PELAYANAN PRIMA

PADA BIDANG MALL

Introduction
Nama : DANAR APRILIA MAWANTI
Tempat, tanggal lahir : Nganjuk, 08 April 2003
Jenis kelamin : Perempuan
Alamat asal : Ds Kuncir, RT 003 RW 004, Kec Ngetos
Telepon : 0858 5644 4899
E-mail : danaraprilia27@gmail.com
APA ITU PELAYANAN
PRIMA?
Pelayanan Prima atau juga dikenal dengan
excellent service adalah upaya sebuah
instansi, organisasi atau usaha untuk
memberikan pelayanan.
Konsep Excellent
Service Mall
1.1 Pelayanan Pada Mall
Berikut ini proses pelayanan pada mall antara lain:
1. Tersedia Sarana dan Prasarana Yang Baik
2. Tersedia Petugas Yang Baik
3. Bertanggung Jawab Keapada Setiap Customer
4. Mampu Melayani Secara Tepat dan Cepat
5. Mampu Berkomunikasi
6. Memiliki pengetahuan kemampuan yang baik
7. Berusaha memahami kebutuhan customer
8. Mampu memberikan kepercayaan kepada customer
1.2 Petugas Mall dalam menangani keluhan customer

Berikut ini cara petugas Mall dalam penyelesaian keluhan dari customer yaitu :
1. Mencari tahu apa yang diinginkan pelanggan ketika ia mengeluh
2. Mendengarkan dengan baik keinginan pelanggan, mengkomunikasikan
sesuatunya dengan baik.
3. Menghandle permasalahan, jika ada kerusakan barang.
4. Untuk keluhan yang tidak terlalu serius, minta maaf pada saat itu juga
jauh lebih baik daripada mengirim berlembar lembar surat permohonan
maaf.
1.3 Strategi Layanan Pelanggan
Strategi Pelayanan berpengaruh positif dan dapat memaksimalkan
terhadap kepuasan konsumen atau pelanggan, diantaranya seperti :
1. Komunikasi
2. Buatlah produk ataupun jasa anda melebihi harapan dari
pelanggan
3. Mintalah kritik dan saran
4. Lakukan komunikasi dua arah dengan pelanggan
5. Tunjukkan apresiasi
1.4 Kepuasan Pelanggan (Konsumen)
Agar konsumen pelanggan tertarik untuk datang ke Mall, mempunyai cara
terbaik dalam mempertahankan pelanggan dan memperoleh kesetiaan
pelanggan agar tertarik untuk selalu ke Mall adalah dengan cara
mengkonsentrasikan pada kebutuhan dan keinginan mereka.

1.5 Sistem Pembayaran

Sistem pembayaran di Mall dapat dilakukan melalui tunai ataupun non
tunai
Thank
You