GRIEVANCE MANAGEMENT SURVEY

Nama :
Departement :
Tanggal Survey :

Kinerja Mekanisme Pengaduan Kurang Cukup Sangat Keterangan

Puas
1. Kemudahan dalam penyampaian pengaduan
2. Sarana dan Prasarana Pengaduan
3. Proses Manajemen Keluhan

Sangat
Kepuasan Hasil Pengaduan Kurang Cukup Keterangan
Puas
1. Sikap personil pelaksana
2. Kecepatan proses tindak lanjut

3. Kesimpulan dicapai dan diterima

4. Jaminan keamanan bagi pengadu

Komentar atau saran : Pengadu

( )

GRIEVANCE MANAGEMENT SURVEY

Nama :
Departement :
Tanggal Survey :

Kinerja Mekanisme Pengaduan Kurang Cukup Sangat Keterangan

Puas
1. Kemudahan dalam penyampaian pengaduan
2. Sarana dan Prasarana Pengaduan
3. Proses Manajemen Keluhan

Sangat
Kepuasan Hasil Pengaduan Kurang Cukup Keterangan
Puas
1. Sikap personil pelaksana
2. Kecepatan proses tindak lanjut

3. Kesimpulan dicapai dan diterima

4. Jaminan keamanan bagi pengadu

Komentar atau saran : Pengadu

( )
 RESUME SURVEY PENGADUAN
Kinerja Mekanisme Pengaduan Kepuasan Hasil Pengaduan

penyampaian pengaduan

Kecepatan proses tindak

Sikap personil pelaksana

Jaminan keamanan bagi

Kesimpulan dicapai dan
Sarana dan Prasarana

Proses Manajemen
Kemudahan dalam

Pengaduan

pengadu
diterima
Keluhan

lanjut
Nama

A 2 2 2 2 2 2 3
B 3 3 3 3 3 3 3
C 2 2 2 2 2 2 2
D 1 1 1 2 1 1 1
E 2 2 2 2 2 2 2
F 2 2 2 2 2 2 2
G 2 2 2 2 2 2 2
H 3 3 3 3 2 3 3
I 3 3 3 3 2 2 3
J 3 3 3 3 3 3 3
K 3 3 3 3 3 3 3
L 3 3 3 3 3 3 3
M 3 3 3 3 3 3 3

Average 2.46 2.46 2.46 2.54 2.31 2.38 2.54

Kinerja Mekanisme Pengaduan

33% 33% Kemudahan dalam

penyampaian pengaduan
Sarana dan Prasarana
Pengaduan
Proses Manajemen Keluhan

33%

Kepuasan Hasil Pengaduan

26% 26% Sikap personil pelaksana

Kecepatan proses tindak lanjut
Kesimpulan dicapai dan diter-
ima
24% 24% Jaminan keamanan bagi
pengadu