NOTASI MODEL ANTRIAN

Notasi standar yang digunakan:

(a/b/c/d/e/)

Simbol a, b, c, d, e merupakan elemen dasar dari model antrian:

a = distribusi kedatangan
b = ditribusi waktu pelayanan
c = jumlah fasilitas pelayanan (s = 1, 2, 3, …. )
d = jumlah konsumen maksimum dalam system
e = ukuran pemanggilan populasi atau sumber

Distribusi kedatangan dan distribusi waktu pelayanan mempunyai kode:

M = Poisson (Markovian) untuk distribusi kedatangan atau pelayanan.
D = Interarrival atau service time konstan (determinstik)
Ek = Interarrival atau service time berdistribusi Erlang atau Gamma

MODEL 1: (M/ M/ 1 / )

Model antrian akan berguna bila kondisi2 berikut terpenuhi:

1. Jumlah kedatangan tiap satuan waktu mengikuti distribusi Poisson.
2. Waktu pelayanan berdistribusi eksponensial
3. Disiplin antara antrian yang pertama datang pertama dilayani (FCFS)
4. Sumber populasi tak terbatas
5. Ada jalur tunggal
6. Tingkat rata2 kedatangan lebih kecil dari pada tingkat rata2 pelayanan
7. Panjang antriaan tidak terbatas.

Bila syarat2 tersebut dipeuhi kita bisa menganalisis sistem antrian melalui rangkaian
persamaan yang telah diderivasikan. Notasi yang digunakan

λ = tingkat rata2 kedatangan per satuan waktu (unit/waktu)

µ = tingkat rata2 pelayanan per satuan waktu (unit/waktu)
Lq = rata2 jumlah individu dalam antrian (unit)
Wq = rata2 waktu dalam antrian (jam)
Ws = rata2 waktu dalam sistem (jam)
Pn = probabilitas terdapat n individu dalam sistem (frekuensi relatif)
P0 = probabilitas tidak ada individu dalam sistem (frekuensi relatif)
Pw = probabilitas menunggu dalam sistem (frekuensi relatif)
r = tingkat kegunaan fasilitas sistem atau utilitas (ratio)
 Persamaan Mode (M/ M/ 1 / /

Contoh:
Sebuah mini market mempunyai satu cash register dan satu orang petugas kasir untuk
mengoperasikannya dalam transaksi pembayaran terhadap konsumen. Konsumen
harus antri dalam satu jalur di depan kasir untuk membayar belanjaannya. Tingkat
rata2 kedatangan konsumen 24 per jam dan sesuai dengan distribusi Poisson. Waktu
pelayanan berdistribusi eksponensial dengan tingkat rata2nya 30 konsumen per jam.
Manajer mini market ingin mengevaluasi karakteristik operasional dan sistem antrian
tersebut. Tentukan:
a. Probabilitas tidak ada konsumen dalam sistem
b. Rata2 jumlah konsumen dalam antrian
c. Rata2 jumlah konsumen dalam sistem
d. Rata2 waktu dalam antrian
e. Rata2 waktu dalam sistem
f. Tingkat kegunaan fasilitas

a. = 1.(1 – 0,8) = 0,2

b.Rata2 jumlah konsumen dalam antrian

= 3,2 konsumen

c. Rata2 konsumen dalam sistem

d. Rata2 waktu dalam antrian:

e. Rata2 waktu dalam sistem

g. Tingkat kegunaan fasilitas cash regiser

Model 2: (M/ M/ / )

Pada model antrian fasilitas pelayanan ganda

Probabilitas bahwa tidak ada konsumen dalam sistem (semua server menganggur) adalah:

Probabilitas bahwa seseorang konsumen memasuki sistem dan harus menunggu untuk
dilayani (probabilitas semua server sibuk) adalah

Rata2 jumlah konsumen dalam sistem dan antrian masing2 adalah:

Rata2 waktu dalam sistem dan rata2 waktu antrian masing2 adalah:

Tingkat kegunaan pelayanan:

SOAL:

Keluhan konsumen thd pembayaran dgn kartu kredit. Petugas pelayanan sebanyak 3
orang dengan pelayanan FCFS. Berdasarkan pengamatan 6 bulan. Rata2 konsumen yang
datang (sesuai distribusi Poisson) 10 orang tiap jam. Rata2 ada 4 konsumen per jam bisa
dilayani oleh tiap petugas (berdistribusi Poisson). Pihak manajemen ingin menganalisis
sistem antrian ini, bila waktu tunggu berlebihan di bagian ini maka akan membuat
konsumen kesal dan cenderung tidak sabar, sehingga bisa dengan mudah mencari tempat
lain untuk berbelanja.

Penyelesaian:

λ = 10 konsumen per jam

µ = 4 konsumen/jam
s = 3 customer service
sµ = 12 (> 1 = 10)

Probabilitas tdk ada konsumen dalam sistem:

= 0,045

Rata 2 konsumen dalam sistem

= 6 konsumen

Rata-rata waktu dalam sistem

Rata2 jumlah konsumen dalam antrian

= 3,5 konsumen
Rata2 waktu dalam antrian

= 0,35 jam (21 menit)

Probabilitas seseorang konsumen harus antri:

= 0,703