Jurnal Pena Hukum

Vol x, No. X Agustus 2023

P-ISSN xxxx-xxxx, E-ISSN xxxx-xxxx

PERLINDUNGAN HUKUM TERHADAP NASABAH YANG DIRUGIKAN LAYANAN

INTERNET BANKING DITINJAU DARI UNDANG-UNDANG NOMOR 8 TAHUN
1999 TENTANG PERLINDUNGAN KONSUMEN
(Studi Kasus di Bank BTN Plaza Pondok Indah-Jakarta Selatan)

CICE CASLYA

Fakultas Hukum Universitas Pamulang Tangerang Selatan

ABSTRAK

CICE CASLYA NIM : 191010201183 PERLINDUNGAN HUKUM TERHADAP

NASABAH YANG DIRUGIKAN LAYANAN INTERNET BANKING DITINJAU DARI
UNDANG-UNDANG NOMOR 8 TAHUN 1999 TENTANG PERLINDUNGAN
KONSUMEN (Studi Kasus di Bank BTN Plaza Pondok Indah-Jakarta Selatan) Program
Studi Ilmu Hukum, Fakultas Hukum, Universitas Pamulang, Dosen Pembimbing Dian Ekawati, SH.,
M.H. Perkembangan layanan perbankan semakin berkembang seiring dengan teknologi informasi yang
semakin cepat. Salah satu bentuk layanan perbankan yang memanfaatkan teknologi adalah terciptanya
layanan internet banking. Layanan internet banking memberikan kemudahan bagi nasabah untuk
melakukan transaksi perbankan dimana saja dan kapan saja. Efisiensi dan efektivitas merupakan
keunggulan internet banking, sehingga menjadi daya tarik bagi nasabah untuk menggunakan layanan
internet banking. Namun di sisi lain, layanan internet banking juga rawan disalahgunakan oleh pihak-
pihak yang tidak bertanggung jawab untuk mengambil keuntungan melalui kejahatan dunia maya.
Dalam Penulisan skripsi ini, jenis penelitian yang dilakukan adalah yuridis empiris. Penelitian yuridis
empiris adalah pendekatan permasalahan mengenai hal-hal yang bersifat yuridis dan kenyataan yang
ada mengenai hal-hal yang bersifat yuridis. Yuridis sendiri merupakan metode penelitian yang
berpegangan pada hukum, peraturan perundang-undangan yang berlaku, teori hukum dan pendapat para
sarjana hukum. Sedangkan empiris mengacu pada hal-hal nyata dan penerapan dalam masyarakat.
Pendekatan yuridis empiris didefinisikan sebagai pendekatan sosiologis, yaitu suatu cara prosedur yang
digunakan untuk memecahkan masalah dengan menggunakan data dan fakta-fakta dari hasil penelitian
dan observasi. Dalam Skripsi ini peneliti memfokuskan pada bentuk-bentuk penyalahgunaan layanan
internet banking dan pertanggungjawaban jika timbul kerugian akibat penggunaan layanan internet
banking. Adapun permasalahan dalam skripsi adalah bagaimana perlindungan hukum terhadap nasabah
yang dirugikan layanan internet banking ditinjau serta apa bentuk tanggung jawab pihak bank terhadap
nasabah yang dirugikan dalam penggunaan internet banking. Hasil penelitian menunjukkan walaupun
ketentuan mengenai klausula baku sudah diatur dalam UUPK, akan tetapi pada kenyataannya sering
kali masih terjadi pelanggaran sehingga akan merugikan kepentingan nasabah. dan sistem standar
keamanan bank memungkinkan terjadinya system error, human error yang dapat merugikan nasabah
penyimpan, dan bank BTN berkomitmen bertanggung jawa pada nasabah penyimpan dalam hal
kerugian nasabah disebabkan oleh bank.

Kata Kunci: Perlindungan Hukum;Internet Banking;Nasabah.

.
 PERLINDUNGAN HUKUM TERHADAP NASABAH YANG DIRUGIKAN LAYANAN
INTERNET BANKING DITINJAU DARI UNDANG-UNDANG NOMOR 8 TAHUN 1999
TENTANG PERLINDUNGAN KONSUMEN
(Studi Kasus di Bank BTN Plaza Pondok Indah-Jakarta Selatan)
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang.
Secara alamiah, manusia tidak mungkin
dilepaskan dari kemajuan teknologi yang
tujuannya adalah untuk memudahkan
kehidupannya. Seiring dengan perkembangan
kebutuhan masyarakat di dunia,teknologi
informasi memegang peranan penting,baik di
masa kini maupun di masa mendatang.
Globalisasi telah menjadi pendorong lahirnya
era perkembangan teknologi informasi ini telah
merebak di seluruh belahan dunia.
Sebagaimana diketahui bahwa suatu
informasi tidaklah lahir dengan sendirinya.
Informasi merupakan hasil dari suatu sistem
pemrosesan ataupun pengolahahan data sebagai
bahan mentahnya. Dalam etikanya suatu
informasi haruslah akurat dan bertanggung
jawab atau dalam kata lain, hak berinformasi
dan berkomunikasi seseorang harus
memerhatikan kepentingan orang lain dan juga
kepentingan publik sehungga ia harus
memerhatikan aspek privacy, accuracy,
property dan accessibility.1
Tidak hanya negara maju saja, namun
negara berkembang juga telah semakin memacu
kepada perkembangan teknologi informasi pada
masyarakatnya masing -masing. Perkembangan
teknologi yang semakin pesat mempengaruhi
gaya hidup yang semakin mencolok. Sehingga
teknologi informasi mendapatkan kedudukan
yang penting bagi kemajuan sebuah bangsa dan
dapat menambah
wawasan anak bangsa. Ada dua hal yang
membuat teknologi informasi dianggap begitu
penting dalam memacu pertumbuhan ekonomi
dunia. Pertama,teknologi informasi mendorong
permintaan atas produk -produk teknologi
informasi itu sendiri, seperti komputer, sarana
untuk membangun internet dan sebagainya.
Kedua adalah memudahkan transasi bisnis
keuangan disamping bisnis-bisnis lainnya.
Manusia dapat melakukan berbagai hal di
internet layaknya dunia nyata. Dan
bagaimanapun juga segala sesuatu yang
berkembang tentu akan menimbulkan dampak
baik yang bersifat positif maupun negatrif.
Dampak tersebut dapat membawa masyarakat
penggunanga yang telah sampai pada tingkat
global saat ini.
Seperti mayoritas bank pada saat ini telah
memiliki layanan perbankan online yang dapat
di akses oleh setiap nasabah. Yang
dimaksudkan dengan online adalah keadaan
kom[uter yang terkoneksi atau terhubung ke
jaringan internet. Internet dengan jaringan
nirkabel (internet banking) telah mengubah
cara setiap nasabah dalam melakukan
transaksi perbankan agar dapat mengecek
saldo maupun bertransaksi tanpa harus pergi
ke bank atau atm. Istilah transaksi adalah
penamaan terhadap keberadaan suatu
perikatan ataupun hubungan hukum yang
terjadi antara pihak, yang didalamnya ada
aspek materiil dari hubungan hukum yang
disepakati oleh para pihak.2
Dengan digunakannya internet banking,
dapat memperkuat peningkatan penggunaan
internet yang didukung oleh semakin
murahnya tarif internet.
Layanan yang diberikan internet
banking kepada nasabah ialah layanan yang
berupa transaksi pembayaran tagihan,
informasi rekening, pemindah bukuan antar
rekening,informasi terbaru mengenai suku
bunga,nilai tukar valuta asing,administrasi
mengenai perubahan Personal
Identification Number (PIN) ,alamat
rekening atau kartu, data pribadin dan lainnya
terkecuali pengambilan atau penyetoran uang.
Di sisi lain internet banking tidak bisa ditolak
untuk meningkatkan pelayanan kepada
nasabah,meskipun di sisi lain resiko dalam
penggunaannya tidak dapat di hindari..
Dengan semakin banyaknya teknologi di
kalangan masyarakat, berbagai macam bank
pun menyediakan layanan ini.3
Penyelenggaraan internet banking
sebagaimana diatur di dalam Peraturan Bank
Indonesia No.9/15/PBI/2007 Tentang
Penerapan Manajemen Resiko dalam
Penggunaan Teknologi Informasi oleh Bank
Umum (PBI 9/2007). Ketentuan pemantauan
dan pengendalian resiko penggunaan
teknologi informasi diatur lebih lanjutan
dalam Peraturan Bank Indonesia No.
9/15/PBI/2007 Tentang Penerapan
Manajemen Resiko dalam Penggunaan
Teknologi Informasi oleh Bank Umum (PBI
9/2007). kewajiban untuk menerapkan
manajemen resiko ini juga di atur di dalam
Pasal 13 Peraturan Pemerintah No.82 Tahun
 PERLINDUNGAN HUKUM TERHADAP NASABAH YANG DIRUGIKAN LAYANAN
INTERNET BANKING DITINJAU DARI UNDANG-UNDANG NOMOR 8 TAHUN 1999
TENTANG PERLINDUNGAN KONSUMEN
(Studi Kasus di Bank BTN Plaza Pondok Indah-Jakarta Selatan)

2012 Tentang Penyelenggaraan Sistem memberikan udara baru dan harapan

dan Transaksi Elektronik (PP82/2012). bagi masyarakat Indonesia, untuk
Penggunaan layanan internet banking memperoleh perlindungan atas kerugian yang
dapat menyebabkan beberapa faktor yang dapat diderita atas transaksi suatu barang dan/atau
merugikan pihak nasabah . Faktor utama yang jasa. Undang - undang ini menjamin adanya
menjadi kelemahan nasabah adalah tingkat kepastian hukum bagi konsumen dan tentunya
kesadaran masyarakat akan haknya masih perlindungan konsumen tersebut tidak pula
rendah. Di balik kemudahannya yang didapat merugikan produsen, namun karena
dari pengguna internet banking, ada juga resiko kedudukan konsumen yang lemah maka
yang didapat dalam penggunaan layanan ini pemerintah berupaya untuk memberikan
yang membuat nasabah berada di posisi perlindungan melalui peraturan perundang-
lemah,seperti yang sering terjadi saat ini pada undangan yang berlaku, dan Pemerintah juga
kalangan masyarakat yang mengeluh baik dari melakukan pengawasan terhadap
sisi sistem maupun daripada pihak bank, seperti dilaksanakannya peraturan perundang-
rekening nasabah bank yang berkurang tanpa undangan tersebut oleh berbagai pihak yang
sepengetahuan mereka, data rahasia pihak terkait.
nasabah tersebut telah dibajak oleh pihak yang Dari uraian di atas dapat dikatakan
todak bertanggung jawab, serta pengiriman bahwa pihak bank perlu memberikan
uang yang telah ditransfer melalui internet perlindungan terhadap para pengguna internet
banking tidak masuk kepada rekening tujuan. banking agar kepercayaan di antara keduanya
Dengan adanya resiko yang dapat terjadi, semakin erat dan setiap pihak tidak merasa
untuk melindungi nasabah maka sekarang telah dirugikan4. Berdasarkan uraian di atas, maka
di atur Peraturan Otoritas Jasa Keuangan Nomor penulis tertarik untuk menuangkannya ke
: 1/POJK07/2013 tentang perlindungan dalam skripsi dengan judul :
konsumen sektor jasa keuangan,dan Peraturan “PERLINDUNGAN HUKUM
Bank Indonesia Nomor 16/PBI/2014 Tentang TERHADAP NASABAH YANG
Perlindungan Konsumen Jasa Sistem DIRUGIKAN LAYANAN INTERNET
Pembayaran. Otoritas Jasa Keuangan diberikan BANKING DITINJAU DARI UNDANG-
kewenangan untuk melakukan tindakan UNDANG NOMOR 8 TAHUN 1999
pencegahan kerugian konsumen dan TENTANG PERLINDUNGAN
masyarakat. Bentuk perlindungannya adalah KONSUMEN ” (Studi Kasus di Bank BTN
meminta Lembaga Jasa Keuangan untuk Plaza Pondok Indah-Jakarta Selatan).
menghentikan kegiatannya apabila kegiatan
tersebut berpotensi merugikan masyarakat.
Perlindungan hukum terhadap nasabah
dalam internet banking sangat berkaitan dengan
masalah kepercayaan masyarakat terhadap
lembaga perbankan dan lembaga perbankan
sangat bergantung pada kepercayaan
masyarakat. Jika tidak ada kepercayaan dari
masyarakat maka bank tidak akan mampu
menjalankan kegiatan usahanya dengan baik
maka dari itu hendaklah pihak bank
memberikan perlindungan hukum kepada
nasabahnya.
Respon dan kesadaran konsumen untuk
menggunakan layanan internet banking
merupakan faktor bagi bank untuk menyediakan
layanan internet banking karena jika kesadaran
konsumen untuk menggunakan maka akan
semakin erat juga perlindungan hukum terhadap
pihak penggunannya. Lahirnya Undang- undang
perlindungan konsumen Nomor 8 Tahun 1999
 PERLINDUNGAN HUKUM TERHADAP NASABAH YANG DIRUGIKAN LAYANAN
INTERNET BANKING DITINJAU DARI UNDANG-UNDANG NOMOR 8 TAHUN 1999
TENTANG PERLINDUNGAN KONSUMEN
(Studi Kasus di Bank BTN Plaza Pondok Indah-Jakarta Selatan)
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalahdiatas
maka penulis merumuskan permasalahan yang
akan diteliti dirumuskan sebagai berikut :
1. Bagaimana perlindungan hukum terhadap
nasabah yang dirugikan layanan internet
banking ditinjau dari Undang-Undang Nomor
8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan
Konsumen ?
2. Bagaimana tanggung jawab pihak bank
terhadap nasabah yang dirugikan dalam
penggunaan internet banking ?
METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian
Dalam Penulisan skripsi ini, jenis
penelitian yang dilakukan adalah yuridis
empiris. Penelitian yuridis empiris adalah
pendekatan permasalahan mengenai hal- hal
yang bersifat yuridis dan kenyataan yang ada
mengenai hal-hal yang bersifat yuridis. Yuridis
sendiri merupakan metode penelitian yang
berpegangan pada hukum, peraturan perundang-
undangan yang berlaku, teori hukum dan
pendapat para sarjana hukum. Sedangkan
empiris mengacu pada hal-hal nyata dan
penerapan dalam masyarakat. Pendekatan
yuridis empiris didefinisikan sebagai
pendekatan sosiologis, yaitu suatu cara prosedur
yang digunakan untuk memecahkan masalah
dengan menggunakan data dan fakta-fakta dari
hasil penelitian dan observasi. Dari pendekatan
sosiologis diharapkan adanya kesesuaian antara
peraturan yang berlaku dengan kenyataan
sosialnya. Atau dengan kata lain, kesesuaian
antara law in books dengan law in action atau
kesesuaian antara das sollen dengan das sein.
B. Spesifikasi Penelitian
Spesifikasi penelitian yang dipergunakan
adalah deskriptif analitik yaitu metode yang
berfungsi untuk mendapatkan data-data secara
mendalam. Maksudnya adalah data-data mana
yang mengandung makna dan dapat
mempengaruhi substansi penelitian secara
signifikan. Atau memberi gambaran terhadap
objek yang diteliti melalui data-data yang ada.
Dengan kata lain Penelitian deskriptif analitik
memaparkan permasalahan dengan judul yan
mengambil masalah atau memusatkan perhatian
kepada masalah-masalah sebagaimana adanya
saat penelitian dilaksanakan, hasil penelitian
yang kemudian diolah dan dianalisis untuk
diambil kesimpulannya.
C. Sumber dan Jenis Data
Data yang dipergunakan dalam skripsi
ini adalah sebagai berikut:10
1. Wawancara
Wawancara adalah metode
pengumpulan data yang melibatkan dua
pihak, yaitu interviewer (peneliti yang
mengajukan pertanyaan dan mengumpulkan
data) dan interviewee (subjek atau responden
yang ditanyai). Pertanyaan dan tanggapan
selama wawancara berbentuk tulisan maupun
lisan.
2. Observasi
Observasi adalah metode yang banyak
digunakan dalam studi yang berkaitan dengan
ilmu perilaku. Peneliti menggunakan
observasi sebagai alat ilmiah yang
direncanakan secara sistematis. Pendekatan
untuk metode observasi bervariasi, ada yang
terstruktur atau tidak terstruktur, terkontrol
atau tidak terkontrol, pendekatan partisipan,
non-peserta, hingga terselubung. Kelebihan
metode ini adalah data biasanya objektif dan
tidak terpengaruh oleh peristiwa masa lalu
atau masa depan. Sementara, kekurangannya
adalah keterbatasan informasi dan cenderung
mahal.
3. Kuesioner
Kuesioner adalah alat yang digunakan
dalam mengumpulkan data primer berupa
sekelompok pertanyaan yang dibuat dan
dikirim ke sampel penelitian untuk
memberikan tanggapan. Setelah mendapat
tanggapan yang diperlukan, kuesioner akan
dikembalikan kepada peneliti untuk dicatat.
Beberapa kelebihan kuesioner adalah
responden memiliki waktu yang cukup untuk
memberikan tanggapan dan lebih murah
dibandingkan dengan interview. Sedangkan,
kelemahannya adalah tidak fleksibel (tidak
dapat diubah setelah dikirim) dan proses yang
lambat sehingga memakan waktu
 PERLINDUNGAN HUKUM TERHADAP NASABAH YANG DIRUGIKAN LAYANAN
INTERNET BANKING DITINJAU DARI UNDANG-UNDANG NOMOR 8 TAHUN 1999
TENTANG PERLINDUNGAN KONSUMEN
(Studi Kasus di Bank BTN Plaza Pondok Indah-Jakarta Selatan)
D. Lokasi Penelitian
Adapun lokasi penelitian yang penulis
pilih dalam menunjang pengumpulan data
adalah di Bank BTN Plaza Pondok Indah di
Jakarta Selatan. Alasan penulis memilih tempat
tersebut karena kasus yang diangkat, yang dapat
mendatangkan manfaat pengetahuan hukum
bagi nasabah tentang perlindungan hukum
mengenai Internet Banking.
E. Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data yang digunaka
dalam penelitian ini adalah dengan wawancara
(interview) kepada responden untuk menjawab
beberapa pertanyaan yang ditentukan oleh
penulis dan studi kepustakaan yang diperoleh
melalui bahan-bahan tertulis seperti buku-buku,
dokumen atau literatur yang berkaitan dengan
penelitian ini.
F. Teknik Analisis Data
Agar pengolahan data primer yang di
dukung dengan data sekunder seperti yang
tersebut di atas dapat menjadi sebuah karya
ilmiah yang terpadu dan sistematis diperlukan
suatu sistem analisis data yang dikenal dengan
cara menyesuaikan dan menggambarkan
keadaan di Bank BTN Plaza Pondok Indah
dalam perspektif perlindungan hukum terhadap
nasabah penggunaan layanan internet banking di
Bank tersebut. Kemudian Hasil wawancara atau
studi kepustakaan kemudian diolah dan
dianalisis secara prespektif dengan maksud
untuk memberikan argumentasi atas hasil
penelitian yang telah dilakukan. Argumentasi
ini untuk memberikan prespektif atau penilaian
mengenal benar atau salah menurut hukum
terhadap fakta atau peristiwa hukum dari hasil
penelitian.
PEMBAHASAN
A. Perlindungan Hukum Terhadap Nasabah
Yang Dirugikan Layanan Internet Banking
Ditinjau Dari Undang-Undang Nomor Tahun
1999 Tentang Perlindungan Konsumen
Dengan meningkatnya teknologi di industri
perbankan akan menghasilkan proses keuangan yang
efisien, efektif, akurat dan dapat diandalkan.
Teknologi ini akan mempengaruhi perkembangan
perbankan di masa depan dalam hal pemasaran bank
dan strategi bisnis. Hal ini ditunjukkan dengan
adanya perkembangan serta luasnya distribusi
perbankan menggunakan media online.
Sebagai gambaran dalam beberapa tahun
terakhir, adopsi Internet Banking mulai terjadi cukup
luas sebagai saluran distribusi untuk layanan
keuangan karena kemajuan pesat dalam Teknologi
Informasi (TI) dan pasar perbankan kompetitif yang
intensif. Sementara penggunaan layanan perbankan
online adalah pengalaman yang cukup baru bagi
banyak orang sebab hal tersebut belum terbiasa serba
teknologi karena biasanya seseorang hendak
melakukan transaksi apapun serba manual.
Selain itu, faktor pendorong masuknya Internet
Banking diperbankan sendiri disebabkan oleh yang
pertama karena perkembangan teknologi sekarang
sudah semakin pesat sehingga mampu mendukung
adanya pengembangan teknologi yang dapat
membantu memudahkan aktivitas perbankan.
Selanjutnya karena adanya dukungan dari pemerintah
dalam membangun telekomunikasi guna
memudahkan dan masyarakat dalam hal transaksi
keuangan.
Disamping itu banyak juga dampak negatif yang
kita dapatkan apabila menggunakan sistem Internet
Banking yang tidak bisa kita hindari lagi, seiring
dengan berkembangnya teknologi Internet yang dapat
memudahkan segalanya juga banyak menimbulkan
kejahatan yang biasa disebut dengan Cyber Crime.
Cyber Crime diartikan sebagai segala macam
pengguna jaringan komputer yang bertujuan untuk
kriminal atau kriminal dengan teknologi tinggi
dengan cara menyalahgunakan kemudahan teknologi
digital yang ada.
Munculnya beberapa kasus di Indonesia seperti
pencurian kartu kredit, penipuan perbankan, hacking
dan juga sebagainya. Seperti yang dilansir dari laman
media konsumen.com adanya pengurasan dana
sebesar 200 juta dari rekening bank BTN Prioritas
dimana pelaku dalam mengawali aksinya dengan
mengambil alih nomor ponsel korban lewat gerai
operator resmi. Peran orang dalampun terjadi dalam
kasus bobolnya rekening nasabah bank BTN 2,95
milyar di bank BTN cabang Bogor yang mana kasus
ini telah di putus inkracht oleh Pengadilan dan
menjatuhkan hukuman kepada pelaku komplotan di
luar bank BTN dan oknum pejabat serta pegawai
bank BTN yang terlibat.
 PERLINDUNGAN HUKUM TERHADAP NASABAH YANG DIRUGIKAN LAYANAN
INTERNET BANKING DITINJAU DARI UNDANG-UNDANG NOMOR 8 TAHUN 1999
TENTANG PERLINDUNGAN KONSUMEN
(Studi Kasus di Bank BTN Plaza Pondok Indah-Jakarta Selatan)

B. Upaya Tanggung Jawab pihak bank

terhadap nasabah yang dirugikan dalam DAFTAR PUSTAKA
penggunaan internet banking
PT. Bank Tabungan Negara (Persero ), Tbk Buku :
atau lebih dikenal sebagai Bank BTN merupakan
Badaan Usaha MIlik Negara (BUMN) yang ABD. Shomad.Hukum Islam. Penormaan Prinsip
menyediakan jasa di bidang perbankan. Bank I I Syariah dalam Hukum Indonesia. Kencana
memiliki komitmen kuat dalam medukung dan Prenada Media Group, Jakarta. 2010.
memberi pelayanan pembiayaan untuk sektor
perumahan lewat produk utama, yaitu perbankan Ahmadi Miru dan Sutarman Yodo,
perseorangan, bisnis dan syariah. Hukum Perlindungan Konsumen, Raja
Kesuksesan BTN yang diraih sekarang ini Grafimndo Persada, Jakarta, 2020.
tidak lepas dari perjalanan panjangnya. Awalnya Asri Wijayanti, Hukum
didirikan Postspaarbank (bank tabungan pos) di Ketenagakerjaan Pasca Reformasi,
Batavia tahun 1897. Ketika tiba zaman Jepang Jakarta, Sinar Grafika.2020
pada 1942, bank diganti dengan Tyokin Kyuko Bayu Prawira Hie, Panduan transformasi digital
atau Chokinkyoku. Setelah Indonesia merdeka, Bank di Indonesia, ,Media Nusa Creative,
bank di ambil alih oleh pemerintah Indonesia Malang, 2021.
dan diubah menjadi Kantor Tabungan Pos. Budi Agus Riswandi. Aspek Hukum Internet
Bentuk dan nama perusahaan mengalami Banking, PT Raja Grafindo Persada, Jakarta,
pergantian selama beberapa kali. Hingga 2005.
akhirnya namanya diubah menjadi seperti ini Chairul Anam, Perilaku Pengguna Internet
pada tahun 1963. Sebagai bank yang besar, BTN Banking di Surabaya, Deepublish,
memiliki visi untuk menjadi The Best Mortgage Yogyakarta, 2017.
bank di Asia Tenggara pada tahun 2025 nanti. Edmon Makarim, Pengantar Hukum Telematika,
Pengorganisasian atau perencanaan dan Jakarta, Raja Grafindo Persada, 2005.
pengembangan organisasi adalah meliputi Efraim Turban, et.el,Electronic Commerce a
pembagian kerja yang logis, penetapan garis Manajerial Perspective (New Jersey, Prentice
tanggung jawab dan wewenang yang jelas, Hill,Inc 2000).
pengukuran pelaksanaan dan prestasi yang Lukman Santoso Az, Hak dan Kewajiban Hukum
dicapai. Nasabah Bank, Pustaka Yustisia,
Struktur organisasi merupakan suatu Yogyakarta, 2011.
kerangka yang sangat penting dalam suatu Muhammad Djumhana, Hukum Perbankan di
lembaga, fungsinya adalah untuk menetapkan Indonesia, Citra Aditya Bakti, Bandung,
wewenang dan tanggung jawab dari masing- 2020.
masing anggota atau karyawan. Munir Fuady, Hukum Perbankan Modern (Buku
Setiap organisasi memiliki struktur Kesatu), PT Citra Aditya Bakti, Bandung,
organisasi yang efisien, tidak terlalu longgar dan 2003
tidak terlalu sempit. Yang dimaksud dengan Phillipus M. Hadjon, Perlindungan Hukum Bagi
struktur organisasi adalah suatu bagan yang Rakyat Indonesia, PT. Bina Ilmu, Surabaya:
memperlihatkan pendelegasian wewenang dari 1987.
atasan kepada bawahan. Adapun susunan Rachmadi Usman, Aspek-Aspek Hukum
organisasi dari PT. Bank Tabungan Negara Perbankan di Indonesia, Gramedia.
(Persero) Cabang Plaza Pondok Indah. Beserta Jakarta, 2001.
tugas pokoknya adalah sebagai berikut : Kepala Romli Atmasasmita, Teori Hukum Integratif,
cabang, sekertaris dan juga Deputy Branch rekonstruksi terhadap teori hokum
Manager pembangunan dan teori hokum Progresif,
Yogyakarta, Genta Publishing, 2012.
 PERLINDUNGAN HUKUM TERHADAP NASABAH YANG DIRUGIKAN LAYANAN
INTERNET BANKING DITINJAU DARI UNDANG-UNDANG NOMOR 8 TAHUN 1999
TENTANG PERLINDUNGAN KONSUMEN
(Studi Kasus di Bank BTN Plaza Pondok Indah-Jakarta Selatan)

Jurnal Hukum:

Decky Hendarsyah, “Keamanan Layanan Internet Indonesia Perihal: Penerapan Manajemen Risiko
banking Dalam Transaksi Perbankan” dalam Pada Aktivitas Pelayanan Jasa Bank Melalui
Jurnal Iqtishaduna di akses melaui Internet (Internet Banking), Jakarta, 2004.
https://googleschoolar.ac.id tanggal 19
september 2022.
Dian Ekawati, "Perlindungan Hukum Terhadap
Nasabah Bank Yang Dirugikan Akibat
Kejahatan Skimming Ditinjau Dari
Perspektif Teknologi Informasi Dan
Perbankan ",Jurnal UNES LAW RENIEW 1
(2), 151 - 171, https://scholar.google.co.id,
Desember 2018
Dian Mahardikha, “Penerapan Prinsip Tanggung
Jawab Mutlak (Absolut Liability) Berkaitan
Dengan Kerugian Konsumen Atas
Penggunaan Produk Internet Banking”,
https://jurnal.fh.unila.ac.id/index.php/iplr,
Vol 1 Issue 2, July-December 2020.
I.A Indira Wahyu Prameswari Putri Guntur,
“Perlindungan Hukum Terhadap Nasabah
Bank Dalam Melakukan Transaksi
Perbankan Menggunakan Layanan Internet
Banking” Jurnal Kertha Semaya, Vol. 8 No.
10 Tahun 2020.
Ni Putu Dyah Ayu Karina Prabandari, I Nyoman
Putu Budiartha, Anak Agung Sagung
Laksmi Dewi, “Perlindungan Hukum Bagi
Konsumen Nasabah Bank Pemegang Kartu
Kredit Yang Dibebankan Biaya Tambahan
(Surcharge) Oleh Merchant Dalam
Transaksi Pembayaran”, Jurnal Preferensi
Hukum, ISSN: 2746-5039, Vol. 3, No. 1
Maret 2022.

Peraturan Perundang-Undangan:

Kitab Undang-Undang Hukum Perdata.

Undang-Undang Dasar Negara Republik
Indonesia Tahun 1945.
Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 Tentang
Perlindungan Konsumen. Undang-Undang
Informasi Transaksi dan Elektronik.
Peraturan Bank Indonesia Nomor 9 Tahun 2007
Tentang Penerapan Manajemen Resiko
Dalam Penggunaan Teknologi Informasi
Oleh Bank Umum.
Peraturan Pemerintah Nomor 82 Tahun 2018
Tentang Penyelenggaraan Sistem Dan
Transaksi Elektronik.
Surat Edaran bank Indonesia No.6/18/DPNP
ditujukan kepada Semua Bank Umum di