Jelaskan dengam detail

tipe-tipe pelanggan dan

bagaimana cara
menghadapinya
Sertakan dengan
contoh kasus
• 1. Konsumen Baru :
• Biasanya masih kebingungan tentang produk yang
kamu tawarkan.
• cara menghadapi : Berikan pelayanan yang baik dan
jawab pertanyaan mereka dengan keramahan untuk
membuat kesan positif pertama.
• contoh : Misalnya, jika kamu memiliki sebuah kafe,
seorang konsumen baru bisa berarti seseorang yang
baru pertama kali datang dan memesan minuman di
kafe kamu. Mereka mungkin belum familiar dengan
menu yang kamu tawarkan, jadi mereka mungkin akan
bertanya lebih banyak atau membutuhkan rekomendasi
dari kamu
• 2. pelanggan yang banyak bertanya dan lihat lihat saja :
• Mereka punya hak untuk mengetahui detail tentang
produk yang akan mereka beli.
• cara menghadapi : Berikan pelayanan dan edukasi yang
baik kepada mereka.
• contoh : misalnya, mereka mungkin menghabiskan
banyak waktu melihat-lihat berbagai buku, dan bahkan
mungkin membaca beberapa halaman pertama
sebelum memutuskan untuk membeli atau tidak.
Selama waktu ini, mereka mungkin akan banyak
bertanya kepada penjaga toko tentang berbagai hal.
Meskipun mereka mungkin tidak selalu membuat
pembelian, mereka tetap membutuhkan pelayanan yang
baik dan informatif untuk membantu mereka dalam
proses penjelajahan mereka
3. Pelanggan yang Gemar Nego :
cara menghadapi : Buatlah persyaratan bagi karyawan baru
di tempatmu untuk memiliki kemampuan negosiasi yang
baik.
contoh : Misalnya, seorang pelanggan yang datang ke
pasar untuk membeli buah. Mereka mungkin akan melihat-
lihat berbagai jenis buah, Mereka mungkin akan mencoba
mendapatkan harga terbaik dengan berbagai cara, seperti
mengajukan penawaran yang lebih rendah,
membandingkan harga dengan penjual lain, atau bahkan
mencoba mengajak penjual untuk memberikan harga
khusus.
• 4. Pemburu Diskon:
• cara menghadapi : Perlu memberikan penjelasan
mengenai berbagai detail kualitas produk kamu.
Ada saatnya di mana kamu bisa memberikan diskon
dadakan kepada beberapa pelanggan.
• contoh : Misalnya, seseorang yang menghabiskan
waktu mereka untuk membandingkan harga di
berbagai toko online sebelum membeli pakaian
baru. Mereka mungkin juga selalu mencari kode
kupon atau penawaran khusus sebelum checkout.
• 5. Pelanggan Setia:
• cara menghadapi : Kamu perlu mempertahankan kualitas
produk agar mereka tidak berpaling ke lain hati.
• contoh : Misalnya, seorang pria yang selalu datang ke
kafe yang sama setiap hari Minggu pagi, memesan kopi
dan croissant, dan mungkin membaca koran sambil
menikmati sarapannya.
• 6. Pelanggan yang Tak Puas:
• cara menghadapi : Kamu bisa memperbaiki segala hal
yang dikeluhkan oleh pelangganmu untuk meningkatkan
kepuasan mereka.
• contoh : Misalnya, seorang pelanggan restoran yang
merasa makanannya tidak sesuai dengan ekspektasinya.