Wawancara Awal:

1. Berapa gaji yang Anda harapkan?

- Pada tahap ini, lebih penting untuk belajar daripada menghasilkan. Saya ingin mengurus
pekerjaan yang ditugaskan kepada saya dan saya percaya bahwa perusahaan akan mengurus
karyawannya. Selain itu, saya ingin mengikuti standar perusahaan.
- Saya percaya perusahaan terkemuka seperti milik Anda memiliki struktur gaji standar untuk
setiap staf. Bayar saya sesuai dengan struktur gaji Anda.
2. Ceritakan ke saya tentang dirimu?

3. Mengapa Telekinerja?

Ujian Daring

1. Tes Mengikat Kecepatan (Buka situs web ini : https://www.speedtypingonline.com/typing-test

dan klik Pilihan apa saja dan pilih 2 menit lalu mulailah mengetik. Tidak kurang dari 35 WPM)
2. Pendengaran
3. Ejaan / Tata Bahasa
4. Situasional

Wawancara Terakhir:

1. Mengapa memilih industri BPO daripada melamar pekerjaan yang terkait dengan program studi
Anda?
2. Apakah Anda memiliki rencana untuk melanjutkan studi?
3. Alasan kamu berhenti belajar?
4. Berapa lama Anda akan tinggal di perusahaan?
5. Mengapa saya harus mempekerjakan Anda?
6. Apa yang dapat Anda kontribusikan untuk perusahaan ini?
7. Di mana Anda melihat diri Anda 5 tahun dari sekarang?
8. Berapa jam waktu tempuh Anda dari rumah ke tempat kerja Anda?
9. Persyaratan apa saja yang sudah Anda siapkan?
10. Beri saya situasi, di mana Anda bertemu orang asing, dan bagaimana Anda bisa mengatasinya.
11. Apa yang akan membuat Anda meninggalkan perusahaan kami?
12. Apa layanan pelanggan yang baik
 13. Apa pelanggan yang sangat baik
14. Apa itu layanan pelanggan
15. Apa pendapat Anda tentang call center?

validasi akun

Proses 1 – Perilaku dan Situasional

Pertanyaan yang diajukan dalam kursus ini adalah tentang hidup Anda.

Contoh:

Pertanyaan #15: Jelaskan situasi di mana seorang teman, atau sekelompok kolega menentang Anda.
Bagaimana Anda menanganinya?

Menjawab:

Skenario: Saya mengingatnya ketika saya masih di CVG. Kami berada di periode bersarang / pod magang
di situlah kejadiannya… Saya merasa ditinggalkan sendirian, atau mereka tidak menyukai saya karena
saya tidak cocok dengan lingkungan ini.
Saya benar-benar sedih, karena saya merasa tidak punya siapa-siapa.
Tindakan: Saya tahu pasti itu harus dihentikan. Jadi saya, menghadapi mereka. Karena aku tidak tahan
lagi…
Hasil: Sebenarnya, saya tidak menyesal berkonfrontasi dengan mereka. Itu membuat mereka sadar
bahwa mereka salah menggertak saya.
Dan mereka mampu meminta maaf dengan tulus kepada saya. Mereka mengagumi saya karena berani
dan mampu berbicara.

1. Apakah Anda ingat pernah bertemu dengan orang asing. Apa yang Anda lakukan saat bertemu
dengan orang asing?
2. Apakah Anda ingat prestasi apa pun yang Anda miliki?
3. Apakah Anda secara sukarela bergabung dalam pelatihan kepemimpinan apa pun. Kapan? Di
mana? Dan apa yang Anda lakukan dalam pelatihan itu?
4. Bagaimana Anda menangani pelanggan yang marah?
5. Apa pencapaian terbesar Anda dalam hidup?
6. Pernahkah Anda melakukan kesalahan? Bagaimana Anda menanganinya?
7. Beri saya contoh Anda bertengkar dengan salah satu teman / kolega Anda? Dan bagaimana
Anda menanganinya?
 8. Bagaimana Anda mengatasi stres dan bagaimana Anda menanganinya?
9. Berikan contoh tujuan yang tidak Anda capai atau gagal dalam sesuatu dan bagaimana Anda
menanganinya?
10. Berikan contoh di sekolah di mana profesor Anda memberi Anda nilai gagal dan bagaimana
Anda menanganinya?
11. Berikan contoh atau skenario di mana Anda memiliki teman satu grup yang tidak melakukan
bagiannya. Bagaimana Anda akan menangani ini?
12. Bagaimana Anda bisa mendapatkan dari TP mulai untuk rumah Anda?
13. Jelaskan situasi di mana orang lain yang bekerja dengan Anda dalam sebuah proyek tidak setuju
dengan ide Anda. Apa yang kamu lakukan?
14. Jika dalam sebuah pesta dengan kolega Anda, apakah Anda akan tetap di satu sudut atau
apakah Anda akan berbaur dengan mereka? Mengapa?
15. Jelaskan situasi di mana seorang teman, atau sekelompok kolega menentang Anda. Bagaimana
Anda menanganinya?

TIP: Apakah untuk mengatakan hal-hal positif tentang diri Anda. TIDAK negatif!!! Jika wala ka na maisip,
pwede ka naman gumawa ng kwento tentang prestasi mo, dll. Hindi naman nila malalaman yon.

Proses ke -2 – Panggilan Mock dan Penjualan

Di sini, Anda akan diberikan 3 ilustrasi telepon: Samsung S8, Iphone X dan Blackberry

Samsung S8 – Bagus untuk musik

Iphone X – Facebook, Twitter, Instagram

Blackberry – SMS dan Panggilan

Contoh:

CX adalah jalan pintas untuk "pelanggan"

CX: Halo, (nama Anda). Saya sebenarnya mengalami masalah pada ponsel apa yang akan dibeli. Akankan
kamu menolongku?

Kamu yakin! Saya akan dengan senang hati membantu.

CX: Saya telah mengirimi Anda 3 foto ponsel yang saya pilih. aku benar-benar kesulitan…

ANDA: Tidak perlu khawatir. Biarkan saya melanjutkan dan meninjaunya satu per satu, oke? Jadi, saya
bisa memberi Anda pilihan terbaik.
Terima kasih!

(Anda perlu mengajukan pertanyaan, seperti apa yang dia sukai, dll.)

ANDA: Jika saya boleh bertanya, apa yang biasanya Anda gunakan di telepon? Atau, untuk tujuan apa
Anda menggunakan telepon?

CX: Sebenarnya, saya akan pergi berlibur minggu depan. Dan saya ingin mengunggah foto saya melalui
akun media sosial saya.

ANDA: Saya melihat. Hmmm… Yah, saya pikir Anda harus mendapatkan Iphone X sebagai gantinya.
Karena, Anda menyebutkan ingin mengunggah gambar ke media sosial Anda, itu sudah ada aplikasi
bawaan seperti facebook, snapchat, dan instagram.

ANDA: Tidak hanya memiliki 16 megapiksel untuk menangkap foto yang menakjubkan dan jernih. Ini
memiliki 64gb sehingga Anda dapat mengambil banyak foto dan video liburan Anda.

CX: Berapa?

ANDA: Php15.000 peso sangat terjangkau dan nyaman untuk Anda! 🙂

CX: Oke, saya pikir saya akan membelinya.

ANDA: Ada lagi yang bisa saya bantu?

CX: Tidak lebih, Anda sangat membantu.

ANDA: Sama-sama! Selamat tinggal.

Proses ke -3 – Obrolan dan Esai

Anda akan mengobrol dengan validator Anda di sini, bersikap sopan mungkin dan sedetail mungkin
dengan tanggapan Anda. Dia kemudian akan membiarkan Anda membuat esai. Anda dapat
menggunakan google untuk mencari dan menyalinnya, tetapi pastikan untuk mengeditnya.

Anda dapat menggunakan ponsel Anda dalam ujian online dan validasi akun karena tidak ada yang
melihat. GL!!!