Edukasi Konsumen Cerdas di Masa Pandemi COVID-19 pada Masyarakat

Kelurahan Selili, Kecamatan Samarinda Ilir, Kota Samarinda

(Smart Consumer Education in the COVID-19 Pandemic Era on the Community of
Selili Village, Samarinda Ilir District, Samarinda City)
Erni Widiya Wati, Nurasmin, Ana Novita, Maya Anggella, Made Wirna,
Abdulwahid Noviarno, Sentia Kristin
Program Studi Agribisnis, Fakultas Pertanian, Universitas Mulawarman, Samarinda 75123,
Kalimantan Timur
Email: erniwdywati@gmail.com, nurasmin09@gmail.com, anahannataros@gmail.com,
maya28angela@gmail.com, madewirne6@gmail.com, abdulryan80@gmail.com,
sentia049@gmail.com

Abstrak
Program pendidikan konsumen yang cerdas terus didorong oleh pemerintah dengan
tujuan meningkatkan kesadaran masyarakat sebagai konsumen untuk berbelanja secara
bijak dan hati-hati. Kegiatan ini bertujuan meningkatkan pemahaman masyarakat di
Kelurahan Selili, Kecamatan Samarinda Ilir, Kota Samarinda, sehingga mereka menjadi
konsumen yang cerdas dan bijak saat berbelanja selama pandemi COVID-19.
Pendidikan ini dilaksanakan secara daring melalui grup WhatsApp dengan partisipasi 60
peserta, dipilih karena program PSBB (Pembatasan Sosial Berskala Besar) yang
diterapkan oleh pemerintah untuk mengendalikan penyebaran COVID-19. Pelaksanaan
pendidikan ini melibatkan ceramah, diskusi, serta penilaian melalui pre-test dan post-
test. Materi yang disampaikan mencakup penjelasan mengenai hak dan kewajiban
sebagai konsumen, informasi terkait lembaga dan organisasi perlindungan konsumen,
serta panduan menjadi konsumen cerdas selama pandemi COVID-19. Dari 60 peserta,
hanya 19 yang mengisi kuesioner pre-test dan post-test. Hasil dari kegiatan pendidikan
ini adalah peningkatan pengetahuan masyarakat tentang konsumen cerdas, yang diukur
melalui pengisian kuesioner pre-test dan post-test. Namun, dalam pelaksanaannya,
terdapat beberapa kendala, seperti kesulitan penyelenggara untuk memastikan
partisipasi semua peserta dalam seluruh rangkaian acara, dan ketidakpastian
penyelenggara mengenai apakah semua peserta mengisi pre-test dan post-test.
Kata kunci: konsumen cerdas, bijak berbelanja, belanja online, pandemi, pandemi COVID-19

Abstract
The government continues to promote a program for educating consumers to raise
awareness among the public about being wise and cautious shoppers. This initiative
aims to enhance the understanding of residents in Selili Village, Samarinda Ilir District,
Samarinda City, so that they become smart and prudent consumers during the COVID-
19 pandemic. This education is conducted online via a WhatsApp group with the
participation of 60 attendees, chosen due to the Large-Scale Social Restrictions (PSBB)
program implemented by the government to control the spread of COVID-19. The
education process involves lectures, discussions, and assessments through pre-tests and
post-tests. The topics covered include explanations of consumer rights and
responsibilities, information about consumer protection institutions and organizations,
and guidelines for being smart consumers during the COVID-19 pandemic. Out of the
60 participants, only 19 completed the pre-test and post-test questionnaires. The
outcome of this educational activity is an increase in public knowledge about smart
consumer practices, as measured through the completion of pre-test and post-test
questionnaires. However, there were some challenges during the implementation, such
as the organizers' difficulty in ensuring the participation of all attendees throughout the
entire event, and uncertainty regarding whether all participants completed the pre-test
and post-test.
Keywords: smart consumers, wise shopping, online shopping, pandemic, COVID-19 pandemic.

Pendahuluan Namun, meskipun terjadi lonjakan

Perkembangan teknologi dan arus
informasi yang pesat saat ini telah
menciptakan pasar yang semakin
kompleks bagi konsumen. Dengan
meningkatnya jumlah informasi dan
pilihan produk, terutama dalam konteks
globalisasi (Simanjuntak, 2019),
konsumen modern kini tidak hanya
melakukan pembelian dan penggunaan
barang serta jasa secara langsung,
melainkan juga melalui platform daring.
Tren ini didukung oleh pertumbuhan
pengguna internet di Indonesia yang
terus meningkat dari berbagai lapisan
masyarakat, termasuk perkotaan dan
pedesaan (APJII, 2018). Selain itu,
pandemi COVID-19 dan penerapan
Pembatasan Sosial Berskala Besar
(PSBB) telah mendorong masyarakat
untuk beralih ke belanja online demi
menghindari potensi paparan virus,
menciptakan peluang bagi pelaku usaha
untuk mempromosikan produk mereka
secara online, sehingga semakin banyak
situs dan aplikasi belanja online yang
tersedia. Hasil penelitian Simanjuntak
dan Musyifah (2016) juga menunjukkan
bahwa terdapat tingkat pembelian
online yang tinggi, terutama di kalangan
generasi Y di Indonesia.
dalam perdagangan elektronik dan
konsumen memiliki lebih banyak
informasi, berbagai insiden yang
melanggar hak konsumen masih sering
terjadi di berbagai sektor, bahkan sering
kali tanpa disadari oleh konsumen
(Safari & Simanjuntak, 2020). Insiden
tersebut bervariasi, mulai dari yang
sederhana hingga yang rumit.
Keberdayaan konsumen, yang
mencakup kesadaran akan hak-hak
mereka dalam pembelian, akses
terhadap informasi, serta pemahaman
tentang mekanisme penyelesaian
masalah, merupakan elemen penting
dalam melindungi kepentingan
konsumen (Simanjuntak, 2019).
Keberdayaan konsumen dapat
dilihat dari sejumlah faktor, termasuk
keterampilan konsumen, pengalaman
dalam menghadapi pelaku usaha yang
tidak adil, dan ketegasan dalam
membela hak-hak mereka (Simanjuntak
et al., 2014). Studi sebelumnya telah
menunjukkan bahwa tingkat
keberdayaan konsumen di Indonesia,
baik di perkotaan maupun di pedesaan,
masih rendah, terutama di kalangan
individu yang berusia di atas 60 tahun
(Simanjuntak, 2014). Fakta ini
diperkuat oleh hasil survei Indeks
Keberdayaan Konsumen (IKK) pada
tahun 2019 yang menunjukkan angka
keseluruhan IKK sekitar 41,70, dengan
dimensi perilaku komplain (15,76) dan
pengetahuan undang-undang serta
lembaga perlindungan konsumen
(23,09) sebagai capaian terendah.
Secara keseluruhan, IKK Indonesia jauh
lebih rendah dibandingkan dengan
beberapa negara lain seperti Uni Eropa
pada tahun 2011 (51,31), Malaysia pada
tahun 2013 (56,9), dan Korea Selatan
pada tahun 2018 (65,5) (Simanjuntak,
2019).
Perilaku komplain menjadi salah
satu dimensi terendah dalam indeks
keberdayaan konsumen, dan riset lain
menunjukkan bahwa konsumen
cenderung kurang melakukan komplain
saat merasa kecewa terhadap pelaku
usaha (Simanjuntak, 2019; Wandani &
Simanjuntak, 2019). Edukasi konsumen
juga masih terbukti kurang dalam
masyarakat Indonesia, baik di perkotaan
maupun di pedesaan (Simanjuntak et
al., 2013).
Ketidakberdayaan konsumen
tercermin dalam berbagai insiden,
seperti pelanggaran keamanan data
pribadi konsumen dalam platform e-
commerce, maskapai, dan situs web
lainnya, yang membuat konsumen
merasa khawatir (Arnani, 2019;
Mahardika, 2020). Terutama, konsumen
yang kurang mendapatkan informasi
atau memiliki pendidikan rendah sering
kali menjadi rentan dalam pasar global
yang kompleks (Berg & Gornitzka,
2012).
Berdasarkan data dari Yayasan
Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI)
tahun 2019, sektor jasa keuangan
menjadi yang paling banyak
mendapatkan keluhan dari konsumen,
dengan andil sekitar 46,9%, diikuti oleh
sektor perumahan (14,4%), e-commerce
(6,3%), listrik (4,2%), dan
telekomunikasi (4,1%) (YLKI, 2019).
Selama periode Januari-Juli 2020,
Badan Perlindungan Konsumen
Nasional (BPKN) menerima sekitar
1040 kasus keluhan konsumen,
termasuk yang berkaitan dengan
perumahan (458), sektor keuangan
(153), telekomunikasi (50), e-commerce
(224), transportasi (36), elektronik,
telematika, dan kendaraan bermotor
(16), listrik dan gas rumah tangga (17),
obat dan makanan (3), layanan
kesehatan (4), dan keluhan lainnya (79)
(BPKN, 2020). Namun, masih sedikit
konsumen yang mengadukan masalah
mereka ke lembaga pengaduan
konsumen, menurut hasil survei
Kementerian Perdagangan pada tahun
2018.
Berdasarkan paparan di atas,
peningkatan keberdayaan konsumen
dapat dicapai melalui upaya sosialisasi
dan edukasi konsumen yang cerdas.
Konsumen yang cerdas adalah individu
yang memiliki keterampilan untuk
memilih produk, pengetahuan tentang
undang-undang dan lembaga
perlindungan konsumen, serta
kemampuan untuk memprotes
ketidakpuasan mereka (Simanjuntak &
Yuliati, 2016). Edukasi seperti yang
dilakukan dalam program Praktikum
Mata Kuliah Ketahanan Pangan,
Jurusan Agribisnis, Fakultas Pertanian,
Universitas Mulawarman yang
bertujuan untuk meningkatkan
pengetahuan masyarakat, khususnya di
Kelurahan Selili, Kecamatan Samarinda
Ilir, Kota Samarinda, tentang bagaimana
menjadi konsumen cerdas yang bijak
dalam berbelanja. Ini adalah langkah
penting dalam upaya meningkatkan
keberdayaan masyarakat selama
pandemi COVID-19 dan membantu
mereka memahami hak dan kewajiban
sebagai konsumen.
METODE PELAKSANAAN
KEGIATAN
Waktu dan Tempat Kegiatan
Pada tanggal 14 Oktober 2020,
pukul 13.00‒14.30 WITA, telah
diadakan sebuah upaya edukasi kepada
masyarakat tentang konsep menjadi
konsumen cerdas. Kegiatan ini
dijalankan melalui grup WhatsApp,
dengan peserta yang berasal dari
Kelurahan Selili, Kecamatan Samarinda
Ilir, Kota Samarinda. Alasan pemilihan
lokasi ini adalah karena dekat dengan
lokasi tempat penulis tinggal, yang
harus melaksanakan praktikum mata
kuliah Ketahanan Pangan. Selain itu,
pemilihan wilayah Kelurahan Selili juga
didasarkan pada data kasus COVID-19
di wilayah Samarinda. Data yang dirilis
oleh Dinas Kesehatan Provinsi
Kalimantan Timur pada 12 September
2020 mencatat adanya 90 pasien positif
yang sedang dalam perawatan, 1 orang
positif yang telah meninggal, dan 52
pasien positif yang telah sembuh. Data
ini menunjukkan perlunya perhatian
khusus terhadap wilayah Kota
Samarinda, terutama dalam hal
meningkatkan kesadaran masyarakat
terkait protokol kesehatan seperti
mencuci tangan, mengenakan masker,
dan menjaga jarak sosial (Pemprov
Kaltim 2020).
Partisipan Kegiatan
Peserta edukasi konsumen cerdas
adalah penduduk yang berusia antara 18
hingga 42 tahun dari Kelurahan Selili.
Sebanyak 60 orang tercatat mengikuti
program edukasi tersebut. Para peserta
terdiri dari beragam latar belakang
pekerjaan, seperti guru, siswa, ibu
rumah tangga, petani, pegawai negeri,
dan pedagang. Selain itu, ada juga
perwakilan dari ketua karang taruna,
ketua PKK (Pemberdayaan dan
Kesejahteraan Keluarga), dan Ketua
RW (Rukun Warga).
Metode Pelaksanaan Kegiatan
Program edukasi konsumen cerdas
dimulai dengan memberikan informasi
kepada ketua PKK dan karang taruna
tentang pelaksanaannya. Hal ini
bertujuan untuk memastikan bahwa
program ini telah disosialisasikan
kepada mereka sebelum acara dimulai,
yang kemudian akan diberitahukan pada
pertemuan kegiatan PKK dan karang
taruna. Selain itu, upaya untuk
memberikan informasi dan mengundang
partisipasi dalam program edukasi
konsumen cerdas juga melibatkan
penyebaran poster melalui media sosial
WhatsApp dengan berkoordinasi
melalui setiap ketua RW di Kelurahan
Selili. Pemberitahuan ini dilakukan baik
lima hari maupun satu hari sebelum
pelaksanaan kegiatan berlangsung.
Edukasi dilaksanakan melalui grup
WhatsApp yang telah dibentuk sebelum
pelaksanaan kegiatan. Dalam rangka
mendukung kegiatan ini, peserta
menggunakan perangkat seperti laptop,
gadget, dan kuota internet. Sebelum
memulai acara, peserta diberikan
kesempatan untuk menjawab
pertanyaan pre-test. Setelah itu, materi
disampaikan oleh narasumber melalui
sesi presentasi. Narasumber
menyampaikan materi dengan
menggunakan rekaman audio, slide
presentasi dalam format PowerPoint,
dan poster digital yang dibagikan
melalui grup tersebut.
Setelah penyampaian materi, sesi
berlanjut dengan sesi tanya jawab antara
narasumber dan peserta. Setelah sesi
tanya jawab, peserta diminta untuk
menjawab pertanyaan dalam post-test.
Jumlah peserta yang mengisi pre-test
dan post-test mencapai 19 orang, terdiri
dari 4 pria dan 15 wanita. Sayangnya,
hanya 11,4% peserta yang mengisi
kuesioner ini, karena pelaksanaan
edukasi jatuh pada hari kerja dan hari
sekolah, yaitu hari Rabu, sehingga
banyak peserta yang terlibat dalam
aktivitas lain seperti work from home
dan school from home.
Metode Pengumpulan Data
Dalam rangka menilai pencapaian
keberhasilan kegiatan, data pre-test dan
post-test yang diisi oleh peserta
dikumpulkan melalui Google Form.
Peserta diminta untuk menjawab
sepuluh pertanyaan dengan opsi
jawaban benar atau salah.
Analisis Data
Data pre-test dan post-test dianalisis
menggunakan aplikasi Microsoft Excel
dan perangkat lunak Statistical Package
for Social Science (SPSS) versi 25.0.
Analisis dilakukan secara deskriptif
dengan tujuan untuk memahami
distribusi peserta yang memberikan
jawaban yang benar sebelum dan
setelah pelaksanaan edukasi.
HASIL DAN PEMBAHASAN
Pelaksanaan Edukasi
Pada tanggal 14 Oktober 2020,
kegiatan edukasi konsumen cerdas
diadakan secara daring melalui grup
WhatsApp pukul 13.00‒14.30 WITA.
Acara ini dipandu oleh seorang MC dan
seorang moderator, dengan seorang
dosen yang berperan sebagai
narasumber di bidang Ketahanan
Pangan. Narasumber menyampaikan
materi menggunakan presentasi berbasis
slide PowerPoint disertai dengan audio,
dan melengkapinya dengan tujuh poster
digital. Materi yang disampaikan
mencakup berbagai aspek, seperti: 1)
Hak-hak dan tanggung jawab individu
sebagai konsumen, termasuk hak untuk
kenyamanan, keamanan, dan
keselamatan saat berbelanja. 2)
Penyelenggaraan lembaga perlindungan
dan penyelesaian sengketa konsumen,
baik yang diselenggarakan oleh
pemerintah maupun organisasi
masyarakat yang peduli terhadap
konsumen, seperti BPKN (Badan
Perlindungan Konsumen Nasional) dan
YLKI (Yayasan Lembaga Konsumen
Indonesia). 3) Strategi menjadi
konsumen cerdas saat berbelanja dalam
situasi pandemi COVID-19, baik secara
daring maupun luring, seperti
menerapkan physical distancing saat
berbelanja secara langsung.
Peserta terlibat secara antusias
dalam kegiatan edukasi, yang dapat
dilihat dari adanya tujuh pertanyaan
yang diajukan oleh mereka. Beberapa
pertanyaan yang muncul mencakup
berbagai topik, seperti:
1. Pengalaman peserta dalam
menghadapi penjual yang tidak
merespons komplain dengan baik,
dan keprihatinan tentang tindakan
hukum yang mungkin diambil oleh
 penjual terhadap pencemaran nama
baik.
2. Pertanyaan mengenai impulsive
buying terkait dengan pembelian
handsanitizer selama pandemi, serta
pertimbangan apakah ini adalah
perilaku yang positif atau negatif.
3. Minat peserta dalam memahami
alasan dibalik diskon besar dalam
belanja online dan apakah ini hanya
sebagai trik pemasaran.
4. Keraguan tentang penawaran
distributor yang menawarkan harga
yang sangat rendah dan potensi
terkait kualitas barang.
5. Pertanyaan tentang pengawasan
pangan siap saji yang sehat dan
aman, serta keprihatinan tentang
perlunya sistem pengawasan yang
melibatkan produk pangan siap saji.
6. Pertanyaan mengenai peningkatan
penipuan online shop dan peran
pemerintah dalam pengawasan.
7. Kesulitan yang sering dialami saat
berbelanja online, khususnya dalam
hal ketidaksesuaian barang dengan
gambar yang ditampilkan, dan
permintaan saran tentang cara
berbelanja online yang aman dan
efektif.
Partisipasi peserta dalam kegiatan
ini menciptakan diskusi yang produktif
dan menunjukkan minat mereka dalam
memahami berbagai aspek konsumen
serta permasalahan yang relevan dengan
berbelanja.
Hasil Evaluasi Edukasi
Karakteristik konsumen berperan
penting dalam menentukan keputusan
konsumen dalam proses pembelian
(Ruwani et al. 2014). Peserta edukasi
konsumen berada pada kisaran usia
antara 18‒42 tahun, dengan rata-rata
usia berkisar pada rentang usia 20‒30
tahun (Tabel 1). Persentase terbanyak
usia peserta terdapat pada rentang usia
20‒30 tahun (63,2%). Konsumen yang
berada pada usia produktif akan lebih
aktif melakukan pembelian dan
mengonsumsi produk maupun jasa.
Selain itu, usia produktif dapat
melakukan keputusan pembelian secara
mandiri dan bertanggung jawab pada
banyak hal.
Berdasarkan jenis kelamin,
perempuan mendominasi hampir 80%
(Tabel 2). Hal ini memang sejalan
dengan lebih banyaknya pengetahuan
peserta setelah mengikuti edukasi
konsumen cerdas. Meskipun demikian,
ada dua pertanyaan yang tidak
mengalami perubahan persen jawaban
yang benar, yaitu pada pertanyaan
tentang pengaturan tentang
perlindungan konsumen di Indonesia
dan tindakan produsen yang merugikan
konsumen. Secara umum selain pada
kedua pertanyaan tersebut, 80%
pertanyaan mengalami peningkatan
dengan kisaran antara 5,3‒42,1%.
Hasil pre-test dan post-test
dikelompokkan menjadi tiga kelompok
(Tabel 4). Persentase terbanyak jawaban
benar dari responden berada pada skor
> 8. Ada peningkatan persen peserta
yang menjawab benar pada kelompok
skor > 8, yaitu 63% saat pre-test
menjadi 89,5% pada saat post-test.
Hasil tersebut menunjukkan bahwa nilai
yang diperoleh oleh responden sudah
tergolong baik. Terjadi peningkatan
rata-rata nilai dalam skala 0‒10 antara
pre-test yang skornya adalah 7,42
menjadi 8,89 saat post-test. Kisaran
skor saat pre-test antara 3‒10, naik
menjadi 7‒10 pada saat post-test. Secara
keseluruhan, terjadi peningkatan 4 poin
skor jawaban benar dari peserta setelah Min/max 3‒10 7‒10
Delta (skor
dilakukan edukasi konsumen cerdas. 4 poin
post- skor
Hasil tersebut menunjukkan bahwa pre)
edukasi yang telah dilakukan terhadap mengalami peningkatan cukup
warga di Kelurahan Selili telah signifikan pasca edukasi, meskipun
meningkatkan pengetahuan warga pada poin tindakan konsumen yang
terkait konsumen cerdas. merugikan konsumen skornya masih
Jika dicermati dari aspek undang- rendah. Temuan ini sejalan dengan
undang perlindungan konsumen yang berbagai kajian yang telah dilakukan
memuat hak dan kewajiban konsumen, sebelumnya, dimana perilaku komplain
pengetahuan konsumen sudah cukup yang masih sangat rendah sebagai
baik dengan peningkatan pengetahuan bagian dari indikator keberdayaan
setelah edukasi dilakukan. Dari segi, konsumen. Untuk itu, pemerintah dan
lembaga perlindungan konsumen juga lembaga terkait termasuk akademisi
mengalami peningkatan dengan perlu mensosialisasikan tata cara
dikenalnya salah satu lembaga penyampaian komplain dan ganti rugi
perlindungan konsumen di Indonesia melalui media cetak maupun elektronik,
oleh peserta. Peningkatan juga dialami serta memberikan bantuan
setelah edukasi dilakukan. Dari sisi cara mediasi/advokasi jika terjadi sengketa
belanja online maupun offline juga dengan pelaku usaha. Pelaku usaha
didorong untuk menyediakan saluran
Tabel 1 Sebaran peserta berdasarkan komplain (Simanjuntak & Hamimi
usia (tahun) 2019).
Usia (tahun) Jumlah (n) Persentase (n) Kendala yang Dihadapi
< 20 4 21,1
20‒30 12 63,2 Meskipun kegiatan tersebut telah
31‒40 1 5,3
41‒50 2 10,6
meningkatkan pengetahuan warga,
Total 19 100,0 namun kegiatan tersebut tidak terlepas
Rata-rata + SD 25,00 8,20 dari kendala yang juga harus dihadapi
Min-max 18 42 selama pelaksanaan kegiatan
Tabel 2 Sebaran peserta berdasarkan berlangsung. Kendala yang dihadapi
jenis kelamin adalah mahasiswa praktikum selaku
Jenis kelamin Jumlah (n) Persentase (n) penyelenggara kegiatan tidak dapat
Laki-laki 4 21,1 memantau secara langsung setiap
Perempuan 15 78,9
peserta agar selalu memperhatikan
Total 19 100,0
Tabel 3 Sebaran peserta berdasarkan jalannya rangkaian acara dan dari
kategori capaian skor pre dan post test jumlah total peserta (60 peserta), hanya
sebanyak 19 orang yang berkenan untuk
Kategori
Pre Post mengisi pre-test dan post- test. Peserta
n % n % yang mengisi kuesioner hanya 19 orang
Skor < 6 5 26,3 0 0,0
Skor > 6‒7 2 11 2 10,5 dari total 60 peserta (11,4%) disebabkan
Skor > 8 12 63 17 89,5 karena peserta edukasi tidak hanya
Total 19 100,0 19 100,0 berfokus pada satu kegiatan melainkan
Rata-rata/SD 7,42 2,06 8,89 0,99
terdapat
Tabel 4 Sebaran capaian pre dan post-test

Pre Post Delta

Pertanyaan Benar
Benar Salah Benar Salah (%)
Pengaturan tentang perlindungan konsumen di Indonesia 89,5 10,5 89,5 10,5 0,0
Pihak-pihak yang mendapat perlindungan konsumen 42,1 57,9 73,7 26,3 31,6
Tindakan produsen yang merugikan konsumen 57,9 42,1 57,9 42,1 0,0
4 Pengertian slackfilling 68,4 31,6 84,2 15,8 15,8
Cara-cara yang dapat dilakukan guna mengarahkan konsumen
47,4 52,6 89,5 10,5 42,1
pada masalah “peduli lingkungan”
Yang tidak mungkin disarankan untuk menjadi konsumen cerdas 94,7 5,3 100,0 0,0 5,3
Yang bukan merupakan hak dari konsumen 89,5 10,5 100,0 0,0 10,5
Kewajiban konsumen 94,7 5,3 100,0 0,0 5,3
Kepanjangan dari YLKI 84,2 15,8 100,0 5,3 15,8
Hal-hal yang dapat dilakukan konsumen ketika tidak
73,7 26,3 94,7 0,0 21,1
mendapatkan kepuasan dalam berbelanja
kegiatan lain yang harus dikerjakan konsumen cerdas. Hal ini ditekankan
pada hari pelaksanaan kegiatan edukasi tidak hanya selama masa pandemi
tersebut. Kegiatan yang dilakukan oleh COVID-19, melainkan juga sebagai
peserta selain mengikuti edukasi antara komitmen jangka panjang dalam
lain work from home dan school from menjalankan peran sebagai konsumen
home mengingat kegiatan edukasi cerdas.
dilaksanakan pada hari kerja (Rabu).
Dalam rangka mengedukasi
Dampak Kegiatan masyarakat, partisipasi berbagai pihak
dalam upaya meningkatkan kesadaran
Tentu saja, keberhasilan kegiatan
konsumen sangat penting. Ini
edukasi diharapkan dapat memberikan
melibatkan pemerintah, lembaga
dampak yang langsung dirasakan oleh
perlindungan konsumen, pelaku bisnis,
peserta, yang meliputi peningkatan
serta konsumen itu sendiri. Keberadaan
pengetahuan tentang konsumen cerdas.
lembaga perlindungan konsumen seperti
Dampak ini mencakup pemahaman
BPKN, BPSK, dan LPKSM (termasuk
mengenai cara mengajukan keluhan
YLKI) harus ditingkatkan dalam
terhadap tindakan tidak jujur yang
pemahaman masyarakat. Hasil
dilakukan oleh penjual, serta panduan
penelitian menunjukkan bahwa edukasi
berbelanja selama pandemi COVID-19
konsumen yang melibatkan pemerintah,
yang dapat diterapkan dengan praktis
LSM, dan sektor swasta memiliki peran
dalam kehidupan sehari-hari.
yang sangat penting (Simanjuntak et al.
Upaya Keberlanjutan Kegiatan 2014a; Simanjuntak et al. 2014b;
Simanjuntak et al. 2014). Salah satu
Harapan dari kegiatan edukasi materi edukasi konsumen yang perlu
adalah bahwa ini tidak hanya ditekankan mencakup pemahaman
berdampak selama satu hari tentang hukum dan lembaga
pelaksanaan, melainkan juga melalui perlindungan konsumen, serta
informasi dan materi yang telah pemahaman mengenai hak dan
dibagikan dalam grup, diharapkan dapat kewajiban konsumen (Simanjuntak &
menjadi pengingat berkelanjutan untuk Mubarokah 2020).
selalu mempraktikkan peran sebagai
 KESIMPULAN [BPKN] Badan Perlindungan
Konsumen Nasional. 2020. Kinerja
Hasil kegiatan edukasi masyarakat
BPKN 2017‒2020. Jakarta (ID).
tentang konsumen cerdas selama masa
pandemi COVID-19 di Kelurahan Gazzola P, Colombo G, Pezzetti R,
Selili, Kecamatan Samarinda Ilir, Kota Nicolescu L. 2017. Consumer
Samarinda, dapat disimpulkan telah empowerment in the digital
mencapai tujuan yang diharapkan. Hal economy: Availing sustainable
ini terlihat dari peningkatan purchasing decisions. Sustainability
pengetahuan masyarakat setelah (Switzerland). 9(5):1–19.
menerima edukasi, dengan peningkatan https://doi.org/10.3390/su9050693
sebesar 4 poin dibandingkan dengan
Ruwani A, Retnaningsih, Simanjuntak
sebelumnya. Masyarakat yang telah
M. 2014. Nilai dan Tipe Konsumen
menjadi konsumen cerdas kini lebih
Rumah Tangga dan Kaitannya
cakap dalam berbelanja dan cenderung
dengan Perilaku Pembelian Produk
memprioritaskan kebutuhan daripada
Makanan Kemasan. Jurnal Ilmu
keinginan. Mereka juga lebih mampu
Keluarga & Konsumen. 7(1): 48‒
melindungi diri dari tindakan curang
57.
yang mungkin dilakukan oleh pedagang
https://doi.org/10.24156/jikk.2014.7
dan siap melaporkannya kepada pihak
.1.48
berwenang. Materi yang disampaikan
selama edukasi perlu terus diingat dan Safari A, Simanjuntak M. 2020.
diterapkan oleh peserta agar kesadaran Perlindungan Konsumen: Suatu
tentang pentingnya menjadi konsumen Pengantar. Di dalam: Safari A,
cerdas tetap terjaga. Dalimunthe ARL, Anggraini AT,
Parman A, Muslim E, Simanjuntak
DAFTAR PUSTAKA
M. Unboxing Perlindungan
[APJII] Asosiasi Penyelenggara Jasa Konsumen. Bogor (ID): IPB Press.
Internet Indonesia. 2018. Hasil hlm 1‒24.
Survei Penetrasi dan Perilaku
Simanjuntak M, Mubarokah U. 2020.
Pengguna Internet Indonesia 2018.
Investigating how consumer
[Internet]. [Diakses pada: 19
education and lifestyle influence the
Oktober 2023] Tersedia pada:
consumer empowerment: case in
https://apjii.or.id/content/read/39/41
rural and urban areas, Indonesia.
0/Hasil-Survei-Penetrasi-
Independent Journal of
danPerilaku-Pengguna-
Management & Production. 12(5):
InternetIndonesia-2018
1232‒1249.
Berg L, Gornitzka A. 2012. The
Simanjuntak M, Amanah S, Puspitawati
consumer attention deficit
H, Asngari PS. 2014a. Consumer
syndrome: Consumer choices in
Empowerment Profile in Rural and
complex markets. Acta Sociologica.
Urban Area. ASEAN Marketing
55(2):
Journal. 6(1): 38‒49. https://doi.
159178.https://doi.org/10.1177/0001
org/10.21002/amj.v6i1.3611
699312440711
Simanjuntak M, Amanah A, Simanjuntak M, Umiyati S. 2020. The
Puspitawati P, Asngari PS. 2014b. effect of demographic, social, and
Study of consumer education in economic characteristics on
Bogor, Indonesia. Internasional consumer empowerment in
Asian Journal of Business and education institutions. Independent
Management. 2(5): 481‒490. Journal of Management &
https://doi.org/10.20885/ Production. Forthcoming. 12(5):
ejem.vol5.iss2.art4 1282‒1299.
Simanjuntak M, Amanah S, Puspitawati Simanjuntak M, Utami FS, Johan IR.
H, Asngari PS. 2013. Modelling 2014. Kerentanan konsumen dan
Consumer Empowerment Index. perilaku pembelian produk makanan
Economic Journal of Emerging kemasan. Jurnal Ilmu Keluarga &
Market. 5(2): 109–119. https:// Konsumen. 8(3): 193‒203.
doi.org/10.20885/ejem.vol5.iss2.art https://doi.org/10.24156/jikk.2015.8
4 .3.193
Simanjuntak M, Musyifah I. 2016. Simanjuntak M, Yuliati L. 2016.
Online shopping behavior on Mapping of Indonesia Consumer
generation Y in Indonesia. Global Empowerment Index 2016.
Business Finance Review. 21(1): (Research Report). Bogor (ID):
33‒45. Bogor Agricultural University.
https://doi.org/10.17549/gbfr.2016.2
Simanjuntak M. 2016. Does Indonesian
1.1.33
consumer empowerment in food
Simanjuntak M, Hamimi UK. 2019. aspect contribute to consumer
Penanganan komplain dan readiness to face Asean Economic
komunikasi Word-of-Mouth Community (AEC)? International
(WOM). Jurnal Ilmu Keluarga & Conference on Science, Social
Konsumen. 12(1): 75‒86. Science and Economics
https://doi.org/10.24156/ Copenhagen, Denmark on October
jikk.2019.12.1.75 23rd‒24th, 2016.
Simanjuntak M, Putri RRE. 2020. How Simanjuntak M. 2014. Tingkat
empowered is the consumer in keberdayaan dan strategi
telecommunications sector: the role pemberdayaan konsumen.
of socio-demographic and lifestyle?. [Disertasi]. Bogor (ID): Institut
Jurnal Manajemen Indonesia. Pertanian Bogor.
Forthcoming.
Simanjuntak M. 2015. Consumer
Simanjuntak M, Putri SA. 2018. Empowerment Index among
Consumer empowerment index of Undergraduate Students of Bogor
electronic product buying. Agricultural University, Indonesia.
Independent Journal of Asian Journal of Business and
Management & Production. 9(4): Management. 3(3): 183‒191.
1165‒1183. https://
doi.org/10.14807/ijmp.v9i4.814
Simanjuntak M. 2018. The study of Independent Journal of
consumers empowerment on food Management & Production. 11(1):
sectors in urban and rural areas of 39‒53.
Indonesia. World Conference on https://doi.org/10.14807/ijmp.v11i1.
Business and Management 2018. 964
Jeju Island, Korea Selatan. The
Wandani D, Simanjuntak M. 2019.
People And Global Business
Kepribadian, motivasi, dan perilaku
Association (P&GBA).
komplain berdasarkan suku. Jurnal
Simanjuntak M. 2019. Generation Y’s Ilmu Keluarga & Konsumen. 12(3):
complaint behavior toward online 236‒247.
shopping. Independent Journal of https://doi.org/10.24156/jikk.2019.1
Management & Production. 10(1): 2.3.236
101‒116.https://doi.org/10.14807/ij
[YLKI] Yayasan Lembaga Konsumen
mp.v10i1.839
Indonesia. 2019. Membedah
Simanjuntak M. 2019. Indeks pengaduan konsumen 2019.
Keberdayaan Konsumen: [Internet]. [Diakses pada: 19
Pengembangan Instrumen dan Oktober 2023]. Tersedia pada:
Pengukuran. Bogor (ID): IPB Press. http://ylki.or.id/2020/01/pengaduan-
konsumen-dan-kinerja-ojk/
Simanjuntak M. 2020. Consumer
empowerment on online purchasing.