RAPOR FKRTL

Antrian Online
Terhubung Mobile JKN

M e l va Pa u l i n a M
Kepala Bagian Mutu Pelayanan Fasilitas Kesehatan

B P J S K E S E H A TA N C A B A N G K I S A R A N
Kisaran, 16 Agustus 2023
 O U T L I N E

3
4

5
2
 O U T L I N E

3
 FILOSOFI

Adanya sistem antrian online yang sudah diintegrasikan

ke aplikasi Mobile JKN bisa memudahkan peserta untuk
mengakses layanan di rumah sakit.
Ini membuat peserta sudah tidak perlu lagi menunggu
berlama-lama di rumah sakit.
Mereka bisa mengambil nomor antrian dari rumah
sehingga peserta sudah bisa mengetahui waktu
pelayanan dan bisa mengurangi antrian di rumah sakit.

4
Direktur Utama BPJS Kesehatan, Ali Ghufron Mukti
 M A N FA AT

Pengambilan antrian Persiapan

dari Rumah Dapat Melakukan Berkas Pasien Evaluasi Waktu Layanan
Perubahan Jadwal Sebelum dan Mutu Layanan
Pelayanan Dimulai
Pasien Tidak
Menumpuk

Dapat Memilih
Dokter
Dapat Memantau
Mendapatkan Kepastian antrian
Waktu Layanan

Pasien yang telah memiliki

Rekam Medis dapat Langsung
5 Mengantri di Ruang Tunggu Poli
 JENIS ANTRIAN
Antrian Manual merupakan antrian dengan pencetakan dan pemanggilan manual yang
bersumber dari website, sms, telepon, whatsapp, telegram, dll dan belum terintegrasi.
Antrian manual sudah tidak direkomendasikan untuk digunakan di rumah sakit.
Kekurangan : minus transparansi antrian, urutan antrian dari berbagai sumber antrian
Manual manual tidak teratur, ketidakseragaman antrian antar rumah sakit, tidak
dapat melakukan evaluasi waktu layanan di rumah sakit

Antrian Online Non Bridging merupakan alat bantu yang disediakan oleh BPJS
Kesehatan dalam rangka mengatasi kekurangan yang ada pada antrian manual,
Non sebelum rumah sakit dapat melakukan bridging sistem antrian online pada SIMRS
Bridging
Antrian Online Bridging Versi 2.0 merupakan antrian yang diharapkan dapat
diimplementasikan di seluruh rumah sakit di mana SIMRS merupakan suatu kewajiban
rumah sakit dalam implementasi dan pengembangan serta integrasi dengan BPJS
Kesehatan sebagai salah satu institusi pemerintahan di bawah Presiden.
Bridging Kelebihan : sistem antrian dapat dikembangkan oleh IT RS/Vendor yang ditunjuk sesuai
Versi 2.0 dengan keinginan manajemen rumah sakit, namun tetap mengacu pada
katalog BPJS Kesehatan; pemanggilan sudah tersistem; adanya
transparansi urutan layanan dan kepastian waktu layanan; antrian online
Bridging Versi 2.0 juga diperlukan dalam pengembangan rumah sakit
6
menuju e-Rekam Medis.
 ALUR INTEGRASI ANTRIAN ONLINE

7
 O U T L I N E

8
 ANTREAN RS NON BRIDGING
FITUR DALAM APLIKASI ANTREAN NON BRIDGING BPJS KESEHATAN

- Digunakan untuk memanggil

Digunakan untuk
peserta yang sudah Dashboard untuk peserta
pengambilan nomor antrean
mengambil Antrean yang berisi - Seting Video (Filler)
di RS
- info antrean dipanggilan - Informasi Seluruh Antrean
- Mengurangi antrean sisa di
------------------------------------------- Mobile JKN - Seting Loket
- dokter pemberi layanan
Terintegrasi dengan Mobile - Dapat melakukan - Jadwal Operasi
- dan Filler
JKN pemanggilan per poli per
dokter
9
 ANTREAN RS BRIDGING

ANTREAN ANTREAN ANTREAN

ADMISSION POLI FARMASI

1 2 3

SISTEM ANTREAN
1. Antrean Admission (bagi pasien belum punya RM)
• Waktu Tunggu : Pasien ambil antrean s.d. pasien dipanggil petugas admission.

• Waktu Layan : pasien dipanggil s.d. pemanggilan pasien selanjutnya.

2. Antrean Poli

• Waktu Tunggu : Akhir waktu layan admission (bagi pasien belum punya RM) / Waktu datang
pasien ke RS (bagi pasien punya RM) s.d. pasien dipanggil dokter.

• Waktu Layan : Pasien dipanggil dokter s.d. pemanggilan pasien selanjutnya.

3. Antrean Farmasi

• Waktu Layan : Petugas farmasi memberikan antrean ke pasien s.d. obat selesai dibuat.
10
 ALUR ANTRIAN PASIEN BARU

ANTREAN
1 Peserta mendapat antrean/
check in

Datang ke RS

pasien
DISPLAY ADMISI
2 Pemanggilan Peserta

ANJUNGAN
Selesai Pelayanan dan
3 Pemanggilan Peserta Selanjutnya

RUANG TUNGGU PETUGAS

ADMISI PANGGIL

KE POLI

11
 ALUR ANTRIAN PASIEN LAMA

1 Mulai waktu tunggu poli /

check in
DISPLAY POLI
pasien

ANJUNGAN Selesai Pelayanan

3 (closing pelayanan Poli)
dan Pemanggilan Peserta
RUANG TUNGGU POLI Selanjutnya
PETUGAS
PANGGIL

Obat mulai dibuat

2 Pemanggilan Peserta 4

PETUGAS PANGGIL PELAYANAN Obat selesai dibuat

FARMASI 5
Ada obat

PULANG
12 * Dirujuk
 A L U R A N T R I A N O N L I N E PA S I E N B A R U
1 2 3 4

Antrian Onsite - Pasien Baru*

Poli Farmasi

Administrasi

1. Pasien Baru (belum memiliki RM) mengambil antrian admisi melalui anjungan antrian
(konsol box)

2. Pasien menunggu antrian pada ruang tunggu admisi, Petugas Panggil Admisi akan
memanggil sesuai urutan antrian, RM pasien didaftarkan dan antrian diselesaikan
Petugas Panggil Admisi sebelum memanggil antrian berikutnya

3. Pasien menunggu pemanggilan antrian di ruang tunggu poli, Petugas Panggil Poli
akan memanggil sesuai urutan antrian, pasien dilayani dr. Spesialis dan antrian
diselesaikan Petugas Panggil Poli sebelum memanggil antrian berikutnya

4. Pasien menunggu obat di ruang tunggu farmasi, Petugas Panggil Farmasi akan
memanggil sesuai urutan antrian, pasien diberikan obat dan edukasi pemakaian obat
dan antrian diselesaikan Petugas Panggil Farmasi sebelum memanggil antrian
berikutnya

13 *Belum pernah terdaftar / memiliki Rekam Medis

 A L U R A N T R I A N O N L I N E PA S I E N L A M A
1 2 3

Antrian Onsite - Pasien Lama**

Poli Farmasi

1. Pasien Lama (sudah memiliki RM) mengambil antrian admisi melalui anjungan antrian
(konsol box), SEP dapat dicetak oleh petugas Admisi tanpa pasien mengantri di admisi

2. Pasien langsung menunggu pemanggilan antrian di ruang tunggu poli, Petugas

Panggil Poli akan memanggil sesuai urutan antrian, pasien dilayani dr. Spesialis dan
antrian diselesaikan Petugas Panggil Poli sebelum memanggil antrian berikutnya

3. Pasien menunggu obat di ruang tunggu farmasi, Petugas Panggil Farmasi akan
memanggil sesuai urutan antrian, pasien diberikan obat dan edukasi pemakaian obat
dan antrian diselesaikan Petugas Panggil Farmasi sebelum memanggil antrian
berikutnya

14 **Sudah pernah terdaftar / memiliki Rekam Medis

 ALUR ANTRIAN ONLINE MELALUI MOBILE JKN
1 2 3 4

Poli Farmasi

Check In

Antrian Mobile JKN

1. Pasien mendaftar antrian melalui Aplikasi Mobile JKN sesuai rujukan/kontrol ulang dari aplikasi
Vclaim/SIMRS Bridging Vclaim Versi 2.0 yang terbit sebelumnya untuk pelayanan di rumah sakit
yang sudah terjadwal

2. Pasien Check In melalui Aplikasi Mobile JKN atau melalui anjungan antrian rumah sakit pada
menu Check In

3. Pasien langsung menunggu pemanggilan antrian di ruang tunggu poli, Petugas Panggil Poli
akan memanggil sesuai urutan antrian, pasien dilayani dr. Spesialis dan antrian diselesaikan
Petugas Panggil Poli sebelum memanggil antrian berikutnya

4. Pasien menunggu obat di ruang tunggu farmasi, Petugas Panggil Farmasi akan memanggil
sesuai urutan antrian, pasien diberikan obat dan edukasi pemakaian obat dan antrian
diselesaikan Petugas Panggil Farmasi sebelum memanggil antrian berikutnya

15
 H A L YA N G P E R L U D I P E R H AT I K A N

Menjadi Perhatian Petugas Panggil

Catatan Bagi Petugas Panggil (Admisi, Poli, Farmasi) :
1. Proses pemilihan status dilakukan secara realtime, bukan di akhir pelayanan poli
- Pasien yang sudah dilayani, pilih SELESAI DILAYANI
- Pasien yang sudah dipanggil namun tidak hadir, pilih PANGGIL ULANG (max. 3x)
- Pasien yang dipanggil 3x namun tidak hadir, pilih LEWATI
- Pasien yang dilewati, dipanggil di akhir antrian. Jika tidak hadir, pilih TIDAK HADIR

2. Pemanggilan Admisi, Poli, dan Farmasi seluruhnya melalui aplikasi antrol yang terhubung speaker dan monitor

3. Petugas panggil pada loket pendaftaran/administrasi rumah sakit:

memanggil antrean admisi dan melakukan pendaftaran Rekam Medis untuk pasien yang belum pernah berkunjung.
Sebelum memanggil antrian admisi berikutnya, petugas panggil pada loket mengklik status kehadiran/layanan pasien.

16
 H A L YA N G P E R L U … . .

Menjadi Perhatian Manajemen RS

Petugas Panggil (Admisi, Poli, Farmasi)

4. Petugas panggil pada poli : Status Kehadiran Pasien

merupakan perawat/petugas di masing-masing poli.

Sebelum memanggil antrian admisi berikutnya, petugas panggil pada loket mengklik status kehadiran/layanan pasien

5 . Petugas panggil farmasi :

- Non Bridging: mengarahkan pasien ambil antrian dan memanggil antrian
- Bridging V2.0 : pasien langsung mengantri di farmasi dan petugas memanggil antrian
Sebelum memanggil antrian farmasi berikutnya, petugas panggil farmasi mengklik/menyelesaikan status kehadiran/ layanan pasien.

17
 Hal yg perlu diperhatikan- Antrian MOBILE JKN

Kontrol
Ulang

Antrian Mobile JKN

1. Antrian pasien (Hadir / Tidak Hadir) pada setiap pelayanan harus diselesaikan petugas panggil admisi,
poliklinik, dan farmasi rumah sakit secara realtime
2. Apabila pasien membutuhkan kunjungan kembali sesuai indikasi medis, maka rumah sakit wajib
menerbitkan Surat Kontrol Ulang (melalui Vclaim apabila Vclaim belum bridging dan melalui SIMRS
jika Vclaim sudah Bridging V2.0) sebelum pasien pulang
3. Rumah sakit memastikan jadwal dokter pada SIMRS sudah sesuai dengan HFIS untuk pelayanan
pasien berikutnya
4. Memastikan rujukan pasien dari FKTP masih berlaku (maksimal 3 bulan), edukasi pasien untuk
memperpanjang rujukan jika masa berlaku rujukan sudah habis
5. Duta Mobile JKN di rumah sakit membantu mengedukasi pasien untuk mendownload, meregistrasi,
dan mengambil antrian untuk kunjungan selanjutnya melalui Mobile JKN

18
 O U T L I N E

19
 Pemanfaatan & Kualitas Antrian Online
PEMANFAATAN ANTRIAN ONLINE
Pemanfaatan Antrian Online adalah perbandingan antara jumlah antrian online peserta JKN dibandingkan dengan jumlah SEP
Terbit.
Target : Pemanfaatan Antrol = 100%, artinya seluruh peserta JKN yang
berobat di rumah sakit (dengan SEP tercetak) sudah menggunakan antrian online.

KUALITAS ANTRIAN ONLINE (QUALITY RATE)

Quality Rate adalah perbandingan Antrean Lengkap dibanding Antrean Total.
Semakin tinggi quality rate maka semakin baik kualitas antrian online.
Target : QR 100%, artinya seluruh antrian di rumah sakit sudah diselesaikan

Kesuksesan Pemanfaatan dan Quality Rate Antrian Online ditentukan oleh :

1. Komitmen manajemen untuk memenuhi sarana-prasarana (perangkat dan SDM)
2. Sistem antrian online yang berjalan sesuai katalog BPJS Kesehatan (didukung oleh kemampuan IT/Vendor untuk
pengembangan, penyesuaian, dan pemantauan sistem antrian rumah sakit)
3. Komitmen petugas panggil untuk menjalankan antrian sesuai prosedur yang berlaku (penyelesaian antrian realtime)

20
 Kualitas Antrian Online (Quality Rate)

Contoh Quality Rate

21 QR = Jumlah Antrean Total
Jumlah Antrian Lengkap Sumber : Aplikasi BI BPJS Kesehatan Bupel Jan-Jul 2023
 O U T L I N E

22
 M onitoring & Evaluasi Antrian Online
FLAG ANTRIAN ONLINE
No. Nama Rumah Sakit
Bridging Versi 2.0 Non Bridging
Tidak Ada
Tidak Ada Antrol
Flag Antrol
Pemanfaatan
a b c d e f
1 RSUD Batu Bara 
4%
2 RSU Lasmi Kartika 
3 RS Sapta Medika 
9%
4 RSU Bidadari Batu Bara 
5 RSUD H. Abdul Manan Simatupang 
6 RSU Wira Husada 
7 RS Setio Husodo  17%
8 RSU Ibu Kartini 
9 RSU Bunda Mulia 
10 RS Sri Pamela Sei Dadap 
11 RSU Permata Hati 
12 RSU Seger Waras  70%
13 RSUD dr. T. Mansyur 
14 RSU Hadi Husada 
15 RSUD Aek Kanopan 
16 RSU Tiga Bersaudara 
17 RSUD Rantauprapat  Bridging Versi 2.0 Non Bridging
18 RSU Elpi Al-Azis 
Tidak Ada Pemanfaatan Tidak Ada Antrol
19 RSU Karya Bakti Ujung Bandar 
20 RSU Hartati Medical Centre 
21 RSUD Kotapinang 
22 RSU Nur’aini 
Belum 100% rumah sakit menerapkan Antrol
23 RS Sri Pamela Torgamba  Bridging Versi 2.0 dan Memanfaatkannya
Kantor Cabang Kisaran 15 5 2 1
23
Sumber : Aplikasi BI BPJS Kesehatan Pel. 1-15 Ags 2023
 M onitoring & Evaluasi Antrian Online
Pemanfaatan Antrian Online Peserta JKN dan Non JKN di Rumah Sakit Periode 01-15 Agustus 2023
Antrian Total*
Antrian Peserta JKN Antrian Peserta Non JKN
(Peserta JKN dan Non JKN)
No. Nama Rumah Sakit Jenis Antrian Penggunaan
Pengambilan Antrian Quality Rata-Rata Pengambilan Jumlah % Antrian JKN Pengambilan % Antrian Non
Pemanfaatan
Antrian Lengkap Rate Waktu Layanan Antrian** SEP Rajal*** dari Total Antrian JKN dari Total
a b c d e f g=f/e h i j k=i/j l=i/e m=e-i n=m/e
1 RSUD Batu Bara Non Bridging Ya 1.153 399 34,61% 02:20:53 280 514 54,47% 24% 873 76%
2 RSU Lasmi Kartika Bridging Versi 2.0 Ya 10 2 20,00% 00:08:32 5 11 45,45% 50% 5 50%
3 RS Sapta Medika Bridging Versi 2.0 Ya 80 79 98,75% 01:50:15 - 232 0,00% 0% 80 100%
4 RSU Bidadari Batu Bara Non Bridging Tidak - - 0,00% - 1.055 0,00% 0% - 0%
5 RSUD H. Abdul Manan Simatupang Non Bridging Tidak - - 0,00% - 3.637 0,00% 0% - 0%
6 RSU Wira Husada Bridging Versi 2.0 Ya 202 114 56,44% 02:05:27 118 164 71,95% 58% 84 42%
7 RS Setio Husodo Bridging Versi 2.0 Ya 750 183 24,40% 03:48:19 608 905 67,18% 81% 142 19%
8 RSU Ibu Kartini Bridging Versi 2.0 Ya 234 180 76,92% 01:38:30 28 177 15,82% 12% 206 88%
9 RSU Bunda Mulia Bridging Versi 2.0 Ya 292 267 91,44% 01:22:34 149 176 84,66% 51% 143 49%
10 RS Sri Pamela Sei Dadap Bridging Versi 2.0 Ya 102 86 84,31% 01:34:59 28 105 26,67% 27% 74 73%
11 RSU Permata Hati Bridging Versi 2.0 Ya 207 164 79,23% 01:32:28 61 112 54,46% 29% 146 71%
12 RSU Seger Waras Bridging Versi 2.0 Ya 19 14 73,68% 00:36:13 17 18 94,44% 89% 2 11%
13 RSUD dr. T. Mansyur Non Bridging Ya 225 219 97,33% 01:50:18 233 2.094 11,13% 104% - 8 -4%
14 RSU Hadi Husada Bridging Versi 2.0 Tidak - - 0,00% - 157 0,00% 0% - 0%
15 RSUD Aek Kanopan Non Bridging Ya 46 43 93,48% 00:22:00 32 553 5,79% 70% 14 30%
16 RSU Tiga Bersaudara Bridging Versi 2.0 Ya 540 377 69,81% 01:17:20 188 222 84,68% 35% 352 65%
17 RSUD Rantauprapat Bridging Versi 2.0 Ya 3.953 3.678 93,04% 01:49:05 3.697 4.599 80,39% 94% 256 6%
18 RSU Elpi Al-Azis Bridging Versi 2.0 Ya 348 245 70,40% 00:08:24 39 1.179 3,31% 11% 309 89%
19 RSU Karya Bakti Ujung Bandar Bridging Versi 2.0 Ya 216 144 66,67% 03:28:05 135 149 90,60% 63% 81 38%
20 RSU Hartati Medical Centre Bridging Versi 2.0 Ya 27 19 70,37% 01:49:39 42 179 23,46% 156% - 15 -56%
21 RSUD Kotapinang Non Bridging Ya 1.068 1.035 96,91% 03:27:31 789 970 81,34% 74% 279 26%
22 RSU Nur’aini Bridging Versi 2.0 Ya 385 377 97,92% 03:34:36 290 421 68,88% 75% 95 25%
23 RS Sri Pamela Torgamba Bridging Versi 2.0 Ya 138 125 90,58% 00:47:27 82 99 82,83% 59% 56 41%
Kantor Cabang Kisaran 9.995 7.750 77,54% 02:07:44 6.821 17.728 38,48% 68% 3.174 32%

24
Sumber : Aplikasi BI BPJS Kesehatan Akses 15 Ags 2023
 M onitoring & Evaluasi Antrian Online
HASIL MONITORING :

1. Terdapat 3 RS yang belum menggunakan antrian online (Bridging/Non Bridging) : RSU

Bidadari Batu Bara, RSUD H. Abdul Manan Simatupang, RSU Hadi Husada
2. Seluruh rumah sakit belum menyelesaikan 100% antrian yang telah digunakan pasien
3. Seluruh rumah sakit belum mengimplementasikan 100% peserta JKN yang berobat (terbit SEP)
menggunakan antrian online
4. Terdapat 1 RS yang belum menggunakan antrian online (Bridging/Non Bridging) : RSU
Bidadari Batu Bara
5. Seluruh rumah sakit belum menyelesaikan 100% antrian yang telah digunakan pasien
6. Seluruh rumah sakit belum mengimplementasikan 100% peserta JKN yang berobat (terbit SEP)
menggunakan antrian online
25
Sumber : Aplikasi BI BPJS Kesehatan Pel. 1-15 Ags 2023
 S A R A N A P R A S A R A N U N T U K M E N D U K U N G I M P L E M E N TA S I A N T R O L

Perlu dilakukan Monitoring oleh Manajemen

Rumah Sakit secara berkala untuk
memastikan antrian online dimanfaatkan
100% dan berjalan sesuai alur

26
Pengecekan Sarpras Rumah Sakit
 Ketersediaan Hardware
KIOSK (Console Box)
No. Perangkat Harga (Perkiraan)
1 Monitor Touchscreen 2.500.000
2 CPU/PC Stick/Mini PC 4.000.000
3 Auto Cutter Thermal Printer (USB) 2.300.000
4 TV LED 32 Inch + Bracket 2.300.000
5 Console Box Antrean 4.000.000
6 Speaker Aktif (Opsional) 1.000.000
7 Scanner Barcode (Opsional) 1.800.000
TOTAL 17.900.000

Admisi / Poli / Farmasi

No. Perangkat Harga (Perkiraan)
1 PC/Laptop 5.000.000
2 TV LED 32 Inch + Bracket 2.300.000
3 Speaker (Opsional) 500.000
4 Printer (Opsional) 1.500.000
TOTAL 9.300.000

27
 O U T L I N E

28
 Kesimpulan SARAN

1. Untuk kesuksesan antrian online

1. Lakukan update SIMRS secara
maka dibutuhkan pemenuhan
berkala untuk menghindari
sarpras, komitmen dan
kendala pemanfaatan antrian
kemampuan SDM, serta evaluasi
online yang tidak terbaca di
manajemen rumah sakit terhadap
Aplikasi BPJS Kesehatan
pemanfaatan antrian online
2. Lakukan pengambilan antrian dan
2. Dibutuhkan penyesuaian menu
pencetakan SEP pada menu SIMRS
pada antrian online khususnya
yang sudah Bridging Versi 2.0
antrian online Bridging Versi 2.0
dengan Vclaim (tidak perlu
agar keseragaman menu
membuka 2 aplikasi : antrian
mempermudah pelayanan antrian
online dan V-Claim)
pasien

29