Lampiran III

Ruang Lingkup Jasa Pendukung Perkantoran

FORM PENILAIAN SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA)

JASA PENDUKUNG PERKANTORAN

Periode : Mei 2023

Area : Banggai
Lokasi : Banggai
Tanggal Pemeriksaan : 20 Mei 2023

Ketersediaan Pelaksanaan Pekerjaan Pencapaian SLA

URAIAN PEKERJAAN DAN LINGKUP
No. SLA fasilitas Keterangan
KEGIATAN Baik Cukup Kurang
(Ada / Tidak Ada)* Dilaksanakan Tidak Dilaksanakan
(nilai =3) (nilai =2) (nilai =1)
A Layanan Perkantoran
1 Melaksakan jasa pramu wisma (office Maksimal 5 komplain per bulan terhadap kinerja pramu kantor per lokasi kerja ada v v
boy/girl) Batas usia pramu kantor adalah 55 tahun ada v v
2 Menyediakan peralatan printer dan mesin Waktu berfungsi peralatan printer dan mesin fotocopy dalam jam kerja normal ada v v
fotocopy 97,5%
Tanggapan perbaikan kerusakan paling lambat 1 jam setelah laporan diterima
Penyelesaian perbaikan kerusakan maksimal 1 x 24 jam sejak laporan diterima
Penyediaan unit pengganti jika penyelesaian perbaikan kerusakan melebihi 1x
24 jam sejak laporan diterima
3 Mengelola pemakaian dan konektivitas Memastikan peralatan printer dan mesin fotocopy terkoneksi dengan perangkat ada v v
peralatan printer dan mesin fotocopy user 100%
Melaporkan pemenuhan layanan perkantoran kepada LFM tiap bulan ada v v
4 Mengelola limbah B3 melaksanakan pengelolaan limbah B3 atas peralatan printer dan copy sesuai ada v v
dengan peraturan perundangan
B Pengelolaan pusat kebugaran
1 Melakukan penyediaan dan perawatan Peralatan fasilitas kebugaran berfungsi baik 100% Tidak Ada v v
fasilitas. Tanggapan perbaikan kerusakan paling lambat 1 jam setelah laporan diterima Tidak Ada
Penyelesaian perbaikan kerusakan maksimal 1 x 24 jam sejak laporan diterima Tidak Ada
2 Melakukan jasa pendampingan personal Kehadiran Personal Trainer 100% Tidak Ada v v
trainer. hasil penilaian member terhadap personal trainer minimal 7,5 dari skala 1-10 Tidak Ada
v v
pada tiap triwulan
Batas usia personal trainer adalah 50 tahun Tidak Ada
Melaporkan pemenuhan pengelolaan pusat kebugaran kepada AFM tiap bulan Tidak Ada
v v
*Jika tidak terdapat fasilitas dilokasi yang menjadi objek, cukup berikan tanda "-" pada pencapaian SLA 6,00 6,00 - -

Kriteria Penilaian

PERSENTASE PELAKSANAAN KEGIATAN 100,00%

Ketersediaan Fasilitas 6,00

Nilai maksimum 18,00

PENCAPAIAN SLA 100,00%
Dibuat Oleh Diperiksa Oleh
PT Permata Graha Nusantara Advisor, Building Management merangkap GA Management
Coordinator Facility Service Regional IV Asset & Facility Management Group

Novi Widiawati Santika Budhi Utami

Paraf PERMATA Paraf PGN