Toko Baju Zahra Collection

SOP Staff Bagian Pelayanan Pelanggan.

jika masuk sift sore:

1. Datang 1 jam sebelum jam buka jam 08.00 wib (jam buka 09.00 wib

2. Harus tepat waktu, toleransi terlambat 10 menit

3. Setiap pegawai wajib bertanggung jawab terhadap kebersihan

sekaligus keamanan di toko

4. Pegawai bertanggung jawab menutup toko sekaligus memastikan

keamanannya, antara lain: menjaga kebersihan serta mengunci rujo
menggunakan gembok dan rantai

5. Melayani konsumen dengan sikap ramah dan murah senyum, baik

kegiatan transaksi maupun menerima komplain

6. Memahami setiap promo yang sedang berlangsung di too, lalu

mampu mensosialisasikannya dengan baik kepada konsumen.
Standarisasi penanganan komplain toko baju zahra collection :

1. Terima komplain terlebih dahulu dengan baik

2. Dengarkan dan pahami keluhannya

3. Wajib ucapkan "Mohon maaf atas ketidaknyamannya"

4. Petakan masalah keluhan pelanggan

5. Segera tangani komplain dengan cepat

6. Berikan solusi terbaik

7. Berikan layanan melebihi harapan 8. Layanan keluhan pelanggan

yang lebih baik
Standarisasi menciptakan komunikasi yang baik :

1. Sapa

2. Tanya

3. Ataksi

4. Respect

5. Sampaikan terimakasih yang tulus

6. Bersikap sopan dan ramah

7. Respon cepat dan tanggap

8. Buat lebih personal

9. Memiliki product knowledge yang baik

10. Menjadi pendengar yang baik

11. Minta feedback dari pelanggan.