Penggalian Kebutuhan Pelanggan Dengan Metode

Quality Function Deployment Pada Bidang Industri

Dan Teknologi
Fizar Syafaat1,
Fizar@kallabs.ac.id
Sistem Informasi, Institut Teknologi dan Bisnis Kalla

ABSTRAK
Penggalian kebutuhan pelanggan diperlukan untuk meningkatkan mutu suatu produk atau jasa pada
suatu perusahaan. Salah satu metode yang digunakan untuk mengetahui kebutuhan pelanggan adalah Quality
Function Deployment. Quality Function Deployment (QFD) merupakan sebuah pendekatan terstruktur untuk
mendefinisikan kebutuhan atau tuntutan pelanggan agar menghasilkan suatu produk yang sesuai dengan
kebutuhan pelanggan. Pada review paper ini, penulis membahas topik penggunaan metode Quality Function
Deployment untuk menggali kebutuhan pelanggan. Penulis mengkaji beberapa jurnal dari penelitian-penelitian
terdahulu, guna menyimpulkan tentang penggunaan metode Quality Functin Deployment dalam menggali
kebutuhan pelanggan di bidang industri dan teknologi. Dalam review paper ini, penulis mengacu pada beberapa
sudut pandang yaitu skala besaran proyek, metode yang digunakan selain Quality Function Deployment, dan
implementasinya. Hasil dari review paper ini menyatakan bahwa metode Quality Function Deployment
merupakan salah satu metode yang tepat untuk menggali kebutuhan pelanggan dibidang industri dan teknologi.

Kata kunci:user requirement, Quality Function Deployment, QFD.

1. Pendahuluan yang memasuki tahap produksi benar-benar akan

Menghasilkan produk sesuai dengan yang
dibutuhkan manusia adalah hal yang ingin dicapai
dari proses perancangan. Untuk mewujudkan itu
semua diperlukan suatu rancangan atau desain yang
berorientasi pada keinginan dan kebutuhan
pelanggan. Pada masa sekarang, pada perusahaan
khususnya, kegiatan merancang dan pembuatan
tidak akan berjalan baik sebelum kegiatan
perancangan diselesaikan. Dari hasil perancangan
akan diketahui deskripsi dari produk yang akan
dibuat. Hal ini akan sangat memudahkan proses
pembuatannya, maka dari itu kegiatan perancangan
adalah hal yang penting dan mutlak dilakukan
sebelum proses produksi dimulai.
Salah satu metode yang dapat digunakan untuk
menerjemahkan kebutuhan pelanggan terhadap
desain suatu produk adalah Quality Function
Deployment (QFD). QFD merupakan teknik grafis
untuk menjelaskan hubungan antara keinginan
pelanggan dan produk (Halog, 2002). Konsep QFD
dikembangkan untuk menjamin bahwa produk
dapat memuaskan kebutuhan para pelanggan
dengan jalan membentuk kualitas yang maksimum
pada setiap tahap pengembangan produk (Hasanah,
2007).
Dari uraian di atas, penulis menarik pernyataan
bahwa untuk memenuhi kualitas produk yang
maksimal sangat dipengaruhi oleh kepuasan
pelanggan. Oleh karena itu, diperlukan adanya
penggalian kebutuhan dan keinginan pelanggan
terhadap suatu produk dengan melakukan
pendekatan-pendekatan sesuai dengan metode yang
digunakan. Jurnal review ini terdiri dari lima
bagian, yaitu Pendahuluan, Metodologi, Hasil,
Pembahasan dan Referensi.
2. Metodologi
Pada tahap ini, akan dijelaskan tentang
tahapan dalam mencari topik untuk menyusun studi
literatur yang ada.
2.1 Menentukan Topik
 Pada tahap ini, penulis mencari sebuah topik
yang dapat diangkat menjadi sebuah bahan
penelitian. Penelitian ini berhubungan dengan
peningkatan kualitas suatu produk berdasarkan
kebutuhan pelanggan, oleh karena itu penulis
mencari topik yang menarik pada pokok bahasan
tersebut. Berdasarkan literatur yang telah
didapatkan, diketahui bahwa untuk meningkatkan
kualitas suatu produk terdapat beberapa cara salah
satunya yaitu melakukan penggalian kebutuhan
pelanggan dengan metode Quality Function
Deplyment.
Terkadang aspek penggalian kebutuhan
pelanggan dengan metode Quality Function
Deployment tidak dilakukan oleh beberapa
perusahaan secara tepat, padahal hal tersebut bisa
berdampak besar dalam peningkatan kepuasan
pelanggan terhadap suatu produk yang akan dibuat.
Dikarenakan permsalahan tersebut, penulis akan
membahas tentang ketepatan penggalian kebutuhan
pelanggan menggunakan metode Quality Function
Deployment yang telah dilakukan pada beberapa
studi kasus dibidang industri dan teknologi.
2.2 Mencari Literatur
Proses pencarian literatur yang dilakukan oleh
peneliti didasarkan sumber pada website yang
memuat jurnal internasional dan jurnal konferensi
internasional seperti Science Direct yang dibatasi
dari tahun 2014 - 2018. Pencarian dilakukan pada
sumber data literatur berdasarkan kata kunci yang
sesuai dengan topik pembahasan yang diangkat
pada penelitian ini.
2.3 Evaluasi Data
Pada tahap evaluasi, penulis mengulas jurnal
yang telah didapat dengan mengikuti acuan
pertanyaan yang merujuk pada topik yang
diambil.Metode yang digunakanuntukevaluasi data
yaitu Research Question. Research Question adalah
suatu pertanyaan dalam sebuah penelitian yang
jelas, terfokus, singkat dan sedang diperdebatkan
atau menjadi aspek perhatian masyarakat.
Pertanyaan yang diajukan sebaiknya berfokus pada
aspek atau topik yang memang ingin di bahas
secara detail dalam penelitian.  Pertanyaan yang
menjadi acuan dalam proses evaluasi, yaitu :
RQ1 : a. Apakah Jurnal membahas tentang
penggalian kebutuhan pelanggan pada bidang
industri atau teknologi ?, nilai = 1.
b. Apakah Jurnal membahas tentang penggalian
kebutuhan pelanggan?, nilai = 0,5.
c. Apakah Jurnal tidak membahas tentang
penggalian kebutuhan pelanggan?, nilai = 0.
RQ2 : a. Apakah Jurnal membahas tentang
metode Quality Function Deployment?, nilai = 1.
b. Apakah Jurnal membahas tentang metode dalam
penggalian kebutuhan pelanggan?, nilai = 0,5.
c. Apakah Jurnal tidak membahas metode dalam
penggalian kebutuhan pelanggan ?, nilai = 0.
RQ3 : a. Apakah hasil penelitian mengatakan
bahwa metode Quality Function Deployment tepat
digunakan dalam penggalian kebutuah dibidang
industri atau teknologi ?, nilai = 1.
b. Apakah hasil penelitian mengatakan bahwa salah
satu metode yang tepat digunakan dalam
penggalian kebutuah dibidang industri atau
teknologi adalah Quality Function Deployment?,
nilai = 0,5.
c. Apakah hasil penelitian tidak menyantumkan
metode Quality Function Deployment?, nilai = 0.
Jurnal yang dipilih untuk dijadikan bahan
studi literatur berdasarkan pada topik pembahasan
yang diangkat, kesinambungan abstrak, dasar
penelitian, tahap-tahap penerapan metode Quality
Function Deployment dalam penggalian kebutuhan
pelanggan dan hasil dari penerapan metode Quality
Function Deployment.
2.4 Analisis
Pada tahap analisis, penulis memetakan hasil
kajian jurnal yang sesuai dengan topik yang
diangkat. Penulis memetakan hasil kajian menjadi
beberapa aspek, yaitu besar skala studi kasus yang
dibahas untuk pemenuhan kebutuhan pelanggan,
metode yang digunakan, dan juga
implementasinya.
2.5 Menuliskan Hasil Kajian
Pada proses akhir, penulis
mendokumentasikan hasil kajian dari jurnal-jurnal
yang sudah dipilih dan dipelajari menjadi sebuah
studi literatur yang menghasilkan suatu penegasan
akan sesuatu hal. Laporan hasil studi literatur yang
ditulis oleh penulis mengikuti format jurnal review
yang sudah ditentukan.
3. Hasil
Pada proses pencarian literatur, penulis
menggunakan kata kunci atau keyword yaitu
“Quality Function Deployment industry” dan
“Quality Function Deployment technology”.
Ketika menggunakan keyword tersebut, hasil
pencarian yang didapat menunjukkan hasil pada memenuhi aspek uji kualitas jurnal. Hasil dari uji
Tabel 1 dan Tabel 2 berikut : kualitas jurnal dapat dilihat pada Tabel 3.

Tabel 1 Hasil Pencarian Jurnal QFD Industri

Tahun Hasil Tabel 3 Perhitungan Uji Kualitas Jurnal
RQ
No. Jurnal RQ1 RQ3 Rata
2014 75 2
Lana
2015 89 1 1 1 1 1,0
Sularto [1]
2016 90 Iilija
2 1 1 1 1,0
Djekic[10]
2017 84 Afshar
3 1 1 1 1,0
Kasaei[11]
2018 30
Chih-Hsuan
4 1 1 1 1,0
Wang[13]
Tabel 2 Hasil Pencarian Jurnal QFD
Yonghan
Teknologi 5 1 1 1 1,0
Ju[29]
Tahun Hasil
6 Jian Jin[30] 1 1 1 1,0
2014 78
Sandra
7 1 1 0,5 0,8
2015 93 Schillo[2]
8 Xin Wu[4] 1 1 0,5 0,8
2016 94
Yu-Hui
9 1 1 0,5 0,8
2017 85 Wang[5]
Liang-
10 1 1 0,5 0,8
2018 36 Hsuan[6]
C.K.M
Dari literatur yang sudah didapatkan, penulis 11 1 1 0,5 0,8
Lee[7]
melakukan analisis data dengan memetakan
Lincoln C.
menjadi beberapa aspek yaitu skala, metode dan 12 1 1 0,5 0,8
Wood[12]
implementasi. Pemetaan studi literatur dapat dilihat
Trappey,
pada Gambar 1.
13 Amy 1 1 0,5 0,8
J.C[14]

Yung-Hung
14 1 1 0,5 0,8
Wu[15]

Shuhai
15 1 1 0,5 0,8
Fan[16]
Gyungmi
16 1 1 0,5 0,8
Jin[17]
Koray
17 0,5 1 1 0,8
Altun[18]
Suiran
18 0,5 1 1 0,8
Yu[19]
Mohammad
Shahi
19 1 1 0,5 0,8
Ashtiany[20
]
Gambar 1 Aspek Analisis Data
Berdasarkan tahap evaluasi data yang telah H
20 1 1 0,5 0,8
dilakukan, dihasilkan beberapa jurnal yang Elleuch[23]
 Deployment bercampur metode lainnya. Persentase
21 Qi Guo[24] 1 1 0,5 0,8 perbandingan yang dihasilkan adalah dua puluh
dibanding sepuluh.
Tabel 3 Perhitungan Uji Kualitas Jurnal (Lanjutan)
No. Jurnal RQ1 RQ2 RQ3 Rata METODE
Koichi 25
22 1 1 0,5 0,8
Murata[25] 20
23 Bjorn Falk[26] 0,5 1 0,5 0,7 15
10
Hosna 5
24 1 1 0,5 0,8
Pakizehkar[27] 0
25 Qiang Yang[3] 0,5 1 0,5 0,7 QFD QFD + Other
Yunwen Gambar 3 Grafik Metode
26 0,5 1 0,5 0,7
Miao[8]
Mojdeh Dan pada sudut pandang bidang implementasi
27 0,5 1 0,5 0,7
Younesi[9] rekayasa perangkat lunak dibagi menjadi dua
28 Wu Xingli[21] 0,5 1 0,5 0,7 bagian yaitu bidang industri dan bidang teknologi.
Alexandre Persentase perbandingan yang dihasilkan dari
29 0,5 1 0,5 0,7
Popoff[22] analisis jurnal yang ada sebesar delapan belas
Andreea dibanding dua belas.
30 Cristina 0,5 1 0,5 0,7
Ionica[28]
IMPLEMENTASI
Hasil dari perhitungan uji kualitas jurnal 20
berdasarkan pertanyaan yang sudah ditetapkan, 15
menyatakan bahwa sebagian besar jurnal 10
mendukung bahwa Quality Function Deployment 5
merupakan salah satu metode yang tepat digunakan 0
dalam penggalian kebutuhan pengguna di bidang INDUSTRI TEKNOLOGI
industri dan teknologi. Gambar 4 Grafik Implementasi
4. Diskusi
SKALA Konsep Quality Function Deployment
17 merupakan alat untuk menidentifikasikan
16 kebutuhan pelanggan. Tujuannya adalah menjamin
15 bahwa produk yang dihasilkan dapat memenuhi
14 tingkat kualitas yang memuaskan pelanggan. Salah
satu bentuk penilaian kinerja industri adalah
13
Besar Kecil penilaian terhadap Quality Function Deployment
(QFD).
Gambar 2 Grafik Skala Proyek QFD memberikan sejumlah manfaat bagi
perusahaan yang mencoba untuk mempertinggi
Dari hasil analisis, didapatkan bahwa metode daya saingnya dengan memperbaiki secara kontinu
Quality Function Deployment dalam penggalian kualitas dan produktivitasnya. Manfaat dari QFD
kebutuhan pengguna pada proyek berskala besar antara lain: fokus pada pelanggan, efisiensi waktu,
lebih rendah dibandingkan dengan proyek berskala orientasi kerjasama tim, dan orientasi pada
kecil. Persentase berbandingan yang dihasilkan dokumentasi.
adalah empat belas dibanding enam belas. 4.1 Quality Function Deployment Berdasarkan
Sedangkan dari sudut pandang metode yang Skala Proyek
digunakan dalam penggalian kebutuhan pengguna Metode Quality Function Deployment yang
dibagi menjadi dua yaitu menggunakan metode dalam penggalian kebutuhan pelanggan dikaji
Quality Function Deployment saja atau menurut sudut pandang skala proyek. Skala besaran
menggunakan metode Quality Function proyek dibagi menjadi dua yaitu, proyek berskala
besar dan proyek berskala kecil. Pada
penelitiannya, Lana Sularto 2015, menyatakan
bahwa dalam analisis QFD dalam proyek skala
besar dapat dilakukan dengan beberapa tahapan
yaitu, tahap penentuan atribut suatu produk,
mengevaluasi produk, dan tahap proyek obyektif.
Pada tahap penentuan atribut suatu produk, yang
perlu dilakukan adalah menyusun atribut produk
berdasarkan prioritas yang mencerminkan hal-hal
yang dibutuhkan atau diharapkan oleh pelanggan.
Selanjutnya pada tahap mengevaluasi produk
dengan melakukan pembagian kuisioner kepada
responden yang sudah menggunakan atau
memanfaatkan produk. Tahap ketiga yaitu tahap
obyektif yang perlu dilakukan memperhatikan
kinerja perbandingan data dan indeks kepentingan
pelanggan yang sesuai dengan atribut produk.
Sehingga dapat meilhat peluang untuk melakukan
perbaikan dan menetapkannya sebagai tujuan yang
harus dipenuhi dalam modifikasi desain produk.
Menurut, Yu Hui Wang 2017, penggunaan
metode Quality Function Deployment pada proyek
skala kecil yaitu pertama mendefinisikan arsitektur,
detail dan mode operasi dari layanan proyek
terbaru. Resolusi layanan ditambahkan sebagai data
ke dalam matriks QFD. Dalam fase tersebut, fungsi
layanan potensial yang potensial dimasukkan ke
dalam data matriks QFD. Kemudian, dilakukan
analisis QFD secara berulang untuk mengetahui
fungsi dari layanan mana yang dapat dipilih sesuai
dengan perhitungan QFD. Sehingga, design proyek
baru dapat dikembangkan sesuai dengan kebutuhan
pelanggan.
Pada penerapan metode Quality Function
Deployment berdasarkan skala besaran proyek
antara proyek besar dan kecil memiliki kemiripan
dalam hal analisisnya. Dalam penggalian
kebutuhan pelanggan yang selalu dilakukan
pertama kali adalah menentukan atribut fungsi dari
produk atau proyek yang akan dikembangkan.
4.2 Quality Function Deployment dengan
Beberapa Metode
Pada beberapa studi kasus produksi, dalam
penggalian kebutuhan pelanggan dapat
menggunakan metode Quality Function
Deployment (QFD). Metode tersebut dapat
digunakan secara tunggal maupun digabungkan
dengan metode lain. Menurut, Wood C. 2016,
dalam penelitiannya menyebutkan bahwa QFD
berfungsi sebagai alat bantu dalam memahami
permintaan pelanggan. Pada penelitiannya
mengevaluasi penggunaan QFD dalam merancang
produk, menentukan kebutuhan end user, dan
menerjemahkan persyaratan teknis yang sesuai
untuk diimplementasikan pada berbagai tingkat
perencanaan operasional. QFD merupakan metode
yang terstruktur dan sistematis untuk mengintegrasi
kebutuhan pelanggan. QFD dapat digunakan secara
tunggal dalam penggalian kebutuhan pelanggan,
dengan penggunaan matriks kualitas berguna untuk
menafsirkan kualitas permiantaan pelanggan
sehingga menghasilkan produk yang berkualitas
dan spesifik.
Sedangkan pada penelitian Hsuan Liang,
2017, menggabungkan antara metode Quality
Function Deployment dengan metode Fuzzy.
Menurut Hsuan Liang, 2017, penggabungan kedua
metode tersebut karena mampu memperjelas
ketidakpastian dalam menerjemahkn keinginan
pelanggan ke dalam desain produk. Hal ini
diperlukan karena keinginan pelanggan bersifat
kualitatif dan subyektif. Metode QFD dipilih
karena metode tersebut mampu menerjemahkan
kebutuhan pelanggan ke dalam sebuah produk,
guna memperbaiki maupun mengembangkan
produk sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Logika
Fuuzy merupakan sebuah logika yang memiliki
nilai kekaburan atau kesamaran antara dua nilai
dalam sistem yang sederhana.
4.3 Implementeasi Quality Function Deployment
Pada studi literatur yang telah dilakukan oleh
penulis, terdapat beberapa studi kasus yang
mengimplementasikan metode Quality Function
Deployment, yaitu studi kasus di bidang industri
dan teknologi. Kedua implementasi dalam studi
kasus tersebut menerapkan metode QFD dalam
penggalian kebutuhan pelanggan. Dari studi
literatur yang sudah dianalisis oleh penulis
diketahui bahwa metode QFD dapat diterapkan
dimana saja untuk membantu perusahaan dalam
memperbaiki produk. Implementasinya dibidang
industri dan teknologi, terdapat sedikit perbedaan
dalam penggunaan metode QFD yaitu dalam hal
indikator yang digunakan dan pangsa pasar yang
dituju. Namun, dari analisi yang sudah dilakukan
penerapan metode QFD dibidang industri lebih
sering digunakan daripada dibidang teknologi.
5. Kesimpulan
Dari hasil pengkajian beberapa jurnal dari
penelitian sebelumnya, dapat disimpulkan bahwa
metode Quality Function Deployment merupakan
salah satu metode yang tepat digunakan untuk
menggali kebutuhan pelanggan. Metode Quality
 Function Deployment dapat digunakan pada
proyek skala besar maupun kecil di bidang
industri dan teknologi. Selain itu, untuk
mendapatkan hasil yang akurat dalam menggali
kebutuhan pelanggan, metode Quality Function
Deployment dapat digabungkan dengan metode
lain sebagi pendukung.
6. Referensi
[1] Sularto, Lana,. Yunitasari, Tristyanti. 2015.
User Requirements Analysis for Restaurant
POS and Accounting Application Using
Quality Function Deployment (Restoran).
Procedia-Social and Behavioral Sciences
Vol. 169 pages 266-280.
[2] Schillo, Sandra,. Shakiba, Abtin. 2017.
Linking Advanced Biofuels Policies With
Stakeholder Interests: A method building on
Quality Function Deployment . Energy
Policy Vol. 100 pages 126-137.
[3] Yang, Qiang. Li, Yan-Lai. 2018. A Quality
Function Deployment-based framework for
the riskmanagement of hazardous material
transportation process . Journal of Loss
Prevention in the Process Industries Vol. 52
pages 81-92.
[4] Wu, Xin,. Xu, Meng. 2017. Robust fuzzy
Quality Function Deployment based on the
mean-end-chain concept: Service station
evaluation problem for rail catering
services. European Journal of Operational
Research Vol. 263 pages 974-995.
[5] Wang, Yu-Hui. Trappey, Amy J.C. 2017.
Service design blueprint approach
incorporating TRIZ and service QFD for a
meal ordering system: A case study
(Layanan Cloud Restoran Swalayan).
Computers & Industrial Engineering Vol.
107 pages 388-400.
[6] Liang-Hsuan, Chen. Feng-Ting, Yeh. 2017.
Approach based on fuzzy goal programing
and quality fuction deployment for new
product planning. European Journal of
Operational Research Vol. 259 pages 654-
663.
[7] Lee, C.K.M,. Ip, W.H. 2015. Analyze the
healthcare service requirement using fuzzy
QFD. Computers in Industry Vol. 74 pages
1-15.
[8] Miao, Yunwen. Ji, Ping. 2017. Two
uncertain chance-constrained programming
models to setting target levels of design
attributes in Quality Function Deployment
(Desain Sepeda Motor). Information
Sciences Vol. 415-416 pages 156-170.
[9] Younesi, Mojdeh. Roghanian, Emad. 2015.
A framework for sustainable product design:
a hybrid fuzzy approach based on Quality
Function Deployment for Environment.
Journal of Cleaner Production Vol. 108
pages 385-394.
[10] Djekic, IIlija. Klaus, Anita. 2017.
Application of Quality Function Deployment
on shelf-life analysis of Agaricus bisporus
Portobello. LWT Food Science and
Technology Vol. 78 pages 82-89.
[11] Kasaei, Afshar. Milani, A.S. 2014. An
application of Quality Function Deployment
method in engineering materials selection.
Materials & Design Vol. 55 pages 912-920.
[12] C.Wood, Lincoln. Wang, Cheng. 2016.
Green hospital design: integrating Quality
Function Deployment and end-user
demands. Journal of Cleaner Production
Vol. 112 Part 1 pages 903-913.
[13] Wang, Chih-Hsuan. 2017. Incorporating
the concept of systematic innovation into
Quality Function Deployment for developing
multi-functional smart phones. Computers &
Industrial Engineering Vol. 107 pages 367-
375.
[14] Trappey, Amy J.C,. Lee, Ian J.Y. 2018.
Consumer Driven Product Technology
Functional Deployment Using Social Media
and Patent Mining. Advanced Engineering
Informatics Vol. 36 pages 120-129.
[15] Wu, Yung-Hung. Chung Ho, Chao. 2015.
Integration of green Quality Function
Deployment and fuzzy theory: a case study
on green mobile phone design. Journal of
Cleaner Production Vol. 108 Part A pages
271-280.
[16] Fan, Shuhai. Zhang, Wenqian. 2017. QFD
Design of Machine - made Sand Based on
Independent / Decomposition Axiom.
Procedia Engineering Vol. 174 pages 442-
448.
[17] Jin, Gyungmi. Yoon, Byungun. 2015.
Technology-driven roadmaps for identifying
new product/market opportunities: Use of
text mining and Quality Function
Deployment. Advanced Engineering
Informatics Vol. 29 Issue 1 pages 126-138.
[18] Altun, Koray. Dereli, Turkay. 2016. Multi-
issue negotiation in Quality Function
Deployment: Modified Even-Swaps in new
product development. . Computers &
Industrial Engineering Vol. 92 pages 31-49.
[19] Yu, Suiran. Xu, Xun. 2015. Incorporating
Quality Function Deployment with
modularity for the end-of- life of a product
family. Journal of Cleaner Production Vol.
87 pages 423-430.
[20] Shahi Ashtiany, Mohammad. Alipour,
Alireza. 2016. Integration Axiomatic Design
with Quality Function Deployment and
Sustainable design for the satisfaction of an
airplane tail stakeholders . Procedia CIRP
Vol. 53 pages 142-150.
[21] Xingli, Wu. Huchang, Liao. 2018. An Behavioral Sciences Vol. 230 pages 159-
approach to Quality Function Deployment 166.
based on probabilistic linguistic term sets [28] Ionica, Andreea Cristina,. Leba, Monica.
and ORESTE method for multi-expert multi- 2015. QFD Integrated in New Product
criteria Development – Biometric Identification
decision making. Information Fusion Vol. 43 System Case Study. Procedia Economics and
pages 13-26. Finance Vol. 23 pages 986-991.
[22] Popoff, Alexandre. Millet, Dominique. [29] Ju, Yonghan,. Sohn, So Young. 2015.
2017. Sustainable life cycle design using Patent-based QFD framework development
Constraint Satisfaction Problems and for identification of emerging technologies
Quality Function Deployment . Procedia and related bussiness models : A case of
CIRP Vol. 61 pages 75-80. robot technology in Korea. Technology
[23] Elleuch, H,. Chabchoub, H. 2016. A Quality Forecasting and Social Change Vol. 94
Function Deployment approach for pages 44-64.
Production Resilience improvement in [30] Jin, Jian,. Lim, Johnson S.C. 2015.
Supply Chain : Case of Agrifood Industry. Translating online customer opinions into
IFAC-PapersOnline Vol. 49 pages 125-130. engineering characteristics in QFD : A
[24] Guo, Qi,. Miao, Rui. 2017. Research on probabilistic language analysis approach.
Eelement Importance of Shafting Engineering Application of Artificial
Installation Based on QFD and FMEA. Intelligence Vol. 41 pages 115-127
Procedia Engineering Vol. 174 pages 677-
685.
[25] Murata, Koichi. 2017. Measuring Efficiency
and Creativity on NPD Quoted by QFD.
Procedia Manufacturing Vol. 11 pages
1112-1119.
[26] Falk, Bjorn,. Schmitt, Robert. 2014.
Sensory QFD : Matching Sensation with
Measurement. Procedia CIRP Vol. 17 pages
248-253.
[27] Pakizehkar, Hosna,. Eshaghieh, Amir Ehsan.
2016. The Application of Integration of
Kano’s Model, AHP Technique and QFD
Matrix in Priotizing the Bank’s
Substructions. Procedia-Social and