LAPORAN TINDAKLANJUT MONITORING DAN EVALUASI

PENANGANAN PENGADUAN MASYARAKAT

DI LINGKUNGAN KECAMATAN SUKATANI
KABUPATEN BEKASI
TAHUN 2022

KECAMATAN SUKATANI KABUPATEN BEKASI

TAHUN 2022
 LAPORAN TINDAKLANJUT MONITORING DAN EVALUASI
PENANGANAN PENGADUAN MASYARAKAT
DI LINGKUNGAN KECAMATAN SUKATANI KABUPATEN BEKASI
TAHUN 2022

A. Latar Belakang
Sebagaimana diatur dalam Pasal 36 Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009
tentang Pelayanan Publik, penyelenggara pelayanan publik berkewajiban
melaksanakan pengelolaan pengaduan masyarakat. Sehubungan dengan hal tersebut
penanganan pengaduan masyarakat wajib diselesaikan secara cepat dan tuntas
melalui pendekatan komprehensif, terkoordinasi, terpadu dan bersinergi serta saling
menghormati hak, kewajiban dan wewenang masing- masing berdasarkan etika dan
peraturan perundang- undangan.
Kecamatan Sukatani Kabupaten Bekasi berkewajiban mengelola pengaduan
masyarakat, dalam menjalankan tugas pokok dan fungsinya dan diharapkan dapat
melaporkan monitoring dan evaluasi pengelolaan pengaduan masyarakat secara
berkala sehingga penanganan pengaduan masyarakat dapat terselesaikan secara
efektif, efisien, dan dapat dipertanggungjawabkan kepada masyarakat.

B. Dasar Hukum
1. Undang-Undang Nomor 28 Tahun 1999 tentang Penyelenggaraan Negara yang
Bersih dan Bebas dan Korupsi, Kolusi dan Nepotisme (Lembaran Negara Republik
Indonesia Tahun 1999 Nomor 75, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia
Nomor 3851);
2. Undang-Undang Nomor 31 Tahun 1999 tentang Pemberantasan Tindak Pidana
Korupsi (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 1999 Nomor 140, Tambahan
Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 387) sebagaimana telah diubah
dengan Undang-Undang Nomor 20 Tahun 2001 tentang Perubahan atas
UndangUndang Nomor 31 Tahun 1999 tentang Pemberantasan Tindak Pidana
Korupsi (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2001 Nomor 134. Tambahan
Lembaran Negara Republik Indonesia Nomer 4150);
3. Undang-Undang Nomer 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik (Lembaran
Negara Republik Indenesia Tahun 2009 Nomor 112. Tambahan Lembaran Negara
Republik Indenesia Nomor 5038);
4. Dst.
C. Maksud dan Tujuan
Maksud penyusunan Laporan Tindaklanjut Monitoring dan Evaluasi Penanganan
Pengaduan Masyarakat pada Kecamatan Sukatani Kabupaten Bekasi adalah sebagai
bentuk pertanggungjawaban dalam pengelolaan penanganan pengaduan. Adapun
tujuan penyusunan Laporan Tindaklanjut Monitoring dan Evaluasi Penanganan
Pengaduan Masyarakat pada Kecamatan Sukatani Kabupaten Bekasi adalah untuk
menilai dan mengevaluasi pelaksanaan dan pencapaian penanganan pengaduan
masyarakat secara berkala serta tindaklanjutinya yang dilakukan pada Triwulan 4
Tahun 2022

D. Penanganan Pengaduan Masyarakat

Berdasarkan hasil monitoring atas Penanganan Pengaduan Masyarakat di Kecamatan
Sukatani Kabupaten Bekasi pada Triwulan 4 Tahun 2022 Bulan November
terdapat sebanyak 1 Laporan pengaduan masyarakat sebagaimana daftar dibawah ini:

LAPORAN TINDAKLANJUT PENANGANAN PENGADUAN MASYRAKAT

PADA KCEAMATAN SUKATANI KABUPATEN BEKASI
TAHUN 2022

Nomor Tanggal Isi Pengaduan Tindaklanjut Pengaduan

No Media Pengaduan
Pengaduan Pengaduan Masyarakat Masyarakat
1 2 3 4 5 6
001 14 November Media Online Laporan dari media Kasi Trantib dan Kasi
1 ZetNews online adanya Demo Ekbang Kec. Sukatani
2022
Warga Kp. Kempes melakukan koordinasi
kepada pihak dengan pihak Desa
Perumahan Nusantara Sukamulya melalui Kepala
terkait genangan air Desa dan Sekdes terkait
yang disebabkan oleh permasalahan yangterjadi
limpahan kali bawah yang berlanjut menemui
dan tertutupnya area pihak Perumahan Nusantara
serapan air di untuk melihat genangan
Pemukiman Warga yang dimaksud dalam
akibat Pembangunan aduan, bertemu dengan
Perumahan Nusantara warga sekitar dan
menganalisis penyebab
utama terjadinya genangan
air yang mana penyebabnya
adalah ;
- Genangan air
disebabkan oleh
limpasan kali
bawah dan leningan
yang merembes ke
pemukiman warga
serta akibat curah
hujan tinggi;
- Permukaan tanahdi
Pemukiman Warga
lebih rendag dari
alirankali
- Tidak terdapat ara
serapan air
dipemukiman
warga akibat
pembangunan
perumahan

Mediasi sudah dilakukan

oleh pihak Desa
Sukamulya kepada warga
 Kp. Kempes dan pihak
pengembang Perumahan
Nusantara dengan hasil
pihak Pengembang
Perumahan Nusantara akan
membuat saluran air
sepanjang 200 meter di
pemukiman warga yng
terdampak genangan air dan
pihak Desa Sukamulya
mulai melakukan
normalisasi kali bawah
untuk mengangkut endapan
lumpur agar mengurangi
limpasan air ke
pemukiman warga

002 21-November- SP4N- LAPOR Penanganan Berkas Tanggapan berupa

2 2022 Ahli Waris Penjelasan Alur
Pelayanan Waris :
Hari Senin Tanggal 21
Nopember 2022 Pukul
10.50 Wib :
1. Saudara Rochim
mendatangani Meja
Pelayanan Publik di
Kecamatan Sukatani
dengan membawa berkas
permohonan Surat
Keterangan Waris;
2. Berkas Diterima oleh
Petugas Pelayanan
Kemudian Petugas
Layanan memeriksa
Dokumen;
3. Hasil Pemeriksaan ada
beberapa dokumen yang
perlu dilengkapi oleh
Pemohon;
4. Berkas dikembalikan
kepada Pemohon untuk di
lengkapi;
5.S audara Rochim
meninggalkan Kantor
Kecamatan Sukatani
untuk melengkapi
dokumen.

Hari Selasa Tanggal 22

Nopember 2022 Pukul
10.30 Wib :
1. Saudara Rochim
kembali mendatangani
Pelayanan Publik
Kecamatan Sukatani
untuk menyerahkan
Dokumen Surat
keterangan Waris yang
sudah di lengkapi
sebelumnya atas saran
petugas pada hari Senin
21 Nopember 2022;
2. Setelah diperiksa dan
dinyatakan LENKAP
dokumen dapat di Proses
Oleh petugas,;
3. Dokumen atau surat
Keterangan waris sudah
teregister/tercatat serta
ditandatangani oleh
Camat Sukatani;
4. Dokumen sudah
diterima Oleh Saudara
Rochim pada tanggal 22
Nopember 2022 Pukul
11.00 Wib .

Note : Dokumen Dapat di

proses Apabila
 Persyaratan LENGKAP
Demikian disampaikan
atas perhatian dan
kerjasamanya di ucapkant
erimakasih
003 7 November INSTAGRAM Genangan Air di Satuan Polisi Pamong
3 2022 Wilayah di Jl. Bungur Praja Sukatani
Raya Desa Sukamulya melaksanakan Patroli
Kecamata Sukatani terkait masuknya Musim
Penghujan untuk
Mencegah Banjir di
Wilayah Desa Sukamulya
.
Rangkaian Kegiatan :
- Monitoring Genangan air
di pemukiman warga
Wilayah Jalan Bungur
Raya 2 Desa
Suakamulya,
Genangan di akibatkan
Limpasan dari Kali yang
diakibatkan sampah yang
bertumpuk. Maka di
himbau kepada Warga
Bungur Raya untuk tidak
membuang sampah di
Kali, dan POLPP Sukatani
sudah melakukan
Koordinasi pada DLH
untuk Normalisasi Kali .

Dari laporan tersebut, telah dilakukan monitoring dan evaluasi penanganan pengaduan
masyarakat sebagaimana tabel dibawah ini:
MONITORING DAN EVALUASI PENANGANAN PENGADUAN MASYRAKAT
PADA KECAMATAN SUKATANI KABUPATEN BEKASI TRIWULAN 4
TAHUN 2022

Status Tindaklanjut
Pengaduan
Nomor Tanggal Sumber
No Isi Pengaduan Selesai Belum
Pengaduan Pengaduan Pengaduan Dalam
di di
Proses
Proses Proses
1 2 3 4 5 6 7 8
001 14 November Media Online
Laporan dari media Selesai 0 0
1 2022 ZetNews online adanya diproses
Demo Warga Kp. dalam
Kempes waktu 1
kepada pihak Minggu
Perumahan
Nusantara terkait
genangan air yang
disebabkan oleh
limpahan kali
bawah dan
tertutupnya area
serapan air di
Pemukiman Warga
akibat
Pembangunan
Perumahan
Nusantara
002 21-November- SP4N- LAPOR Penanganan Berkas Selesai
2 2022 Ahli Waris Diproses
dalam
waktu 1
Hari
003 7 November INSTAGRAM Genangan Air di Selesai
3 2022 Wilayah di Jl. Bungur Diproses
Raya Desa dalam
Sukamulya waktu 1
Kecamata Sukatani Minggu
JUMLAH PENGADUAN MASYARAKAT 3 0 0
 Dari hasil monitoring dan evaluasi tersebut, terdapat beberapa hal yang perlu menjadi
tindaklanjut penyelesaian pengaduan masyarakat tersebut yang menjadi rekomendasi
perbaikan yaitu:
1. Pihak Pengembang Perumahan Nusantara akan membuat saluran air sepanjang 200
meter di pemukiman warga yang terdampak genangan air dan Pihak Desa Sukamulya
mulai melakukan normalisasi kali bawah untuk mengangkut endapan lumpur agar
mengurangi limpasan air ke Pemukiman Warga.
2. Diberikan Penjelasan Mengenai Persyaratan yang harus disiapkan sesuai dengan
SOP Ahli Waris, sebelum di Tindak Lanjut oleh Camat
3. Satuan Polisi Pamong Praja Melaksanakan Monitoring terkait masalah Genangan Air
di Wilayah Jl.Bungur Raya2

E. Kesimpulan
Berdasarkan laporan diatas sebagai upaya perbaikan kedepan diaperlike suatu upaya
yang dapat mengurangi potensi-potensi pelanggaran terhadap standar pelayanan,
pelanggaran yang berakibat tindak pidana/perdata dan lainnya. Maka perlu dilakukan
upaya – upaya perubahan atau penyesuaian sebagai berikut:
1. Menakankan pemahaman lebih kepada developer atau pengembang perumahan
saat akan dibangun agar memperhatikan besar kecilnya kemungkinan yang terjadi di
lingkungan sekitar.
2. Memberikan Pemahaman terkait Persyaratan Waris sesuai dengan SOP
Memberikan Arahan berupa . Maka di himbau kepada Warga Bungur Raya untuk tidak
membuang sampah di Kali, dan POLPP Sukatani sudah melakukan Koordinasi pada
DLH untuk Normalisasi Kali .

Demikian laporan tindaklanjut monitoring dan evaluasi atas penanganan pengaduan

masyarakat di lingkungan Kecamatan Sukatani Kabupaten Bekasi pada Triwulan 4
Tahun 2022 (Periode Bulan September s.d Desember) ini disampaikan sebagai bahan
pertimbangan dan tindaklanjut.

Bekasi, 20 November 2022

Camat Kecamatan Sukatani
Kabupaten Bekasi,

IMAM FATUROCHMAN, ST, M.Si,

Pembina. IV.a
NIP. 19760529 200212 1 003