mengungkapkan pada CEO keberuntungan rata-rata telah tweeted
44,06 terkait dengan SDGs sedangkan sosial di fl CEO uencer telah tweeted
263,25 pada rata-rata. Ini mungkin karena, secara keseluruhan sosial di fl CEO uencer telah tweeted lebih
dibandingkan dengan CEO keberuntungan.
Itu Gambar. 2 , Menyajikan SDGs persentase bijaksana dari CEO telah tweeted
terkait dengan SDGs. Semua CEO di kedua kelompok telah tweeted pada Indu dan Redu. Untuk QUAL
sekitar 97% dari sosial dalam fl CEO uencer telah tweeted sedangkan untuk CEO keberuntungan itu
telah secara drastis turun menjadi 44%. CEO keberuntungan dalam sampel tidak menge-tweet terkait
dengan CLEA, LIFW dan LIFL SDGs sedangkan sampel menunjukkan sosial di fl CEO uencer telah
tweeted untuk semua SDGs. SDG LIFW telah setidaknya tweeted oleh sosial di fl uencers.
Tweeting frekuensi CEO keberuntungan dan sosial di fl uencers CEO menuju SDGs diuji. Untuk
keberuntungan CEO hanya 16 peserta ' hitungan tweets SDGs dihitung. Untuk sampel kedua, di-
sosial
fl CEO uencer hanya 77 peserta ' hitungan tweets SDGs dihitung.
H1. Tidak ada statistik signi fi tidak bisa di ff selisih di tweeting pada SDGs oleh CEO keberuntungan
dan sosial di fl uencers CEO.
Sebuah tes Mann-Whitney menunjukkan bahwa tweets SDG terkait lebih besar untuk sosial di fl CEO
uencer ( Mdn = 234) daripada CEO keberuntungan ( Mdn = 9) di Twitter; U = 97,500, p <0,001. Jadi ada
signi fi tidak bisa di ff selisih di hitungan tweets SDGs diposting oleh CEO keberuntungan dan sosial di fl CEO
uencer di Twitter.
Gambar. 3 , Lingkaran terdalam berisi nama SDGs. Itu
lingkaran tengah mengandung jumlah CEO tweeted terkait dengan SDG
kategori SDG dianggap
BAIK
QUAL
CLIM
CLEA
BAIK
P. Grover et al. International Journal of Information Management 48 (2019) 39-52

Gambar. 2. Persentase CEO keberuntungan, sosial fl CEO uencer dan rata-rata mereka pada tweet untuk di ff SDGs erent.

dalam lingkaran terdalam, dihubungkan dengan tepi. Yang paling lingkaran luar mengandung jumlah
kali tweet diposting oleh CEO telah retweeted, angka-angka dalam Gambar. 3 (B) adalah dalam
ribuan. Misalnya untuk CEO keberuntungan ( fi angka a), GEND (SDG) - 1 - 285 menunjukkan bahwa
kesetaraan gender, 1 CEO keberuntungan telah tweeted dan itu telah dibagi 285 kali di Twitter.
Misalnya untuk sosial di fl CEO uencer ( fi angka b), GEND (SDG) - 11 - 2000 menunjukkan bahwa
kesetaraan gender, 11 sosial di fl CEO uencer telah tweeted. tweet ada telah dibagikan lebih dari dua
ribu kali di Twitter. Jadi Gambar. 3 , Menyajikan kekuatan retweet dari para CEO untuk setiap SDGs.
Itu Gambar. 3 (A) menggambarkan, keberuntungan CEO memiliki frekuensi retweeting maksimum
untuk Redu dan minimum untuk Nopo dan Dece sedangkan Gambar. 3 (B) menggambarkan, sosial fl uencer
CEO memiliki kekuatan retweeting maksimum untuk Redu diikuti oleh QUAL. in sosial

fl uencer CEO memiliki kekuatan retweeting minimum untuk PART diikuti oleh LIFL.

Gambar. 4 , Menyajikan berbagi per rasio menciak untuk tweets SDGs terkait
diposting oleh keberuntungan (di bar hijau) dan sosial di fl uencer (di bar biru) CEO. Rata-rata dari
kedua bar telah ditunjukkan dengan garis kuning. Untuk setiap tweet yang terkait SDG diposting oleh
sosial di fl uencer CEO, CEO mendapat 624 retweets pada rata-rata sedangkan untuk keberuntungan
CEO hanya 47 retweets. Hasil menunjukkan ada di besar ff selisih dalam berbagi kekuatan kedua
CEO kelompok. Oleh karena itu untuk statistik memvalidasi H2 yang sama telah diusulkan dan diuji,
menggunakan non-parametrik uji Mann Whitney.

H2. Tidak ada statistik signi fi tidak bisa di ff selisih dalam berbagi tweets SDGs diposting oleh CEO
keberuntungan dan sosial di fl CEO uencer.

Sebuah tes Mann-Whitney ditunjukkan itu berarti berbagi tweets SDG terkait lebih besar untuk
sosial di fl CEO uencer ( Mdn = 117,557)
daripada CEO keberuntungan ( Mdn = 25,818) di Twitter; U = 396,00, p = 0,025. Jadi atas dasar
Mann-Whitney uji hipotesis H2 ditolak dan itu telah terbukti bahwa ada signi fi tidak bisa di ff selisih
dalam berbagi tweets SDG terkait diposting oleh CEO keberuntungan dan di- sosial

fl CEO uencer di Twitter.

Gambar. 5 , Menyajikan tweet orang-orang seperti SDGs terkait diposting oleh CEO keberuntungan

(Dalam kolom 1) dan sosial di fl CEO uencer (dalam kolom 2). Rata-rata dari kedua telah dihitung
dalam kolom 3. Untuk setiap tweet yang terkait SDG diposting oleh sosial di fl uencer CEO, CEO
mendapat 3.535,63 seperti pada rata-rata sedangkan untuk keberuntungan CEO hanya 54,69
sejenisnya. Hasil menunjukkan ada di besar ff selisih di sejumlah sejenisnya. Oleh karena itu untuk
statistik memvalidasi H3 yang sama telah diusulkan dan diuji, menggunakan non-parametrik uji Mann
Whitney.

H3. Tidak ada statistik signi fi tidak bisa di ff selisih di keinginan tweets SDGs diposting oleh CEO

Gambar. 3. ( a) kekuatan Retweeting CEO keberuntungan di di ff SDGs erent; Lingkaran terdalam keberuntungan dan sosial di fl CEO uencer.

berisi nama SDGs; Lingkaran tengah mengandung jumlah CEO; Yang paling lingkaran luar
Tidak ada signi fi tidak bisa di ff selisih dalam keinginan rata-rata dari tweet SDG terkait dengan
mengandung jumlah kali tweet telah retweeted; (B) Retweeting kekuatan sosial di fl CEO uencer pada
CEO keberuntungan ( Mdn = 52,645) dan sosial di fl CEO uencer ( Mdn = 16,337) di Twitter; U =
di ff SDGs erent. Lingkaran terdalam berisi nama SDGs; Lingkaran tengah mengandung jumlah CEO;
477,000, z = -1,415, ns.
Yang paling lingkaran luar mengandung jumlah kali tweet telah retweeted dalam ribuan (K).
Oleh karena itu H3 tidak ditolak dan kami menyimpulkan tidak ada statistik signi fi tidak bisa di ff selisih
dalam pengumpulan suka untuk tweet SDGs terkait diposting oleh keberuntungan dan sosial di fl CEO
uencer.

46
P. Grover et al.
Gambar. 4. Berbagi per rasio menciak untuk SDGs terkait tweet diposting oleh keberuntungan dan sosial di fl CEO uencer. (Untuk interpretasi referensi untuk warna dalam teks, pembaca disebut versi web artikel
ini.)
Gambar. 5. Seperti per rasio Tweet untuk SDGs terkait tweet diposting oleh keberuntungan dan sosial di fl CEO uencer.
Gambar. 6. SDGs pemetaan untuk tanggung jawab CSR.
Untuk menyelidiki hipotesis H4, SDGs atas dasar empat pendapat ahli telah dipetakan dengan
tanggung jawab CSR hadir di Gambar. 6 . Pendapat ahli SDG tanggung jawab CSR Lampiran A telah
dibagi oleh mereka. Dalam fi pertama sekitar semua ahli memiliki konsensus tentang
47
International Journal of Information Management 48 (2019) 39-52
pemetaan untuk 9 SDGs tanggung jawab CSR. Untuk sisa 6 SDGs, untuk memenuhi konsensus
mayoritas para ahli, Lampiran A diedarkan lagi bersama dengan pendapat ahli pemetaan. Lebih lanjut
pada SDGs ini diskusi kelompok kecil ahli juga dilakukan untuk memenuhi konsensus.
Atas dasar pendapat ahli dan diskusi kelompok berikut pemetaan SDGs telah fi nalized. Nopo
dan ZERO telah dikelompokkan di bawah tanggung jawab etis. LIFL dan CLIM telah dikelompokkan
di bawah tanggung jawab hukum. AFFO, Indu dan BAGIAN telah dikelompokkan di bawah tanggung
jawab ekonomi. CLEA, BAIK dan LIFW telah dikelompokkan di bawah tanggung jawab etika dan
hukum. Dece, QUAL dan Sust telah dikelompokkan di bawah tanggung jawab etis dan ekonomi.
PEAC telah dikelompokkan di bawah tanggung jawab hukum dan ekonomi. Redu, program tabungan
pendidikan dan GEND telah dikelompokkan di bawah tanggung jawab etika, hukum dan ekonomi.
Sejak Gambar. 6 , Mengungkapkan etika, hukum dan tanggung jawab ekonomi
set tidak menguraikan. Oleh karena itu teori himpunan fuzzy telah digunakan untuk analisis set ini,
mengingat bahwa SDG mungkin memiliki keanggotaan dalam lebih dari satu set. Oleh karena itu,
untuk SDG hadir dalam tiga kelompok telah diberikan 0,33 keanggotaan dalam setiap kelompok; untuk
SDG hadir dalam dua kelompok telah diberikan 0,50 keanggotaan dalam setiap kelompok; dan untuk
SDG hadir dalam satu kelompok telah diberikan 1,00 keanggotaan. H4 mencoba untuk menyelidiki
berbagi tweets dalam tiga tanggung jawab tersebut.
H4. Ketika semua CEO membahas tentang SDGs, tidak ada statistik signi fi tidak bisa di ff selisih
berdasarkan etika, hukum dan ekonomi
kelompok tanggung jawab propagasi SDGs.
Untuk CEO keberuntungan uji Kruskal-Wallis H menunjukkan bahwa tidak ada statistik signi fi tidak
bisa di ff selisih di propagasi (dalam hal berbagi) tweets milik kelompok tanggung jawab etika, hukum
dan ekonomi,
χ 2 ( 2) = 2,103, p> 0,05. Untuk di sosial fl uencer CEO, uji Kruskal-Wallis H menunjukkan bahwa tidak
ada statistik signi fi tidak bisa di ff selisih di propagasi (dalam hal berbagi) tweets milik kelompok
tanggung jawab etika, hukum dan ekonomi, χ 2 ( 2) = 1,043, p> 0,05.
7. Diskusi
Putnam (1993) telah modal sosial disorot dapat digunakan untuk membangun masyarakat yang
berkelanjutan; sedangkan, Thakur dan Hale (2013) modal sosial, telah disorot adalah sumber untuk
keberlanjutan. Oleh karena itu penelitian ini mencoba untuk mengeksplorasi bagaimana CEO dapat
menggunakan modal sosial mereka untuk membangun CR melalui pesan CSR pada platform media sosial,
Twitter.
Dalam penelitian ini kami menemukan pesan CSR di media sosial positif di fl uences hubungan
antara fi rm ' CEO dan para pemangku kepentingan yang sejalan dengan literatur ( Branco & Rodrigues,
2006 ; Dijkmans et al., 2015 ; Rettab et al., 2009 ). Sastra menunjukkan tinggi kegiatan CSR dari fi rm
telah berhubungan positif dengan kehadiran online yang lebih tinggi ( Lee et al., 2013 ). Sastra
menyarankan fi rms memiliki reputasi tanggung jawab sosial yang baik dapat meningkatkan hubungan
masyarakat mereka dengan mudah
P. Grover et al. International Journal of Information Management 48 (2019) 39-52

( Branco & Rodrigues, 2006 ). Oleh karena itu, penelitian ini menganalisis positif dalam fl pengaruh
dalam hal jumlah saham dan suka pada ekosistem virtual.
Sastra menunjukkan kegiatan CSR membantu dalam membangun identitas organisasi dari fi rm ( Dijkmans
koneksi ini melalui retweeting merambat di dalam ff usion pesan dalam masyarakat. The retweeting
et al., 2015 ; Marin & Ruiz, 2007 ) Yang pada gilirannya menyebabkan favourability umum ( Agarwal et
al., 2015 ; Wei et al., 2017 ). Hasil penelitian menunjukkan sosial di fl CEO uencer telah diposting 5,97
kali dibandingkan dengan CEO keberuntungan pada rata-rata. Hipotesis H1 menunjukkan ada
statistik signi fi tidak bisa di ff selisih antara keberuntungan dan sosial di fl uencers CEO tweeting terkait
dengan SDGs.
media dalam kaitannya dengan CSR untuk membangun reputasi perusahaan dan identitas organisasi
dalam masyarakat.
pesan CSR diposting oleh CEO pada media sosial sedang disiarkan ke mereka semua koneksi.
oleh CEO pengikut dan lebih lanjut oleh koneksi follower dan sebagainya. rantai retweets memimpin
dalam penyebaran pesan dalam ekosistem virtual. Dengan demikian penelitian ini adalah contoh
bagaimana modal sosial dapat digunakan untuk meningkatkan reputasi perusahaan. Pada saat yang
sama masyarakat juga dapat memperoleh manfaat fi ted oleh isu-isu dan keprihatinan terkait dengan
keberlanjutan global belajar.

Dari sini kita dapat menyimpulkan sosial di fl CEO uencer, dengan posting pesan CSR di Twitter,
berusaha untuk membangun identitas mereka dalam masyarakat untuk favourability umum dan
7.1. Implikasi manajerial untuk praktek dan kebijakan
reputasi perusahaan antara para pemangku kepentingan; sedangkan keberuntungan CEO sudah
memiliki reputasi baik di masyarakat, dan karena itu tidak tweeting banyak berhubungan dengan
Sastra menunjukkan perusahaan keberuntungan telah lebih aktif dalam kegiatan CSR ( McWilliams
SDGs. Mengapa hasil-hasil yang diamati perlu dieksplorasi dalam studi masa depan.
& Siegel, 2001 ) Tapi studi ini menyoroti bagaimana kecil perusahaan atau sosial di fl CEO uencer juga
dapat memainkan peran proaktif dalam kegiatan CSR melalui platform media sosial. Sastra
Pesan-pesan CSR diposting oleh CEO sedang membangun persepsi positif dari fi rms di
menunjukkan ada kebutuhan untuk komunikasi yang lebih baik untuk fi rms dengan para pemangku
masyarakat. Tampaknya sebagai pesan CSR telah dilihat sebagai komitmen organisasi dari fi rm
kepentingan ( Wei et al., 2017 ), Ini fi rms dapat menggunakan media sosial yaitu Twitter untuk
terhadap masyarakat oleh para pemangku kepentingan. Hipotesis H2 menunjukkan ada statistik signi fi
komunikasi perusahaan dan pelaporan sosial yang selanjutnya menyebabkan reputasi perusahaan
tidak bisa di ff selisih antara keberuntungan dan sosial di fl uencers CEO berbagi tweets SDGs. di sosial fl
yang lebih tinggi dalam masyarakat.
CEO uencer pada SDG tweet yang telah berkumpul 624 retweets pada rata-rata sedangkan CEO
keberuntungan telah berkumpul hanya 47 retweets. Hasil penelitian mengungkapkan pesan CSR di
Posting pesan CSR di Twitter oleh CEO adalah bene fi resmi untuk fi rms, karena fi reputasi rm
Twitter adalah menarik modal sosial yang besar. Dengan demikian hasil penelitian menunjukkan
dapat co-diciptakan oleh modal sosial hadir di media sosial ( Jones et al., 2009 ). Kedua, melakukan
komunikasi CSR pada saluran interaktif seperti media sosial dapat meningkatkan CR yang sejalan
hal ini fi rms dapat memenuhi tuntutan stakeholder CSR ( McWilliams & Siegel, 2001 ). Ketiga, tindakan
dengan literatur ( Eberle et al., 2013 ), Dalam kasus sosial di fl uencers.
ini CEO dapat membantu dalam membangun identitas organisasi dan reputasi perusahaan di
masyarakat ( Marin & Ruiz, 2007 ); seperti dalam sosial fl CEO uencer telah ditunjukkan dalam studi ini.
Keempat, sastra menunjukkan ada kebutuhan untuk klaim CSR untuk melawan publisitas negatif ( Vanhamme
& Grobben 2009 ), Yang dapat ful fi diisi dengan mempertahankan hubungan yang sehat dengan para
Atas dasar kami fi Temuan, dapat disimpulkan bahwa sosial di fl CEO uencer yang mendorong
pemangku kepentingan melalui platform media sosial.
kehadiran sosial yang lebih tinggi di Twitter sebagai dibandingkan dengan CEO keberuntungan ( Lim
& Lee-Won 2017 ). Sastra menunjukkan pengguna di Twitter me-retweet tweet orang-orang yang
mereka fi nd menarik dan penting bagi masyarakat ( Abdullah et al., 2015 ). Dengan demikian dapat
disimpulkan bahwa kehadiran sosial di Twitter menyoroti bahwa tweets dari in- sosial
Posting pesan CSR di Twitter oleh CEO adalah bene fi cial bagi masyarakat juga, jika pesan
didasarkan pada katup sosial. komunikasi media sosial di CSR dapat mendukung dan meningkatkan
fl CEO uencer lebih relevan; atau mungkin sosial di fl CEO uencer secara strategis membingkai tweets
kesadaran di kalangan pengguna mengenai tujuan pembangunan berkelanjutan. CEO memiliki
mereka untuk menarik modal sosial ini. Driver untuk perilaku ini namun keluar dari ruang lingkup
potensi memulai keterlibatan kolektif bersama dengan tindakan ikat untuk tujuan pembangunan
penelitian ini dan dapat dieksplorasi dalam penelitian masa depan. Dataset sampel menunjukkan
berkelanjutan untuk saling bene fi t. Penulis penelitian menyarankan, dalam mencapai agenda
sosial di fl uencer CEO SDG tweet yang menarik 3.535,63 seperti pada rata-rata sedangkan untuk
berkelanjutan tahun 2030, CEO mungkin memainkan peran besar, oleh di fl uencing pikiran jutaan
CEO keberuntungan hanya bisa menarik 54,69 suka saja. Hasil menunjukkan ada di besar ff selisih di
pengikut. Itu
tarik suka. Tapi ketika hipotesis, H3 telah diuji oleh Mann-Whitney tes menunjukkan tidak ada statistik
signi fi tidak bisa di ff selisih di keinginan tweets SDG diposting oleh CEO keberuntungan dan sosial di fl CEO
Gambar. 3 (A) dan (b) menggambarkan bagaimana informasi yang diposting oleh CEO dapat tersebar
uencer.
di juta pengikut.

Dengan demikian mempelajari dengan demikian menggambarkan berikut: (a) pesan CSR positif 8. Kesimpulan

di fl uences CR ketika diposting di media sosial; (B) CEO keberuntungan fi rms tidak menggunakan web
sosial untuk komunikasi CSR; sedangkan di sosial fl CEO uencer menggunakan media sosial secara Penelitian ini mencoba untuk berkontribusi pada literatur yang ada dengan menyelidiki hubungan

luas untuk komunikasi CSR; (C) dari data mining dari tweets SDG tampaknya melalui media sosial, antara tanggung jawab sosial perusahaan (CSR) dan reputasi perusahaan (CR) pada platform media

sosial fl CEO uencer meningkatkan keterlibatan pemangku kepentingan mereka yang sejalan dengan sosial, Twitter. Dua kelompok CEO, satu milik CEO keberuntungan dan sosial lainnya di fl CEO uencer

literatur ( Zizka 2017 ); (D) sampel menampilkan sosial di fl CEO uencer secara luas tweeting di sosial telah dibandingkan pada tweeting frekuensi, berbagi dan bookmark pesan SDGs di Twitter. Penelitian
ini mencoba untuk memvalidasi tiga hipotesis statistik, hasilnya disajikan dalam tabel 4 .

tabel 4
Ringkasan Temuan.

S. Tidak ada Deskripsi Hasil

1 Tidak ada statistik signi fi tidak bisa di ff selisih rerata tweeting oleh CEO keberuntungan dan sosial di fl uencers CEO Ada signi fi tidak bisa di ff selisih di hitungan tweets SDG diposting oleh CEO keberuntungan dan sosial
pada SDGs. di fl CEO uencer di Twitter.
2 Tidak ada statistik signi fi tidak bisa di ff selisih dalam berbagi rata-rata tweet SDGs diposting oleh CEO keberuntungan Ada signi fi tidak bisa di ff selisih dalam berbagi tweets SDG terkait diposting oleh CEO keberuntungan
dan sosial di fl CEO uencer. dan sosial di fl CEO uencer di Twitter.
3 Tidak ada statistik signi fi tidak bisa di ff selisih rerata keinginan tweets SDG diposting oleh CEO keberuntungan dan Tidak ada statistik signi fi tidak bisa di ff selisih dalam pengumpulan suka untuk tweet SDGs terkait diposting
sosial di fl CEO uencer. oleh keberuntungan dan sosial di fl CEO uencer.
4 Ketika semua CEO membahas tentang SDGs, tidak ada statistik signi fi tidak bisa di ff selisih berdasarkan Tidak ada statistik signi fi tidak bisa di ff selisih di propagasi (dalam hal berbagi) tweets milik etika,
etika, hukum dan ekonomi kelompok-kelompok tanggung jawab propagasi SDGs. hukum dan ekonomi kelompok-kelompok tanggung jawab

48
P. Grover et al. International Journal of Information Management 48 (2019) 39-52

Eksplorasi yang dilakukan dalam penelitian ini mengungkapkan dalam sosial fl CEO uencer
secara luas posting di SDGs; yang kemudian terkemuka di memanfaatkan reputasi perusahaan dan
identitas organisasi dalam masyarakat. Modal sosial sosial di fl uencer CEO hadir di Twitter membantu
mereka dalam membangun identitas dikenali. CEO keberuntungan tidak menggunakan media sosial
banyak untuk membahas tentang SDGs dibandingkan dengan sosial di fl CEO uencer.
9. Batasan dan pekerjaan di masa depan
Dari eksplorasi yang dilakukan dalam penelitian ini tampaknya in sosial
fl CEO uencer posting secara ekstensif pada pesan CSR di Twitter; sedangkan CEO keberuntungan
tidak tweeting banyak terkait dengan SDGs. Alasan yang ff ecting di dalam ff selisih perilaku oleh dua
kelompok CEO
di media sosial, adalah sebuah pertanyaan terbuka yang dapat dilakukan oleh para peneliti di masa
depan untuk eksplorasi lebih lanjut. Modal sosial hadir di Twitter adalah fi nding tweet terkait dengan
SDGs sosial di fl CEO uencer sebagai lebih relevan; atau sosial di fl CEO uencer secara strategis
membingkai tweets mereka untuk menarik modal sosial. Ini adalah keluar dari ruang lingkup
penelitian ini. Penelitian saat ini agak terbatas dari diri-seleksi dan bias metodologis komputasi yang
mungkin terjadi karena pilihan kata dalam metode kamus dan untuk pemodelan topik. Mungkin ada
beberapa diskusi yang mungkin belum diidentifikasi fi ed jika ada diskusi itu tidak memiliki kata-kata
yang tercantum dalam Lampiran A. dipersingkat dan pemodelan bahasa vernakular harus juga
berpose keterbatasan untuk hasil penelitian. Dalam sarjana penelitian masa depan dapat
menggunakan di ff Pendekatan penelitian erent untuk menjelajahi pertanyaan penelitian dibahas dalam
penelitian ini.

Lampiran A. Kamus / Codebook untuk di ff kategori erent SDGs

Tidak ada kemiskinan (Nopo)

Tunawisma

Kebutuhan Kesulitan

layanan Kemiskinan

Dasar

Nol Hunger (ZERO)

mati kelaparan

Dimakan tanaman / hewan

Ketahanan pangan
Peningkatan gizi Pertanian
berkelanjutan bank gen Ternak
Malnutrisi

keragaman genetik benih

Jelas air dan sanitasi (CLEA)

SEBUAH ff ordable Sanitasi air
minum Swachhindia Hygiene Air
kualitas Kelangkaan air panen Air
Desalinasi Air e FFI siensi

Kesetaraan Gender (GEND)

Diskriminasi
Pemberdayaan kekerasan
terhadap perempuan Eksploitasi
seksual dini dan kawin paksa
hak-hak reproduksi perempuan

Good Health dan kesejahteraan (BAIK)

Vaksinasi Lengkap
tidur kesehatan
mental
Rasio kematian ibu Mediasi /
yoga
Wabah penyakit / kanker / polio tra Tobacco
Control Alkohol Jalan FFI kecelakaan c
Antibioticresistance Risiko kesehatan

SEBUAH ff energi ordable dan bersih (AFFO)

energi e FFI Energi
terbarukan siensi
teknologi bahan bakar fosil Cleaner
sumber energi Handal

pekerjaan yang layak dan pertumbuhan ekonomi (Dece)

Produktifitas
penciptaan lapangan kerja yang layak bagi

semua Kewirausahaan

usaha menengah-jasa keuangan

49
P. Grover et al. International Journal of Information Management 48 (2019) 39-52

tra manusia FFI Pekerja

anak cking
Mempromosikan pariwisata berkelanjutan

Pendidikan yang berkualitas (QUAL)

Sekolah / Derajat / Program / Universitas

Childhood pembangunan
Teknis / SMK / tersier Pasokan pendidikan menyebutkan
statusnya fi guru ed

Kemitraan untuk tujuan (PART)

Tim kerja tim
sukses

Aksi Iklim (CLIM)

Emisi gas rumah kaca

Polusi dan kontaminasi

Ketidaksetaraan berkurang (Redu)

Diskriminasi
Umur / seks / cacat / ras
Etnis / asal / agama / ekonomi migrasi Bertanggung jawab
dan mobilitas orang

Industri, inovasi dan infrastruktur (Indu)

startup
Hubspot
pembangunan infrastruktur tangguh Teknologi
(teknologi) sumber Komputasi Sumber Daya
digunakan e FFI siensi Nilai rantai dan memasarkan
dunia Robotic

Kota Berkelanjutan dan Komunitas (Sust)

Sistem transportasi
perencanaan pemukiman manusia dan manajemen safegard
dunia warisan budaya dan alam Keberlanjutan e FFI siensi
SmartGrid

manajemen risiko bencana holistik

Hidup di darat (LIFL)

ekosistem darat Hutan

Degradasi lahan kehilangan

Keanekaragaman

keadilan perdamaian dan institusi yang kuat (PEAC)

Hukum

Transparansi
Akuntabilitas
Eksploitasi

Kehidupan bawah air (LIFW)

pencemaran laut
Lestari menggunakan lautan dan lautan Pesisir
ekosistem Samudra acidi fi kation Perikanan

Konsumsi bertanggung jawab dan produksi (program tabungan pendidikan)

sumber daya alam Kurangi

kerugian makanan
Pertanian

Referensi
Abdullah, NA, Nishioka, D., Tanaka, Y., & Murayama, Y. (2015). pemakai ' s tindakan dan
pengambilan keputusan pesan tweet terhadap mengurangi kesalahan informasi spread selama bencana. Journal of
Information Processing, 23 ( 1), 31 - 40 .
Adler, PS, & Kwon, SW (2002). modal sosial: Prospek untuk konsep baru. Itu
Akademi Manajemen Review, 27 ( 1), 17 - 40 .
Agarwal, J., Osiyevskyy, O., & Feldman, PM (2015). reputasi ukur yang perusahaan
ment: struktur Alternatif faktor, validitas nomological, dan hasil organisasi. Journal of Business Ethics, 130 ( 2),
485 - 506 .
Albareda, L., Lozano, JM, & Ysa, T. (2007). kebijakan publik di re- sosial perusahaan
sponsibility: Peran pemerintah di Eropa. Journal of Etika Bisnis, 391 - 407 .
Albinger, HS, & Freeman, SJ (2000). kinerja sosial perusahaan dan daya tarik
sebagai majikan untuk di ff Pekerjaan erent mencari populasi. Journal of Etika Bisnis, 28 ( 3), 243 - 253 .
Alghawi, IA, Yan, J., & Wei, C. (2014). CEO: Professional atau interaktif ' gambar
strategi dalam konteks microblogging. Komputer di Human Behavior, 41, 184 - 189 .
Al-Taee, MA, & Abood, SN (2012). akuisisi Mobile dan sistem pemantauan untuk
perbaikan manajemen diabetes menggunakan muncul nirkabel dan web teknologi.
International Journal of Teknologi Informasi dan Rekayasa Web (IJITWE), 7 ( 1), 17 - 30 .
Aswani, R., Kar, AK, & Ilavarasan, PV (2018). Deteksi spammer di twitter
marketing: Pendekatan hybrid menggunakan analisis media sosial dan bio terinspirasi komputasi. Sistem
Informasi Frontiers, 20 ( 3), 515 - 530 .
Aswani, R., Kar, AK, Ilavarasan, PV, & Dwivedi, YK (2018). Mesin pencari Marketing
tidak semua emas: Wawasan dari Twitter dan SEOClerks. International Journal of Information
Management, 38 ( 1), 107 - 116 .
Bell, S., Douce, C., Caeiro, S., Teixeira, A., Martín-Aranda, R., & Otto, D. (2017).
Keberlanjutan dan pembelajaran jarak jauh: Sebuah pengalaman Eropa yang beragam? Open Learning: The Journal of
terbuka, Distance dan e-Learning, 32 ( 2), 95 - 102 .
Bhattacharya, CB, Korschun, D., & Sen, S. (2009). penguatan pemangku kepentingan - perusahaan
hubungan melalui saling bene fi resmi perusahaan inisiatif tanggung jawab sosial.
Journal of Etika Bisnis, 85 ( 2), 257 - 272 .

50
P. Grover et al.
Bhattacharya, S., Srinivasan, P., & Polgreen, P. (2014). Keterlibatan dengan instansi kesehatan
di Twitter. PLoS One, 9 ( 11), e112235 .
Brammer, S., & Millington, A. (2005). reputasi perusahaan dan filantropi: Sebuah em-
analisis pirical. Journal of Etika Bisnis, 61 ( 1), 29 - 44 .
Branco, MC, & Rodrigues, LL (2006). tanggung jawab sosial perusahaan dan sumberdaya
perspektif berbasis. Journal of Etika Bisnis, 69 ( 2), 111 - 132 .
Brandt, T., Bendler, J., & Neumann, D. (2017). analisis media sosial dan penciptaan nilai
dalam ekosistem pariwisata pintar perkotaan. Informasi & Manajemen, 54 ( 6), 703 - 713 .
Burnap, P., Rana, OF, Avis, N., Williams, M., Housley, W., Edwards, A., et al. (2015).
Mendeteksi ketegangan dalam komunitas online dengan analisis Twitter komputasi.
Peramalan teknologi dan Perubahan Sosial, 95, 96 - 108 .
Burnap, P., Gibson, R., Sloan, L., Southern, R., & Williams, M. (2016). 140 karakter untuk
kemenangan? Menggunakan Twitter untuk memprediksi 2015 Pemilihan Umum UK. Pemilihan Studi, 41,
230 - 233 .
Burt, RS (2000). Struktur jaringan dari modal sosial. Penelitian di Organisasi
Perilaku, 22, 345 - 423 .
Campbell, DA (2017). Update pada tujuan pembangunan milenium PBB.
Jurnal Obstetri, Ginekologi & Keperawatan Neonatal, 46 ( 3), 48 - 55 .
Capriotti, P., & Ruesja, L. (2018). Bagaimana CEO menggunakan Twitter: Sebuah analisis komparatif
Global dan Amerika Latin perusahaan. International Journal of Information Management, 39, 242 - 248
. Cermin institusi atau pengganti? Journal of Etika Bisnis, 94 ( 3), 371 - 394 .
Carroll, AB (1991). Piramida tanggung jawab sosial perusahaan: Menuju moral
manajemen pemangku kepentingan organisasi. Bisnis Horizons, 34 ( 4), 39 - 48 .
Carroll, AB (1999). tanggung jawab sosial perusahaan: Evolusi dari de fi membangun nitional.
Bisnis & Society, 38 ( 3), 268 - 295 .
Caruana, A., & Ewing, MT (2010). Bagaimana reputasi perusahaan, kualitas, dan nilai in-
fl pengaruh loyalitas secara online. Jurnal Riset Bisnis, 63 ( 9 - 10), 1103 - 1110 .
Castaldo, S., Perrini, F., Misani, N., & Tencati, A. (2009). The missing link antara cor-
porate tanggung jawab sosial dan kepercayaan konsumen: Kasus produk perdagangan yang adil.
Journal of Etika Bisnis, 84 ( 1), 1 - 15 .
Chakraborty, A., & Kar, AK (2016). Sebuah tinjauan dari metode komputasi bio-terinspirasi dan
aplikasi potensial. Prosiding konferensi internasional pada sinyal, jaringan, komputasi, dan sistem, 155 - 161 .
Chakravorti, B. (2017). Bagaimana perusahaan bisa pembangunan berkelanjutan juara. Harvard
Ulasan Bisnis. Cetak ulang H0319V, Ditampilkan di HBR.org pada 14 Maret 2017 https: // hbr.org/2017/03 .
Chen, S. (2009). tanggung jawab perusahaan dalam jaringan sosial internet-enabled. Jurnal dari
Etika Bisnis, 90 ( 4), 523 - 536 .
Chiu, CM, Hsu, MH, & Wang, ET (2006). Memahami berbagi pengetahuan di
komunitas virtual: Sebuah integrasi modal sosial dan teori-teori kognitif sosial.
Sistem Pendukung Keputusan, 42 ( 3), 1872 - 1888 .
Chun, R. (2005). reputasi perusahaan: Arti dan pengukuran. International Journal
dari Ulasan Manajemen, 7 ( 2), 91 - 109 .
Claeys, AS, Cauberghe, V., & Vyncke, P. (2010). Mengembalikan reputasi di saat krisis:
Sebuah studi eksperimental dari Teori Komunikasi Situasional Krisis dan moderator e ff Ects locus of
control. Public Relations Review, 36 ( 3), 256 - 262 .
Crespo, AH, & del Bosque, IR (2005). Di fl pengaruh tanggung jawab sosial perusahaan pada
loyalitas dan penilaian layanan. Journal of Etika Bisnis, 61 ( 4), 369 - 385 .
Dhaliwal, DS, Li, OZ, Tsang, A., & Yang, YG (2011). sukarela non fi keuangan dis-
penutupan dan biaya modal ekuitas: Inisiasi perusahaan pelaporan tanggung jawab sosial. Akuntansi Review, 86
( 1), 59 - 100 .
Dijkmans, C., Kerkhof, P., & Beukeboom, CJ (2015). Sebuah panggung untuk terlibat: Penggunaan media sosial
dan reputasi perusahaan. Manajemen Pariwisata, 47, 58 - 67 .
Dubois, DJ (1980). Set Fuzzy dan Sistem Teori dan Aplikasi, Vol.144. Akademik
tekan .
Duhé, SC (2009). manajemen yang baik, suara fi nances, dan tanggung jawab sosial: Dua
dekade US insider perspektif perusahaan pada reputasi dan garis bawah. Public Relations Review, 35 ( 1), 77 - 78 .
Dusuki, AW, & Abdullah, NI (2007). Mengapa pelanggan Malaysia merendahkan Islam
bank? International Journal of Bank Marketing, 25 ( 3), 142 - 160 .
Dyllick, T., & Hockerts, K. (2002). Di luar kasus bisnis untuk keberlanjutan perusahaan.
Strategi Bisnis dan Lingkungan, 11 ( 2), 130 - 141 .
Eberle, D., Berens, G., & Li, T. (2013). Dampak dari re- sosial perusahaan interaktif
komunikasi sponsibility pada reputasi perusahaan. Journal of Business Ethics, 118 ( 4), 731 - 746 .
Fan, W., & Yan, X. (2015). aplikasi baru dari analisis media sosial. informasi &
Manajemen, 52 ( 7), 761 - 763 .
Fortune (2018). Fortune 500. Diperoleh 5 Agustus 2018 dari http://fortune.com/
Fortune 500 / .
Gao, H., Barbier, G., & Goolsby, R. (2011). Memanfaatkan kekuatan crowdsourcing sosial
Media untuk bantuan bencana. IEEE Intelligent Systems, 26 ( 3), 10 - 14 .
Gray, ER, & Balmer, JM (1998). Mengelola citra perusahaan dan reputasi perusahaan.
Long Range Perencanaan, 31 ( 5), 695 - 702 .
Suram, J., & Stewart, BM (2013). Teks sebagai data: Janji dan perangkap otomatis
metode analisis isi untuk teks politik. analisis politik, 21 ( 3), 267 - 297 .
Grover, P., & Kar, AK (2017). analisis data besar - Sebuah review di kontribusi teoritis
dan alat-alat yang digunakan dalam literatur. Global Journal of Fleksibel Sistem Manajemen, 18 ( 3), 203 - 229 .
Grover, P., & Kar, AK (2018). keterlibatan pengguna untuk layanan mobile payment provi-
ders - memperkenalkan media sosial model keterlibatan. Jurnal Ritel dan Jasa Konsumen. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2018.12.002
Maignan, I. (2001). konsumen ' persepsi tanggung jawab sosial perusahaan: A silang
. perbandingan budaya. Journal of Etika Bisnis, 30 ( 1), 57 - 72 .
Grover, P., Kar, AK, & Davies, G. (2018). “ Teknologi diaktifkan Kesehatan “- wawasan dari
analisis twitter dengan perspektif sosio-teknis. International Journal of Information Management, 43, 85
- 97 .
Grover, P., Kar, AK, Dwivedi, YK, & Janssen, M. (2018). Polarisasi dan ac-
kulturasi di Pemilu AS 2016 hasil - dapat twitter analisis memprediksi perubahan
51
International Journal of Information Management 48 (2019) 39-52
preferensi voting. Peramalan teknologi dan Perubahan Sosial. https://doi.org/10. 1016 / j.techfore.2018.09.009 .
Grover, P., Kar, AK, & Ilavarasan, PV (2018). Menganalisis apakah CEO dapat bertindak sebagai in-
fl uencers untuk tujuan pembangunan berkelanjutan. Digital India. Cham: Springer117 - 131 .
Harjoto, MA, & Jo, H. (2011). tata kelola perusahaan dan perhubungan CSR. Jurnal Bisnis
Etika, 100 ( 1), 45 - 67 .
Harris, JK, Moreland-Russell, S., Choucair, B., Mansour, R., Staub, M., & Simmons, K.
(2014). Tweeting untuk dan terhadap kebijakan kesehatan masyarakat: Respon untuk Chicago Departemen
Kesehatan Masyarakat ' s rokok elektronik Twitter kampanye. Journal of Medical Internet Research, 16 ( 10),
e238 .
Heinberg, M., Ozkaya, HE, & Taube, M. (2018). Apakah citra perusahaan dan reputasi
Drive ekuitas merek di India dan China? -Similarities dan di ff perbedaan-perbedaan. Jurnal Penelitian Bisnis,
86, 259 - 268 .
Hootsuite Blog (2016). Atas 100 CEO di media sosial. Diperoleh 8 Agustus 2016
dari https://blog.hootsuite.com/top-100-ceos-social-media/ .
Hopkins, DJ, & King, G. (2010). Sebuah metode analisis isi nonparametrik otomatis
untuk ilmu sosial. American Journal of Ilmu Politik, 54 ( 1), 229 - 247 .
Internet hidup statistik (2018). statistik penggunaan Twitter. Diperoleh 13 Desember 2018
dari http://www.internetlivestats.com/twitter-statistics/ .
Jackson, G., & Apostolakou, A. (2010). tanggung jawab sosial perusahaan di Eropa Barat:
Jerven, M. (2017). Berapa revolusi data biaya pembangunan? Forum untuk
Studi Pembangunan, 44 ( 1), 31 - 50 .
Jones, TM (1980). tanggung jawab sosial perusahaan ditinjau kembali, rede fi ned. California
Manajemen Review, 22 ( 3), 59 - 67 .
Jones, B., Temperley, J., & Lima, A. (2009). reputasi perusahaan di era Web 2.0:
Kasus Primark. Jurnal Manajemen Pemasaran, 25 ( 9 - 10), 927 - 939 .
Joseph, N., Kar, AK, Ilavarasan, PV, & Ganesh, S. (2017). Ulasan diskusi tentang
internet hal (IOT): Wawasan dari analisis twitter. Jurnal Manajemen Global Information (JGIM), 25 ( 2), 38 - 51 .
Kar, AK (2016). komputasi Bio terinspirasi - Sebuah tinjauan algoritma dan ruang lingkup applica-
tions. Sistem Pakar dengan Aplikasi, 59, 20 - 32 .
Karami, A., Dahl, AA, Turner-McGrievy, G., Kharrazi, H., & Shaw, G. (2018).
Mencirikan diabetes, diet, olahraga, dan komentar obesitas di Twitter.
International Journal of Information Management, 38 ( 1), 1 - 6 .
Kassarjian, HH (1977). analisis isi dalam penelitian konsumen. Journal of Consumer
Penelitian, 4 ( 1), 8 - 18 .
Keh, HT, & Xie, Y. (2009). reputasi perusahaan dan pelanggan niat perilaku:
Peran kepercayaan, mengidentifikasikan fi kation dan komitmen. Manajemen Pemasaran Industri, 38 ( 7), 732 - 742 .
Klir, G., & Yuan, B. (1995). fuzzy set dan fuzzy logic, Vol. 4. New Jersey: Prentice Hall .
Kim, S. (2014). Apa ' lebih buruk pada saat krisis produk-salahnya? kemampuan perusahaan negatif
atau reputasi CSR negatif? Journal of Business Ethics, 123 ( 1), 157 - 170 .
Kim, HR, Lee, M., Lee, HT, & Kim, NM (2010). tanggung jawab sosial perusahaan dan
karyawan - perusahaan mengidentifikasi fi kation. Journal of Etika Bisnis, 95 ( 4), 557 - 569 .
Kim, J., Bae, J., & Hastak, M. (2018). informasi darurat di ff usion pada sosial online
Media selama badai Cindy di AS. International Journal of Information Management, 40,
153 - 165 .
Kostkova, P., Szomszor, M., & St Louis, C. (2014). # babi fl u: Penggunaan twitter sebagai
peringatan dini dan alat komunikasi risiko di 2009 babi fl u pandemi. Transaksi ACM pada Sistem Informasi
Manajemen (TMIS), 5 ( 2), 1-8 Agustus: 25 .
Krippendor ff, K. (2004). Analisis isi: Pengantar metodologinya. Beverly Hills,
CA: Sage .
Lakhiwal, A., & Kar, AK (2016). Wawasan dari Twitter analisis: Pemodelan media sosial
dimensi kepribadian dan dampak dari peristiwa terobosan. Dalam Konferensi eBusiness e-Services dan
e-Society, 533 - 544 Springer, Cham .
Lee, MDP (2011). Menipu fi gurasi di eksternal fl uences: The gabungan e ff Ects dari in-
stitutions dan pemangku kepentingan pada strategi tanggung jawab sosial perusahaan. Journal of Business Ethics, 102
( 2), 281 - 298 .
Lee, SY (2016). Bagaimana perusahaan dapat berhasil dalam membentuk reputasi CSR? perusahaan
Komunikasi: An International Journal, 21 ( 4), 435 - 449 .
Lee, K., Oh, WY, & Kim, N. (2013). media sosial untuk bertanggung jawab secara sosial fi rms: Analisis
Fortune 500 ' s Twitter pro fi les dan peringkat CSR / CSIR mereka. Journal of Business Ethics, 118 ( 4), 791 - 806
.
Li, T., Berens, G., & de Maertelaere, M. (2013). Perusahaan saluran Twitter: Dampak dari keterlibatan dan
informedness pada reputasi perusahaan. International Journal of Electronic Commerce, 18 ( 2), 97 - 126 .
Li, L., Zhang, T., Tian, ​J., & Wang, H. (2018). Karakteristik pola propagasi informasi dalam keadaan darurat: Sebuah
studi kasus dengan Yiliang Gempa. International Journal of Information Management, 38 ( 1), 34 - 41 .
Lim, YS, & Lee-Won, RJ (2017). Ketika retweets membujuk: The persuasif e ff Ects dari
dialogis retweeting dan peran kehadiran sosial dalam organisasi ' Twitter berbasis komunikasi. Telematika dan
Informatika, 34 ( 5), 422 - 433 .
Lin-Hi, N., & Blumberg, I. (2018). Hubungan antara (tidak) berlatih CSR dan perusahaan
Reputasi: yayasan Psikologis dan implikasi manajerial. Journal of Business Ethics, 150 ( 1), 185 - 198 .
Luo, X., & Bhattacharya, CB (2009). Perdebatan berbuat baik: Perusahaan sosial
kinerja, tuas pemasaran strategis, dan fi rm-istimewa risiko. Journal of Marketing, 73 ( 6), 198 - 213 .
Marin, L., & Ruiz, S. (2007). “ Aku juga butuh kamu! ” tarik identitas perusahaan untuk
konsumen dan peran tanggung jawab sosial. Journal of Etika Bisnis, 71 ( 3), 245 - 260 .
Marin, L., Ruiz, S., & Rubio, A. (2009). Peran arti-penting identitas di e ff Ects dari
tanggung jawab sosial perusahaan pada perilaku konsumen. Journal of Etika Bisnis,
P. Grover et al.
84 ( 1), 65 - 78 .
Martínez-Rojas, M., del Carmen Pardo-Ferreira, M., & Rubio-Romero, JC (2018).
Twitter sebagai alat untuk manajemen dan analisis situasi darurat: Sebuah tinjauan literatur sistematis. International
Journal of Information Management, 43,
196 - 208 .
McWilliams, A., & Siegel, D. (2001). Tanggung jawab sosial perusahaan: Sebuah teori fi rm
perspektif. Academy of tinjauan manajemen, 26 ( 1), 117 - 127 .
Mitra, R. (2011). Membingkai perusahaan tanggung jawab-reputasi linkage: Kasus
Tata Motors di India. Public Relations Review, 37 ( 4), 392 - 398 .
Nahapiet, J., & Ghoshal, S. (1998). Modal sosial, modal intelektual, dan organiza- yang
Keuntungan tional. Akademi Manajemen Review, 23 ( 2), 242 - 266 .
Odlum, M., & Yoon, S. (2015). Apa yang dapat kita pelajari tentang wabah Ebola dari tweet?
jurnal American pengendalian infeksi, 43 ( 6), 563 - 571 .
Pacauskas, D., Rajala, R., Westerlund, M., & Mäntymäki, M. (2018). Memanfaatkan pengguna in-
novasi untuk pemasaran media sosial: Studi Kasus hamburger crowdsourced.
International Journal of Information Management, 43, 319 - 327 .
Paniagua, J., & Sapena, J. (2014). kinerja bisnis dan media sosial: Cinta atau benci?
cakrawala bisnis, 57 ( 6), 719 - 728 .
Park, J., Lee, H., & Kim, C. (2014). tanggung jawab sosial perusahaan, kepercayaan konsumen dan
reputasi perusahaan: konsumen Korea Selatan ' perspektif. Jurnal Riset Bisnis, 67 ( 3), 295 - 302 .
Perdana, RS, & Pinandito, A. (2018). Menggabungkan seperti-tweet analisis dan bayes naif
klasifikasi fi er dalam twitter untuk analisis sentimen. Jurnal Telekomunikasi, Elektronik dan Teknik
Komputer, 10 ( 1 - 8), 41 - 46 .
Pinjani, P., & Palvia, P. (2013). Kepercayaan dan berbagi pengetahuan dalam beragam global yang maya
tim. Informasi & Manajemen, 50 ( 4), 144 - 153 .
Prøitz, L. (2017). media sosial visual dan ff ectivity: Dampak dari citra Alan
Kurdi dan orang-orang muda ' s menanggapi krisis pengungsi di Oslo dan Dia FFI bidang.
Informasi, Komunikasi & Society, 21 ( 4), 548 - 563 .
Pruijt, H. (2002). modal sosial dan potensi menyamakan Internet. Ilmu kemasyarakatan
Komputer Review, 20 ( 2), 109 - 115 .
Pullman, ME, Maloni, MJ, & Carter, CR (2009). Makanan untuk berpikir: Social vs
lingkungan praktik keberlanjutan dan hasil kinerja. Journal of Supply Chain Management, 45 ( 4), 38 - 54 .
Putnam, RD (1993). Masyarakat sejahtera. The American Prospect, 4 ( 13), 35 - 42 .
Raithel, S., & Schwaiger, M. (2015). e ff Ects persepsi reputasi perusahaan dari
masyarakat umum pada nilai pemegang saham. Strategis Manajemen Journal, 36 ( 6), 945 - 956 .
Rathore, AK, Tuli, N., & Ilavarasan, PV (2016). Pro-bisnis atau warga umum ?: Sebuah
analisis dari CEO wanita India ' s tweets. International Journal of Komunitas Virtual dan Jaringan Sosial, 8 ( 1), 19 - 29
. Wei, J., Ouyang, Z., & Chen, H. (2017). Dikenal atau disukai? e ff Ects dari perusahaan
Rathore, AK, Kar, AK, & Ilavarasan, PV (2017). analisis media sosial: Sastra
meninjau dan arah untuk penelitian masa depan. Analisis Keputusan, 14 ( 4), 229 - 249 .
Rettab, B., Brik, AB, & Mellahi, K. (2009). Sebuah studi persepsi manajemen
Dampak dari tanggung jawab sosial perusahaan pada kinerja organisasi di negara berkembang: Kasus Dubai. Journal
of Etika Bisnis, 89 ( 3), 371 - 390 .
Reverte, C. (2009). Penentu peringkat tanggung jawab sosial perusahaan pengungkapan oleh
Spanyol terdaftar fi rms. Journal of Etika Bisnis, 88 ( 2), 351 - 366 .
Rokka, J., Karlsson, K., & Tienari, J. (2014). Menyeimbangkan tindakan: Mengelola karyawan dan
reputasi di media sosial. Jurnal Manajemen Pemasaran, 30 ( 7-8), 802 - 827 .
Ros-Diego, VJ, & Castelló-Martínez, A. (2012). komunikasi CSR melalui online
media sosial. Revista Latina de Comunicacion Sosial, 67, 47 - 67 .
Runge, KK, Yeo, SK, Cacciatore, M., Scheufele, DA, Brossard, D., Xenos, M., et al.
(2013). Tweeting nano: Bagaimana wacana publik tentang nanoteknologi berkembang di lingkungan media
sosial. Journal of Nano Partikel Research, 15 ( 1), 1381 .
Rybalko, S., & Seltzer, T. (2010). komunikasi dialogis dalam 140 karakter atau kurang: Bagaimana
Fortune 500 perusahaan melibatkan pemangku kepentingan menggunakan Twitter. Public Relations Review, 36 ( 4), 336 - 341 .
Schwartz, MS, & Carroll, AB (2003). Tanggung jawab sosial perusahaan: A tiga domain
pendekatan. Etika Bisnis Triwulan, 13 ( 4), 503 - 530 .
Sedera, D., Lokuge, S., Atapattu, M., & Gretzel, U. (2017). suka - Kunci untuk happi- saya
ness: The moderat e ff dll dari dalam sosial fl pengaruh pengalaman perjalanan. Informasi & Manajemen, 54 ( 6),
825 - 836 .
Shahzad, B., Lali, I., Nawaz, MS, Aslam, W., Mustafa, R., & Mashkoor, A. (2017).
Penemuan dan klasifikasi fi kation kepentingan pengguna di media sosial. informasi Penemuan
52
International Journal of Information Management 48 (2019) 39-52
dan Pengiriman, 45 ( 3), 130 - 138 .
Sharma, M., Yadav, K., Yadav, N., & Ferdinand, KC (2017). virus Zika
pandemi - Analisis Facebook sebagai platform informasi kesehatan media sosial.
American Journal of Infection Control, 45 ( 3), 301 - 302 .
Shim, K., & Yang, SU (2016). e ff dll dari reputasi buruk: Terjadinya krisis,
tanggung jawab sosial perusahaan, dan persepsi dari kemunafikan dan sikap terhadap perusahaan. Public
Relations Review, 42 ( 1), 68 - 78 .
Anak, J., Lee, HK, Jin, S., & Lee, J. (2019). fitur konten tweet untuk e ff efektif
komunikasi selama bencana: Sebuah media sinkronisitas teori perspektif.
International Journal of Information Management, 45, 56 - 68 .
Statista (2018). Jumlah pengguna aktif bulanan Twitter di seluruh dunia dari kuartal 1 2010 untuk
kuartal ke-3 2018 (dalam jutaan). Diperoleh 13 Desember 2018 dari https: // www.
statista.com/statistics/282087/number-of-monthly-active-twitter-users/ .
Su, L., Swanson, SR, Chinchanachokchai, S., Hsu, MK, & Chen, X. (2016). Reputasi
dan niat: Peran kepuasan, identifikasi fi kation, dan komitmen. Jurnal Riset Bisnis, 69 ( 9), 3261 - 3269 .
Tessema, RA (2017). Penilaian pelaksanaan total sani- yang dipimpin oleh masyarakat
tasi, kebersihan, dan faktor-faktor yang terkait di kabupaten Diretiyara, Ethiopia Timur. PLoS One, 12 ( 4), https://doi.org/10.1371/jo
.
Thakur, R., & Hale, D. (2013). Inovasi layanan: Sebuah studi perbandingan AS dan India
layanan fi rms. Jurnal Riset Bisnis, 66 ( 8), 1108 - 1123 .
The New York Times (1989). Edgar Smith, 69, meninggal; pensiunan eksekutif waktu. Diperoleh
November 25, 2018 https://www.nytimes.com/1989/10/12/obituaries/edgar-smith69-dies-retired-time-executive.html
.
Turker, D. (2009). tanggung jawab sosial bagaimana perusahaan dalam fl com- organisasi uences
mitment. Journal of Etika Bisnis, 89 ( 2), 189 .
Vaast, E., Safadi, H., Lapointe, L., & Negoita, B. (2017). Sosial media ff ordances untuk
tindakan ikat: Pemeriksaan penggunaan microblogging selama Teluk Meksiko tumpahan minyak. MIS Quarterly,
41 ( 4), 1179 - 1205 .
Valentine, S., & Fleischman, G. (2008). Etika program, dirasakan re- sosial perusahaan
sponsibility dan kepuasan kerja. Journal of Etika Bisnis, 77 ( 2), 159 - 172 .
Van Beurden, P., & Gossling, T. (2008). Nilai nilai-nilai - Sebuah tinjauan literatur tentang
hubungan antara perusahaan sosial dan fi kinerja keuangan. Journal of Etika Bisnis, 82 ( 2), 407 .
Vanhamme, J., & Grobben, B. (2009). “ Terlalu bagus untuk menjadi kenyataan! ”. e ff efektivitas dari CSR
sejarah dalam melawan publisitas negatif. Journal of Etika Bisnis, 85 ( 2), 273 .
Wang, RT (2013). Pemodelan kinerja dan mengejar pekerjaan sosial perusahaan niat:
Mediasi mekanisme reputasi perusahaan dan prospek kemajuan pekerjaan.
Journal of Business Ethics, 117 ( 3), 569 - 582 .
reputasi pada fi nilai rm pada awal krisis perusahaan. Strategis Manajemen Journal, 38 ( 10), 2103 - 2120 .
Williams, RJ, & Barrett, JD (2000). filantropi perusahaan, aktivitas kriminal, dan
fi reputasi rm: Apakah ada link? Journal of Etika Bisnis, 26 ( 4), 341 - 350 .
Dewan Bisnis Dunia untuk Pembangunan Berkelanjutan (2002). Kasus Bisnis untuk mempertahankan satu
pembangunan yang berkesinambungan: Membuat di sebuah ff selisih menuju puncak Earth 2002 dan seterusnya. Strategi
Lingkungan perusahaan, 9 ( 3), 226 - 235 .
Wu, B., & Shen, H. (2015). Menganalisis dan memprediksi popularitas berita di Twitter.
International Journal of Information Management, 35 ( 6), 702 - 711 .
Ye, X., Ma, L., Ye, K., Chen, J., & Xie, T. (2017). Analisis kesenjangan regional dari
struktur sektoral, kebijakan tata ruang dan pembangunan ekonomi: Studi kasus dari Chongqing, China. Keberlanjutan,
9 ( 4), 633 .
Yoo, E., Rand, W., Eftekhar, M., & Rabinovich, E. (2016). Mengevaluasi informasi di ff u-
kecepatan sion dan penentu dalam jaringan media sosial selama krisis kemanusiaan.
Jurnal Manajemen Operasi, 45, 123 - 133 .
Zadeh, LA (1965). fuzzy set. Informasi dan Control, 8 ( 3), 338 - 353 .
Zheng, H., Li, D., Wu, J., & Xu, Y. (2014). Peran modal sosial multidimensi di
crowdfunding: Sebuah studi banding di Cina dan Amerika Serikat. Informasi & Manajemen, 51 ( 4), 488 - 496 .
Zhou, M., Lei, L., Wang, J., Fan, W., & Wang, AG (2014). adopsi media sosial dan
pengungkapan perusahaan. Journal of Information Systems, 29 ( 2), 23 - 50 .
Zizka, L. (2017). The (mis) penggunaan media sosial untuk berkomunikasi CSR di perhotelan:
meningkatkan stakeholder '( dis) keterlibatan melalui media sosial. Jurnal Perhotelan dan Pariwisata Teknologi, 8
( 1), 73 - 86 .