IDC Primary Research

SME Assessment:
Panduan Wawancara untuk Studi UMKM

INTRODUCTION
Halo, kami dari IDC, penyedia jasa penelitian dan konsultasi teknologi informasi. Kami melakukan wawancara
untuk lebih memahami tren adopsi teknologi di Indonesia. Keterlibatan dan dukungan Anda sangat berharga
bagi IDC. Hasil penelitian ini akan membantu kami memahami perilaku organisasi dalam penggunaan dan
rencana terkait infrastruktur digital serta ekspektasi di perusahaan Anda.
Semua informasi yang kami terima bersifat rahasia dan hanya digunakan untuk keperluan penelitian.
Wawancara ini akan berlangsung selama 30-45 menit ke depan.

Penafian: Dengan menanggapi dan menjawab survei ini, Anda memberikan izin kepada IDC untuk memproses
informasi sebagai wawasan penelitian. Untuk informasi lebih lanjut silahkan hubungi afsanugrah@idc.com

SCREENER

ID Responden:
Nama Responden: vebi Dwi wahyuni
No. Telepon:
Email: vebidwiwahyuni324@gmail.com
Nama Perusahan: lovely beauty center
Jabatan:

S.1 Berapa jumlah karyawan tetap di perusahan Anda? [SA]

1 1-9 karyawan . Proceed
2 10-99 karyawan Proceed
3 100-499 karyawan Proceed
4 500 karyawan atau lebih Terminate

S.2 Industri apa yang paling mewakilkan aktivitas bisnis utama Anda? [SA]
1 Properti dan Konstruksi Properti dan kontruksi
2 Services dan Hospitality Hotel, villa, restoran, café.
3 Logistik dan transportasi Ekspedisi, Penyimpanan dan pergudangan, pengemasan,
transportasi
4 Pendidikan Sekolah, kursus, dan pendidikan lainnya
5 Bank dan Jasa Keuangan Bank, Asuransi, dan Pembiayaan
6 Manufaktur Proses produksi Bahan Mentah Menjadi Olahan (Makanan,
Pakaian, kerajinan tangan, mesin)
7 Komunikasi Media cetak, digital, dan jasa komunikasi
8 Kesehatan dan farmasi Klinik, apotek, dan jasa kesehatan lainnya
9 Retail dan Distribusi Retail dan distributor
10 Mining & Power Energy (Public Jasa pelatihan, penyediaan barang, dan perbaikan alat
Utilities) pertambangan dan energi
11 Agrikultur Pertanian, peternakan, perkebun
12 Jasa Profesional . Kecantikan, hukum, penelitian, akuntansi

S.3 Silakan pilih jabatan Anda saat ini. [SA]

1 CEO/Owner Proceed
2 CIO / CTO Proceed
3 Business Manager Proceed
4 General Manager . Proceed
8 Lainnya Terminate
 S.4 Lokasi Anda saat ini [SA]
Re 2.    6.    Lainnya,
1.    Batam 3.    Medan 4.    Padang . 5.    Palembang
g1 Lampung Sebutkan
Re 10.   12.   Lainnya,
7.      Jakarta 8.      Depok 9.      Bogor 11.   Bekasi
g2 Tangerang Sebutkan
Re 17.   18.   Lainnya,
13.   Bandung 14.   Cirebon 15.   Karawang 16.   Sukabumi
g3 Tasikmalaya Sebutkan
Re 19.   21.   22.   24.   Lainnya,
20.   Solo 23.   Magelang
g4 Semarang Yogyakarta Purwokerto Sebutkan
Re 25.   30.   Lainnya,
26.   Malang 27.   Mataram 28.   Denpasar 29.   Madura
g5 Surabaya Sebutkan
Re 31.   Banjar- 32.   Balik- 36.   Lainnya,
33.   Tarakan 34.   Pontianak 35.   Samarinda
g6 masin papan Sebutkan
Re 38.   42.   Lainnya,
37.   Ambon 39.   Makassar 40.   Maluku 41.   Manado
g7 Jayapura Sebutkan

S.5 Berapa jumlah revenue (pendapatan total yang didapatkan oleh perusahaan dalam satu tahun)
tahunan perusahan Anda? [SA] – Revenue adalah.
1 Kurang dari Rp 2 Milliar . Proceed
2 Rp 2 Milliar – 15 Milliar Proceed
3 Rp 15 Milliar – 50 Milliar Proceed
4 Lebih dari 50 Miliar Terminate
 SECTION A
CURRENT STATE OF READINESS AND MATURITY

A.1 Mana pernyataan yang paling tepat untuk perusahaan Anda? [SA]
1 Teknologi digital tidak penting untuk bisnis saya
2 Transformasi digital adalah topik yang sedang populer, dan kami sedang mempelajarinya
3 Transformasi digital penting. Kami sedang mencari cara untuk lebih berinovasi
menggunakan teknologi digital untuk lebih menarik pelanggan, mengotomatisasi proses,
dan menyederhanakan operasi kami ..
4 Teknologi digital sudah tertanam dan dipalikasikan dalam operasional bisnis kami.

A.2 Mana pernyataan yang paling menggambarkan bagaimana perusahaan Anda dalam merespons
perubahan pasar? [SA]
1 Kami tidak melihat kebutuhan untuk berubah dan mengadopsi teknologi terutama untuk
memperoleh efisiensi.
2 Kami menyadari bahwa segala sesuatunya sedang beralih ke arah digital, tetapi
pendekatan kami cenderung sangat taktis dan proses kami sebagian besar masih
berbasis kertas.
3 Kami meningkatkan proses bisnis kami melalui digital dan mampu mencapai beberapa
keberhasilan pada dalam proyek-proyek usaha kami. ..
4 Kami proaktif mengadopsi teknologi digital dan mentransformasi bisnis dalam
mengantisipasi perubahan pasar. Kami terus mencapai kesuksesan.

A.3 Mana pernyataan yang paling menggambarkan upaya perusahaan Anda untuk melakukan
transformasi digital? [SA]
1 Kami tidak memiliki strategi untuk mentransformasi cara kami melakukan bisnis.
2 Upaya digitalisasi kami bersifat taktis. Kami memiliki beberapa inisiatif ad-hoc (secara
terpisah), dan otomatisasi masih menjadi prioritas utama untuk adopsi teknologi. /
3 Kami memiliki strategi untuk mengadopsi teknologi digital, tetapi masih difokuskan pada
jangka pendek.
4 Kami memiliki strategi jangka menengah. Kami memiliki teknologi dan kemampuan yang
tepat untuk mendisrupsi dan bersaing di pasar digital.

A.4 Mana pernyataan yang paling menggambarkan proses operasional perusahaan Anda? [SA]
1 Sebagian besar proses di organisasi saya masih dilakukan secara manual atau berbasis
kertas.
2 Kami fokus pada otomatisasi proses bisnis untuk mengurangi ketidaksempurnaan dan
meningkatkan tingkat produktivitas, tetapi masih banyak proses yang belum
diotomatisasi.
3 Semua proses inti telah sepenuhnya diotomatisasi atau didigitalisasi. Tingkat
produktivitas kami juga telah meningkat. Kami sedang melakukan eksperimen dengan
teknologi baru untuk melakukan digitalisasi pada proses internal dan eksternal.
4 Semua proses perusahaan telah sepenuhnya diotomatisasi. Kami telah membuat
kemajuan yang signifikan dalam proses tranformasi, serta menciptakan jalur yang inovatif
untuk lebih terlibat dengan pelanggan, mitra, dan karyawan. /
 A.5 Mana pernyataan yang paling menggambarkan pendekatan perusahaan terkait adopsi teknologi
untuk melakukan proses transformasi digital? [SA]
1 Kami belum melakukan banyak hal terkait penggunaan teknologi untuk meningkatkan
daya saing perusahaan. Investasi teknologi kami masih dilakukan secara ad hoc dan
difokuskan pada meningkatkan efisiensi.
2 Investasi teknologi untuk mendukung digitalisasi sudah meningkat tetapi masih silo.
Penggunaan teknologi juga lebih difokuskan pada proses otomatisasi. /
3 Kami sudah memiliki roadmap terkait investasi teknologi untuk mendukung digitalisasi
perusahaan. Fokusnya adalah meningkatkan inovasi dan bersaing di ekonomi digital.
4 Perusahaan fokus pada pemanfaatan teknologi untuk meningkatkan daya saing di pasar
melalui penerapan berbagai teknologi digital (seperti AI, cloud, dan robotik) dan dapat
menghasilkan insight secara real-time untuk mengoptimalkan proses dan meningkatkan
hasil bisnis.

A.6 Apa yang menjadi prioritas bisnis utama Anda di tahun 2023? [SA]
1 Menurunkan biaya operasional
2 Meningkatkan pendapatan /
3 Meningkatkan profitabilitas
4 Ketahanan operasional
5 Membangun bisnis atau saluran penjualan digital
6 Ekspansi pasar geografis
7 Lainnya

A.7 Apa yang menjadi prioritas utama dari strategi teknologi informasi organisasi Anda di tahun
2023? [SA]
1 Menciptakan infrastruktur digital yang kuat, termasuk infrastruktur cloud
2 Meningkatkan kemampuan dan infrastruktur data dan analitik di dalam perusahaan
3 Melakukan otomatisasi bisnis dengan menggunakan IoT dalam proses bisnis
4 Melakukan otomatisasi bisnis dengan teknologi kecerdasan buatan (AI)
5 Tingkatkan keamanan siber dan privasi data
6 Meningkatkan kapabilitas keamanan dan adopsi dalam proses bisnis di dalam perusahaan /
7 Meningkatkan kepatuhan terhadap standar dan peraturan industri
8 Tingkatkan pengalaman pelanggan (interaksi dan kepuasan pelanggan) melalui teknologi
9 Lainnya

A.8 Bagaimana bisnis Anda berinteraksi/berkomunikasi dengan pelanggan secara digital? [SA]
1 Kami belum mengelola interaksi pelanggan melalui saluran digital
2 Kami mengelola beberapa saluran digital, tetapi masih manual dan kurang terstruktur
3 Kami mengelola beberapa saluran digital dan telah menggunakan beberapa alat otomatisasi
(seperti bot penjawab otomatis, program, atau platform tertentu) untuk meningkatkan
efisiensi operasional
4 Kami mengelola beberapa saluran digital dan telah mengadopsi solusi otomatisasi yang dapat
meningkatkan pengalaman pelanggan
5 Kami mengelola semua saluran digital dengan solusi otomatisasi canggih dan melakukan
monitoring secara real-time untuk meningkatkan efisiensi dan pengalaman pelanggan /
A.9 Saluran (channel) apa saja yang sudah Anda gunakan untuk melakukan interaksi dengan
pelanggan? [MA]
1 Media Sosial /
2 Situs Web (Website perusahaan)
3 Aplikasi Mobile
4 E-mail
5 Chatbot
6 Lainnya, sebutkan
 SECTION B
TECHNOLOGY NEEDS, REQUIREMENTS, & ADOPTION

B.1 Berapa seluruh perkiraan pengeluaran perusahaan Anda untuk TI di tahun 2022? [SA]
IT Spending
(Pengeluaran terkait Teknologi: Digital servis seperti QRIS dan pembayaran,
Internet, perangkat IT seperti komputer, software pendukung seperti zoom)
1 Kurang dari Rp 50 juta
2 Rp 50 Juta – 100 Juta
3 Rp 100 Juta- 500 Juta
4 Rp 500 Juta – 1 Milliar /
5 Rp 1 Milliar – 5 Milliar
6 Rp 5 Milliar – 10 Mulliar
7 Lebih dari 10 Milliar
99 Memilih untuk Tidak Menjawab

B.2 Berapa banyak (%) pengeluaran TI Anda diubah dalam 3 tahun terakhir [SA]
1 Berkurang YoY <5%
2 Berkurang YoY <10%
3 Berkurang YoY > 10%
4 Meningkat YoY <5% /
5 Meningkat YoY <10%
6 Meningkat YoY >10%
7 Tetap sama

Digital Services: Solusi dan layanan teknologi yang disediakan untuk memfasilitasi berbagai aktivitas digital seperti transaksi pembayaran,
manajemen data, E-commerce, serta Internet of Things.
B.3 Apa saja produk/solusi teknologi yang dibutuhkan oleh bisnis Anda terkait Digital Services baik
yang sudah diadopsi atau direncakan untuk diadopsi dalam beberapa waktu ke depan? [SA PER
SUB-PRODUCT]
Sub Product Sudah diadopsi Berencana untuk Berencana untuk Tidak berencana
mengadopsi mengadopsi mengadopsi
pada 6-12 bulan lebih dari 12
ke depan bulan ke depan
Payment platform & Point of Sales 1/ 1 1 99
(POS) – (QRIS, Moka, Pembayaran
online)
Big Data & Directory (Manajemen 2/ 2 2 99
data, API)
Digital Advertising (Google ad, 3/ 3 3 99
Facebook Ad, Social media
campaign)
E-Commerce (tokopedia, shopee) 4/ 4 4 99
IoT (CCTV, Smart Lighting, 5 5 5 99
Monitoring Ternak/Perkebunan,
pelacakan aset, GPS, dll)
Lainnya, sebutkan 6 6 6 99
Tidak membutuhkan solusi terkait 99 99 99 99
digital services
 B.3.1 Mohon urutkan alokasi pembelanjaan dari tiap sub-product mulai dari yang paling dominan
hingga paling rendah.
Sub Product Urutan alokasi dari yang paling
dominan (1-6)
Payment platform & Point of Sales (POS) 4
Big Data & Directory 5
Digital Advertising 1
E-Commerce 2
IoT (CCTV, Smart Lighting, Monitoring, Advanced Payment, Asset
Tracking, dll)
Lainnya, sebutkan:

B.3.2 Siapa Vendor yang menjadi mitra bagi perusahaan Anda pada solusi berikut ini? [MA PER SUB-
PRODUCT]
Sub Product Vendor Seberapa puas Anda dengan Berapa rata-rata
layanan yang diberikan oleh alokasi anggaran
vendor tersebut? untuk solusi tersebut
(1 Sangat Tidak Puas -10 dalam waktu 1
Sangat Puas) tahun?
Payment platform & Point of 1. Doku 8 1. Kurang dari Rp 5
Sales (POS) 2. Midtrans juta
3. Mola 2. Rp 5 - 10 Juta
4. SooltanPay 3. Rp 10 - 50 Juta
5. LinkAja 4. Rp 50 - 100 Juta
6. Lainnya, sebutkan / 5. Di atas 100 Juta /
transfer m banking
Big Data & Directory 1. BigBox 9 1. Kurang dari Rp 5
2. Microsoft juta
3. SAP 2. Rp 5 - 10 Juta
4. Lainya, sebutkan/ 3. Rp 10 - 50 Juta
Exce /l 4. Rp 50 - 100 Juta
Di atas 100 Juta
Digital Advertising 1. Google Ads 9 1. Kurang dari Rp 5
2. Facebook Ads juta
3. MyTens 2. Rp 5 - 10 Juta
4. Tadex 3. Rp 10 - 50 Juta
5. Lainnya, sebutkan 4. Rp 50 - 100 Juta
5. Di atas 100 Juta /
E-Commerce 1. Tokopedia 9 1. Kurang dari Rp 5
2. TikTok Shop juta
3. Shopee / 2. Rp 5 - 10 Juta
4. Lainnya, sebutkan 3. Rp 10 - 50 Juta
4. Rp 50 - 100 Juta
5. Di atas 100 Juta /
IoT (CCTV, Smart Lighting, 1. DycodeX 1. Kurang dari Rp 5
Monitoring, Advanced 2. PINS juta
Payment, Asset Tracking, dll) 3. NUTECH 2. Rp 5 - 10 Juta
4. Antares 3. Rp 10 - 50 Juta
5. Telkom Sigma 4. Rp 50 - 100 Juta
6. Lainnya, sebutkan 5. Di atas 100 Juta
Lainnya, sebutkan productnya Sebutkan vendornya 1. Kurang dari Rp 5
juta
2. Rp 5 - 10 Juta
3. Rp 10 - 50 Juta
4. Rp 50 - 100 Jut
 5. Di atas 100 Juta
B.3.3 Produk IoT apa saja yang Anda gunakan dalam operasional perusahaan? [MA]
Sub Product Urutan alokasi dari yang paling
dominan
CCTV
Smart Lighting (Manajemen lampu yang bisa dikontrol via 7
aplikasi/Wifi)
Smart Meter & Monitoring (aplikasi monitor penggunaan air, listrik, 8
dll)
Smart Farming (aplikasi manajemen perkebunan, peternakan)
Asset Tracking (Pelacakan aset seperti GPS mobil rental)
Smart Display (Smart TV untuk menampilkan iklan atau informasi)
Digital Signage (tanda tangan digital)
Autonomus Operation (proses yang diotomasi oleh mesin sehingga
mengurangi peran manusia)
Inventory Management (monitor ketersediaan barang penjualan –
biasanya menggunakan barcode untuk cek keluar masuk barang)
Lainnya 1, sebutkan:
Lainnya 2, sebutkan:
Lainnya 3, sebutkan:

B.3.4 Secara umum apa benefit yang Anda harapkan dari mengadopsi Digital Services? [MA]
Benefit
1 Meningkatkan efisiensi dan produktivitas bisnis /
2 Meningkatkan penetrasi pasar dan meningkatkan jumlah pelanggan
3 Meningkatkan kualitas data dan insight tentang perilaku pelanggan
4 Memperluas jangkauan bisnis dan meningkatkan daya saing di pasar digital
5 Lainnya, sebutkan

B.3.5 Benefit apa saja yang sudah disediakan oleh vendor Anda saat ini? [MA hanya tanyakan opsi
yang dijawab pada pertanyaan sebelumnya]
Benefit
1 Meningkatkan efisiensi dan produktivitas bisnis /
2 Meningkatkan penetrasi pasar dan meningkatkan jumlah pelanggan
3 Meningkatkan kualitas data dan insight tentang perilaku pelanggan
4 Memperluas jangkauan bisnis dan meningkatkan daya saing di pasar digital
5 Lainnya, sebutkan

B.4 Apa saja produk/solusi teknologi yang dibutuhkan oleh bisnis Anda terkait Data Center & Cloud
baik yang sudah diadopsi atau direncakan untuk diadopsi dalam beberapa waktu ke depan? [SA
PER SUB-PRODUCT]
Sub Product Sudah diadopsi Berencana untuk Berencana untuk Tidak berencana
mengadopsi mengadopsi mengadopsi
pada 6-12 bulan lebih dari 12
ke depan bulan ke depan
Data Center 1 1/ 1 99
Cloud 2 2/ 2 99
Tidak membutuhkan solusi terkait 99 99 99 99
data center & cloud

B.4.1 Mohon urutkan alokasi pembelanjaan dari tiap sub-product mulai dari yang paling dominan
hingga paling rendah.
Sub Product Urutan alokasi dari yang paling
dominan (1-3)
Data Center
Cloud
Lainnya, sebutkan:

B.4.2 Siapa Vendor yang menjadi mitra bagi perusahaan Anda pada solusi berikut ini? [MA PER SUB-
PRODUCT]
Sub Product Vendor Seberapa puas Anda Berapa rata-rata
dengan layanan yang alokasi anggaran
diberikan oleh untuk solusi tersebut
vendor tersebut? dalam waktu 1
(1 Sangat Tidak Puas tahun?
-10 Sangat Puas)
Data Center 1. DCI Indonesia 1. Kurang dari Rp 5
2. Telkom Sigma juta
3. Indosat 2. Rp 5 - 10 Juta
4. Lintasarta 3. Rp 10 - 50 Juta
5. Lainnya, 4. Rp 50 - 100 Juta
sebutkan 5. Di atas 100 Juta
Cloud 1. TelkomSigma 1. Kurang dari Rp 5
2. AWS juta
3. Azure 2. Rp 5 - 10 Juta
4. Google Cloud 3. Rp 10 - 50 Juta
5. Lainnya, 4. Rp 50 - 100 Juta
sebutkan 5. Di atas 100 Juta
Lainnya, sebutkan productnya Sebutkan vendornya 1. Kurang dari Rp 5
juta
2. Rp 5 - 10 Juta
3. Rp 10 - 50 Juta
4. Rp 50 - 100 Juta
5. Di atas 100 Juta

B.4.3 Secara umum apa benefit yang Anda harapkan dari mengadopsi Data Center & Cloud? [MA]
Benefit
1 Meningkatkan efisiensi dan skalabilitas operasional bisnis
2 Menyediakan keamanan data yang lebih baik dan lebih mudah untuk dikelola
3 Mempercepat akses data dan informasi yang dibutuhkan
4 Meningkatkan ketersediaan aplikasi dan layanan untuk pelanggan
5 Menurunkan biaya investasi infrastruktur IT dan pengelolaannya secara keseluruhan
6 Memungkinkan kolaborasi yang lebih mudah dan efektif antara tim dan departemen di dalam
organisasi
7 Meningkatkan daya saing bisnis di pasar digital
8 Lainnya, sebutkan

B.4.4 Benefit apa saja yang sudah disediakan oleh vendor Anda saat ini? [MA hanya tanyakan opsi
yang dijawab pada pertanyaan sebelumnya]
Benefit
1 Meningkatkan efisiensi dan skalabilitas operasional bisnis
2 Menyediakan keamanan data yang lebih baik dan lebih mudah untuk dikelola
3 Mempercepat akses data dan informasi yang dibutuhkan
4 Meningkatkan ketersediaan aplikasi dan layanan untuk pelanggan
5 Menurunkan biaya investasi infrastruktur IT dan pengelolaannya secara keseluruhan
6 Memungkinkan kolaborasi yang lebih mudah dan efektif antara tim dan departemen di dalam
 organisasi
7 Meningkatkan daya saing bisnis di pasar digital
8 Lainnya, sebutkan

B.5 Apa saja solusi teknologi yang dibutuhkan oleh bisnis Anda terkait IT Services & BPO (kegiatan
pengalihdayaan sebagian proses bisnis perusahaan kepada pihak ketiga dengan tujuan untuk efsiensi biaya
serta mengurangi resiko pada perusahaan sehingga perusahaan dapat lebih fokus pada bisnis intinya)? [SA
PER SUB-PRODUCT]
Sub Product Sudah diadopsi Berencana untuk Berencana untuk Tidak berencana
mengadopsi mengadopsi mengadopsi
pada 6-12 bulan lebih dari 12
ke depan bulan ke depan
IT Services (konsultasi IT, 1 1 1 99
pembuatan aplikasi, pelatihan IT)
Contact Center (pusat kontak 2/ 2 2 99
pelanggan)
Knowledge Process Outsourcing 3/ 3 3 99
(riset pasar, pengembangan
produk)
Enterprise Shared Service 4 4 4 99
(manajemen SDM, keuangan,
pengadaan, dll)
Other Business Outsourcing 5/ 5 5 99
Services (penggajian)
Lainnya, sebutkan 6 6 6 99
Tidak membutuhkan solusi terkait 99 99 99 99
IT Services & BPO

B.5.1 Mohon urutkan alokasi pembelanjaan dari tiap sub-product mulai dari yang paling dominan
hingga paling rendah.
Sub Product Urutan alokasi dari yang paling
dominan (1-6)
IT Services
Contact Center 2
Knowledge Process Outsourcing 3
Enterprise Shared Service
Other Business Outsourcing Services 4
Lainnya, sebutkan:

B.5.2 Siapa Vendor yang menjadi mitra bagi perusahaan Anda pada solusi berikut ini? [MA PER SUB-
PRODUCT]
Sub Product Vendor Seberapa puas Anda Berapa rata-rata
dengan layanan yang alokasi anggaran
diberikan oleh untuk solusi tersebut
vendor tersebut? dalam waktu 1
(1 Sangat Tidak Puas tahun?
-10 Sangat Puas)
IT Services 1. TelkomSigma 1. Kurang dari Rp 5
2. NUTECH juta
3. BOSNET 2. Rp 5 - 10 Juta
4. Multipolar 3. Rp 10 - 50 Juta
5. AWS 4. Rp 50 - 100 Juta
6. Accenture 5. Di atas 100 Juta
7. Lainnya,
 sebutkan
Contact Center 1. Mekari 7 1. Kurang dari Rp 5
2. Zoho juta
3. Zendesk 2. Rp 5 - 10 Juta
4. Telkom / 3. Rp 10 - 50 Juta
5. Lainnya, 4. Rp 50 - 100 Juta /
sebutkan 5. Di atas 100 Juta
Knowledge Process Outsourcing 1. MyTens 8 1. Kurang dari Rp 5
(Telkom) / juta
2. Sribu Digital 2. Rp 5 - 10 Juta
3. Lainnya, 3. Rp 10 - 50 Juta /
sebutkan 4. Rp 50 - 100 Juta
5. Di atas 100 Juta
Enterprise Shared Service 1. Telkom Sigma 1. Kurang dari Rp 5
2. Talenta juta
3. Sirclo 2. Rp 5 - 10 Juta
4. Lainnya, 3. Rp 10 - 50 Juta
sebutkan 4. Rp 50 - 100 Juta
5. Di atas 100 Juta
Other Business Outsourcing Services 1. Gadjian 8 1. Kurang dari Rp 5
2. Telkom / juta
3. SalesForce 2. Rp 5 - 10 Juta
4. Lainnya, 3. Rp 10 - 50 Juta /
sebutkan 4. Rp 50 - 100 Juta
5. Di atas 100 Juta
Lainnya, sebutkan Sebutkan vendornya 1. Kurang dari Rp 5
juta
2. Rp 5 - 10 Juta
3. Rp 10 - 50 Juta
4. Rp 50 - 100 Juta
5. Di atas 100 Juta

B.5.3 Secara umum apa benefit yang Anda harapkan dari mengadopsi IT Services & BPO? [MA]
Benefit
1 Meningkatkan efisiensi operasional perusahaan /
2 Meningkatkan kualitas layanan pelanggan
3 Meningkatkan fleksibilitas dalam mengelola sumber daya manusia
4 Meningkatkan ketersediaan aplikasi dan layanan untuk pelanggan
5 Mengembalikan fokus perusahaan pada core business
6 Meningkatkan transparansi atas aktivitas dan pengeluaran perusahaan
7 Lainnya, sebutkan

B.5.4 Benefit apa saja yang sudah disediakan oleh vendor Anda saat ini? [MA hanya tanyakan opsi
yang dijawab pada pertanyaan sebelumnya]
Benefit
1 Meningkatkan efisiensi operasional perusahaan /
2 Meningkatkan kualitas layanan pelanggan
3 Meningkatkan fleksibilitas dalam mengelola sumber daya manusia
4 Meningkatkan ketersediaan aplikasi dan layanan untuk pelanggan
5 Mengembalikan fokus perusahaan pada core business
6 Meningkatkan transparansi atas aktivitas dan pengeluaran perusahaan
7 Lainnya, sebutkan
 B.6 Apa saja solusi teknologi yang dibutuhkan oleh bisnis Anda terkait Enterprise Connectivity &
Network Infrastructure? [SA PER SUB-PRODUCT]
Sub Product Sudah diadopsi Berencana untuk Berencana untuk Tidak berencana
mengadopsi mengadopsi mengadopsi
pada 6-12 bulan lebih dari 12
ke depan bulan ke depan
Internet Access 1/ 1 1 99
Data Connectivity 2/ 2 2 99
Fixed voice 3/ 3 3 99
Satellite 4 4 4 99
Lainnya, sebutkan 5 5 5 99
Tidak membutuhkan solusi terkait 99 99 99 99
Enterprise Connectivity &
Network Infrastructure

B.6.1 Mohon urutkan alokasi pembelanjaan dari tiap sub-product mulai dari yang paling dominan
hingga paling rendah.
Sub Product Urutan alokasi dari yang paling
dominan (1-5)
Internet Access (hotspot, lan, wifi, dll) 1
Data Connectivity (jaringan data internal ataupun eskternal) 3
Fixed voice (telepon) 2
Satellite (kebutuhan internet di tempat yang tidak ada sinyal)
Lainnya, sebutkan:

B.6.2 Siapa Vendor yang menjadi mitra bagi perusahaan Anda pada solusi berikut ini? [MA PER SUB-
PRODUCT]
Sub Product Vendor Seberapa puas Anda Berapa rata-rata
dengan layanan yang alokasi anggaran
diberikan oleh untuk solusi tersebut
vendor tersebut? dalam waktu 1
(1 Sangat Tidak Puas tahun?
-10 Sangat Puas)
Internet Access 1. Telkom / 8 1. Kurang dari Rp 5
2. Telkomsel juta /
3. Indosat-Tri 2. Rp 5 - 10 Juta
4. XL-Axiata 3. Rp 10 - 50 Juta
5. Biznet 4. Rp 50 - 100 Juta
6. Oxygen 5. Di atas 100 Juta
7. MyRepublic
8. Lainnya,
sebutkan
Data Connectivity 1. Telkom / 8 1. Kurang dari Rp 5
2. Telkomsel juta /
3. Indosat-Tri 2. Rp 5 - 10 Juta
4. XL-Axiata 3. Rp 10 - 50 Juta
5. CBN 4. Rp 50 - 100 Juta
6. Biznet 5. Di atas 100 Juta
7. iForte
8. Lainya, sebutkan
Fixed voice 1. Telkom 8 1. Kurang dari Rp 5
2. Telkomsel juta /
 3. Indosat-Tri 2. Rp 5 - 10 Juta
4. XL-Axiata 3. Rp 10 - 50 Juta
5. Lainnya, 4. Rp 50 - 100 Juta
sebutkan 5. Di atas 100 Juta
Satellite 1. Telkomsat 1. Kurang dari Rp 5
2. Ubiqu (PSN) juta
3. Lainnya, 2. Rp 5 - 10 Juta
sebutkan 3. Rp 10 - 50 Juta
4. Rp 50 - 100 Juta
5. Di atas 100 Juta
Lainnya, sebutkan Sebutkan vendornya 1. Kurang dari Rp 5
juta
2. Rp 5 - 10 Juta
3. Rp 10 - 50 Juta
4. Rp 50 - 100 Juta
5. Di atas 100 Juta

B.6.3 Secara umum apa benefit yang Anda harapkan dari mengadopsi Enterprise Connectivity &
Network Infrastructure? [MA]
Benefit
1 Meningkatkan kecepatan koneksi dan aksesibilitas /
2 Memperkuat komunikasi dan kolaborasi baik dengan internal tim maupun dengan mitra bisnis dan
pelanggan. /
3 Mendapatkan solusi yang fleksibel dan memiliki skalabilitas.
4 Menjamin keamanan dan keandalan layanan.
5 Lainnya, sebutkan

B.6.4 Benefit apa saja yang sudah disediakan oleh vendor Anda saat ini? [MA hanya tanyakan opsi
yang dijawab pada pertanyaan sebelumnya]
Benefit
1 Meningkatkan kecepatan koneksi dan aksesibilitas /
2 Memperkuat komunikasi dan kolaborasi baik dengan internal tim maupun dengan mitra bisnis dan
pelanggan. /
3 Mendapatkan solusi yang fleksibel dan memiliki skalabilitas.
4 Menjamin keamanan dan keandalan layanan.
5 Lainnya, sebutkan

B.7 Apa saja solusi teknologi yang dibutuhkan oleh bisnis Anda terkait Devices & Adjacent Services?
[SA PER SUB-PRODUCT]
Sub Product Sudah diadopsi Berencana untuk Berencana untuk Tidak berencana
mengadopsi mengadopsi mengadopsi
pada 6-12 bulan lebih dari 12
ke depan bulan ke depan
Customer Premises Equipment 1/ 1 1 99
Services (CPE) – (Modem, router,
dan perangkat keras lainnya.)
Unified Communication (zoom, 2 2 2 99
microsoft teams, google drive)
Tidak membutuhkan solusi terkait 99 99 99 99
data center & cloud
 B.7.1 Siapa Vendor yang menjadi mitra bagi perusahaan Anda pada solusi berikut ini? [MA PER SUB-
PRODUCT]
Sub Product Vendor Seberapa puas Anda Berapa rata-rata
dengan layanan yang alokasi anggaran
diberikan oleh untuk solusi tersebut
vendor tersebut? dalam waktu 1
(1 Sangat Tidak Puas tahun?
-10 Sangat Puas)
Customer Premises Equipment Services 1. Huawei 8 1. Kurang dari Rp 5
(CPE) – Modem, router, dan perangkat 2. ZTE juta /
keras lainnya. 3. Cisco 2. Rp 5 - 10 Juta
4. Telkom / 3. Rp 10 - 50 Juta
5. Lainnya, 4. Rp 50 - 100 Juta
sebutkan 5. Di atas 100 Juta
Unified Communication (video 1. ZOOM 1. Kurang dari Rp 5
conference, collaboration tools) 2. Microsoft juta
3. Google 2. Rp 5 - 10 Juta
4. Slack 3. Rp 10 - 50 Juta
5. Telkom 4. Rp 50 - 100 Juta
6. Lainya, sebutkan 5. Di atas 100 Juta
Lainnya, sebutkan Sebutkan vendornya 1. Kurang dari Rp 5
juta
2. Rp 5 - 10 Juta
3. Rp 10 - 50 Juta
4. Rp 50 - 100 Juta
5. Di atas 100 Juta

B.7.2 Secara umum apa benefit yang Anda harapkan dari mengadopsi Devices & Adjacent Services?
[MA]
Benefit
1 Meningkatkan efisiensi operasional dan mengurangi biaya pemeliharaan perangkat jaringan /
2 Mengoptimalkan performa perangkat untuk dapat terhubung ke jaringan internet /
3 Mendukung kebutuhan kerja jarak jauh (remote work)
4 Meningkatkan kolaborasi dan komunikasi antar tim
5 Lainnya, sebutkan

B.7.3 Benefit apa saja yang sudah disediakan oleh vendor Anda saat ini? [MA hanya tanyakan opsi
yang dijawab pada pertanyaan sebelumnya]
Benefit
1 Meningkatkan efisiensi operasional dan mengurangi biaya pemeliharaan perangkat jaringan /
2 Mengoptimalkan performa perangkat untuk dapat terhubung ke jaringan internet /
3 Mendukung kebutuhan kerja jarak jauh (remote work)
4 Meningkatkan kolaborasi dan komunikasi antar tim
5 Lainnya, sebutkan

B.8 Kendala apa yang Anda hadapi saat mengimplementasikan teknologi baru di perusahaan Anda?
[MA]
1 Biaya tinggi dalam adopsi teknologi /
2 Kurangnya keahlian teknologi di antara karyawan /
3 Kesulitan mengintegrasikan teknologi baru dengan sistem yang ada
4 Akses terbatas ke internet yang andal dan berkecepatan tinggi
 5 Kurangnya dukungan dari manajemen UKM
6 Ketidakpastian tentang nilai tambah teknologi terhadap bisnis
7 Kesulitan menyesuaikan teknologi dengan kebutuhan bisnis yang berubah-ubah
8 Lainnya, sebutkan
9 Tidak ada kendala yang signifikan dalam mengimplementasikan teknologi baru

SECTION C
PURCHASE BEHAVIOR AND PARTNER CONSIDERATION
C.1 Apa saja tipe partner yang Anda konsiderasi sebagai mitra untuk memberikan layanan teknologi
bagi perusahaan Anda? [MA]
1 Solusi Management Enabler: Sirclo, Praktis, aCommerce
2 Agensi Marketing / Digital: Suitmedia, Boleh Dicoba Digital, Digital Marketer Indonesia /
3 Telco Operator: Telkom, Indosat
4 Application Developer: Penyedia/pengembang aplikasi bisnis
5 System Integration: Pihak yang membantu mengintegrasikan beberapa sub product menjadi sebuah
solusi bagi kebutuhan perusahaan
6 Tech Principal: AWS, Google, Microsoft
9 Lainnya, sebutkan

C.2 Manakah dari kriteria berikut yang paling penting saat memilih penyedia layanan untuk solusi
teknologi bagi Perusahaan Anda? [MA]
Kriteria
Harga yang kompetitif /
Kualitas produk dan layanan /
Adanya solusi teknologi yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan /
Reputasi dan pengalaman penyedia layanan
Dukungan teknis dan layanan pelanggan yang baik
Keamanan dan keandalan solusi yang disediakan
Plug and Play (Kemudahan penerapan dan pengelolaan)
Ketersediaan dan kecepatan waktu implementasi
Market Leadership yang dirasakan
Kesesuaian dengan peraturan dan standar industri
Lainnya, jelaskan

C.3 Kriteria apa saja yang sudah Anda dapatkan dari penyedia layanan teknoogi saat ini? [MA hanya
tanyakan opsi yang dijawab pada pertanyaan sebelumnya]
Kriteria
Harga yang kompetitif /
Kualitas produk dan layanan /
Adanya solusi teknologi yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan /
Reputasi dan pengalaman penyedia layanan
Dukungan teknis dan layanan pelanggan yang baik
Keamanan dan keandalan solusi yang disediakan
Plug and Play (Kemudahan penerapan dan pengelolaan)
Ketersediaan dan kecepatan waktu implementasi
Market Leadership yang dirasakan
Kesesuaian dengan peraturan dan standar industri
Lainnya, jelaskan

C.4 Bagaimana Anda tetap up to date dengan tren dan solusi teknologi terbaru? [MA]
1 Menghadiri konferensi dan seminar teknologi
2 Melakukan penelitian online
3 Mencari saran dari konsultan atau vendor teknologi /
4 Menjalin jaringan dengan pemilik dan manajer UKM lainnya
5 Bergabung dengan komunitas bisnis atau teknologi yang relevan /
6 Membaca buku atau publikasi teknologi terbaru
7 Memantau media sosial atau blog teknologi
8 Tidak mengikuti tren atau solusi teknologi terbaru.
9 Lainnya, sebutkan

C.5 Bagaimana Anda mengevaluasi vendor teknologi sebelum membeli produk atau layanan dari
mereka? [MA]
1 Mencari ulasan atau testimoni online dari pelanggan sebelumnya
2 Melakukan penelitian tentang vendor dan produk atau layanan yang ditawarkan /
3 Meminta referensi dari pelanggan sebelumnya
4 Mencoba produk atau layanan secara gratis atau dengan versi percobaan
5 Berbicara dengan perwakilan vendor untuk mempelajari lebih lanjut tentang produk
atau layanan mereka
6 Membaca publikasi industri atau laporan analisis tentang vendor atau produk atau
layanan mereka
7 Menilai kepercayaan dan keahlian vendor /
8 Lainnya, sebutkan
9 Saya tidak mengevaluasi vendor sebelum membeli produk atau layanan dari mereka.

C.6 Seberapa penting bagi Anda untuk memiliki hubungan yang baik dengan vendor teknologi Anda?
[SA]
1 Sangat penting, karena hubungan yang baik dengan vendor membantu memastikan
produk atau layanan yang dijual terus berjalan dengan baik /
2 Penting, tapi bukan prioritas utama saya
3 Tidak terlalu penting, karena saya hanya membutuhkan produk atau layanan yang
tepat dengan harga yang terjangkau
4 Sangat penting, karena vendor teknologi adalah mitra bisnis yang strategis bagi bisnis
saya
5 Tidak penting, karena saya lebih fokus pada hasil dan kinerja teknologi yang diberikan
oleh vendor

C.7 Apa yang membuat Anda merasa puas dengan vendor teknologi yang Anda pilih? [MA]
1 Kualitas produk atau layanan yang dijual /
2 Harga yang wajar /
3 Kemampuan vendor untuk memenuhi kebutuhan khusus Anda
4 Dukungan teknis yang baik
5 Jaminan dan garansi produk atau layanan yang baik
6 Dukungan pelanggan yang baik
7 Reputasi vendor yang baik
8 Ketersediaan produk atau layanan yang dibutuhkan
9 Kualitas produk atau layanan yang dijual
10 Lainnya, sebutkan

C.8 Apa yang membuat Anda kecewa dengan vendor teknologi yang Anda pilih dan memutuskan
untuk mengganti ke vendor teknologi lain? [MA]
1 Kualitas produk atau layanan yang buruk /
2 Kurangnya dukungan teknis /
3 Harga yang terlalu tinggi
4 Kesulitan berkomunikasi dengan vendor
5 Jaminan atau garansi produk atau layanan yang buruk
6 Ketersediaan produk atau layanan yang buruk
7 Reputasi vendor yang buruk
8 Vendor tidak memenuhi kebutuhan khusus Anda
10 Lainnya, sebutkan

C.9 Apa yang Anda lakukan jika Anda tidak puas dengan vendor teknologi yang Anda pilih? [MA]
1 Melakukan keluhan atau memberikan umpan balik kepada vendor untuk meminta
perbaikan atau solusi
2 Mengajukan permintaan pengembalian uang atau klaim jaminan produk atau
layanan /
3 Mengajukan tuntutan hukum atau mempertimbangkan untuk mengganti vendor /
4 Membiarkan saja dan berharap masalahnya bisa diatasi dengan sendirinya
5 Mencari sumber daya internal untuk menangani masalah teknologi tersebut
6 Lainnya, sebutkan

C.10 Bagaimana bentuk model kerjasama/pembelian produk digital yang paling sering Anda
gunakan? [SA]
1 Revenue sharing / Berbagi keuntungan
2 Subscription (Langganan) /
3 Pay-per-use (Bayar per penggunaan)
4 Freemium (Gratis dengan fitur tambahan berbayar)
5 One-time purchase (Pembelian sekali saja)
6 Customized (Disesuaikan dengan kebutuhan)
 SECTION D

CUSTOMER JOURNEY MAP

Awareness Stage
D.1 Dari mana Anda biasanya mencari informasi tentang produk atau solusi yang ditawarkan oleh
vendor? [SA]
1 Project Manager kami
2 IT Manager kami /
3 Sales atau Account Manager dari vendor
4 Acara atau pameran teknologi
5 Referral dari rekan bisnis atau mitra
6 Iklan online
7 Brosur atau materi pemasaran fisik
8 Lainnya, sebutkan

D.2 Apa yang paling membuat Anda kesulitan dalam mencari informasi tentang produk atau solusi?
[SA]
1 Tidak cukup informasi tentang produk atau solusi /
2 Tidak dapat dengan mudah menemukan informasi yang dibutuhkan
3 Lainnya, sebutkan

Consideration Stage

D.3 Apa yang mempengaruhi Anda untuk mempertimbangkan produk atau solusi yang ditawarkan
oleh vendor selama proses pemilihan? [SA]
1 Reputasi perusahaan
2 Rekomendasi dari rekan bisnis atau mitra /
3 Kemampuan produk untuk memenuhi kebutuhan bisnis
4 Fitur dan manfaat produk yang jelas
5 Testimonial dari klien yang ada
6 Dukungan dalam level provinsi hingga kota
7 Lainnya, sebutkan

D.4 Apa yang paling membuat Anda kesulitan dalam mempertimbangkan suatu produk atau solusi
yang ditawarkan? [SA]
1 Kurangnya informasi tentang fitur dan manfaat produk
2 Kesulitan membandingkan produk dengan pesaing /
3 Tidak jelasnya kualitas produk atau solusi
4 Harga yang tidak terjangkau
5 Tidak adanya demo produk atau uji coba gratis
6 Kurangnya dukungan teknis atau pelanggan yang baik
7 Lainnya, sebutkan

Purchase Stage

D.5 Apa yang mempengaruhi Anda untuk memutuskan untuk membeli suatu produk atau solusi?
[SA]
1 Rekomendasi dari kolega atau rekan bisnis /
2 Kemampuan produk untuk memenuhi kebutuhan bisnis yang spesifik
3 Kemampuan produk untuk memberikan nilai tambah bagi bisnis Anda
4 Kemudahan proses pembelian
5 Kepercayaan pada merek atau perusahaan
 6 Kesesuaian dengan anggaran bisnis Anda
7 Lainnya, sebutkan

D.6 Apa yang paling membuat Anda kesulitan dalam proses pembelian produk atau solusi yang
ditawarkan? [SA]
1 Tidak adanya jaminan hasil yang diharapkan
2 Tidak jelasnya kualitas produk atau solusi
3 Kurangnya fleksibilitas dalam persyaratan kontrak /
4 Tidak jelasnya biaya total produk atau solusi
5 Tidak adanya dukungan purna jual yang memadai
6 Tidak jelasnya kebijakan pengembalian produk atau solusi
7 Lainnya, sebutkan

Use Stage

D.7 Apa yang membantu Anda untuk memaksimalkan penggunaan produk atau solusi? [SA]
1 Kemudahan dalam memahami fitur produk atau solusi
2 Kemudahan dalam mengintegrasikan produk atau solusi dengan sistem bisnis yang sudah ada /
3 Dukungan teknis atau pelanggan yang responsif
4 Ulasan atau feedback dari pelanggan lain yang memuaskan
5 Kemampuan produk atau solusi untuk disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda
6 Lainnya, sebutkan

D.8 Apa yang paling membuat Anda kesulitan dalam menggunakan produk atau solusi? [SA]
1 Tidak jelasnya cara penggunaan produk atau solusi
2 Tidak adanya dukungan teknis atau pelanggan yang responsif /
3 Tidak adanya panduan pengguna yang jelas atau mudah diakses
4 Kesulitan dalam memperbaiki atau memelihara produk atau solusi
5 Kurangnya integrasi dengan sistem bisnis yang sudah ada
6 Tidak adanya pelatihan atau dukungan untuk memaksimalkan penggunaan produk atau solusi
7 Lainnya, sebutkan

Expansion/Retention Stage

D.9 Apa yang membuat Anda terus menggunakan hingga memperluas produk atau solusi yang
digunakan suatu vendor? [SA]
1 Produk atau solusi membantu memenuhi kebutuhan bisnis yang semakin berkembang
2 Produk atau solusi memberikan nilai tambah yang signifikan untuk bisnis Anda /
3 Dukungan pelanggan yang responsif dan memadai
4 Produk atau solusi mudah diintegrasikan dengan sistem bisnis yang sudah ada
5 Ulasan atau umpan balik positif dari pelanggan lain yang menggunakan produk atau solusi yang
sama
6 Lainnya, sebutkan
D.10 Apa yang membuat Anda berpikir untuk beralih dari produk atau solusi B2B yang diberikan
vendor Anda saat ini ke produk atau solusi yang ditawarkan oleh vendor lain? [SA]
1 Produk atau solusi tidak lagi memenuhi kebutuhan bisnis yang berkembang
2 Kurangnya perbaikan atau pembaruan produk atau solusi yang memadai /
3 Dukungan pelanggan yang kurang responsif atau memadai
4 Kesulitan dalam menggunakan atau memelihara produk atau solusi
5 Harga yang tidak bersaing dengan produk atau solusi yang ditawarkan oleh pesaing
6 Kualitas produk atau solusi yang menurun dari waktu ke waktu
7 Lainnya, sebutkan

SECTION E

FUTURE PLAN OR ROADMAP ON SME TECH ADOPTION

E.1 Apa saja tantangan yang dihadapi atau yang organisasi Anda hadapi dalam perjalanan
transformasi digitalnya? [MA]
1 Kurangnya keterampilan dan talenta digital dalam perusahaan saya
2 Transformasi digital terlalu rumit, kami tidak tahu harus mulai dari mana /
3 Kurangnya teknologi yang diperlukan untuk mengaktifkan transformasi digital
4 Kurangnya insight tentang data operasional dan pelanggan
5 Kurangnya rencana jangka panjang transformasi digital yang jelas
6 Terlalu mahal / tidak sesuai untuk industri saya
7 Kurangnya anggaran / komitmen dari manajemen
8 Kurangnya pola pikir digital
9 Resistensi terhadap perubahan budaya kerja
10 Lainnya, sebutkan

E.2 Apa rencana Anda mengenai teknologi dan transformasi digital dalam 12-24 bulan ke depan?
[SA]
1 Belum ada rencana terkait hal tersebut
2 Mempelajari lebih lanjut mengenai teknologi dan transformasi digital /
3 Memulai transformasi digital dengan mengadopsi beberapa solusi teknologi
4 Mencari partner teknologi untuk membantu proses transformasi digital
5 Meningkatkan investasi teknologi dan transformasi digital
6 Menyusun roadmap dan strategi transformasi digital yang lebih komprehensif
7 Mulai mencoba untuk mengadopsi teknologi baru
8 Lainnya, sebutkan