Nama : Fitri Ardhana Mardin

Nim: 2010523020

Tugas : Pemasaran jasa M1

Diary Service

Pelayanan diary service terbaik:

Laundry Sekar (simpang haru)

Saat ini banyak orang-orang yang ingin hidup praktis. Zaman madern ini banyak orang-orang
yang memilih sesuatu yang praktis untuk menjadi alternatif dalam memenuhi kebutuhannya, termasuk
dalam hal mencuci dan menyetrika pakaiannya.

Mahasiswa seperti saya ingin suatu hal yang praktis termasuk dalam hal mencuci pakaian. Oleh
karna itu, saya mempercaya laundry sebagai pilihan alternatif ketika saya malas atau tidak ada waktu
untuk mencuci atau menyetrika pakaian saya. Tentunya, saya akan memilihi jasa laundry yang
pelayanannya bagus, karyawannya ramah, dan hasilnya yang tidak mengecewakan, serta harga yang
terjangkau.

Laundry Happy menjadi pilihan saya dalam mempercayai pakaian kotor saya. Saya mengetahui
kualitas laundry ini dari rekomendasi keluarga saya. Ada beberapa dari keluarga saya yang mereview baik
tentang laundry ini. Setelah mendengar tentang review mereka, akhirnya saya mencoba untuk melaundry
pakaian saya disana.

Kesan pertama saya tentang laundry ini sangat memuaskan. Pakaian saya selesai tepat waktu,
bahkan jika pakaian saya sudah selesai sebelum tanggal dijemput mereka akan memberi tau lewat nomor
hp kita dan siap untuk dijemput. Hasil cucian nya bersih, tidak ada noda yang tinggal, dan tidak ada
pakaian yang luntur. Hasil setrika nya pun juga rapi, tidak kusut dan wangi.

Selain dari hasil cucian dan setrika mereka yang bersih dan rapi, harga mereka juga termasuk
murah. Bagi mahasiswa seperti saya, pelayanan jasa yang bagus dan murah sangat menguntungkan dan
memuaskan. Berkat pelayanan mereka yang memuaskan, saya jadi langganan untuk melaundry pakaian
saya disana.

Laundry ini akan menjadi rekomendasi terbaik jika teman-teman saya bertanya tentang laundry
mana yang bagus.

Rekomendasi:

1. Penambahan beberapa mesin cuci lagi.

Jumlah cucian yang banyak setiap harinya bisa membuat mesin cuci bekerja lebih lama. Bahkan
jika cucian semakin banyak, mesin cuci akan bekerja non-stop dan akan meyebabkan mesin cuci
cepat rusak. Dalam permasalah ini mungkin bisa diarasi dengan menambah mesin cuci baru. Ini
juga bisa mengurangi biaya perawatan dan mesin cuci baru juga bisa jadi asset bagi jasa laundry
tersebut.

2. Penambahan karyawan.
 Rekomendasi ini juga berkaitan dengan jumlah pakaian kotor yang sangat banyak yang masuk
setiap harinya. Masalah ini bisa menambah beban bagi karyawan yang ada. Di laundry tersebut
hanya ada 3 karyawan. Melihat banyak pakaian yang masuk membuat tugas karyawan bertambah.
Untuk mengurangi beban karyawan tersebut, penambahan karyawan bisa menjadi solusinya.

3. Buka beberapa cabang baru.

Kualitas laundry yang bagus membuat banyak pelanggan yang datang setiap harinya. Bahkan ada
beberapa yang datang dari daerah yang jauh dari lokasi laundry tersebut. Ini bisa menjadi peluang
untuk laundry tersebut untuk membuka cabang baru.
Pelayanan diary service terburuk:

Online shop Toko Emas

Online shop merupakan toko yang semua prosesnya dilakukan secara digital atau bisa juga
diartikan online shop merupakan tempat dimana penjual dan pembeli melakukan transaksi jual beli tanpa
harus bertemu secara fisik. Di sini pembeli ditawarkan barang dalam bentuk display yang disediakan
penjual sebagai gambaran dari produk yang akan dibeli oleh konsumen.

Proses transaksi pun juga dilakukan secara digital melalui beberapa fitur dan aplikasi yang
disiapkan oleh penjual. Seperti m-banking, dana, ovo, dan sebagainya. Setelah proses transaksi dilakukan
maka pihak online shop akan melakukan proses packing barang dan mengatur jadwal pengiriman
pesanan.

Toko Emas merupakan online shop yang menjual pakaian dengan style korea. Range harganya
mulai dari 100 ribu sampai 200 ribu-an. Banyak pakaian dengan model baru yang mereka jual. Melihat
koleksi pakaian mereka yang terupdate saya menjadi tertarik untuk berbelanja disana. Kebetulan juga
baju yang saya cari ada disana.

Proses transaksi berjalan lancar sampai saya mentransfer uang sesuai dengan nominal yang
tertera. Dideskripsi saya melihat pengiriman dilakukan satu hari setelah proses transaksi selesai. Setelah
melakukan proses transaksi saya tidak ada mengecek status pesanan saya sampai seminggu ke depan.
Setelah saya cek balik ternyata pesanan saya belum dikirim. Karena hal itu saya mencoba menghubungi
penjual. Chat yang saya kirim hari senin jam 11.00 wib, tapi baru dibalas oleh penjual 3 hari setelahnya
dengan alasan admin sedang sibuk.

Dalam chat tersebut dia menjelaskan bahwa karyawan mereka lupa dalam mengatur penjemputan
pesanan saya. Mereka meminta maaf dan akan mengatur penjemputan pesanan saya sesegera mungkin.
Karena ini pertama kali saya berbelanja di toko ini, membuat kesan pertama saya terhadap toko ini buruk.

Setelah beberapa hari saya cek kembali status pesanan saya, tapi hasilnya masih tetap sama yaitu,
pesanan saya masih menunggu penjemputan. Saya coba untuk chat lagi penjual nya, tapi kali ini dibalas
lebih lama dari chat sebelumnya, yaitu chat saya dibalas seminggu setelahnya dengan alasan yang sama.

Melihat pelayanan mereka yang buruk saya hampir memutuskan untuk membatalkan pesanan
saya. Tapi pihak toko online tersebut meminta untuk tidak membatalkan pesanannya. Mereka janji akan
mengirim pesanan saya besok pagi. Besok nya, setelah saya cek kembali pesanan saya baru dikirim dan
tiba ke rumah saya 5 hari setelahnya.

Pengalaman buruk ini membuat saya tidak ingin membeli barang lagi di online shop tersebut. Ini
juga membuat saya trauma untuk membeli barang di online shop lain.

Rekomendasi:

1. Tambah admin
Penjual tersebut memberi alasan admin sibuk saat lama membalas chat dari pelanggan. Jika benar
maka penambahan admin bisa dilakukan agar chat dari para pelanggan bisa cepat dibalas.

2. Pastikan proses penjembutan

Semua pesanan yang masuk harus dipastikan proses penjemputan nya setelah pengiriman dana
dilakukan. Usahakan juga penjembutan barang benar-benar dilakukan sehari setelah dana
dikirimkan sesuai dengan ketengan di bio toko.
Pelayanan diary service terburuk:

Online shop Toko Emas

Online shop merupakan toko yang semua prosesnya dilakukan secara digital atau bisa juga
diartikan online shop merupakan tempat dimana penjual dan pembeli melakukan transaksi jual beli tanpa
harus bertemu secara fisik. Di sini pembeli ditawarkan barang dalam bentuk display yang disediakan
penjual sebagai gambaran dari produk yang akan dibeli oleh konsumen.

Proses transaksi pun juga dilakukan secara digital melalui beberapa fitur dan aplikasi yang
disiapkan oleh penjual. Seperti m-banking, dana, ovo, dan sebagainya. Setelah proses transaksi dilakukan
maka pihak online shop akan melakukan proses packing barang dan mengatur jadwal pengiriman
pesanan.

Toko Emas merupakan online shop yang menjual pakaian dengan sesuai style korea.
Rangeharganya mulai dari 100 ribu sampai 200 ribu. Banyak baju-baju yang baru mereka jual. Melihat
koleksi baju mereka yang terupdate saya menjadi tertarik untuk berbelanja disana. Kebetulan baju yang
saya cari ada disana.

Proses transaksi berjalan lancar sampai saya mentransfer uang sesuai dengan nominal yang
tertera. Di deskripsi saya melihat pengiriman dilakukan satu hari setelah proses transaksi selesai. Setelah
melakukan proses transaksi saya tidak ada mengecek status pesanan saya sampai seminggu. Setelah saya
cek balik ternyata pesanan saya belum juga dikirim. Karena hal itu saya mencoba menghubungi penjual.
Chat yang saya kirim hari senin jam 11.00 wib. Tapi baru dibalas oleh penjual 3 hari setelahnya dengan
alasan admin sedang sibuk.

Dalam chat tersebut dia menjelaskan bahwa karyawan mereka lupa dalam mengatur penjemputan
pesanan saya. Mereka meminta maaf dan akan mengatur penjemputan pesanan saya sesegera mungkin.
Karena ini pertama saya berbelanja di toko ini, membuat kesan pertama saya terhadap toko ini buruk.

Setelah beberapa hari saya cek lagi status pesanan saya, tapui hasilnya masih tetap sama yaitu,
pesanan saya mesih menunggu penjemputan. Saya chat lagi penjual nya, tapi kali ini dibalas lebih lama
dari yang pertama. Chat saya dibalas seminggu setelahnya dengan alas an yang sama.